Pilote en E Tourisme Avec le soutien du Ministère du Tourisme et de l AUF Avec la participation du Syndicat des Agents Touristiques (ATTAL) et du Syndicat des hôteliers Des contenus traitant les toutes dernières innovations enseignés par des professionnels du domaine Certificatt délivré par l ISEM Université de Montpellier I Une occasion unique de vous former et de vous recycler Université Libano Française (Egypte) Université Mohammad 1er (Maroc) Dans ce Document Introduction... 2 E Plaquette... 4 Programme première semaine... 6 Syllabus E Tourisme... 7 Formateurs semaine 1 ()... 13
Beyrouth, le 3/1/2012 AUF (Agence Universitaire de la Francophonie) Politique de développement d une offre de formations universitaires à distance. Actuellement 80 formations. Bureau Moyen Orient (AUF) Décision de renforcer les formations Master actuelles dans le domaine Tourisme Culturel et Patrimoine au niveau de la région et création éventuelle d autres formations. ULF (Université de Technologie et de Sciences appliquées Libano Française) Retenue 1 pour créer une offre de formation à distance dans le domaine du tourisme (management touristique et hôtelier, tourisme culturel et patrimoine). Des partenaires internationaux o Université Montpellier 1 (France) o Université Senghor (Egypte) o Université Mohammed Premier (Maroc) o Université Ouverte de Catalogne (UOC, Espagne) Mission et Objectifs s tournées vers l innovation, la professionnalisation et l usage des nouvelles technologies induisant de nouvelles pratiques professionnelles et de nouvelles pratiques de consommation touristique. Projet Pilote de l ULF Dès, ouverture d une formation e Tourisme principalement à distance à destination d un public de professionnels libanais. 1 Appel d offres international. 13 projets sélectionnés parmi 53. Un seul en tourisme. Un seul projet libanais retenu.
Projet Pilote E Tourisme 2012 3 semaines de formation en présentiel (Janvier, Février et Mars) Projet sur 3 mois en formation à distance (FOAD) Limité à 12 professionnels + 3 correspondants (Ministère du Tourisme, Syndicats) et 3 professeurs de l ULF Tarif réduit de la formation fixé à 1 500 au lieu de 4 000 (tarif en Europe) Equipe Projet Pilote E Tourisme 2012 Initiateurs et Concepteurs du Projet Jean Louis Jacquin (Jean Louis.Jacquin@univ montp1.fr) Nasri Messarra (nasri@messarra.com, +961 3 206042) Responsable Administrative et Pédagogique Rana Dabaj (rana.dabaj@ulf.edu.lb, +961 3 515420) Responsable Technique Elias Issa (elias.issa@ulf.edu.lb) Coordinateur du Projet (ULF, AUF, ISEM, MOT, Syndicats) Nasri Messarra (nasri@messarra.com, +961 3 206042) Correspondants Claudia Karam (Ministère du Tourisme) Toufic Keyrouz (Association des agences de voyage et de tourisme au Liban ATTAL) Inscriptions Les inscriptions s arrêtent automatiquement lorsque 12 professionnels se seront inscrits. Contact : Professeur Rana Dabaj, rana.dabaj@ulf.edu.lb, +961 3 515420
Professeur Mohammad Salhab Président de l ULF Université Libano-Francaise ULF - Filière Tourisme avec le soutien du Ministère du Tourisme du Liban Le e-tourisme,un enjeu,incontournable,pour le secteur du tourisme au Liban L ULF se veut une université tournée vers les métiers d avenir et ouverte sur le monde. Dans cette perspective, elle s est engagée sous l égide de l AUF (Agence Universitaire de la Francophonie) et avec ses partenaires à renforcer sa filière tourisme en proposant, à partir d Octobre 2012, des formations universitaires diplômantes à distance, utilisant pleinement les possibilités offertes par les nouvelles technologies. Ce nouveau savoir-faire est, pour l ULF, l occasion de proposer, en partenariat avec les Syndicats professionnels et avec le soutien du Ministère du Tourisme, une formation spécifique en e-tourisme, innovante sur les contenus mais aussi sur les modalités puisqu elle mixte le traditionnel présentiel et le suivi des activités à distance via une plate-forme e-learning. Sur Internet: Pour vous inscrire ou en savoir plus dates, tarifs, conditions, lieux... www.ulf.edu.lb ulf.e-ump.org Par courriel: tourisme@ulf.edu.lb Par téléphone: +961 6 40 50 46/7/8 +961 6 42 56 08/9
Le Potentiel du e-tourisme Le Tourisme sur Internet n est plus un artifice pour les professionnels. Le secteur du e-tourisme est lui-même en pleine évolution faisant des sites hôteliers des acteurs majeurs de ce changement. L internaute est dorénavant au cœur de toute stratégie web. S il soulève de nombreuses questions le web 2.0 au-delà du concept commercial offre de nombreuses opportunités à saisir. Plus d un demi-milliard de personnes possèdent aujourd hui un profil social sur les réseaux sociaux comme Facebook. 78 % des clients ayant accès à Internet ont consulté l avis d autres internautes avant de concrétiser leur achat. Ces chiffres laissent présager le potentiel des réseaux sociaux dans toute stratégie marketing. 74% des internautes utilisent un moteur de recherche pour trouver leur séjour. De plus en plus utilisés par l internaute pour choisir sa destination ou préparer son voyage, les cartes interactives deviennent un outil incontournable du e-tourisme. Comment toucher plus efficacement votre cible? Comment générer des revenus supplémentaires? Comment optimiser vos taux d occupation? Comment donner plus de visibilité à vos services? Trois Modules de organisés en demi-journées à des horaires compatibles avec les contraintes professionnelles Module 1 La stratégie web Les évolutions majeures à venir Module 2 Les points clef de la conception d un site web Les leviers de la création de traffic Les leviers de la fidélisation Du bon usage des places de marché Module 3 la e-réputation des acteurs de tourisme Le contenu généré par les utilisateurs L exploitation des médias sociaux Réalisation de Projets Professionnels suivis à distance par des experts du e-tourisme Ces projets seront définis dans le cadre de l activité professionnelle des participants en liaison avec les modules de formation: Générer du traffic pour un site web Créer une page professionnelle sur Facebook et la gérer Créer un blog Mettre en place une plateforme de satisfaction et de service après-vente etc. Organisation 25/1-29/1 Sémaine 1 11/2-17/2 Sémaine 2 Mercredi 25 Jeudi 26 3/3-9/3 Sémaine 3 11/03/12-15/06/12 Réalisation Projets, Suivi 3 mois / e-learning Première Semaine 25-31/01/12 Vendredi 27 Samedi 28 08:00-12:00 Dimanche 29 Lundi 30 Mardi 31 * Autres Semaines Identiques
Programme de la semaine du 25 Janvier Stratégie web Contexte et enjeux Apport du media web Dynamisme du secteur web Emergence des nouveaux supports mobiles Statistiques sectorielles Audit Benchmark Les types d'acteurs e-tourisme Segmentation clientèle / marché Quelle notoriété des acteurs présents? Facteurs différenciants Mesure et analyse Evaluation des moyens à déployer Combien de temps faut-il y consacrer? Combien de budget faut-il investir? Bâtir sa strategie Présence Outil de la vitrine Site Blog Réseaux sociaux Acquisition Visibilité Notoriété Vente et recrutement Fidelisation Crm Newsletter Recommandations Réseaux sociaux Best practices Les évolution majeures à venir Approche Social Local Mobile Enjeux Etudes de cas TP groupe Présentation du fil rouge Jeu de questions réponses Creation des trinômes