FORMATION ET METIERS DANS LE SECTEUR DU TOURISME

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1 FORMATION ET METIERS DANS LE SECTEUR DU TOURISME Par Pierre-Yves Lebert direction du Tourisme Selon les termes de la définition internationale du tourisme formulée par l Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) et qui s applique en France, le tourisme comprend «les activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages et de leurs séjours dans les lieux situés en dehors de leur environnement habituel à des fins de loisirs, pour affaires et autres motifs». L application stricte de la norme internationale de définition du tourisme conduit à distinguer deux sous-ensembles au sein de la trentaine de branches professionnelles repérées : Les branches dont l activité principale relève du tourisme : o- Organisation de voyages et réception de touristes (organismes de tourisme, agences de ovoyages, guides accompagnateurs, guides interprètes), o- Hébergement (tourisme social et familial, hôtels, cafés, restaurants (HCR) pour la partie ohôtellerie, ) Les branches dont une part de l activité relève du tourisme : o- Restauration (hôtels, cafés, restaurants (HCR) pour la partie restauration, restauration rapide, orestaurants de chaînes, cafétérias) o- Transports (aérien, routier, urbain) o- Loisirs (parc d attractions, culturels, zoos, entreprises de spectacles ) Il convient toutefois de noter que le secteur des hôtels, cafés, restaurants (HCR) représente environ 80% des emplois dans le secteur du tourisme. 1 l offre de formation initiale et continue dans le secteur du tourisme Le secteur du tourisme couvre une trentaine de branches professionnelles. Pour certaines d entre elles, l activité relève partiellement du tourisme. Les métiers de ce secteur sont, en conséquence, nombreux et divers et relèvent d un grand nombre de conventions collectives. Aussi, les formations à ces métiers sont elles-mêmes nombreuses. Les métiers du tourisme et les formations y donnant accès ne font pas l objet d une nomenclature officielle spécifique. Il est admis que les formations visant les métiers du secteur des hôtels, cafés, restaurants (HCR), ceux du voyage (production, distribution, réceptif), des organismes de tourisme (information, promotion, commercialisation), de l animation sportive, récréative et culturelle constituent le cœur des formations aux métiers du tourisme. Les formations initiales et continues aux professions du tourisme, tout comme les formations de beaucoup d autres secteurs d activité, se répartissent en 5 niveaux : du niveau V correspondant à des formations professionnelles «de base» au niveau I correspondant à des formations universitaires supérieures.

2 Les formations peuvent être regroupées selon trois grandes filières en fonction du mode de délivrance du diplôme ou du titre sanctionnant la formation. A - Diplômes ou titres élaborés et délivrés par l État (enregistrés de droit au Répertoire national des certifications professionnelles - RNCP) Les ministères certificateurs proposant des diplômes et/ou titres à finalité professionnelle dans le domaine du tourisme sont : ministère de l éducation nationale ; ministère de l enseignement supérieur et de la recherche ; ministère de l économie, de l industrie et de l emploi ; ministère de la santé, de la jeunesse, des sports. 1 - Les diplômes par ministère et par niveau Parmi les formations du ministère de l éducation nationale, les formations du secteur HCR constituent la plus grande part. A noter que, dans ce secteur, le recrutement s effectue essentiellement au niveau V et IV pour des emplois de service. Les chiffres ci-dessous relatifs, pour chaque diplôme, au nombre d inscrits à l examen et au nombre d admis sont issus des statistiques du ministère de l éducation nationale (Source ministère de l éducation nationale/direction de l évaluation, de la prospective et de la performance/base centrale de pilotage - Traitement Direction générale de l enseignement scolaire DGESCO A2-1). Ce sont les effectifs session 2007 France-Métropolitaine. Niveau V Brevet d enseignement professionnel - BEP : métiers de la restauration et de l hôtellerie (candidats inscrits : , candidats admis : ), Certificat d aptitude professionnelle - CAP : cuisine, restaurant, services hôteliers, services en brasserie-café, agent polyvalent de restauration (inscrits : , admis ), Mentions complémentaires (MC) : employé-traiteur, cuisinier en desserts de restaurant, sommellerie, employé barman (inscrits : 2 396, admis : 2 044) Niveau IV Brevet professionnel - BP : cuisinier, barman, gouvernante, sommelier, restaurant (inscrits : 1 091, admis : 751) Bac technologique : hôtellerie (inscrits : 2 619, admis : 2 229) Bac professionnel : restauration (inscrits : 4 642, admis : 3 540) Mention complémentaire: accueil réception, organisateur de réception, art de la cuisine allégée (inscrits : 577, admis : 508) ; à noter que la mention complémentaire télébilletterie et services voyages (inscrits : 150, admis : 129) a été abrogée Niveau III Brevet de technicien supérieur - BTS : animation et gestions touristiques locales (AGTL), vente et productions touristiques (VPT) (inscrits : 4 861, admis : 3 536) ; hôtellerie restauration (option A mercatique et gestion hôtelière), hôtellerie restauration (option B art culinaire, art de la table et du service), responsable hébergement (inscrits : 2 776, admis : 2 104).

3 Niveau II et I L offre de formation universitaire du ministère de l enseignement supérieur et de la recherche s est beaucoup développée au cours des dernières années. Les diplômes correspondants appellent une réflexion sur leur adéquation au nombre et au niveau des postes à pourvoir dans les métiers du tourisme. Les diplômes tourisme et hôtellerie-restauration de ce niveau sont de plus en plus concurrencés sur le marché de l emploi par d autres diplômes : commerce, communication, gestion, etc. Dans le cadre de l harmonisation des cursus d enseignement supérieur européens, le cursus universitaire français s organise autour de trois diplômes : la licence, le master et le doctorat. Cette nouvelle organisation, dite «LMD» permet d accroître la mobilité des étudiants européens, la mobilité entre les disciplines et entre les formations professionnelles et générales. Le système «LMD» est accessible aux étudiants du secteur du tourisme. Les licences professionnelles : Il existe une soixantaine de licences professionnelles correspondant à des formations aux métiers du tourisme dans les pôles principaux du tourisme (hôtellerie-restauration, loisirs, sports, culture). Les licences pro ont été créées en 1999 et mises en place en La liste suivante illustre la diversité de l offre. Dénomination nationale «Commerce», Spécialisation métiers touristiques de la découverte économique (ESTHUA/Angers) Dénomination nationale «Commerce», Spécialisation gestion et mise en valeur de sites touristiques et culturels (IUT/Caen) Dénomination nationale «Aménagement du territoire et urbanisme», Spécialisation concepteur de produits touristiques patrimoniaux (Grenoble 1) Dénomination nationale «Aménagement du territoire et urbanisme», Spécialisation valorisation et gestion touristique des productions alimentaires des territoires ruraux (Lyon 2) Dénomination nationale «Activités sportives», Spécialisation tourisme sportif (Clermont-Ferrand) Dénomination nationale «Activités sportives», Spécialisation métiers du tourisme et des loisirs sportifs (Dijon) Dénomination nationale «Management des organisations», Spécialisation patrimoines, langues et tourismes (La Rochelle) Dénomination nationale «Management des organisations», Spécialisation ingénierie du développement touristique par les loisirs sportifs de nature (Toulouse) Dénomination nationale «Développement et protection du patrimoine culturel», Spécialisation animation et valorisation du patrimoine (Lille 1) Dénomination nationale «Développement et protection du patrimoine culturel», Spécialisation patrimoine, environnement et tourisme (Amiens) Dénomination nationale «Hôtellerie et tourisme», Spécialisation gestion touristique internationale (Cergy-Pontoise) Dénomination nationale «Hôtellerie et tourisme», Spécialisation accueil, réception, hôtellerie-restauration (Nantes) [ ] Les masters professionnels : Il existe une cinquantaine de masters professionnels correspondant à des formations aux métiers du tourisme dans les pôles principaux du tourisme (hôtellerie-restauration, loisirs, sports et culture). La liste suivante illustre la diversité de l offre.

4 Domaine Droit, économie et gestion o Mention métiers du tourisme, de l hôtellerie et des loisirs, Spécialité management du tourisme et des loisirs, Parcours marchés émergents (ESTHUA/Angers) o Mention management, Spécialité management des équipements touristiques (Bordeaux IV) o Mention économie et gouvernance de l environnement et du territoire, Spécialité tourisme et environnement (Versailles/Saint-Quentin-en-Yvelines) o Mention droit fiscal, Spécialité droit et fiscalité du tourisme (Paris I) Domaine Sciences humaines et sociales o Mention cultures et sociétés, Spécialité développement de projets en tourisme culturel (Brest) o Mention géographie et aménagement, Spécialité aménagement touristique, parcours tourisme durable : méthodes et pratiques (Pau et pays de l Adour) o Mention développement des territoires ruraux, Spécialité tourisme et valorisation des territoires (Clermont-Ferrand) o Mention histoire de l art, Spécialité valorisation touristique des sites culturels (Paris I) Domaine Arts, lettres et langues o Mention médiation culturelle, Spécialité médiation et ingénierie touristique et culturelle des territoires (Paris 3) Domaine Sciences, technologies, santé/sciences et techniques des activités physiques et sportives (STAPS) o Mention sport, santé, société, Spécialité loisir, environnement, sport, tourisme (Grenoble) o Mention management du sport, des loisirs et du tourisme, Spécialité ingénierie, management et aménagement touristique (Pau et pays de l Adour) Pour ces niveaux I et II, les effectifs en formation sont beaucoup plus modestes que pour les niveaux III, IV et V. D autres formations dispensées par la voie de la formation continue sont placées sous la responsabilité d autres ministères certificateurs. Parallèlement à la filière universitaire, le ministère de la santé, de la jeunesse et des sports propose des diplômes d État, du niveau V au niveau II dans le domaine, étendu, des métiers de l animation et de l encadrement des activités physiques et sportives. Ces formations visent des métiers exercés à la fois pour des résidents (abonnés de clubs, d associations ) et des touristes notamment durant les saisons d hiver et d été. Les diplômes intéressant le tourisme sont principalement situés aux niveaux IV et V. Les exemples ci-dessous sont donnés à titre d illustration et seuls les diplômes principaux sont mentionnés. Niveau V Brevet d aptitude professionnelle d assistant animateur technicien de la jeunesse et des sports (BAPAAT) : les formations sont organisées à partir de trois options dont deux concernent directement le tourisme («Loisirs tout public», «Loisirs de pleine

5 Niveau IV nature») ; les candidats ont la possibilité d une qualification dans un ou plusieurs supports techniques, sportifs ou socio-culturels (escalade, VTT, randonnée pédestre, randonnée nautique/raft, poney, tir à l arc, théâtre, arts graphiques, patrimoine ethnologique, jeux, etc.) Brevet professionnel de la jeunesse, de l éducation populaire et du sport (BPJEPS) : parmi les spécialités, on peut citer les activités nautiques, loisirs tout public, activités équestres, activités physiques pour tous, activités gymniques de la forme et de la force, etc. Brevet d État d éducateur sportif 1 er degré (BEES) : parmi les nombreuses disciplines, on peut mentionner les activités équestres, l alpinisme (aspirant guide, accompagnateur en moyenne montagne ), canoë-kayak et disciplines associées (eaux vives, mer, raft, canyon ), char à voile, activités de la natation, parapente, plongée subaquatique, ski nautique, vol libre option parapente, voile, volley-ball, trampoline, etc. Niveau III Diplôme d État de la jeunesse, de l éducation populaire et du sport (DEJEPS) : parmi les mentions de la spécialité «perfectionnement sportif», on peut citer le surf, la pétanque, le golf, etc. Niveau II Diplôme d État supérieur de la jeunesse, de l éducation populaire et du sport (DEJEPS) : parmi les mentions de la spécialité «perfectionnement sportif», on peut citer le vol à voile, le surf, la pétanque, les activités physiques adaptées, le golf, etc. L offre de formation du ministère de l économie, de l industrie, et de l emploi correspond aux titres à finalité professionnelle proposés par l Association pour la formation professionnelle des adultes (AFPA) dans le domaine de l hôtellerie -restauration-tourisme (de l ordre d une quinzaine de formations du niveau V au niveau III). Les formations de niveau V correspondent à des emplois de premier niveau et répondent à un souci d insertion professionnelle de publics fragiles. Niveau V Agent de loisirs, agent d accueil touristique, agent d hôtellerie, garçon ou serveuse de restaurant, cuisinier(ière), agent de restauration. Niveau IV : Technicien d accueil touristique option accompagnement, technicien d accueil touristique option animation, hôtesse de tourisme, animateur de tourisme local, responsable de restaurant, réceptionniste en hôtellerie, gouvernante en hôtellerie, conseillère en séjours et voyages Niveau III : Assistant de développement de tourisme local, responsable d établissement touristique

6 2 - Les organismes publics et privés de la formation initiale L ensemble des établissements relevant du ministère de l éducation nationale (lycées professionnels et technologiques, collèges) Les centres de formation des apprentis (CFA) publics et privés (CFA des métiers de la table et de l hôtellerie, CFA/ école Ferrandi Chambre de commerce et d industrie de Paris, CFA Stephenson, CFA de la restauration et de l hôtellerie ) Les universités Les centres régionaux d éducation populaire et de sport (CREPS) Les grandes écoles, les écoles et groupes de formation privés (institut Vatel, Ecole de Savignac, IMHI-ESSEC, Université Disney, Groupe SUP de CO la Rochelle ) 3 - Les organismes de formation continue Environ 290 GRETA (groupements d EPLE Etablissements publics locaux d enseignement - fédérant leurs ressources pour organiser des actions de formation continue pour adultes). Ces groupements préparent aux diplômes professionnels du CAP au BTS, par exemple : BTS vente et production touristiques, conseiller en voyages, guide-interprète régional, réceptionniste d hôtel, BEP serveur de restaurant, employé barman Services de formation continue des universités (de nombreux masters peuvent se préparer en formation continue) Réseau des chambres consulaires et notamment celui des CCI (au nombre de 159) qui proposent environ 300 formations (en incluant les formations HCR) et préparent également aux diplômes professionnels B - Titres élaborés au plan local et enregistrés après examen au Répertoire national des certifications professionnelles Ces titres se distinguent des diplômes d État car il s agit de formations «territorialisées» ayant vocation à répondre à des besoins économiques locaux. Ils concernent la formation continue et couvrent tous les niveaux (de V à II et I) et émanent le plus souvent d organismes de formation privés. Leur inscription, après examen, au RNCP, leur confère une reconnaissance officielle au plan national. Les titres élaborés par les ministères certificateurs ne disposant pas d une commission professionnelle consultative (CPC) comme, par exemple, ceux du ministère de la culture et de la communication, sont soumis à la même procédure d enregistrement au RNCP que ceux proposés par un groupe de formation privé, une chambre consulaire, etc. A titre d exemple, les formations suivantes peuvent être citées : Formation «création reprise d entreprises de services ou tourisme en milieu rural et montagnard», accompagnateur de randonnée nature (Association pour la formation des ruraux - AFRAT) Formations «manager en hôtellerie internationale», «directeur d hôtellerie internationale» (école supérieure de commerce et gestion hôtellerie et tourisme VATEL)

7 Formation «responsable de structure d accueil touristique» (Institut national de formation et d application INFA - ) Formation «agent de comptoir polyvalent» (Chambre de commerce et d industrie de Tarbes et des Hautes-Pyrénées Institut régional de tourisme et d hôtellerie IRTH) Formation «conseiller en tourisme» (Enseignement formation tourisme EFT) [ ] C - Certificats de qualification professionnelle (CQP) enregistrés après examen au Répertoire national des certifications professionnelles Les CQP relèvent de la formation continue. Ils sont élaborés et reconnus par les acteurs de branches dans le cadre du fonctionnement des commissions paritaires nationales de l emploi (CPNE). Ils permettent de répondre de façon rapide aux besoins de la branche, offrent des possibilités de qualification aux salariés expérimentés par la voie de la validation des acquis de l expérience (VAE). Peuvent être cités : Dans le secteur HCR CQP enregistrés au RNCP : CQP d agent de restauration CQP d assistant(e) d exploitation (spécialisations restauration et hébergement) CQP de chef gérant(e) CQP d employé(e) qualifié(e) de restauration CQP d employé(e) technique de restauration CQP d employé(e) d étage CQP d exploitant(e) en restauration CQP de réceptionniste CQP de serveur(euse) en restauration CQP non enregistrés au RNCP : CQP de cuisine CQP de cuisinier (en expérimentation) CQP de gouvernante (en expérimentation) CQP d hydro technicienne D autres CQP sont en cours de développement dans ce secteur : commis sommelier, métiers de la nuit. Dans le secteur des espaces de loisirs, d attractions et culturels CQP d opérateur de parcours acrobatique en hauteur CQP d opérateur d attraction Dans le secteur des métiers du sport et de l animation CQP d animateur de loisir sportif CQP d animateur soigneur assistant (centres équestres) CQP d éducateur de grimpe d arbres

8 2 Rôle de la direction du tourisme (DT) dans la définition des filières de formation La Direction du tourisme est membre de droit de plusieurs commissions consultatives professionnelles (CPC) : la 17 eme CPC tourisme hôtellerie restauration (éducation nationale) ; la CPC tourisme loisirs hôtellerie restauration (économie, industrie et emploi) ; la CPC des métiers du sport et de l animation (santé, jeunesse et sports). Le rôle des CPC est d émettre, pour les ministres concernés, des avis consultatifs en matière de création, de rénovation et de suppression des diplômes d État et/ou titres à finalité professionnelle. En ce domaine, la 17éme CPC tourisme, hôtellerie, restauration joue un rôle important. Elle a la charge des diplômes et titres à finalité professionnelle du secteur du tourisme allant des niveaux V à III, où se concentre l essentiel des effectifs. Lors des réunions des CPC (3 à 4 réunions par an, pour chacune des CPC), la Direction du tourisme émet un avis sur les dossiers présentés et participe aux votes sur des propositions d abrogation, de création ou de rénovation des diplômes et/ou titres à finalité professionnelle. La Direction du tourisme (DT) est aussi membre de droit de la commission nationale de la certification professionnelle (CNCP). L objet de cette commission est d instruire les demandes d enregistrement des diplômes et titres à finalité professionnelle au Répertoire national de la certification professionnelle (RNCP). Les demandes sont instruites selon une procédure établie, à savoir la constitution d un dossier, la rédaction d un rapport par un rapporteur de la CNCP. Les dossiers sont ensuite examinés en commission spécialisée où la DT émet un avis et participe aux votes destinés à valider, confirmer, ajourner ou rejeter l inscription du diplôme ou titre à finalité professionnelle au RNCP. Les décisions sont entérinées en commissions plénières. Lorsqu elles sont favorables, le diplôme ou titre à finalité professionnelle bénéficie d un enregistrement de 2 à 5 ans. A l issue de ce délai, le titre a vocation à faire l objet d un réexamen sur la base notamment de la pertinence de la formation. 3 Actions mises en œuvre par le Gouvernement et la direction du tourisme en faveur de la formation et de l emploi Actions mises en œuvre par le Gouvernement Le secteur du tourisme bénéficie de tous les dispositifs de droit commun mis en œuvre par le Gouvernement en faveur de l emploi et de la formation, en particulier : Loi n du 4 mai 2004 relative à la formation professionnelle tout au long de la vie et au dialogue social prévoyant notamment le droit individuel à la formation (DIF), les contrats et périodes de professionnalisation ; les priorités et les modalités de mise en œuvre de ces dispositifs sont précisées dans le cadre des accords de branche Loi n du 18 janvier 2005 de programmation pour la cohésion sociale prévoyant une relance de l apprentissage ; la voie de l apprentissage est une voie privilégiée en matière de formation aux métiers du secteur HCR La loi n du 23 avril 2005 d orientation et de programme pour l avenir de l école a créé un label «lycées des métiers» qui valorise les établissements d enseignement proposant des formations professionnelles de qualité. De nombreux

9 établissements formant aux métiers du tourisme, en particulier dans l hôtellerie et la restauration, bénéficient de ce label. Pour l année 2007, la loi n du 21 août 2007 en faveur du travail, de l emploi et du pouvoir d achat Pour l année 2008, la loi du 13 février 2008 relative à la réforme de l organisation du service public de l emploi. Récemment, Monsieur Jean-Jacques DESCAMPS a remis au secrétaire d État chargé du commerce, de l artisanat, des petites et moyennes entreprises du tourisme et des services, un rapport intitulé «La création d un pôle d excellence autour de la formation, la recherche et l innovation dans le tourisme». Les propositions contenues dans ce document, visant notamment à améliorer l adéquation entre les formations aux métiers du tourisme et le marché de l emploi touristique, sont en cours d examen. Actions mises en œuvre par la direction du tourisme Soutien à une campagne d information sur une mesure conventionnelle mise en place par le Fonds d assurance formation de l industrie hôtelière (FAFIH-OPCA) afin de renforcer la qualification des travailleurs saisonniers du tourisme grâce à des actions de formation adaptées à cette catégorie de salariés Soutien à une action d information à destination des saisonniers du tourisme et de leurs employeurs mise en place par le Pôle d échanges, de ressources et d information sur la pluriactivité (PERIPL), en particulier sur les formations qualifiantes qui leur sont accessibles Constitution progressive d une base de connaissances sur les formations aux métiers du tourisme afin de disposer d un recensement opérationnel en vue de consolider les travaux effectués par la Direction du tourisme en matière de formation aux métiers du tourisme avec ses partenaires institutionnels et professionnels. Cette base a également pour objet de développer des partenariats avec les autorités et organismes étrangers Réalisation d une étude sur l exercice des métiers de guide-interprète et conférencier (en cours : résultats attendus en décembre 2008) Programmation d une réunion de travail, sous l égide du CEREQ et dans la continuité de son étude de juillet 2006 sur les métiers du tourisme, réunissant les acteurs des CPC en charge des diplômes et titres à finalité professionnelle relatifs au tourisme, afin de développer la concertation, les échanges et les synergies entre ces commissions