COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DE L AISNE Plan de charge 2008 Dans les 3 domaines stratégiques & transversaux Système d infos et gestion des contenus (Univers des TIC/Web) Ingénierie & Assistance opérationnelle Mise en réseau acteurs et filières
Systèmes d information et gestion des contenus Clarifier les missions (Qui fait quoi?) Organiser le travail de veille Fixer les chantiers 2008
Clarifier l organisation de la mission Mission clé impactant l ensemble des services (vision transversale) nécessitant une BONNE VISION par l ensemble des collaborateurs. Très liée aux sites web du CDT et de ses partenaires. Impacte les deux autres cœurs de métier (assistance & mise en réseau) Spectre très larges des compétences techniques nécessitant un important travail de veille. 3
ORGANISATION DE LA MISSION "GESTION & ANIMATION DE L'INFORMATION" & ASSISTANCE OPERATIONNELLE WEB CHRISTELLE POETTE FLORENCE TABART M.BAUDOUX - A.QUEHAN AURELIE EZZEL CHRISTELLE CLEMENT ANNETTE FEREZ - CECILE LEMBREZ CECILE LEMBREZ Bases de données - Architectures techniques Assure la régie finale des architectures Suivi des sites INTERNET du CDT Assure la régie finale des contenus du site www.evasionaisne.com Assurent la régie finale des contenus de www.randonner.fr Assure la régie finale des contenus de http://pro.evasionaisne.com Assure la régie finale des contenus de http://presse.evasionaisne.com Assurent la régie finale des contenus de www.gites-defrance-aisne.com Suivi des sites INTERNET des DESTINATIONS Assure la mission de suivi & de développement Assistance web aux prestataires ==> projets - résa en ligne Assure le travail d'assistance web Projets multimédia : mp3, bornes bluetooth Assure la mission d'assistance auprès des partenaires (OTSI ) Réseau des producteurs SRIT Assure l'animation du réseau des producteurs SRIT Réseau de producteurs de contenus 'chauds' ou 'réactifs' Anime un réseau interne et externe pour garantir des contenus à forte valeur ajoutée et réactifs Anime un réseau interne et externe pour garantir des contenus à forte valeur ajoutée et réactifs 4
Organiser et segmenter le travail de veille Christelle Poëtte Mathieu Baudoux Florence Tabart Service Dvpt Christelle Clément Cécile Lembrez Outils de Gestion des Contenus Univers du CRM Ergonomie de navigation Référencement Technologie Technologies impactantes pour la randonnée : GPS, cartographie, appareils mobiles Nouveaux outils techno, plateformes de contenus et nouvelles initiatives (territoires) innovantes liés à l accueil, visites.des touristes. Initiatives de dématérialisation Rédacteurs de contenus en ligne Presse en ligne Sites de communiqués. Outils et systèmes de réservations Plateformes de réservations touristiques (agrégateurs ) 5
1 Implanter un outil de Gestion Électronique Documentaire pour structurer notre plateforme d expertise Voir aussi fiches 2, 4 & 5 Intégrer un outil de Gestion Électronique Documentaire pour ❶ accompagner notre organisation (plateforme d expertise), ❷ développer les transversalités et le travail en mode projet/collaboratif et ❸ assurer une mémoire collective. J. VILAIRE GED opérationnelle fin mai 2008 6
2 Lancer un nouveau site web à destination des PROS Voir aussi fiches 1, 3 & 4 (Phase 1) Créer un nouveau site web à destination des professionnels du tourisme, des porteurs de projets, des prescripteurs (relais d opinion) et des investisseurs. Ce site doit constituer à terme la pierre angulaire de notre plateforme d expertise. Démarche collective CRT CDT Aisne, Oise & Somme : Back office commun Arborescence partagée & Front personnalisés selon l identité et les objectifs de chaque partenaire C. POETTE EQUIPE C. BATARDIERE A. EZZEL F. TABART Été 2008 pour les fonctionnalités communes. 7
3 Créer une agence de PRESSE électronique en s appuyant sur le projet «WEB PRO». ❶ Refondre nos relations presse autour d un site web dédié intégrant des fonctionnalités innovantes de contact avec les journalistes ❷ Instaurer des logiques collaboratives avec le CRT et les partenaires touristiques au travers de cet outil web ❸ Réévaluer notre fichier presse en y intégrant les médias électroniques. Démarche collective CRT CDT Aisne, Oise & Somme. Opérationnel été 2008 C. CLEMENT 8
4 Développer un outil de suivi en ligne des dossiers porteurs de projets Voir aussi fiches 1 & 2 (Phase 2 Site web pro) Développer des services en ligne permettant de dématérialiser la gestion et le suivi des dossiers «porteurs de projets». L objectif est de ❶ réduire les délais et de professionnaliser le traitement, ❷ gagner du temps de travail de back office (Aurélie Ezzel) pour le consacrer au développement des contenus et à l administration du site Pro. A DEFINIR EQUIPE A EZZEL Lancement du projet septembre 08 (après la mise en ligne du site pro) pour opérationnalité décembre 2008. 9
5 Développer des contenus visant à alimenter le site web PRO Voir aussi fiches 1 & 2 Réalisation, réactualisation et mise en ligne d une collection de documents à destination des utilisateurs de notre nouveau site web pro (Porteurs de projets, investisseurs, opérateurs ). Création de documents à forte valeur ajoutée venant renforcer notre positionnement expert. C BATARDIERE EQUIPE P.QUEVREUX C.DUMENIL A EZZEL Tout au long de l année 08 10
6 SRIT : Animation du réseau et suivi qualité des contenus Le SRIT (Système Régional d Information Touristique) Aisne en 2007 c est : * 2100 offres numérisées * 21 structures utilisatrices * 33 personnes formées en 2007 sur 22 journées. La phase de déploiement étant achevée (voir objectifs 07), 2008 sera consacrée à ❶ une montée en qualité des contenus (valorisation des spécificités, visuels, traductions, géo référencement) et ❷ à l animation du réseau des utilisateurs (formation à de nouvelles fonctionnalités ). EQUIPE C.POETTE A. LABRUYERE (UD) A. QUEHAN G.DALLEAU Toute l année - 11
7 Poursuivre le développement du réseau de sites web de Destinations Touristiques Suivre les projets initiés par ❶ le Pays de Thiérache (phase de cahier des charges) et du ❷ Saint-Quentinois (démarrage de la réflexion) : aide à la détermination des contenus et services, cahier des charges, sélection et suivi (contenus injectés via le SRIT). Relancer la démarche liée au site ❸ www.tourisme-sud-aisne.com pour en faire un site fédérateur pour les OTSI. Sites opérationnels en 2007 : www.tourisme-soissons.fr - www.tourisme-paysdelaon.com CHRISTELLE POETTE 12
Pays du Soissonnais Valois CDT AISNE Pays du Grand Laonnois Pays du Sud Aisne ANIMER LE RESEAU DES SITES WEB DE DESTINATIONS 13
8 Refonte totale de notre site web de destination www.evasion-aisne.com Faire du futur site web un outil d animation venant conforter nos réseaux et filières prioritaires. Le positionner comme L OUTIL d animation marketing des équipes du CDT et des réseaux constitués. Intégrer des outils technologiques à la pointe : CMS open source, cartographie interactive, contenus multimédia, interactivité avec l internaute. Projet initié en septembre 2007 (définition + appel d offre) qui rentre dans sa phase opérationnelle depuis le 8 janvier 08. EQUIPE Juillet 08 pour la version FR et octobre 08 pour la version GB. F. TABART C. POETTE S. HOURLIER (STAGE) C. LEMBREZ 14
Ingénierie de projet et assistance opérationnelle
9 Phase 2 (prospection) Mission Assistance Projets Hôteliers Développer des projets hôteliers sur les zones d activité présentant du potentiel dans un objectif de cohérence et de marché. Éclairer les collectivités et impulser une dynamique de recherche d investisseurs et d opérateurs (phase 2008). Projet initié en février 2007 qui sera dans sa phase 2 en 2008 (prospection) C. BATARDIERE [A définir] 16
10 Poursuivre la mission «Rentabilité et Pricing» (meublés et B&B) Mettre en place des outils visant à améliorer la rentabilité des meublés et chambres d hôtes. Mise en place d une réelle stratégie dans la détermination de la saisonnalité et des tarifs de location (pricing). Projet initié en février 2007 qui se poursuivra sur 2008 et 2009 (impact sur la politique tarifaire). Phase 1 (audit) finalisée EQUIPE Outils déployés auprès des équipes début 2008, puis des propriétaires (printemps ) Révision de la gamme tarifaire en juin 2008 pour saison 2009 C.BATARDIERE P. QUEVREUX K. LABRUYERE A. EZZEL - A. FEREZ + PROPRIETAIRES 17
11 Phase opérationnelle de la mission Accueil des campings caristes Développer l accueil des campings caristes par la création de sites d accueil de jour et de nuit, associant des acteurs privés et publics, dans une démarche de retombées économiques. 2008 - Sélection de sites, adaptation de l offre (services, traitement paysager ) et promotion. Projet initié en août 2007 qui rentrera dans sa phase opérationnelle en 2008. EQUIPE C.DUMENIL CAUE de l Aisne [A définir] 18
12 Mener à bien la mission d assistance web en lien avec le plan de formation régional Projet partenarial CRT/CDT permettant aux prestataires de bâtir une stratégie de promotion voire de commercialisation sur internet. Le CDT se chargeant : ❶ de constituer des groupes affinitaires (+ gérer) ❷ de préparer les sessions avec Synodiance (prestataire choisi) et ❸ d accompagner les prestataires dans leur démarche opérationnelle. Opération 100% financée par le Conseil Régional Articulation aval avec le FIDACOM (Conseil Général) - Pilotage commun CRT/CDT (y compris dans le choix du prestataire) Opération TourisTic intégrée dans cette démarche. C. Lembrez EQUIPE 2 groupes test par département courant avril 08, généralisation du dispositif automne 2008. 19
Animation et mise en réseau
13 Poursuivre l animation de la filière rando via www.randonner.fr - En 2007, www.randonner.fr c est +24% en nombre de visiteurs à 77382 93 146 pages de détails rando consultées 46 238 téléchargements de fiches (+27% - Objectif de 40000 dépassé) 459 344 pages vues (+ 30%). (Statistiques issues de marqueurs E.stat Médiamétrie) S Site web (Contenus) Développer les contenus (nouvelles offres), valoriser l approche thématique, intégrer de nouveaux services (Google Maps), conserver l avance technologique en développant des produits de Géocaching. Site web (E-Marketing) Poursuivre les actions de e-marketing pour développer la fréquentation qualitative et le nombre d abonnés à le e-newsletter (suite diapo suivante) 21
Site web (E-Marketing / Suite) Gestion en interne des campagnes de liens sponsorisés et des opérations de maillage (netlinking) A. Quéhan Sous traiter les actions de emailing, d affiliation & intégrer de nouvelles techniques d e-marketing (coregistration) afin de développer d une façon significative le nombre d abonnés à la Newsletter (+ 2000 abonnés). www.randonner.fr Objectifs 2008 105 000 fiches rando consultées (+ 13%). 55 000 téléchargements de fiche rando ou traces GPS (+ 15%). 6000 abonnés à la e- newsletter (+ 50%). Objectif Salon de la Randonnée 2008 Présenter des nouveautés, faire l actualité Un nouveau topoguide (Grand Laonnois) Des nouveaux circuits et des nouvelles fonctionnalités sur www.randonner.fr Des randonnées en géocaching (chasse aux trésors avec GPS) 22
Action collective de valorisation de la randonnée Programme Européen associant le Hainaut, le Nord et l Aisne Lancer les actions prévues dans le cadre du plan opérationnel Inno Rando 2008/2011 visant à muscler le portail transfrontalier www.randonature.eu (contenus riche média + accès aux hébergements) & développer des services et contenus pour appareils mobiles. Dépend de l instruction Premiers mois EQUIPE consacrés à affiner le projet et préparer le cahier des charges de l AMO. Seconde phase (juin à novembre) pour lancer les appels d offre. M.BAUDOUX C.BATARDIERE A QUEHAN C BRAZIER (CDRP) 23
14 Piloter l action collective marketing du projet Européen Tourisme du Souvenir Grâce aux actions promotionnelles d envergure associant les Flandres Occidentales (In Flanders Field), le Pas-de-Calais (La Coupole), le Nord, la Somme (Historial) et l Aisne (Chemin des Dames), intégrer la Caverne du Dragon dans un réseau dynamique permettant de développer la notoriété du site et sa fréquentation. CDT Aisne chef de file des actions marketing d un programme piloté par Tourisme Flandres. Actions prévues : carte touristique + vidéo sur mobile pass inter sites activités de géocaching audioguidages en mp3. F. TABART EQUIPE CDT 80, 59, 62 et T.fld Programme déposé au printemps 2008. Lancement courant juin si celui-ci est accepté. 24
15 Réseau des sites Trésors : Structurer et promouvoir une offre famille Dans le cadre de la mission Tourisme Familial menée avec le groupement AGC/PSC, il s agit, à partir du réseau des sites Trésors (club), de développer des offres de visite et des supports adaptés à l accueil des familles et de les promouvoir. Édition 2008 du guide Trésors de l Aisne orientée famille Consolidation du jeu Secret des 5 lettres lancée en nov. 07, notamment dans le cadre d un partenariat avec www.happy-aisne.com et mise en œuvre des préconisations des consultants spécialistes. M. BAUDOUX Sur toute l année 2008. 25
16 Conforter, développer et animer le réseau des prestataires associés à l espace Aisne Center Parcs ❶ Développer et diversifier la gamme des produits touristiques A la découverte de l Aisne proposée aux séjournants afin de les inciter à sortir du complexe et ❷ animer le réseau des prestataires ❸ mettre en place une politique d animation (objectif de 2 opérations/mois) avec le soutien des acteurs locaux. Conseiller les partenaires dans la constitution de leurs offres Être force de propositions Animer le réseaux. EQUIPE Sur toute l année 2008 C. CLEMENT A. KICKI B.PETIT 26
Service commercial
17 Créer un binôme dédié à la réservation tous produits Créer un binôme en charge de l ensemble des dossiers de réservations : meublés, groupes et individuels. Front office (clients) et back office (administratif & suivi qualité). Binôme prenant en main la production, en soutien avec la Responsable du service. EQUIPE A partir de fin mars 2008, date du retour de Stéphanie. A. FEREZ S. CHAMAUX C. DEMORTIER 28
18 Développer les réservations des meublés de tourisme sur internet CONSTAT Explosion des réseaux de vente sur le net nécessitant de bâtir des stratégies génératrices d audience (trafic (1) + affinité). (1) Le taux de transformation des sites web institutionnels proposant de l hébergement diffus est très faible c est à dire inférieur ou égal à 1%. Repositionnement des structures commerciales para public très problématique : atomisation de l offre & outils technologiques dépassés. S ❶ Poursuivre les stratégies d alliance permettant de développer des dispositifs générateurs d audience qualifiée donc de ventes. ❷ Développer des stratégies de contenus actualisés en permanence (infos 29 séduction, promotions.) associées aux dispositifs de réservations.
PLAN D ACTIONS ❶ Participer activement aux dispositifs sur FranceGuide Belgique et Grande Bretagne (Partenariat Maison de la France, CRT et CDT). ❷ Développer la fréquentation du site web www.gites-de-france-aisne.com par une optimisation du site et des actions de e-marketing (liens sponsorisés privilégiant un positionnement marketing différencié). ❸ Etre pro-actif dans l alimentation du site portail national des Gîtes de France. ❹ Poursuivre le développement de la stratégie apporteurs d affaires avec les sites personnels des propriétaires de meublés. A. FEREZ EQUIPE Sur toute l année 2008 C.LEMBREZ 30