Location automobile : tarifs et pratiques toujours aussi peu louables! Mardi 16 juin 2015

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1 Location automobile : tarifs et pratiques toujours aussi peu louables! Mardi 16 juin

2 Actualité et périmètre de l étude La location automobile : une triple actualité 17 Mars 2015 : arrêté imposant au loueur de remettre avant toute location un devis détaillant notamment tous les frais et assurances susceptibles de lui être facturés Mai 2015 : ouverture d une enquête de l Autorité de la Concurrence sur la facturation de surcharges dans les gares et aéroports L été, propice aux locations automobiles (40% des locations sont effectuées dans le prolongement d un voyage) Périmètre de notre étude : La location de courte durée aux particuliers (donc ni LOA, ni LLD, ni autopartage) Les aspects tarifaires et les pratiques de terrain Ces actualités sont l occasion pour l UFC-Que Choisir de faire le point sur un secteur très «plaintogène» 2

3 Marché : un secteur concentré mais qui masque l usage généralisé de la franchise Un marché de 3,5 milliards d euros, assez concentré mais dont le développement est tiré par la franchise 3 La prépondérance des franchises, entreprises indépendantes, La prépondérance des franchises, entreprises indépendantes, peut expliquer les nombreuses plaintes des consommateurs

4 Tarifs : fin des discriminations entre Européens Rappel : juillet 2014, suite aux constats des associations de consommateurs, la Commission Européenne enjoint 6 loueurs présents en Europe (Sixt, Entreprise, Goldcar, Europcar, Hertz, Avis), de mettre fin aux discriminations tarifaires liées à la nationalité Notre vérification un an plus tard : (pour une location de 10 jours à Paris) les discriminations ont effectivement disparues Europcar Avis Hertz ADA Sixt National Citer Budget Réseau Etat d'origine du consommateur Portugal Italie Allemagne Roy.-Uni Pays-Bas Prix A 295,99 295,99 295,99 295,99 295,99 Prix B 366,98 366,98 366,98 366,98 366,98 Prix C 470,99 470,99 470,99 470,99 470,99 Prix A 292,64 292,64 292,64 292,64 292,64 Prix B 365,8 365,8 365,8 365,8 365,8 Prix C 497,48 497,48 497,48 497,48 497,48 Prix A 295,31 295,31 295,31 295,31 Pb. Connex. Prix B 368,6 368,6 368,6 368,6 Pb. Connex. Prix C 569,6 569,6 569,6 569,6 Pb. Connex. Prix A Prix B Prix C Prix A 306,97 306,97 306,97 306,97 306,97 Prix B 383,98 383,98 383,98 383,98 383,98 Prix C 600,91 600,91 600,91 600,91 600,91 Prix A 550,18 550,18 550,18 550,18 550,18 Prix B 754,56 754,56 754,56 754,56 754,56 Prix C 1021,8 1021,8 1021,8 1021,8 1021,8 Prix A 263,11 263,11 263,11 Pb. Connex. Pb. Connex. Prix B 318,6 318,6 318,6 Pb. Connex. Pb. Connex. Prix C 447,34 447,34 447,34 Pb. Connex. Pb. Connex. Sources : simulations UFC-Que Choisir sur les sites des loueurs 4

5 mais des différences tarifaires entre Européens et Nord-américains! Pour une même location, Avis, Hertz et Budget pratiquent des différences tarifaires entre Européens et Nord-américains : -13% en moyenne, et jusqu à -50% Sources : simulations UFC-Que Choisir sur les sites des loueurs Or, les conducteurs européens sont moins accidentogènes que les nordaméricains! Décès routiers / hab Roy.-Uni Allemagne Espagne France Canada Italie Etats-Unis Pologne 3,7 4,7 5,4 6,4 6,8 7,2 11,4 11,8 Sources : rapport OMS Une nouvelle discrimination territoriale non justifiée

6 Au niveau Européen, la France «peut mieux faire» Une France bien placée au niveau européen, mais qui reste à la traine de ses voisins les plus proches : + 20% par rapport au RU, à l Allemagne, à la Belgique et aux Pays-Bas Et + 70% par rapport au Danemark! 6

7 Un grand écart tarifaire entre les régions françaises 34% de différences entre la Corse et Rhône-Alpes Corse et PACA surfacturées : Corse : +16% /moy. (Indice prix : +1,5%) PACA : + 10%/moy. (Indice prix : dans la moyenne France) Au sein des réseaux, des écarts régionaux encore plus impressionnants : Ecart + cher/- cher Europcar Avis Hertz ADA UCAR Sixt 59% 54% 57% 71% 0 (tarif unique) National Citer Rent-a-car Budget 50% 125% 88% 85% 7

8 La tarification des options : parfois infondée, voire dangereuse (1/2)! Une foule d options, surcharges et pénalités pouvant être facturées : 30 chez Avis, 37 chez Hertz, 54 chez Europcar! Deux facturations posent particulièrement question : 1. La facturation du second conducteur : quelle justification économique? Compenser le kilométrage supplémentaire du 2 nd conducteur? Sur 3 jours de location, les clients Coût du 2nd Forfait Km conducteur pour 3j de loc. font en moyenne 500km (CNPA) + doublons avec le forfait km + avec les frais de km supp. Limiter les risques d accident? Au contraire, un 2nd conducteur permet de passer le volant en cas de problème (fatigue, verre de trop ) Coût du Km supplémentaire Europcar 9 /jour 750 Km 0,48 AVIS 8 /jour 750 Km 0,43 Hertz 8,4 /jour 750 Km 0,44 ADA 15 (forfait) 300 Km 0,30 Ucar Sixt Nal-Citer/ Entreprise Gratuit 25,08 (forfait) 300 Km (ajustable) 0,08 (qd ajusté) ; Sinon 0, Km 0,31? 750 Km 0,39 0,12 (qd ajusté) ; Sinon 0, Km Rent a car 7 /jour (ajustable) Budget 8 /jour 750 Km 0,29 La facturation du conducteur supplémentaire apparaît bien comme un effet d aubaine pour améliorer la rentabilité aux dépends de la sécurité 8

9 La tarification des options : parfois infondée, voire dangereuse (2/2)! 2. Facturation de frais de dossier pour amende : sans lien avec les coûts Une facturation entre 19 et 35 (hors coût de l amende) Or, d après nos calculs, si l opération de renvoi de l amende se fait manuellement, le le coût administratif pour le loueur est de 6,65 En réalité, l opération est largement automatisée : 40 loueurs disposent d un d échange automatisée entre eux, le CNT de Rennes et la Préfecture de Police de Paris Tarif Europcar 30 AVIS 35 Hertz 20 ADA 30 Ucar 25 Sixt 19 National-Citer/ Entreprise? Rent a car 30 Budget 35 Au final, les frais de dossier pour amende apparaissent plus comme un frais sanction que comme un frais administratif 9

10 Pratiques : le dépôt de garantie, nœud gordien des excès Des mauvaises pratiques généralisées, qui se cristallisent au moment de la restitution du véhicule, principalement : Etat des lieux contradictoire non réalisé, ou effectué dans de mauvaises conditions Quand dommage, pas d envoi de devis préalablement au prélèvement de sommes sur le compte du client Des dépôts de garanties prohibitifs, qui mettent le consommateur «pieds et poings liés» face au professionnel Minimum Maximum Europcar Avis Hertz ADA UCAR Sixt National "Environ 1500 " Rent-a-car Budget Un pouvoir des professionnels renforcé par la mise en place récente (février 2015) du fichier «CLARIS» des mauvais clients Des pouvoirs de rétorsions et de détection supplémentaires Un risque plus limité pour les loueurs Un système à réformer pour rééquilibrer la relation loueur/locataire 10

11 Demandes de l UFC-Que Choisir sur la location automobile Soucieuse de garantir l égalité de traitement des consommateurs et face à la persistance de pratiques contestables, l UFC-Que Choisir demande: 1. A la Commission Européenne, de lutter contre les discriminations tarifaires entre européens et américains sur notre continent 2. Au Gouvernement: De plafonner le montant des franchises au double du montant facturé pour la location, avec un minimum forfaitaire de 150, et ce pour mettrefinauxdérivessurledépôtdegarantie La gratuité de l enregistrement d un second conducteur sur le contrat, dans une optique de prévention routière 3. A la DGCCRF : de diligenter une enquête nationale sur les pratiques des loueurs, particulièrement s agissant du respect des obligations d information des consommateurs, et de sanctionner les éventuels abus 11