Le Conseil Général accompagne le déploiement de la société de l information en Gironde

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2 Le Conseil Général accompagne le déploiement de la société de l information en Gironde Le numérique transforme en profondeur les modes de vie, bouleverse l organisation et les marchés des entreprises traditionnelles, ouvre de nouvelles perspectives pour le développement d activités innovantes. Le Conseil Général de la Gironde entend créer les conditions nécessaires auprès des associations, des collectivités locales et des entreprises pour qu elles appréhendent les enjeux de cette «société de l information» en cours d émergence, fondée sur les réseaux, la connaissance et l accès généralisé à des données numériques. Il est également indispensable de catalyser les énergies des acteurs du numérique et de capitaliser les réalisations pour que la société de l information se déploie sur le territoire girondin de façon équitable et durable (partout et pour tous). Le Conseil Général souhaite donc conduire une démarche participative permettant d identifier les acteurs et les actions dans les nombreux domaines impactés par le développement des services numériques en Gironde. Une démarche participative débouchant sur un «Livre blanc des services numériques en Gironde» Les ateliers organisés par le Conseil Général dans ce cadre ont vocation à susciter l adhésion et la participation. Ils aboutiront à l élaboration d un «Livre blanc des services numériques en Gironde». Ce Livre blanc, loin d être un document technique, vise au contraire à rendre lisible l action entreprise ou à entreprendre par les acteurs publics et privés en faveur du développement de la société numérique en Gironde. Il cherchera à identifier les clés et les enjeux d une émergence concertée et réfléchie des services numériques : Quelles sont les synergies susceptibles de se développer grâce à la mise en réseau des acteurs? Comment les services numériques peuvent-ils impacter le développement économique, social et culturel? Quels sont les leviers pour agir en faveur de la qualité et de la durabilité de l emploi mais aussi en faveur de la confiance dans l économie des services numériques en Gironde? Quel est ou quel sera le poids de l action en faveur de la réduction de la fracture numérique, notamment portée par le syndicat mixte Gironde Numérique? Qu attendent les Girondins des services numériques? Comment se positionne la Gironde dans les cadres de référence régionaux, nationaux et européens?

3 Des ateliers thématiques sur le territoire de la Gironde Résultat d un travail collaboratif associant entreprises, associations, collectivités et organes de représentation citoyenne, le «Livre blanc des services numériques en Gironde» intègrera la synthèse des travaux réalisés au travers d ateliers de concertation et de réflexion regroupant une vingtaine d invités issus des communautés d intérêt ou de pratique, appelés à débattre autour de cinq thématiques : E-Social/Santé : «Pour une société numérique solidaire» ; E-Education/Jeunesse : «Pour des services numériques au service de la jeunesse» ; E-Economie : «Pour un département dynamique et innovant dans les services numériques» ; E-Administration : «Avec des communes accompagnées dans un territoire numérique harmonisé» ; E-Inclusion : «Lutter contre les fractures numériques multiples (géographiques, sociales, culturelles, économiques, )». Ces ateliers (trois pour chacune des cinq thématiques) auront lieu sur différents sites en Gironde. Ce ne sont pas des réunions publiques et seul le représentant de l organisme ou la personne invitée y sera admis. Avant chaque atelier, le Conseil Général de la Gironde, vous propose des éléments de cadrage Le présent document, décliné dans chacune des cinq thématiques abordées, apportera au lecteur les éléments de cadrage des débats en atelier et servira de point de départ aux échanges. Il repère également quelques retours d expérience, sans présumer de leur transposition à l identique dans le contexte notamment juridique et administratif local, mais qui doivent contribuer à illustrer la variété des réalisations actuelles et à stimuler la créativité des participants aux ateliers. Bonne lecture et bon travail en atelier. L E-économie : de quoi parle-t-on? L e-économie (ou économie numérique) concerne à la fois le développement de la filière TIC (Technologies de l Information et de la Communication) les usages des outils et services numériques par l ensemble des TPE-PME. La filière TIC (télécommunications, audiovisuel, logiciels, jeux vidéo, applications mobiles, etc.) est le secteur plus dynamique de l économie aujourd hui : il représente plus de 25 % de la croissance mondiale et devrait atteindre 30 % avant 5 ans. L économie numérique représente un gisement d emplois nouveaux, qui compte déjà plus de 1,3 million de salariés en France (source : Minefi). Investir dans l e-économie, c est donc préparer la croissance de demain. Indirectement, les TIC contribuent au développement de l ensemble de l économie. Plus les pays investissent dans les TIC, plus ils gagnent en compétitivité. En adoptant les usages numériques, les entreprises facilitent leur organisation interne, réduisent les coûts de production, accélèrent les échanges et favorisent l innovation. On estime à 10 % en moyenne les gains de productivité induits par les usages numériques et ce, quelles que soient la taille ou l activité des entreprises. Car le numérique impacte désormais les activités de proximité (commerce, artisanat, services), à l exemple du m-tourisme (tourisme avec téléphone mobile).

4 Par son dynamisme, l e-économie participe à l attractivité économique des territoires. Problème : la France est en retard. Il existe peu de leaders mondiaux français dans les TIC, même si des entreprises hexagonales sont bien positionnées sur les créneaux des jeux vidéo ou des applications mobiles. La filière est composée surtout de jeunes et petites entreprises, encore fragiles. Quant aux usages, ils sont encore peu développés dans les TPE et PME françaises. Certes la France est classée au 1er rang européen pour l accès à Internet haut débit des entreprises, mais elle n est que 14e pour l utilisation des TIC par les entreprises en 2009 (source : secrétariat d Etat au Développement de l Economie numérique). Les TPE-PME françaises sont à la traîne en matière de e-commerce, de dématérialisation des données ou de télétravail. En cause : un manque d information et de formation aux usages numériques dans les entreprises, mais aussi une offre de services jugée peu adaptée aux besoins des TPE-PME (trop cher, trop compliqué, surdimensionné). Pourtant, des solutions techniques existent qui peuvent contribuer à la démocratisation des outils numériques dans les entreprises, comme les logiciels libres (open source) ou sur abonnement en mode SaaS (Software as a Service). Quels sont les enjeux de l E-économie? Anticiper les mutations économiques, préparer la croissance future Attirer les entreprises sur le territoire de la Gironde Mettre en réseau les acteurs de la filière TIC Favoriser la création d emplois pérennes et le développement de nouvelles compétences Favoriser la création et le développement d entreprise Rendre les entreprises plus compétitives Inciter les entreprises à innover Favoriser la création de valeurs

5 Où en est la gironde aujourd hui? La filière TIC est porteuse en Gironde 60 % des entreprises TIC d Aquitaine sont en Gironde, soit établissements 3,7 % des entreprises girondines appartiennent au secteur TIC 72 % des salariés TIC d Aquitaine sont en Gironde, soit salariés 56 % des entreprises TIC ont moins de 5 salariés en Aquitaine 63 % des entreprises TIC ont moins de 5 ans en Aquitaine La Gironde concentre la majorité du secteur TIC d Aquitaine, avec des expertises fortes dans les jeux vidéo, les applications mobiles, le mode SaaS, la géolocalisation ou la réalité virtuelle. Mais ces entreprises, majoritairement jeunes et de petite taille, restent encore fragiles. Très hétérogène, la filière commence à se structurer autour d associations thématiques comme Bordeaux Games. Les PME sont mieux équipées en informatique que les TPE Taux d équipement des entreprises en Gironde en 2009 TPE PME Ordinateur 65 % (+4) 97 % (+1) Connexion Internet 57 % (+3) 92 % (+2) Connexion haut débit 54 % 86 % Sites Web 25 % (+11) 56 % (+1) Téléphonie sur IP 18 % (+-2) 18 % (+6) Les entreprises girondines affichent des taux d équipement supérieurs à la moyenne aquitaine. Elles disposent d une bonne connexion à Internet grâce à l action du syndicat mixte Gironde Numérique, notamment pour connecter les ZAE (Zones d Activité Economique) en haut débit. En matière d équipement, il faut différencier les PME des TPE. Quand les PME se posent désormais la question du renouvellement de leur parc informatique, les TPE en revanche continuent de s équiper mais le rythme reste lent : à peine plus de la moitié sont connectées à Internet. Les usages numériques des entreprises sont insuffisants Usages numériques des entreprises en Gironde en 2009 TPE PME Permettent aux clients de commander en ligne 8 % 8 % Permettent aux clients de payer en ligne 3 % 4% Payent leurs fournisseurs via Internet 17 % 19 % Utilisent des logiciels de gestion comptable 48 % 77 % Permettent à leurs salariés de travailler à distance 5 % 7 % Les entreprises girondines utilisent encore peu les outils et services numériques, quelle que soit leur taille (TPE et PME). Seules 8 % utilisent leur site Internet pour faire du commerce électronique. Les pratiques de dématérialisation des flux peinent à se développer. Les traditionnels fax, courrier et téléphone restent en tête des médias les plus utilisés par les TPE- PME du département. Sources AEC, Diagnostic 2009 de l Aquitaine numérique : AEC, Diagnostic 2009 de la société de l information dans le département de la Gironde : fichier Word fourni par AEC Observatoire aquitain de l économie numérique, Tendance TIC 2009 :

6 Retours d experiences d Aquitaine et d ailleurs Les exemples ci-dessous n ont pas une valeur d exemplarité, ils sont là pour illustrer le débat. Primobox : une plate-forme de dématérialisation pour les entreprises La plate-forme Web Primobox permet aux entreprises d avoir une gestion dématérialisée de leurs documents (factures, payes, courriers, bons de commande, etc.), de bout en bout. La plate-forme intègre aussi un espace de travail collaboratif et un «hub documentaire» pour mieux gérer ses documents. Les services sont accessibles en ligne par abonnement en mode SaaS (Software as a Service), sans nécessité d installation. Créée fin 2007, Primobox a déjà plus de 60 clients et gère plus d un million de documents. Le mode SaaS : une solution simple et flexible, techniquement et financièrement accessible Une plate-forme de services «tout-en-un», partagée entre les entreprises La dématérialisation des documents fait réaliser des gains de productivité aux entreprises et contribue au développement durable en diminuant la consommation de papier Département de Gironde, hab. Primobox, accompagnée par AEC, financée par Réseau Entreprendre Aquitaine, FEDER (Fonds Européen de Développement Régional) et conseil régional d Aquitaine Achat-ville.com : un portail Internet pour les commerçants locaux Le portail Internet Achat-ville.com est à la fois un annuaire des commerçants par zone géographique, une vitrine de leurs produits et services et une plate-forme de vente en ligne. 170 territoires (communes, départements ou régions) sont couverts à ce jour. Une solution «clé en main». Un portail permettant aux TPE d avoir une visibilité sur le Web à frais réduits Une mise en avant du territoire autour de l offre locale de biens et de services Circonscription consulaire du Béarn (Pyrénées-Atlantiques), entreprises CCI (Chambre de Commerce et d Industrie) Pau Béarn. Concept lancé à l origine par la CCI de Grenoble. Prestataire technique : société Eolas Invest in Lot-et-Garonne : un portail d information pour les investisseurs Investin47.org est un portail d informations pour les investisseurs, les promoteurs et les industriels souhaitant investir ou s implanter sur le département du Lot-et-Garonne. Il propose des informations économiques, la base de données des zones d activités et des sites d implantation, ainsi qu un formulaire d accompagnement personnalisé. Le site est aussi la vitrine des entreprises lot-etgaronnaises en pleine expansion et des sociétés nouvellement implantées. Une vitrine au service du développement économique du territoire Une logique de guichet unique (toutes les informations réunies sur une même plate-forme) Département du Lot-et-Garonne, hab. Conseil général du Lot-et-Garonne

7 Noozavoo : une plate-forme en ligne de services à domicile Pour répondre à une demande croissante de la population, la CCI des Landes a lancé ce portail Internet qui regroupe des professionnels du service à la personne à domicile. Grâce à une bonne couverture territoriale, Noozavoo garantit un service de proximité. Si ce service n est pas uniquement dédié aux personnes âgées, dépendantes et/ou handicapées, il leur apporte toutefois des solutions pour faciliter leur maintien à domicile. Une plate-forme en ligne mutualisée destinée aux entreprises d un secteur d activité Une solution pour mettre en relation l offre et la demande sur un territoire Département des Landes, zone rurale, hab. CCI (Chambre de Commerce et d Industrie) des Landes, ANSP (Agence Nationale des Services à la Personne) m-tourisme : des flashcodes pour guider les touristes Des flashcodes (code barre en 2D) ont été placés sur les panneaux d information des monuments historiques de la ville de Sarlat, permettant ainsi à tout visiteur disposant d un téléphone mobile connecté à Internet d accéder à des renseignements sur le patrimoine. Comment? En photographiant le flashcode, l application (préalablement installée sur le téléphone) va automatiquement ouvrir la page web contenant les informations multimédias liées au flashcode. Il ne s agit pas de se substituer aux visites guidées existantes, mais plutôt d apporter une information complémentaire à un public déjà utilisateur de l internet mobile. Ce service de m-tourisme permet d évaluer le degré d appropriation de ce type de technologie par les touristes Si le patrimoine s est imposé comme le premier volet d exploitation de cette technologie, il est possible d élargir le champ de l application en proposant des informations pratiques Commune de Dordogne, zone rurale, hab. Mairie de Sarlat, avec la société Orange Des bornes d information consultables par téléphones mobiles 10 bornes interactives disséminées dans la ville délivrent sur le téléphone portable des passants, via MMS, des informations en rapport avec leur environnement : extraits vidéo, image ou messages. Les bornes sont équipées d un émetteur Bluetooth capable de repérer tout récepteur passant dans leur périmètre proche et de lui envoyer des informations spécifiques Une application qui donne une dimension numérique à des lieux dans la ville Un moyen de faire participer les habitants à une expérience numérique Une application destinée aussi aux touristes (m-tourisme) Commune d Ille-et-Vilaine, hab. Mairie de Rennes

8 Conseil Général de la Gironde Esplanade Charles-de-Gaulle Bordeaux cedex Tél Fax