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1 Formation logiciel ZSH Gestion commerciale F.Krebs Sommaire : Principe... 2 Activités de Gestion Commerciale... 2 Statut de validité... 2 Utilisation des statuts de validité dans les activités : principe... 2 Utilisation des statuts de validité dans les activités : réalité du logiciel... 3 CAS... 7 Base : Livraison transporteur Reglement carte bancaire... 7 Nous contacter Reglement espece et cheque Refus de reglement SCENARIOS Retrait CB : Retrait Cheque : OK Retrait Espece Livraison CB Livraison Chèque : OK Livraison Espèce /17

2 Principe Activités de Gestion Commerciale Commande Règlement Facture Livraison Statut de validité Le statut de validité permet de connaître l etat de l activité Tableau des Statuts de validité 1 Il faudra peut etre le faire, mais pour l instant, «On attend» 2 Tous les prerequis sont bon, l activité est démarrable, elle est, tant qu elle n est pas terminé 3 L activité est terminé. Il n y a pas à revenir dessus 4 Annulé L activité est annulé. LA trace est gardé, mais il ne faut rien faire, c est «Annulé» Les statuts de validité sont les mêmes pour toutes les tables Utilisation des statuts de validité dans les activités : principe Cela donne le principe de combinaisons suivantes : statut_validite Annulé Annulé Facture.statut_validite Annulé Annulé 2 /17

3 Utilisation des statuts de validité dans les activités : réalité du logiciel Annulé Annulé Annulé Annulé Annulé Facture.statut_validite Annulé Annulé Tableau synthétique 3 /17

4 Ecran FO MON COMPTE - Commande CMD_19 : Cas demande de cotation CMD_18 : Cas offre de cotation disponible ; validation de commande attendu CMD_16 : cas de règlement par chèques et espèces 4 /17

5 CMD_15 : Cas reglement OK en cours de livraison Finis Finis Finis CMD_13 : Cas : commande Finis Finis Finis Finis Finis Finis Ecran BO Client 5 /17

6 6 /17

7 CAS Base : Livraison transporteur Reglement carte bancaire Le client ajoute des produits au panier, Il va pour Finalisez sa commande : il va entrer dans le processus de gestion commercial Il cree un compte, ou se connecte avec son identifiant Il Visualise sa commande, et peut voir les conditions, modifier Q, etc Il selectionne un Service de port : il choisit pour ce cas une Livraison par transporteur Il valide sa commande A ce moment la, la commande est enregistré dans la base de donnée Un est envoyé au client : validation de commande Un est envoyé au vendeur (le vendeur peut alors allez sur la console logistique de MON COMPTE, pour imprimer la commande) Cela a pour resultat dans les statut_validité : 7 /17

8 Il selectionne le mode de reglement : il choisit pour ce cas Carte bancaire Il est envoyé sur le site de la banque Il valide son reglement, qui est pour ce cas accepté A ce moment là, le reglement est enregistré dans la base de donnée. La facture est fabriqué, et inserée en base de donnée Un est envoyé au client : reglement accepté, preparation de livraison en cours Un est envoyé au préparateur de livraison Cela a pour resultat dans les statut_validité : 8 /17

9 Le preparateur recoit le mail de demande de preparation de livraison Le but est alors de faire la preparation a la livraison, et uen fois envoyé, de renseigner suffisement le système pour satisfaire toutes les parties (le système, le vendeur, le client) L ideal sera alors d avoir ce resultat dans les statut_validité : BO Basique : (actuel) A partir de l ecran Commande du BO, ouvrir la fiche de la commande Dans la fiche, descendre jusqu au livraison Changer le livraison.statut_validite : Mettre en «Finis» Aller modifier la fiche commande elle-même, pour modifier les statuts de validité de la commande Changer les statuts de commande commande.statut_validite_livraison et commande.statut_validite, et mettre en «Finis» Ainsi, les statut sont correct Le client, comme le vendeur, on des commandes «saines» dans MON COMPTE BO Ergonomique (cf console logistique) (A venir) RESUMEZ : Pour le cas classique, cf 80% du temps, livraison et carte bancaire, cela est assez simple et assez rapide, il sufit de changer les statut au momment de l envoye des colis de livraison. Le client sera informé que c est ok, et vous que vous avez fait vote travail Les cas se compliquent lorsqu il y a d autres cas de gestion, lié au mode de livraison et au mode de reglement différents A terme, tout les cas se gereront à partir du BO Ergonomique console logistique, pour faciliter les changement de statut, des saisie de montant de livraison(cf cotataion) et de reglement(cf cheque et espece) 9 /17

10 Nous contacter Si le client sélectionne de l option de mode de livraison «Nous contacter», voil ace ui se passe : Mail au client Mail au preparateur Saisie de la livraison Livraison Saisir les montant de livraison de la commande Changer les statut de validite des la livrasion Commande : Montant de la commande à recalculer Changer le tarif de la commande : ancien tarif + Cotataion de livraison 10 /17

11 SI toutes les livraisons sont effectuées pour cette commande, changer le statut_validite_livraison de la commande en Changer le statut_validité commande en Retour de mail au client, cf Proposition de tarif Le client recupere le processus a la validation de sa commande A partir de Votre compte / Commande, il peut aller payer la commande Il valide les conditions, et on lui propose des modes de reglement Reglement espece et cheque Si reglement par espece ou par cheque, aller dans BO Basic 11 /17

12 Aller dans le reglement Ajouter un reglement : montant, statut de validité si le reglement est bon pour vous. Dans la fiche reglement, vous pouvez ajouter ce reglement a une commande, et mettre la valeur du reglement a affecté a la facture SI les reglements sont 100% de la Commande, changer le statut_validite_reglement de la commande en changer le statut_validité_livraison de la commande en Plus tard, cela se fera dans la console logistique Refus de reglement Le client peut retourner refaire un reglement 12 /17

13 SCENARIOS Retrait CB : DB 13 /17

14 MAIL Validation commande 14 /17

15 REglement CONSOLE Front Office Back Office Retrait Cheque : OK 15 /17

16 Retrait Espece Livraison CB Livraison Chèque : OK DB : OK MAIL : OK 16 /17

17 Validation Livraison Espèce 17 /17

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