Écoles de Maturité Professionnelle Commerciale Ecoles de Commerce

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1 Écoles de aturité rofessionnelle ommerciale Ecoles de ommerce LAN D ETUDE ANTONAL 1 «rançais» 1 ère année 2 e année 3 e année Total cumulé rançais rançais correspondance et communication ntroduction L'enseignement de la première langue nationale vise à faire acquérir aux employés de commerce les aptitudes linguistiques propices à leur épanouissement dans un contexte professionnel et non professionnel. l favorise une approche de la langue en tant que véhicule de la pensée, de la communication et de l'art et participe à la constitution de la personnalité. l vise l'aptitude à comprendre le monde, par le biais d'outils linguistiques ; à développer et systématiser la pensée en fonction de structures linguistiques ; à développer l'indépendance d'esprit, la réflexion critique et nuancée (compétences cognitives) à s'exprimer correctement et dans un langage approprié, ainsi qu'à comprendre son entourage (compétences de communication) à se forger une identité linguistique et culturelle (compétences culturelles) à acquérir des connaissances de manière autonome (compétences d'apprentissage) à verbaliser les messages (compétences personnelles) Les objectifs pratiques () énoncés dans le plan d étude fédéral sont atteints grâce à deux modes d organisation possibles : ls sont intégrés à l enseignement de la L1 durant les 3 premières années de formation. Au cours de la 4 e année, l école organise des modules pluridisciplinaires qui permettent d aborder ces objectifs d un point de vue théorique grâce à l apport de différents professeurs concernés et d éventuels intervenants extérieurs. ette remarque concerne les objectifs pratiques mentionnés dans le plan d étude cantonal L1 (pp. 2 à 21), ainsi que tous les «objectifs détaillés de la partie pratique selon les domaines de compétences opérationnelles» (pp ). La branche entretiendra une collaboration proche avec le projet de RO interne à l école. rançais et correspondance, Version 5, /23

2 dée directrice de la branche onnaître et appliquer les bases de la langue L enseignement de la première langue nationale développe une vision critique du monde, par le biais d'outils linguistiques ; il développe et systématise la pensée en fonction de structures linguistiques ; il développe l'indépendance d'esprit, la réflexion critique et nuancée. L'enseignement est conçu de telle sorte que des activités en rapport avec le contexte socioprofessionnel puissent également y être intégrées. l a également pour mission de susciter l'intérêt et d'éveiller la curiosité face à des phénomènes linguistiques et culturels, d'encourager une attitude d'ouverture pour cela, ainsi que de promouvoir les potentiels liés à l'émotion et à la créativité 4.1 Objectif général de la branche L employé de commerce applique les principes fondamentaux de la communication écrite et orale odèle de communication Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 1.1 L employé de commerce décrit en ses propres termes à une tierce personne un modèle de communication simple (émetteur, récepteur, canal, message, décodage, feed-back) et l illustre au moyen d un exemple qu il aura choisi lui-même. 1.9 ossibilités 2 A / rançais correspondance et communication 1 X L employé de commerce est confronté à différents modes de communication ; il maîtrise oralement et par écrit différentes situations de communication. 3 A / rançais correspondance et communication X Dialogue et entretien 1.3 L employé de commerce analyse un dialogue (parlé, enregistré ou transcrit) et en relève les aspects favorisant ou entravant la communication A / rançais correspondance et communication X A l aide d un exemple d entretien manifestement raté, l employé de commerce soumet à ses interlocuteurs deux ou trois propositions d amélioration et les justifie A / rançais correspondance et communication X rançais et correspondance, Version 5, /23

3 ontenus : schéma de la communication de Jakobson fonctions du langage jeux de rôles en situation professionnelle entretien d embauche rançais et correspondance, Version 5, /23

4 Objectif général de la branche L employé de commerce s exprime correctement à l oral et à l écrit. l a le sens des structures linguistiques ; il utilise un vocabulaire circonstancié et adapté au destinataire Grammaire Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 1.5 Dans la communication orale et écrite, l employé de commerce formule ses affirmations de manière grammaticalement correcte ossibilités X 4.1. Syntaxe et ponctuation Orthographe Dans des textes présentant différentes structures de phrase, l employé de commerce distingue les éléments de phrase ainsi que les propositions principales et les subordonnées. 1.7 l sait placer correctement les signes de ponctuation. 1.8 L employé de commerce applique correctement les règles approfondies de l orthographe. l maîtrise les normes de la langue parlée et de la langue écrite X X X Vocabulaire et registres de langue 1.9 En comparant deux textes, l employé de commerce en relève les différences de vocabulaire et de syntaxe, de manière à être compris. l s agit par exemple de transposer des textes de registres soutenus en registre courant ou inversement. L employé de commerce connaît les différents registres de langue ; il les repère dans des situations de communications écrites et orales ; il les applique avec discernement X X Stratégie 1.10 En cas de problèmes d orthographe ou de grammaire, l employé de commerce recourt à des moyens auxiliaires (p. ex. dictionnaires, grammaires, programmes informatiques) et trouve la bonne solution X rançais et correspondance, Version 5, /23

5 ontenus : révision grammaticale et orthographique ponctuation exercices de langue et vocabulaire registres de langue utilisation de moyens auxiliaires (dictionnaires, etc.) rançais et correspondance, Version 5, /23

6 dée directrice de la branche omprendre les textes et en identifier l intention Dans la vie quotidienne, professionnelle et privée, les employés de commerces sont confrontés à divers types de textes qui contribuent à élargir leur horizon linguistique et culturel. La capacité de comprendre un texte et d en identifier le message permet de réagir de manière appropriée. Les employés de commerces maîtrisent des techniques d analyse et d interprétations de textes. 4.2 Objectif général de la branche L employé de commerce réagit à un contenu en tenant compte de la situation de communication. l applique les méthodes adéquates pour en saisir le message, la structure et l intention. 4. Techniques de lecture et de synthèse Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 1.11 ace à tout type de textes, l employé de commerce utilise des techniques pertinentes (champs lexicaux, niveau de langue, plans, narrateur, etc.) de lecture afin d en dégager le(s) message(s) ossibilités X X 4..1 Typologie de textes 1.12 L employé de commerce connaît et distingue les différents types de textes dans la communication orale et écrite X X 4..3 Effets de style 1.13 L employé de commerce repère les caractéristiques stylistiques d un texte. l verbalise ses observations et les effets de style utilisés X ontenus : différents types de lectures (grammaire de texte ; fiche de lecture) typologie de textes analyse de textes (champs et réseaux lexicaux, figures de style, etc.) niveaux de langue ; polysémie rançais et correspondance, Version 5, /23

7 Objectif général de la branche L employé de commerce lit, comprend des textes et se forge une opinion à leur sujet essage et intentions du texte Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 1.14 L employé de commerce saisit le message de textes et le confronte à sa propre vision du monde. l approfondit ainsi la compréhension de sa propre culture et de celle des autres ossibilités X 4.2. Résumé 1.15 L employé de commerce sait résumer un texte. l fait non seulement un compte rendu correct mais dégage l argumentation ou l intention du texte et en dégage la progression X 4..2 ontenus : résumé oral et écrit mise en évidence du message explicite et/ou implicite d un texte oral ou écrit et des intentions rançais et correspondance, Version 5, /23

8 Objectif général de la branche L'enseignement de la première langue vise à développer des compétences linguistiques, littéraires et culturelles. l développe la curiosité et l'intérêt envers la langue, la littérature et envers d'autres formes d'expression culturelle. Langue et culture Argumentation Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 1.16 L employé de commerce prend connaissance du contexte historique et culturel et y situe les œuvres et les auteurs retenus L employé de commerce peut faire des références ou établir des liens entre les textes et d autres formes d expression artistique selon les œuvres retenues L employé de commerce comprend et interprète les œuvres littéraires retenues au moyen de méthodes d'analyse et d'interprétation. l met en relation les œuvres entre elles sur des aspects historiques, stylistiques et thématiques L employé de commerce expose et défend son point de vue sur les œuvres et les idées qu elles transmettent L employé de commerce expérimente plusieurs types de réflexions (logique, systémique, critique, etc.) ossibilités usique Arts visuels X 5 hilosophie X ontenus : éléments contextuels en histoire littéraire analyse d œuvres littéraires de genres et d époques différents (genre romanesque en premier lieu ; théâtre et poésie en sensibilisation) interprétation des textes étude du roman (conditions de production, espace, temps, personnages) rançais et correspondance, Version 5, /23

9 dée directrice de la branche Rédiger des textes de manière ciblée Les employés de commerce rédigent divers types de textes structurés, formulés avec clarté et rigueur afin de leur garantir une communication écrite efficace. 4.3 Objectif général de la branche L employé de commerce est conscient du fait qu à certaines situations correspondent certains types de textes. l restitue les événements de manière claire, ordonnée et correcte. l présente de manière précise et logique aussi bien des situations complexes que des opinions Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO ossibilités nformation et documentation 1.21 L employé de commerce rédige des textes structurés selon un plan adapté à la situation de communication A / rançais correspondance et communication X oyens auxiliaires 1.22 Lorsqu il rédige ses textes, l employé de commerce recourt à des moyens auxiliaires pour l orthographe, la grammaire, le vocabulaire et le style. Ses textes définitifs sont impérativement exempts de fautes X ommunication professionnelle 1.23 Outre la communication courante par courrier, l employé de commerce est capable d utiliser d autres voies de communication et de produire les documents appropriés : messages électroniques, notes, rapports, procès-verbaux, etc. 5 oui A / rançais communication X. Dossier de candidature 1.24 L employé de commerce pose de manière convaincante sa candidature à un poste mis au concours qui l intéresse. 5 oui A / rançais communication 3 X La présentation et la formulation du curriculum vitae et de la lettre de candidature répondent aux normes actuelles. rançais et correspondance, Version 5, /23

10 ontenus : rédactions (textes informatifs et argumentatifs) correspondance commerciale : communication interne et externe (lettres, courriels, fax, notes internes, rapports, procès-verbaux, etc.) V, lettre de motivation rançais et correspondance, Version 5, /23

11 dée directrice de la branche omprendre ce que l on voit et entend et en déceler l intention La communication, verbale et non verbale, occupe une place importante dans la vie professionnelle des employés de commerce. Le fait d interpréter correctement ce que l on voit et entend et d y réagir convenablement garantit une communication fructueuse. Les employés de commerce sont disposés à repenser leur attitude envers leurs interlocuteurs. L'enseignement de la première langue nationale vise à s'exprimer correctement et dans un langage approprié, ainsi qu'à comprendre son entourage. 4.4 Objectif général de la branche L employé de commerce applique avec succès les stratégies de la communication verbale et non verbale. l a le sens du ton approprié, du niveau linguistique et des effets de style ommunication verbale et non verbale ommunication orale et écrite Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 1.26 L employé de commerce reconnaît dans les moyens rhétoriques (niveau de langue, effets de style, élocution) et le langage du corps (mimique, gestuelle, attitude) des actes de communication et sait en expliquer l impact L employé de commerce formule des propos clairs et adaptés au destinataire L employé de commerce s exprime à l écrit et à l oral de manière claire, adaptée au destinataire et dans la langue appropriée ossibilités 2 oui X X L employé de commerce comprend son entourage, dans la communication écrite et orale X 1.30 L employé de commerce connait des aspects importants de la rhétorique et de la stylistique X ontenus : expression orale (jeux de rôles, étude de slogans, débats, présentations orales) rédactions de divers types de textes, adaptés à leur contexte analyse de discours et de leurs effets rançais et correspondance, Version 5, /23

12 Objectif général de la branche L employé de commerce suit avec intérêt les conversations, débats ou discours. l en comprend le message, identifie l intention du locuteur et réagit de manière appropriée Entretiens et exposés Argumentation orale Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 1.31 L employé de commerce comprend et sait noter les éléments importants d un entretien, d un exposé, d une réunion professionnelle, etc., portant sur son environnement professionnel et la vie sociale ossibilités 5 oui A / rançais correspondance et communication 1.32 L employé de commerce analyse et résout des problèmes et des conflits par le langage. 6 oui A / rançais correspondance et communication ontenus : prise de notes, comptes rendus pratique de la communication orale (exposés, etc.) argumentation orale (débats, confrontation de points de vue à partir de textes littéraires ou journalistiques) X X rançais et correspondance, Version 5, /23

13 Objectif général de la branche L employé de commerce est capable de comprendre le contenu et le message d une image et de les transposer essages et images Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 1.33 L employé de commerce dénote et interprète une image (publicité, affiches, photos, etc.) comme ancrage à une expression écrite ou orale. l les décrit et donne son avis, oralement ou par écrit, de manière claire et compréhensible ossibilités 5 oui Economie Histoire hilosophie Arts visuels 2-3 X ontenus : analyse de l image (beaux-arts, photographies, publicités, affiches, etc.). l s agit de mettre par écrit ou formuler oralement l analyse d une image. (Les outils d une telle analyse devraient être étudiés dans le cadre des branches ). rançais et correspondance, Version 5, /23

14 dée directrice de la branche résenter et défendre des contenus résenter des faits et défendre des points de vue de manière convaincante produit son effet. our y parvenir, les employés de commerce ont recours à des méthodes et techniques adéquates. L'enseignement de la première langue nationale vise à verbaliser des opinions. 4.5 Objectif général de la branche L employé de commerce distingue les faits des opinions aits, opinions et argumentation Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 1.34 Lors d entretiens, de discussions ou d exposés sur des sujets familiers, l employé de commerce sait distinguer faits et opinions, éléments rationnels et éléments émotionnels ossibilités X L employé de commerce débat de questions de fond et de valeurs de manière bien structurée. l exprime son opinion de manière compréhensible, tout en faisant preuve de faculté de jugement et de décision Lors d entretiens et de discussions, l employé de commerce décèle des points de vue divergents et les juge. Le cas échéant, il fait valoir son objection et défend sa position à l aide d arguments convaincants L employé de commerce relève dans un texte des jugements de valeur manifestes de l auteur X X X rançais et correspondance, Version 5, /23

15 ontenu : argumentation orale et écrite (exercices de tous types possibles : p.ex. discours, débats dans le contexte de projets d école, travaux d argumentation en ligne, réfutation écrite à un point de vue, réfutation orale, etc.) modalisateurs (indices d opinion, auteur narrateur). rançais et correspondance, Version 5, /23

16 Objectif général de la branche L employé de commerce est disposé à s engager dans les processus permettant de se forger une opinion. l rassemble des faits, se met à la place des autres et apprécie la force de persuasion du bon argument et l impact d une bonne présentation. l respecte l avis des autres résentation et discussion Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 1.38 L employé de commerce sait utiliser les moyens permettant de mener à bien une présentation, une discussion ou un entretien ossibilités X 4.5. Ecoute et résumé 1.39 En tant qu observateur d une discussion, l employé de commerce résume de manière claire les opinions bien arrêtées X Appréciation 1.40 L employé de commerce juge les interventions dans un débat de manière objective et sans préjugé. A cet effet, il utilise une liste de plusieurs critères, qu il établit parfois lui-même X Défense d un avis 1.41 Lors d une discussion, l employé de commerce sait défendre de manière convaincante une opinion qui n est pas partagée par la majorité X Opinion personnelle et intérêt pour autrui 1.42 L employé de commerce se forge une opinion. l défend ses propres intérêts avec détermination et objectivité L employé de commerce prend conscience de ses sentiments, de ses besoins, de ses forces et de ses faiblesses X ntérêt pour autrui 1.44 L employé de commerce s'intéresse aux préoccupations et aux émotions d'autrui. l fait preuve de tolérance à l'égard d'autres opinions et idées X rançais et correspondance, Version 5, /23

17 résentations 1.45 L employé de commerce utilise efficacement les outils de communication et les supports techniques lors de présentations. 4 A X ontenus : exercices de présentations écrites et orales discussions d opinion confrontation de points de vue opposés, à partir de textes ou d images. rançais et correspondance, Version 5, /23

18 Objectif général de la branche L employé de commerce présente des contenus et des opinions avec compétence résentations aisées Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 1.46 Seul ou au sein d un groupe, l employé de commerce est en mesure de préparer un discours à présenter en public, d organiser la présentation en recourant à des supports techniques et de prononcer le discours aisément à l aide de notes succinctes ossibilités 5 oui A X Evaluer des exposés, des présentations 1.47 our évaluer ses propres présentations ou celles d autrui, l employé de commerce établit une grille pratique contenant plusieurs critères oui A 2-3 X ontenus : exposés sur des sujets divers rançais et correspondance, Version 5, /23

19 dée directrice de la branche Utiliser les médias Les informations d ordre culturel, social, politique et économique passent par les médias. Les employé de commerces sont capables de se procurer les informations importantes concernant leur domaine et leur champ d activité, de les évaluer et de les exploiter dans la pratique professionnelle et au quotidien. 4.6 Objectif général de la branche L employé de commerce mesure l importance et l impact des différents médias Différents médias Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 1.48 A l aide de critères qu il aura définis parfois lui-même, l employé de commerce compare la manière dont différents médias (presse écrite, télévision, radio, nternet) présentent la même information. l relève les principales particularités des différents médias L employé de commerce évalue de manière critique la teneur et la valeur informative de produits de médias ayant trait à leur vie professionnelle ou à la vie sociale en général L employé de commerce réagit aux informations des médias en exprimant son avis de manière brève et précise, p. ex. au moyen d une déclaration, d une lettre de lecteur ou d un L employé de commerce connaît les moyens auxiliaires et les stratégies pour accéder à l'information et l exploiter. l distingue entre faits réels et informations manipulées. l utilise les méthodes d acquisition de l information ossibilités 5 oui A Economie Histoire hilosophie 6 oui A Economie Histoire hilosophie 5 oui A Economie Histoire hilosophie 6 oui A Economie Histoire hilosophie 2-3 X X X X rançais et correspondance, Version 5, /23

20 ontenus : ressources documentaires de différents types critique des sources (origine, validité, comparaison entre diverses sources, etc.) rédaction de lettres de lecteurs ou autres projets et thématiques avec d autres branches lors de semaines thématiques rançais et correspondance, Version 5, /23

21 Objectif général de la branche L employé de commerce est disposé à recourir aux médias pour se procurer des informations professionnelles ou d ordre général. l porte un regard critique sur l information et en juge la qualité Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 1.52 L employé de commerce est en mesure de se procurer des informations et des données par divers moyens. l utilise des méthodes modernes de recherche (p. ex. choisir des documents pertinents, etc.), connaît le fonctionnement des systèmes de recherche et se sert des techniques de recherche interactives (p. ex. nternet). ossibilités X.3.1 ontenus : étude analytique et critique de l information (journal, cinéma, télévision, publicité) ressources documentaires de différents types critique des sources (origine, validité, comparaison entre diverses sources, etc.). rançais et correspondance, Version 5, /23

22 Objectifs détaillés de la partie pratique selon les domaines de compétences opérationnelles réparer un entretien avec un client Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO L employé de commerce prépare de manière systématique un entretien simple avec un client au moyen d un plan qu il a élaboré lui-même. Le plan tient compte de toutes les étapes et de tous les dossiers nécessaires à un entretien de vente ou de conseils. ossibilités oui X S enquérir des besoins du client L employé de commerce s enquiert des besoins des clients au moyen de questions ouvertes et fermées et les résume correctement à la fin de l entretien pour le client et pour le suivi. Lors d entretiens avec des clients, l employé de commerce parle avec aisance et de manière adaptée au destinataire, dont il est à l écoute oui X aire preuve -vivre L employé de commerce est en mesure d adopter un comportement adapté aux différentes situations professionnelles du quotidien. ener un entretien avec un client, convaincre le client Un entretien avec un client se compose de questions ouvertes et de questions fermées. our appréhender les besoins d un client, l employé de commerce pose des questions ouvertes. L employé de commerce sait présenter les produits et/ou prestations de service au moyen d arguments pertinents et ciblés selon les besoins des clients. l est capable de résumer correctement les besoins exprimés par le client à la fin de l entretien. résenter des arguments et des propositions L employé de commerce est capable de répondre aux motifs d achat des clients au moyen de propositions et d arguments adéquats oui X oui X oui X 1.1. Répondre aux plaintes L employé de commerce répond de manière compréhensive, calme et pertinente aux plaintes, réclamations, objections et critiques des clients internes et externes et cherche une solution constructive pour toutes les parties prenantes oui X rançais et correspondance, Version 5, /23

23 ormuler des plaintes L employé de commerce formule des critiques, des réserves, des problèmes ou des plaintes de manière empathique et pertinente dans une situation concrète. Organiser différentes manifestations L employé de commerce est en mesure de planifier des manifestations simples et d élaborer une liste de contrôle pour la préparation, l organisation et le suivi oui X oui X ixer les objectifs d un travail d équipe Dans un cas concret, l employé de commerce est en mesure de fixer lui-même par écrit les objectifs exacts d une équipe, afin de garantir un travail d équipe de qualité et qui soit effectué dans des délais convenables. l veille particulièrement à une collaboration collégiale. ontenus : rojets à définir oui X rançais et correspondance, Version 5, /23