PROJET Equipe VOGL

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1 PROJET Equipe VOGL Formation GMSI 2013

2 A. Sommaire A. Sommaire... 1 Etude Préalable... 3 A. Opportunité... 3 A.1 Le projet... 3 A.2 Pourquoi... 4 B. Faisabilité... 4 B.1 Solutions... 4 B.2 Parties prenantes... 6 B.3 Impact... 8 Gestion des Risques... 9 B.4 Période de réalisation B.5 Combien C. Etude détaillée C.1 Processus de l entreprise C.2 Architecture existante Solution proposée A. OS et Services A.1 Serveurs A.2 Client B. Architecture Logique B.1 Répartition de charge sur les serveurs B.2 Type de clients B.3 Mode de communication (VPN, sous-réseaux) B.4 AD (logique) B.5 Serveur WEB C. Architecture physique C.1 Indentification des équipements C.2 Schéma physique C.3 Description des équipements C.4 Interconnexion des bâtiments D. Planification des travaux Devis 28 1 Groupe VOGL

3 A. Proposition de maintenance B. Continuité de service et sécurité B.1 Continuité de service B.2 Sécurité B.3 Plan global C. Méthode et outils C.1 Acteurs C.2 Applications (diapo 30 & 31) Téléassistance C.3 Procédures D. Continuité de services D.1 Préventive (PCA) D.2 Curative (PRA) E. Devis de maintenance Suivi de projet A. Tableau de bord B. 6 M C. RACI D. Tableau des risques E. Etude des solutions E.1 Type de clients E.2 Messagerie E.3 Outil de gestion de parc F. Planning interne (début à fin + coût) G. Retour sur investissement Annexes 77 A.1 Cahier des charges A.2 Adressage IP Projet 14/12/2014 2

4 Etude Préalable A. Opportunité A.1 Le projet Le projet est une demande de modernisation et de refonte du parc informatisé de la société En effet cette société enchaine depuis plusieurs années différents prestataires de services informatiques pour intervenir au cas par cas lors des pannes de leurs outils informatiques. Notre projet est donc d uniformiser le parc, remplacer le matériel obsolète et assurer une bonne sécurité de leurs données ainsi que des conditions d utilisation optimales de leurs outils informatique tout en obtenant un contrat de maintenance unique dont les principaux objectifs sont : Minimiser les couts dus aux coupures de réseau et de mauvaise communication entre les services et bâtiments Optimiser/fiabiliser le parc et le système d information pour accroitre la productivité de l entreprise tout en facilitant sa maintenance Sécuriser les données et l accès aux locaux afin de prévenir toute cessation/perte d activité Un contrat de maintenance avec une seule société afin d éviter de retomber dans l accumulation de solutions peu fiable et non adaptées à la situation. SPECIFIER : Notre but était de répondre à l appel d offre visant à harmoniser, structurer, sécuriser et homogénéiser le réseau informatique. Nous vous proposons une solution adaptée à vos besoins. MESURABLE : Ce projet concerne les 32 employés du site d Aubagne. ACCEPTABLE : Nous avons respecté les différentes normes environnementales et de sécurité afin de garantir un environnement sain, stable et pérenne. REALISTE : La mise en œuvre sera sur 2 mois. Le budget est réfléchi et adapté à votre demande, le retour sur investissement a été pris en compte. TEMPS : Notre étude a débuté le 25 Juillet 2014 et sera proposé client début Janvier 2015 après validation. au Commenté [KO1]: Solution adaptée au besoin de l entreprise, Commenté [KO2]: Juste le site d Aubagne, le nombre de personnes, la superficie, Commenté [KO3]: Respecter les normes itil de sécurité (faire de la qualité) Commenté [KO4]: Délai et cout par rapport aux besoins et nos compétences Commenté [KO5]: Du 25 Juillet 2014 jusqu à début janvier. 3 Groupe VOGL

5 A.2 Pourquoi L analyse des documents fournis par la société nous a permis de mettre en avant plusieurs disfonctionnement ayant un lien direct avec les pertes d activités et de productivité. Pour cela nous avons réparti dans un tableau les causes et les effets pouvant entrainer des perturbations sur la communication interne ou externe du réseau. Suite à un brainstorming, nous avons procédé à un vote en répartissant une note à chaque catégorie comprise entre 1 et 3, chaque personne disposant d un total de 15 points. Pour chaque catégorie, il suffit de multiplier la somme des votes par le nombre de votants afin de définir le niveau de priorité d un problème. B. Faisabilité B.1 Solutions La solution que nous proposons vise un parc composé de matériel de marque Dell, marque mondialement reconnue pour la qualité de son Projet 14/12/2014 4

6 matériel et son sérieux pour le service après-vente. L uniformité du parc permettra de disposer d une remise en service rapide si une panne devait survenir. La mise en place d une salle informatique pour les serveurs permettra également de regrouper en un point les données, de pouvoir sécuriser les accès à cette salle et d optimiser la maintenance du système de données de l entreprise. De plus, le suivi de toute l infrastructure informatique se fera grâce à des logiciels de suivi de parc couplé à la mise en place d un système de tickets pour le signalement de toute anomalie. Ce système surveillera aussi en permanence l état de santé des machines (postes de travail et serveurs). Les axes principaux de réponse au projet sont : Renouveler l infrastructure réseau Mettre en place un parc informatique cohérent. Sécuriser les accès aux serveurs ainsi que les données Mettre en place un schéma de maintenance du parc sur le long terme. Problématiques Solutions envisagées Forte Hétérogénéité Coupure Inter-bâtiment Sauvegarde fonctionnel non maitrisé Continuité des serveurs Préparation de commande hors réseau Pas de sécurité physique Aucun système de maintenance Pas de support utilisateur Aucune procédure Homogénéiser les ordinateurs, système exploitation Mettre en place une connexion inter-bâtiment câblée Changé la solution de sauvegarde Changement des serveurs Inclure la préparation de commande dans le réseau informatique Mettre en place des onduleurs et une salle serveur Prévoir un suivi de l'entreprise Technicien sur place Mr Vanga Etablir des procédures Pas de salle serveur Aménagement de la salle 3 Matériel réseaux de qualité médiocre Optimiser le matériel réseau Emplacement des commutateurs centraliser les commutateurs Double compte de messagerie Unifier les messageries Problématique configuration serveurs Changement des serveurs Poste de travail obsolète Changement des postes de travails Imprimantes obsolète Changements des imprimantes Redondance des informations Centraliser les données sur les serveurs Mauvaise sécurité des fichiers Prévoir une sécurité NTFS Aucun matériel de secours en stock Prévoir du matériel en spare Aucun plan de reprise d'activité Faire un plan de reprise d'activité 5 Groupe VOGL

7 B.2 Parties prenantes Dans le cadre du projet trois acteurs seront impactés : L entreprise : Elle attend une réponse à son besoin, à savoir, un certain taux de disponibilité de son système d information et une amélioration significative de la productivité suite à la modernisation de son infrastructure. Le tout garantissant une valorisation de l investissement financier. Les utilisateurs : Ils utiliseront le produit final et réaliseront les bénéfices attendus par le biais de cette nouvelle installation. Ils seront impactés au quotidien, il sera donc nécessaire de les former en conséquence. Le fournisseur principal : Il réalisera les produits et éventuellement les configurations préliminaires à leurs installations sur site. Afin de piloter le projet il faudra un représentant de chacune de ces parties. Le tableau suivant informera des différents acteurs du projet, leurs fonctions ainsi qu un organigramme des responsabilités : Kevin Oudelet Jessy Lambour Julien Gerara Romain Vaudey Fonction Chef de projet et Etude technique Responsable devis et coûts Etude de l impact et des risques/planification Responsable PCA/PRA et appel d offres Référence métier Technicien informatique Technicien informatique Technicien informatique Technicien informatique Adrian Chaillan M. Vanga Prestataire salle serveur Prestataire copieur Fonction Etude des priorités Référent technique sur site Création de la salle serveur Livraison et installation des copieurs Référence métier Technicien informatique Technicien informatique Ouvriers et électriciens Technicien informatique Projet 14/12/2014 6

8 Organigramme des responsabilités : Direction Equipe de pilotage du Projet M. Vanga M. Harpian M. Haugomat Assurance Projet M. Oudelet M.Lambour M. Gerara M. Vaudey M. Chaillan Autorité Conseil et avis Responsabilités d assurance 7 Groupe VOGL

9 B.3 Impact Le projet concerne l ensemble de la société L ensemble des salariés devra suivre une formation à l utilisation du parc mis en place. Fondamentalement le changement ne sera pas trop important et ce temps de mise à niveau sera compris dans la planification du nouveau parc. Dans le but de faciliter une reprise rapide de l activité, le seul point de changement réellement impactant sera le passage à la dernière version de Windows dont l interface a été considérablement modifiée. Afin d illustrer ce propos, nous mettons à disposition un tableau regroupant les différents services ou personnes ainsi que l impact qu aura le projet sur leur travail : Service /Personne Fonction Impact Services administratifs Courrier, gestion du personnel. 5 Comptabilité Paye, comptabilité, suivi des règlements. 5 Gestion des commandes VPC Saisie des commandes courrier et création du BC. 4 Gestion des commandes WEB Validation des commandes internet et création du BC. 4 Réception des livraisons Réception des colis fournisseurs, gestion du stock. 3 Préparation et expédition des livraisons Création du BL, préparation des expéditions 2 Services techniques Maintenance des bâtiments. 1 Projet 14/12/2014 8

10 Gestion des Risques Le tableau suivant listera les différents risques en les différenciant par leur criticité. 9 Groupe VOGL

11 B.4 Période de réalisation Sous réserve d acceptation, la mise en place du projet peut être commencée à partir de la semaine après la validation. Le projet pourrait donc commencer le 12 janvier 2015 et terminer le 23 mars. La durée estimée de mise en place et de reprise d activité normale et de 2 mois et 11 jours. B.5 Combien Le coût de la partie travaux et main d œuvre est estimé à environ Il englobe les travaux nécessaires à la pose de la fibre, la pose des câbles RJ45 ainsi que la création de la salle serveur. Toute main d œuvre nécessaire à l installation et à la formation du personnel fait également partie de ce coût. Un matériel plus fiable et plus performant ne peux qu impacter positivement la productivité de l entreprise dès lors qu il n y aura plus d arrêt d activité lié à une coupure de réseau ou une panne matérielle. Au bout de 5 ans, les coûts attendus sont de et les gains attendus sont de C. Etude détaillée C.1 Processus de l entreprise L organisation de la société s appuie sur trois pôles principaux, l administration, La comptabilité et le magasin. L ensemble du personnel est donc structuré en services : Services administratifs. Fonctions : Courrier, gestion du personnel, 8 personnes Comptabilité. Fonctions : Paye, comptabilité, suivi des règlements, 5 personnes Gestion des commandes VPC. Fonctions : Saisie des commandes courrier et création du BC. Projet 14/12/

12 4 personnes Gestion des commandes WEB. Fonctions : Validation des commandes internet et création du BC. 4 personnes Réception des livraisons (Magasin). Fonctions : Réception des colis fournisseurs, gestion du stock 4 personnes Préparation et expédition des livraisons (Magasin). Fonctions : Création du BL, préparation des expéditions, expéditions, Gestion du stock 3 responsables d équipes. Une vingtaine de magasiniers préparent les expéditions. Services techniques. Fonctions : Maintenance des bâtiments. 1 personne 11 Groupe VOGL

13 L organisation et l interaction entre les différents services pourrait donc être présentée via le diagramme de flux suivant : C.2 Architecture existante Applications L hétérogénéité du parc n est pas le souci majeur, en revanche, la plupart des postes ont une configuration datant d une dizaine d années. On constate également une différence entre les systèmes d exploitation, cela peut engendrer des problèmes lors d échanges et partages de fichiers. La compatibilité avec les programmes actuels voire les mises à jour des applications déjà en place pourrait ne plus être possible due à la vétusté des systèmes d exploitation. Projet 14/12/

14 Réseau Nous avons constaté des pannes récurrentes, notamment des pertes de connectivité de réseau interne/internet. Une partie majeure de ces soucis peut être expliquée par le matériel en place et le type de mise en réseau choisi par les anciens prestataires. Les bornes wifi ont une faible portée. De ce fait, actuellement, les ordinateurs sont configurés en relais pour propager le réseau wifi, une panne d un ordinateur pourrait paralyser l ensemble de son bâtiment. Postes de travail Le matériel peut également poser problème. En effet toutes les machines sont équipées de composants qui sont aujourd hui obsolètes. Tant que le matériel fonctionne, le risque est minime, mais, si une panne matérielle venait à avoir lieu, les pièces endommagées seraient complexes remplacer. A cela s ajoute aussi le peu de RAM dont sont équipées les stations ; la plus véloce dispose de 256 Mo de RAM, le reste est systématiquement moins bien équipé. Les tailles des disques durs sont aussi une problématique, par exemple ceux dont la capacité est inférieure à 10 Go, présentent une limitation sur la quantité de données qui peuvent être stockées. 13 Groupe VOGL

15 Solution proposée Afin de faciliter et de limiter les temps d intervention, nous avons choisi de fournir une solution composée de matériel d un seul constructeur. Cela facilite la gestion globale du parc. A. OS et Services A.1 Serveurs Le parc sera constitué de 2 Serveurs physiques qui nous permettront de virtualiser les serveurs et donc de faire une économie des couts. A er OS Nous avons choisi un système d exploitation Windows serveur 2012 R2 version Datacenter pour les serveurs. Microsoft Windows server 2012 R2 est la dernière version serveur de Microsoft. Elle est aussi la version la plus aboutie en termes de virtualisation avec HyperV. A ème OS Le second système d exploitation un linux Debian qui accueillera le serveur Web ainsi que le serveur Supervision. Nous avons choisi Debian comme distribution pour le serveur car il est maintenu et possède une très bonne sécurité de système. A.2 Client Le parc sera constitué de 32 postes clients et de 6 postes en stock. A.2.1 OS Le système d exploitation sera Windows 8.1 version 64 bits pour nos postes clients. L avantage étant d avoir la dernière version de Windows permettant ainsi une évolution dans le futur ainsi qu une excellente compatibilité avec Windows Serveur Cet OS est fiable et mis à jour régulièrement en cas de faille. Projet 14/12/

16 A.2.2 Applications L ensemble du parc sera équipé de la suite Microsoft Office 365. Elle comprend Word, Excel, Powerpoint, Outlook, OneNote, Publisher, Access et Lync Videoconference HD. Outlook sera utilisé comme client de messagerie pour tous les utilisateurs. Au niveau de la sécurité, nous opterons pour le logiciel antivirus Kaspersky Total Security for Business accompagné d une console d administration installée sur les serveurs pour vérification et mise à jour virale des postes utilisateurs. Concernant la solution création d image et déploiement de système d exploitation sur les postes utilisateurs, on installera Acronis Snap Deploy 5 sur les serveurs. B. Architecture Logique B.1 Répartition de charge sur les serveurs Nous avons choisi des serveurs suffisamment puissants pour pouvoir accueillir toutes les machines virtuelles sur un seul serveur. Les machines secondaires telle que l Active Directory 2, le serveur de partage 2 seront éteintes. Si l un des deux hyperviseurs vient à tomber en panne, elles se resynchroniseront automatiquement à leur redémarrage Ci-joint le schéma des serveurs de l entreprise en mode dégradé. 15 Groupe VOGL

17 B.2 Type de clients Nous opterons pour une solution poste client. En effet celle-ci est très rentable. Les postes clients seront intégrés dans le domaine d entreprise et communiqueront directement avec les serveurs. Comparé aux clients légers, le poste client n a pas besoin d une infrastructure réseau trop avancée et coûteuse en câblage. B.3 Mode de communication (VPN, sous-réseaux) Les bâtiments seront tous reliés à la salle serveur via une liaison en fibre optique. Nous allons mettre en place un nouveau lien VPN reliant votre réseau à notre entreprise, cela nous permettra d effectuer de nombreuses actions immédiate (prise en main à distance, supervision ) afin d assurer la stabilité de votre système. En ce qui concerne le lien VPN déjà existant entre le site d Aubagne et le siège, il sera réintégré dans votre infrastructure, seul sont paramétrage changera. B.4 AD (logique) L Active Directory sera organisé par service, ainsi chaque membre appartenant à un service sera dans une Unité d organisation. Projet 14/12/

18 B.5 Serveur WEB Concernant le serveur Web nous allons passer par un prestataire (OVH). Les avantages de cette solution sont : Un débit internet garanti a 100 MB/S La grande sécurité de l hébergeur La machine est un VPS (Virtual Private Server) donc nous avons la possibilité de pouvoir augmenter les performances de notre machine en contactant l hébergeur Aucune panne matérielle à prendre en compte. A cette solution nous avons souscrit les options suivantes : Serveur FTP de backup avec sauvegarde automatique Un système de capture de machine pour revenir à un état précédent. Cette machine sera accessible en SSH ou nous installerons les rôles de serveur web et de serveur Ftp sous Debian 7. En choisissant un hébergeur externe pour votre site web nous améliorant la rapidité ce dernier mais aussi nous ne saturerons pas le réseau internet si votre société venait à évoluer. C. Architecture physique C.1 Indentification des équipements Pour permettre de localiser les prises réseaux le nommage est basé sur un principe simple BP : Bâtiment principal 0 : Rez-de-chaussée 01 : Bureau 1 01 : Prise 1 17 Groupe VOGL

19 Réception Bureau 3 Compta Accueil C.2 Schéma physique Rez de Chaussée bureau numéro 1 Bâtiment Principal BP prise numéro 1 B1-0-xx-xx AC-0-xx-xx Bureau 1 AD-0-xx-xx Direction DR-0-xx-xx WEB Administration CP-0-xx-xx Magasin 2 M2-0-xx-xx WB-0-xx-xx SN-0-xx-xx B3-0-xx-xx SNACK VPC RE-0-xx-xx VP-0-xx-xx Bureau 2 Magasin 1 B2-0-xx-xx M1-0-xx-xx Projet 14/12/

20 C.2.1 Architecture Serveur Nous avons choisi de prendre 2 Serveurs physiques que nous allons mettre en cluster pour permettre une redondance optimale des machines virtuelles. Voici le schéma physique de l architecture serveur : C.2.2 Architecture globale L architecture globale de l entreprise a été pensée pour correspondre à des objectifs de longévité, d évolution, de pérennité et de rentabilité. C.3 Description des équipements Serveurs : - Dell PowerEdge R420 Il y aura deux serveurs physiques qui accueilleront toutes les machines virtuelles. Ces serveurs seront équipés de deux processeurs Intel Xeon, 32 Go de mémoire vive et de deux disques durs en RAID Groupe VOGL

21 Baie de disque - Dell PowerVault MD3200i La baie de disque contiendra toutes les machines virtuelles, elle possèdera 10 Disques durs de 300 Go avec une grande vitesse d écriture. Elle possèdera aussi deux cartes réseaux et deux alimentations Commutateurs Fibre - Cisco SG SFP-K9 Il y aura deux commutateurs fibre ils sont équipés de 10 ports SFP (Fibre) Commutateurs - Cisco WS-C TC-L Les commutateurs possèdent 24 Ports réseaux ils seront interconnectés avec de la fibre. Routeur - Cisco 891 K9 Projet 14/12/

22 Pare Feu - Cisco ASA5505-k9 Postes de travail : - Ordinateur : Dell Optiplex 3020 Micro Cet ordinateur est très léger. En effet il ne fait que 1,3 kg. Il est très performant malgré sa petite taille. Il embarque un processeur Intel Core I5-4590T ainsi que 8 go de RAM. - Moniteur : Dell Professional P2214H C est un moniteur de 21,5 pouces très léger qui a une résolution de 1920x Groupe VOGL

23 C.4 Interconnexion des bâtiments Les bâtiments vont être interconnectés en fibre. La fibre sera de la multimode car les distances a interconnecter sont courtes. Ci-joint le schéma de l interconnexion des bâtiments : Projet 14/12/

24 D. Planification des travaux Nom de la tâche Durée Début Fin Prédécesseurs Noms ressources LAN 30,14 12/01/15 23/02/15 jours Réunion périodique 30,14 12/01/15 23/02/15 jours Norme de câblage définie 1 jour 12/01/15 12/01/15 Kevin Plan du réseau défini 4 hr 12/01/15 12/01/15 10FF Jessy Plan de câblage réalisé 1 jour 13/01/15 13/01/15 10 Julien Cahier des charges rédigé 2 jours 13/01/15 14/01/15 10 Kevin Prestataire sélectionné 8,29 jours 14/01/15 26/01/15 Etablir la liste des 3 hr 14/01/15 14/01/15 13FF Romain prestataires Lancer l'appel d'offre 1 hr Jeu 15/01/15 Jeu 15/01/15 16;10 Jessy Réaliser le tableau des 4 hr Ven 23/01/15 26/01/15 18DF Julien selections Dépouiller les appels 4 hr 26/01/15 26/01/15 17FD+7 jours Jessy;Adrian d'offres Lancer la demande de 1 hr 26/01/15 26/01/15 18 Kevin travaux Alimentation 25 jours 14/01/15 18/02/15 éléctronique ondulée Etude de la clim 18 hr 14/01/15 03/02/15 42DF-2 jours Romain Rechercher un 1 hr Jeu 05/02/15 Jeu 05/02/15 43DF Jessy fournisseur Passer commande 1 hr Jeu 05/02/15 Jeu 05/02/15 44DF-8 jours Romain Verifier la livraison 0,5 hr 17/02/15 17/02/15 45DF-1 jour Romain Installer et parametrer 1 hr 18/02/15 18/02/15 39FF Romain onduleurs Câblage réalisé 10 jours Ven 30/01/15 Ven 13/02/15 19FD+4 jours Presta Câblage Liste des prestataires 4 hr Ven 06/02/15 Ven 06/02/15 28DF;24DF Romain Armoir posée 6,64 jours Ven 06/02/15 17/02/15 Passer commande 1 hr Ven 06/02/15 Ven 06/02/15 25DF-5 jours Jessy Verifier la livraison 0,5 hr Ven 13/02/15 Ven 13/02/15 26DF-1 jour Jessy Installer l'armoire 3 hr 16/02/15 17/02/15 30DF Jessy Bandeaux de brassage 6,5 jours Ven 06/02/15 17/02/15 installé Passer commande 1 hr Ven 06/02/15 09/02/15 29DF-5 jours Jessy Verifier la livraison 0,5 hr 16/02/15 16/02/15 30DF-1 jour Jessy Installer 2 hr 17/02/15 17/02/15 21FF Jessy Routeur livré 2,21 jours Jeu 12/02/15 17/02/15 Passer commande 1 hr Jeu 12/02/15 Ven 13/02/15 38DF-2 jours Jessy Verifier la livraison 0,5 hr 17/02/15 17/02/15 39DF-1 jour Switchs livrés 2,21 jours Jeu 12/02/15 17/02/15 Passer commande 1 hr Jeu 12/02/15 Ven 13/02/15 38DF-2 jours Jessy Vérifier la livraison 0,5 hr 17/02/15 17/02/15 39DF-1 jour Romain Câblage normalisé 4 hr 16/02/15 17/02/15 20FD+1 jour Adrian;Julien 23 Groupe VOGL

25 Brassage éffectué 2 hr 17/02/15 17/02/15 30 Julien Routeur parametré 5 hr 17/02/15 18/02/15 31FF;30 Kevin Switchs parametrés 3 hr 18/02/15 18/02/15 30;35 Kevin Switchs installés 1 hr 18/02/15 18/02/15 45 Jessy Recettage LAN 4 hr 18/02/15 Jeu 19/02/15 46 Adrian;Harpia n;jean Pierre;Jessy;Jul ien;kevin;rom ain Matériels 41,43 12/01/15 10/03/15 jours Serveurs livrés 10,57 12/01/15 26/01/15 jours Audit effectué 1 hr 12/01/15 12/01/15 Julien Comparatif des serveurs 3 hr Jeu 15/01/15 Jeu 15/01/15 17 Kevin Passer la commande 0,5 hr Jeu 15/01/15 Jeu 15/01/15 51FF Kevin Verifier la livraison 1 hr 26/01/15 26/01/15 52FF+7 jours Romain Postes de travail livrés 10,71 12/01/15 26/01/15 jours Audit effectué 2 hr 12/01/15 12/01/15 Julien Comparatif des postes 1 hr Jeu 15/01/15 Jeu 15/01/15 17 Romain de travail Système d'exploitation 1 hr Jeu 15/01/15 Jeu 15/01/15 95 Romain selectionné Passer la commande 1 hr Jeu 15/01/15 Jeu 15/01/15 96 Romain Verifier la livraison 1 hr 26/01/15 26/01/15 97FD+7 jours Romain Imprimantes 8 jours Ven 16/01/15 28/01/15 commandées Réaliser le tableau des 1 hr Ven 16/01/15 Ven 16/01/15 17FD+1 jour Julien selections Cahier des charges 2 hr Ven 16/01/15 Ven 16/01/ Julien rédigé Etablir la liste des 1 hr Ven 16/01/15 Ven 16/01/ Jessy prestataires Lancer l'appel d'offre 1 hr Ven 16/01/15 Ven 16/01/ Jessy Dépouiller les appels 1 hr 27/01/15 27/01/15 108FD+7 Jessy d'offres jours Cahier des recettes 1 hr 28/01/15 28/01/ Jessy rédigé Postes de travail 29,71 27/01/15 10/03/15 paramétrés jours Master créé 4 hr 27/01/15 28/01/15 93FD+1 jour Julien Master deployé 1 jour 09/03/15 09/03/15 92FD+1 jour Julien Postes de travail 1 jour 09/03/15 10/03/15 102DD+3 hr Julien configurés Serveurs paramétrés 19,64 Ven 06/02/15 Jeu 05/03/15 43FD+1 jour jours Logiciel de virtualisation determiné 3 hr Ven 06/02/15 Ven 06/02/15 Kevin Projet 14/12/

26 Logiciel de gestion 1 hr Ven 06/02/15 Ven 06/02/15 101FF Kevin antivirus installé Logiciel de gestion 3 hr Ven 06/02/15 Ven 06/02/15 101FF Julien antivirus paramétré Logiciel gestion de parc 0,14 jour Ven 06/02/15 Ven 06/02/15 déterminé Comparatif logiciel de 1 hr Ven 06/02/15 Ven 06/02/15 Jessy gestion de parc Plan Machines virtuelles 4 hr Ven 06/02/15 09/02/15 56 Julien redigés Système d'exploitation 1 hr 09/02/15 09/02/15 57 Kevin selectionné Plan d'active directory 2 hr 09/02/15 09/02/15 59 Kevin rédigé Serveur de mail 0,93 jour 10/02/15 11/02/15 60FD+1 jour déterminé Réaliser le tableau des 0,5 hr 10/02/15 10/02/15 Jessy selections Cahier des charges 2 hr 10/02/15 11/02/15 75 Jessy rédigé Etablir la liste des 1 hr 11/02/15 11/02/15 76 Julien prestataires Lancer l'appel d'offre 1 hr 11/02/15 11/02/15 77 Julien Dépouiller les appels 1 hr 11/02/15 11/02/15 78 Romain d'offres Cahier des recettes 1 hr 11/02/15 11/02/15 79 Romain rédigé Type de sauvegarde 0,14 jour 11/02/15 11/02/15 74 déterminé Comparatif des offres 1 hr 11/02/15 11/02/15 Romain Logiciel de gestion 0,14 jour 11/02/15 11/02/15 74 antivirus déterminé Comparatif des 1 hr 11/02/15 11/02/15 Julien logiciels de gestion antivirus Machines virtuelles 3 hr 23/02/15 24/02/15 54FD+1 jour Romain installées Active directory 0,57 jour 24/02/15 24/02/15 58 parametré Unité d'organisation 4 hr 24/02/15 24/02/15 Kevin paramétrée DHCP configuré 2 hr 24/02/15 25/02/15 61 Jessy Logiciel de déploiement 1 hr 25/02/15 25/02/15 63 Julien déterminé Logiciel de déploiement 1 hr 25/02/15 25/02/15 64 Julien installé Serveur web migré 5 hr 25/02/15 Jeu 26/02/15 65 Romain Serveur web parametré 4 hr Jeu 26/02/15 Jeu 26/02/15 66 Kevin Serveur WSUS parametré 5 hr Jeu 26/02/15 Ven 27/02/15 67 Romain 25 Groupe VOGL

27 Serveur VPN parametré 3 hr Ven 27/02/15 Ven 27/02/15 68 Julien ERP Installé 4 hr Ven 27/02/15 02/03/15 69 Jessy Partage effectué 3 hr 02/03/15 02/03/15 70 Julien Droit de partage 5 hr 02/03/15 03/03/15 71 Romain effectué Serveur d'impression 1 hr 03/03/15 03/03/15 72 Jessy installé Serveur de mail 3 hr 04/03/15 04/03/15 72FD+1 jour Kevin parametré Logiciel de Sauvegarde 1 hr Jeu 05/03/15 Jeu 05/03/15 81 Romain installé Logiciel de sauvegarde 4 hr Jeu 05/03/15 Jeu 05/03/15 84 Romain paramétré Logiciel de gestion de 2 hr Jeu 05/03/15 Jeu 05/03/15 85 Julien parc installé Serveurs installés 4 hr Ven 20/02/15 Ven 20/02/15 47FD+1 jour Julien;Kevin Postes de travail installés 2 hr 23/02/15 24/02/15 54FD+1 jour Julien Imprimantes livrées 1 hr 25/02/15 25/02/15 99FD+1 jour Presta Imprimantes installées 2 hr 25/02/15 25/02/ Presta Imprimantes 4 hr 25/02/15 Jeu 26/02/ paramétrées Utilisateurs 9,57 jours 10/03/15 23/03/15 Informer tous les 2,07 jours 10/03/15 Jeu 12/03/15 employés d'un changement du parc Envoyer mail global 0,5 hr 10/03/15 10/03/15 48 Jessy Organiser réunion par service 1 jour 11/03/15 Jeu 12/03/15 116FD+1 jour Jessy;Julien;Ke vin;romain;va nga Organiser formation par service 2,5 jours Jeu 12/03/15 16/03/ Jessy;Julien;Ke vin;romain Accompagnement des utilisateurs 1 sm 17/03/15 23/03/ Jessy;Julien;Ke vin;romain;va nga Projet 14/12/

28 27 Groupe VOGL

29 VOGL Devis Devis L'informatique notre solution DATE 15/12/ Rue du loup Devis N 100 Code Saint Cannat client QUANTITÉ 7 PRIX DESCRIPTION UNITAIRE Tiroir Optique multimode 12 LC duplex 114, Fibre 12 Brins multimode 5,06 25 Coupleur duplex multimode 12 LC/LC 2,40 15 Fibre Optique pré connecte LC Multimode 12 Brins 14,00 25 Module Fibre MiniGbic SFP Multimode LC 42,00 20 Module Fibre MiniGbic SFP Multimode LC 5,50 20 Jarretiere LC/LC 4 Chambre tirage 50 m 90 Emulsion bicouche 5 m 28,00 600,00 25,00 MONTANT 798, ,00 60,00 210, ,00 110,00 560, , ,00 TOTAL 8 956,00 Projet 14/12/

30 VOGL Devis L'informatique notre solution DATE 15/12/ Rue du loup Devis N 100 Code Saint Cannat client QUANTITÉ 2 DESCRIPTION PRIX UNITAIRE Switch Fibre SG SFP-K9-EU 308,00 1 Routeur Cisco 891-K9 9 Switch Cisco WS-C TC-L 1 Ci+B14sco ASA5505-k9 2 Baie serveur 6 Baie 12 U 2 Onduleur Liebert Psi Ps2200RT3 2 Cisco stackwise plus 2 Cisco flex stack module 729,00 320,00 372,11 450,00 75,00 409,00 77,00 687,00 MONTANT 616,00 729, ,00 372,11 900,00 450,00 818,00 154, ,00 TOTAL 8 293,11 29 Groupe VOGL

31 VOGL Devis L'informatique notre solution DATE 16/12/ Rue du loup Devis N 100 Code Saint Cannat client QUANTITÉ DESCRIPTION PRIX UNITAIRE Licence Windows 2012 R2 9 Datacenter 400,00 50 Licences Kaspersky Total 2 Security Business 207,00 Office 365 Petite Entreprise Premium 119,00 30 Licence Snap Deploy 5 pour PC 19,00 1 Symantec Backup Exec 2012 Server 504,00 9 Agent Symantec Backup Exec ,00 1 Licence Teamviewer Business 499,00 MONTANT , , ,00 570,00 504, ,00 499,00 TOTAL ,00 Projet 14/12/

32 VOGL Devis L'informatique notre solution DATE 15/12/ Rue du loup Devis N Saint Cannat Code client QUANTITÉ DESCRIPTION PRIX UNITAIRE 38 Dell Optiplex 3020 Micro 660,00 38 Moniteur Dell Professional P2214H 113,00 10 Disque dur 300GB SAS 6Gbps 15k 365, Dell PowerEdge R ,25 1 Dell PowerVault MD3200i 4 152,25 MONTANT , , , , ,25 TOTAL ,75 31 Groupe VOGL

33 A. Proposition de maintenance Afin d assurer une réelle proposition de maintenance nous avons opté pour une architecture virtuelle, gérée par deux serveurs physiques. Cela nous permet, en cas de défaillance de l un des serveurs, une continuité de service faiblement dégradée. En effet grâce à la Haute Disponibilité fournie par Microsoft Hyper V il est possible de basculer automatiquement les Machines virtuelles sur l autre serveur fonctionnel. Les équipements de la salle technique sont protégés par des onduleurs qui, lors d une coupure du réseau électrique, permettent de maintenir le système pendant une courte durée. Les logiciels de supervision permettent de surveiller l activité du réseau et d anticiper des défaillances sur celui-ci. En cas de panne, le matériel de spare pourra être installé dans l heure qui suit. Pour les éléments non redondés, il faudra compter un temps maximum de 72h pour retrouver un fonctionnement optimal. Notre solution de sauvegarde mise en place, permet quant à elle d enregistrer toutes vos machines virtuelles et de revenir à chaque état sauvegardé très rapidement, sans aucune perte de données. B. Continuité de service et sécurité B.1 Continuité de service Afin de garantir une continuité de service maximale au sein de l entreprise H&H, nous avons mis en place les dispositifs suivants : Une réplication des serveurs afin de garantir un fonctionnement de l ensemble du parc. Une virtualisation des serveurs permettant une très haute disponibilité et une maintenance optimale. Le courant sera ondulé afin de maintenir le parc actif malgré des éventuelles coupures de courant intempestives. L ajout d une baie de disques permettra au système de disposer d une sécurité maximale vis-à-vis des données via le RAID. De plus, les différents disques permettront la migration à chaud des machines virtuelles d un serveur à un autre sans aucune interruption de service. Nous avons prévu du matériel de spare afin de palier à un éventuel problème hardware d un des équipements. Projet 14/12/

34 M. Vanga sera notre technicien informatique au sein de la société et permettra ainsi une réactivité optimale auprès des utilisateurs. B.2 Sécurité Pour la sécurité de votre entreprise nous allons mettre en place plusieurs dispositifs : Un pare-feu est un élément actif qui peut être intégré à un réseau informatique. Il permet d effectuer un filtrage détaillé de toutes les communications qui peuvent transiter dans un réseau local et surtout, de bloquer ou laisser passer des trames Ethernet en fonction de règles définies manuellement ou automatiquement. Nous allons donc mettre en place un pare-feu de marque Cisco. En ce qui concerne la sécurité de la salle serveur nous allons faire installer une serrure électronique avec contrôle par badge utilisateur et seules les personnes du service informatique pourront accéder à la salle serveur. Nous allons aussi mettre des onduleurs pour les serveurs, baie de disque et pour le cœur de réseau, ainsi, nous pourrons éteindre correctement les équipements si une grosse coupure d électricité survient. 33 Groupe VOGL

35 B.3 Plan global B.3.1 Utilisateurs Dans le cadre de notre projet, des formations seront prévues. Il y aura 4 formations : o Windows 8.1 o Outlook o Word o Excel Afin que les coûts pédagogiques des formations soient pris en charge en totalité, nous déposerons une demande auprès du FAF au plus tard 1 mois avant la date de la première formation. Pour le remboursement, une feuille de présence doit être signée par les stagiaires et l intervenant. Elle doit ensuite être remise au FAF accompagnée de la facture de l organisme. B Plan de formation Windows 8.1 : Durée : ½ journée, soit 3h par groupe. Prérequis : Aucun prérequis particulier Objectifs : Au terme de la formation les participants seront capables d'utiliser et de personnaliser l'interface proposée par Windows 8.1 Personnaliser l environnement de Travail Le bureau - L arrière-plan Windows 8 Nouvelles fonctionnalités de la barre des tâches Le menu Démarrer et les tuiles - L EcranLock La barre des charmes La gestion et l apparence des fenêtres La structure des fenêtres - les outils disponibles Les nouveautés techniques de Windows 8 Options du boot pour démarrer plus vite ou réparer Les mots de passes visuels L'explorateur Windows 8 Grouper, trier ou rechercher des fichiers Projet 14/12/

36 Copie de fichiers, dossier d une unité de stockage à une autre Suppression des fichiers, et des dossiers Savoir accéder au panneau de configuration Utilisation du Cloud intégré Recherche avancée pour affiner les critères de recherche Réorganiser les volets dans l'explorateur Windows Utiliser les bibliothèques Les informations relatives aux fichiers Gérer les impressions Repérer, modifier l imprimante par défaut La synchronisation des données et des applications B Plan de formation Outlook : Durée : ½ journée, soit 3h par groupe. Prérequis : Connaissance des fonctionnalités de base d Outlook La messagerie : Questions/Réponses Carnets d'adresses o Liste d'adresses globale o Contacts personnels o Consultation Ecran d'accueil o Modes d'affichage de la boîte de réception o Classement/regroupement o Ajout d'une colonne o Déplacement d'une colonne Gestion des messages reçus o Répondre, transférer o Lecture de la pièce jointe, enregistrement o quer pour suivi Nouveau message o Création o Les carnets d'adresses o Saisie et mise en forme du texte 35 Groupe VOGL

37 o Options o Notions de privé o Insertion de pièces jointes o Signature automatique Messages avec options o Priorité o Accusé de lecture, suivi des accusés de lecture o Différé d'envoi Délégation o Travailler avec une boîte déléguée Organisation des messages o Suppression o Récupération d'un message supprimé o Création des dossiers de classement o Classement o Archivage Les contacts : o Création o Transfert o Importation o Regroupement par catégories o Liste de diffusion Le calendrier : Les différents affichages Création d'un élément o RDV, événement, réunion o Eléments périodiques B Plan de formation Word : Durée : 1 journée, soit 6h par groupe. Prérequis : Il est nécessaire de maîtriser les bases de l'environnement Windows. Cette formation s'adresse aux utilisateurs débutants avec Word. Objectifs : Acquérir les bases pour créer et mettre en forme des documents simples et illustrés dans Word Projet 14/12/

38 Acquérir les principes de base : Se repérer dans l'écran : ruban, barre d'accès rapide, barre d'état. Créer un document avec méthode : saisir, enregistrer, présenter. Pré-visualiser et imprimer. Bien présenter un document : Choisir les polices et leurs attributs : gras, souligné, italique, couleur. Aérer le document : interligne, espacements, retraits. Encadrer un titre, l'ombrer. Créer des listes à puces ou numérotées. Gagner du temps : appliquer, modifier, créer un style, copier la mise en forme. Modifier un document : Modifier ponctuellement un document. Afficher/Masquer les marques de mise en forme. Supprimer, déplacer, recopier du texte. Corriger un texte : vérifier l'orthographe, chercher des synonymes. Convertir un document en pdf. Concevoir un courrier, une note : Positionner les différentes parties du document. Présenter le corps du texte. Mettre en page et imprimer. Construire un document de type rapport : Appliquer les styles hiérarchiques aux titres. Changer la présentation du document : appliquer un nouveau jeu de styles, modifier les couleurs, polices et effets de thème. Ajouter une page de garde. Définir les sauts de page. Numéroter les pages. Insérer des illustrations : Insérer et modifier une image, un texte décoratif WordArt. Illustrer un processus, un cycle avec un diagramme SmartArt. Insérer un tableau : Créer et positionner un tableau. 37 Groupe VOGL

39 Ajouter, supprimer des lignes ou des colonnes. Appliquer un style de tableau. Modifier les bordures, les trames. B Plan de formation Excel : Durée : 1 journée, soit 6h par groupe. Prérequis : Il est nécessaire d'être initié à l'utilisation d'un ordinateur et à l'environnement Windows. Cette formation s'adresse aux utilisateurs débutants avec Excel. Objectifs : Acquérir les bases utiles à une bonne utilisation d'excel Concevoir rapidement des tableaux de calculs fiables. Construire des graphiques pour illustrer les chiffres. Prendre ses repères : Utiliser le ruban, la barre d'accès rapide, la barre d'état. Enregistrer, modifier un classeur. Saisir et recopier le contenu des cellules. Construire une formule de calcul. Identifier les concepts de base. Concevoir, présenter et imprimer un tableau simple : Saisir les données, les formules. Formater les cellules : présenter les chiffres, le texte, les titres. Appliquer un style de tableau. Trier et filtrer des données. Définir une mise en forme conditionnelle. Imprimer l'intégralité ou une partie de tableau, titrer, paginer. Exploiter la puissance de calcul : formules et fonctions : Calculer des pourcentages, des ratios, appliquer un taux. Effectuer des statistiques : MOYENNE, MIN, MAX. Appliquer une condition : SI. Utiliser les fonctions date : AUJOURDHUI, MAINTENANT. Consolider plusieurs feuilles avec la fonction SOMME. Projet 14/12/

40 Automatiser la recopie des formules : références absolues ou relatives. Illustrer les chiffres avec des graphiques : Exploiter l'outil d'aide au choix d'un graphique. Construire un graphique. Modifier le type : histogramme, courbe, secteur. Ajuster les données source. Organiser feuilles et classeurs : Insérer, déplacer, copier une ou plusieurs feuilles. Modifier plusieurs feuilles simultanément. Lier des données entre tableaux. Construire des tableaux de synthèse. Liens avec Word et PowerPoint : Insérer un tableau ou un graphique Excel dans Word ou PowerPoint. B.3.2 Environnement L obsolescence du parc informatique actuel et le changement à venir de l intégralité des postes de la société, déclenchera une opération de recyclage du matériel. Dans un souci d écologie et sous des contraintes de développement durable, nous avons donc décidé de faire appel à une association pour le recyclage des machines inutilisées (tout le parc informatique suite à son renouvellement) et en état de marche. Grâce à cette dernière, le matériel restant et inexploité sera réparé, reconditionné, puis sera, soit donnés aux écoles du département, soit revendus aux associations ou aux particuliers à un prix très bas. C. Méthode et outils C.1 Acteurs C.1.1 Parties prenantes Mr Vanga assurera la maintenance sur place du parc informatique ainsi que la gestion de divers problèmes liés aux utilisateurs. Il devra aussi gérer l administration des commutateurs, la sauvegarde et le bon fonctionnement des serveurs. La société VOGL assurera la maintenance des serveurs et logiciels. 39 Groupe VOGL

41 Les prestataires VRD, Câblage et ERP sont respectivement les intervenants pour les travaux de tranchées, pose de la fibre mise en place de l ERP de la société C.1.2 Axes de responsabilités Tache Util Vanga SSII Fournisseurs Sauvegarde Supervision Mise en place de nouveaux services Remplacement d équipement Intervention Evolutivité Inventaire Sécurité C.2 Applications C.2.1 Inventorier les composants du parc Afin d assurer la gestion des services d assistance nous avons opté pour GLPI, cette application web permet une gestion des demandes d intervention pour tous les types de matériel et permet dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Voici une liste des fonctionnalités de GLPI : Inventaire des ordinateurs, périphériques, réseau, imprimantes et consommables associés. Gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, OEM..) et des dates d expiration. Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...), par groupes d utilisateurs et par utilisateurs. Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement). Gestion des états de matériel. Projet 14/12/

42 Gestion des demandes d intervention pour tous les types de matériel de l inventaire (helpdesk). Interface pour permettre à l utilisateur final de déposer une demande d intervention. Gestion des entreprises, contrats, documents liés aux éléments d inventaires... Gestion d un système de base de connaissances hiérarchique (FAQ), gestion d une FAQ publique. Ajout aisé de fonctionnalités grâce à un système de plugins. C.2.2 Surveiller Afin de surveiller le système nous allons tout d abord former Vanga pour qu il vérifie les journaux d événement. Nous allons mettre des mails d alerte pour le seuil du serveur de partage. Nous allons aussi mettre en place le logiciel de supervision Nagios. Nagios est un logiciel de supervision des systèmes et réseaux, cette solution permet entre autres, de superviser la disponibilité d'actifs réseaux, de serveurs ou d'applications, suivre l'évolution des capacités disques ou la bande passante de carte réseau etc. C.2.3 Intervenir pour prévenir Pour la prise de main à distance notre choix se porte sur le produit TeamViewer c est un produit complet TeamViewer permettra de contrôler à distance n'importe quel ordinateur comme si nous étions assis en face de celui-ci - même à travers les pare-feu. Le partenaire doit tout simplement démarrer une petite application qui ne demande aucune installation, ni de droits d'administrateur. 41 Groupe VOGL

43 Téléassistance Que vous fournissiez une assistance spontanée, que vous administriez des serveurs ou que vous travailliez depuis votre domicile, avec TeamViewer vous pouvez contrôler à distance des ordinateurs comme si vous étiez devant. Fournissez aisément depuis votre poste de travail une assistance technique à des appareils mobiles tels que des appareils ipad, iphone, ipod Touch et Android. Assistance spontanée des clients Vous fournissez de l'assistance tous les jours et vous devez offrir une solution plutôt hier qu'aujourd'hui? Avec TeamViewer vous contrôlez, de manière simple, à distance les ordinateurs de vos clients comme si vous étiez sur place. Avec le module client (TeamViewer Quick Support) votre vis-à-vis est, sans aucune installation, prêt pour la connexion en quelques secondes Projet 14/12/

44 Apps mobile TeamViewer en déplacement Vous êtes souvent en déplacement et vous devez continuer à fournir une assistance spontanée ou vous connecter à l'ordinateur de votre bureau ou aux serveurs des clients? Avec les applications TeamViewer pour iphone, ipad, Android, Windows Phone 8 et BlackBerry, vous êtes mobile, flexible et paré pour toutes les éventualités Accès 24/7 à des ordinateurs distants Administrez des ordinateurs ou serveurs distants 24 h sur 24 de n'importe où comme si vous étiez devant. Connectez-vous facilement d'un simple clic en sauvegardant les données d'accès dans votre liste d'ordinateurs et contacts. Avec le Wake-on-LAN, réveillez à tout moment les ordinateurs non surveillés que vous ne souhaitez pas laisser allumer en permanence. Le module (TeamViewer Host) pour un accès 24/7 aux ordinateurs distants est gratuit pour les détenteurs d'une licence 43 Groupe VOGL

45 Transférez des fichiers rapidement et facilement Transférez facilement des fichiers depuis et vers l'ordinateur distant pendant une session TeamViewer..Utilisez la fonction glisser-déposer, la fonction copier et coller du presse-papiers ou le stockage nuage pour copier des fichiers individuels et des dossiers entiers, en quelques secondes n'importe où. Envoyez des fichiers à des contacts de votre liste Ordinateurs et contacts sans avoir à établir de connexion au préalable. Les serveurs FTP et la taille limite des pièces jointes aux messages appartiennent au passé. Projet 14/12/

46 Organisez facilement vos activités quotidiennes d'assistance La TeamViewer Management Console centralise les défis quotidiens d'une assistance professionnelle : gestion des utilisateurs, stratégies centralisées des paramètres, journaux de connexion, connexions via le navigateur, file d'attente avec toutes vos demandes de service et création de modules personnalisés avec le logo de votre entreprise Apps mobile TeamViewer en déplacement Vous êtes souvent en déplacement et vous devez continuer à fournir une assistance spontanée ou vous connecter à l'ordinateur de votre bureau ou aux serveurs des clients? Avec les applications TeamViewer pour iphone, ipad, Android, Windows Phone 8 et BlackBerry, vous êtes mobile, flexible et paré pour toutes les éventualités. 45 Groupe VOGL

47 C.2.4 Mettre à jour Windows Server Update Services est un service qui distribue les mises à jour des systèmes d exploitation Windows ainsi que d autres applications telles que la suite Office. La partie gestion se fait au travers d une interface WEB permettant d approuver manuellement ou automatiquement les MAJ et est capable de générer des rapports basiques. Les ordinateurs clients peuvent être configurés grâce aux stratégies de groupe de l Active Directory pour rechercher des mises à jour et envoyer des états de celles-ci. Sans l AD, il est impossible de modifier le registre de Windows. La troisième version de WSUS est plus robuste et permet de gérer plus de MAJ et plus de programmes grâce à l utilisation d une console d administration mmc. WSUS est fourni gratuitement par Microsoft depuis son site web. La dernière version en date est la 4.0, prenant en charge Windows 8 et Windows Server C.2.5 Sauvegarder le système Symantec Backup Exec est une solution de sauvegarde et de restauration flexible et simple à utiliser pour protéger la société H&H. Grâce à une technologie moderne, Backup Exec sauvegarde les données locales ou distantes sur des systèmes virtuels ou physiques, tels que des bandes, des disques ou dans le cloud. La restauration est rapide et efficace. En quelques clics, vous pouvez rapidement rechercher et restaurer des fichiers granulaires ou des objets d'applications, des applications, des machines virtuelles et des serveurs directement à partir du système ou du lieu de stockage de la sauvegarde. Projet 14/12/

48 Fonctionnalités Symantec Backup Exec Protection des environnements physiques et virtuels tels que Windows, Hyper-V, Linux, applications Microsoft. Stockage réduit grâce à une déduplication efficace et un archivage intégré. Récupération rapide, efficace et polyvalente permettant de restaurer facilement des machines virtuelles, serveurs, applications, bases de données, fichiers/dossiers et objets granulaires en quelques secondes. L'interface simple à utiliser avec un tableau de bord intelligent et des assistants intuitifs apporte la visibilité dont vous avez besoin pour assurer le suivi, contrôler et gérer chaque travail de sauvegarde et restauration. Protégez davantage de données tout en réduisant les fenêtres de sauvegarde, le trafic réseau et l'espace disque requis pour stocker les fichiers de sauvegarde grâce aux technologies de déduplication des blocs intégrées pour toutes les opérations de sauvegarde. 47 Groupe VOGL

49 C.3 Procédures Pour repérer et lister efficacement les différentes procédures, il est nécessaire d établir un système de codification. Notre système comprendra trois variables différentes : La première concernera la société à laquelle s applique la procédure, en l occurrence H&H La seconde sera la famille de la procédure : SAV pour Sauvegarde RED pour Redondance INT pour Intervention OND pour Onduleurs MAJ pour Mises à Jour ROU pour Routeurs SWI pour Switchs SRV pour Serveurs PC pour Postes Clients IMP pour Imprimantes ELC pour Electricité DAT pour Données VIR pour Virus La dernière différenciera les itérations d une famille (01, 02, ) des défauts (DFT). Projet 14/12/

50 D. Continuité de services D.1 Préventive (PCA) Afin de garantir un système permettant de prévenir efficacement les éventuelles pannes de la société, il est nécessaire d identifier clairement les différentes tâches à accomplir ainsi que les différentes personnes devant accomplir ces tâches. Pour illustrer ce propos, voici un tableau présentant les différentes actions à réaliser au sein de la société H&H, les acteurs, la fréquence d exécution ainsi que leur durée : Code Action Qui Périodicité Durée HH-SAV-01 HH-SAV-02 HH-SAV-03 HH-SAV-04 HH-RED-01 HH-RED-02 HH-INT-01 Sauvegarder Vérif. Mails sauvegarde Sortir les bandes et les classer Nettoyer le lecteur Contrôler l intégrité des sauvegardes Redondance Vérif. Spanning Tree Vérif. Machines virtuelles Intervention Processus d intervention Onduleurs M. Vanga Quotidienne 2 secondes M. Vanga Hebdomadaire 10 minutes M. Vanga Trimestriel 2 minutes M. Vanga Mensuel 30 minutes M. Vanga Trimestriel 30 minutes VOGLC Mensuel 2 heures M. Vanga Mensuel 4 heures HH-OND-01 Vérif. Onduleurs Prestataire Trimestriel 3 heures HH-MAJ-01 HH-MAJ-02 Mises à Jour Vérif. des mises à jour Déploiement des mises à jour VOGLC Trimestriel 15 jours VOGLC Trimestriel 4 heures Code Action Qui Périodicité Durée HH-ROU-01 HH-ROU-02 Routeurs Vérif. Des routeurs Exportation de la configuration des routeurs Switchs M. Vanga Bimestriel 1 heure VOGLC Bimestriel 30 minutes HH-SWI-01 Vérif. Des M. Vanga Bimestriel 1 heure 49 Groupe VOGL

51 HH-SWI-02 switchs Exportation de la configuration des switchs Serveurs VOGLC Bimestriel 30 minutes HH-SRV-01 HH-SRV-02 HH-SRV-03 HH-PC-01 Vérif. de l état des serveurs Nettoyer les serveurs Analyse des serveurs Postes clients Vérif. de l état des PC M. Vanga Mensuel 30 minutes M. Vanga Trimestriel 10 minutes M. Vanga Mensuel 4 heures M. Vanga Trimestriel 30 minutes/pc HH-PC-02 Nettoyer les PC M. Vanga Trimestriel 5 minutes /PC HH-PC-03 Analyse des PC M. Vanga Mensuel 10 minutes /PC HH-IMP-01 HH-IMP-02 Imprimantes Vérif. de l état des copieurs Vérif. de l état des consommables Prestataire Trimestriel M. Vanga Hebdomadaire 30 minutes/copieur 2 minutes/copieur Voici le planning mensuel concernant les interventions au niveau des sauvegardes : HH-SAV-01 HH-SAV-02 HH-SAV-03 HH-SAV-04 Projet 14/12/

52 Janvier di di credi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche Février di di credi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche s di di credi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche Avril di di credi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche Groupe VOGL

53 Projet 14/12/

54 Procédure de mises à jour : HH-MAJ-01 Etape de test Etape de validation Début Fin Sélection des mises à jour Installation des mises à jour sur un PC de test Validation et passage à la procédure HH-SAV-02 VOGL HH-MAJ-02 Etape de déploiement Etape de validation Début Fin Déploiement des mises à jour validés Validation et passage à la procédure HH-SAV-02 H&H 53 Groupe VOGL

55 H&H H&H Procédure des Switchs : HH-SWI-01 Etape d analyse Etape de validation Début Fin Vérification des switchs en service Pas de Problème Switch en état de fonctionnement normal Problème Remplacement par un switch de spare Vérification de la résolution du problème Problème résolu HH-SWI-02 Etape d exportation Etape de test Etape de validation Fin Début Copie de la configuration du switch Importation de la configuration du switch sur un switch de spare Test du switch de spare Test OK Validation de l intégrité de la configuration Vérification OK Problème de test Vérification de la configuration sur le switch en service Problème résolu Problème Correction du problème Projet 14/12/

56 4 Heures 30 Min H 0 D.2 Curative (PRA) Processus d intervention Processus d'intervention Utilisateurs Vanga Dispatcher Chargé d affaire Fournisseurs Incident Création de processus Intervention Résolu Demande d intervention Clôture de ticket Mise a jour du ticket Prise en charge Intervention Résolu Contact fournisseur Action Clôture de ticket Plan reprise activité FIN 55 Groupe VOGL

57 Pour chaque incident non prévisible, il est nécessaire de mettre en place différentes procédures précises permettant à la société de reprendre l activité au plus vite. Voici une liste de différentes actions répondant à un incident pouvant survenir dans votre entreprise : Code Action Qui HH-ELC-DFT HH-PC-DFT HH-COP-DFT HH-DAT-DFT HH-VIR-DFT Redémarrage d un serveur suite à une coupure électrique Changement d un PC Changement d un copieur Suppression accidentelle de données Perte de données suite à une cyber-attaque M. Vanga M. Vanga M. Vanga M. Vanga VOGL Projet 14/12/

58 3 Heures 1 Heure 30 Min H 0 HH-ELC-DFT Utilisateurs Vanga Dispatcher VOGL Fournisseurs Coupure d électricité Vérification des onduleurs Etat des onduleurs Information à VOGL Prise en charge Appel EDF Remise en service du courant Etat des serveurs Informations entre Vanga et VOGL Intervention si les serveurs s éteignent Impossibilité de remettre en service le courant Résolu Courant OK Serveurs OK Remise en service à la remise en service du courant Résolu Résolu FIN 57 Groupe VOGL

59 Couverture Voici la liste du matériel couvert par notre solution : Code Nom de l équipement N de série Date d achat Durée de la garantie HH-MAT- SRV1 Serveur 1 DFL4586DF 01/01/ ans HH-MAT- SRV2 Serveur 2 DFL4586EF 01/01/ ans HH-MAT- ROU HH-MAT- SWFI HH-MAT- SWFI Routeur Switch fibre 1 Switch fibre 2 HH-MAT- SWI1 Switch 1 HH-MAT- SWI2 Switch 2 HH-MAT- SWI3 Switch 3 HH-MAT- SWI4 Switch 4 HH-MAT- SWI5 Switch 5 HH-MAT- SWI6 Switch 6 HH-MAT- BHDD Baie de disque CI DE CI- D15489ER CI- D15489EZ CI AE CI AT CI AW CI AG CI AY CI AU 01/01/ ans 01/01/ ans 01/01/ ans 01/01/ ans 01/01/ ans 01/01/ ans 01/01/ ans 01/01/ ans 01/01/ ans DFL789996E 01/01/ ans Projet 14/12/

60 E. Devis de maintenance L entreprise VOGLC propose un contrat de maintenance comprenant toutes les interventions sur le matériel informatique et sa mise en place, ainsi que la gestion complète du parc. Notre contrat de maintenance est de la première année. Le prix du contrat augmentera de 2% par an. Soit un total de la cinquième année. Toute intervention ou demande extérieure à ce contrat fera l objet d une facturation supplémentaire à un taux horaire prédéfini. Année 1 Année 5 Contrat de maintenance Intervention exceptionnelle (coût horaire) Groupe VOGL

61 CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE Entre les soussignés : La société VOGL Ci-après dénommé «le Prestataire», D UNE PART, ET M. / Mme né(e) le à nationalité, demeurant au marié(e) avec. Ci-après dénommé «le Client», D AUTRE PART, Dénommées conjointement ou individuellement ci-après «Les parties» ou «La partie», IL A ETE PREALABLEMENT EXPOSE CE QUI SUIT : Le présent contrat de maintenance informatique. IL A ETE CONVENU CE QUI SUIT : ARTICLE 1 : OBJET Le présent contrat est un contrat de maintenance informatique ayant pour objet l entretien et le dépannage du matériel informatique du Client par le Prestataire. La prestation consiste à l entretien et/ou le dépannage d un ou plusieurs ordinateurs du Client ainsi que la gestion complète du parc informatique. ARTICLE 2 : PRIX En contrepartie de la réalisation des prestations définies à l article 1 cidessus, le client versera au Prestataire la somme de : la première année Le prix du contrat de maintenance augmentera de 2% chaque année, soit la cinquième année. Pour toute intervention exceptionnelle n appartenant pas aux conditions du contrat seront facturés 80 / h. ARTICLE 3 : DUREE Le présent contrat est conclu pour une durée de 5 ans à compter de la signature des présentes. ARTICLE 4 : PAIEMENT Projet 14/12/

62 Les frais supplémentaires sont facturés dès qu ils ont été exposés. Les factures sont payables à réception, net, comptant, sans escompte. Le Client pourra, au choix, régler au Prestataire le montant de sa prestation de services à la personne en utilisant les moyens de paiement suivants : Le client pourra régler par chèque. Le client devra le libeller à l ordre de VOGL et l envoyer à l adresse suivante : VOGL 4 Rue du Loup Saint-Cannat. Le paiement par chèque se fait par règlement net et sans escompte à la date de signature accompagnée de la version papier du contrat en cause. ARTICLE 5 : PENALITES En cas de retard dans le paiement de plus de 7 jours, et après une mise en demeure restée infructueuse plus d un mois, le Prestataire s exposera à une pénalité de 10 par jour de retard. ARTICLE 6 : EXECUTION DE LA PRESTATION Les interventions du Prestataire auront lieu entre 8h et 22h à l adresse du Client. Le prestataire s engage à mener à bien la tâche précisée à l article 1, conformément aux règles de l art et de la meilleure manière. ARTICLE 7 : OBLIGATION DU CLIENT Le Client s engage à respecter les conditions normales d utilisation du matériel et à appliquer strictement toutes les instructions données par le Prestataire. Le matériel, les équipements et leur installation devront être conformes aux normes de sécurité, ainsi que le local, les installations électriques et les supports d information. Le matériel ne pourra être modifié, déplacé, réparé par des tiers sans l autorisation préalable écrite du Prestataire. ARTICLE 8 : OBLIGATION DE CONFIDENTIALITE Le Prestataire considèrera comme strictement confidentiel, et s interdit de divulguer, toute information, document, donnée ou concept, dont il pourra avoir connaissance à l occasion du présent contrat. Pour l application de la présente clause, le Prestataire répond de ses salariés comme de lui-même. Le prestataire, toutefois, ne saurait être tenu pour responsable d aucune divulgation si les éléments divulgués étaient dans le domaine public à la date de la divulgation, ou s il en avait connaissance, ou les obtenait de tiers par des moyens légitimes. ARTICLE 9 : OBLIGATION DE COLLABORATION 61 Groupe VOGL

63 Le Client tiendra à la disposition du Prestataire toutes les informations pouvant contribuer à la bonne réalisation de l objet du présent contrat. ARTICLE 10 : RESPONSABILITES Le Prestataire sera dégagé de toute responsabilité en cas d inobservation par le Client d une des clauses du présent contrat. Le Prestataire ne pourra en aucun cas être considéré comme responsable des dommages directs ou indirects résultant de l utilisation du matériel, y compris en cas de pertes de données ou d information, le Client devant avoir ses sauvegardes à jour. Le Prestataire ne pourra être rendu responsable des pannes ou anomalies de fonctionnement du matériel, quelle que puisse être la durée de la panne ou de l immobilisation avant la remise en marche normale. ARTICLE 11 : SOUS-TRAITANCE Le présent contrat ne pourra faire l objet d aucune sous-traitance. ARTICLE 12 : CESSION DE CONTRAT Le présent contrat est conclu en considération de la personne du prestataire, qui ne pourra substituer de tiers dans la réalisation de la tâche définie à l article 1. ARTICLE 13 : RESILIATION Tout manquement de l une ou l autre des parties aux obligations qu elle a en charge, aux termes des articles 7, 8, 9 et 10 du présent contrat pourra entrainer, la résiliation de plein droit au présent contrat, quinze jours après mise en demeure d exécuter par lettre recommandée avec accusé de réception demeurée sans effet, sans préjudice de tous dommage et intérêts. ARTICLE 14 : LOI APPLICABLE Les parties conviennent que le présent contrat, ainsi que les litiges qui viendraient à les opposer sera jugé conformément à la loi française. Fait à Le VOGLC Directeur Le prestataire M. Harpian Le Client Projet 14/12/

64 Suivi de projet Sommaire A. Tableau de bord Tous Tableau de bord 30/07/ /08/ Tous 6 M 26/07/ /07/ Tous RACI 13/12/ /12/ Tous Tableau des riques 01/08/ /08/ Romain Outil de gestion de parc 06/12/ /12/ Julien Planing interne début a fin + coût 20/08/ /09/ Julien Retour sur investissement 15/11/ /11/ Suivi de projet Romain Cahier des charges 25/09/ /10/ Romain Preventive PCA 25/10/ /11/ Romain Curative PRA 06/11/ /11/ Romain Couverture 17/11/ /11/ Julien Devis de maintenance 01/11/ /11/ Proposition des travaux Kevin Choix des Serveurs 01/09/ /09/ Julien Choix des Postes Clients 01/09/ /09/ Kevin Repartion de charges sur les serveurs 12/09/ /09/ Julien Type de clients 12/09/ /09/ Kevin Mode de communication 21/09/ /09/ Kevin AD Logique 04/10/ /10/ Romain Identification des équipements 12/09/ /09/ Kevin Schéma physique 15/10/ /10/ Kevin Description des équipements 21/10/ /10/ Kevin Interconnexion des bâtiments 24/10/ /10/ Julien Planification des travaux 20/10/ /10/ Kevin Devis 01/11/ /11/ Solution Proposée Tous Redaction du projet 10/12/ /12/ Tous Pourquoi 01/08/ /08/ Tous Parties Prenantes 06/08/ /08/ Tous Impact 12/08/ /08/ Tous Gestion des riques 21/08/ /08/ Tous Combien 08/11/ /11/ Tous Processus de l'entreprise 01/09/ /09/ Tous Architecture existante 11/09/ /09/ Etude prealable Affectation Tâche Début Fin Durée 21/07/ /07/ /08/ /08/ /08/ /08/ /09/ /09/ /09/ /09/ /09/ /10/ /10/ /10/ /10/ /11/ /11/ /11/ /11/ /12/ /12/ /12/2014 Projet Date de debut 25/07/2014 Date de fin 18/12/ Groupe VOGL

65 B. 6 M Le diagramme suivant nous permet de classer par ordre de criticité les problèmes recense dans le tableau précèdent, le plus éloigné de l abscisse représente le problème le moins critique, le plus rapproché le plus critique. Projet 14/12/

66 Tache C. RACI Comité Directeur Comité de pilotage Chef de projet V O G L Vanga Etude préalable I Opportunité Le projet C A C R C C I Pourquoi C A C C C R I Faisabilité Solutions C A C R C C I Parties prenantes C A R C C C I Impact C A C C R C I Gestion des Risques C A R C C C I Période de réalisation C A C C R C I Combien C A C C R C I Etude détaillée Processus de l entreprise C A C C C R I Architecture existante C A C C C R I Solution proposée I OS et Services Serveurs A C R C C I Client A C C R C I Architecture Logique Répartition de charge sur les serveurs A C R C C I Type de clients A C C R C I Mode de communication A C R C C I AD (logique) A C R C C I Architecture physique Indentification des équipements A R C C C I Schéma physique A C R C C I Description des équipements A C R C C I Interconnexion des bâtiments A C R C C I Planification des travaux A C C R C I Devis I A C C R C I Proposition de maintenance I Continuité de service et sécurité Préventive (PCA) A R C C C I Curative (PRA) A R C C C I Couverture A R C C C I Devis de maintenance I A C C R C I Suivi de projet I Tableau de bord C A C R C C I 6 M C A C C C R I Relais utilisateur 65 Groupe VOGL

67 RACI C A R C C C I Tableau des risques C A C C C R I Etude des solutions Type de clients A C C R C I Messagerie A C C C R I Outil de gestion de parc A R C C C I Planning interne (début à fin + coût) A C C R C I Retour sur investissement C A C C R C I D. Tableau des risques Les risques identifiés et les mesures correctives prévues Projet 14/12/

68 E. Etude des solutions E.1 Type de clients Il existe deux types de clients soit le client léger soit le poste client. Nous avons opté pour une solution poste clients. Les postes clients seront directement intégrés dans le domaine d entreprise et communiquera avec les serveurs via le réseau. L avantage de cette solution, c est qu elle est très rentable car peu coûteuse. En effet, les postes de travail seront directement accompagnés du dernier système d exploitation et propose une maintenance sur 3 ans. De plus elle ne demande pas une très forte bande passante. E.2 Messagerie Nous avons réalisé une analyse des problématiques de la société H&H suite à cela notre choix c est porté sur une messagerie Microsoft exchange qui permettra une meilleur productivité grâce au point fort de ce produit. Fiabilité et performance Flexibilité Accès à distance et en tout lieu Une messagerie vocale unifiée Un archivage protégé et conforme Point fort appréciés Partage d informations (calendriers, contacts, s) pour augmenter la productivité des utilisateurs Accès aux informations stockées dans la messagerie ( s, contacts, calendriers) en tous lieux grâce à Outlook Web Access, au grâce aux terminaux mobiles (Smartphones, BlackBerry, IPhone, PDA) 67 Groupe VOGL

69 Hébergement de La messagerie exchange Fonctionnalité d exchange OVH : Caractéristiques principales Projet 14/12/

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