RAPPORT D ACTIVITÉS 2012

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1 RAPPORT D ACTIVITÉS 2012

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3 Les nouvelles technologies numériques et l émergence de la génération Y activent en France le développement du travail à distance. Une étude menée par le Conseil général et Seine-et-Marne Développement auprès de 27 grandes entreprises franciliennnes et de 160 TPE et indépendants du territoire, a révélé fin 2011 que l Ile-de-France, en retard dans ce domaine par rapport à de nombreux autres pays, était désormais prête à évoluer. Le travail en télécentres aura de nombreux impacts positifs pour les entreprises, pour leurs employés et pour les territoires, en faveur de la réduction des transports, du développement durable et de la compétitivité. Les futurs utilisateurs, entreprises et administrations, auront besoin d un réseau de tiers-lieux de travail répartis autour de l Ile-de-France, connectés au très haut débit, et interopérables. Grâce aux kms de fibre optique tirés par le Département de Seine-et-Marne, il devient possible en 2012 d envisager une offre de télécentres dotés des caractéristiques nécessaires. C est pourquoi le Conseil général de Seine-et-Marne et Seine-et-Marne Développement, après la consultation d une trentaine d acteurs en faveur d un réseau de télécentres à partir de janvier : collectivités locales, entreprises, aménageurs, ont impulsé la création d Initiatives Télécentres 77 en avril La mission d Initiatives Télécentres 77 est de favoriser et d accompagner l émergence d un réseau de télécentres en Seine-et-Marne, et en Ile-de-France. Fin 2012, InitiativesTélécentres 77 rassemble 41 acteurs de la création de télécentres et porteurs de projets, et accompagne seize projets de télécentres. Cinq projets doivent ouvrir en L enjeu est désormais de pouvoir proposer aux entreprises et aux utilisateurs un maillage de télécentres à l échelle francilienne et nationale. Initiatives Télécentres 77 agit en concertation avec des partenaires tels que la Caisse des Dépôts et la Région Ile-de-France dans cet objectif. A l heure où la métropole s élargit avec la constitution du Grand Paris, il est indispensable d apporter une réponse aux territoires franciliens, en vue d équilibrer l accessibilité au travail, et d autres services, à l ensemble des habitants de l Ile-de-France. Le développement de télécentres grâce à la fibre, en périphérie de la métropole, est une réponse à ces nouvelles problématiques, en particulier un moyen de soutenir le développement des zones périurbaines et rurales franciliennes. Initiatives Télécentres 77 illustre la volonté de la Seine-et-Marne de proposer des formes de travail innovantes, sur le modèle d une collaboration entre les acteurs, dans une logique de réseau sur l ensemble du territoire. La dynamique est lancée! Gérard EUDE Président d Initiatives Télécentres 77

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5 SOMMAIRE PRÉAMBULE : LEXIQUE ET CONTEXTE DE CRÉATION DE L ASSOCIATION LES MEMBRES ET LA VIE LÉGALE D INITIATIVES TÉLÉCENTRES 77 EN LES PROJETS DE TÉLÉCENTRES 9 LES GROUPES DE TRAVAIL AU SEIN DE L ASSOCIATION 12 MISSIONS ET DÉPLACEMENTS ORGANISÉS PAR INITIATIVES TÉLÉCENTRES LE TOUR DE FRANCE DU TÉLÉTRAVAIL 2012 CLÔTURÉ À MARNE-LA-VALLÉE 16 AVEC INITIATIVES TÉLÉCENTRES 77 LES INTERVENTIONS PUBLIQUES DE L ASSOCIATION 17 LES RELATIONS PRESSE D INITIATIVES TÉLÉCENTRES LES PARTENARIATS 20 L ÉQUIPE D INITIATIVES TÉLÉCENTRES CONCLUSION : LES PERSPECTIVES EN ANNEXES 23 Grille de qualification d un télécentre 25 Carte des projets de télécentres en Seine-et-Marne le 1 er Janvier

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7 Préambule : lexique Les télécentres sont des espaces de travail partagés entre plusieurs entreprises et/ou télétravailleurs, autres que le domicile et le siège social (ou l établissement). On y trouve l ensemble des services du bureau : accès à internet haut débit et sécurisé, accueil, postes de travail, salles de réunion, souvent de la visioconférence, et parfois des services complémentaires. L espace y est souvent réparti entre des espaces de travail collaboratifs, des espaces de travail confidentiels, des espaces lounge et détente, un espace cafétéria/restauration. L accueil et l animation sont présents afin de favoriser les échanges entre les usagers. Les utilisateurs des télécentres sont des employés de grandes entreprises, de l administration, des PME et TPE, des créateurs d entreprise, des indépendants, des commerciaux qui souhaitent disposer d un espace de travail professionnel situé à proximité de leur domicile ou d un lieu de rendez-vous, pour un usage flexible : d un à plusieurs jours par semaine, à la journée, à la demi-journée ou à l heure. Les espaces de coworking sont également des espaces de travail partagés. Ils sont majoritairement utilisés par des créateurs d entreprise, des indépendants et des TPE, qui y travaillent souvent de façon collaborative et forment une communauté d utilisateurs du lieu. On y retrouve des services similaires aux télécentres, sur de plus petites surfaces (de 200 à 600 m² en général). Le contexte de création d Initiatives Télécentres 77 L émergence des Télécentres et le succès de ces espaces au nord de l Europe, aux Pays-Bas (plus de 120 télécentres dont la moitié à Amsterdam), en Finlande et en Belgique, les réflexions menées en France depuis trois ans au sein des cluster Actipole 21 et Green and Connected Cities, et le récent développement d espaces de coworking dans le monde et en France, montrent l intérêt grandissant pour de nouveaux modes de travail à distance, facilités par les nouvelles technologies numériques. En Seine-et-Marne, le déploiement par le Conseil général de Seine-et-Marne d un réseau de fibre optique de kms fin 2011 crée des conditions favorables au développement de télécentres. Sur un territoire qui représente 49 % de la surface de l Ile-de-France, où de très nombreux Seine-et-Marnais travaillent en métropole et petite couronne, le travail en télécentres 3 ou 4 jours par semaine présenterait de nombreux impacts positifs, pour les entreprises franciliennes comme pour leurs salariés, pour les PME, TPE et indépendants Seine-et-Marnais, et pour les territoires. En octobre 2011, une étude menée à l initiative de Seine-et-Marne Développement et du Conseil général de Seineet-Marne, en collaboration avec le cabinet LBMG Worklabs, a montré que sur 27 grandes entreprises franciliennes interrogées, 13 % pratiquaient le flexdesk, 16 % étaient disposées à prendre des places en télécentres dès 2012 sous réserve que de tels lieux existent, 89 % disaient être conscientes d avoir à proposer à leurs collaborateurs de travailler en télécentres à moyen et long terme ; et 79 % des salariés étaient intéressés par du travail en tiers-lieu, plus proche de leur domicile. A la suite de ces résultats démontrant l intérêt croissant des grandes entreprises françaises pour le travail à distance, et après concertation des acteurs impliqués dans la création d un réseau de télécentres, le Conseil général de Seine-et- Marne et Seine-et-Marne Développement ont impulsé en avril 2012 la création d une association loi 1901 innovante en France : Initiatives Télécentres 77, qui rassemble à sa création 35 structures, acteurs publics et entreprises impliquées dans la création d un réseau de télécentres. L objectif d Initiatives Télécentres 77 est de favoriser le développement d un réseau de télécentres en Seine-et-Marne. Pour ce faire, Initiatives Télécentres 77 mène des actions pour favoriser les échanges et la coordination entre les porteurs de projet et les acteurs de la création de télécentres, et pour assurer un niveau de qualité de prestations et de services aux futurs utilisateurs ; l association apporte un appui technique au montage de projets, favorise la mutualisation, et assure la promotion du réseau. Initiatives Télécentres 77 souhaite également susciter un réseau régional en Ilede-France, y participer voire l intégrer, afin de proposer aux entreprises et aux utilisateurs une solution à l échelle francilienne. Les dates qui ont marqué les étapes de création d Initiatives Télécentres 77 ont donc été les suivantes : Concertation des partenaires et rédaction des statuts : du 15 janvier au 15 mars 2012 Assemblée générale constitutive : 16 mars 2012 Déclaration de l association auprès de la Préfecture : 4 avril ère Assemblée générale et 1 er Conseil d administration : 14 mai

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9 1 Les membres et la vie légale d Initiatives Télécentres 77 en adhérents à la création le 14 mai 2012 Lors de la première Assemblée générale, 35 candidatures sont déposées pour adhésion à l association: des structures publiques qui souhaitent soutenir la création de télécentres telles que des aménageurs EPAMARNE ), l Université Paris-Est IFIS, la CCI de Seine-et-Marne, le Conseil général de Seine-et-Marne ; des collectivités (Communautés d agglomérations, Communes), souvent porteurs de projets ; des grandes entreprises : Orange, Regus, la SNCF, CISCO, Sem@for77; et des acteurs locaux : fédérations, syndicats etc Ces structures sont réparties en 4 collèges : Collège 1 Soutien à la création d un réseau de télécentres interopérable en Seine-et-Marne et en Ile-de-France Aménagement 77 - Chambre de Commerce et d Industrie de Seine-et-Marne - Conseil général de Seine-et-Marne - Epamarne/Epafrance - IFIS Université Paris-Est Marne-la-Vallée - Seine-et- Marne Développement Collège 3 Grandes entreprises Cisco France Telecom/Orange Regus Sem@for 77 SNCF Collège 2 Collectivités Communauté d agglomération de Marne et Chantereine - Communauté d agglomération de Marne-la-Vallée/Val Maubuée - Communauté d agglomération Melun Val de Seine - Communauté d agglomération du Pays de Meaux - Communauté de communes du Pays de Fontainebleau - Communauté de communes du Pays de l Ourcq - Communauté de communes de la Brie des Morin - Commune de Bussy-Saint-Georges - Commune de la Ferté-sous-Jouarre - San du Val d Europe - San Sénart Collège 4 Fédérations, Syndicats, TPE, Associations Aéropole - Agence Fostine Ferro - Actipole 21 - Brie Nov - Buro Nomade - CFE CGC - CGPME 77 - Château de Bourron - Club des Cadres et des Entrepreneurs 77 - GIE Communes 21 - Meetrix - Métaconcepts - Néopole Le Conseil d administration est composé de 5 membres de chaque collège, le Bureau de 3 membres de chaque collège. Lors de la première Assemblée générale le 14 mai, Gérard EUDE, Vice-président du Conseil général, a été élu Président d Initiatives Télécentres 77, et Vincent PAUL-PETIT, Vice-Président au développement économique de la Communauté d agglomération de Melun Val de Seine, trésorier. 7

10 6 nouveaux adhérents courant 2012 Les statuts d Initiatives Télécentres 77 prévoient que toute structure ayant une compétence à apporter en faveur du déploiement d un réseau de télécentres peut rejoindre l association, en faisant acte de candidature auprès du Conseil d administration, qui examine et statue sur l adhésion. Le Conseil d administration du 17 septembre a ainsi accueilli quatre nouveaux adhérents qui ont rejoint les 35 premiers membres d Initiatives Télécentres 77 : Dg Services - Conceptuance - Communauté de communes des Pays de Seine - Communauté de communes du Bocage Gâtinais Le Conseil d administration du 20 novembre a ensuite accueilli deux nouveaux membres : Concept bureau Nicole TURBÉ-SUETENS, DISTANCE EXPERT, adhérente à titre d expert. Le Comité d experts prévu dans les statuts de l association a été créé à cette occasion. Le 31 décembre 2012, Initiatives Télécentres 77 compte ainsi 41 membres. La vie légale de l association L année 2012 a été ponctuée de réunions régulières qui ont permis de rendre compte de l activité et de prendre les décisions nécessaires au fonctionnement de l association. Assemblée générale 14 mai 2012 Conseils d administration 14 mai septembre novembre 2012 Réunion de Bureau 25 juin

11 2 Les projets de télécentres Dès le mois de mai 2012, plusieurs adhérents d Initiatives Télécentres 77 manifestent leur volonté de s impliquer dans le développement de tiers-lieux de travail. Ces porteurs de projet sont souvent des collectivités ; des porteurs privés ou associatifs se positionnent aussi comme porteurs de projets, et gestionnaires. Des relations entre acteurs publics et privés se créent pour favoriser l émergence de projets. Courant 2012, les degrés d avancement de chaque projet sont différents, selon que des études sont menées ou non, le lieu d implantation déjà trouvé ou en recherche, le degré de rénovation qui sera nécessaire dans le bâtiment pressenti... Le projet qui a démarré le plus tôt est celui du télécentre de Fontainebleau. Plusieurs grandes Communautés d agglomérations montrent leur intérêt dès la création de l association et deux d entre elles lancent une étude en juin 2012, sur la base du cahier des charges élaboré par Initiatives Télécentres 77 et mis à disposition des membres : Melun et Sénart. 14 projets sont identifiés en mai 2012 : Communauté de communes du Pays de Fontainebleau Dans un bâtiment acquis par la Communauté de communes, à rénover, situé à l angle du boulevard de Constance, face INSEAD, sur une zone de flux automobile (Axe Montereau - Melun), à 10 mn à pied du centre ville et derrière la pépinière d entreprise, la Communauté de communes du Pays de Fontainebleau réalise un télécentre d environ m². Son ouverture est prévue en Ce projet a reçu une aide du Conseil général au titre du fonds attractivité, en vue de convertir le bâtiment en télécentre. La Communauté de communes souhaite porter la transformation du bâtiment en télécentre et qu un gestionnaire en assure ensuite le fonctionnement. Ce projet va être retenu par l Appel à projets régional télécentres et coworking en juillet Projet à Val d Europe-Serris Le projet est porté par l entreprise BURO NOMADE, futur gestionnaire de télécentres. BURO NOMADE recherche une localisation à Val d Europe, à proximité du centre commercial et du RER, lieux de vie et carrefour de rencontres entre populations locale et internationale, potentiellement intéressées par un lieu professionnel de travail à distance. Le projet est d en faire un télécentre urbain pilote, et de créer 100 à 120 postes de travail. Ce projet s insère pour BURO NOMADE dans un projet plus global de début de réseau en Ile-de-France. Communauté d agglomération de Melun Val de Seine La CAMVS est propriétaire d un plateau de 1500 m² à côté de la gare de Melun, dont elle porte la rénovation, et souhaite y aménager un télécentre. Le trafic en gare de Melun augmente actuellement de 5 % par an, et la CAMVS souhaite apporter à ses habitants une alternative aux transports. Le télécentre participerait à la réhabilitation du quartier de la gare en quartier d affaires et quartier de vie. La CAMVS réalise une étude entre juin et novembre 2012, avec l appui technique d Initiatives Télécentres 77, et co-réalisée avec Sénart, pour valider l opportunité d un tel projet. Communauté d agglomération du Pays de Meaux La CAPM s intéresse à un projet de télécentre dans le cadre d un projet de démolition-reconstruction sur un terrain à proximité directe de la gare de Meaux, en centre-ville, lieu d une ancienne friche industrielle. 9

12 SAN de Sénart Sénart, dans la logique de développement durable du territoire, s intéresse au sujet des télécentres et à l action en faveur des usages numériques. 40 % des sénartais environ travaillent à Paris et en petite couronne, et pour beaucoup les déplacements sont des transports subis. La recherche de localisations potentielles est engagée en 2012, et le SAN de Sénart mène entre juin et décembre 2012 une étude avec l appui technique d Initiatives Télécentres 77, co-réalisée avec la CAMVS, pour valider l opportunité d un tel projet. La pépinière de Sénart examine par ailleurs un projet de coworking au sein même de la pépinière. Communauté d agglomération Marne et Chantereine Première agglomération de Seine-et-Marne en nombre d habitants, en pleine croissance, et dotée de nombreux axes routiers et ferroviaires (RER, SNCF) la reliant à la métropole, la Communauté d agglomération de Marne et Chantereine envisage un projet de télécentre : 20 % seulement des actifs résidents de la CA travaillent sur place. Chelles accueillera une future gare du Grand Paris. La Communauté d agglomération engage en 2012 une réflexion sur des lieux d implantation possibles et opportuns pour l implantation d un télécentre (centre-ville proche gare, Parc d activité des Tuileries ) et rencontre des gestionnaires potentiels. SAN du Val Maubuée Le SAN du Val Maubuée s intéresse aux potentialités d un projet de télécentre sur le secteur du Val Maubuée, compte tenu de la densité de population et de ses liaisons avec la métropole, et débute en 2012 une réflexion sur l opportunité d un télécentre sur ce territoire. Communauté de communes du Pays de l Ourcq La Communauté de communes du Pays de l Ourcq a dû faire début 2012 l acquisition d un bâtiment suite à la réorganisation du groupe d imprimerie Printle Circles. La pyramide, ancien siège social de l imprimerie Québécor, déjà fibrée et située proche gare, en centre-ville, pourrait accueillir un lieu de coworking-télécentre d environ 200 m². Communauté de communes la Brie des Morin Le départ de l entreprise Tecmapack, second employeur de la Communauté de communes, a amené la Communauté de communes à décider fin 2012 le rachat du bâtiment, situé face au collège déjà fibré, et à affecter une partie de ces locaux en télécentre, dans le cadre d actions de soutien au développement économique. La Communauté de communes avait déjà inclus un projet de télécentre-coworking dans ses projets en La Brie des Morin démarre en 2012 une véritable réflexion sur les usages potentiels d un télécentre situé en zone rurale, et son intégration dans la stratégie globale de développement du territoire, en concertation avec Initiatives Télécentres 77, dans le cadre du groupe de travail sur le télécentre en zone rurale. Communauté de communes de Moret Seine et Loing La Communauté de communes, qui regroupe 23 communes, s intéresse au développement de bureaux flexibles sur son territoire, compte tenu du grand nombre de TPE recensées. Trilport A Trilport, la commune réfléchit et travaille depuis 3 ans à un projet de télécentre-coworking. Un bâtiment privé ayant une activité d hôtel d entreprises, situé sur la zone de l écoquartier en bordure de la D 603 (la Ferté-Meaux), propose en rez-de-chaussée environ 250 m² disponibles, dans lesquels ce télécentre pourrait être installé. Le projet de télécentre de Trilport, mené en collaboration avec Brie Nov, va candidater et être retenu en juillet 2012 à l AAP de la Région Ile-de-France télécentres et coworking. Communauté de communes du Pays de Seine Une étude réalisée sur la Communauté de communes en 2011 a fait émerger une opportunité, pour les professions libérales et TPE du territoire, d un lieu de travail professionnel proposant des espaces à la demande et de coworking. Plusieurs hypothèses de lieux d implantation sont étudiées en IFIS - Université Paris-Est Marne-la-Vallée Dans cette antenne de l Université située au Val d Europe accueillant étudiants, un projet a été initié avec un groupe d étudiants, dans le cadre de leur projet de Master, suite à une expérience à Birmingham où ils ont participé à un living lab. Il s agit de créer un espace de coworking destiné 10

13 à accueillir les étudiants de licence et master en alternance, afin de leur proposer un espace physique pour travailler en commun ou en atelier d études. Le bâtiment de l IFIS est déjà fibré. Une association, NETIS, impliquant l IFIS et des étudiants, a été constituée pour porter ce projet. Le projet va candidater et être retenu en juillet 2012 à l AAP de la Région Ile-de-France télécentres et coworking. Pépinière de Roissy, Aéropole Les pépinières évoluent et le besoin de bureaux flexibles, payés à l usage, notamment pour des entreprises travaillant à l international, amène la pépinière Aéropole de Roissy à innover en proposant aux auto-entrepreneurs, TPE, ou aux entreprises nomades circulant sur le territoire de Roissy, un espace nomade et un espace de bureaux flexibles, sur 325 m². Le projet va candidater et être retenu en juillet 2012 à l AAP de la Région Ile-de-France télécentres et coworking. La flexibilité et le travail collaboratif intéressent les créateurs d entreprise et ces pépinières réfléchissent à l évolution de leurs espaces. Communauté de communes du Bocage Gâtinais La Communauté de communes du Bocage Gâtinais rejoint Initiatives Télécentres 77 en septembre 2012 et amorce une réflexion sur son territoire. Elle intègre le groupe de travail d Initiatives Télécentres 77 sur le télécentre en zone rurale dans cet objectif. D autres territoires adhérent à Initiatives Télécentres 77 et mènent des réflexions courant 2012, tels que la Ferté-sous-Jouarre et Bussy-Saint-Georges. Initiatives Télécentres 77 accompagne tous ces projets courant 2012 : en les incluant dans des groupes de travail, des ateliers en accompagnant leurs études : au comité de pilotage, en sollicitant l appui de partenaires relais pour la diffusion des questionnaires, tels que Seine-et-Marne Développement en assurant du benchmark en communiquant sur les projets et études en cours sur le site internet et dans la presse en allant intervenir à l extérieur ou sur le département, pour communiquer auprès des autres départements, des entreprises et des administrations, sur l émergence du réseau de télécentres, et sensibiliser aux impacts positifs d un tel réseau en accompagnant les recherches de financement : En Seine-et-Marne, 4 projets de télécentres et de coworking, membres d Initiatives Télécentres 77, sont retenus à l Appel à projets régional télécentres et espaces de coworking en juillet 2012 : le télécentre de la Communauté de communes de Fontainebleau, le projet de coworking de l IFIS Université Paris-Est Marne-la-Vallée (projet de l association NETIS), le projet de télécentre/coworking de Trilport (projet de la commune, avec l association Brie Nov), et le projet d espace télécentre de la pépinière Aéropole Hubstart à Roissy. En 2012, Initiatives Télécentres 77 rencontre également la Préfecture de Région, avec le service Europe du Conseil général, pour examiner les perspectives de financement auprès de l Union européenne. Deux projets de télécentres et coworking vont être labellisés projets de territoire par le Conseil général de Seine-et-Marne en 2012 : celui du Val d Europe (Buro nomade), et celui de NETIS (IFIS). 11

14 3 Les groupes de travail au sein de l association en 2012 Groupe de travail Spécifications et critères d un télécentre Constituer une offre de télécentres interopérables est indispensable pour permettre aux grandes entreprises et aux administrations de prendre la décision, à grande échelle, de laisser leurs employés pratiquer le travail à distance. Ces télécentres doivent être dotés de très haut débit, et répondre aux besoins en équipement et services des entreprises : animation constituée d un accueil, d un standard téléphonique, d une assistance à l usage des TIC, de mise en relation des usagers pour favoriser les collaborations et les échanges, visioconférence, cloud. Les télécentres doivent également être situés de préférence à proximité de noeuds de transports, afin de limiter les transports en véhicules privés, et d être accessibles à tous. Ils doivent permettre un accès aux personnes handicapées, qui pourront grâce aux télécentres accéder à de nouveaux emplois, du fait de la proximité du lieu par rapport à leur domicile. La définition d un télécentre en 2013, au sens de ce qui se pratique à l étranger, notamment aux Pays-Bas, avec l accueil sur une surface de bureaux flexibles d un nombre important d employés d entités différentes, n existe pas encore en France. Dès la création de l association, il est apparu nécessaire de définir a minima les critères permettant de parler d un lieu avec l appellation télécentre. Un groupe de travail a donc été ouvert, et s est rencontré aux dates suivantes : 4 septembre 2012 Concertation des adhérents (33 participants) 3 octobre 2012 Groupe de travail restreint, proposition d une grille de critères 16 au 25 octobre 2012 Consultation numérique des participants, retours sur le projet de grille 20 novembre 2012 Approbation par le Conseil d administration de la grille de qualification d un télécentre qui devient document officiel d Initiatives Télécentres novembre 2012 Diffusion aux membres, et aux partenaires : à Actipole 21, Green and Connected Cities, la Caisse des Dépôts, la Région Ile-de-France, afin de participer à une définition ou à un éventuel label commun régional ou national. Document de référence pour Initiatives Télécentres 77, la grille de qualification est présentée en annexe 1 du présent document. Groupe de travail le Télécentre en zone semi-urbaine et rurale Le télécentre rural et semi-urbain est un peu différent du télécentre urbain, par sa taille d une part (les surfaces envisagées sont souvent plus petites, entre 250 et 500 m²), et parce qu il va être un point où la fibre optique est mise à la disposition des habitants de zones souvent jusque-là mal desservies en débit numérique. La ruralité francilienne est différente des autres ruralités françaises : elle ne subit pas l exode rural, mais plutôt une migration quotidienne de la plupart de ses actifs à l extérieur du territoire, qui y reviennent le soir et subissent des temps de transports de 2 heures à 5 heures par jour en grande couronne ; cette 12

15 population n est pas vieillissante, mais plutôt jeune, du fait de l attractivité de l immobilier. En Seine-et- Marne, cette situation se retrouve dans la plupart des zones rurales. L apport innovant du télécentre lié à la mise à disposition de la fibre optique peut permettre d envisager d autres services utiles aux habitants, en complément de l accueil de population en télétravail. Au sein d Initiatives Télécentres 77, un groupe de travail spécifique a été mis en place dès septembre 2012 pour réfléchir à la conception du télécentre rural et semi-urbain en Ile-de-France. Ce groupe de travail réunit au départ 5 puis 6 projets de télécentres portés par des collectivités en zone semi-urbaine et rurale, la CFE- CGC, GIE Communes 21, Brie Nov, Meetrix. Il est animé par Philippe DORIN, spécialiste de la question des télécentres depuis plusieurs années, et également porteur du projet du télécentre de Fontainebleau au sein de la Communauté de communes du Pays de Fontainebleau. Dates des rencontres du groupe de travail zone rurale en 2012 : 4 septembre octobre décembre 2012 : délégation de 9 membres à l étape Alençon du Tour de France du Télétravail Benchmark des initiatives de télécentres en France et à l étranger (présentes et passées), interventions, déplacements en France et à l étranger, les activités de ce groupe visent à réfléchir de façon coordonnée aux opportunités liées à l usage professionnel du télécentre rural, ainsi qu aux autres usages rendus possibles par l accès au très haut débit, qui pourraient apporter de l animation et contribuer aussi à l équilibre économique du télécentre, dans une optique de service et de pérennité du lieu. Parmi les nouveaux services proposés dans le télécentre rural en Seine-et-Marne, les services suivants sont envisagés : La formation à distance (e-learning), pour adultes d une part, et universitaire d autre part, permettrait en particulier à de nombreux jeunes franciliens résidant à distance de la métropole d accéder à de la formation post-bac. Le département de Seine-et-Marne souffre d un déficit d accès des jeunes aux études supérieures, du fait des temps de transports et des difficultés de déplacement pour aller dans des universités et écoles situées à distance de leur domicile, et autour desquelles l hébergement est cher. Disposer de télécentres en zones semi-urbaines et rurales, capables grâce à leur équipement en fibre de dispenser des cours à distance, constitue en Seine-et-Marne une réelle opportunité. Des usages culturels et touristiques sont également possibles dans les télécentres ruraux ; de nouveaux services à ce niveau sont rendus possible grâce à la fibre : information sur le patrimoine et le tourisme local, rendue accessible aux habitants de la communauté de communes mais aussi diffusée à l ensemble des franciliens, par les liens numériques qui seraient tissés avec les autres télécentres du réseau constitué. Le retour du cinéma dans les campagnes est également envisagé dans le télécentre rural : le récent développement de la technique de numérisation des films rend envisageable leur diffusion par exemple dans une salle de réunion du télécentre dotée de très haut débit et d un écran de projection. Des permanences sociales et d information pourraient être à mises à disposition des habitants, dans le télécentre, lieu ouvert à tous. Des associations locales pourraient également y tenir leurs réunions ou évènements. (Des paniers AMAP pourraient y être distribués...). La télémédecine (e-health), véritable enjeu dans les campagnes franciliennes dans le contexte actuel de disparition des hôpitaux et des médecins spécialisés en zones rurales en France, pourrait aussi opportunément être pratiquée dans les télécentres grâce au très haut débit, par exemple par le biais de cabines de télémédecine, qui permettraient d assurer le suivi des maladies chroniques, le dépistage de certains cancers, la prévention de l AVC ou des accidents cardiaques 13

16 Le télécentre dans les zones rurales et semi-urbaines en Seine-et-Marne sera donc un lieu innovant grâce aux opportunités offertes par le très haut débit et les nouveaux usages numériques. Lieu de travail mais aussi lieu de vie, il pourrait contribuer à redynamiser les communes rurales d Ile-de-France, qui vivent l exil quotidien de leurs habitants vers Paris ou dans sa proche périphérie. En permettant aux actifs de rester désormais 3 à 4 jours par semaine sur le territoire, le télécentre va aussi favoriser le maintien voire le redéploiement de commerces et de services de proximité sur le territoire ; lieu de rencontres et d échanges pour la population, il va favoriser le lien social souvent distendu dans les zones rurales et semi-urbaines franciliennes. Le groupe de travail s est rendu à l étape du Tour de France du Télétravail sur le thème du télécentre en zone rurale, en Normandie à Alençon le 11 décembre 2012, où il a participé à des barcamps et contribué à la rédaction d un document de référence sur la stratégie territoriale d un télécentre en zone rurale. Un objectif majeur est en effet de connecter le télécentre rural, lieu d innovation lié aux TIC, à la stratégie globale de la collectivité : il est opportun de compléter sa conception par une réflexion notamment sur son accès pour les habitants de l intercommunalité rurale (transports propres, covoiturage ) ; et d impliquer les habitants dans la conception et l animation du télécentre, en vue de créer, avant même l ouverture du lieu, une communauté d utilisateurs du lieu. Ce travail de réflexion sur le télécentre innovant en zone semi-urbaine et rurale francilienne, réalisé au sein d Initiatives Télécentres 77, va se poursuivre de façon structurée en 2013, afin de suivre les projets jusqu à leur ouverture, de valider l opportunité d usages non professionnels, et de partager et mutualiser les expériences. 14

17 4 Missions et déplacements organisés par Initiatives Télécentres 77 en 2012 Mission à Amsterdam Les 11 et 12 septembre 2012 : Initiatives Télécentres 77 a organisé, avec le soutien de CISCO, une Mission à Amsterdam pour vingt de ses membres. Au programme, la visite benchmark de trois Smart Work Centers en activité : Spaces Zuidas (9 000 m²), Herrengracht ( m²) et Zaamen, situé en zone péri-urbaine (1 500 m²), et la rencontre de plusieurs responsables du développement des SWC. Cette Mission a permis de mieux visualiser ces espaces de travail partagés innovants, de comprendre leur fonctionnement, et de constater leur dynamique de développement zaux Pays-Bas. L accueil et l intérêt des échanges avec les gestionnaires des SWC et avec AIM, ont été très appréciés des membres. Les Pays-Bas comptent 120 télécentres en 2012, qui se sont développés en quatre ans, grâce notamment à l implication de la Ville d Amsterdam dans le cadre de l association Amsterdam Innovation Motor (AIM) : les télécentres sont un axe majeur de la politique de développement durable de la ville et du pays. Initiatives Télécentres 77 remercie CISCO de sa contribution à la qualité de ce déplacement. Délégation à Alençon Le 11 décembre 2012, une délégation de 10 membres d Initiatives Télécentres 77 s est rendue à l étape d Alençon du Tour de France du Télétravail, dont le thème était le télécentre en zone rurale. Les adhérents de l association y ont été accueillis par le Conseil général de l Orne ; ils ont pu rencontrer les gestionnaires de télécentres ruraux tels que Bellême, et visiter le télécentre de Boitron avec Xavier de MAZENOD (Zevillage). Initiatives Télécentres 77 remercie le Conseil général de l Orne et Zevillage de leur accueil à cette occasion. Partenaire du Tour de France du Télétravail, Initiatives Télécentres 77 a également participé aux étapes de Strasbourg et de Compiègne, et y est intervenu pour présenter la dynamique des télécentres en Seine-et-Marne. 15

18 5 Le Tour de France du Télétravail 2012, étape de Marne-la-Vallée un évènement co-organisé par Initiatives Télécentres 77 : Initiatives Télécentres 77 a co-organisé l étape de clôture du Tour de France du Télétravail en Ile-de France, avec les organisateurs du Tour : LBMG Worklabs, Zevillage, OpenScop. C est à Marne-la-Vallée, à la Cité Descartes à l ESIEE qu a eu lieu l évènement, qui s est déroulé sur la journée, le 18 décembre L évènement était soutenu par la Région Ile-de-France, le Conseil général de Seineet-Marne et Seine-et-Marne Développement. L étape a réuni 180 participants, acteurs du télétravail, territoires et entreprises : un succès pour cette première édition en Ile-de-France. La génération Y était présente grâce à la participation de l IFIS Université Paris-Est, avec des étudiants de deux Masters en ingénierie des services et en immoblier (MITIC et MIPI). Le thème retenu cadrait avec les préoccupations de la Seine-et-Marne et de l Ile-de-France, et leur implication dans le développement de télécentres : Territoires durables et nouveaux espaces de travail. Le format de la journée était un peu différent des étapes précédentes, puisque la matinée démarrait avec les barcamps et les tables rondes étaient organisées l après-midi. Les Barcamps Quatre sujets ont été retenus : Atelier 1 Modèles économiques des tiers-lieux Atelier 2 Aménagement d un tiers-lieu (virtuel et réel) Atelier 3 Conditions d émergence d un tiers-lieu Atelier 4 Profits sociaux des aménagements des tiers-lieux Un espace de coworking éphémère était à disposition, afin de tester des applications et équipements de travail à distance, des mini-formations placé dans la Rue de l ESIEE, il a accueilli un public intéressé. Les Tables rondes Deux Tables rondes étaient organisées l après-midi, animées par Nathanaël MATHIEU de LBMG Worklabs et Anne-Sophie CALAIS d Initiatives Télécentres 77 : Table Ronde Les entreprises et les nouvelles formes de travail à distance Interventions de grandes entreprises et d une PME sur leurs expériences de télétravail : ORANGE, par Martine BORDONNE, Directrice des Ressources Humaines en charge du télétravail chez Orange, SNCF Transilien, par Robert PIANA, Centre Francilien de l Innovation, par Sabine ENJALBERT, Directrice générale, et enfin une intervention de la CCI de Seine-et-Marne sur l opportunité que constituent les télécentres en tant que lieux professionnels de travail à distance pour les entreprises, par Bertrand BOISSIER. Table ronde Tiers lieux : de nouveaux espaces de travail en réseau sur les territoires Présentation d Initiatives Télécentres 77 et des projets de télécentres en Seine-et-Marne par son Président Gérard EUDE ; du projet de télécentre de Fontainebleau par Philippe DORIN, élu communautaire du Pays de Fontainebleau ; du label C3 par Christian OLLIVRY, Président d ACTIPOLE 21 ; de la politique régionale 16

19 en faveur des télécentres et du coworking par Jean-Baptiste ROGER, la Fonderie; du projet de coworking de NETIS (IFIS), et de l équipe de recherche sur l impact des télécentres pour les entreprises et les territoires, par Claudie MEYER et Julie TIXIER, de l Université Paris-Est Marne-la-Vallée IFIS. Cette dernière étape a été l occasion d une première restitution du Tour de France du Télétravail 2012 par les organisateurs du Tour. M Jean-Paul PLANCHOU pour la Région Ile-de-France, et M Gérard EUDE pour le Conseil général de Seine-et-Marne et Initiatives Télécentres 77, se sont exprimés lors de la conférence de clôture de cette étape en Ile-de-France, qui était donc aussi la clôture de ce premier Tour de France du Télétravail. 6 Les interventions publiques de l association Communiquer sur les télécentres et la dynamique du réseau en cours d impulsion en Ile-de-France est essentiel. En 2012, le travail à distance est peu généralisé en France, et la notion même de télécentre est nouvelle. Conscient de cette réalité et de la nécessité d associer tous les acteurs, collectivités, grandes entreprises et administrations d Ile-de-France, à la création d un réseau de télécentres, Initiatives Télécentres a répondu en 2012 à quatorze sollicitations d intervention en Seine-et-Marne, en Ile-de-France et en France. 3 juillet Rencontre thématique sur les espaces de travail à distance organisée par la SCET à Paris. Intervention de Gérard EUDE, Président d Initiatives Télécentres septembre Conseil d administration de Seine-et-Marne Développement - Val d Europe Serris. Présentation d Initiatives Télécentres 77 et des projets en Seine-et-Marne 18 septembre Table ronde télécentres avec les départements 93, 95 et 60, à l Aéropole Hubstart à Roissy. Réunion d information organisée par Initiatives Télécentres 77 à destination des départements limitrophes du territoire de Roissy et nord Seine-et-Marne - Par Gérard EUDE 20 septembre Conférence Travailler en télécentre : vers un mode de travail innovant, levier de croissance pour les PME, TPE et indépendants en Seine-et-Marne - Forum AIRE à Nemours, forum des associations de chefs d entreprises en Seine-et-Marne - Présentation d Initiatives Télécentres 77 par Anne-Sophie CALAIS 26 octobre Conférence en téléprésence avec Lille Métropole à Issy-les-Moulineaux, avec CISCO Présentation d Initiatives Télécentres 77 par Gérard EUDE 30 octobre Conférence de Presse Lancement du Tour de France du Télétravail à Paris, à la Région Ile-de-France, en présence de Jean-Paul PLANCHOU. Organisée par LBMG Worklabs, Zevillage, Openscop. Présentation d Initiatives Télécentres 77 par Anne-Sophie CALAIS 6 novembre Tour de France du Télétravail à Strasbourg à Reichstett Présentation d Initiatives Télécentres 77 par Anne-Sophie CALAIS 17

20 7 novembre Conférence francilienne Mutations du travail, quels lieux pour demain? Table ronde Nouveaux espaces de travail, quels apports pour des territoires en mutation? à Paris, Hémicycle de la Région Ile-de-France, organisée par la Fonderie, à la veille des journées coworking Europe, à destination des collectivités d Ile-de-France. Présentation d Initiatives Télécentres 77 par Anne-Sophie CALAIS, présentation du projet de coworking de NETIS/ IFIS par Sylvie MERCIER 21 novembre Salon des Maires, interview au CNESEE pour la TV Acteurs Publics à Paris au Trocadéro. Présentation d Initiatives Télécentres 77 par Gérard EUDE 6 décembre L immobilier d entreprise adapté aux nouvelles organisations du travail? Le Val d Europe innove au SIMI, Paris Porte Maillot. Conférence organisée par le SAN du Val d Europe. Présentation d Initiatives Télécentres 77 et des projets en Seine-et-Marne par Gérard EUDE. Le contexte international et le territoire du Val d Europe, par Béatrice LAJUS, SAN Val d Europe. Le projet de télécentre du Val d Europe, par Laurian BERTIN-HUGAULT, BURO NOMADE 13 décembre Séminaire sur les télécentres organisé par la Caisse des Dépôts, à la Préfecture de Région (15 ème ), à destination des collectivités d Ile-de-France. Présentation d Initiatives Télécentres 77 et des projets de télécentres de Seine-et-Marne, par Gérard EUDE Présentation du projet de télécentre de Fontainebleau par Philippe DORIN 13 décembre Tour de France du Télétravail à Compiègne à l UTC Présentation d Initiatives Télécentres 77 par Anne-Sophie CALAIS 18 décembre Tour de France du Télétravail à Marne-la-Vallée à la Cité Descartes, à l ESIEE. Présentation d Initiatives Télécentres 77 et des projets de télécentres en Seine-et-Marne par Gérard EUDE 18

21 7 Les relations presse d Initiatives Télécentres 77 Une conférence de presse présente le 23 décembre 2011 à Paris les résultats de l étude réalisée par le Conseil général et Seine-et-Marne Développement, qui met en valeur l opportunité des télécentres en Ile-de-France. Suite à cette publication des résultats de l étude, la presse s intéresse dès janvier 2012 au processus d émergence des tiers-lieux mené en Seine-et-Marne. Cette communication est ensuite soutenue par la création de l association, qui donne lieu à un nouveau communiqué de presse, puis par les 14 interventions publiques réalisées par Initiatives Télécentres 77 au cours de l année 2012, et par le Tour de France du Télétravail en fin d année. 26 articles sur Initiatives Télécentres 77 et les projets de télécentres en Seine-et-Marne ont été référencés en 2012, parus dans la presse grand public tel que sur le Monde.fr, dans le Parisien, la République, ou la presse spécialisée tel que le Moniteur, Entreprises et Carrières, l Usine Nouvelle, Décideurs publics, Trajectoires La communication a aussi été relayée sur des sites ou blogs de partenaires (la Fonderie, CISCO ) Une interview radio a été réalisée par France Info. Initiatives Télécentres 77 a été présenté lors d un reportage sur les nouveaux modes de travail qui a été diffusé au Journal Télévisé 19/20 de FR3 le 26 novembre Le site internet de l association créé début juin 2012, publie des actualités chaque semaine sur la vie de l association, les réseaux de lieux et les évènements relatifs au travail à distance. Le site internet communique également sur chacun des projets de télécentres et son évolution dans un onglet dédié. Un espace membres permet aux membres d accéder à tous les documents et compte-rendus de réunion de l association. La revue de presse 2012 est disponible sur l espace membres du site ou à commander auprès de l association. 19

22 8 Les partenariats Le déploiement du travail à distance en France, encore innovant et en émergence, nécessite une implication des pouvoirs publics et des collectivités dans la constitution d une offre de télécentres. En Ile-de-France, la Caisse des Dépôts et la Région Ile-de-France œuvrent en 2012 pour soutenir le développement de premiers télécentres. Dès 2012, Initiatives Télécentres 77 agit de concert avec la Caisse des Dépôts et la Région Ile-de-France pour favoriser le développement d un réseau de télécentres et d espaces de coworking. La Caisse des Dépôts réfléchit en 2012, avec des grandes entreprises telles qu Orange, Regus et CISCO, à des soutiens possibles au développement d un premier maillage d une quinzaine de télécentres en Ile-de- France, en zone urbaine. La Région Ile-de-France a lancé le premier appel à projets télécentres et espaces de coworking en février 2012, afin de cofinancer l équipement informatique et mobilier dans 14 télécentres ou espaces de coworking. Ce dispositif sera renouvelé en Initiatives Télécentres 77 agit également en concertation ou en partenariat avec d autres partenaires et experts du travail à distance, tels que le cluster Green and Connected Cities, LBMG Worklabs, Zevillage, Openscop Les impacts positifs des télécentres et des espaces de coworking constituent un sujet auquel Initiatives Télécentres 77 s intéresse particulièrement. L association échange sur ce sujet en 2012 avec la Caisse des Dépôts, et aussi avec un adhérent universitaire, compétent en matière d innovation des services liés aux TIC : l IFIS. L Institut Francilien d Ingénierie des Services de l Université Paris-Est, situé à Marne-la-Vallée Val d Europe, compte étudiants, formés jusqu au Master 2 sur les métiers de l ingénierie des services. L IFIS est adhérent à Initiatives Télécentres 77 depuis sa création en avril Porteur d un projet innovant de coworking pour ses étudiants, l IFIS s implique depuis début 2012 dans la réflexion sur les impacts des nouveaux modes de travail en tiers-lieux. A la Table ronde de l étape du Tour de France du Télétravail à Marne-la-Vallée, l IFIS a annoncé la constitution d une équipe de recherche dont le but est d observer et de mesurer les impacts du travail dans les télécentres, pour les territoires et pour les entreprises. Initiatives Télécentres 77 crée enfin des liens avec d autres territoires en 2012, notamment avec la Région Alsace, qui s intéresse au développement de tiers-lieux en réseau, et avec le département de l Oise, sur lequel le projet d une association Initiatives Télécentres 60 est soutenu par différents acteurs. 20

23 9 L équipe d Initiatives Télécentres 77 Gérard EUDE, Président, et Vincent PAUL-PETIT, Trésorier, sont soutenus par l équipe opérationnelle de l association. Cette dernière se compose d une directrice, Anne-Sophie CALAIS, d une apprentie en alternance de l IFIS, en Master 1 MITIC, Morgane THOMINET, en contrat à partir d octobre 2012, et d un chargé de mission, Claude CHIN, arrivé en décembre 2012, mis à disposition par la fondation de son entreprise (Orange), dans le cadre d un contrat senior. Outre la subvention versée à l association, le Conseil général de Seine-et-Marne et Seine-et-Marne Développement soutiennent Initiatives Télécentres 77 en prenant en charge le poste de direction (mise à disposition d Anne-Sophie CALAIS), et de deux assistantes à quart-temps de Seine-et-Marne Développement (Isabelle CABROL et Sylvie LEVINÉ). CONCLUSION : Les perspectives en 2013 Avec la constitution d Initiatives Télécentres 77 en 2012, la dynamique en faveur d un réseau de télécentres est impulsée et structurée en Seine-et-Marne. Fin 2012, Initiatives Télécentres 77 accompagne 16 projets de télécentres en Seine-et-Marne, situés à Marne-la-Vallée à Val d Europe (Serris), à Fontainebleau, Melun, Chelles, Meaux, à Sénart, au Val Maubuée, à Trilport, dans les Communautés de communes du Pays de l Ourcq (Lizy-sur-Ourcq), de la Brie des Morin (Rebais), du Pays de Seine, du Bocage Gâtinais, de Morêt Seine-et-Loing et à la Ferté-sous-Jouarre. Début janvier 2013, la pépinière Aéropôle-Hubstart de Roissy démarre l activité d un premier espace télécentre. Quatre autres projets doivent ouvrir en 2013 : le maillage s amorce. 21

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25 Annexes 1. Grille de qualification d un télécentre document co-produit par l ensemble des membres d Initiatives Télécentres Carte des projets de télécentres en Seine-et-Marne le 1 er Janvier

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27 GRILLE DE QUALIFICATION D UN TÉLÉCENTRE SELON INITIATIVES TELECENTRES 77 Travaux publiés le 20 Novembre Accessibilité et qualification des lieux Sécurité des lieux et prise en compte de la confidentialité des espaces Capacité d accueil suffisante Plages d ouverture communiquées et garanties Disponibilité des équipements et des services annoncés, constante et garantie Accès facile via tout mode de transport Haute qualité de connexion permanente Prise en compte de critères liés au développement durable sur les trois plans : environnemental, social, économique : accès aux personnes handicapées, actions en faveur de la création de lien social, gestion de l énergie 2. Services aux clients Des aménagements spécifiques comprenant des espaces de travail confidentiels, des espaces collaboratifs, des salles de réunion, des casiers, et attestant de la prise en compte de leur qualité (acoustique, ergonomie des postes ) Des équipements et services de bureau précisés (photocopieurs, imprimantes, scanner, solutions de visioconférence, point courrier, standard téléphonique ) 3. Lien social Accueil personnalisé et animations régulières Mise en contact des abonnés (membership) Solutions de restauration favorisant les échanges, sur place ou à proximité Interaction du lieu avec son environnement : implantation à proximité des lieux de vie et des commerces, liens avec les associations locales, relais d information sur les services et animations locales Intégration dans un projet global d animation du quartier, de la commune, du secteur 4. Gouvernance Identité juridique et conformité à la réglementation en vigueur sur les espaces de travail Volonté d engagement dans un réseau de télécentres, dont usage de modes de réservation communs, et recherche de compatibilité des systèmes (badges d accès, facturation ) Description des services et des tarifs Mise en place ou participation à un outil public d évaluation par les utilisateurs 25

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29 LES TELECENTRES EN PROJET EN SEINE-ET-MARNE N LIZY-SUR-OURCQ ROISSY-AÉROPOLE MEAUX TRILPORT CHELLES VAL D EUROPE REBAIS VAL MAUBUÉE IFIS PEPINIÈRE DE SÉNART SÉNART MELUN PAYS-DE-SEINE FONTAINEBLEAU CHAMPAGNE-SUR-SEINE VOULX LÉGENDE Télécentre en activité Télécentre : ouverture prévue en 2013 Télécentre en projet Réseau de fibre optique Sem@for 77 Mise à jour : janvier

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32 Hôtel du Département - 12 rue Saints Pères Melun Cedex Tél : Fax : c/o Seine-et-Marne Développement Cours du Danube Serris Tél : Fax :