Note de solution - Offre du 4e trimestre 2011 Solutions de communications Office Alcatel-Lucent pour les PME

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1 Note de solution - Offre du 4e trimestre 2011 Solutions de communications Office Alcatel-Lucent pour les PME Octobre 2011 Édition 2.0 Copyright 2011 Alcatel-Lucent. Tous droits réservés.

2 1 Introduction 4 2 Offre de solutions de communications Office Alcatel-Lucent 4 3 En quoi consiste Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE? OmniPCX Office RCE : l'édition Rich Communication Edition Suites et applications OmniPCX Office RCE répondant à tous les besoins The OmniPCX Office RCE Open Packs Serveurs d'applications OmniPCX Office RCE Expérience utilisateur d'omnipcx Office RCE : points terminaux 8 4 Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour PME En quoi consiste Visual Collaboration Suite pour PME? Visual Collaboration Suite pour PME : facteurs moteurs et avantages Portefeuille Visual Collaboration Suite pour PME 13 5 Solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME En quoi consistent les solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME? Solutions de réseau de données Alcatel-Lucent : facteurs moteurs et avantages Portefeuille de solutions de réseau de données Alcatel-Lucent 16 6 Avantages des solutions de communications Office Alcatel-Lucent Points clés pour les entreprises : définir des services de conversation natifs Points clés dans le domaine informatique : plate-forme IP convergée Point clés en matière d'ouverture Avantages des solutions de communications Office en matière de conversations collaboratives 22 7 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R8.1 - Nouveautés 24 8 Poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone À propos de My Instant Communicator Avantages du poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone - Description 26 9 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile for iphone À propos de My IC Mobile for iphone My IC Mobile for iphone : facteurs moteurs et avantages My IC Mobile for iphone - Description 30 Octobre /44 Note de solution OCS

3 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web for Office À propos de My IC Web for Office My IC Web for Office : facteurs moteurs et avantages My IC Web for Office - Description Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server Points clés d'office RCE Fax Server Avantages du serveur de télécopie Alcatel-Lucent Office RCE Fax Server Description du serveur de télécopie Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server OmniVista 4760 Network Management System Formation Services Services de support : Services d'intégration : Ressources 43 Octobre /44 Note de solution OCS

4 1 Introduction Cette note de solution présente l'offre Alcatel-Lucent de novembre 2011 pour les PME. Les produits/solutions suivants vont être lancés : Offre de solutions de communications Office Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) R8.1 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Alcatel-Lucent Extended Communication Server Alcatel-Lucent My Teamwork Conferencing and Collaboration Office edition Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 et 6400 Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 Points d'accès WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess AP92, AP93 et AP105 Points d'accès WLAN distants Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2 Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour PME Important : veuillez vous reporter à l'e-flash associé pour consulter des informations détaillées ainsi que les disponibilités. 2 Offre de solutions de communications Office Alcatel-Lucent L'offre de solutions de communications Office Alcatel-Lucent fournit, via un point de vente unique, une solution de communications convergées et multimédias qui contribue à transformer les communications des petites et moyennes entreprises en conversations et en services d'entreprise pertinents. L'offre de solutions de communications Office Alcatel-Lucent délivre des services natifs de communication IP et TDM, ainsi que des services de conversation multi-équipements (téléphones fixes, smartphones, ordinateurs portables ) afin d'aider les utilisateurs à interagir plus efficacement avec leurs clients, leurs partenaires et leurs collègues, optimisant ainsi leur productivité. Les solutions de communications Office Alcatel-Lucent apportent une réponse globale aux clients souhaitant interconnecter leur personnel, leurs connaissances et leurs réseaux de communication sans devoir gérer les complexités inhérentes à ces solutions. En se concentrant uniquement sur la croissance de leurs activités, ces clients tirent profit des puissants services convergés fournis par la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE). Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est complété par un ensemble de solutions d'applications comprenant le serveur multimédia Alcatel-Lucent Extended Communication Server (ECS), le serveur de télécopie Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server, la solution Alcatel-Lucent My Teamwork Conferencing and Collaboration Office edition et le serveur de gestion de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System. Octobre /44 Note de solution OCS

5 Pour les clients qui souhaitent optimiser leur productivité grâce à la communication visuelle, les solutions de communications Office Alcatel-Lucent intègrent également des produits LifeSize Video à la solution Alcatel-Lucent Visual Communication Suite pour PME. 3 En quoi consiste Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE? 3.1 OmniPCX Office RCE : l'édition Rich Communication Edition Les smartphones sont omniprésents. Le personnel des entreprises est réparti dans le monde entier. Les cycles économiques s'accélèrent constamment. Pour les entreprises, ces tendances convergentes exigent des solutions de communications aidant les salariés à collaborer avec leurs partenaires, leurs clients et leurs collègues de façon sécurisée et avec simplicité, en dépit d'équipements, d'applications, de localisations et de processus variés. La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE permet des communications enrichies depuis un serveur de communication IP unique «tout-en-un», en utilisant des protocoles standard et en offrant de nombreuses fonctionnalités puissantes orientées métier. OmniPCX Office RCE intègre un système évolutif répondant aux besoins précis du client et capable d'évoluer au rythme de son entreprise. La solution OmniPCX Office RCE s'adaptera également parfaitement aux exigences du client, qu'il soit en quête de fonctions de mobilité avancées pour ses salariés, d'une efficacité optimisée s'appuyant sur une parfaite collaboration ou de nouvelles solutions bienvenues pour accroître la satisfaction de ses clients. 3.2 Suites et applications OmniPCX Office RCE répondant à tous les besoins Le serveur de communication IP OmniPCX Office RCE est fourni avec des suites de communication Office composées de logiciels et de licences. Les suites de communication Office sont prédéfinies en fonction de besoins de l'entreprise. Un ensemble de 4 suites avancées s'adresse aux entreprises nécessitant des équipements TDM avancés ou analogiques, alors qu'une suite IP unique est disponible pour les entreprises qui choisissent de tirer profit des avantages offerts par un réseau IP convergé. Dans tous les cas, il est possible d'utiliser des équipements IP ou une connectivité IP, et la migration d'une solution TDM avancée vers une solution exclusivement IP reste toujours envisageable. Octobre /44 Note de solution OCS

6 Utilisateurs Cartes mixtes Avancée IP VS S M L Total UA Z IP T0 2x1 2x or AT 2x2 2x Les suites de communication peuvent être complétées par des licences d'utilisateurs afin de répondre aux besoins des salariés de l'entreprise. Toutes les suites de communication OmniPCX Office prennent en charge un large éventail de fonctionnalités de communication d'entreprise disponibles pour tous les utilisateurs, notamment de messagerie vocale et de standard automatique. Les fonctionnalités d'accueil de l'entreprise se composent de messages et de musiques de mise en attente personnalisables, d'un assistant personnel et d'un service de sélection automatique d'acheminement. Un répertoire permet l'appel par nom et l'identification de l'appelant. Tous les systèmes sont prêts pour la taxation des appels. Chaque utilisateur peut bénéficier de la version de base de PIMphony, une puissante application bureautique de téléphonie. Les suites de communication OmniPCX Office sont complétées par des packs d'applications et des licences logicielles, qui étendent les capacités de base d'omnipcx Office grâce à l'ajout de modules applicatifs avancés adaptés aux besoins de chaque client : Accueil vocal et messagerie vocale Il est possible de définir jusqu'à 20 messages d'accueil et d'augmenter la durée de la musique de mise en attente jusqu'à 10 minutes au total. La messagerie vocale sera adaptée aux besoins de l'entreprise grâce à la possibilité de définir de 2 à 8 ports au maximum, ainsi qu'à une capacité de stockage jusqu'à 30 heures avec l'équipement matériel par défaut et jusqu'à 200 heures avec un disque dur optionnel. Accueil et acheminement des appels externes Un standard automatique peut accueillir et guider les appelants. Il est possible de programmer plusieurs arborescences pour la prise en charge de plusieurs organisations ou langues. Pour un accueil plus professionnel avec des agents et des superviseurs, la solution Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office peut gérer jusqu'à 32 agents et fournit des outils de supervision et de statistiques. Octobre /44 Note de solution OCS

7 OmniPCX Office RCE VOIP VOIP et & SIP au at the cœur Core My Teamwork Office Ext. Com. Server RCE Fax Server API Open Pack SIP Open Pack OffIce Open Pack 3.3 OmniPCX Office RCE Open Packs Lorsque les besoins des clients vont au-delà des services de la suite logicielle OmniPCX Office RCE, les packs RCE Open offrent des capacités encore supérieures. OmniPCX Office RCE Office Open Pack RCE Office Open Pack offre la possibilité de connecter le moteur de recherche d'annuaire OmniPCX Office RCE à un serveur LDAP externe adressable du réseau informatique du client. Cette solution de recherche enrichie est disponible pour tous les points terminaux de la gamme My IC. Par ailleurs, l'application My IC Web for Office permet aux utilisateurs finaux de gérer leurs journaux d'appels et de définir leurs préférences d'acheminement des communications depuis tout navigateur Web compatible, sur n'importe quel appareil. OmniPCX Office RCE SIP Open Pack Lorsque les clients souhaitent utiliser des équipements SIP aux fonctionnalités complètes, ils ont besoin du pack SIP Open pour assurer la prise en charge de services complets de téléphonie, y compris de messagerie vocale et d'acheminement des appels. Si ces équipements SIP sont uniquement des téléphones SIP de base, seulement utilisés pour établir des appels simples, le pack SIP n'est pas nécessaire. Dans les deux cas, chaque équipement SIP nécessitera une licence logicielle d'utilisateur IP spécifique. Octobre /44 Note de solution OCS

8 OmniPCX Office RCE Application Interface Open Pack Lorsqu'une application plus verticale est requise, les partenaires d application d'alcatel-lucent peuvent fournir des applications très spécifiques. Pour leur permettre de développer ces applications et de les intégrer à OmniPCX Office RCE, le pack Application Interface Open offre des interfaces de programmation telles que TAPI et CSTA. 3.4 Serveurs d'applications OmniPCX Office RCE Lorsqu'une entreprise a besoin de ressources additionnelles à celles du serveur de communication IP «tout-en-un», les serveurs d'applications peuvent fournir des services supplémentaires. Les serveurs d'applications sont les suivants : Alcatel-Lucent Extended Communication Server (ECS) Le serveur Alcatel-Lucent Extended Communication Server offre une suite logicielle unique aux entreprises nécessitant des services de collaboration et de mobilité de haut niveau. Il permet aux salariés d'accéder à leurs s, de gérer leurs calendriers, de partager leurs contacts, de consulter des fichiers et de profiter de services de communication professionnels, où qu'ils se trouvent. Le serveur ECS est fourni sous la forme d'un serveur appliance matériel. Serveur de télécopie Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server Le serveur RCE Fax Server apporte une réponse au «problème de télécopie» des réseaux IP, grâce à l'intégration télécopie sur IP T.38 la plus avancée. Il permet de tirer encore davantage profit des investissements en matière de téléphonie IP. Combiné avec les capacités de messagerie électronique de l'entreprise, le serveur RCE Fax Server prend en charge les services de mobilité et de télécopie partout et à tout moment. Le serveur RCE Fax Server est installé sur un PC. Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition La solution Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition est destinée aux petites entreprises, avec des évènements ad-hoc et programmés de conférence audio et de partage de bureau et d'applications. Cette solution fonctionne sur des équipements informatiques courants, à commander séparément. 3.5 Expérience utilisateur d'omnipcx Office RCE : points terminaux La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE prend en charge un large éventail de points terminaux, offrant une expérience utilisateur d'une grande richesse : Communications de bureau OmniTouch 8082 My IC Phone Téléphone de bureau intelligent offrant des capacités audio à large bande de grande qualité et un écran tactile haptique capacitif avec une grande richesse de services de conversation et des applications Web ouvertes. Octobre /44 Note de solution OCS

9 PIMphony Pro et Team Client sur PC offrant des services de téléphonie avancés et une boîte aux lettres visuelle pour une productivité optimale des utilisateurs finaux. IP PIMphony Softphone multimédia sur PC incluant des services de voix sur IP utilisant les périphériques audio du PC. My IC Web for Office Client Web offrant des services de configuration contextuelle de téléphonie, de boîte aux lettres visuelle et de définition de préférences d'acheminement. LifeSize Passport, LG Executive Système de conférence simple d'utilisation pour les cadres et les travailleurs distants. Téléphones IP Touch séries 8 et 9 Téléphones d entreprise IP et numériques aux fonctionnalités complètes. Communications étendues et télécopie Virtual desktop & MCC (client ECS) Client Web délivrant des services de collaboration hébergés sur ECS (messagerie Web, calendrier, contacts, téléphonie convergée, télécopie). Client OmniPCX Office RCE Fax Client Web délivrant des services de télécopie. Salles de conférence et téléprésence Téléphone de conférence IP 4135 Téléphone de conférence audio SIP de grande qualité. Lifesize séries Conference, Team, Express Qualité HD optimale, grande flexibilité et coût total de possession minime. Client MyTeamwork Office Edition Services de conférence audio avec partage de données et présence des participants. Mobilité sur site Combinés OmniTouch 8118/8128 WLAN Combinés OmniTouch 300/400/500 DECT Combinés pour itinérants sur site riches en fonctionnalités. Octobre /44 Note de solution OCS

10 Mobilité hors site My Instant Communicator Mobile for IPhone Multimodal Communication Companion (client ECS) Services OmniPCX Office sur tous les appareils. Services d'accueil PIMphony Attendant OmniTouch Call Center Desktop Assistant. 4 Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour PME 4.1 En quoi consiste Visual Collaboration Suite pour PME? En tant que leader des services vocaux sur le marché des entreprises, Alcatel-Lucent fournit chaque jour des services de téléphonie à plusieurs millions d'utilisateurs. La suite Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour PME répond aux exigences des clients dans le domaine des systèmes pour les salles de conférence vidéo ou des systèmes vidéo pour postes de travail. L'objectif est simple : faire en sorte que la vidéo remplace la téléphonie, qu'elle soit disponible à l'intérieur de l'entreprise et au-delà, et qu'il soit aussi simple de l'utiliser que de décrocher son téléphone pour passer un appel. Pour le moment, la collaboration au sein des PME se limite au partage de données ou de fichiers, alors que la communication vidéo consiste uniquement à réutiliser des systèmes de réseaux sociaux créés pour le grand public. Avec la transformation actuelle des réseaux des entreprises, celles-ci peuvent tirer pleinement profit de leurs investissements en déployant des applications intégrant la vidéo. Cette première version de Visual Collaboration Suite pour PME introduit des points terminaux vidéo pour les salles de réunion de petite et de moyenne taille, ainsi que pour les postes de travail personnels. Associée à la solution de connectivité Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250/6400, elle permettra aux clients de bénéficier d'un retour sur investissement rapide en réduisant leurs frais de déplacement et en optimisant l'efficacité de leurs groupes de travail. 4.2 Visual Collaboration Suite pour PME : facteurs moteurs et avantages La collaboration visuelle résulte directement de la transformation des réseaux et accroît rapidement son retour sur investissement. Les entreprises se trouvent toute engagées dans un processus de transformation des réseaux motivé par leurs données professionnelles et par la technologie VOIP. La collaboration visuelle représente l'étape suivante, car elle permet de franchir les frontières physiques des entreprises, apportant ainsi une réponse aux exigences de compétitivité qui les obligent à échanger avec des partenaires ou des clients répartis sur de nombreux sites différents. Octobre /44 Note de solution OCS

11 Points clés Frais de déplacement professionnel Optimisation des dépenses d'exploitation Évolution démographique des salariés Initiative d'informatique verte (Green IT) Description La vidéoconférence peut éliminer les frais associés aux déplacements professionnels, c'est-à-dire les coûts directs, par exemple de transport et d'hébergement, mais également les coûts indirects tels que ceux induits par l'indisponibilité des salariés lorsqu'ils se trouvent en déplacement. Pour les entreprises cherchant à optimiser leurs dépenses d'exploitation, la convergence des solutions de communications et de partage de données élimine les frais de services externes redondants et exploite pleinement les investissements en matière de transformation IP. Les organisations des entreprises sont en pleine évolution et intègrent de plus en plus de compétences partagées dans le monde entier. La vidéoconférence réinstaure un esprit d'équipe même lorsque les membres de celle-ci sont dispersés géographiquement. Les déplacements professionnels génèrent une importante empreinte carbone. La vidéoconférence contribue à la réduction de celle-ci. Une fois adoptée par les utilisateurs, la collaboration visuelle présente rapidement de nouveaux avantages qui renforcent la demande initiale. L'exploitation du réseau IP et de la véritable Haute Définition des images accroît la communication spontanée. Améliorer la qualité des relations La vidéo Haute Définition contribue à l'instauration d'une plus grande confiance entre les correspondants. La vidéoconférence se rapproche vraiment des réunions en face à face lorsque la Haute Définition permet aux différents interlocuteurs d'échanger des informations comportementales autres que celles reposant sur la voix ou sur l'écrit. Alternative viable aux réunions physiques Une solution de communications ne peut pas être efficace si elle ne suscite pas l'engouement des utilisateurs. Aucun argument financier ou technique ne peut remplacer cette adoption. La qualité des relations induite par la vidéoconférence a pour conséquence directe d'inciter les utilisateurs, même les plus réticents, à l'adopter progressivement comme une alternative viable aux réunions physiques. Octobre /44 Note de solution OCS

12 Renforcer la culture d'entreprise entre des salariés dispersés géographiquement L'évolution démographique des entreprises montre une dispersion de plus en plus importante des salariés à travers le monde. Ceux-ci partagent uniquement des données et des documents, mais leurs interactions directes peuvent se limiter à des appels vocaux. Selon une étude, les salariés ont parfois le sentiment de mieux connaître leurs clients que leurs collègues. La vidéoconférence peut contribuer à l'instauration d'une culture d'entreprise. Assurer la continuité des activités durant une crise Une crise peut directement perturber les projets de déplacements et ralentir les activités. Des alertes sanitaires, des phénomènes naturels ou des troubles peuvent empêcher les voyages vers une région ou un pays sur une période très longue. La vidéoconférence permet de poursuivre les échanges d'informations et peut assurer la continuité des activités. Octobre /44 Note de solution OCS

13 4.3 Portefeuille Visual Collaboration Suite pour PME La solution Visual Collaboration Suite pour PME se compose de produits de vidéoconférence LifeSize. Communications vidéo pour postes de travail LifeSize Passport - Solution idéale pour les bureaux individuels, les télétravailleurs et les salles de réunion - Caméra vidéo à focale - Véritable résolution vidéo HD 720p30 - Solution compacte, tient dans la main LG Executive par LifeSize - Écran et caméra intégrés à double usage - Solution idéale pour les bureaux individuels, les télétravailleurs et les salles de réunion - Véritable résolution vidéo HD 720p30 Visioconférence en salle de réunion Lifesize Express Codec vidéo - Véritable résolution HD 720p30 - Caméra vidéo Télécommande - Périphérique d'entrée audio : téléphone ou Micpod Lifesize Express Codec vidéo - Système de vidéoconférence Haute Définition complet - Écran haute définition double - Caméra vidéo 10x ou caméra vidéo Télécommande - Périphérique d'entrée audio : téléphone ou Micpod Lifesize Team Codec vidéo - Véritable résolution HD 720p30 - Écran haute définition double et support de caméra - Unité de commande multipoint HD complète, intégrée et quadridirectionnelle - Microphones doubles - Caméra vidéo Télécommande - Périphérique d'entrée audio : téléphone ou Micpod double Octobre /44 Note de solution OCS

14 Lifesize Team Codec vidéo - Système de vidéoconférence Haute Définition complet - Écran haute définition double et support de caméra - Unité de commande multipoint HD complète, intégrée et quadridirectionnelle - Microphones doubles - Caméra vidéo 10x ou caméra vidéo Télécommande - Périphérique d'entrée audio : téléphone ou Micpod double 5 Solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME 5.1 En quoi consistent les solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME? Les solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME fournissent aux PME des équipements de commutation Ethernet et des produits d'infrastructure WLAN de pointe, facilement déployables. Alcatel-Lucent propose aux PME des équipements de commutation Ethernet abordables et aux performances élevées, pour mettre en place des capacités d'alimentation par PoE (Power-over- Ethernet) et une véritable connectivité prête à l'emploi pour les téléphones IP, les points d'accès WLAN et les autres équipements réseau de campus/bureau/succursale/domicile. Le commutateur Fast Ethernet empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 et le commutateur LAN Gigabit empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 appartiennent à la gamme d'équipements d'infrastructure IP hautement disponibles et sécurisés Alcatel-Lucent OmniSwitch. L'infrastructure WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess complète les solutions de communications Office avec des capacités de mobilité Wi-Fi pour les terminaux de voix, de données et les terminaux combinés. La topologie contrôlée de commutation WLAN comprend les éléments suivants : des commutateurs sans fil, qui constituent le centre de contrôle de l'infrastructure ; des points d'accès (AP) sans fil, qui permettent l'utilisation d'équipements sans fil. Les points d'accès sans fil possèdent une radio intégrée et une antenne interne ou externe pour communiquer avec les terminaux sans fil, ainsi qu'une interface Ethernet pour transférer le trafic des terminaux câblés vers les terminaux sans fil et vice versa. L'infrastructure WLAN OmniAccess permet aux entreprises de bénéficier des économies et de la gestion simplifiée d'une infrastructure convergée en prenant en charge les communications sans fil de voix et de données. Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 offrent la meilleure optimisation possible en matière de mobilité vocale. Octobre /44 Note de solution OCS

15 Les points d'accès distants Alcatel-Lucent OmniAccess (RAP2WG : b/g monobandes) sont des points d'accès distants d'intérieur, dédiés aux entreprises. Ils sont capables de prendre en charge de multiples fonctions, notamment l'accès filaire et sans fil, la supervision de l'espace radio, ainsi que la détection et la prévention des intrusions sans fil sur l'ensemble du spectre de 2,4 GHz. Ces points d'accès distants délivrent des applications et des services réseau sécurisés et orientés utilisateur aux succursales distantes, aux travailleurs à domicile et aux télétravailleurs. Ces points d'accès distants (RAP) OmniAccess représentent le complément idéal des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch pour établir un environnement de travail à distance ou de succursale simple à configurer, facile à gérer et sécurisé. Toutes les applications de communication Alcatel- Lucent s'étendent jusqu'au domicile et optimisent la productivité des travailleurs à distance. 5.2 Solutions de réseau de données Alcatel-Lucent : facteurs moteurs et avantages Des terminaux aux serveurs de communication, en passant par les applications et les infrastructures, Alcatel-Lucent se positionne comme un fournisseur unique capable de proposer une solution complète. Grâce au regroupement des différents composants sous la forme d'une solution globale, les clients (clients finaux, partenaires commerciaux) bénéficient d'une optimisation des coûts/du coût total de possession, et/ou d'une meilleure intégration des services. Pour exploiter ce positionnement, Alcatel-Lucent propose sur le marché des PME des solutions d'infrastructure de réseau de données riches en fonctionnalités et offrant une grande facilité de déploiement et de gestion, à des tarifs compétitifs. Points clés Fournisseur unique, avantage commercial Protection des investissements en matière d'infrastructure IP Flexibilité et évolutivité Description Alcatel-Lucent se positionne comme un fournisseur de solutions complètes, aidant ainsi les PME à faire migrer leurs canaux voix vers la téléphonie IP, grâce à une solution tout-en-un. Les commutateurs Fast et Gigabit Ethernet délivrent des services avancés pour les déploiements d'infrastructure IP de taille réduite à étendue. Ils prennent en charge les fonctionnalités de qualité de service et de sécurité pour les applications Triple Play (qualité exceptionnelle de données, de voix et de vidéo). Les points d'accès et une solution de contrôleur virtuel génèrent une infrastructure WLAN d'entreprise d'une grande richesse de fonctionnalités, aussi abordable et simple qu'un réseau Wi-Fi d'entrée de gamme et capable d'évoluer facilement. Octobre /44 Note de solution OCS

16 Large éventail de fonctionnalités Les produits Alcatel-Lucent OmniSwitch et OmniAccess pour PME offrent un large éventail de fonctionnalités, ainsi que de hauts niveaux de disponibilité, de sécurité et de facilité de gestion des infrastructures LAN et WLAN, améliorant ainsi la productivité des PME et l'expérience de l'utilisateur final. Les modèles PoE de ces commutateurs offrent une puissance maximale par port supérieure, ce qui permet l'interconnexion des équipements PoE nécessitant une alimentation par câble supérieure (jusqu'à la puissance système PoE disponible). La solution basée sur un commutateur/contrôleur WLAN virtuel pour les réseaux WiFi d'entrée de gamme offre une grande facilité de déploiement et de gestion, avec des fonctionnalités telles que la détection automatique des points d'accès, l'authentification 802.1X, l'application de politiques basées sur les rôles et les appareils, la détection des intrusions, la gestion adaptative des radiofréquences (ARM, adaptive radio management), etc. Solutions prêtes à l'emploi faciles à déployer Les produits Alcatel-Lucent OmniSwitch et OmniAccess offrent une grande facilité de déploiement grâce à une connectivité prête à l'emploi sur les commutateurs pour les téléphones IP, les points d'accès WLAN et les autres équipements réseau de campus/bureau/succursale/domicile, ainsi qu'à des fonctionnalités d'auto-dimensionnement/de détection/de configuration pour les solutions WLAN, réduisant ainsi les coûts de déploiement. 5.3 Portefeuille de solutions de réseau de données Alcatel-Lucent Commutateurs OmniSwitch 6250 Fast Ethernet Alcatel-Lucent OmniSwitch ports 10/100 RJ-45 Deux ports mixtes SFP/RJ-45 Gigabit Deux ports d'empilement 2,5 Go Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24 24 ports 10/100 RJ-45 POE Deux ports mixtes SFP/RJ-45 Gigabit Deux ports d'empilement 2,5 Go Alcatel-Lucent OmniSwitch (offre groupée) Deux offres groupées Unités empilées dans une configuration 1 RU Octobre /44 Note de solution OCS

17 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P48 (offre groupée) Deux offres groupées 6250-P24 Unités empilées dans une configuration 1 RU Commutateurs OmniSwitch 6400 Gigabit Ethernet Alcatel-Lucent OmniSwitch ports 10/100/1000 BaseT RJ-45 4 ports mixtes SFP/RJ-45 Gigabit Deux ports d'empilement 10 Go Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 20 ports 10/100/1000 BaseT RJ-45 POE 4 ports mixtes SFP/RJ-45 Gigabit Deux ports d'empilement 10 Go Alcatel-Lucent OmniSwitch ports 10/100/1000 BaseT RJ-45 4 ports mixtes SFP/RJ-45 Gigabit Deux ports d'empilement 10 Go Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P48 44 ports 10/100/1000 BaseT RJ-45 POE 4 ports mixtes SFP/RJ-45 Gigabit Deux ports d'empilement 10 Go Infrastructure de contrôleur WLAN OmniAccess Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 Jusqu'à 8 points d'accès et 32 points d'accès distants Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306G Jusqu'à 16 points d'accès ; 64 points d'accès distants Coût total de possession minime. Alcatel-Lucent OmniAccess AP92 et AP93 Point d'accès d'intérieur 2x2 MIMO, n, 300 Mbit/s. Alcatel-Lucent OmniAccess AP105 Point d'accès d'intérieur Bibande a/b/g/n, 300 Mbit/s par bande radio Octobre /44 Note de solution OCS

18 Mobilité hors site, travailleurs à distance Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2WG Monobande B/G Mobilité sur site Combinés WLAN OmniTouch 8118/8128 Octobre /44 Note de solution OCS

19 6 Avantages des solutions de communications Office Alcatel-Lucent 6.1 Points clés pour les entreprises : définir des services de conversation natifs La suite de communication Office délivre des services de conversation multi-équipements pour aider les utilisateurs à interagir plus efficacement avec leurs clients, leurs partenaires et leurs collègues, optimisant ainsi leur productivité. La suite de communication Office offre une expérience utilisateur transparente, basée sur des capacités de conversation naturelle pour différents équipements et à différents emplacements. Points clés pour les entreprises Expérience de conversation multi-équipements native Services de conversation sur des équipements multimédias Services au client intégrés, orientés voix Services de communications professionnelles incluant des services d'opérateur et de messagerie unifiée Description Accès complet et orienté utilisateur aux services de communication des entreprises, sur site ou hors site, depuis différents équipements. Communications d'entreprise de nouvelle génération sur téléphones de bureau, PC et smartphones à écran tactile Renforce la satisfaction du client en améliorant le taux de résolution lors des appels tout en optimisant les ressources d'assistance et contribue à la mise en relation des bonnes personnes au moment opportun. Renforce l'efficacité de communication des salariés grâce à un serveur de communication IP aux multiples fonctionnalités. Octobre /44 Note de solution OCS

20 6.2 Points clés dans le domaine informatique : plate-forme IP convergée Avec Alcatel-Lucent Office Communication Suite, nos clients peuvent bénéficier de solutions de téléphonie IP et de communications IP convergées sur différents équipements, facilement et de manière économique, sans devoir investir dans une équipe informatique. La suite de solutions de communications Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE repose sur un serveur de communication IP tout-en-un assurant la prise en charge de points terminaux SIP, de faisceaux SIP, ainsi que d'un large éventail de services de téléphonie professionnels. Combiné avec l'offre de réseau de données Alcatel-Lucent, OmniPCX Office RCE offre des communications IP de qualité optimale avec une infrastructure WLAN testée pour les services de voix et la prise en charge des fonctionnalités de qualité de service (QOS) sur tous les éléments réseau. La nouvelle expérience utilisateur basée sur la technologie Web brise les barrières en vigueur jusqu'à présent. Les utilisateurs ne sont ainsi plus contraints de se cantonner à leur bureau. En délivrant cette expérience depuis la plate-forme native, OmniPCX Office RCE permet aux utilisateurs de profiter d'une totale mobilité à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. Points clés en matière de communications IP Mobilité native sur les smartphones Service unifié de messagerie et de télécopie Solution tout-en-un pour 200 utilisateurs maximum Flexibilité en termes d'infrastructure de communication IP Acheminement au moindre coût performant pour les faisceaux SIP et numériques Capacités audio à large bande Description Numéro unique et accès hors site aux services d'entreprise. Place tous les messages vocaux et de télécopie dans une boîte de réception unique. Solution d'appliance unique intégrant les services SIP, de téléphonie et de conversation. OmniPCX Office RCE offre le choix de points terminaux IP, IP/TDM ou TDM, réduisant au minimum les investissements supplémentaires et permettant une migration en douceur. Règles d'acheminement intégrées pour réduire les coûts des communications en réseau et hors réseau. Prise en charge des normes large bande G722 et G Octobre /44 Note de solution OCS

21 6.3 Point clés en matière d'ouverture Les communautés comprennent un nombre croissant de groupes virtuels au sein desquels les utilisateurs partagent des idées et des valeurs communes grâce à la technologie et aux réseaux, sans préoccupation ou besoin en matière de proximité physique. Par conséquent, l'intégration des communications avec les applications de réseaux sociaux et les processus d'entreprise revêt un caractère essentiel. Elle élimine la nécessité de disposer d'interfaces utilisateur dédiées, inhibe les effets de cloisonnement des applications et transforme les tâches et les organisations en groupes de travail collaboratifs. Ce type d'intégration et d'adaptation de l'environnement utilisateur s'appuie sur la mise en œuvre d'un ensemble fiable et robuste d'interfaces de programmation d'applications (API) et de connecteurs. Alcatel-Lucent a déjà établi une solide base d'api ouvertes (principalement des services Web et des interfaces SIP ouvertes) et a créé un important écosystème Application Partner Program (AAPP, programme de partenaires d'applications) comptant développeurs à ce jour, qui ont permis le développement d'une multitude d'applications de communication à valeur ajoutée. La solution ouverte MyIC Phone, qui prend en charge des capacités de type pod d'application, et le kit SDK accessible via le site de développeurs AAPP Factory, s'intègrent à cette initiative. Point clés en matière d'ouverture Intégration bureautique flexible Faisceaux SIP certifiés Interfaces de programme d'application Prise en charge de points terminaux SIP Description Applications professionnelles et de divertissement sur la solution My IC Phone utilisant HTML5/Javascript/Ajax, le kit Open API SDK et le portail des développeurs : Interface de faisceaux SIP privés et publics certifiée par des fournisseurs de services. Interface de programme d'application de téléphonie (Microsoft TAPI) et services CSTA, XML et Web Permet la connexion d'un point terminal SIP ou d'une application SIP Octobre /44 Note de solution OCS

22 Point clés en matière d'ouverture Portail des partenaires d'applications Description En tant que client : Découvrez nos partenariats avec des acteurs majeurs du marché des applications. En tant que partenaire : Utilisez notre technologie et nos services professionnels pour développer, déployer, certifier et commercialiser des applications Avantages des solutions de communications Office en matière de conversations collaboratives Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE transforme les communications quotidiennes d'entreprise en conversations pertinentes et collaboratives. Cette suite de communication convergée permet aux utilisateurs de converser et de collaborer de façon transparente en dépit d'équipements, de médias et de localisations variés, faisant tomber les barrières. Les utilisateurs peuvent ainsi interagir librement avec leurs collègues, leurs clients, leurs partenaires et leurs fournisseurs, de la façon la plus appropriée pour accélérer les activités. En outre, les services informatiques ont enfin la possibilité de délivrer des services de communication plus évolués sans craindre d'accroître les sources de complexité ou les coûts. Accélérer la prise de décision Grâce au téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone, vos équipes disposeront d'un smartphone multimédia à écran tactile pour le bureau. Elles bénéficieront d'un accès instantané à des informations et à des applications de communications unifiées et de téléphonie. Octobre /44 Note de solution OCS

23 Accroître la productivité Offrez à vos équipes des conversations ininterrompues et la possibilité d'adapter leurs communications en fonction du contexte et des conversations. Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE fournit un accès total aux services de communication d'entreprise sur site et hors site, sur n'importe quel équipement. Joindre facilement votre communauté professionnelle et réduire les coûts Délivrez des services de communication d'entreprise, notamment de répertoire d'appel par nom, des services d'opérateur et de messagerie. L'efficacité des communications augmente alors que les coûts diminuent, que les employés se trouvent à leur bureau, sur site ou hors site. Renforcer la satisfaction des clients Intégrez des services clients multimédia et orientés voix. Vous bénéficierez d'un meilleur positionnement pour améliorer le taux de résolution par appel et utiliser plus efficacement les ressources du service client. La satisfaction des clients accroît leur fidélité et renforce les relations avec la clientèle. Développer des équipes virtuelles Visual Communication Suite pour PME : produits vidéo HD de pointe, utilisables en salles de réunion pour délivrer aux participants des conversations multipartites enrichies à l'aide de la vidéo HD et du partage de données. Octobre /44 Note de solution OCS

24 7 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R8.1 - Nouveautés En tant que composant essentiel de la suite de communication Office d'alcatel-lucent, la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R8.1 est une plate-forme de communication tout-en-un qui offre des fonctionnalités de téléphonie professionnelle de pointe pour les petites et moyennes entreprises. Prise en charge du téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone. My IC Phone combine l'ergonomie d'un smartphone avec la fiabilité d'un téléphone de bureau d'entreprise. Prise en charge des terminaux SIP 2 niveaux de services pour terminaux SIP sont disponibles : Basic et Open. Le niveau Basic SIP permet uniquement d'établir un appel SIP simple. Une licence utilisateur IP est nécessaire. Le niveau Open SIP est accessible au moyen du pack SIP Open optionnel et permet d'utiliser toutes les fonctionnalités de la technologie SIP, notamment la messagerie vocale et toutes les fonctions d'acheminement. Une licence utilisateur IP est également nécessaire. Il est possible d'utiliser des fonctions de conférence SIP avancée avec jusqu'à 3x4 participants. SIP Open Pack est requis pour la prise en charge de ces fonctions. Améliorations SIP pour les faisceaux publics Connecteur LDAP à un serveur LDAP externe Cette fonctionnalité étend la recherche par nom au-delà du répertoire interne, grâce à l'accès à un serveur LDAP. Cet accès UDA (Universal Directory Access) sera activé pour la gamme de produits My IC et pour l'application OmniTouch Call Center Agent Assistant. Combiné 500 DECT pour la protection du travailleur isolé. Services de notification et de localisation pour les combinés 400 et 500 DECT. Ces fonctionnalités de «protection du travailleur isolé» nécessitent une solution partenaire fournie par NewVoice. OmniPCX Office RCE R8.1 interagit à l'aide de faisceaux SIP. Déjà introduit avec la version R8.0.1, le combiné 500 DECT est désormais identifié en tant que poste téléphonique Alcatel-Lucent et est automatiquement configuré. Téléphone de conférence IP 4135 : Téléphone de conférence audio SIP de grande qualité My IC Mobile for Apple TM iphone. Cette nouvelle version de My IC Mobile est totalement prise en charge par la solution OmniPCX Office RCE, sans aucun autre besoin en matière de serveur. Conçue pour les iphone Apple TM, elle permettra définitivement aux utilisateurs de ne plus rester cantonnés à leur bureau. Octobre /44 Note de solution OCS

25 My IC Web for Office. Cette version Web de My IC peut être utilisée depuis la quasi-totalité des équipements assurant la prise en charge d'un navigateur Web. Il s'agit du complément idéal d'un téléphone professionnel et permet aux utilisateurs de configurer à distance leurs préférences d'acheminement, ainsi que de consulter leur messagerie vocale et leurs journaux d'appels. «clic-to-call», à l'aide d'omnitouch Call Center Agent Assistant depuis les journaux d'appels de l'application Agent, des contacts de clients, du service d'appel par nom d'omnipcx Office RCE (UDA) et de la numérotation libre par copier/coller. Capacité de messagerie vocale de 30 heures désormais disponible avec l'équipement matériel par défaut. 8 Poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone 8.1 À propos de My Instant Communicator Le poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC offre les atouts d'un smartphone sur un téléphone de bureau. Ce téléphone de bureau intelligent à écran tactile devient le centre de commande de toutes les conversations professionnelles, pour des conversations multipartites et des applications complètes d'une simple pression du doigt. Les communications deviennent plus agréables et plus efficaces. Le téléphone 8082 My IC Phone est le produit phare de la gamme My Instant Communicator (My IC), qui enrichit les conversations grâce à une expérience utilisateur commune et à l'accès aux services avancés délivrés par la solution OmniPCX Office RCE. 8.2 Avantages du poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Le poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone offre à toutes les entreprises les avantages des conversations avancées. Contexte des conversations Combiné avec la plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, ce téléphone permet aux utilisateurs d'accéder à un nouvel ensemble complet de services de communication, tels que les carnets d'adresses, les conférences et la messagerie vocale visuelle. Simplicité des conversations Les atouts d'un smartphone sont à présent disponibles sur un téléphone de bureau. Un écran tactile permet de naviguer d'une page à l'autre et d'un widget à l'autre. Chaque utilisateur peut facilement personnaliser sa page d'accueil et ses applications en fonction de ses préférences ou de ses fonctions. Octobre /44 Note de solution OCS

26 Possibilité d'intégrer des applications aux conversations Le téléphone de bureau devient une plate-forme d'applications, en permettant d'accéder librement à un large éventail d'applications. Les utilisateurs peuvent bénéficier de nouveaux modes d'interaction avec l'ensemble de leur entreprise et générer de nouvelles sources de valeur ajoutée pour différencier leurs services. 8.3 Poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone - Description Le poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone est un téléphone de bureau doté d'un écran tactile graphique de sept pouces. Ses capacités audio à large bande de grande qualité et sa disponibilité permanente offrent un niveau de confort sans précédent au bureau. Son écran tactile haptique capacitif, doté de menus contextuels d'une grande richesse, permet de bénéficier de l'interface intuitive d'un smartphone sur un téléphone de bureau. Il offre un accès à une multitude de fonctionnalités de conversation collaborative pour profiter de possibilités nettement supérieures à celles offertes par les fonctions de communication d'un téléphone de bureau traditionnel. Le téléphone 8082 My IC Phone est un équipement SIP aux fonctionnalités complètes, fourni avec un combiné sans fil Bluetooth et un support intégré réglable. Écran tactile contextuel Microphone Pavé d'accès rapide Haut-parleur Combiné Bluetooth Interface utilisateur du poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Octobre /44 Note de solution OCS

27 Pavé d'accès rapide Le pavé d'accès rapide est un ensemble de boutons tactiles dont les symboles de diode permettent d'accéder directement à des fonctions de téléphonie. Les voyants correspondant aux fonctions actives s'allument, quel que soit l'état du poste (inactif, occupé). Une simple pression sur un voyant active ou désactive la fonction correspondante. Connecteurs : Connecteur Ethernet pour connexion au réseau LAN 10/100/1000 Ethernet Connecteur PC pour connexion via réseau Ethernet 10/100/1000 Connecteur pour clavier physique externe Connecteur pour module d'extension Connecteur RJ-11 pour combiné filaire optionnel Fiche jack 3,5 mm dédiée pour casque optionnel Deux ports USB (Universal Serial Bus) (1.1/2.0), pour l'enregistrement et les téléchargements logiciels Caractéristiques audio Le poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone offre une qualité audio exceptionnelle : Haut-parleur haute qualité Capacité audio à large bande Téléphone à haut-parleur duplex intégral Suppression d'écho acoustique Fonction mains-libres avec qualité audio haute fidélité Combiné (ou casque) Bluetooth pour une confidentialité et une mobilité sans fil totales Les fonctionnalités audio sont contrôlées par des touches tactiles d'accès rapide associées à des symboles de diode, pour un accès direct aux commandes de volume et de mode secret, ainsi qu'aux modes audio (combiné, mains-libres, écoute de groupe). Octobre /44 Note de solution OCS

28 Fonctions Avantages Écran graphique de sept pouces Technologie d'écran tactile capacitif Écran couleur rétroéclairé antireflet Menus intelligents avec conception ergonomique Services de téléphonie SIP Combiné Bluetooth Offre de plates-formes de communication Communications avancées basées sur des services Web Interface de personnalisation pour les utilisateurs Grande robustesse : disponibilité permanente, terminal sécurisé Renforcement de votre image de marque grâce à une conception primée Interactions rationalisées avec des informations contextuelles Accès rapide aux fonctions souhaitées grâce à des menus intuitifs et faciles d'utilisation Ouverture à des applications externes Communications enrichies pour une productivité accrue des salariés Déploiement respectueux de l'environnement (classe 3 au maximum) Spécifications : 190 mm x 64 mm x 252 mm, 1300 g 9 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile for iphone 9.1 À propos de My IC Mobile for iphone Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile for iphone (My IC Mobile for iphone) est une application dédiée aux iphone Apple TM, qui fait appel aux technologies les plus récentes et offre un ensemble complet de services de communication unifiée basés sur IP. My IC Mobile for iphone représente le prolongement de votre entreprise sur votre téléphone portable, en profitant pleinement des puissantes capacités de la nouvelle solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. La plate-forme OmniPCX Office RCE intègre un ensemble complet de nouvelles capacités de mobilité utilisables depuis votre téléphone portable grâce à l'application My IC Mobile for iphone, sans aucun serveur additionnel. Ces services permettent à l'utilisateur de personnaliser, de contrôler et de gérer ses appels, de définir des options d'acheminement et d'accéder à ses messages vocaux et à ses journaux de communication. La plate-forme renforce la productivité de l'entreprise en optimisant les interactions des utilisateurs avec leurs interlocuteurs internes et leurs contacts externes. Appartenant à la gamme My IC, l'application My IC Mobile for iphone fournit aux utilisateurs les services de communication les plus utiles lorsqu'ils se trouvent en situation de mobilité, pour rester en contact avec l'écosystème de leur entreprise et assurer la continuité des activités, partout et à tout moment. Octobre /44 Note de solution OCS

29 9.2 My IC Mobile for iphone : facteurs moteurs et avantages Les smartphones, et plus particulièrement l'iphone Apple TM, sont très largement adoptés par les utilisateurs. Ces derniers ont par ailleurs tendance à considérer leur smartphone comme l'interface principale pour toutes leurs tâches, privées ou non. Cette adoption et les compétences associées «de facto» qui se sont développées autour de ces équipements peuvent être exploitées dans l'univers professionnel pour optimiser la productivité des salariés et étendre le champ de l'entreprise au moyen de fonctionnalités distantes. D'autre part, cette incursion des smartphones dans la sphère professionnelle permet l'intégration du contexte de sécurité qui avait été ignoré avec l'utilisation d'applications destinées au grand public. Points clés Adoption de l'iphone Apple TM Mobilité Services de conversation sur des équipements multimédias La programmation et la consultation à distance deviennent naturelles Description L'adoption par les utilisateurs de l'iphone Apple TM s'est répercutée sur l'entreprise. Les utilisateurs intègrent leur iphone personnel dans le contexte professionnel et en font un appareil utilisé de facto dans les entreprises. Les salariés restent de moins en moins cloîtrés dans leur bureau. De nouvelles méthodologies de travail les conduisent à se déplacer à l'intérieur comme à l'extérieur des locaux de l'entreprise, rendant nécessaires des outils capables de faciliter cette mobilité. Grâce à la navigation sur Internet, les consommateurs acquièrent une nouvelle expérience concernant l'utilisation des smartphones, des PC et des téléphones de bureau à écran tactile. Celle-ci est désormais requise pour les interactions quotidiennes des utilisateurs au sein de l'entreprise. Il devient naturel de programmer un enregistreur vidéo numérique ou de consulter la messagerie vocale de son domicile à distance, à l'aide d'un smartphone ou d'un navigateur Web. Cette évolution comportementale permet de fournir aux salariés les mêmes possibilités pour leurs communications. En tirant profit des atouts liés à l'adoption à une grande échelle des smartphones et de l'iphone Apple TM, My IC Mobile for iphone offre aux salariés et à leur entreprise de nouvelles opportunités. Les appareils mobiles permettent la continuité des activités, quel que soit l'endroit où se trouve l'utilisateur, et assouplissent les frontières entre l'entreprise et la sphère privée. My IC Mobile for iphone est une application conçue pour aider les salariés à interagir facilement et rapidement avec leur environnement professionnel de communication, avec des niveaux de sécurité et de gestion des coûts de classe entreprise. Octobre /44 Note de solution OCS

30 Continuité des activités Lorsqu'il se trouve en déplacement ou à son domicile, le salarié peut choisir de rester joignable depuis son numéro de téléphone professionnel unique ou configurer les règles d'acheminement appropriées pour offrir à ses correspondants un meilleur accueil lorsqu'il n'est pas disponible. Réduction des coûts de communication Lorsqu'elles ne sont pas correctement gérées, les communications mobiles peuvent se révéler très coûteuses. Il est possible d'utiliser My IC Mobile for iphone avec toutes les communications établies par la solution OmniPCX Office RCE, pour un contrôle total des coûts de communication de l'entreprise. Productivité accrue Avec My IC Mobile for iphone, le service de numéro unique d'omnipcx Office RCE inclut l'iphone de l'utilisateur parmi ses préférences possibles en matière d'appareil. Le salarié reste ainsi joignable partout où il le souhaite, sans devoir consulter sa messagerie vocale ou rappeler ses correspondants. Échange sécurisé de données sensibles Lorsque My IC Mobile for iphone est intégré à un programme de sécurité informatique, l'exécution de l'application ne repose plus seulement sur une question de connectivité IP. Les fonctionnalités de chiffrement et de gestion des informations d'identification assurent la protection des données sensibles de l'entreprise, telles que les informations relatives à un contact ou la destination d'un appel. 9.3 My IC Mobile for iphone - Description My IC mobile for iphone est une application développée spécifiquement pour les utilisateurs possédant un iphone Apple TM qui souhaitent l'utiliser comme leur téléphone professionnel unique ou préféré. My IC Mobile for iphone est déployé via l'apple Store et bénéficie de la haute disponibilité de service de l'apple Store pour le téléchargement, l'installation et la mise à jour de l'application. Disposition de l'écran d'accueil L'écran d'accueil de My IC Mobile comporte quatre zones principales : les paramètres de profil de l'utilisateur, les préférences d'acheminement de l'utilisateur, la zone de contenu de l'application et la barre d'onglets de commandes. Octobre /44 Note de solution OCS

31 Paramètres de profil de l'utilisateur Contient les options et les paramètres de l'utilisateur. Options d'acheminement de l'utilisateur Contient les préférences de téléphonie de l'utilisateur. Corps de contenu Comporte le contenu de l'application. Barre d'onglets Contient les principaux services de l'application. Informations de connectivité L'application est déconnectée. L'application est en fonctionnement, mais le canal relatif aux événements essaie de se connecter. L'application est connectée et totalement disponible. Options d'acheminement de l'utilisateur Le panneau d'acheminement des appels indique à l'utilisateur ses options d'acheminement des appels. L'utilisateur peut choisir de faire renvoyer ses appels professionnels vers n'importe quel numéro. Il est possible de préconfigurer ces numéros. Il suffit alors à l'utilisateur de sélectionner le numéro souhaité en fonction du contexte. None (Aucun) To voice mail (Vers la messagerie vocale) Do not Disturb (Ne pas déranger) Numéros de mobilité (numéro unique) Numéros de renvoi Il est en outre possible de sélectionner un ou plusieurs équipements de sonnerie dans les paramètres de l'utilisateur. Octobre /44 Note de solution OCS

32 Panneau Call History (Historique des appels) Le panneau d'historique des appels fournit les informations suivantes : Nom de l'appelant Numéro de téléphone de l'appelant Date et heure de l'appel manqué L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes : Rappeler l'appelant Effacer l'entrée de l'appel manqué Ajouter l'appelant à ses contacts Panneau Voice Mail (Messagerie vocale) Le panneau de messagerie vocale fournit les informations suivantes : Nom de l'appelant Date, heure et durée du message déposé L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes : Rappeler l'appelant Écouter le message vocal et contrôler le curseur de lecture Supprimer le message Ajouter l'appelant à ses contacts Octobre /44 Note de solution OCS

33 Recherche de contacts Le moteur de recherche de contacts recherche des contacts à partir du répertoire OmniPCX Office RCE ou depuis n'importe quel serveur LDAP externe grâce à la fonctionnalité UDA (Universal Directory Access, accès à l annuaire universel) de la plate-forme OmniPCX Office RCE. Le moteur recherche également les contacts en question dans le répertoire local de l'iphone. Les résultats finaux de la requête se composent de contacts locaux de l'iphone et de contacts distants issus de l'annuaire de l'entreprise : Contact distant Contact local de l'iphone Call Control (Contrôle des appels) Les options de contrôle des appels pour la conversation sont les suivantes : Call on hold (Mise en attente) Enquiry call (Double appel) Broker call (Va-et-vient) Call transfer (Transfert d'appel) Release call (Libération de l'appel) Octobre /44 Note de solution OCS

34 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web for Office 9.4 À propos de My IC Web for Office Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web for Office (My IC Web for Office) est une application Web complète qui utilise les technologies les plus récentes et fournit un ensemble de services de communication unifiée basés sur IP. Ces services permettent à l'utilisateur de personnaliser les options d'acheminement et d'accéder à ses messages vocaux et à ses journaux de communication. My IC Web for Office est une application OmniPCX Office RCE qui ne nécessite aucun serveur additionnel. Elle renforce la productivité de l'entreprise en optimisant les interactions des utilisateurs avec leurs interlocuteurs internes ainsi qu'avec leurs contacts externes. Grâce à My IC Web for Office, l'utilisateur peut rester en contact avec son entreprise où qu'il se trouve, en utilisant n'importe quel navigateur Web dès qu'il dispose d'un accès Internet. Cette application assure ainsi la continuité des activités. My IC Web for Office n'est pas un logiciel téléphonique. Il doit être associé à un véritable téléphone professionnel. 9.5 My IC Web for Office : facteurs moteurs et avantages Les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles prolifèrent au sein des entreprises. Pratiquement tous les salariés ont accès à l'un de ces appareils pour gérer ou consulter leurs informations. Ces équipements et les réseaux IP des entreprises permettent de disposer d'applications logicielles pour toutes les tâches professionnelles. Il est ainsi possible de surveiller n'importe quel capteur et de contrôler n'importe quelle machine. Les communications doivent elles aussi être surveillées et contrôlées depuis un outil de ce type. La qualité des navigateurs Web et les normes en vigueur permettent de déployer facilement une telle application sur un large éventail d'appareils. Points clés PC et smartphone Réseau IP Navigateurs Web Description Un grand nombre de salariés ont accès à un ordinateur ou à un appareil électronique doté d'une connectivité LAN IP. Il est très fréquent d'utiliser ces équipements pour contrôler les composants IP. La possibilité de contrôler les communications fait partie intégrante de ce réseau. Un réseau IP efficace constitue un élément fondamental de toute entreprise. Pour augmenter son retour sur investissement, les échanges entre machines sont à présent communément mis en œuvre. La collaboration entre les équipements permet d'exploiter au mieux chaque appareil et améliore globalement la fourniture de services. Les navigateurs Web ont aujourd'hui parfaitement fait leurs preuves. Il est possible d'utiliser une application Web depuis un large éventail d'appareils, des PC aux smartphones. Octobre /44 Note de solution OCS

35 My IC Web for Office est une application qui enrichira les communications d'un grand nombre de salariés, avec un coût total de possession réduit. My IC Web for Office est déployé directement depuis le serveur de communication OmniPCX Office RCE, sans nécessiter de serveur additionnel. Par ailleurs, aucun déploiement fastidieux n'est requis, car cette application nécessite uniquement un navigateur Web compatible. Enfin, elle s'adresse à un plus large éventail d'équipements, qu'il s'agisse de PC, d'ordinateurs Apple TM Mac, de smartphones, de tablettes ou même d'appareils de poche, à la seule condition que leur navigateur Web soit compatible. Grâce à toutes ces caractéristiques, My IC Web Office est destiné à tous les salariés, pas seulement aux cadres ou aux salariés sédentaires. Déploiement aisé et coût total de possession réduit My IC Web for Office est une application Web déployée directement depuis OmniPCX Office RCE, sans nécessiter de serveur additionnel. Aucun déploiement sur PC n'est nécessaire. Seul un navigateur Web compatible est requis. Le retour sur investissement du réseau IP s'en trouve accéléré, sans investissement supplémentaire. Productivité accrue Grâce à My IC Web for Office, le service de numéro unique d'omnipcx Office RCE peut être géré par l'utilisateur depuis n'importe quel navigateur Web compatible. Le salarié bénéficie d'une puissante application pour consulter ses messages vocaux visuels, ses journaux de communication et ses règles d'acheminement. Enrichissement du contexte de communication de tous les utilisateurs Grâce à la réduction des coûts et à un plus large éventail d'appareils compatibles, les communications enrichies ne sont plus réservées aux cadres ou aux salariés sédentaires. Les investissements de l'entreprise peuvent profiter à tous les salariés. Octobre /44 Note de solution OCS

36 9.6 My IC Web for Office - Description My IC Web for Office est une application Web directement disponible depuis le serveur Alcatel-Lucent Office RCE. Grâce à My IC Web for Office, l'utilisateur peut passer un appel à l'aide de son navigateur Web et rechercher un appel par nom à l'aide du répertoire d'omnipcx Office RCE et du connecteur LDAP assurant la connexion à un serveur LDAP de l'entreprise. Disposition de l'écran d'accueil L'écran principal de My IC Web for Office comporte trois zones : Options d'acheminement de l'utilisateur Barre d'onglets de commandes Contenu de l'application Options d'acheminement de l'utilisateur Contient les préférences de téléphonie de l'utilisateur. Corps de contenu Comporte le contenu de l'application. Barre d'onglets de commandes Contient les principaux services de l'application. Options d'acheminement de l'utilisateur Les options d'acheminement indiquent à l'utilisateur ses préférences d'acheminement des appels. L'utilisateur peut choisir de renvoyer tous ses appels professionnels entrants vers n'importe quel autre numéro de téléphone. Il est possible de préconfigurer ces numéros. Il suffit alors à l'utilisateur de sélectionner le numéro souhaité en fonction du contexte. None (Aucun) To voice mail (Vers la messagerie vocale) Do not Disturb (Ne pas déranger) Numéros de mobilité (numéro unique) Numéros de renvoi Octobre /44 Note de solution OCS

37 Panneau Voice mails (Messagerie vocale) Le panneau de messagerie vocale fournit les informations suivantes : Nom de l'appelant Date et heure des messages déposés Durée des messages Recherche de contacts L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes : Rappeler l'appelant Écouter les messages vocaux (le PBX rappelle le numéro unique) Supprimer le message Le moteur de recherche de contacts permet à l'utilisateur de rechercher n'importe quel contact de l'entreprise. Le moteur de recherche de contacts recherche des contacts à partir du répertoire OmniPCX Office RCE ou depuis n'importe quel serveur LDAP externe grâce à la fonctionnalité UDA (Universal Directory Access, accès à l annuaire universel) de la plate-forme OmniPCX Office RCE. Ce panneau fournit les informations suivantes : Nom du contact (local/distant) Numéro de téléphone du contact Adresse électronique du contact (le cas échéant) L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes : Appeler le contact (appel par nom) Envoyer un courrier électronique au contact à l'aide du client de messagerie électronique par défaut Octobre /44 Note de solution OCS

38 Dialer (Module de composition) My IC Web for Office intègre un module de composition qui permet à l'utilisateur d'entrer directement le numéro qu'il souhaite appeler. Ce module de composition applique les règles de numérotation standard selon les spécifications de numérotation du pays. My IC Web for Office étant connecté à l'infrastructure OmniPCX Office RCE, il permet la numérotation courte de numéros internes à l'entreprise. My IC Web for Office ne prend pas en charge les fonctions en conversation (commandes en cours d'appel) mais lorsque l'utilisateur appuie sur le bouton d'appel, une fenêtre contextuelle indiquant le numéro appelé et offrant la possibilité de raccrocher s'affiche. Panneau Users Settings (Paramètres de l'utilisateur) Ce panneau permet à l'utilisateur de configurer : son mot de passe, ses numéros de téléphone prédéfinis, un équipement de sonnerie unique, l'appareil devant sonner lorsque plusieurs appareils sont contactés lors d'un appel entrant. My IC Web for Office est compatible avec : Internet Explorer version 7 et ultérieure Firefox version 3.5 et ultérieure Safari version 5 et ultérieure Octobre /44 Note de solution OCS

39 10 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server 10.1 Points clés d'office RCE Fax Server Approuvée en 1998 par l'itu (International Telecommunications Union, Union internationale des télécommunications), la norme de télécopie IP T.38 s'impose comme un moyen fiable, sécurisé et globalement accepté pour transmettre rapidement des télécopies sur les réseaux IP et sur l'internet. Grâce à la norme T.38, les télécopies sont transmises et reçues en temps réel, comme avec les appels de télécopie RTC classiques. Elle permet aux utilisateurs d'être immédiatement informés de la distribution d'une télécopie. Les télécopies envoyées grâce à la technologie FoIP T.38 ont une valeur contractuelle (contrairement aux courriers électroniques) Elles répondent à toutes les exigences du protocole T.30, qui constitue la norme en vigueur pour les appels de télécopie sur le réseau RTC. Malgré l'utilisation de la messagerie électronique, les entreprises s'échangent toujours un très grand nombre de télécopies pour répondre à leurs obligations légales. Le marché de la télécopie continuera de se développer, la technologie FoIP (Fax sur IP) contribuant à cette croissance en sécurisant et en facilitant l'acheminement de ces documents. Dans le cadre de la transformation IP, un seul serveur de télécopie peut remplacer plusieurs télécopieurs standard. La plupart des services actuels de télécopie sur Internet se composent uniquement de services de stockage et d'envoi de télécopies T.37, qui n'offrent pas l'approche point-à-point sécurisée de la technologie FoIP T.38 mise en œuvre sur les serveurs de télécopie. Octobre /44 Note de solution OCS

40 10.2 Avantages du serveur de télécopie Alcatel-Lucent Office RCE Fax Server Il est possible d'intégrer totalement les télécopies à la transformation IP de l'entreprise. Plus aucune intervention manuelle n'est requise pour les procédures d'envoi/réception sur un télécopieur standard. Les télécopies sont intégrées au processus de l'entreprise. Productivité accrue Il est possible de distribuer d'importants volumes de télécopies avec un haut niveau de fiabilité et une disponibilité instantanée. Les documents sont traités et stockés directement dans le contexte des utilisateurs, par exemple dans leur boîte de réception électronique. La diffusion des télécopies s'effectue beaucoup plus efficacement et la prise en charge de télécopies offrant une haute qualité d'image, avec une résolution jusqu'à 400x400 ppp, permet de délivrer des documents de meilleure qualité. Efficacité écologique et réduction des coûts Le serveur de télécopie OmniPCX Office RCE Fax Server réduit la nécessité de disposer de multiples télécopieurs ainsi que les coûts qui y sont associés, notamment en matière de consommation énergétique. Les télécopies indésirables sont éliminées et les coûts d'impression sur papier sont réduits. Au final, cette solution permet d'économiser l'eau, contribue à la préservation des forêts et respecte l'environnement. Sécurité accrue des données sensibles Les télécopies sont directement transmises à la bonne personne. Ainsi, les informations sensibles ne restent pas dans le bac de réception du télécopieur en attendant que leur destinataire vienne les recueillir. Les modalités d'acheminement et les transactions peuvent faire l'objet d'audits. Octobre /44 Note de solution OCS

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