Sondage sur les services des fédérations : les questions

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1 1 Sondage sur les services des fédérations : les questions Quels services les fédérations offrent elles à leurs membres? Quels sont les services manquants? Qu est ce qui empêche les fédérations d offrir ces services? Commentpouvons nous nous renforcer les capacités du secteur pour mieux servir les coopératives maintenant et à l avenir? 2 1

2 Le sondage : Sondage simple en ligne, entrevues téléphoniques et examen sur le site Web 9 fédérations régionales hors Québec (CHANAL, AHCEO, CHFT, PHCHF, GH CHF, COCHF, NACHA, SACHA, CHF BC) Échantillon de fédérations québécoises FHCC Autres organismes (Société des services de logement social, Social Purpose Development Partnership en C. B.) 3 TOUTES les fédérations offrent ces services : Government relations & advocacy Phone/ advice Resource library Website Education for co op members Chairing/facilitation services

3 LA PLUPART des fédérations offrent ces services : Group purchasing Newlsetter CHIP Education for co op staff Mediation services Consultants/other orgs Service gap No demand Staff salary survey Yellow pages Comment ces services sont ils offerts actuellement? Soutien individuel des employés Équipes de formateurs/animateurs (souvent moyennant des frais) Autres sous traitants Activités de formation/conférences Certains appuis en ligne 6 3

4 Services de gestion immobilière Full property management Provide mainteance services Provide bookkeeping services Consultants/other orgs No demand Provide listing of property management companies Comment ces services sont ils offerts actuellement? Filiales en propriété p exclusive (CASA, COHO) Directement par la fédération (CHANAL, SACHA) Sociétés de gestion immobilière indépendantes Employés de coopératives 8 4

5 Services de commercialisation et de placement Member recruitment materials Marketing plans or advice Co op housing orientation sessions Credit checks Market rent surveys Consultants/other orgs Service gap No demand Manage central waiting list Comment ces services sont ils offerts actuellement? Conseils personnalisés Fournir des dépliants, autres documents imprimési «Localisateur de coopérative» en ligne; demandes en ligne, renseignements sur les logements vacants, info générale sur les coops) Ateliers sur les façons de combler les logements vacants Séances d orientation ti mensuelles Vérification de crédit par le biais de Prix écono coop+ Listes d attente municipales 10 5

6 Services d approvisionnement RFP for property management RFP for bookkeeping services RFP for project management RFP for audit services RFP for BCA Consultants/other orgs Service gap No demand RFP for energy audit Comment ces services sont ils offerts maintenant? Soutien individuel Tenir une liste de consultants/gestionnaires immobiliers Modèle de DDP de la FHCC pour les gestionnaires immobiliers Le gestionnaire des services municipaux soumissionne et paie pour l EEB Travailler avec un groupe de coopératives pour soumissionner pour une EEB 12 6

7 Services financiers Workouts for projects in difficulty Analyze refinancing options Prepare long term financial plans Prepare reserve fund forecasts Consultants/other orgs Service gap No demand Provide lending programs Comment ces services sont ils offerts actuellement? Sauvetages financiers par l organisme de règlementation Aiguillage ill à la FHCC Le gestionnaire immobilier offre le service Firme de consultation coopérative locale Ateliers sur les questions financières Partenariat de refinancement des coopératives d habitation de la FHCC Social Purpose Development Partnership de la CHF BC Refinancement par le biais des caisses de crédit locales 14 7

8 Services d amélioration, de rénovation ou de réaménagement Facilitate access to accessibility programs Facilitate access to energy retrofit programs Project management Development services Property value appraisal Consultants/other orgs Service gap No demand Environmental site assessment Comment ces services sont ils offerts actuellement? Aiguillage vers des consultants locaux Aiguillage vers d autres entreprises sans but lucratif (par ex., vérification énergétique) Groupe de ressources techniques local/fiducie foncière Offert directement par la fédération (par ex., CHANAL) 16 8

9 Défi n o 1 Dépendance à l endroit de la demande des coopératives «Les coopératives ne sont pas conscientes des choses qu elles ne savent pas.» «Si une coopérative est en difficulté, je n en suis pas informé tant que ce n est pas devenu une crise. Les conseils n ont aucune idée et le personnel ne parlera pas de choses qui pourraient jeter un mauvais éclairage sur son travail.» «Je ne peux pas simplement arriver et dire aux coopératives ce qu elles doivent faire. Je dois attendre d être invité.» 17 Défi n o 2 Peu de possibilités de spécialisation «Je travaille 5 heures et demi par jour et je passe au moins la moitié de ma journée au téléphone avec des coopératives ou à rencontrer des membres.» «C est bien de partager de l information, mais je n ai pas l expertise dans le bureau pour agir. J aimerais que nos membres puissent appeler directement [une autre fédération régionale].» 18 9

10 Défi n o 3 Pas assez d argent pour obtenir de l expertise «Une fédération qui conçoit des services devrait être compensée pour son temps et ses efforts. Mais c est un obstacle pour les petites fédérations qui pourraient utiliser ce service.» 19 Défi n o 4 Peu de successeurs dans le secteur «Noscotisations necouvrent pas le coût requis pour embaucher un successeur et le former. Je ne sais pas ce que notre fédération va faire lorsque nous prendrons notre retraite.» «Le bassin de gestionnaires indépendants n est pas renouvelé. Si une coopérative est en difficulté, les employés qualifiés ne voudront pas y travailler.» 20 10

11 Récapitulation des actifs communs des fédérations 14 bureaux dans 11 villes +60 employés à temps plein et partiel +80 membres des conseils bénévoles basés en région +80 formateurs, animateurs et médiateurs contractuels basés en région Relations régionales avec les bailleurs de fonds et organismes de règlementation provinciaux et municipaux, les caisses de crédit, les consultants, les professionnels, les sous traitants Journées de formation/conférences dans 23 villes 9 sites Web 21 Autres actifs : Initiatives pancanadiennes (Vision 2020, AIC 2012, Année de la bonne, Vieillir chez soi, Stratégie jeunesse, etc.) Promotion des intérêts à l échelle nationale, réforme des lois, précédents juridiques, etc. Partenariats de refinancement des coopératives d habitation Achats groupés (assurance, PICH, Prix écono coop) Centre de ressources, y compris modèles, exemples de politiques, feuillesdecalcul électronique, etc. Formation en ligne, bulletin d information, etc. Congrès annuel et programme de formation Soutien par téléphone/en cas d urgence 22 11

12 Autres actifs : partenariats et subventions Actifs d habitation, par exemple... Community Housing Land Trust Foundation de la C. B. Les trois fiducies foncières de la CHFT HPNP en Ontario Services de refinancement Partenariat de refinancement des coopératives d habitation Le Social Purpose Development Partnership de la C. B. Fonds et fiducies, par exemple... Fonds de bienfaisance de la CHFT Disability Trust and Domestic Violence Relief Fund de la C. B. 23 Organismes connexes Société des services de logement social/centre de gestion des actifs : Des services techniques (aide avec les EEB, vérification énergétique, embauche de consultants et sous traitants, soustraitance de l administration, etc.) FRAME (guide de gestion des actifs) Recherche (fin des accords d exploitation, listes d attente, etc.) Champions communautaires GLOBE (faire participer les résidents à la conservation de l énergie) Innovation sociale (éducation financière, agriculture urbaine, entreprise sociale, etc.) 24 12

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