M a s t è r e s M S & M S c - M B A - P h D

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1 Postgraduate Programmes M a s t è r e s M S & M S c - M B A - P h D

2 Marketing Direct et Commerce Electro M a s t è r e ( M S ) 54 Ce programme, localisé au campus de LILLE, est enseigné en Français Accréditations Mastère (MS) Spécialisé accrédité par la Conférence des Grandes Ecoles. Accréditations SAS Academic. Certificat d informatique décisionnelle, application des techniques de Data Mining. Vision et description du programme Internet et les technologies de l information, la mondialisation de l économie, le développement du mouvement altermondialiste, ont profondément modifié Entreprises partenaires GROUPE 3 SUISSES GROUPE LA REDOUTE ARVATO (BERTELSMAN) ARTEGOS MICROSOFT IBM FRANCE DECATHLON COFINOGA EBAY FRANCE GERSTAECKER FRANCE HEWLETT PACKARD MANPOWER KESAKO ORANGE DISTRIBUTION POSTE (LA) COURRIER INTERNATIONAL T-ONLINE INTERNATIONAL... CONEXANCE MD TRANSMIND NEOMARKETING ETO PICTIME EMILE INTERACTIVE... la relation entre les annonceurs et les consommateurs. En effet, ces derniers, de plus en plus informés, trouvent à deux pas, ou deux clics, de chez eux une offre et une information de plus en plus riches. Face à ce changement radical de leur environnement concurrentiel, les annonceurs ont profondément modifié leur façon d appréhender le marketing client. D une conception traditionnelle du marketing, dominée par le paradigme des 4 P (Product, Price, Promotion, Place), les entreprises évoluent vers le développement d un véritable marketing relationnel, centré sur le client et reposant sur le dialogue et la création de valeur. Le Marketing Direct s impose alors comme l outil idéal de ce nouveau dialogue, interactif, réactif et personnalisé. Le MD mis en oeuvre aujourd hui connaît une véritable révolution : Développement des bases de données marketing, explosion des capacités de stockage et d analyse de l information client, personnalisation des offres et supports de communication, explosion du Web et plus généralement des canaux interactifs, pouvoir renforcé du client, intégration du papier, du téléphone, du sms et de l e.mail Les entreprises performantes de demain seront celles qui auront su relever ce double défi : maîtriser la relation avec leur clientèle et réaliser de vraies stratégies multicanal. Objectifs du programme Former des cadres de haut niveau recrutés par les entreprises à la pointe du Marketing et du Marketing Relationnel. Former des collaborateurs performants, utilisateurs confirmés des technologies de l information et du travail collaboratif. Maîtriser l environnement commercial multicanal : Marketing Direct, Analyse de Données, CRM, E-Commerce, E-Business, Vente à Distance, Stratégie Marketing. Objectifs de développement professionnel et personnel Les spécificités du programme Marketing Direct & Commerce Electronique sont directement liées aux attentes du marché de l emploi. Nous formons nos étudiants à la réflexion, la prise de décision et à l action concertée et efficace. En particulier notre formation veut : 1. Donner un cadre de compréhension et de réflexion utile face aux problèmes professionnels et interpersonnels. 2. Apporter une gamme d outils et de techniques aptes à créer une valeur ajoutée à leur employeur. 3. Forger le professionnalisme des étudiants par l expérimentation de méthodes adaptées aux besoins et cultures des entreprises. 4. Encourager le développement personnel, l éthique et l exemplarité pour réussir un développement responsable. Connaissances et Aptitudes développées à l issue du programme Les hommes et femmes capables de mener à bien les projets de Gestion de la Relation Client doivent posséder un large éventail de compétences, à la croisée du marketing relationnel et de l innovation technologique. Stratégie et Marketing Grâce à une solide compréhension des concepts marketing et des dernières évolutions en organisation, les futurs cadres peuvent inscrire leur mission dans la stratégie multicanal de l entreprise. Marketing Relationnel Toute "l entreprise étendue" est tournée vers le client et tous ses efforts relationnels obéissent aux règles fondamentales du marketing direct. Ces mécanismes L i l l e S c h o o l o f M a n a g e m e n t

3 nique S p é c i a l i s é patiemment mis au point par les entreprises depuis l apparition de la vente à distance expriment toute leur puissance grâce aux nouveaux outils informatiques : taille et outils d analyse des bases de données, outils de personnalisation, canaux virtuels et interactifs... Marketing Interactif Internet est devenu aujourd hui la clé de voute du marketing relationnel multicanal. Arrivé à maturité, le web ne cesse pourtant de se réinventer, poussant les annonceurs à rechercher de nouveaux collaborateurs pour assurer la mutation de leur démarche marketing. Système d information Face à l étendue de l offre des prestataires technologiques en logiciels, langages et réseaux l homme de marketing relationnel devient l un des acteurs majeurs des projets de Gestion de la Relation Client (CRM). Seule sa vision métier permet de piloter de tels chantiers, structurants et vitaux. Réseaux L entreprise ne peut plus être simplement appréhendée comme une entité individuelle. Les réseaux externes et internes la structurent. Elle doit aussi pouvoir mettre en place un ensemble de canaux de contacts synchronisés au service de ses clients. Contenu et références Le programme Marketing Direct & Commerce Electronique s appuie sur les valeurs du Groupe ESC Lille. Il bénéficie des compétences accumulées de tous les acteurs qui partagent les connaissances dans le domaine du Marketing Direct & Commerce Electronique. Liens avec les associations professionnelles et la recherche DMEF: Direct Marketing Educational Foundation (USA) CMD : Cercle du Marketing Direct Les Rendez-vous de la Vente à Distance et du Marketing Direct AFM : Association Française du Marketing FEVAD : Fédération des entreprises de Vente à Distance EMOTA: European distance Selling Trade Association Certifications internationales Notre volonté de développer l employabilité de nos étudiants se traduit par Eugène AMENGOUA Promotion Responsable Commerciale Transmind - Gpe TAKOMA "Après une Maîtrise de Droit des Affaires, une Ecole de Commerce Internationale et la création d une Start-up spécialisée dans les Web Call Centers qui employait 27 personnes au plus haut de son activité, j ai pris conscience rapidement de la révolution qu allait apporter le E-business. Riche de cette expérience opérationnelle, j ai souhaité renforcer mes connaissances et mon apprentissage par une formation professionnalisante. J ai choisi le Mastère Spécialisé Marketing Direct et Commerce Electronique pour sa dimension stratégique et opérationnelle, avant-gardiste, pour la qualité de ses intervenants, et par la possibilité qu il offrait de l effectuer en alternance. J ai beaucoup appris lors de cette formation qui me donnait la possibilité d expérimenter directement dans le cadre de mon activité professionnelle, ce que j avais découvert la semaine précédente en cours. La société dans laquelle j assurais une mission de business développement était au début de ma formation composée de 15 ingénieurs et chefs de projets et en 55 Datamining La Base de Données clients est l actif principal des sociétés orientées Client. Conscientes de la valeur du potentiel de ces données, les entreprises consacrent une part significative de leur budget marketing à son exploitation. Elles recherchent donc des collaborateurs capables de maîtriser et de piloter ces projets de Datamining. Les auditeurs du MS Marketing Direct & Commerce Electronique obtiennent le certificat "SAS-ESC LILLE" en informatique décisionnelle. l accès aux certifications professionnelles suivantes : - Certificat "Informatique Décisionnelle et Data Mining" délivré par SAS, attestant la qualification du détenteur vis-à-vis de SAS worldwide. - TOEIC (Test Of English for International Communication). comptait 50 à mon départ trois ans et demi plus tard. Aujourd hui, j ai en charge le développement commercial d une société de service, spécialisée dans la structuration, la gestion et la publication de l information avec toujours le même objectif, d accompagner nos clients à mieux communiquer sur leurs projets et leurs produits, en interne, en externe, et en multicanal."

4 Structure du programme MODULES Matières HEURES ECTS SEMINAIRE DE RENTREE Accueil. Séminaire d intégration Présentation du Groupe ESC Lille. Présentation des ressources informatiques et de la médiathèque Participation au Salon VAD rendez vous International du E commerce du MD et de la VAD (Sensibilisation au secteur et rencontre des acteurs) LES CONCEPTS POUR DEVELOPPER SON CAPITAL CLIENT Dans un environnement Multi canal, comprendre les bases du marketing relationnel et la place du marketing direct dans la stratégie commerciale des entreprises orientées clients. Analyse du modèle économique du WEB. LES OUTILS DE LA BDD ET DU FICHIER CLIENT. Analyse des systèmes d information client «orientés clients». Analyse des données : Typologie, segmentation, modèle RFM GESTION DE CLIENTELE : Mise en œuvre, contrôle et analyse de la rentabilité Les concepts de la stratégie de segmentation et de la gestion de la relation client. LES CANAUX DE COMMUNICATION Les spécificités de la communication par contexte et par support. Datamining et INFORMATIQUE DECISIONNELLE : "SEMINAIRE SAS" Former les étudiants à la conception de bases de données marketing et l exploitation de ces données. Séminaire SAS : Entreprise Miner OUTILS OPERATIONNELS DE LA MISE EN RELATION CLIENT Présentation et analyse de cas exemplaires (Affiliation, E mailing et Mailing de fidélisation, de prospection, Search Marketing, ), Marketing et téléphonie mobile, Buzz Marketing PROJET "BLOG" : OUTILS DE VEILLE ET D ANIMATION D UNE COMMUNAUTE STRATEGIE MULTICANAL Analyse des stratégies de E-business - Spécificités de la création d Entreprise sur le Web. RESEAUX et LANGAGES Présentation des principales technologies hardware et software d un système d information. Analyse des implications de l évolution de ces outils dans les applications marketing. Analyse des évolutions juridiques THESE PROFESSIONNELLE DEVELOPPEMENT PERSONNEL ET PROFESSIONNEL Visites d entreprises et rencontres avec des professionnels. Participation aux activités des associations professionnelles du secteur et des laboratoires de recherche communes ESA (Université Lille 2) - ESC. 16 TOTAL Chaque module est validé par un examen (60 %) et un Contrôle Continu (40 %). ECTS = Credit Transfer System. Chaque module est validé par l'obtention des crédits qui lui sont associés. Ces crédits sont reconnus par les institutions partenaires. Stratégies pédagogiques L année de formation Mastère (MS) Spécialisé est d une durée de 12 mois. La rentrée s effectue au mois d octobre et de mars. Formation en alternance : 1 semaine de séminaire/3 semaines d activité professionnelle : stage étudiant (avec convention) ou activité professionnelle pour les salariés. Tous les étudiants doivent être équipés d un ordinateur portable (PC). S ils le souhaitent, ils peuvent bénéficier d une offre d achat, à des conditions très avantageuses, réservée aux étudiants ESC LILLE et proposée par les partenaires de l école. Le programme fait une large place aux intervenants professionnels afin de garantir aux étudiants une approche pragmatique et opérationnelle du marketing relationnel. Les étudiants alternent enseignements théoriques (Stratégie, théories du marketing relationnel, analyse de données, système d information), enseignements pratiques (mise en oeuvre du multicanal, e.marketing, plan de campagnes) et les manipulations (plate formes décisionnelles et e.commerce, simulations). L i l l e S c h o o l o f M a n a g e m e n t

5 Métiers et Débouchés Direction Marketing Direct, Direction Internet, Consultant, Responsable d agence, Directeur de clientèle, Web marketer, Responsable en CRM, Ingénieur commercial NTIC, Chef de projet, Responsable Marketing Direct, Responsable fichier, Chef de produit marketing direct... Caroline KAZMIERCZAK Promotion Chargée de Marketing Direct ing La Redoute "Lors des stages réalisés avant d'intégrer le Mastère Spécialisé Marketing Direct & Commerce électronique, j ai découvert différents métiers du Marketing Direct. J y ai rapidement apprécié les problématiques de la gestion de la relation client (CRM). Le Mastère Spécialisé m a permis de développer mes connaissances en marketing direct, mais aussi de découvrir toutes les facettes du e-commerce. Au cours de mon année de formation, j étais, dans la période de stage, en charge de la création, du lancement et du développement du programme de fidélité en ing chez Packard Bell France & Europe. J ai alors découvert un nouveau média de communication évoluant rapidement, permettant une relation one-to-one extraordinaire, avec lequel il faut jouer et tester de nouvelles mécaniques en ing et des combinaisons multicanal. J ai ensuite été responsable pendant 3 ans du pôle e- mailing de l enseigne Vertbaudet (Groupe La Redoute). Aujourd hui, j ai rejoint La Redoute en tant que Chargée de Marketing Direct ing. Je suis responsable des Ventes Privées de La Redoute et d une partie de l animation ing. Le multi canal est une aire de jeu passionnante sur laquelle il faut constamment être à l affût d innovations, être réactif et créatif par la combinaison de tous les médias de communication (mailing, ing, SMS, MMS ) et des canaux de vente (magasin, web, téléphone, web mobile ) pour renforcer notre relation avec le client." Direction et Corps Professoral Brigitt ALBRECHT-ROHN, Directeur Marketing du Groupe ESC Lille, Directeur du Programme Bertrand BELVAUX, Doctorat en Sciences de Gestion (Université de Bourgogne), Maître de Conférences à l'université Paris II (Panthéon- Assas), Fondamentaux du MD et de la VAD multicanale Isabelle BRISSET, DEA Sciences de Gestion, Groupe ESC Lille, Responsable de la Médiathèque, Systèmes d Information et de recherche documentaire Yves CLAESSENS, DESS Stratégie des Systèmes d'information, DG en charge de la statégie et du développement d'eto, MD et Gestion de Clientèle Isabelle BRISSET, DEA Sciences de Gestion, Groupe ESC Lille, Responsable de la Médiathèque, Systèmes d Information et de recherche documentaire Diane de BASLY, Emile Interactive, ing Grégoire de LASSENCE, DESS Système d Information et d aide à la décision, Ingénieur Consultant SAS Academic France Informatique décisionnelle, Data mining, SAS Entreprise Miner Dominique du CHATELIER, FEVAD, Limite et contrainte juridique dans la collecte de données Isabelle DECOOPMAN, DEA Sciences de Gestion, Stratégie Christophe DERVILLE, DESCL Groupe ESC LILLE, MD et Gestion de Clientèle Olivier DEWULF, Mastère Spécialisé Marketing Direct & Commerce Electronique Groupe ESC LILLE, Directeur Clientèle OCTELIO CONSEIL, Internet Frédéric DIGLERIA, DESCL Groupe ESC Lille, Directeur des Systèmes d Information, Présentation du Service Informatique Gaëlle DUVET, Ms Spécialisé MDCE de l ESC LILLE, Directrice Générale de la Sté NEOMARKETING, Création d entreprise. Laurent EVAIN, DESCL Groupe ESC LILLE, Directeur du Studio Web La Redoute, e-marketing, VAD et e-commerce. Marion GARNIER, Doctorat en Sciences de Gestion, Méthodologie de la Recherche, Suivi des thèses professionnelles Nicolas GIARD, DEA Sciences de Gestion, Directeur Général Adjoint Société Conexance MD, Marketing Relationnel, MD Valérie GISBERTI, DG Sté Kezaco - Mailing Jacques GUILLUY, DEA Science de Gestion, Mastère Audit - Contrôle de Gestion, Responsable du service Entreprises & Carrières ESC Lille, Présentation du service Entreprises & Carrières Arnaud HEGO, Directeur Général Adjoint Sté Médiabilis, le Mobile Marketing Julien LABOURE, 3 Suisses Régilist, Présentation Base de Données Julien LEMARCHAND, Directeur de Saveur bière, Le web2, Blog, création et suivi Philippe LIONNE, Ingénieur, PDG Groupe CYO, Systèmes D Information, Les protocoles Samuel MAITREJEAN, ENIC, Ingénieur Développement Sté PICTIME, Conduite de projet E-commerce Sandra MAMIN, ESLSCA Paris, Expertise Contrôle, Country Manager France, DoubleClick France E-marketing Patrick NICHOLSON, Docteur ès Sciences de Gestion, Professeur agrégé des universités Lille2, Professeur, Markstrat, Analyse de données, Comportement du Client Ingrid PONCIN, Docteur en Sciences de gestion, Directeur Département Marketing Vente Directeur de la Recherche Marketing, Méthodologie de la Recherche, Suivi des thèses professionnelles Blandine POIDEVIN, Avocate, Avocate Etude, Cyber droit Yves RIQUET, Directeur Commercial ETO, Marketing Multicanal Jean SAGETTE, Responsable fidélisation et Connaissance Client Sté NORAUTO, Valeur du Client - Segmentation Stéphanie SAGETTE, Chargée d études, Sté LEROY MERLIN, Datamining, Segmentation Sandra SAUMANDE, DESS droit des affaires internationales, Juriste d'entreprise COFIDIS, Droit Michaël SCHIFA, Directeur Artistique, Sté ARTEGOS, Particularités de la communication WEB versus Papier versus Mobile Jean Marc TOUZARD, DG Sté TRANSMIND, Réseaux Bern VOGT, PHD in IMIS (intergrated Management Information Systems) Doctor of political Sciences, Prospective et Revue historique de la VAD 57

6 Service des Admissions Postgraduate Office of Postgraduate Admissions Tél : + 33 (0) Fax : + 33 (0) E.mail : admissions-postgraduate@esc-lille.fr Document non contractuel - Photos : M. Spingler - Yves Desbuquois - Réalisation : - février Les documents du Groupe ESC Lille respectent la norme environnementale Imprim Vert - Impression sur papier à 50% de fibres vierges FSC et à 50% de pâte recyclée. Groupe ESC Lille - École Supérieure de Commerce de Lille Campus de Lille : Avenue Willy Brandt - F EURALILLE Tél. : + 33(0) Fax : +33 (0) Campus de Paris : Tour La Villette - 6, rue Emile Reynaud - F PARIS Cedex 19 Tél. : + 33 (0) Fax : +33 (0) ou The programmes in Project and Programme Management are PMI GACPM accredited ESC Lille est membre de : ESC Lille is a member of: