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1 BIENVENUE

2 Formation commerciale OpenTouch TM Suite pour PME Q2/2012 Support Team PAM 13 juillet 2012

3 Aperçu du marché des PME Le marché des PME reste en grande partie axé sur les CPE (Customer Premise Equipment : équipement qui se trouve dans le site d'un client (d'une entreprise) et qui est raccordé à l'infrastructure d'un opérateur). Acteurs importants et investissements dans les solutions Marché des PME toujours actif Pénétration IP en phase de croissance accélérée avec + 32% en 2011 Augmentation de la collaboration et notamment des communications unifiées : Visioconférence comme alternative écologique pour réduire les frais de déplacement La mobilité est essentielle avec une augmentation des ventes de smartphones Profil d'utilisateur : télétravailleur Sécurité dans l'entreprise (solutions de mobilité) Solutions convergées : forte croissance du volume de données dans la région EMEA 3

4 OpenTouch TM Suite pour PME T2/2012 Étapes majeures Offre internationale Formation (i-learning pour les ACSR et les ACSE) aussi bien pour les employés expérimentés que pour les nouveaux arrivants Support marketing et outils nouveaux et mis à jour OmniPCX Office RCE R8.2 Expédition du logiciel OXO RCE R8.2. pour les commandes réalisées à compter du 18 juin dans les délais standard Logiciel OXO RCE R8.2. disponible sur le portail Business Partner le 18 juin Offre commerciale Livraison d'actis R16.5. (BPWS / Tarification et commande) début juillet Commercialisation/ouverture d'e-buy 2 juillet Les commandes de l'offre globale du T4/2011 seront acceptées jusqu'à fin août

5 OpenTouch TM Suite for SMB Customer Experience IP Touch 8 Series PIMphony 9 Series Digital My IC Web for Office OmniTouch 4135 Wireline Phones Calll Center Office Efficient Desktop 400 DECT 500 DECT 8232 DECT Wireless Phones One Number Service on any phone My IC Mobile for iphone & Android OmniTouch 8118/ 8128 WLAN Mobility Teamwork & Collaboration LifeSize Connection Video with LifeSize My Teamwork OE RCE Fax Server Communication Server SIP at the core OmniPCX Office RCE Compact Unit OmniPCX Office RCE Small OmniPCX Office RCE Medium OmniPCX Office RCE Large Network Infrastructure OmniSwitch 6400 OmniSwitch 6450 OmniSwitch 6250 LAN Infrastructure 5 Remote Access Point 5WN & 2WG OmniAccess 4306/G WiFi Access Points Voice-over-WLAN infrastructure

6 OpenTouch TM Suite for SMB Next steps based on OpenTouch concept Possibility of hosting the solution/c Network Management OmniVista 4760, Zero Touch, MCS Opentouch multimedia to come soon with cloud based proposals Open Touch Video Store Conferencing & Collaboration Cloud based video CPE based Network Infrastructure (6450, 6400, 6250, OmniAccess ) IP telephony OmniPCX Office RCE Communication Server (OpenTouch components for My IC) Personal video room system Lifesize offering My IC range & co My IC Phone, My IC Mobile, My IC Web for Office, PIMphony OpenTouch Contact Center ACD, MLAA 6

7 Contenu - Nouveautés OmniPCX Office RCE R8.2 Téléphone 8082 My IC v2 Combiné DECT 8232 My IC Mobile pour Android Video Passport Connect LifeSize Connections OmniSwitch

8 OmniPCX Office RCE R8.2. Améliorations des fonctionnalités d'entreprise Transfert à la sonnerie/pendant l'attente (téléphones SIP) Notification d' Authentification SMTP (login, mot de passe) Simplification de l'offre CTI (packs API uniquement) UDA : Prise en charge d'informations supplémentaires (numéros multiples, nom de l'entreprise...) PIMphony 6.5 : Compatible avec Outlook bits Compatible avec Win 2008 R2 TSE Compatible avec PIM Act 12 Prise en charge d'un mot de passe à 6 chiffres FONCTIONNALITÉS DISPONIBLES EN STANDARD DANS OXO RCE R8.2. AUCUNE LICENCE LOGICIELLE N'EST REQUISE. TOUTEFOIS, LA FONCTION UDA, POUR ÊTRE PLEINEMENT FONCTIONNELLE, NÉCESSITE LE CONNECTEUR LDAP, ET PAR CONSÉQUENT LA LICENCE PACK OPEN OFFICE. DE MÊME, LES INTÉGRATIONS DE PIMPHONY AVEC LES PIM CITÉS NE SONT POSSIBLES QU AVEC LA LICENCE PRO MINIMUM. 8

9 Évolutions du Centre d'appels Contrôle visuel de la file d'attente Contrôle visuel de la file d'attente : Possibilité de traiter les appels VIP Avantages : Permet un meilleur accueil 9

10 OmniPCX Office RCE R8.2. Sécurité optimisée Robustesse du mot de passe utilisateur Mot de passe étendu à 6 chiffres Valide pour la messagerie vocale et les accès WAN Mot de passe à 6 chiffres par défaut lors de la première installation Possibilité de revenir à 4 chiffres en option en cas de mise à niveau logicielle Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R8.2. Renforcement de la protection du système Contre les refus de service SIP Contrôle de l'accès CSTA Mises à jour des logiciels avec patches de sécurité Ports IP inutilisés fermés Gestion de l'accès à l'api My IC Notification en cas de blocage d'un accès distant : stockage des événements et système Déblocage de l'accès utilisateur depuis la session Attendant (Opérateur) sur les 4068 et 403x Nombre maximal de tentatives d'authentification autorisées configurable 10

11 Support des terminaux SIP génériques Liste blanche : Bria Softphone Polycom IP 670 Thomson TB30 11

12 My IC Mobile pour Android Fonctionnalités : Logiciel gratuit disponible dans le magasin d'applications Google Play Apparence de la gamme My IC d'alcatel-lucent Services vocaux de classe entreprise (commandes disponibles lors de l'établissement d'un appel ou en cours d'appel) Fonctions de téléphonie en conversation Gestion des favoris locaux Profils de routage des appels Appel par nom Identification de l'appelant Accès à l'annuaire de l'entreprise Journal des appels / Historique des appels professionnels*** Messagerie vocale visuelle Notification en un coup d'œil (message vocal, appel manqué) Gestion des modes Business et Private Accès sécurisé à l'entreprise (https) + authentification par identifiant/mot de passe Extension UDA : prise en charge d'informations supplémentaires telles que les numéros multiples (portable, domicile...), nom de l'entreprise, photo de l'utilisateur... 12

13 My IC Mobile pour Android Historique des appels Messagerie vocale visuelle Appel Passer un appel professionnel ou privé 13

14 Gamme My IC Enrichissement de la gamme My IC Mobile pour iphone My IC Mobile pour Android My IC Web pour Office My IC Phone Extension UDA Prise en charge d'informations supplémentaires : numéros multiples (professionnel, domicile...), nom de l'entreprise, photo de l'utilisateur Mise à jour des applications 14

15 My IC Phone Enrichissement de la gamme PC Sync : Synchronisation des contacts avec Outlook Systèmes d'exploitation pris en charge : Win XP SP2 et versions ultérieures (32 bits et 64 bits), Win Vista (32 bits et 64 bits), Win 7 (32 bits et 64 bits) Compatible avec Outlook 2000 / 2002 / 2003 / 2007 et 2010 (32 bits) 15

16 My IC Phone Enrichissement de la gamme UDA : Prise en charge de numéros multiples, d'informations supplémentaires (nom de l'entreprise, photo de l'utilisateur...) Verrouillage automatique après un certain délai SDK Version 2.5 Optimisation du cycle de développement (simplification de l'outil) Amélioration de la documentation et des exemples Amélioration des fonctions de personnalisation Augmentation de la mémoire (mémoire Flash de 1 Go et RAM de 512 Mo) Compatibilité : My IC Phone 1 compatible avec R8.2 (logiciel mis à niveau automatiquement) Nouvelle référence Nouveau matériel My IC Phone 2 compatible avec R8.2 L ajout sur une version antérieure de l OmniPCX Office RCE nécessite une mise a jour en R8.2 Nouveau logiciel Nouveaux accessoires Adaptateur d'alimentation externe Combiné filaire confort 16

17 My IC Phone Applications disponibles dans le programme AAPP à des fins de démonstration Applications non certifiées pour le moment, à utiliser uniquement à des fins de démonstration : Prévisions météorologiques Calculatrice Démo des éléments de l'interface utilisateur Fuseau horaire Liste des tâches (exemple tiré du guide de développement) Trafic RSS Démineur 17

18 Combiné DECT 8232 Présentation Nouvelle génération sur l'infrastructure IP et TDM DECT Soutien notre part du marché de la mobilité d'entreprise Mode économique 25 mw Compatibilité amont complète avec nos DECT 300/400 sur la base ALU installée Infrastructure TDM IBS DECT : à partir de la version OXO R7.1.2 (mode AGAP) Infrastructure IP DECT : à partir de la version OXO RCE R9.0 (mode GAP uniquement) Adaptation automatique du combiné en fonction de l'infrastructure connectée 18

19 Combiné DECT 8232 Écouteur Augmentation/ baisse du volume Haut-parleur/ mode silence Touche Retour Touche d'appel/ de rappel Voyant d'état Connecteur de casque Écran couleur 3 touches de fonction Touche Accueil Verrouillage Marche/Arrêt (pression longue) Libération d'appel Accès au menu : Naviguer/confirmer Microphone 19

20 SUITE DE COLLABORATION VISUELLE Terminal LifeSize Passport Connect Visioconférence comme alternative écologique pour réduire les frais de déplacement Demande d'une utilisation de la vidéo en entreprise identique à celle de la vie privée Visioconférence point à point renforcée par l'offre de plateforme LifeSize Connections LifeSize Passport Connect - HD LifeSize Passport Connect - Logitech HD camera 3BH12083AA FF LifeSize Passport Connect - Logitech HD camera - non AES 3BH12083AB FF Support Services LifeSize Passport Connect 1 Year Support 3EY 99241AA FF LifeSize Passport Connect 2 Years Support 3EY 99241AB FF LifeSize Passport Connect 3 Years Support 3EY 99241AC FF

21 SUITE DE COLLABORATION VISUELLE LifeSize Connections Les services basés sur le cloud offrent de nouvelles opportunités aux PME sans recourir à des investissements initiaux Les PME souhaitent utiliser la visioconférence dans leur entreprise avec des frais flexibles et déterminés en fonction du nombre d'utilisateurs. LifeSize Connections est vendu selon un système de licences 1 an x nombre d'utilisateurs. Les PME peuvent modifier leur communauté d'utilisateurs en temps réel. Qu'est-ce que nous vendons? Des licences d'1 an pour ordinateurs de bureau Des licences d'1 an pour terminaux Lorsque les licences sont obsolètes, un avertit le client qu'il est temps de les renouveler Reference Disc EUR WP L LifeSize Connections LifeSize Connections for PC/MAC desktop Access LifeSize Connections - Computer access - 1 seat license (1 Year) 3BH12087AA FF LifeSize Connections - Computer access - 5 seats license (1 Year) 3BH12087AB FF LifeSize Connections - Computer access - 10 seat license (1 Year) 3BH12087AC FF LifeSize Connections - Computer access - 25 seats license (1 Year) 3BH12087AD FF Misc. new new new new 21

22 VISUAL COLLABORATION SUITE Présentation de LifeSize Connections Visioconférence basée sur le cloud Fonctionnalités Conférence à 9 720p30 Fonctions d'invitation de participants extérieurs ; appel à n'importe qui Administration Web facile Partage simultané de vidéo HD et de données Médias et signalisations cryptés et sécurisés Capacités Pontage : connexion d'utilisateurs distants sur le cloud Traversée de pare-feu : chaque utilisateur peut se connecter au cloud par des flux sortants depuis leurs services d'annuaire CPE, Administration Web depuis le cloud Composants Terminaux LifeSize (en option) Clients de bureau PC/mac (gratuit) Console administrateur (incluse dans le pack) LifeSize Connections INVITÉ 22

23 VISUAL COLLABORATION SUITE LifeSize Passport Connect + LifeSize Connections Pack promotionnel Acheter 1 LifeSize Passport Connect (*) + 1 accès pour terminal (1 an) + 1 accès pour ordinateur (1 an) Obtenez 30% de remise sur le pack. (*) Pour LifeSize Passport Connect, la maintenance de l'application et le cordon d'alimentation doivent faire l'objet d'une commande distincte Commandez en même temps les 3 références spécifiques ci-dessous pour bénéficier du tarif du pack promotionnel LifeSize Passport Connect - Promotion - non AES 3BH12088AA FF LifeSize Connections Promo - Accès ordinateur - licence pour 1 poste (1 an) 3BH12101AA FF LifeSize Connections Promo - Accès terminal - licence pour 1 poste (1 an) 3BH12102AA FF

24 Portfolio Alcatel-Lucent pour les PME Serveur de communication Coffrets OmniPCX Office RCE pour 200 utilisateurs IP maximum Unité Compact Petite Moyenne Grande WLAN LAN OmniAccess WLAN 4306 OmniSwitch 6450 ports 24/48 Gb Infrastructure réseau OmniAccess WLAN AP OmniAccess WLAN IAP OmniSwitch ports OmniSwitch /48 ports OmniAccess WLAN RAP OmniSwitch

25 Solutions Alcatel-Lucent d infrastructure réseau Portfolio PME WLAN LAN Nouveau OmniAccess WLAN 4306 OmniSwitch /48 Infrastructure réseau OmniAccess WLAN AP OmniAccess WLAN IAP Nouveau OmniSwitch OmniSwitch /48 OmniAccess WLAN RAP OmniSwitch

26 OmniAccess RAP-5WN Point d'accès distant WLAN + 4x LAN Remote Access Point Dimensionnement automatique sans assistance informatique Permet un accès avec et sans fil. OmniAccess RAP-5WN Remote Access Point OAW-RAP5WN YAZ M ulti-port Remote Access Point with single radio 'A/B/G/N -- 3x3 M IM O operation, dualband omni-direction integrated antennas, -- 1x 10/100/1000Base-T (RJ-45), 4 x 10/100Base-T (RJ-45), 1 x USB 2.0 port, Augmente les ressources de l'entreprise dans le monde entier. Sécurise la connectivité et permet ainsi de respecter les exigences de l'administration publique et du commerce de détail Réduit les coûts et contribue à un redimensionnement correct du réseau. Le RAP-5WN n'est pas un nouveau produit, il ne fait pas partie de l'offre OCS (complément du RAP2) Nécessite un commutateur WLAN OmniAccess Wireless 4306 dans le CPE 26

27 RAP-5WN : cas d'utilisation type Petite succursale sur Internet Bureau de la PME Bureau à distance de la succursale OmniPCX Office RCE Pare-feu Internet Boîtier ADSL RAP-5WN OmniSwitch Commutateur OmniAccess 4306 WAN WLAN WLAN Ordinateurs portables IP Touch AP IP Touch Imprimante 27

28 COUCHE AVANCÉE DE NIVEAU 3 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 AOS6.6.3 COUCHE 2 + VITESSE ET PERFORMANCE DU PORT 28

29 OmniSwitch 6450 Principales caractéristiques ENTREPRISE PME ET SUCCURSALE LOGICIEL AOS L3 LITE Conception à 24 et 48 ports basse consommation : OS , P24, 48 et P48 Liaisons ascendantes 10G avec mise à niveau de licence logicielle Technologie POE + support et flexibilité liaison ascendante/empilage avec modules externes Rack avec format modulaire de petite taille, sans ventilateur, largeur divisée par deux : OS et P10 OS L et P10L : 100 Mo pouvant passer à GigE via des licences logicielles Améliorations des fonctions d'accès à Ethernet Fonctionnalités de sécurité nouvelle génération (assistance NAC sur tous les modèles 6450 et 6250) Cohérence des fonctionnalités de pointe entre les AOS 6.x 29

30 OmniSwitchMODÈLES x, 6450-P10x 8 RJ-45 10/100 pour L et P10L 10/100/ et P10 Ports PoE 802.3at (budget 120W) Ports mixtes 2 GIGABITS RJ45 OU ports SFP Ports SFP 2 GIGABITS Tous les modèles à 10 ports - sont sans ventilateur et n'émettent aucun bruit - possèdent un châssis de format modulaire avec largeur ½ rack - possèdent des alimentations internes - sont incompatibles avec une alimentation de secours en option - Unités livrées avec des pieds en caoutchouc pour une pose sur table - Le montage en rack 19" sur châssis unique nécessite un kit de montage OS6450-RM-19-L à commander séparément ½ rack avec format modulaire L and -10 : alimentés en interne par un CA de 30W 6450-P10L et -P10 : alimentés en interne par un CA de 150W 30

31 OMNISWITCH OS6450 MODÈLES , P24, 48 et P48 24 ou 48 port Gb (PoE/PoE+ pour modèle «P») Ports 2 GIGABITS SFP+ (pouvant passer à 10 Gb) Pour tous les modèles 6450 à 24/48 ports : P48 : Budget PoE 750 W - livrés avec 2 ports SFP+ fixes. fonctionnent à 1 Gbit/s par défaut. 10 Gbit/s avec OS6450-SWPERF. - Alimentations principales internes - Comportent un bloc d'alimentation redondante interne pour les commutateurs non-poe externe pour les commutateurs PoE Alimentation secteur interne Alimentation de secours externe pour les modèles PoE P24 : Budget PoE 390W OS6450-XNI-U2 2xSFP+ 10 G (Empilement uniquement) Ou OS6450-GNI-U2 2xSFP 1 G Ou OS6450-GNI-C2 2xRJ45 1 G - Largeur de rack 19" - Hauteur de 1 RU (unité de rack) - Livrés avec deux supports de montage en rack POE NON POE Les modules d'empilement et les câbles doivent faire l'objet d'une commande distincte. Bloc d'alimentation de secours coulissant pour les modèles non PoE 31

32 OmniSwitch 6450 Articles du catalogue OmniSwitches 6450 Lan & Wan OmniSwitch OS L OS L-xx YCQ 423 OmniSwitch OS OS xx YCQ 615 OmniSwitch OS6450-P10L OS6450-P10L-xx YCQ 769 OmniSwitch OS6450-P10 OS6450-P10-xx YCQ OmniSwitch OS OS xx YCQ OmniSwitch OS OS xx YCQ OmniSwitch OS6450-P24 OS6450-P24-xx YCQ OmniSwitch OS6450-P48 OS6250-P48-xx YCQ Chaque OmniSwitch 6450 possède un châssis à configuration fixe au format 1U et est livré avec : - 2 x ports SFP fixes Gigabit (SFP+ pour 24/48 ports) - une alimentation CA interne avec un cordon d'alimentation spécifique au pays - un adaptateur RJ-45 à DB-9 et une carte d'accès aux manuels d'utilisation Des convertisseurs optiques SFP Ethernet, un module d'empilement et des câbles peuvent être commandés séparément 32

33 OpenTouch TM Suite pour PME T2/2012 Catalogue Nouvelles références Alcatel-Lucent Smart Pack Compact 2+4A/4/6 10 utilisateurs, 2 T0 + 4 faisceaux analogiques pour les appels illimités via les box ADSL Peut être étendu aux utilisateurs IP My IC Mobile pour Android : WPL (identique au My IC Mobile pour iphone) Reconfigurable comme My IC Mobile pour iphone Serveur fax RCE - Option Backup-Restore Combiné et accessoires DECT 8232 My IC Phone 8082 et nouveau combiné Comfort avec fil Baisse du prix du DECT 400 Références en fin de commercialisation Alcatel-Lucent Extended Communication Server (ECS) Combiné DECT 300 Services Web XML pour OmniPCX Office RCE Téléphones et accessoires Ice Blue séries 8 et 9 33

34 Programme Transform - Mise à niveau Mise à jour de la base installée d'oxo à un tarif attractif Remise sur une sélection de licences logicielles Accueil, Mobilité et IP Devis dans ACTIS IP AVANTAGES : 100% de remise sur WPL Licences utilisateur IP (dans la limite de 40) ACCUEIL AVANTAGES : 40% de remise sur WPL Standardiste automatisé, MEVO, message d'accueil Enregistrement en ligne, musique d'attente MOBILITÉ AVANTAGES : 40% de remise sur WPL Licences utilisateur DECT et WLAN Licences à numéro unique 34

35 SUPPORT ET OUTILS DE MARKETING Documents marketing pour OT Suite pour PME T2/2012 Sales Companion, mise à jour et traductions EN disponible maintenant FR, DE, ES disponibles en mai Nouveautés elearning ACSR et mise à jour du quizz EN disponible en ligne le 10 avril FR, DE, ES semaine 18 Nouvelle référence OF00WSA004 Mise à jour globale prévue au T4/2012 Solution Note (Note de solutions), mise à jour et traductions EN disponible en avril FR, DE, ES disponibles en mai Customer proposal (Propositions client), mise à jour et traductions EN disponible en avril/mai FR, DE, ES disponibles en mai/juin 35

36 SUPPORT ET OUTILS DE MARKETING Documents marketing pour OCS T2/2012 Formation commerciale EN disponible maintenant Séminaire en ligne enregistré en EN FR, DE, ES disponibles en mai Résumé du lancement EN disponible en mai Manuel des solutions Les manuels sur les ECS, API et XML seront supprimés Mise à jour globale prévue au T4/2012 Présentation à l'attention des clients EN disponible en mai FR, DE, ES disponibles en mai/juin Boîte à outils DVD OCS Disponible uniquement au T4/2012 Fiche technique OXO RCE EN disponible en juin Fiche technique My IC Mobile EN disponible en juin Présentation visuelle pour les PME EN disponible fin avril Présentation de My IC Mobile EN disponible en avril/mai 36

37 SUPPORT ET OUTILS DE MARKETING Nouvelles activités marketing pour OCS T2/2012 Fiches de solution Fiche de solution OCS (basée sur l'initiative allemande) : EN en avril + FR, DE et ES en mai Spécifique à un produit/une solution : Fortinet (Mai), My IC Web pour Office (Juin) Marchés verticaux : secteur juridique, secteur des retraites, immobilier, médecin hôtel, éducation en avril/mai Package promotionnel des solutions pour les PME : bannière, affiche, annonce de presse Juin Alerte médiatique pour l'annonce de l'oxo RCE R8.2. Juin Vidéos : travail sur le marketing viral et le produit Mai/juin Microsite : nouvelle version de la remise différée aux utilisateurs finaux (nouveau schéma, nouveaux messages...) Communications par le biais de séminaires en ligne - Avril 37

38 Formation : Nouveautés de l'offre OCS de juin OmniPCX Office RCE R8.2 Participants débutants Après-vente Un nouveau moyen d'atteindre le niveau standard (ACFE) ACFE OmniPCX Office RCE R8 Démarrage OF00CTE815 I = 2 h C = 3 d OU Démarrage OF00WTE815 I= 20h AVERTISSEMENT : Le participant doit s'exercer avec les exercices joints pour tirer réellement profit de cette formation 38

39 Formation : Nouveautés de l'offre OCS de juin OmniPCX Office RCE R8.2 Participants expérimentés Après-vente ACSE OmniPCX Office RCE mise à niveau R8.1 à R8.2 OF00WTE825 I = 3 h ACFE OmniPCX Office RCE mise à niveau R7 à R8.2 OF00CTE812 C = 2 d ACSE OmniPCX Office RCE mise à niveau R7 à R8.2 OF00CTE826 C = 2 d ACSE OmniPCX Office RCE mise à niveau R8.0 à R8.1 OF00WTE811 I = 8 h ACFE Solutions de communication Office ACSE Solutions de communication Office ACSE OmniPCX Office RCE R8 ACSE OmniPCX Office RCE R8 Formé jusqu'à l'ocs 2011 T2 Pour connaître l'oxo RCE R8.x et mettre à jour ses compétences ACFE Formé sur l'oxo RCE R7.x Pour connaître l'oxo RCE R8.x Formé sur l'oxo RCE R8.0 Pour connaître les OXO RCE R8.1 et 8.2 Formé sur l'oxo RCE R8.1 Pour connaître l'oxo RCE R8.2 39

40 twitter.com/aluenterprise facebook.com/aluenterprise youtube.com/user/alcatellucentcorp

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