Table des matières. Bilan coopératif

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2 Table des matières Bilan coopératif 04 Mot du président 05 Conseil d administration 06 Les comités 07 L équipe de la Coop Zone et organigramme 08 Profil et Zone de chiffres 09 Retour sur l année Améliorer l expérience client Ramener la clientèle à la Coop Zone Rétention de personnel Personnalisation des messages Extension de marchés Poursuite du développement Extension de produits et de services Complémentarité des services Développement durable Bilan coopératif 018 Les commandites 020 Section financière 021 Indicateurs financiers 022 Mot du directeur général 023 Rapport de l auditeur indépendant 024 Rapport financier 029 Notes complémentaires 038 Assurances 02

3 B BILAN COOPÉRATIF 03 Rapport annuel Coop Zone

4 MOT DU PRÉSIDENT Maurice Gosselin Président de la Coop Zone Directeur de l École de comptabilité de l Université Laval Chers membres, Il me fait grand plaisir de vous présenter le rapport annuel de la Coop Zone. La dernière année a été encore une fois exigeante à plusieurs égards. L instabilité dans certains secteurs du commerce de détail et la diminution ou la stagnation des ventes dans les secteurs traditionnels de la Coop Zone ont exigé une grande rigueur au niveau de la gestion des opérations. Des innovations dans les façons de faire et un contrôle serré des dépenses ont permis à la Coop Zone de dégager un excédent à la fin de l exercice financier, comparativement à un déficit l an dernier. À la suite de la planification stratégique achevée au printemps 2013, la vision et la mission de la Coop Zone ont été actualisées. Elle devra travailler, entre autres, à l extension des produits, des services et des marchés, tout en respectant son créneau que représente le monde de l enseignement. Dans cette perspective, le développement du secteur alimentaire fait partie des avenues retenues par le conseil d administration. Ainsi, un nouveau concept de services alimentaires a été développé par la Coop Zone au courant de l année. Les premières opérations dans ce secteur se concrétiseront à l automne 2014 au Collège Mérici. De plus, à l automne 2013 un service de vente de livres usagés a été instauré. Doté d une grande souplesse, ce service permet aux membres de vendre facilement leurs livres et de bénéficier instantanément d une note de crédit ou de se voir émettre un chèque dans les 24 heures suivant la vente de leur volume. D autres nouveaux services, comme la livraison de colis et la vente de laissez-passer de covoiturage, ont aussi été introduits au cours de l année, bonifiant considérablement notre offre faite aux membres. Malgré cette période plus difficile, la Coop Zone considère toujours comme une priorité le soutien au milieu et l intercoopération. C est ainsi qu une somme de $ a été versée en à la communauté et en actions coopératives. De plus, le Gala de la relève en or, qui vise à souligner l engagement des étudiants, a de nouveau eu lieu pour une 18 e année consécutive. Les finalistes ont eu l occasion de présenter leurs projets aux invités lors du cocktail qui a précédé la remise de plus de $ en bourses. Pour couronner le tout, la Coop Zone a reçu une distinction très appréciée de ses pairs, en remportant le titre de «Coopérative ou mutuelle par excellence» lors du Gala d excellence organisé par la Coopérative de développement régional (CDR) Québec-Appalaches en octobre La dernière année fut donc bien remplie, et ce, à bien des égards. La prochaine année s annonce également exceptionnelle puisque la Coop Zone continuera à développer le volet services alimentaires ainsi que le tout nouvel espace Apple à la succursale du centre-ville. Merci à tous nos membres pour leur fidélité envers leur coopérative. Nous espérons vous compter à nos côtés encore de nombreuses années. Maurice Gosselin, président 04

5 CONSEIL D ADMINISTRATION Présidence Administrateurs externes Maurice Gosselin Bernard Garnier Geoffroy Boucher André-Marie Taptue Paul Michaud Président de la Coop Zone Directeur de l École de comptabilité de l Université Laval Administrateur Vice-recteur aux études et aux activités internationales de l Université Laval Administrateur Vice-président aux finances de la CADEUL Administrateur Vice-président aux affaires financières et au développement de l AELIÉS Administrateur Avocat et médiateur civil et commercial Joli-Cœur Lacasse S.E.N.C.R.L. Étudiants(es) de l Université Laval et du Cégep Limoilou Anouk Neveu-Laflamme Bastien Beauchesne Mireille Boulianne Alex Breton Paul Lévesque Marc-André Rivard Vice-présidente Étudiante de 1er cycle en génie mécanique Administrateur exécutif Étudiant de 1er cycle en économie et politique Administratrice Étudiante de 1er cycle en administration des affaires Administrateur Étudiant de 1er cycle en administration des affaires Administrateur Étudiant de 2e cycle en sciences politiques Administrateur Étudiant au Cégep Limoilou Vision Aboudrahyme Savadogo Pierre-Luc Talbot Administrateur Étudiant de 2e cycle en sciences économiques Administrateur de septembre à octobre 2013 Étudiant de 2e cycle Employé de l Université Laval Devenir une coopérative diversifiée de services culturels, économiques et sociaux innovants, partenaire naturel de la communauté universitaire et du monde de l éducation, au service de ses membres pour faciliter leur vie tout au long de leur parcours éducatif et professionnel. Se distinguer comme coopérative par sa santé financière, son souci du développement durable, et son engagement envers le milieu coopératif. Employé du Cégep Limoilou Jean-François Forgues Serge Dupuis Administrateur exécutif Directeur exécutif de la Faculté des sciences de l administration de l Université Laval Administrateur Directeur des affaires étudiantes et communautaires du Cégep Limoilou Rapport annuel Coop Zone Mission Animée par des valeurs et principes coopératifs, la Coop Zone contribue au développement et à l épanouissement intellectuel, social et culturel des personnes, de sa communauté universitaire et du monde de l éducation en offrant une gamme de produits et de services de haute qualité adaptés aux besoins de ses membres tout au long de leur parcours éducatif et professionnel. 05

6 LES COMITÉS Le comité d éducation coopérative (sous-comité du conseil d administration) Le comité d éducation coopérative est constitué de trois administrateurs étudiants et de la chargée de projets coopératifs. Ce comité est responsable de l élaboration de nouvelles stratégies d éducation coopérative. Il détermine luimême ses objectifs et les projets qu il soutient et se réunit au besoin. Le comité commandites (sous-comité du conseil d administration) Le comité commandites est constitué de trois administrateurs étudiants et de l adjointe à la direction. Ce comité étudie les demandes de commandites conformément aux dispositions de la politique. Le comité discute et décide s il accorde ou non la commandite. Ce comité se rencontre au besoin. Le comité développement durable (sous-comité du conseil d administration) Le comité développement durable est constitué minimalement de deux administrateurs et deux membres du personnel. Ce comité a pour mandat de définir les orientations et les objectifs en matière d environnement dans une vision de développement durable. 06 Le comité finances (sous-comité du conseil d administration) Relevant du conseil d administration, le comité finances s assure du respect des orientations et des objectifs financiers fixés par le conseil d administration. Il est responsable de l examen de la situation financière de la coopérative et de toute autre question d ordre financier. Le comité est composé d au moins deux administrateurs, du directeur général et de la directrice des finances. Les rencontres se tiennent au besoin, en mars, juin, septembre et décembre. Le comité de direction Le comité de direction assure la gestion de l entreprise en harmonie avec les orientations dictées par le conseil d administration. Les membres du comité de direction sont le directeur général, la directrice logistique et systèmes de gestion, la directrice marketing, communications et développement, la directrice des finances et l adjointe à la direction. Les rencontres se tiennent au besoin. Le comité de santé et sécurité au travail Le comité de santé et sécurité au travail examine les conditions physiques du travail. Il étudie et recommande les normes de sécurité. Il surveille l application de ces normes, dont les normes provinciales. Il recommande également les mesures propres à assurer la sécurité des salariés. Il examine, s il y a lieu, les causes et les faits d un accident. Ce comité paritaire est composé de trois membres de la direction et de trois employés syndiqués. Le comité se rencontre une fois aux trois mois. Le comité des relations de travail Le comité des relations de travail a pour mandat d assurer une bonne communication entre la partie syndicale et la partie patronale de l entreprise. Il œuvre à trouver des pistes de solution aux problématiques rencontrées et à améliorer les relations entre les travailleurs et les cadres. Le comité des relations de travail est composé de deux membres de la direction et de deux employés syndiqués. Les rencontres se tiennent au besoin ou à la demande de l une ou l autre des parties. Le comité bien-être des employés Le comité bien-être des employés a pour mandat d identifier et de mettre en place des mesures afin d améliorer le milieu de vie et les avantages divers des employés.

7 L ÉQUIPE DE LA COOP ZONE Conseil d administration Direction financière Services administratifs Direction de la logistique et des systèmes de gestion Librairie Formation à distance et notes de cours Caisses Direction générale Réception et expédition Manuels scolaires Coordination des services informatiques Coordination de la papeterie et des succursales Papeterie Succursales du Cégep Limoilou et du Ferdinand-Vandry Coop Zone Centre-ville Commerce électronique Éducation coopérative Rapport annuel Coop Zone Direction du marketing, des communications et du développement Boutique Rouge et Or Ventes Articles et vêtements promotionnels Secrétariat de direction et secrétariat exécutif Ventes informatiques Service technique informatique Marketing Publicité Présentation visuelle ALAIN Nicolas BEAUCHESNE Christian BÉLANGER Nolia BERNATCHEZ Annick BERNIER Karine BÉRUBÉ Cindy BLAIS Julie BOUCHARD André BOUCHARD Nadia BOUFFARD Sagana BOULANGER Marie-Andrée BOURGET Brigitte BROUILLETTE Claude CANTIN David CARRIER Geneviève CASTILLO Kenny CÔTÉ Pauline COUETTE Nancy COUTURE Francine DAHOUMANE Géraldine D AVIGNON Mathieu DE GUISE Marco DE KINDER Marie-Maude DESBIENS Carole DION Caroline DUMONT Jeannine DUSSAULT Denis ÉMOND-BEAULIEU Jessica FECTEAU Martine GAGNÉ Mathieu GAGNON-MARTIN Olivier GAUTHIER Francine-Sarah GERMAIN Michel GIROUX Sonia HINSE Nadia HUBERT André JEAN-ST-GELAIS Mylène KOGOVSEK Yves LAFOND Steve LAMBERT Sophie LAMONTAGNE Alma LAPORTE Céline MICHAUD Sarah MORRISSETTE Catherine MUSSARD Davy NOREAU Mélanie NAULT-LAMOTHE Jessica NAULT Carole OUELLET Lyne PELLETIER Frédéric PARÉ-CHABOT Mikaël PLANTE Alain POITRAS Cathy POULIOT Pierre POTVIN-DESROCHERS Yannick RENAUD Bernard RENAUD Jean-Michel RIVARD Dominique ROBERT Sandy ROCHEFORT Pierre-Yves SCHEIBE Jonathan ST-PIERRE Louisette TALBOT Manon THIBODEAU Serge TREMBLAY Louis-Jérome TREMBLAY Luc TRIANA Edisson TURMEL Michèle 07

8 PROFIL Les secteurs d activités Qui est-elle La Coop Zone est une coopérative de consommateurs qui se caractérise principalement par sa vitalité, sa modernité et sa diversité. Elle adhère non seulement aux principes coopératifs, mais elle suit également une éthique fondée sur l honnêteté, la transparence, la responsabilité sociale et l altruisme. Née d une initiative étudiante, la Coop Zone est une entreprise dynamique qui innove constamment. Les membres bénéficient de prix concurrentiels grâce au rabais direct à l achat, en plus de disposer de l aide financière qu elle apporte à son milieu. Le conseil d administration de la coopérative est majoritairement composé d étudiants. De ce fait, il est bien placé pour connaître les besoins des membres et pour répondre à leurs attentes. Poursuivant les valeurs et les principes coopératifs, il agit toujours dans l intérêt des membres actuels et futurs. Depuis plus de 25 ans, la Coop Zone est un partenaire majeur à l enseignement sur le campus de l Université Laval. Elle compte aujourd hui cinq succursales dans la ville de Québec, dont deux sur le campus, une dans le Nouvo St-Roch et deux au Cégep Limoilou. Elle opère une librairie agréée offrant une vaste sélection de titres, des livres numériques, des manuels scolaires, un secteur de vente et de service informatique pour particuliers ou entreprises, un rayon papeterie et cadeaux et un vaste espace consacré au matériel d artiste. La Coop Zone détient également les droits de production et de commercialisation des objets et vêtements promotionnels aux couleurs de l Université Laval et des équipes sportives du Rouge et Or. Récemment, la Boutique Rouge et Or a développé un concept de magasin et de boutique en ligne pour le Collège Mérici et pour le CHU de Québec. La Coop Zone distribue également le matériel en magasin, ou via le site Internet, aux étudiants de L ÉNAP (Québec, Saguenay, Trois-Rivières et Sherbrooke), du Collège O Sullivan et du Collège BART. Durant la période estivale, la Coop Zone accueille également les élèves de plus de dix écoles primaires et secondaires de la région de Québec pour leurs besoins en matériel scolaire. Pour répondre aux besoins de sa clientèle de la formation à distance, la Coop Zone, grâce à son site Internet transactionnel, est en mesure de livrer partout dans le monde. Librairie La plus importante librairie scientifique francophone en Amérique du Nord avec ses milliers de titres. Service de commandes spéciales. Service aux collectivités. Librairie en ligne. Papeterie et cadeaux Secteur en pleine expansion qui offre à la clientèle tout un éventail de produits de papeterie de bureau, de papeterie fine et d idées cadeaux. Manuels scolaires et notes de cours Depuis 28 ans, la Coop Zone distribue à chaque année le matériel académique à maintenant plus de étudiants en période de rentrée scolaire. Informatique Distributeur des plus grandes marques en informatique. Service technique informatique en magasin. Un des plus importants revendeurs agréés de produits Apple au Québec. Matériel d artiste Depuis 17 ans, la Coop Zone dessert la clientèle des artistes grâce à sa succursale située au centre-ville de Québec, offrant une vaste sélection de matériel d artiste régulier et haut de gamme. Vêtements et objets promotionnels La Coop Zone opère la Boutique Rouge et Or, qui fait la distribution des vêtements et objets promotionnels aux couleurs de l Université Laval et du Rouge et Or, du CHU de Québec et du Collège Mérici. Site Internet transactionnel Cet outil de magasinage en ligne est en constante évolution. La clientèle peut y effectuer l achat de livres, de matériel informatique, de matériel d artiste et de matériel promotionnel. Les étudiants quant à eux peuvent connaître la disponibilité et la succursale où se trouve physiquement leur matériel de cours en rentrée scolaire. C est aussi l outil pour connaître l inventaire des livres usagés à se procurer en rentrée ou encore pour y inscrire son livre usagé à la vente. Pour les parents de nombreuses écoles primaires et secondaires de la région de Québec, c est l outil par excellence pour commander tout ce qui se trouve sur la liste scolaire de leurs enfants. Il ne reste plus qu à venir récupérer le matériel en magasin! Zone de chiffres Chiffre d affaires $ Rabais aux membres $ Contributions au milieu et action coopérative $ Transactions annuelles Membres actifs Emplois réguliers...68 Emplois à temps partiel majoritairement des étudiants

9 RETOUR SUR L ANNÉE Au printemps 2013, le conseil d administration et le comité de direction tenaient une planification stratégique. De grandes lignes directrices en ont été dégagées afin d orienter les décisions sur un horizon de 3 ans. Le plan d action qui a soigneusement été préparé nous sert de véritable canevas de travail depuis la fin de l été Il permet d impliquer les bons acteurs pour atteindre chacun des objectifs que nous nous sommes fixés. Trois grandes voies de développement Améliorer l expérience client Extension de marchés Extension des produits et services Chacune d elles a été déclinée en objectifs et en lignes d actions concrètes. Dans les lignes qui suivent, nous présentons chacune des voies de développement dans le but d exposer le travail ayant été effectué depuis juin 2013 pour atteindre nos objectifs. 1. Améliorer l expérience client 1.1 Ramener la clientèle à la Coop Zone Après une opération «client-mystère» effectuée en et après avoir pris en considération l opinion de nos membres, nous avons travaillé activement sur nos forces et faiblesses au niveau de l accueil, afin d améliorer l ambiance et le service en magasin. La formation du personnel Pour nous aider à ramener notre clientèle en magasin, nous avons mis différentes actions en place. La première est de former notre personnel qui travaille sur le plancher de vente en lui offrant un atelier de formation d une durée d une journée. Celle-ci s est tenue le 3 décembre La firme qui a été embauchée jouit d une excellente réputation dans le domaine du commerce de détail. Plusieurs rencontres avec le formateur ont permis de bien identifier les besoins de nos employés. La représentativité sur le campus et à l externe Nous avions aussi à cœur d augmenter notre représentativité sur le campus et à l extérieur. Pour ce faire, l équipe de direction aborde régulièrement les différentes instances de l Université Laval et de la région de Québec dans la création d une collaboration des plus efficaces pour toutes les parties. Le contact direct avec la clientèle Faisant suite à la fermeture de trois succursales sur le campus, la majorité des démarches visant à rediriger les gens à la Coop Zone Campus ont pris la forme de communications directes avec la clientèle. Voici les actions entreprises pour contrer les désagréments de ces fermetures, en rentrée scolaire : Avant l arrivée des étudiants, des rencontres avec les associations étudiantes et les facultés ont eu lieu afin de solliciter leur collaboration quant à la diffusion de l information auprès de leurs clientèles respectives. Courriels sous forme d infolettres transmis aux étudiants et professeurs, par le biais des associations étudiantes et des facultés. Lors de la première semaine de cours, tenue de kiosques à proximité des points de vente ayant été fermés, dans les trois pavillons. Le but étant d informer les étudiants que la Coop Zone est toujours présente pour les desservir et de les rediriger à la Coop Zone Campus située au pavillon Maurice-Pollack. 09 Rapport annuel Coop Zone

10 RETOUR SUR L ANNÉE [SUITE] La publicité sous diverses formes Plusieurs outils publicitaires ont aussi été utilisés en rentrée scolaire, à l automne et à l approche des Fêtes, dans le but de faire la promotion de l offre de la Coop Zone : Quatrième couverture du quotidien Le Soleil - Pleine page couleur Zoom média Abribus RTC Circulaires sur le campus et dans les publisacs Agendas étudiants Réseaux sociaux, infolettres Entente d échange publicitaire avec le cinéma LE CLAP. Nous avons fait la promotion de la librairie : projection sur les écrans pour une durée de cinq semaines Écrans en magasin Loss leaders et promotions véhiculés par infolettres et via Facebook à chaque jeudi Offensive quatrième couverture du quotidien Le Soleil pour le «Vendredi Noir» Offensive pour les Fêtes journal, publireportages, calendrier de l avent (maintenu suite au succès de l an dernier) Activités juste pour la clientèle Toujours dans le but d augmenter l attraction de la Coop Zone Campus située au pavillon Maurice-Pollack, différentes activités ponctuelles ont été mises en place : Au début d octobre, tenue de kiosques sur le campus afin de promouvoir les services de la Coop Zone, en particulier ceux du secteur informatique (Palasis-Prince, Alexandre-Vachon, Paul-Comtois, Ferdinand-Vandry, J.-A. De Sève et Cégep Limoilou) Séance de signatures Gabriel Nadeau-Dubois, 22 octobre 2013 Lancements de livres Activités «Oktoberfest», le 24 octobre 2013 Séance de signatures avec Gabriel Nadeau-Dubois, 22 octobre

11 1.2 Rétention de personnel Expertise Une autre stratégie visant à ramener les gens en magasin était de maintenir le personnel en place et d accroître son expertise. Nous avons donc travaillé à bâtir un répertoire des compétences des employés. Cet outil nous permet de mieux connaître les forces, les aptitudes et les compétences de nos employés et de mieux cerner leurs besoins en formation. Communication Nous savons qu il est primordial de partager les objectifs organisationnels avec le personnel sur une base régulière. Pour ce faire, nous avons pris l habitude de tenir une rencontre mensuelle avec l ensemble des employés réguliers afin de les informer de tout ce qui se passe et pour préciser les attentes de la direction à leur endroit. Cette petite mise à jour d une vingtaine de minutes se déroule autour d un café, avant le début de leur quart de travail. Nous accordons aussi une grande importance à la communication interne. Ainsi, nous informons nos employés par courriel de toute activité, promotion, ou nouvelle importante touchant la coopérative entre les rencontres mensuelles. Les employés apprécient être informés en primeur. Bien-être Toujours parce que notre personnel nous tient à cœur, nous souhaitons que les gens aient envie de travailler à la Coop Zone et d y rester longtemps! Nous avons donc créé un comité bien-être des employés. Celui-ci est formé de membres du personnel sur une base volontaire et a pour objectif d identifier et de mettre en place des mesures permettant d améliorer le milieu de vie et les avantages divers des employés. À la recherche de moyens innovants pour rendre les employés plus heureux au travail et de leur faciliter la vie, le comité se rencontre au besoin pour mettre en commun les pistes de solutions et évaluer la faisabilité de celles-ci. Parallèlement à cela, cet automne, nous avons travaillé à bâtir le répertoire des compétences des employés, tel que décrit plus haut. 1.3 Personnalisation des messages En marketing, il est précieux de bien connaître sa clientèle et de s adresser à elle de manière directe et personnalisée. Ainsi, nous travaillons aussi à l instauration d un outil permettant d effectuer du publipostage électronique par champs d intérêt. Cette stratégie nous aide à mieux connaître notre clientèle et à s en rapprocher encore davantage. Réseautage et référencement Depuis juin 2013, nous accentuons la présence de la Coop Zone sur les réseaux sociaux et la fréquence des infolettres. Nous avons aussi ajouté Linkedin à nos réseaux et nous faisons du référencement Google. Dans l optique d améliorer notre réponse aux besoins des membres, nous tenons périodiquement des «focus group» avec les étudiants et les professeurs. Des sondages par courriel sont effectués auprès de différents groupes de membres pour répondre encore mieux à leurs besoins. Nous gardons comme objectif d améliorer notre offre de services en fonction du cycle de vie de nos membres et de suivre leurs besoins dans le temps. Rapport annuel Coop Zone

12 RETOUR SUR L ANNÉE [SUITE] 2. Extension de marchés 2.1 Poursuite du développement Les écoles primaires et secondaires Nous visons activement à augmenter la représentation de la Coop Zone auprès de ses marchés existants et à implanter ses services dans les milieux non explorés. Pour ce faire, un plan d action et de représentation auprès des écoles primaires et secondaires de la grande région de Québec qui ne sont pas clientes chez nous a été élaboré. Nous avons aussi rencontré la Commission scolaire des Découvreurs afin d explorer les différentes avenues possibles. Des services sur mesure Nous voulions aussi créer un projet de Coop virtuelle visant à desservir certaines maisons d enseignement. Sur cette avenue, nous avons conclus une entente avec le Collège Mérici pour la vente d objets et de vêtements promotionnels aux couleurs de l institution et de ses équipes sportives. La vente s effectue sur place au Collège et via une page transactionnelle du site Internet de la Coop Zone entièrement dédiée au Collège. Élargir les horizons auprès des anciens de l Université Laval Nous visons l intégration du marché des anciens (parents, retraités, etc.). Pour ce faire, nous participons à des activités avec l ARUL (Association des retraités de l Université Laval). Nous avons aménagé une boutique CHU de Québec dans la section des livres de médecine à la Coop Zone Campus et une seconde à la Coop Zone Centre-ville. En plus de distribuer les objets promotionnels à cette clientèle, ce service nous permet un contact constant avec les professionnels du domaine de la santé. Nous communiquons aussi régulièrement avec les membres de L ADUL (Association des diplômés de l Université Laval). 3. Extension de produits et services 3.1 Complémentarité des services À l écoute de nos membres, nous avons cherché à répondre au meilleur à leurs besoins. Nous avons donc créé une nouvelle offre de produits et services sur mesure. Des services sur mesure Services alimentaires Ce projet qui a pris naissance en 2005, suite à la décision de la Coop Zone de diversifier ses activités. Les orientations de la planification stratégique produite en 2013 ont précisé et accentué la pertinence d aller dans ce domaine. Le projet prend enfin forme! De nombreuses rencontres et discussions se sont tenues avec différents acteurs dont le Collège Mérici. Le modèle d affaires ainsi que sa structure et son développement s organisent de bonne façon. Son nom et son image sont aussi développés : Coop Zon orange sera, nous en sommes confiants, l exemple d un modèle d affaires original permettant aux institutions d enseignements d offrir leur service alimentaire autrement. Nous gardons l œil ouvert sur les opportunités possibles pour la coop. Le but est de diversifier nos activités pour mieux répondre aux besoins de nos membres et de générer de nouvelles sources de revenus. 012

13 Livres scolaires usagés Depuis le 9 décembre 2013, la Coop Zone opère un nouveau service de cueillette et de vente de manuels scolaires usagés dans certains de ses magasins. Il s agit d une véritable innovation pour les membres qui ont désormais la possibilité de déposer leurs livres usagés à la coop avant la fin de la session. Un contrat est signé entre le vendeur et la Coop Zone, une étiquette est apposée sur le livre et le prix est fixé par le vendeur. Ensuite, l acheteur peut consulter la liste des livres disponibles en ligne, en connaitre le prix, la cote de qualité et la disponibilité en fonction du point de vente (localisation). D è s la vente de son livre, le vendeur reçoit, à sont choix : une note de crédit par courriel, la journée même, applicable sur ses prochains achats à la Coop Zone, ou un chèque émis à son nom et qu il peut récupérer à la Coop Zone Campus. C est suite à un sondage et aux commentaires des utilisateurs qu une deuxième option, soit le paiement par chèque, a été ajoutée. Le chèque, émis au nom du vendeur, est délivré dans un délai de 24 heures, assurant un service des plus avantageux à nos membres. Livraison de colis Toujours dans le souci de simplifier la vie de nos membres, nous offrons depuis décembre 2013 un service de dépôt de colis en magasin. Les clients peuvent donc y déposer leur envoi préemballé et nous nous occupons d en faire la livraison via Purolator, partout au Canada ou aux États-Unis. Le client est facturé directement à la caisse et, s il est membre, il bénéficie d un rabais de 20%. Une campagne publicitaire en a fait la promotion au tout début. Laissez-passer covoiturage Depuis le début de l année 2013, la Coop Zone est dépositaire des populaires laissez-passer Amigo Express pour le covoiturage. Nous avons amorcé l expérience dans les magasins Coop Zone Campus, au pavillon Maurice-Pollack et à la Coop Zone Centre-ville. Puisque c est un vif succès, nous étendrons ce service dans nos succursales du Cégep Limoilou. En plus de bonifier l offre à nos membres, nous sommes fiers d encourager le covoiturage dans un souci de développement durable. Apple Suite à la décision de Apple d abolir le statut de Revendeur Campus Agréé, des rencontres et un plan d action ont été mis en place afin de conserver et de redéfinir l offre Apple à notre clientèle. En effet et heureusement, en plus d avoir conservé le statut de Revendeur Campus Agréé, la Coop Zone détient aussi une licence de Revendeur agrée accordée lors de l ouverture de la succursale située au Centre-ville en Cette licence nous distingue de la majorité des autres coopératives en milieu scolaire et nous permet de vendre des produits Apple au grand public, ce que la licence éducationnelle ne permettait pas. Notre ambition étant d offrir toujours le maximum à nos membres, des discussions se sont amorcées avec Apple afin d optimiser au meilleur notre statut. Un plan d affaires et un projet de développement ont été déposés aux représentants de la compagnie et nous en sommes arrivés à une conclusion positive. Rapport annuel Coop Zone

14 RETOUR SUR L ANNÉE [SUITE] CHU de Québec Depuis déjà 3 ans, un projet de conception et de distribution des vêtements et objets promotionnels est en discussion avec les intervenants du CHU de Québec. Suite à l appel d offres lancé en janvier dernier, notre équipe a obtenu le droit de commercialisation de leur logo. Pour la Coop Zone, en plus d augmenter les ventes de matériel promotionnel, cette opportunité assure un contact régulier avec les employés du CHU de Québec répartis dans cinq hôpitaux à Québec. Deux boutiques CHU de Québec sont donc aménagées en magasin : la première est située dans le secteur de la librairie spécialisé en médecine, à la Coop Zone Campus. La seconde est située à l étage de la Coop Zone Centreville. Toutes deux permettent aux professionnels de la santé de se procurer les vêtements et objets promotionels aux couleurs de leur institution tout en circulant dans nos magasins. Une troisième boutique, virtuelle celle-ci, est également mise en ligne via de notre site Internet. 3.2 Développement durable Mon arbre UL La mise en place du projet «Mon arbre UL» suit son cours. La première cohorte d étudiants à faire partie du projet devrait être celle de l automne Une étudiante en foresterie a d ailleurs été embauchée pour élaborer le plan d affaires du projet. 014

15 4. Bilan coopératif Formation des nouveaux administrateurs Cette année, la formation des nouveaux administrateurs s est déroulée le 5 octobre au Pavillon Desjardins de l Université. Au cours de cette journée, plusieurs conférences et ateliers de formations ont été offerts aux nouveaux administrateurs afin leur donner les outils nécessaires à l accomplissement de leur rôle d administrateur et de les familiariser avec le modèle coopératif. Par la diversité des sujets abordés et la compétence des intervenants rencontrés, cette activité annuelle est grandement appréciée par tous les participants. Coopérative par excellence au Gala d excellence de la CDR La Coop Zone est fière d avoir remporté, le 18 octobre dernier, le prix «Coopérative ou mutuelle par excellence» lors du Gala d excellence organisé par la Coopérative de développement régional (CDR) Québec-Appalaches. Hautement estimées dans le milieu coopératif, les distinctions remises lors de cet événement bisannuel permettent de reconnaître la réussite des organisations coopératives et mutualistes du territoire de Québec-Appalaches. La catégorie Coopérative ou mutuelle par excellence est réservée aux coopératives ou mutuelles de plus de 3 ans d existence et le choix du lauréat se base sur les critères d évaluation suivants : «Par sa réussite, elle est un exemple pour le développement coopératif et pour le monde des affaires, elle se démarque par son effort de croissance, la qualité de sa gestion, sa santé financière, son investissement dans l intercoopération, son engagement dans le milieu ainsi que par ses efforts de formation et d éducation coopérative.» Cette reconnaissance du milieu et des pairs revêt donc une valeur inestimable pour la Coop Zone. Elle récompense ainsi toute l énergie déployée quotidiennement afin de faire de la coopérative une entreprise dynamique, innovante et près de ses membres. «Quiz coop» pour la Semaine de la relève coopérative À l occasion de la Semaine de la relève coopérative qui s est déroulée du 17 au 23 février 2014, la Coop Zone a eu envie cette année de célébrer autrement par une activité originale. Occasion unique pour le mouvement coopératif et mutualiste de sensibiliser la collectivité à la coopération, cette semaine toute spéciale a certes permis à nos membres de découvrir de façon ludique et interactive le modèle coopératif québécois. En participant au «Quiz coop», les membres étaient invités à répondre à une question à saveur coopérative et obtenaient, en échange d une bonne réponse, un cadeau «coop» offert par une coopérative locale. L objectif de l activité? Démystifier le modèle coopératif et favoriser la découverte des coopératives qui dessinent le paysage entrepreneurial québécois. Rapport annuel Coop Zone

16 RETOUR SUR L ANNÉE [SUITE] Madame Rose Dufour, Présidente d honneur de la 18 e édition du Gala de la relève en Or et docteure en anthropologie de la santé et fondatrice de La Maison de Marthe, en compagnie de tous les gagnants de la soirée, en avril 2014! CATÉGORIE COLLÉGIALE Organisateurs Bourse de 800$ Productions Quiproquo CATÉGORIES UNIVERSITAIRES Professionnels en devenir autour du monde Bourse de 800$ MOEA Laval 2013/2014 Professionnels en devenir ici Bourse de 800$ Équipe de structure de l Univesité Laval Sensibilisateurs Bourse de 800$ Semaine de l Agriculture, de l alimentation et de la consommation (SAAC) Associatifs Bourse de 800$ Sexperts Événementiels Bourse de 800$ Semaine de l Agriculture, de l alimentation et de la consommation (SAAC) Voyageurs Bourse de 800$ Kira Burundi «Coup de cœur coopératif» Bourse de 400$ parmi toutes les candidatures reçues Ingénieurs sans frontières section Université Laval La réponse des membres a été excellente et les commentaires positifs. Au total, trois jours d activité, trois succursales visitées, plus de 160 participants et 200 cadeaux instantanés remis! Des bonbons à l érable de la Coopérative Citadelle Des pommes de la Coop de Ste-Foy Du café de La Coop des cafés étudiants De la bière gratuite à La Barberie Des poutines gratuites au restaurant Le Tiers Temps Des 2 pour 1 sur les bières «coop» au Bar-Coop L AgitéE L édition spéciale de la Semaine de la relève coopérative du Journal Ensemble Des lanières porte-clés et 3 grands prix de la Coop Zone Gala de la Relève en or Sous le thème «Marquer son monde», c est le 2 avril dernier, au Grand Salon du pavillon Maurice-Pollack de l Université Laval, que la Coop Zone a tenu la 18 e édition du Gala de la Relève en or. Plus de 125 partenaires, étudiants et membres de la communauté universitaire et collégiale étaient réunis afin de souligner et récompenser l initiative des groupes étudiants de l Université Laval et du Cégep Limoilou. C est dans l ambiance conviviale et décontractée d une formule «5 à 7» que la soirée a commencé. Pour l occasion, les groupes finalistes étaient invités à tenir un kiosque afin de présenter leurs projets aux invités et aux partenaires présents à l événement. Puis, la remise de prix a suivi. Le discours de la présidente d honneur, madame Rose Dufour, a donné le ton à la soirée. Inspirant, voilà un mot prononcé plusieurs fois tout au long du gala! Au total, $ ont été remis lors du Gala de la Relève en or et 8 groupes ont été nommés lauréats parmi les 18 en nomination. Les récipiendaires des différentes catégories ont tous reçu une bourse de 800 $. Avant de clôturer la soirée, la prestation artistique de la contorsionniste Elizabeth Gaumond a su charmer le public. Puis, la soirée s est conclue avec la remise de la mention spéciale «Coup de cœur coopératif», où le groupe lauréat s est vu offrir une bourse de 400 $. 016

17 Un coup de pouce aux Coopératives jeunesse de service (CJS) La Coop Zone participe à la diffusion du modèle coopératif auprès de la jeune relève en soutenant financièrement les initiatives des Coopératives jeunesse de services de la région de la Capitale-Nationale. Une coopérative jeunesse de services (CJS) est un projet d éducation à la coopération qui, concrètement, permet aux jeunes adolescents de mettre sur pied leur propre coopérative de travail en offrant différents services à leur communauté tout au long de l été. L expérience vécue par les jeunes âgés de 14 et 17 ans est unique et permet de «vivre» le modèle coopératif en le considérant comme une alternative entrepreneuriale efficace. La Coop Zone est heureuse de soutenir, année après année, cette belle initiative de la Coopérative de développement régional (CDR) Québec-Appalaches. Photo : Ouverture officielle, CJS Lac St-Charles et Charlesbourg 017 Rapport annuel Coop Zone

18 Les commandites: un apport concret au milieu Ce sont 152 projets qui ont bénéficié cette année du soutien de la Coop Zone. En effet, la Politique de soutien aux activités universitaires permet d attribuer des commandites matérielles ou financières pour la mise en œuvre des activités et des projets de nos membres, le tout dans le but d assurer le dynamisme de notre communauté d appartenance. Il s agit d un apport concret, qui touche directement nos membres et qui permet à de nombreux projets de prendre vie annuellement. 018 LES COMMANDITES 12 e colloque annuel CIÉRA-AÉA 2014 Équipe de structure de l Université Laval 24hDESIGN Équipe Ultrac 25 e anniversaire de l ARUL ÉTEAUL 27 e édition de la Journée de la statistique Exposition des finissants en arts plastiques de l Université Laval - Édition à 7 postexamen professionnel de l OIIQ Exposition l OBJET Édition illimitée 8 e Colloque étudiant du CAPP 2014 Exposition Milieu 9 to 5, la comédie musicale! Exposition pionnier pharmacie 9 es Jeux de la traduction Festival de Sciences et Génie - 39 Activité de financement Centraide e édition Festival du Film Étudiant de Québec - Édition Lab-Ouvert 2014 Activité reconnaissance des finissants Finale lavalloise du concours «Ma thèse en (secrétariat et comptabilité) 180 secondes» Alérion Supermiléage Formation Power point Analyse contemporaine des conflits en Forum provincial Carrière en chimie Afrique Gala d excellence AIESEC Laval 2014 Apporte ton jouet Gala de la vie étudiante Association Cinema politica de l UL Gala des Os d or 2014 Association pour la Simulation des Nations Unies de l Université Laval Gala des prix Hermès Baja SAE Université Laval Gala du Mérite de l AESGUL Calendrier FEMSI Gala FSA Ulaval 2014 Campagne de sensibilisation à Groupe Aérospatial de l Université Laval l hameçonnage (GAUL) Canoë de béton Happening Marketing 2014 Carrefour de l emploi Intégration Association des étudiants en affaires publiques et relations internationales Chaire publique et autres activités ÆLIÉS Interlabs-IBIS Championnat international des jeux mathématiques et logiques Jeux de Génie Classique de golf FSA Jeux de géologie 2014 Cocktail de bienvenue des étudiants étrangers Jeux Ergos-Physio 2014 Colloque «Les visages de la recherche» Jeux Interbio 2014 Colloque Campus Durable 2014 Journée carrière en Pharmacie 2014 Colloque de biologie 2014 Journée carrière en santé et services sociaux Colloque de la recherche étudiante en science Journée d information et de recrutement politique BCMCB Colloque de la relève en architecture «Ouss Journée de la recherche 2014 qu on s en va?» Journée de la recherche en neurosciences Colloque de relations industrielles 2014 de l UL Colloque éducatif en soins critiques Journée de la recherche étudiante de l Axe Santé des populations et pratiques optimales Colloque en enseignement secondaire (SP-POS) Colloque en science et technologie des Journée de la recherche FSAA aliments Journée des stands internationaux Colloque étudiant de l Institut EDS Journée des superviseurs de stages en Colloque étudiant du CERMA réadaptation Colloque étudiant du CIRRIS 2014 Journée événementielle finissants formation Colloque étudiant FSE - édition 2014 en gestion de carrière artistique Colloque panquébécois des étudiants de Journée Scientifique 2014 du CINQ l Institut des Sciences Mathématiques Journées de la culture Compétition Hermès 2014 L écrit primal 50 Conclave étudiant -The Wildlife Society 2014 La coupe de Science Concours d excellence en relations La rentrée UL industrielles Laval en Spectacle Concours de photo du centre des activités internationales de la FSA Le Dieu-FEMSI Concours international d études de cas MBA Le Grand Maillet Concours Laisse Ta Trace Les Jeux Photoniques Concours page couverture de l Agenda Les Journées de la linguistique universitaire Ligue Universitaire d Improvisation Congrès annuel AIPSQ 2014 Mars de la maîtrise Congrès de bactériologie intégrative : Symbiose et Pathogénèse (BISP) MBA Games Corset-Complet édition 2014 Midis Techno Course jusqu à la faim Mission Entreprendre 2014 Défilé de mode 2014 des étudians en droit Modèle de l Assemblée Générale de l Organisation des États Américains Défilé de mode Pharmaide 2014 Mois de la nutrition 2014 Délégation de l UL à la Compétition québécoise d ingénierie Movember Université Laval Délégation de l UL pour la SPECQUE 2014 Œuvre collective pour la Semaine de la culture Délégation UL des Jeux de la communication Programme spécial de formation en enseignement du français en milieu Delegation du Washington Model minoritaire Organization of the American States (WMOAS) Projet interartistique Eau Nicaragua Recueil de textes «L aube d un nouveau jour» Encan Chinois 2014 Récup ta Mode 2014 Enquête auprès des étudiants au Regroupement des étudiants entrepreneurs baccalauréat de Laval (RÉEL) Épreuve du Nord IX Rendez-vous d avant-match de football ADUL Équipe Chem-E-Car Rentrée scolaire à Entrepreneuriat Laval Salon Carrière Formation de Québec Salon de la Forêt 2014 Salon de la Semaine de l agrilculture, de l alimentation et de la consommation Salon des fournisseurs Semaine d accueil étudiants internationaux FSA Semaine d intégration des étudiants internationnaux FSG Simulation boursière 2014 Simulation de gestion interactive Simulation des Nations Unies BIAPRI Soirée de clôture de la programmation 2013 de L ÉTABLI Soirée interculturelle du département d économique Sondage - Projet Appui à la réussite Souper Entrepreneurial - 13 e édition Spectacle de la troupe Gestuel Stage des professeurs de français langue étrangère Symposium de peinture de Boischatel Symposium étudiant Théâtre décomposé ou L homme poubelle ou Les laveurs de cerveaux Tirage de fin d année Troupe de théâtre Les Corps étrangers Université féministe d été Université Laval en spectacle Vélothon Vente d aticles promotionnels AÉDIAH et FEDIAH Verdir et divertir Vin et Fromages Nutrition Vins et Fromages - AEMDUL Vins et fromages Avocats sans frontière Week-End Impôt 2014

19 Colloque du Centre interdisciplinaire de recherche en réadaptation et intégration sociale [CIRRIS] De gauche à droite comité organisateur de l évènement : Mathieu Grégoire, Béatrice Tousignant, Stéphanie Gamache, Corinne St-Pierre, Annabelle Denis et Jason Bouffard. Pharmaide 2014 Pharmacie ULaval [Pharmaciens sans frontières - Canada] Alerion Supermiléage ALERION SUPERMILEAGE Enquête auprès des étudiants au baccalauréat De gauche à droite Monsieur Luc Simon, agent de recherche et de planification au Rectorat du Bureau de planification et d études institutionnelles de l Université Laval, Ahmed Berouel, étudiant au baccalauréat en génie civil, Sophie Mercier, étudiante baccalauréat en sciences du langage et Nadia Hinse, chargée de communication, marketing et projets coopératifs à la Coop Zone Rapport annuel Coop Zone

20 F 020 SECTION FINANCIÈRE