AMINE DEMBRI, MBA, ITIL

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1 Consultant certifié ITIL Master (Service Manager), ITIL Practitioner en Gestion des Niveaux de Services (SLM), et CobiT 4.0, possédant une expertise en implantation, réingénierie, cartographie, et gestion de processus ITIL, en migration de systèmes, ainsi qu en gestion de réseaux et de support informatique, le tout dans le respect du cadre des meilleures pratiques en TI. Aussi spécialisé en formation, présentation et vulgarisation permettant de satisfaire toutes les sphères de l entreprise, allant de la haute direction aux techniciens. Excellentes habiletés interpersonnelles et très bonne communication avec les intervenants. Très bonnes aptitudes à travailler au sein d une équipe multidisciplinaire ainsi qu en gestion de projet en TI. EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE IVANHOÉ CAMBRIDGE (CDP) 04/2007 à ce jour Coordonateur de projet ITIL Projet : Responsable du volet ITIL pour l implantation des processus de Gestion des Changements, Gestion des Mises en Production et Gestion des Problèmes dans le cadre de l implantation d un nouvel outil de Service Desk (Heat de Frontrange) Refonte du plan de projet pour les processus impactés Modélisation et révision approfondie des processus impliqués (Assessment) Cartographie des futurs processus basée sur ITIL Développement de gabarits basés sur les normes ITIL et ISO Analyse et rédaction des spécifications fonctionnelles pour le développement de Heat Définition des rôles et responsabilité Formation du personnel impliqué au niveau des processus et de l outil Accompagnement dans le changement Environnements : Windows 2000 / 2003 Server et XP, MAGIC, VMware, SMS 2003 R2, Active Directory, GPO, Crystal Reports X SÛRETÉ DU QUÉBEC 08/ /2007 Spécialiste ITIL Projet : Responsable du volet ITIL pour la refonte des processus de gestion du parc dans le cadre de l implantation de SMS 2003 R2. Modélisation et révision des processus impliqués (Assessment) Mise en place des processus de gestion du parc associés au projet Analyse et rédaction des spécifications fonctionnelles pour le développement Magic Modélisation de la CMDB en fonction des particularités de l environnement (Gestion des configurations) -1 -

2 Plan de passage aux nouveaux processus Élaboration de plans de formation et formations Définition des rôles et responsabilités Présentation des nouveaux processus et procédures impactés aux dirigeants de la Sûreté. Création de rapports Crystal conjoints SMS-Magic Environnements : Windows 2000 / 2003 Server et XP, MAGIC, VMware, SMS 2003 R2, Active Directory, GPO, Crystal Reports X SÛRETÉ DU QUÉBEC 01/ /2006 Spécialiste en organisation du travail (ITIL) Projet : Responsable du volet «Organisation du Travail» dans le cadre de la planification de la mise en place de SMS 2003 (gestion des mises à jour, gestion des changements, gestion des configurations) Participe à l élaboration de l architecture technologique du progiciel SMS 2003 et au plan d implantation détaillé. Élaboration des procédures de déploiement (individuels et de masse) Élaboration des procédures de gestion des licences Élaboration des procédures de gestion des images Élaboration du processus de gestion des configurations Mise en place de métriques de performance Documentation des processus Définition des rôles et responsabilités Étude des écarts avec ITIL et recommandations Présentation des nouveaux processus et procédures impactés aux dirigeants de la Sûreté. Environnements : Windows 2000 / 2003 Server et XP, MAGIC, VMware, SMS 2003, Active Directory, GPO AUTODESK CANADA (Discreet Logic) 10/ /2003 Spécialiste Intégration Projet : Migration du système de messagerie à Exchange 2000 à l échelle mondiale Étude des besoins au niveau des capacités des serveurs (Capacity Management) Architecture de la solution et arrimage avec les orientations d exploitation ITIL Mise en place d un environnement de tests / Élaboration des scénarios de tests Création de scripts de tests / Coordination du plan de test avec les usagers. Coordination et validation des procédures de migration Gestion et validation de la documentation Supervision de l équipe de support -2 -

3 Environnements : Exchange 2000, Windows 2000 Server et XP, SMS 2.0, Bindview, Business Objects, Unix (Serveur SMTP), Crystal Reports, NetMeeting, VNC, Remedy, Lotus Notes, SAP. Projet : Migration des postes clients avec prise en charge d Active Directory. Étude des besoins logiciels et inventaire des profils Mise en place d un environnement de tests et élaboration des scénarios et scripts de test Documentation des procédures de migration Coordination des différents sites de Discreet Supervision de l équipe de migration et opérations Environnements : Windows 2000 Server et XP, SMS 2.0, Bindview, Business Objects, NetMeeting, VNC, Remedy, Crystal Reports, Lotus Notes, SAP. Autres mandats : Support à l usager de niveau 2 et 3; Validation des interfaces du site Web transactionnel (élaboration de parcours cognitifs, analyse du processus d achat, élaboration de stratégies visuelles); Administration de Lotus Notes (4.6 et R5), gestion des nouveaux enregistrements de comptes et mise à jour de ces derniers; Administration du serveur SMTP (Unix) au niveau des pointeurs; Administration du serveur MS PROJECT 2000 sur une base de MS SQL Server 2000; Mise à jour des MDF et IDF (Salles de Télécommunication); Agrandissement de la salle des serveurs, redéploiement de ces derniers et préparation de l infrastructure accueillant les nouvelles installations. Direction Générale des Impôts (Algérie) (Temps Partiel) Poste : Analyste programmeur C++ - projets importateurs Participer aux analyses préliminaires et fonctionnelles Développer, maintenir et implanter des applications Mettre à jour la documentation selon les standards établis Participer à la maintenance des applications Poste : Analyste fonctionnel C++ Effectuer les analyses préliminaires et fonctionnelles et produire la documentation Assister les analystes-programmeurs lors du développement Participer à la maintenance des applications Mettre à jour la documentation -3 -

4 CONNAISSANCES TECHNIQUES METHODOLOGIES Années d'expérience Niveau* ITIL 3 4 COBIT 2 3 PERT / GANTT 2 3 Datarun 2 3 Merise 1 3 SYSTEMES Années d'expérience Niveau* Windows 2000 Server 3 4 Windows XP 3 4 Unix 2 2 Novell 1 2 BASES DE DONNEES Années d'expérience Niveau* PLSQL 2 2 SQL Server 2000 / MySQL 2 2 Oracle 1 1 RESEAUX ET TELECOMS Années d'expérience Niveau* TCP/IP 3 3 IIS Active Directory WiFi : b/g 3 3 MATERIELS Années d'expérience Niveau* Serveurs IBM e-series 2 3 Serveurs IBM x-series 2 3 Serveurs HP Proliant DL Commutateurs/Routeurs Cisco 1 1 LANGAGES Années d'expérience Niveau* C Java 1 1 JavaScript 1 2 HTML 2 3 ASP, VB 1 2 Scripts (Batch files) 3 3 AUTRES Années d'expérience Niveau* Outils de Gestion de Projet : MS Project, MS Project Server 3 4 SMS 2003, SMS Heat (Frontrange) Norton Ghost Server 2 3 Crystal Reports 2 3 Lotus Notes 2 2 Outils CASE : Silverrun, VISIO 3 4 *Légende : 0=connaissances théoriques ; 1=connaissances de base ; 2=bonnes connaissances ; 3=très bonnes connaissances; 4=expert -4 -

5 CERTIFICATIONS 2007 ITIL Master (Service Manager) 2006 ITIL Practitioner en Gestion des Niveaux de Services (SLM) 2006 CobiT 4.0 Fondation 2005 ITIL Fondation (Information Technology Infrastructure Library) FORMATIONS MBA en Gestion des Technologies de l Information Université Laval, Faculté des Sciences de l Administration, Québec AEC Réseaux Informatiques et Télécommunications AEC Gestion de Projet et Intégration de Systèmes d Information Institut Supérieur d informatique ISI, Montréal Baccalauréat ès Sciences (Équivalent de Licence en gestion) École des hautes études commerciales (HEC), Montréal Informatique pour Gestionnaires et Gestion des Ressources Humaines LANGUES Langues parlées et écrites : Langues parlées : Français et Anglais Espagnol et Arabe INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES Recherches Universitaires (MBA) : o Mémoire : Les RFID : Concepts technologiques et modèle conceptuel d implantation o Les agents intelligents sur le Web : technologies et limites REFERENCES Ioan Donea, Expert Infrastructure TI (Infrascope) Tel : (514) Gilbert Dubé, Directeur TI (Sûreté du Québec) Tel : (514) Alain Côté, IT Project Manager (Ivanhoé-Cambridge) Tel : (514) Jacek Zabicki, Administrateur Réseau (Autodesk) Tel : (514)