L Intranet multimedia au service d une vision d entreprise

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1 L Intranet multimedia au service d une vision d entreprise «Dynamisez votre projet d entreprise et valorisez vos compétences grâce aux contenus multimédia» 22 janvier 2009 Avec les témoignages de Rodolphe Fleurance et Pascale Leroy de la FEDERATION NATIONALE DU CREDIT AGRICOLE 14/03/2010 KLEE Copyright 2004 Tous droits réservés 1 Programme 9h30 > 10h00: Klee Group Présentation Introduction 10:00 > 10h30: Fédération Nationale du Crédit Agricole Présentation Témoignage «Le projet Boeti@TV» 10h30 > 11h15: Jalios Présentation Usage du multimédia en entreprise La solution JCMS 14/03/

2 Présentation de Klee Group Alain Garnek L Intranet multimédia au service d une vision d entreprise 22 janvier /03/2010 KLEE Copyright 2004 Tous droits réservés 3 Editeur & Intégrateur de Solutions Compréhension et optimisation des processus métier Intégration de projets clé-en-main Paramétrage et Mise en œuvre d applications Expertise technique «Accroître la compétitivité des entreprises grâce au Conseil et à la Réalisation d applications stratégiques» Quelques chiffres Création: 1987 Effectifs: +300 personnes CA: +30 millions Croissance: + 20 % / an Clientèle: Secteur Public, Grande Distribution, Pharma/Santé, Industries 14/03/

3 Nos activités Intégration Ergonomie & Design Interactif KLEE INTERACTIVE Projets Internet/Intranet/Extranet Solutions clés en main Maintenance & Hébergement Business Performance Management KLEE PERFORMANCE Conseil en Systèmes d Information KLEE CONSULTING Progiciels Métiers Klee Commerce Spark Archives Capital Venture 14/03/ KLEE : Partenaire de longue date de l Editeur JALIOS Une forte Expertise des Equipes Klee sur la technologie JALIOS/JCMS De nombreux projets menés en commun, dans différents secteurs industriels Des projets développés puis suivis en contrat de TMA Des projets d extension de sites, de changement de versions, de reprise de sites existants Quelques chiffres Plus de 6 ans de partenariat Plus de 12 collaborateurs formés à JCMS Parmi nos références communes 14/03/

4 Haute Autorité de Santé Mise en œuvre du portail intranet. Conception graphique, ergonomique et technique 14/03/ Crédit Agricole Leasing Mise en œuvre du portail Internet. Conception technique, graphique et ergonomique 14/03/

5 La problématique et ses enjeux Pascal Fredet L Intranet multimédia au service d une vision d entreprise 22 janvier /03/2010 KLEE Copyright 2004 Tous droits réservés 9 Projets Intranet: les problématiques rencontrées par nos clients Peu de contenus et peu de mises à jour Peu de fonctionnalités Présentation impersonnelle Peu d informations sur la vie de l entreprise Peu ou pas d interactivité Malheureusement peu fréquenté par les collaborateurs et insuffisamment exploité par les Directions Générales 14/03/

6 Projets Intranet: Les attentes sont multiples Une meilleure connaissance de l entreprise Une plus grande communication Un accroissement de la productivité Une réelle contribution au développement de l entreprise Afin de créer LE plus puissant vecteur de Communication dans l entreprise 14/03/ Les attentes (suite) Pour la direction Disposer d un nouveau moyen d efficacité et d organisation collective Porter l image de l entreprise, de sa présence, de son actualité, de ses valeurs Pour les départements Accélérer la communication inter-géographies (la DAF, le juridique, la qualité ) Faciliter la Verticalisation «Clients / Produits / Qualité» Faciliter l échange avec les partenaires (fournisseurs, sous-traitants ) Pour les collaborateurs Accroitre le sentiment d appartenance Etre informé / Mieux connaitre / Employer des bonnes pratiques Savoir trouver l information «Disposer d un référentiel» Etre acteur «Contribuer / Participer / Collaborer» 14/03/

7 Ce que permettent les solutions les plus performantes Organiser des contenus par thème et par cible : espaces dédiés personnels, groupes, pôles Mettre à jour les contenus de manière fréquente et immédiate Intégrer des contenus multimédias, portail documentaire Mettre à disposition des fonctionnalités partagées (annuaire d entreprise, réservation, agenda ) et collaboratives Intégrer les nouvelles technologies (RIA, Flex, 2.0 ) L Intranet de l entreprise devient le canal d information principal et doit offrir les structures d organisation pour les collaborateurs 14/03/ Dans ce contexte, les éléments Multimédias apportent une nouvelle dimension. Une plus grande portée des messages Une plus grande attractivité Une plus forte interactivité 14/03/

8 La richesse des éléments Multimédia Vidéo Audio Diaporama Flash Géolocalisation Forums Blogs Texte Animations De nouvelles ressources de communication 14/03/ expériences Clients Secteur Média: Mise en place de Widgets, permettant de visualiser les grilles de programmes TV dans des portails Interactivité, diffusion Secteur Industriel: Intégration de documents, procédures, termes métiers, plannings opérationnels de la Direction Financière dans un portail Intranet Diffusion des bonnes pratiques, partage de la connaissance Secteur Industriel (RH): Diffusion de vidéos présentant les métiers de l entreprise et publication sur le site Intranet et Internet Meilleure connaissance de l entreprise, opportunités Secteur Transport: Site Flash présentant le nouveau Portail Intranet de L entreprise Information, présentation, formation (e-learning) 14/03/

9 Présentation de la FNCA Rodolphe Fleurance L Intranet multimédia au service d une vision d entreprise 22 janvier /03/2010 KLEE Copyright 2004 Tous droits réservés 17 Crédit Agricole : une banque universelle de dimension internationale Quelques chiffres Présent dans plus de 70 pays collaborateurs dans le monde 1er groupe bancaire en France (28% du marché des particuliers) 1er groupe bancaire en Europe par les revenus de la banque de détail 3ème groupe bancaire européen par les fonds propres Tier 1 8ème groupe bancaire mondial par les fonds propres Tier 1 14/03/

10 Le groupe Crédit Agricole Une banque mutualiste et coopérative, née à la fin du 19 ème siècle, de la tradition d entraide agricole Caisses régionales 2568 Caisses locales détiennent le capital des CR (1 homme = 1 voix) 39 Caisses régionales autonomes - assurent des fonctions commerciales et bancaires, financières, et gestion des RH Actionnaire majoritaire de Crédit agricole S.A. (via SAS Rue de la Boétie) Crédit Agricole S.A. (véhicule côté en bourse) Organe central, tête de réseau et banque centrale Fédération nationale du Crédit agricole Organe d expression et représentation des Caisses régionales auprès des pouvoirs publics et secteur bancaire, instance de réflexion, définition des grandes orientations du groupe, gestion de SAS Rue la boétie Une entreprise au service des Caisses régionales remplissant des missions de «chambre professionnelle», animée par des Commissions et comités 14/03/ Publications et multimédia de la FNCA Cibles : Principale : 450 cadres dirigeants de Caisses régionales Secondaire : ensemble des Caisses régionales Objectifs Favoriser la circulation de l information Fluidifier les échanges entre les Caisses régionales Atteindre les objectifs de développement fixés par le Pacte de développement Être force de proposition (nouvelles technologies) Moyens : Intranet «Boeti@net» : - contenus informatifs, - outils collaboratifs, - web TV «boeti@tv» - animation 14/03/

11 Le projet Pascale Leroy L Intranet multimédia au service d une vision d entreprise 22 janvier /03/2010 KLEE Copyright 2004 Tous droits réservés 21 Enjeux du projet : pourquoi un Intranet multimédia? Quelques expériences avant Boeti@TV : diffusion de reportages ou d interviews de dirigeants du Crédit agricole, catalogue interactif Constat : Formats hétérogènes, diffusion opportuniste, intégration plus ou moins harmonieuse dans les pages Le Pacte de développement des Caisses régionales : 1 er temps : des ateliers collaboratifs pour les cadres dirigeants et responsables métiers pour décliner les défis et objectifs du Pacte. Limite : outil peu en phase avec ce niveau de public 2 ème temps : faire connaitre le Pacte de développement au plus grand nombre par des projets concrets et des réalisations en CR, partager les retours d expérience et les bonnes pratiques. Choix de la vidéo Projet Boeti@TV 14/03/

12 Un portail webtv pour favoriser l échange Un média innovant, intuitif et ludique Une vidéo de 3 30 pour s approprier le sujet Une zone Rich média pour appuyer les messages forts Des documents très opérationnels pour approfondir De l interactivité : Notation des thèmes / Proposer un thème Zone de commentaires 14/03/ Réalisation Boéti@TV est une branche de l intranet Boeti@Net Réalisation du portail sur le même socle : JCMS de Jalios Conception inspirée des sites de loisirs (Dailymotion, Youtube) : navigation intuitive : vidéo phare, mots-clés, nuage interactivité si authentifié : commentaires, notation professionnalisation : documents associés, rich média Prestataires : webdesigner, développeur, prestataire vidéo, journaliste Planning de mise en œuvre : 1,5 mois 1 chaîne par CR / 15 vidéos par chaîne ; diffusion progressive par lot de 5 vidéos Envoi d une carte postale lors de la publication d un lot de vidéos 14/03/

13 Résultats / retours d expérience Tournage des 1ères vidéos en Juillet 2007 Ouverture du portail en Septembre 2007 Fin 2008 : 4 chaînes (ouverture imminente d une 5 ème ) Fréquentation : 2 ème espace de l intranet le + fréquenté après celui des offres d emploi internes Envoi des vidéos par DVD pour projection grand écran Une conduite de projet tournée vers la réalisation Une évolution du métier : de l animation d un portail et d une équipe de contributeurs vers la publication renforcement de l équipe 14/03/ A court terme Evolutions depuis l ouverture : Possibilité pour les Caisses régionales de proposer leurs vidéos Chaine en dehors du pacte de développement : les publicités Réalisation de vidéos en interne Les autres projets Démonstration 14/03/

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17 Présentation de Jalios Vincent Bouthors L Intranet multimédia au service d une vision d entreprise 22 janvier /03/2010 KLEE Copyright 2004 Tous droits réservés 33 JALIOS : éditeur de JCMS Solution ECM Multi-sites Portail d entreprise Base de connaissances Intranet collaboratif «Tout en un» modulaire Portail Gestion de contenus Web (CMS) Documentaire (GED) Espaces collaboratifs Usages Communication Collaboration Personnalisation Cibles Entreprise Groupe Utilisateur Donner la maîtrise à tous les utilisateurs 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 34 17

18 JALIOS : leader d ECM français chez les grands comptes 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 35 JALIOS : chiffres clés 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 36 18

19 Usage du multimédia en entreprise Vincent Bouthors L Intranet multimédia au service d une vision d entreprise 22 janvier /03/2010 KLEE Copyright 2004 Tous droits réservés 37 Multimédia : usages en entreprise Portail multimédia Gestion du multimédia : vidéo, audio, images, Intégration du multimédia : hypertexte Interface interactive / Web 2.0 : Rich Internet Application (RIA) Usages Fonds documentaire (médiathèque) Communication d entreprise (interne / externe) Support commercial Relation client / usagers Communication personnelle : RH mobilité interne Outil pédagogique 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 38 19

20 Vidéo AMT : Weezio Vidéo mail : Réponse vidéo personnalisée aux clients Individuelle ou groupée Portail vidéos publiques : Bibliothèque Tri popularité/date/note Syndication RSS Watermarking Vidéo client : questions client Workflow de suivi des réponses Convivialité Courrier Weezio Note de service Visioconférence Mail Oral Téléphone Chat Rapidité de réception 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 39 Vidéo Mise en œuvre Enregistrement via webcam ou importation : conversion FFMPEG Ajout automatique d introduction/conclusion vidéo Technologie Flash déjà déployée sur les postes de travail AMT Serveur Flash Media Diffusion des vidéos en streaming Fusion de vidéo Watermarking Contrôle du débit entrant/sortant par paramétrage Serveur Jalios JCMS Portail d accès Gestion des droits Informations relatives aux contenus (Meta-données) Organisation des contenus 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 40 20

21 Audio INRIA : Interstices Site de vulgarisation scientifique Réalisé par la cellule multimédia de l INRIA Usages Interviews mensuels de style radiophonique Consultables sur le site Abonnement possible : Podcast 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 41 Audio Bénéfices Elargissement de la diffusion : baladeurs numériques Image de modernité associée au site Plus grande implication des chercheurs Podcast Flux RSS (Really Simple Syndication) Compatible Podcast : mp3, image, catégories Diffusion par le serveur Web Mise en œuvre Interview par une journaliste de l INRIA Enregistrement avec un simple enregistreur MP3 1 er montage avec validation par l interviewé 2 ème montage externalisé pour la qualité 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 42 21

22 Photographie Clarins : Intranet Marketing Usage Informations marketing, Photothèque, Ingrédienthèque Processus : commande de «lightbox» ou de CD Bénéfices Diffusion immédiate aux filiales et prestataires Recherche multi-critères Notification : nouveautés et expiration des droits 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 43 Photographie Gestion des contenus multimédias Explorateur multimédia Classement : catégories = tag hiérarchisés Génération d imagettes Gestion des accès Droits d accès Personnalisation de la page d accueil Selon trois axes : géographique, métier, hiérarchique Couplage avec l annuaire LDAP 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 44 22

23 Multimédia : résumé Synthèse des formats Grande variété FLV leader des formats vidéos pour le Web : popularisé par YouTube et DailyMotion Supporté dans Jalios JCMS JW FLV Player inclus en standard Nécessite flash (pré-installé à 98%) Visualisation de vidéo dans une page web, dimension paramétrable ou en plein écran Navigateurs IE et Firefox Flash + JW FLV Player (JCMS) Vidéo FLV (7,8), SWF, H.264 Windows Media Player WMP 11 WMV, AVI, MPEG QuickTime 7 MOV, MPEG, H.261, H.263 Audio MP3, AAC WMA, MP3 MP3, AAC Image JPG, GIF, PNG 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 45 Blog et commentaires Usage Bulletin d un auteur Commentaires (optionnels) Bénéfices Partage d une vision (ton libre) Sensibilisation à un sujet Retour des lecteurs Nouveau registre marketing Mise en œuvre Besoin de régularité Minimum de rédactionnel Notification et syndication 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 46 23

24 Wiki Usages Edition collaborative Brainstorming Ebauche de spécification Bénéfices Sommaire automatique Trace des modifications Mise en oeuvre Droits pour une équipe Pas besoin d un plan préalable : hypertexte 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 47 Espaces collaboratifs Usages Equipe projet : nouveau produit, veille, Espace réservé : cadres supérieurs, métier Equipe extranet Bénéfices Factorisation du travail Capitalisation des échanges Mise en œuvre Mini Intranet Accès restreint (ouvert à des partenaires) 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 48 24

25 Bureau virtuel Usage «Mon Intranet» Bénéfices Appropriation de l intranet Accès immédiat aux informations par onglets Aspects techniques Mixte imposé / libre Création / édition d onglets Contenus Intranet Contenus externes 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 49 Bureau virtuel : services disponibles Liste de contenus Explorateur de document Calendrier Favoris Notification de Workflow Flux RSS Lotus/Exchange : mail, agenda, tâches, contacts Widget (Google gadget) : météo, bourse, plan, Création de nouveaux services : développement simple 14/03/2010 JALIOS Klee Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 50 25

26 Services interactifs Forum Questions / Réponses Assistance technique, Capitalisation des échanges, établissement d une communauté Enquête Collecte des avis Mobilisation Gérée par un administrateur fonctionnel 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 51 Interface interactive (AJAX) Mise à jour partielle de page Liste de résultats avec pagination Suggestions à la saisie Chargement à la demande du plan de classement : support de grande volumétrie Interface riche Nuage de tags Menu contextuel Géolocalisation 14/03/2010 JALIOS Klee - Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 52 26

27 Conclusion : les atouts de Jalios JCMS Pour prendre toute leur valeur, le multimédia et le Web 2.0 Ne doivent pas être des composants indépendants, mais Doivent être utilisés dans l ensemble de l Intranet Une solution Intranet Mise en œuvre progressive Innovations Web 2.0 disponibles Ouverte et extensible Une solution pour l entreprise Sécurité, Robustesse Respect des standards Intégration dans le SI Pérennité des données 14/03/2010 JALIOS Klee Copyright Group 2009 Jalios Tous - FNCA droits réservés 53 Contacts : Alain Garnek agarnek@kleegroup.com Directeur Commercial - KLEE GROUP Pascal Fredet pfredet@kleegroup.com Ingénieur Commercial - KLEE GROUP Rodolphe Fleurance rodolphe.fleurance@ca-fnca.fr Responsable Multimédia - FNCA Pascale Leroy pascale.leroy@ca-fnca.fr Chef de projet Multimédia - FNCA Vincent Bouthors vincent.bouthors@jalios.com Président - JALIOS 14/03/