Conditions de garantie et de service après-vente Pour les onduleurs Powador

Transcription

1 Aperçu du produit Conditions de garantie et de service après-vente Durée standard de garantie Extension maximale de garantie 2002, 3002, 4202, 5002, 6002, 3000SE 3200, 4200, 4400, 5300, 5500, 6600, 7700, 7900, 8600, / 7700 / 7900 / 8600 / 9600 supreme 10.0 TL3, 12.0 TL3, 14.0 TL3, 18.0 TL TR3, 18.0 TR TL3, 33.0 TL3, 36.0 TL3, 37.5 TL3, 39.0 TL3, 40.0 TL3, 48.0 TL3 Park 5 / 7 ans à partir de l'installation* a 25 ans** * Extension de la garantie en cas d'enregistrement de l'onduleur auprès de KACO new energy, cf. section «Enregistrement» a Cette garantie est cependant limitée à 66 mois pour les appareils non enregistrés à compter à partir de la livraison par KACO new energy ou à 90 mois pour les appareils enregistrés dans les délais à compter à partir de la livraison par KACO new energy. ** Veuillez vous informer de nos tarifs d'extension de garantie en consultant le formulaire de demande sur notre site internet. Aperçu du produit Conditions de garantie et de service après-vente Durée standard de garantie 60.0 TL3, 72.0 TL3 Park XP100-HV, XP200-HV (TL), XP250-HV (TL), XP350-HV TL XP500-HV TL / outdoor, XP550-HV TL / outdoor, Argus Box 16S DCS, Argus Box 24S DCS 3 / 5 ans à partir de l'installation* a * Extension de la garantie en cas d'enregistrement de l'onduleur auprès de KACO new energy, cf. section «Enregistrement» a Cette garantie est cependant limitée à 42 mois pour les appareils non enregistrés à compter à partir de la livraison par KACO new energy ou à 66 mois pour les appareils enregistrés dans les délais à compter à partir de la livraison par KACO new energy. Pays concernés Valable pour les pays suivants*** c Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, France, Grèce, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Autriche, Portugal, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Royaume-Uni, Chypre *** A l'exception des territoires d'outre-mer des pays mentionnés ci-dessus (veuillez formuler une demande spéciale). c La possession des certificats valables propres au pays concerné est une condition pour la validité de la garantie. KACO new energy page 1 de 5 validité à partir du

2 1 Garantie constructeur KACO new energy souligne expressément que les prestations de garantie pour le produit concerné énoncées ci-après seront exécutées uniquement dans le cas où le justificatif du règlement total du prix d'achat du produit est présenté. L'enregistrement en ligne de l'onduleur (cf. «Enregistrement») dans les 4 semaines suivant l'installation de l'appareil est une condition indispensable pour l'octroi de la garantie constructeur pleine et entière. Ces conditions de garantie sont expressément valables pour tous les onduleurs mentionnés ci-dessus, dans les pays mentionnés ci-dessus, à moins que d'autres réglementations n'aient été fixées par écrit dans des contrats individuels passés entre KACO et le client. Les territoires d'outre-mer et insulaires des pays mentionnés font l'objet de réglementations spéciales (veuillez formuler une demande en fonction de la spécificité du projet). KACO se porte garant du bon fonctionnement de l'onduleur pendant la durée de la garantie constructeur. La garantie constructeur n'affecte pas les droits de garantie légaux de l'acheteur. Tous les droits relatifs à cette garantie sont régis par la législation allemande. Nonobstant toute législation contraire, seul le tribunal de Heilbronn est compétent pour tout litige relatif à cette garantie. 2 Enregistrement Vous pouvez enregistrer cet appareil en ligne sur notre site internet afin de profiter de toutes les prestations de garantie. Vous pouvez effectuer l'enregistrement en ligne à l'adresse suivante : Dans cette page, vous pouvez accédez aux formulaires d'enregistrement internationaux en cliquant sur le drapeau national correspondant. Veuillez noter que la saisie de données erronées ou incomplètes sur le formulaire d'enregistrement (l'adresse du propriétaire de l'installation, par exemple) annulera tout droit d'extension de garantie. 3 Extension de garantie et contrats de maintenance KACO propose une extensions de garantie et des contrats de maintenance avec différents niveaux de prestations. La conclusion d'une extension de garantie ou d un contrat de maintenance est possible pendant la durée de la garantie constructeur. Vous pouvez formuler une demande d'extension pendant toute la durée de garantie standard en indiquant le numéro de série. Une extension de garantie n'est plus possible après expiration de la durée de garantie standard. Vous trouverez le formulaire de demande d'extension de garantie sur notre site internet à l'adresse suivante: Pour de plus amples informations relatives aux extensions de garantie et aux contrats de maintenance, veuillez contacter notre agent commercial en Allemagne au ou votre succursale nationale ; les coordonnées sont disponibles sur notre site internet. KACO new energy page 2 de 5 validité à partir du

3 4 Déroulement en cas de dépannage Si votre appareil devait présenter un défaut ou un dysfonctionnement pendant la période de garantie, veuillez vous adresser en premier lieu à votre distributeur ou à votre installateur. Informations et documents relatifs à l'onduleur requis par KACO pour la réception et le traitement de la réclamation : type de l'appareil (exemple : Powador 5002) et numéro de série (exemple : 5002G123456) copie de la facture et justificatif d'enregistrement ou certificat de garantie de l'onduleur copie du procès-verbal de mise en service et date de la mise en service message d erreur apparaissant à l écran (le cas échéant) et autres informations concernant le défaut / la panne informations les plus détaillées possible concernant l ensemble de l installation (modules, câblage, etc.) documents relatifs aux procédures de réclamation/d'échange précédentes (le cas échéant) Après réception de la réclamation, KACO new energy est libre de décider du lieu et des modalités de réparation, d'amélioration ou du remplacement de l appareil défectueux. Le client n'a pas la possibilité de décider entre une réparation sur place et un appareil de remplacement. Il ne peut exiger aucun dédommagement pour perte de rendement. De manière générale, le principe de proportionnalité sera appliqué. Une disproportion survient lorsque la mesure engendrerait des coûts inacceptables pour KACO new energy au regard de la valeur de l'appareil sans défaut et après évaluation de l'importance du défaut ou après examen de solutions alternatives qui ne présenteraient pas d'inconvénients majeurs pour le client. En cas d'échange d'appareil, KACO new energy envoie immédiatement un appareil de remplacement après réception de l'appareil défectueux. Tout renvoi d'appareil doit être effectué dans l'emballage d'origine ou dans un emballage approprié de même qualité. Lors de l'opération d'échange, l'appareil de remplacement devient la propriété du client et l'appareil défectueux devient la propriété de KACO new energy. La période de garantie résiduelle accordée sur l'appareil faisant l'objet de la réclamation s'applique alors à l'appareil de remplacement. Si l'appareil défectueux n'est pas renvoyé à KACO après une procédure d'échange dans un délai d'une semaine, nous facturerons l'appareil de remplacement au prix actuellement applicable. En cas de réclamation justifiée concernant un onduleur pendant une période maximale de 5 ans après l'installation, KACO new energy versera à l'installateur un forfait de remplacement s'élevant actuellement à 100 et la moitié du montant en sus pour tout autre appareil remplacé au même moment dans la même installation. Les forfaits d'échange constituent un geste commercial de la part de KACO new energy et ne sont par conséquent pas remboursables. Le versement des forfaits d'échange a lieu sur présentation de la facture de l'installateur et uniquement après constatation de l'origine du défaut. Un remboursement n'est possible qu'en cas de réclamation justifiée et si la facture contient les informations requises : numéro de l'ancien et du nouvel appareil, date d'échange et numéro de service. KACO new energy est habilité, dans le cadre d'un remplacement, à installer des pièces détachées et des parties de boîtier réparées ou révisées. KACO new energy ne transmettra aucun rapport de réparations, aucun composant défectueux, ni aucun appareil à des tiers (compagnie d'assurances, etc.). KACO new energy page 3 de 5 validité à partir du

4 5 Remarque relative au dépannage En raison des évolutions technologiques, des problèmes de compatibilité peuvent survenir entre l'appareil de remplacement ou des composants achetées par le client et le système de surveillance des installations (Powador-proLOG etc.) ou d'autres composants installés sur place. Les frais qui en découleraient ne seront pas couverts par la garantie. Le client ne peut exiger aucun dédommagement pour perte de rendement. Les mises à jour de logiciels, que le client peut installer lui-même, sont disponibles sur notre site internet. Pour les opérations de service, le client est tenu de garantir un libre accès aux onduleurs ; le cas échéant, le client mettra les moyens auxiliaires nécessaires (en fonction des règlements en matière de sécurité sur le lieu de travail) à disposition. En l'absence d'un cas relevant de la garantie, KACO new energy se réserve le droit de facturer l'analyse de l'erreur au client. 6 Exclusion de garantie KACO new energy prend en charge les prestations de garantie uniquement dans le cas où l appareil faisant l objet de la réclamation est accompagné d une copie de la facture, qui a été remise au client final par le concessionnaire ou l installateur, et si la plaque signalétique est complète et lisible. Si ces conditions ne sont pas remplies, KACO new energy se réserve le droit de refuser l'exécution des prestations de garantie. En règle générale, le recours à la garantie est exclu dans les cas suivants : utilisation de l appareil non conforme à sa destination installation ou commande inappropriée ou non conforme aux normes exploitation de l appareil avec un dispositif de sécurité défectueux modifications ou tentatives de réparation arbitraires de l appareil impact dû à un corps étranger ou cas de force majeure (foudre, surtension, intempéries, incendie, etc.) ventilation insuffisante de l'appareil non-respect des directives de sécurité en vigueur (VDE entre autres) dommages survenus lors du transport ou de l installation dommages provoqués par une mauvaise planification, conception ou installation «importations parallèles» dans des pays pour lesquels l appareil n est pas conçu / autorisé vandalisme ou vol défaillances / pannes provoquées par des accessoires étrangers défauts de raccordement endommagements de la mémoire de l'appareil en raison d'une surtension ou d'une commande erronée 7 Prestations après expiration de la garantie Les frais de réparation après expiration de la garantie seront facturés en fonction des coûts réels. Pour les réparations qui sont effectuées en dehors de la période de garantie et les réparations payantes, les taux valables à la date concernée sont appliqués. Le client se déclare prêt à prendre en charge les coûts aux taux actuels pratiqués par KACO new energy. Le client recevra avant réparation un devis au cas où l'appareil doit être réparé en usine. Le client est prié de valider ce devis dans un délai de deux semaines. La réparation de l'onduleur défectueux commencera après validation du devis et réception d'un contrat de réparation par le client. KACO new energy page 4 de 5 validité à partir du

5 8 Aperçu des coûts d une intervention de dépannage et de leur prise en charge Prise en charge des coûts en Nature des coûts Forfaits pour le remplacement d'un appareil par l'installateur présence d'un cas de garantie KACO new energy* l'absence d'un cas de garantie Expédition d un appareil de rechange / de remplacement au client client client Expédition d un appareil défectueux à KACO client client Frais d emballage de l appareil défectueux client client Expédition de pièces de rechange et de matériel au client client client Expédition de pièces défectueuses à KACO client client Heures de travail KACO Pièces de rechange et matériel KACO new energy KACO new energy Frais de déplacement et de transport client client Recherche / détermination de l'origine de la panne KACO new energy client Frais administratifs de l opération de dépannage KACO new energy client * jusqu'à 5 ans après l'installation au plus tard, cf. «Déroulement en cas de dépannage» KACO new energy page 5 de 5 validité à partir du