L Intranet du CHU de Reims

Transcription

1 L Intranet du CHU de Reims Les objectifs Mis en service début 2005, cette plate-forme est à la disposition de quelques agents, postes, répartis sur plusieurs campus. Initialement lancé en 2003, le projet d Établissement avait édicté que la circulation de l information deviendrait un facteur crucial de développement. De fait, le volet «Projet Médical» du Projet avait défini l'intranet comme un moyen de redéfinir et d animer une politique de relations et de communication entre les acteurs de santé du CHU. La DSIO (Direction du Système d Information et de l Organisation) avait alors décidé de porter ce projet, en étroite collaboration avec la DUQC (Direction de la Communication, de la Qualité et des Usagers) en définissant clairement les objectifs : améliorer la communication entre acteurs de santé (réactivité et souplesse) créer une dynamique de communication réactive renforcer le sentiment d'appartenance au CHU de REIMS créer une culture d'entreprise tout en : facilitant l'accès à une source d'information commune répondant aux attentes et aux besoins des utilisateurs et de l'etablissement favorisant le sentiment d appartenance à l Etablissement par un outil communiquant partagé permettant de gagner en temps et en efficacité (information en temps réel, délais de production, de diffusion et de mises à jour réduits, recherche de documents) économisant les moyens (moins de papier, moins de déplacements, archives automatiques) améliorant les processus de travail (le travail de groupe permet de réduire les procédures de validation et de simplifier la production d information, de centraliser une information unique) sans oublier la diffusion d informations, qu elles soient : institutionnelles (plaquettes, livrets, projet d établissement ) pratiques (plans, flashs infos ) évènementielles (congrès, journées portes ouvertes ) internes (annuaire, liste de services )

2 La réalisation Un comité éditorial représentatif de la communauté des agents du CHU fut mis en place avec pour mission de fixer les grandes orientations et d arbitrer les choix. Le groupe projet était, quant à lui, en charge de la réalisation des décisions du comité éditorial tout en étant force de proposition. Comité éditorial Instance de décision Sur l ensemble du projet intranet dans un premier temps (janvier 2005) Sur l évolution des sites intranet et internet dans un second temps Validation des orientations et propositions d évolution du groupe de travail Force de proposition Contenu Évolutions d intranet et internet Oriente & valide Propose & rend compte Groupe de travail Structuration du contenu Évolutions du site DUQC Communication du CHU Modération des référents DSI Architecture et intégration Conception du site Pilotage de la MOE Réa lise Organisation Charte graphique Technique Tra ns me t Le projet fut découpé en 3 grandes phases : Phase 0 : réflexion sur le contenu, la charte graphique, l'organisation autour du projet. Phase 1 : communiquer vers tous. Phase 2 : mettre en place des outils de travail de groupe, des forums, listes de diffusion et types de contenus spécifiques.

3 Un circuit de validation des documents à trois niveau fut élaboré : les contributeurs proposent du contenu qui est contrôlé et validé par des modérateurs puis publié par des «SuperModérateurs». Ce circuit permet de s assurer de la qualité des documents publiés sur le site sans lourdeur excessive avec une réactivité très importante et un bon niveau de sécurité : La technique L'Intranet du CHU s appuie entièrement sur des logiciels libres : Linux Debian, Python, Apache, Squid, Zope et Plone. Les logiciels libres ne peuvent être utilisés dans tous les domaines mais ils sont incontournables dans ce projet précis. Il est d'ailleurs essentiel de participer au concept du logiciel libre et ne pas se contenter d'être un simple utilisateur. A ce titre, tout ce qui compose l Intranet du CHU de Reims est réutilisable librement (hormis notre charte graphique). La communauté des utilisateurs de python, Zope et Plone est très développée et qui plus est, réactive, compétente et sympathique. De nombreux forums - y compris francophones - nous ont aidé à atteindre nos objectifs. Signalons que pour se sentir à l'aise sur ce type de projet, il ne faut pas négliger la formation afin de bien maîtriser la plate-forme et pouvoir y faire des intégrations (annuaire du CHU, météo...). Même si les ressources sur Internet sont très complètes, s orienter vers Zope / Plone les mains nues eut été source de frustration voire risque d'échec.

4 L'administration technique se fait sans souci, bien que la culture Unix soit peu présente au CHU de Reims (un linux Debian est une grande première). La sauvegarde est centralisée comme pour les autres serveurs. Le seul morceau non-libre du serveur est d'ailleurs le logiciel de Sauvegarde sur le SAN (Tivoli Storage Manager). Enfin, le fonctionnement ne nécessite qu un webmaster l'équivalent d'une journée par semaine qui ait été formé pour être à l'aise avec python, Zope et Linux. La relation client / fournisseur Le CHU de REIMS a collaboré activement entre septembre et janvier avec les équipes de la société INGENIWEB pour la mise en place de son Intranet. Les tâches à accomplir se sont situées à tous les niveaux : organisation, participation au comité éditorial, charte graphique, mise en place et réglage fin du serveur, prise en compte des spécificités techniques du réseau du CHU... Notons l excellente réactivité d'ingeniweb, tant sur le plan technique que sur la résolution des questions organisationnelles. Même si une partie importante du travail fut faite à distance, en profitant de notre VPN, les rencontres CHU - INGENIWEB lors de la préparation de la mise en place ou des comités éditoriaux ont été riches d enseignement. Les équipes d'ingeniweb ont été à l'écoute et disponibles à tout moment avec toujours le bon spécialiste selon la nature des travaux. Olivier Deckmyn (Directeur Technique d INGENIWEB) nous a affirmé "Je préfère vous apprendre à pêcher le poisson plutôt que de vous le donner". C'est ce que nous avons fait et nous avons harmonisé ce projet en dosant le transfert de compétence et la fourniture de prestation. Mesure de la réussite L'Intranet a reçu un très bon accueil de la part des agents du CHU, la charte graphique a plu et le contenu s'améliore et s'enrichit chaque jour. L'Intranet a été placé en page d'accueil par défaut de tous les navigateurs. L'administration fonctionnelle est très simple : elle se limite pour l'instant à modérer du contenu, à créer des groupes d'utilisateurs et leur affecter des rôles au sein de rubriques du site. Elle consiste également à accompagner et motiver les contributeurs pour qui cette expérience est nouvelle. La recette de la réussite est liée à plusieurs ingrédients : - la simplicité de contribution qui permet à chacun de proposer simplement du contenu, - la charte graphique, qui a séduit immédiatement, - un produit d'appel majeur qui manquait au CHU et qui fait partie de l'intranet : l'annuaire électronique des agents, - la collaboration étroite entre la Direction de la Communication et la DSIO.

5 A propos d INGENIWEB Ingeniweb est un des leaders européens autour des services liés à Zope et à son composant vedette Plone. Née en 2001 de l'association des meilleurs experts français (auteurs des livres de référence), Ingeniweb propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : entreprises du CAC40, administrations publiques, PME, associations. INGENIERIE : Prise en charge de l'intégralité d'un projet. Les solutions livrées sont de tout type : site éditorial, site d'entreprise, intranet, extranet, portail collaboratif ou communautaire, boutique, gestion documentaire, etc. FORMATION : Fort d'un catalogue riche et modulaire, un service qui dispense ses connaissances du débutant à l'expert, du prescripteur au décideur. HEBERGEMENT : La seule plate-forme exclusivement dédiée à Zope et Plone en France, de la simple instance au serveur dédié avec des offres spécifiques destinées à des solutions hautement sécurisées. OPEN SOURCE : Ingeniweb est l'un des plus importants contributeurs Open-Source en nombre de composants du produit Plone soutenu officiellement par ZOpe-Europe-Association dont Ingeniweb est membre fondateur Technologies maitrisées : GNU/Linux, FreeBSD, C, C++, Apache, Python, Zope, Plone, OpenLDAP, OpenSQL, OpenSSL, etc. Prestations : Développement au forfait, Assistance à maîtrise d'ouvrage, Délégation de personnel, Transfert de compétences, Intégration, Formation, Audit de sécurité, Hébergement Références : L OREAL, Bred, Société Générale, AIG-Vie, Henner, AchatPublic.com, Sanford, Delmas, Sidel, Groupe Bolloré, Institut Cochin, INRA, INRIA, IRISA, INSERM, CNRS, Ministères (Défense, Intérieur, Transport, Equipement, etc.), Préfecture de l'essonne, Mutuelle de l'assemblée nationale, EuroControl, France Telecom R&D, Sopra Group, Cap Gemini, NetSize, MGN, Méteo France, BHV, Office de la Statistique, AFNET, FIR, A7Promo, Astotel, Le Bihan Consulting, Ecole Doctoral, BioPredictive, AP-HP, CHU Reims, Syndicat Interhospitalier du Limousin, etc. Ingeniweb : 17 rue Louise Michel Levallois-Perret contact@ingeniweb.com - A propos du CHU de Reims Le CHU de Reims est l un des plus importants centres hospitaliers français. Il regroupe les établissements suivants : Hôpital Robert Debré Hôpital Maison Blanche American Memorial Hospital Hôpital Sébastopol Résidence des Capucins Fondation Roederer-Boisseau Résidence Marguerite Rousselet Résidence Roux Résidence Wilson Direction Générale du CHU : 23, rue des moulins REIMS