Rapport final : RÉSEAU INTELLIGENT DANS LE DOMAINE DE TELECOMMUNICATION

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1 L institut de la francophonie pour l informatique Rapport final : RÉSEAU INTELLIGENT DANS LE DOMAINE DE TELECOMMUNICATION Cours : Travail Personnel Encadré Superviseur : NGUYEN Hong Quang Etudiante : DANG Thi Hai Ha Promotion : 12 - IFI Hanoi, juillet 2007

2 Table des matières 1 Introduction Réseau Intelligent Définition du RI Les objectifs du RI Architecture du RI Architecture fonctionnelle Architecture conceptuelle Plan service de l ensemble CS Plan fonctionnel global de l ensemble CS SIB de l ensemble CS POI de l ensemble CS POR de l ensemble CS Plan fonctionnel réparti Fonctions relatives au traitement d appel Fonctions relatives aux services Fonctions relatives à la gestion Relations entre entités fonctionnelles Plan physique Entités physiques Protocole INAP Services du RI Classification Quelques services populaires L utilisation du RI dans le monde et au Vietnam Dans le monde Au Vietnam Etude de cas : Télévote NGN - Successeur du RI La demande pour RI Gestion de service Inter-connexion Caractéristiques de l architecture désirée Solution : Next Generation Network Objectifs du NGN Architecture Services du NGN Conclusion et perspectives Références

3 Table des figures et tableaux Figure 1 - L architecture fonctionnelle du RI [1]... 6 Figure 2 - Modèle conceptuel du RI [2]... 8 Figure 3 - Entités fonctionnelles du plan fonctionnel réparti [21] Figure 4 - Entités physiques du réseau intelligent et leurs relations [21] Figure 5 - Le scénario de fonctionnement du RI en fonction de service Télévote Figure 6 - Architecture en couche du NGN [16] Table 1 - Ensemble cible des éléments de services CS Table 2 : Table des éléments de service du Télévote

4 1 Introduction Les réseaux téléphoniques font aujourd hui partie de la vie de chaque individu. Ils fournissent de nombreux services dits de valeurs ajoutées via le téléphone. Ce dernier peut nous servir non seulement à communiquer avec la voix, mais également à jouer, à faire des affaires et à se détendre, etc. Cela pousse donc le développement des réseaux téléphoniques. Le téléphone et le réseau téléphonique en particulier maintenant sont beaucoup plus intelligents que ceux d il y a 10 ans. A partir du réseau téléphonique traditionnel, pour y arriver, il y a des changements qu on doit surmonter. Le premier problème se pose quand l opérateur de réseau désirant introduire un nouveau service dépend fortement de ses fournisseurs qui sont seuls à même de modifier les programmes fort complexes faisant fonctionner leur commutateur. Le fournisseur se trouve dans une situation de force où il peut facturer très cher la modification du programme demandé. Pour l opérateur, ces coûts sont multipliés par le nombre de fabricants fournissant des commutateurs pour son réseau [1][2]. De plus, on estime habituellement qu il faut entre 3 et 5 ans entre le moment où la décision d introduire un nouveau service est prise et la mise en oeuvre effective de ce service dans le réseau. Ces délais ne permettent pas à un opérateur de réagir rapidement à la demande d un client pour un service particulier [2][6]. D'autre part, certains services nécessitent que le commutateur traite des informations qui ne sont pas locales, mais communes à l'ensemble des commutateurs du réseau. Par exemple, l'application numéro vert qui permet à un appelant de faire un appel gratuit, repose sur la traduction d'un numéro logique à préfixe spécifique (0800 en France) en un numéro de destination réelle. La table de traduction est une donnée globale à tous les commutateurs. Dupliquer une telle table dans tous les commutateurs du réseau implique une gestion très difficile pour garantir sa cohérence [1][2]. Par contre, disposer d'un noeud central stockant cette table et étant accessible par l'ensemble des commutateurs est une solution simple à mettre en oeuvre et peu coûteuse. Ainsi le réseau est enrichi d'une fonctionnalité nouvelle et du fait de sa capacité à traiter des informations et à offrir un service plus évolué que l'appel de base, il est qualifié "d'intelligent" [2]. C est ça l idée du réseau intelligent, qui est nécessaire pour développer le réseau traditionnel et pour que les commutateurs puissent faciliter leur travail. 2 Réseau Intelligent 2.1 Définition du RI Le terme Réseau Intelligent (RI) est utilisé pour décrire un concept d architecture qui est destiné à être appliqué à tous les réseaux de télécommunications [1][5]. Le RI a pour objectif de faciliter l introduction de nouveaux services (des exemples seront explicités plus loin : les Télécommunications Personnelles Universelles ou TPU, le Réseau Privé Virtuel ou RPV, le libre appel...) en se basant sur plus de flexibilités et des fonctionnalités nouvelles [1][6]. 4

5 Le terme service doit être interprété dans un sens restrictif : ce sont des services réseau (de télécommunications), construits sur des services basiques de transport d informations tels que le transport de la parole, de données ou d images vidéo. Cela ne couvre donc pas la mise en oeuvre de ressources physiques pour les services de transport d information. 2.2 Les objectifs du RI Les objectifs principaux du RI sont : de faciliter l introduction et la modification de nouveaux services, avec une réduction importante des délais de développement associés, en même temps, de réduire les coûts de développement, enfin, d introduire dans le réseau des fonctions plus sophistiquées, par exemple pour permettre à l usager de gérer et de modifier ses propres données [1][6]. L UIT-T [a] décrit les moyens qui permettent de faciliter l introduction de nouveaux services : l architecture doit être indépendante de la mise en oeuvre des services. Cela veut dire que la mise en oeuvre de nouveaux services ne doit pas impliquer une modification de l architecture, ce qui serait alors coûteux ; l architecture doit être indépendante de la mise en oeuvre du réseau. Cela veut dire que l architecture ne dépend pas de la configuration physique du réseau ni des systèmes spécifiques des fournisseurs. L objectif est de permettre à un opérateur de réseau de choisir le matériel adéquat et de ne pas être obligé de re-développer un service en cas de changement de configuration du réseau [1]. 2.3 Architecture du RI Architecture fonctionnelle L architecture fonctionnelle du RI est définie très simplement par l identification d un certain nombre de fonctions (figure 1) qui peuvent physiquement être mises en oeuvre sur le même système ou sur des systèmes séparés [1][5]. Il y a plusieurs types de fonctions : les fonctions de transport temps réel classiques (terminal, commutateur de rattachement, commutateur de transit), les fonctions temps réel nouvelles pour le RI (d une part en adaptant le commutateur, qui est alors appelé CAS ou Commutateur d Accès aux Services, d autre part, les nouvelles ressources aussi appelées PI ou Périphérique Intelligent), les fonctions de commande du RI (logique du service, appelée PCS ou Point de Commande de Services, et Base de données), les fonctions de gestion du RI (gestion de la logique et des données, accès par les utilisateurs, création des services). 5

6 Figure 1 - L architecture fonctionnelle du RI [1] Architecture conceptuelle En vue de décrire les différents éléments du réseau intelligent, l ITU-T [a] a introduit une architecture conceptuelle qui doit servir de carde à la spécification et à la description de cette architecture. Le réseau intelligent se divise en quatre plans. Chacun de ces plans correspond à une abstraction différente du réseau. Ce sont le plan service (SP, Service Plan), le plan fonctionnel global (GFP, Global Functional Plan), le plan fonctionnel réparti (DFP, Distributed Functional Plane), le plan physique (PP, Physical Plane) [2][5][8]. Plus en détail, le plan service décrit une vue qui ne prend en compte que les services. Un service est une offre commerciale mise à disposition par un fournisseur de service (qui peut être un opérateur) pour des abonnés pour satisfaire un besoin de télécommunication. Le plan service est pris en charge par le markéteur de service chez un opérateur de réseau ou de service. Il ne contient aucune information concernant l implantation des services dans le réseau. Le service est décrit en langage naturel. Un service consiste en un ou plusieurs éléments de service (FE, Service Feature) un élément de service étant la plus petite unité utilisée à ce niveau. Un élément de service est un composant de service correspondant à une partie du service ou au service lui-même. Cela signifie qu un élément de service peut lui-même être un service, c'est-à-dire correspondre à une offre commerciale. Généralement, un élément de service est indépendant d un service donné. Cela est le cas par exemple des éléments de services pour «authentification» ou «mise en file d attente» qui peuvent être réutilisés pour la création de nombreux services RI [2]. Le plan fonctionnel global modélise un réseau intelligent comme une seule entité. Cette entité est capable d effectuer un certain nombre de fonctions représentées par des blocs de construction indépendants des services (SIB, Service Independent Building Block). Un SIB particulier représente la fonctionnalité du traitement d appel (BCP, Basic Call Process). C est à partir de ce SIB que le service est généralement initié. Un service correspond dans le GFP à un chaînage de SIBs. Ce chaînage commence à un endroit précis dans le traitement d appel. Ce point de départ est appelé point d initiation (POI, Point Of Initiation). Dans l exemple du service numéro vert, le POI correspond à la 6

7 détection du préfixe «0800». Après exécution de la séquence de SIBs, le contrôle est à nouveau passé au BCP. Le point dans le traitement d appel où celui-ci reprend le contrôle est appel point de retour (POR, Point of Return). Une chaîne de SIBs pour un service donné, associée aux points d'initiation et de retour, constitue une logique globale de service (GSL, Global Service Logic). En terme de programmation, une logique globale de service est assimilable à un script. Le GFP est pris en charge par le concepteur de service. [2] Le plan fonctionnel réparti modélise le réseau intelligent comme un ensemble d entités fonctionnelles réparties qui exécutent des actions (FEA, Functional Entity Action). Une entité fonctionnelle (FE, Functional Entity) peut être assimilée à un objet de traitement. Un SIB est matérialisé dans le DFP par une séquence d actions FEAs exécutés dans les FEs. Certaines de ces actions FEAs peuvent induire des flux d information (IF, Information Flow) entre FEs. [2] Le DFP est pris en charge par le concepteur de réseau. Le plan physique modélise les aspects physiques du réseau intelligent. Il identifie les différentes entités physiques (PE, Physical Entity) et protocoles qui existent dans le réseau intelligent réel. Il spécifie par ailleurs les entités fonctionnelles implantées dans les différentes entités physiques. Cette implantation doit respecter la règle qu'une entité fonctionnelle ne peut être répartie sur plusieurs entités physiques. Elle peut par contre être dupliquée dans différentes entités physiques. Les flux d information (IF) du DFP correspondent habituellement à des protocoles d application. Dans le plan physique, on leur assigne la pile de protocole sur laquelle ils vont fonctionner. Le plan physique est pris en charge par les équipementiers et les opérateurs de réseau. [2] Relation entre plans Les éléments de services (SF) définis dans le plan service (SP) sont traduits en logique globale de service (GSL) dans le plan fonctionnel global (GFP). Une GSL est un regroupement d un POI (Point Of Initiation), d un chaînage de SIBs et d un POR (Point Of Return). Un SIB du GFP est réalisé dans le plan fonctionnel réparti (DFP) par une séquence d actions d entités fonctionnelles (FEAs) exécutées dans les entités fonctionnelles (FEs). Les FEs sont traduits en entités physiques (PE) dans le plan physique. Des regroupements de FEs peuvent s opérer avant translation vers un PE donné [2]. 7

8 Figure 2 - Modèle conceptuel du RI [2] 2.4 Plan service de l ensemble CS-1 Le champ du CS-1 couvre une certaine catégorie de services, dits services de type A. Ces services ont la caractéristique de n être actifs qu à une seule extrémité d une connexion, donc d être des services à terminaison simple (single ended) et de n avoir qu un point de commande unique (single point of control ). «Actif à une seule extrémité» signifie que le service ne concerne qu une seule des deux parties impliquées dans un appel et qu il est entièrement indépendant des services qui pourraient être actifs à d autres extrémités de la connexion. Un point de commande unique implique que les mêmes aspects d un appel ne peuvent être télécommandés que par une seule entité SCF à un moment donné dans le temps [21]. Tout autre service ne présentant pas ces caractéristiques est identifié comme étant de type B et sort du cadre du CS-1. Cependant, certains de ces services existant déjà, tels le rappel automatique sur occupation ou la communication conférence, ils continuent d être fournis en tant que service basé sur la commutation et sont pris en charge partiellement par le CS-1. L ensemble cible de services de l ensemble CS-1 est détaillé dans [21], extrait de la recommandation Q1211. Note : CS signifie capability set, ensemble de capacités. CS-1 correspond à la première version du réseau intelligent. Par ailleurs, il existe deux types de services, les services à l abonné et les services réseau. Les services à l abonné sont souscrits par un abonné particulier (par exemple services de filtrage des appels au départ et à l arrivée) et personnalisables par ce dernier, alors que les services réseau sont offerts à l ensemble des abonnés (par exemple télévote, kiosque téléphonique). 8

9 Un service étant composé d éléments de service, le CS-1 identifie un ensemble de 38 éléments de service, listés dans le tableau 1. Comme nous l avons mentionné, certains éléments de service sont également des services. Citons à titre d exemples la numérotation abrégée, le renvoi d appel ou encore le filtrage des appels au départ ou à l arrivée. Enfin, certains éléments de service ne sont que partiellement pris en charge par le CS-1 car, comme pour certains services, ils requièrent des capacités supplémentaires des services de type B. L indication d appel en instance ou le rappel automatique en sont des exemples [1][21]. Table 1 - Ensemble cible des éléments de services CS-1 Numérotation abrégée Opérateur de renseignement Authentification Rappel automatique (1) Renvoi d appel Espacement d appel Consignation des paramètres d appel Transfert d appel Groupe fermé d usagers Gestion de profil client Sonneries personnalisées Télécommande de renvoi d appel Conférence «rendez-vous» (1) Accès depuis l extérieur du réseau Numéro unique Filtrage des appels au départ Numérotation personnalisée Plan de numérotage privé Taxation partagée Acheminement en fonction de la date et de l heure Code d autorisation Répartition des appels Mise en garde avec message (1) Limitation du nombre d appels Mise en file d attente Indication d appel en instance (1) Communication de consultation Annonces vocales personnalisées Guidage du demandé Appels groupés Appels multipoints (1) Appel vers l extérieur du réseau Acheminement en fonction de l origine Guidage du demandeur Kiosque Taxation à l arrivée Filtrage des appels à l arrivée Renvoi d appel sur non-réponse ou sur occupation (1) Ces éléments de services sont également des services. 9

10 2.5 Plan fonctionnel global de l ensemble CS-1 Ce plan est détaillé dans la recommandation Q1213 pour l ensemble de capacités 1 du RI. Il modélise la fonctionnalité du réseau d un point de vue global, à l échelle du réseau. Il correspond à l interface de programmation. Dans ce plan, les services identifiés au plan des services sont décomposés en éléments de service et ensuite redéfinis en langage naturel en termes de larges fonctions modulaires du réseau nécessaires pour leur support. Ces fonctions ne sont spécifiques ni aux services, ni aux éléments du service. Ces briques de construction réutilisables et normalisées sont donc définies indépendamment de tout service et de toute implantation et sont appelées service independent building blocks (SIB) [2][21]. Un module SIB particulier appelé le SIB BCP (basic call process), représente le traitement d appel de base. À ce point s effectue un transfert de contrôle entre le traitement d appel et le service.[2][21] Lorsqu un service pris en charge par le réseau intelligent doit être invoqué, sa logique de service (GSL), qui précise comment les modules SIB sont enchaînés pour décrire les éléments de service qui le composent, est lancée au point d initiation POI (point of initiation) au moyen d un mécanisme de déclenchement issu du SIB BCP. À la fin de la chaîne de SIB, le contrôle est de nouveau transféré au traitement d appel, à un point appelé point de retour (point of return : POR). [2][21] Une chaîne de SIB pour un service donné, associée aux points d initiation et de retour, constitue donc une logique globale de service. En termes de programmation, une logique globale de service est assimilable à un script. [2][21] SIB de l ensemble CS-1 La fonctionnalité du CS-1 peut être atteinte avec un ensemble de quatorze SIB. Nous les présentons très brièvement ici. Algorithm effectue une opération mathématique (addition, soustraction). Authenticate fournit la fonction d authentification, c est-à-dire vérifie que l utilisateur du service est doté des privilèges d accès. Charge permet d appliquer une taxation particulière. Compare effectue une comparaison entre deux paramètres. Ce SIB possède quatre sorties logiques : «plus grand», «plus petit», «égal» et «erreur». Distribution distribue les appels vers ses différentes sorties en fonction d un algorithme défini (par exemple pourcentage alloué à chaque sortie). Limit limite le nombre d appels qui peuvent atteindre un but en fonction d un algorithme paramétrable (par exemple appels limités à un intervalle de temps particulier). Ce SIB possède trois sorties logiques : «passe», «ne passe pas» et «erreur». Log call information enregistre certaines informations relatives à l appel dans un fichier. Queue permet de mettre des appels en attente. 10

11 Screen compare un identificateur avec une liste et détermine si l identificateur est présent dans la liste ou non. Service data management permet de manipuler les données permanentes (c est-à-dire qui survivent à l instanciation d un service). Status notification permet de connaître l état des ressources du réseau (par exemple l état d une ligne). Translate traduit un paramètre d entrée en un paramètre de sortie en utilisant comme table de traduction un fichier dont l identifiant est un paramètre statique. User interaction permet de dialoguer avec un utilisateur. Verify vérifie la consistance syntaxique d une information reçue. Le SIB BCP (processus d appel de base) représente la fonction de traitement de l appel de base. Il assure l interaction entre ce traitement et la logique de service. Pour cela, il contient un ensemble de points d initiation et de retour (POI et POR). Les POI correspondent à des étapes dans le traitement d appel où un service de réseau intelligent peut être invoqué, le traitement d appel étant alors suspendu. Les POR représentent les étapes où le traitement d appel peut reprendre une fois le service exécuté. Ces SIB sont relativement peu nombreux mais permettent la définition d un grand nombre de services en raison de la souplesse avec laquelle ils peuvent être paramétrés POI de l ensemble CS-1 L ensemble suivant de points POI a été identifié pour l ensemble CS-1 du RI [21]. Call originated (appel au départ) vérifie si l utilisateur n a pas fait une demande de service sans avoir spécifié auparavant une adresse de destination (par exemple décrochage, mais avant composition du numéro). Ce POI est utilisé par des services de filtrage de sécurité. Address collected (adresse recueillie) détermine si l introduction d une adresse par l utilisateur a été reçue. Depuis ce POI, il est possible d activer des services tels que Filtrage des appels au départ ou Numérotation abrégée. Address analyzed (adresse analysée) indique que l adresse introduite a été analysée pour déterminer ses caractéristiques (par exemple, numéro de libre appel, numéro de télévote). Prepared to complete call (prêt à faire aboutir l appel) indique que le réseau est prêt à essayer d acheminer l appel jusqu au destinataire final. Il est utilisé pour l activation de services tels que Filtrage des appels à l arrivée ou Renvoi d appel. Busy (occupation) indique que l appel est destiné à un utilisateur actuellement occupé. Ce POI peut invoquer un service tel que Rappel automatique sur occupation du côté appelant ou Renvoi d appel sélectif sur non-présence ou sur occupation du côté appelé. No answer (non-réponse) indique que l appel a été présenté à l utilisateur qui n a pas répondu. Parmi les services pouvant être invoqués par ce point POI, figure le renvoi d appel sélectif sur non-présence ou sur occupation. 11

12 Call acceptance (acceptation d appel) indique que l appel est toujours actif mais que la connexion entre le demandeur et le demandé n est pas encore établie (le demandé décroche mais la commutation n est pas achevée). Son application concerne des services pour lesquels l appelant peut décider de continuer l appel ou de le libérer. On peut considérer l exemple où avant d établir la communication entre l appelant et l appelé, il est nécessaire que l appelé s authentifie. Ce point POI activera alors le service Filtrage de sécurité. Active state (état actif) indique que l appel est actif et que la connexion entre le demandeur et le demandé est établie. Son utilisation est liée à la facturation du côté émetteur ou récepteur ou des deux côtés. End of call (fin d appel) indique qu un correspondant s est déconnecté. Sa principale application (du côté appelant ou appelé) est d invoquer la logique de service qui libérera les ressources qui ont été réservées afin de supporter l appel, et effectuera les procédures de facturation. Ce POI peut aussi être utilisé afin de permettre à un appelant de se mettre en relation avec un autre destinataire sans avoir à raccrocher POR de l ensemble CS-1 L ensemble suivant de points POR a été identifié pour l ensemble CS-1 du RI [21]. Continue with existing data (continuer avec les données existantes) indique que le processus BCP devrait continuer le traitement de l appel sans modification. Dans le cas du service Filtrage des appels au départ, si le numéro de destination ne figure pas dans la liste de filtrage, alors la logique de service renvoie ce POR afin que le BCP puisse continuer le traitement de l appel normalement. Proceed with new data (passer à de nouvelles données) indique que le processus BCP devrait passer au traitement de l appel uniquement en cas de modification des données. Dans le cas du service Numéro Vert, la logique de service retourne au processus BCP une nouvelle information à travers ce POR, à savoir le numéro physique correspondant au numéro vert. Handle as transit (traitement en transit) indique que le processus BCP devrait traiter l appel comme s il venait d arriver. Clear call (libération d appel) indique que le processus BCP devrait libérer la communication. De nombreux services utilisent ce POR. Par exemple, à la fin d un vote, on libère l appel de l utilisateur ayant voté par un POR Clear call émis du SCP vers le SSP. Enabling call party handling (autorisation de traitement des correspondants) indique que le processus BCP devrait effectuer des fonctions permettant une commande d appel pour des correspondants individuels. L utilisation de ce POR concerne des services tels que la Communication conférence. Initiate call (tentative d appel) indique que l appel devrait être lancé. Ce lancement peut être indépendant d un appel existant ou se faire dans le contexte d un appel existant. Un service tel que le réveil automatique par téléphone génère ce POR dont le but est de mettre en relation un utilisateur (ayant souscrit au service et ayant programmé son réveil à une heure donnée correspondant à l activation du service) avec la logique de service. 12

13 2.6 Plan fonctionnel réparti Alors que le plan fonctionnel global traite le «quoi?» ou plus précisément quels SIB constituent le service, le plan fonctionnel réparti traite le «comment?», autrement dit, comment les SIB ou fonctions du service sont réalisées. Au plan fonctionnel réparti, le réseau intelligent est vu comme un ensemble d objets distribués appelés entités fonctionnelles (FE, functional entities) qui interagissent à travers des échanges de messages appelés flux d informations (IF, information flows) à travers des supports de communication abstraits appelés relations (relationships). Ce plan est introduit dans la recommandation Q1214 pour l ensemble de capacités 1 du RI [2][21]. Au plan physique, les entités fonctionnelles sont traduites en entités physiques (PE, physical entities) ; les relations deviennent des supports physiques associés à des protocoles de communication et les flots d information sont traduits en messages protocolaires. Le plan fonctionnel réparti (DFP, distributed fonctional plane) est le niveau d abstraction où l on introduit donc les entités fonctionnelles ou fonctions (figure 3) qui doivent collaborer pour accomplir les tâches du réseau. Ce plan est pris en charge par le concepteur de réseau Fonctions relatives au traitement d appel La fonction Commande d appel (CCF, Call control function) s occupe du traitement d appel et de connexion au sens classique du terme (il s agit du commutateur traditionnel).[21] La fonction Agent de commande d appel (CCAF, Call control agent function) fournit un accès au réseau à l utilisateur. Elle est habituellement implantée dans un terminal. [21] La fonction Commutation de service (SSF, Service switching function) sert d interface entre le SCF et le CCF. Elle permet au CCF d être piloté par le SCF. Un exemple de rôle du SSF est la suspension du traitement de l appel afin que le SCF puisse convertir un numéro vert en une adresse réseau appropriée. Les fonctions CCF et SSF sont inséparables ; un élément de réseau possédant la fonction SSF doit posséder la fonction CCF. C est la raison pour laquelle on retrouve fréquemment la dénomination SSF/CCF. [21] La fonction Ressources spécifiques (SRF, Specialized resource function) fournit des ressources spéciales qui peuvent être utilisées par d autres entités du réseau. Ces ressources sont habituellement utilisées pour établir un dialogue avec l utilisateur du réseau. Il s agit typiquement d émetteurs et récepteurs DTMF (dual tone multiple frequency), de conversion de protocole, de synthèse vocale, d analyse vocale, etc. [21] 13

14 Figure 3 - Entités fonctionnelles du plan fonctionnel réparti [21] Fonctions relatives aux services La fonction Commande de service (SCF, Service control function) contient la logique de service et contrôle l exécution. Elle contient la capacité logique afin d influencer le traitement d appels en interagissant avec SSF/CCF et avec d autres entités fonctionnelles pour réaliser des actions spécifiées. [21] La fonction Base de données du service (SDF, Service data function) gère les données relatives aux services et au réseau. Elle fournit au SCF une vue abstraite de ces données, lui cachant la façon dont elles sont implantées. [21] 14

15 2.6.3 Fonctions relatives à la gestion La fonction Gestion de service (SMF, Service management function) s occupe du déploiement des logiques de service initialement développées dans l environnement de création de service, de la configuration et de la gestion des services. [21] La fonction Agent de gestion de service (SMAF, Service management agent function) joue le rôle de terminal qui fournit une interface utilisateur (par exemple X-Window) pour l accès à l entité fonctionnelle SMF. [21] La fonction Environnement de création de service (SCEF, Service creation environment function) permet de définir, développer, tester un service du réseau intelligent, puis de le transférer dans l entité SMF. La fonction SCEF s appuie sur l existence d interfaces de programmation. Son utilisation permet de développer la logique de service, les structures de données du service et les informations associées aux critères de déclenchement dans le commutateur. [21] Relations entre entités fonctionnelles Les relations entre entités fonctionnelles s appuient sur le modèle client/serveur. Afin qu une entité fonctionnelle cliente puisse invoquer les services fournis par une entité fonctionnelle serveuse, une relation doit être établie entre les deux entités fonctionnelles concernées. Les rôles ne sont pas figés. Une entité fonctionnelle peut jouer le rôle de client à un instant donné et le rôle de serveur à un autre moment. [21] 2.7 Plan physique Deux aspects sont traités dans le plan physique. Le premier est relatif à l affectation d entités fonctionnelles dans des entités physiques (PE, physical entity) et est traité dans la recommandation Q 1215 pour le premier ensemble de capacités du RI. Le second est lié à la spécification du protocole réseau intelligent INAP (intelligent network application protocol) et est traité dans la recommandation Q1218. [21] Entités physiques Il est à noter que plusieurs entités fonctionnelles peuvent être «mappées» sur une même entité physique alors qu une entité fonctionnelle ne peut pas être distribuée sur plusieurs entités physiques (figure 8). Point de commutation de service (SSP, Service switching point) Un point de commutation de service, qui est en fait un commutateur, effectue toutes les fonctions de commutation nécessaires et fournit l accès aux capacités de réseau intelligent. Un point SSP contient une fonction commande d appel (CCF) et une fonction commutation de service (SSF). S il s agit d un commutateur local, il peut alors aussi intégrer une fonction agent de commande d appel (CCAF). Un point SSP peut contenir par ailleurs une fonction ressource spécialisée (SRF). Enfin, un point SSP peut sur option contenir une fonction de commande de service (SCF) et une fonction données de service (SDF). [21] Point de commande de service (SCP, Service control point) Un point de commande de service contient une fonction de commande de service (SCF) et sur option une fonction données de service (SDF). Le point SCP est connecté aux points SSP et aux 15

16 périphériques intelligents à travers le réseau sémaphore. Le point SCP peut accéder aux données d un point de données de service (SDP) soit directement, soit à travers le réseau sémaphore. [21] Point de données de service (SDP, Service data point) Le point de données de service contient les données d abonné et de réseau qui sont accédées pendant l exécution d un service. Fonctionnellement, le point SDP intègre la fonction de données de service (SDF). Le point SDP peut se trouver dans le même réseau que celui contenant le point SCP, ou dans un réseau distinct. [21] Périphérique intelligent (IP, Intelligent peripheral) L entité fonctionnelle SRF (Specialized resource function ) va fournir aux services les moyens de communiquer avec l utilisateur. L entité SRF pose le problème quant à sa localisation dans une entité physique. Lorsqu une fonction SRF est mise à contribution dans le cadre d un service, on se retrouve avec trois entités fonctionnelles impliquées : SCF qui contrôle le service, SSF qui permet à SCF de contrôler l appel et SRF. SCF doit pouvoir dialoguer avec les deux autres entités qui elles-mêmes doivent avoir une relation leur permettant au moins d établir une connexion entre elles. L entité SRF peut être intégrée au périphérique intelligent ou au SSP. [21] Complément (AD, Adjunct) Un complément équivaut fonctionnellement à un point SCP mais est directement connecté à un point SSP à travers une interface haut débit et non à travers le réseau sémaphore. Par contre, le contenu des messages est identique. Il n y a donc pas de différence au niveau protocolaire entre un complément et un point SCP. Un complément peut être connecté à plusieurs points SSP et un point SSP peut être connecté à plusieurs compléments. [21] Noeud de service (SN, Service node) Un noeud de service est similaire à un complément. En plus dejouer le rôle de point SCP, il peut aussi jouer le rôle de périphérique intelligent. Le noeud de service peut communiquer avec plusieurs points SSP mais doit disposer d une liaison sémaphore et de transport avec chaque SSP avec lesquels il communique. Fonctionnellement, le noeud de service contient la fonction commande de service (SCF), la fonction données de service (SDF), la fonction SSF/CCF, la fonction ressource spécialisée (SRF). La fonction SSF/CCF est associée à la fonction SCF du noeud de service et n est pas accessible par des entités fonctionnelles SCF externes. [21] Point de commutation et de commande de service (SSCP, Service switching and control point) Un point de commutation et de commande de service combine les points SSP et SCP en un même noeud. Il contient obligatoirement les entités fonctionnelles de ces deux points, à savoir, SSF, CCF, CCAF, SCF et SDF. Un point SSCP peut aussi contenir une fonction SRF. L interface entre les entités SSF/CCF et SCF est propriétaire ; il en va de même pour l interface entre SCF et SDF. Toutes les entités supportent les interfaces normalisées externes, si bien que par exemple, la fonction SSF/CCF du point SSCP peut communiquer avec un point SCP externe ou encore la fonction SCF peut dialoguer avec un point SDP externe. [21] Point d accès au réseau (NAP, Network access point) Un point d accès au réseau ne comporte que les entités fonctionnelles CCAF et CCF. Le point d accès au réseau permet un déploiement rapide et généralisé de services de réseau intelligent. Il ne peut pas communiquer avec une entité fonctionnelle SCF mais possède la faculté de 16

17 déterminer le moment où un traitement par le réseau intelligent est requis. Il doit envoyer à un point SSP les appels demandant un traitement RI. [21] Point de gestion de service (SMP, Service management point) Le point de gestion de service configure et gère les services. Il contient la fonction de gestion de service (SMF) et peut intégrer les fonctions agent de gestion de service (SMAF) et environnement de création de service (SCEF). Le point SMP est connecté à toutes les entités physiques à travers un réseau de gestion (par exemple, un réseau X.25) et non pas à travers le réseau de signalisation lui-même. [21] Point agent de gestion de service (SMAP, Service management agent point) Le point agent de gestion de service contient la fonction SMAF. Il fournit un accès au SMP d une part à des gestionnaires de service pour leur permettre une exploitation commerciale des services et d autre part à des abonnés pour leur permettre de modifier des données de service. Il implante l entité SMAF. Les modifications sur des profils d usager ou de service, demandées par le point SMAP, sont émises au point SMP qui les relaye au point SDP. [21] Point environnement de création de service (SCEP, Service creation environment point) Le point environnement de création de service est l atelier dans lequel le service sera créé et testé. Il contient la fonction SCEF et est connecté au point SMP à travers un réseau de gestion (par exemple, un réseau X.25). [21] 17

18 Figure 4 - Entités physiques du réseau intelligent et leurs relations [21] Protocole INAP La recommandation Q1218 [5] spécifie le protocole d application de réseau intelligent (INAP, intelligent network application protocol) utilisé afin de prendre en charge l ensemble de capacités CS-1. Ce protocole supporte les interactions entre les quatre entités fonctionnelles SSF, SCF, SRF et SDF. 18

19 2.8 Services du RI Classification Il est possible de répertorier les différents services proposés par l ensemble CS-1 [b] dans la recommandation Q.1211 [c] en différents groupes: Le groupe services de traduction de numéro permet une numérotation et un routage flexibles. Ce groupe contient les services tels que Numérotation abrégée, Renvoi d'appel, Répartition des appels, Télécommande de renvoi d'appel, Numéro d'accès universel, Renvoi d'appel sélectif sur non-réponse ou sur occupation, Kiosque téléphonique, Acheminement des appels par destination, Télécommunications personnelles universelles et Répartition des ré-acheminements d'appels [2]. Le groupe services de taxation alternée permet une taxation flexible. Ce groupe peut inclure des services qui traduisent des numéros mais la caractéristique principale de ces services réside dans leur taxation qui est spécifique. Les services pris en charge par ce groupe sont Communication avec carte de facturation, Facturation automatique sur compte tiers, Communication avec carte de crédit, Taxation partagée, et Carte prépayée [2]. Le groupe services de filtrage offre des fonctionnalités de filtrage des appels afin de restreindre l'établissement de l'appel. Ce groupe intègre naturellement les services Filtrage de sécurité, Filtrage des appels au départ et Filtrage des appels à l'arrivée [2]. Le groupe autres services regroupe les services ne pouvant être inclus dans aucun des groupes définis précédemment. Ces services peuvent s'appuyer sur une traduction de numéro, une taxation alternée ou encore un filtrage d'appel mais ce qui les caractérise en particulier est une autre fonctionnalité. Parmi ces services, figurent Rappel automatique sur occupation, Communication conférence, Télévote, Identification d'appels malveillants, Appels groupés et Réseau privé virtuel [2] Quelques services populaires Libre-appel (FPH) : Le service FPH permet d imputer à l utilisateur desservi les frais des appels adressés au numéro en libre-appel [1][7]. Numéro d appel universel (UAN) : Le service UAN permet à l utilisateur qui y est abonné d avoir une ou plusieurs installations auxquelles il est possible d accéder depuis tout le territoire national ou depuis une partie seulement au moyen d un seul et unique numéro UAN. Les appels destinés au numéro UAN doivent être acheminés vers les destinations définies par l abonné au service [7]. Communication avec carte de facturation (ACC) : Le service ACC permet à l utilisateur d être facturé automatiquement sur un compte d abonné au service en question. L appel est gratuit pour la ligne de provenance de l appel. Après avoir accédé au service, l utilisateur doit introduire le numéro de la carte, un code personnel et le numéro appelé [7]. Réseau privé virtuel (VPN) : Le service VPN permet à l abonné de définir un plan de numérotage privé couvrant partiellement ou totalement ses besoins de numérotage. Le nombre de chiffres envoyés et reçus sur l installation de l abonné est choisi à sa 19

20 discrétion, dans une gamme de valeurs déterminée spécifiée par le réseau connecté assurant le service VPN. L abonné doit avoir la possibilité de définir un emplacement virtuel ou non sur le réseau dans le cadre d un plan de numérotage privé établi par ses soins [1][7]. Télécommunications personnelles universelles (UPT) : Le service UPT permet d accéder à des services de télécommunication autorisant une mobilité personnelle. Chaque usager peut ainsi participer à un ensemble défini par lui-même de services souscrits, et lancer et recevoir des appels, au moyen d un numéro de TPU personnel et indépendant du réseau, sur des réseaux multiples et sur tout type de terminal, fixe ou mobile, dans la seule limite des capacités du terminal et du réseau et des restrictions imposées par le prestataire de services [1][5][7]. 2.9 L utilisation du RI dans le monde et au Vietnam Dans le monde Comme d avoir été développé il y a vingt ans, le RI est très bien appliqué dans tous les continents du monde. Dans des pays développé comme les Etats-Unis ou la France ou l Angleterre ainsi que d autres pays, presque les réseaux de communication sont construits selon l architecture RI. De plus, il y a aussi des améliorations dans la fonctionnalité des entités physiques du RI. Matériellement, le RI se superpose à l'ensemble des réseaux précédents. Il est constitué d'ordinateurs, appelés PCS (Point de Commande de Services), répartis sur plusieurs étages fonctionnels. Le PCS-R (Réseau) sert d'interface avec les commutateurs du réseau public, avec lesquels il communique, via un système de signalisation par canal sémaphore CCITT n 7. Le PCS-R utilise une base de données liée au service, pour mettre en relation appelant et appelé. Les PCS-R et les bases de données distribuées sont eux mêmes administrés à partir de PCS-G (Gestion). Enfin, au dernier niveau, se trouve les PCS-C (Commercial), destinés aux services commerciaux et aux abonnés, pour gérer les données du service et consulter les éléments statistiques et de facturation. En marge de ce RI, des ateliers de création de service PCS- D (Développement) permettront de programmer, tester et simuler de nouveaux services, avant leur déploiement dans le réseau. Ainsi, un nouveau service pourra être injecté dans le RI, en version Bêta test, quitte à adapter ses spécifications plus tard, au gré des besoins des utilisateurs. Le potentiel des services développés pourra être multiplié, grâce aux possibilités d'interaction entre réseaux publics. La souplesse de mise en oeuvre des services, conjuguée aux capacités d'intégration du RI, constituera une arme marketing décisive, dans la bataille qui s'engage entre opérateurs. Fort de leurs RI, les opérateurs américains ATT, MCI et Sprint rivalisent d'ingéniosité pour se rafler des clients, à coup d'opérations "discount" et de remises réservées aux abonnés fidèles. A n'en pas douter, les limites créatives du RI sont loin d'être atteintes et la pression de la concurrence excitera sûrement l'imagination des opérateurs Au Vietnam J ai fait des recherches sur l utilisation du RI au VN. Le RI au VN est très bien appliqué. Selon [5], le concept RI peut être appliqué à divers types de réseau de télécommunication, comprenant : le réseau téléphonique public commuté (RTPC), le 20

21 réseau public de données à commutation de paquets (RPDCP), les réseaux mobiles et les réseaux numériques à intégration de services à bande étroite et à large bande (RNIS-BE et RNIS-LB). Au VN, aujourd hui, on en a tout. C est à dire qu on a appliqué le RI dans tous types de réseaux de télécommunication au VN. On fournit aussi presque tous types de services du RI que j ai abordé ci-dessus, comme Télévote, réseau privé virtuel, filtrage des appels à l arrivée, etc. Ces services sont très bien intégrés dans la vie de chaque citoyen. Cependant, l architecture de RI est bien appliquée seulement au réseau téléphonique mais pas encore aux autres réseaux comme réseau numériques à l intégration des services ou réseau de commutation à paquet. Heureusement, il y a des compagnies internationales qui effectuent récemment de grands projets pour aider des entreprises vietnamiennes à améliorer leurs réseaux vers l architecture RI. Cela permet d avoir un bon développement dans le domaine de télécommunication au Vietnam dans l avenir proche. 3 Etude de cas : Télévote Télévote est un service de type RI. C est un service populaire dans tous les continents. Ce service permet de faire des sondages via le réseau téléphonique. Télévote est un service par lequel un abonné de téléphone peut indiquer son opinion sur un sujet quelconque en faisant un appel suivi par une suite de chiffres pour l opinion. Ce service est très utilisé par un grand nombre d émissions télévisées. Par exemple, la télévision vietnamienne organise un concours des jeunes chanteurs. Pour augmenter le nombre d auditeurs de cette émission, la télévision vietnamienne encourage des auditeurs de voter pour le chanteur qu ils aiment le plus via un numéro téléphonique spécial. Pour voter, il ne faut qu appeler ce numéro et appuyer quelques d autres chiffres pour indiquer son opinion. Pour montrer le service Télévote en différentes vues pour vous faire comprendre l architecture du RI, je vais le décomposer en éléments de service, en SIB et en entité fonctionnelle ou entité physique correspondant les quatre plans dans l architecture conceptuelle du RI. En fonction de plan service, Télévote se décompose en éléments de service Appels groupés et optionnellement d autres éléments de service comme Acheminement en fonction de l origine, Filtrage des appels au départ, Acheminement en fonction de la date et l heure, Répartition des appels, Espacement d appel, Limitation du nombre d appels, Mise en file d attente, Gestion de profile client, Annonces vocales personnalisées, etc. Ces éléments sont définis dans la recommandation Q.1211 de l UIT-I. Table 2 : Table des éléments de service du Télévote Elément de service Description Appels groupés MAS Mass calling Cet élément de service permet de traiter un large nombre d appels arrivant qui sont générés par des jeux ou publicités télévisés Acheminement en fonction de l origine ODR Origin Dependant Routing Cet élément de service permet à l abonné d accepter ou de rejeter un appel, et en cas d acceptation d acheminer cet appel en fonction de la location géographique de l appelant. 21

22 Filtrage appels départ des au OCS Originating Call Screening Cet élément permet l abonné de filtrer des appels depuis un nombre de régions en se basant sur le code de région au départ. OUP Originating User Prompter Cet élément de service permet de déclencher l appelant avec une annonce spécifique. Une telle annonce peut demander à l appelant d entrer un extra numéro (par exemple, via DTMF) ou une instruction vocale utilisée par la logique de service pour continuer à traiter l appel. Acheminement en fonction de la date et l heure TDR Time Dependant Routing Répartition des appels CD Call Distribution Cet élément permet de spécifier le pourcentage des appels à être distribués entre deux destination ou plus. D autres critères peuvent aussi s appliquer à la distribution des appels à chaque destination. Espacement d appel Limitation nombre d appels du GAP Call Gapping Cet élément permet le fournisseur de service de limiter automatiquement le nombre des appels à être acheminés à l abonné. LIM Call Limiter Cet élément de service permet à l abonné de indiquer le nombre maximal des appels simultanés à la destination de l abonné. Si la destination est occupée, l appel peut être acheminé vers une destination alternative. Mise en file d attente QUE Call Queueing Cet élément permet à l abonné de mettre en file d attente des appels qui lui sont arrivés quand s ligne est occupée. Lors de la mise en file d attente, l appelant entend une annonce lui informant que l appel sera répondu dès que une ligne est disponible. Gestion de profile client CPM Customer Profile Management Cet élément permet à l abonné de gérer en temps réel son profile, comme destination terminant, l annonce jouée, distribution d appels, etc. Annonces vocales personnalisées CRA Customized recorded announcement Cet élément permet à un appel d être complété avec une annonce terminant au lieu d une ligne abonnée. L abonné peut définir de différentes annonces pour la complétion des appels échoués à cause des différentes raisons différentes (ligne occupée, appel hors heures ouvrables) Ces éléments de service sont ensuite redéfinis en langage naturel en termes de larges fonctions modulaires du réseau nécessaires pour leur support. Ces fonctions ne sont spécifiques ni aux services, ni aux éléments du service. Ces briques de construction réutilisables et normalisées sont donc définies indépendamment de tout service et de toute implantation et sont appelées service independent building blocks (SIB).[2][21] 22

23 La logique globale de service de Télévote contient des SIBs suivant : le SIB Distribution est responsable de distribuer l appel vers le plus proche SCP. De plus, la logique globale de service de Télévote comprend aussi d un SIB Limit pour déterminer le nombre maximal des appels servis en même temps par chaque SCP (Cela concerne la capacité des SCPs dans le réseau). Le SIB Queue permet de mettre l appel en attente dans le cas où il y a trop d appels arrivant en même temps. Et puis, le SIB User Interaction permet d interagir avec l appelant pour obtenir des informations nécessaires de l utilisateur et de son vote. Près ça, le SIB Verify vérifie si ces informations sont pertinentes pour les stocker dans la base de données par le SIB Log Call Information. Le dernier travail est la taxation pour l appelant. Cela se fait par les deux SIBs Charge et Algorithm. Ici je présente seulement le fonctionnement du SIB User Interaction. Pour les autres, ils ont le même principe. La réalisation du SIB User Interaction implique les entités SCF, SRF et SSF/CCF, le but étant de permettre à l'entité SCF de diriger la connexion d'un utilisateur vers une ressource spécialisée (i.e., l'entité SRF) pour la diffusion d'un message vocal ou la collecte d'informations provenant de cet utilisateur. L'entité SRF reçoit les instructions de la fonction SCF et diffuse le message ou collecte les données ou réalise les deux opérations à la fois. Si une donnée est collectée, elle est alors renvoyée à l'entité SCF. [21] L'entité SRF dispose d'une relation avec l'entité SSF/CCF et d'une relation avec l'entité SCF. La premier est une interface à travers le réseau téléphonique commuté public alors que la seconde est une interface à travers le réseau sémaphore N 7.[21] Initialement, la fonction SCF demande à l'entité SSF/CCF à travers le flux non confirmé Connect To Resource d'établir une connexion en direction d'une entité SRF afin que l'interaction puisse avoir lieu avec l'utilisateur final. L'entité SSF/CCF émet alors un message Set-up à travers le RTCP en direction de la fonction SRF qui renvoie une confirmation de réponse Set-up une fois la SRF connectée à l'utilisateur. L'entité SCF produit alors soit le flux Play Announcement soit le flux Prompt and Collect User Information selon qu'elle souhaite que la fonction SRF diffuse une annonce ou qu'elle diffuse une annonce et collecte une donnée utilisateur.[21] Dans le premier cas, la confirmation de la fonction SRF est représentée par le flux d'information Specialized Resource Report, et dans le second cas par le flux Collected User Information. La diffusion d'un message peut être arrêtée à tout moment par l'entité SCF à travers l'émission du flux d'information Cancel Announcement à l'entité SRF. [21] L'entité SRF peut par ailleurs déconnecter l'entité SRF en produisant le flux non confirmé Disconnect Forward Connection émis à la fonction SSF/CCF. Cette dernière relaye alors un flux Release à travers le RTCP à l'entité SRF.[21] Note : RTCP : Réseau téléphonique commuté publique. Dans l explication ci-dessus, on voit apparaître des entités fonctionnelles du RI pour accomplir le scénario. Dans le plan physique, un appel vers un numéro du service Télévote se passe comme suivant : Une requête de service (1) effectuée par un abonné normalement comprenant d une action d appeler au numéro spécial de service Télévote de la télévision 23