1. Engagements des chauffeurs de Colruyt Group

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1 CHARTE DE COURTOISIE Davantage de sécurité et de courtoisie au volant. Ce sont les engagements de la direction et des chauffeurs de Colruyt Group dans cette charte de courtoisie. Chaque jour, plus de 800 chauffeurs sont sur la route, par exemple pour approvisionner des magasins ou pour réaliser des travaux. Pour Colruyt Group, il est dès lors logique de prendre des initiatives pour plus de sécurité et de courtoisie au volant. Cette charte représente un engagement pour une circulation meilleure et plus sûre et sert de fil conducteur pour toutes les personnes concernées. Le 9 février 1998, la première version de cette charte, signée par tous les chauffeurs, a été rendue publique. Il ne s'agissait pas d'un point final. Depuis cette époque, nous n'avons cessé de travailler à la sécurité et la courtoisie. En 2013, nous avons renouvelé nos engagements. 1. Engagements des chauffeurs de Colruyt Group 2. Engagements de Colruyt Group 3. Nos attentes relatives à la charte de courtoisie 4. Nos engagements pour l'avenir 1. Engagements des chauffeurs de Colruyt Group Tous les collaborateurs de Colruyt Group qui se déplacent sur la route dans le cadre de leur fonction, que ce soit en tant que chauffeur d'un camion ou d'une camionnette, souhaitent s'engager avec cette charte comme fil conducteur, pour davantage de courtoisie et de sécurité dans la circulation. Les nouveaux chauffeurs qui font leurs débuts pour Colruyt Group signent cette charte. Et nous exigeons des chauffeurs de transporteurs externes qui roulent pour nous qu'ils respectent également scrupuleusement la charte de courtoisie. L'engagement de nos chauffeurs ne s'arrête pas à cette charte. Au sein de chaque filiale et département, des sessions sont organisées régulièrement au sujet de la sécurité et la courtoisie au volant. Toutes les personnes concernées se réunissent et réfléchissent à la manière dont elles peuvent contribuer à une circulation plus sûre et plus courtoise. À cet égard, la charte constitue un fil conducteur Connaître et respecter le code de la route Les chauffeurs de Colruyt Group sont régulièrement tenus informés des nouvelles règles de circulation. Ils reçoivent des informations en cas de modification des règles existantes. Si cela s'avère nécessaire, les aspects pratiques sont commentés en groupe Conduire préventivement Chaque nouveau chauffeur débutant chez Colruyt Group suit une formation de conduite préventive. Il comprend mieux la circulation et apprend à anticiper les situations dangereuses et le comportement des autres usagers de la route Garder ses distances Les chauffeurs de Colruyt Group laissent une distance suffisante entre eux et tout autre véhicule, en tenant compte de la densité du trafic, des conditions météo, de la vitesse, du véhicule qu'ils conduisent et du chargement qu'ils transportent. Ils s'engagent également à rétablir le plus rapidement possible une distance suffisante après une manœuvre de dépassement ou qu'un autre véhicule se soit intercalé. 1/5

2 1.4. Respecter les limitations de vitesse Les chauffeurs de Colruyt Group respectent non seulement les limitations légales de vitesse, mais ils adaptent également leur vitesse à la situation du trafic et à l'environnement (autoroute, milieu urbain, agglomération et travaux de voirie). Ils adaptent aussi leur vitesse et leur conduite aux conditions météo comme le brouillard, la pluie ou le verglas Accorder davantage d'attention aux usagers faibles Les chauffeurs de Colruyt Group accordent une attention particulière aux usagers faibles tels que les piétons, des enfants qui jouent, les cyclistes et les motocyclistes. Ils adaptent leur vitesse et leur conduite. Ainsi, les chauffeurs ralentissent par exemple à l'approche de passages pour piétons et à proximité d'écoles, d'hôpitaux et de magasins. Ils se tiennent aussi assez écartés des trottoirs et pistes cyclables et sont particulièrement attentifs dans les virages Rester calme et courtois Les chauffeurs de Colruyt Group restent toujours calmes. Même dans des situations difficiles telles que la formation de files, les manœuvres et l'engagement dans un rond-point, ils se comportent d'une façon professionnelle. En tant que chauffeurs expérimentés, ils restent courtois et ne répondent pas à la provocation. Ils ne klaxonnent pas ou ne font des appels de phare, par exemple, qu'en cas de danger Apprécier la courtoisie des autres usagers de la route Les chauffeurs de Colruyt Group apprécient la conduite courtoise des autres usagers de la route et y répondent par un signe amical. De cette manière, ils veulent encourager une plus grande courtoisie dans la circulation et aux abords Contrôler le véhicule avant de démarrer Avant de partir, les chauffeurs de Colruyt Group contrôlent eux-mêmes leur véhicule : les pneus, les phares, les freins et le chargement. Ils signalent immédiatement toute irrégularité. Si le véhicule ou le chargement n'est pas en ordre, le chauffeur ne démarre pas, le véhicule part au garage ou le chargement est à nouveau empilé Être prêt à aider En cas de nécessité, les chauffeurs de Colruyt Group sont prêts à aider d'autres usagers de la route, contacter les services de dépannage ou avertir les services de secours Être frais et dispos sur la route Lorsque les chauffeurs de Colruyt Group roulent, ils sont en forme. Cela signifie qu'ils sont suffisamment reposés, qu'ils ne consomment pas d'alcool, de drogue ou d'autres substances euphorisantes avant ou pendant le travail, qu'ils veillent à leur alimentation etc. Cela signifie également qu'ils peuvent refuser ou interrompre une course s'ils n'ont pas pu prendre le temps de repos nécessaire. 2. Engagements de Colruyt Group La direction et les chefs de Colruyt Group assurent grâce à cette charte un cadre permettant aux chauffeurs de transposer leur engagement dans la pratique. Eux aussi souhaitent s'engager en permanence en faveur d'une courtoisie et d'une sécurité accrues sur la route grâce à la charte de courtoisie. Colruyt Group veille également à ce que les transporteurs externes fassent en sorte que la charte de courtoisie soit aussi respectée par leurs chauffeurs. 2/5

3 En outre, Colruyt Group continue d'investir dans des initiatives en vue d'améliorer la sécurité et la courtoisie au volant. L'engagement de la direction et des chefs dépasse également la charte. Au sein de chaque filiale et département, de nouvelles mesures et initiatives sont évaluées régulièrement afin de voir si elles sont nécessaires pour davantage de sécurité et de courtoisie sur la route Des initiatives pour une circulation plus durable et plus sûre Colruyt Group souhaite entreprendre d'une façon durable. Partant d'une impulsion économique, le groupe souhaite aussi générer une spirale positive sur les plans écologique et sociétal. C'est pour cette raison que Colruyt Group a toujours joué un rôle de pionnier dans un transport plus sûr et plus durable. Depuis des années, le groupe investit dans des caméras anti-angle mort pour les camions. Plus récemment, le groupe a encore investi dans un système permettant de ne pas dépasser la charge par essieu des camions, des camionnettes et des camions au CNG, des tests de tracteurs au CNG et électriques, ainsi que des chaînes automatiques en cas de neige pour les camions. À l'avenir, Colruyt Group souhaite encore aller de l'avant par rapport à la législation, et ce, grâce à des initiatives pour une circulation plus durable et plus sûre. Si possible, nous continuerons à mettre ces nouvelles initiatives en pratique, compte tenu du contexte économique et de la faisabilité technique Des véhicules en ordre techniquement Tous les tracteurs, remorques et camionnettes de Colruyt Group sont entretenus et contrôlés dans notre propre garage. Ils ne peuvent prendre la route que s'ils sont parfaitement en ordre sur le plan technique. Avant de démarrer, les chauffeurs vérifient leur véhicule eux-mêmes. Si un tracteur, une remorque ou une camionnette ne répond pas aux conditions techniques, il ne démarre pas et se rend au garage Des limiteurs de vitesse bien réglés sur les camions Non seulement, les tachygraphes des camions de Colruyt Group sont utilisés pour contrôler si les temps de conduite et de repos sont respectés. Mais nous vérifions aussi régulièrement si les limiteurs de vitesse des camions fonctionnent correctement. Les limiteurs empêchent les camions de plus de 7,5 tonnes de dépasser la vitesse de 90 km par heure sur autoroute. Les chauffeurs de camions entre 3,5 et 7,5 tonnes veillent à ne pas dépasser la limitation de vitesse Des véhicules jamais en surcharge Les véhicules de Colruyt Group ne sont jamais en surcharge. Par exemple, le poids total de chaque chargement de camions Colruyt est connu. De cette manière, le groupe peut être certain que les remorques ne dépassent jamais le poids autorisé. Les chauffeurs de camionnettes et de camions peuvent peser leur véhicule sur un pont de pesée afin de contrôler leur poids. Par ailleurs, nous faisons en sorte que le chargement des essieux des camions ne soit pas dépassé non plus, et ce, en répartissant le poids du chargement d'une manière équilibrée dans la remorque. Par ailleurs, des mesures spéciales sont prévues dans les camionnettes et camions afin de permettre une fixation en toute sécurité des chargements Colruyt Group limite le nombre de courses Colruyt Group veille à limiter autant que possible le nombre de courses des camions et camionnettes. Par exemple, les camions sont chargés de manière optimale. De cette façon, nous évitons que des remorques à moitié pleines ou partiellement chargées prennent la route. Ainsi, Colruyt Group approvisionne tous les magasins par le moins de courses possible et le groupe n'envoie pas plus de camions que nécessaire sur la route. Le nombre de tournées des camionnettes est par exemple limité vu que les techniciens régionaux se déplacent autant que possible dans leur propre région, où différents travaux sont combinés au maximum. 3/5

4 2.6. Pouvoir de décision des chauffeurs dans le cadre de leur travail Au sein de Colruyt Group, tous les collaborateurs ont un pouvoir de décision. Cela vaut également pour les chauffeurs. Ils sont directement impliqués dans les décisions relatives au transport. Ainsi, ils participent à l'établissement de nouveaux itinéraires et peuvent prendre part au test et au choix de nouveaux tracteurs, remorques et camionnettes Les chauffeurs roulent le moins possible dans les zones d'habitations Pour ses chauffeurs, Colruyt Group a développé des itinéraires pour se rendre dans les magasins et autres implantations du groupe et limiter au maximum les nuisances pour les riverains. Les chauffeurs de Colruyt Group empruntent au maximum des autoroutes et grand-routes et traversent le moins possible des zones d'habitations Un bon planning favorise la sécurité routière Le trajet qu'un chauffeur doit parcourir est calculé de la manière la plus réaliste possible. Cela signifie que Colruyt Group tient toujours compte de la distance et des temps de conduite entre ces endroits. La sécurité prime toujours sur le planning et la pression du temps. Ainsi, les chauffeurs sont plus détendus au volant. Cette bonne organisation du travail influence favorablement un style de conduite sûr et courtois Information et formation pour un transport plus sûr Colruyt Group fournit à ses chauffeurs toutes les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail correctement. Cela se fait via des briefings, notes internes et programmes vidéo. Des messages spéciaux donnent en plus des informations sur des travaux de voirie, des conditions météo dangereuses etc Limiter les nuisances pour les riverains Colruyt Group souhaite limiter au maximum les nuisances sonores pour les riverains. Tous les chauffeurs y sont sensibilisés. Pour les camions spécifiquement, Colruyt Group a participé en 2011 au projet expérimental PIEK concernant les livraisons silencieuses émanant des autorités flamandes et a investi dans des quais de déchargement intégrés, des remorques et des transpalettes silencieux et une formation spécifique pour les chauffeurs. Colruyt Group a également participé à la suite du projet, PIEK 2. En février 2013, nous avons entamé des discussions avec les autorités wallonnes et bruxelloises en vue de lancer un projet similaire au projet PIEK en Flandres. 3. Nos attentes vis-à-vis du monde extérieur 3.1. Qu'attendons-nous des autres usagers de la route? Colruyt Group a besoin de l'aide des autres usagers de la route pour accroître la sécurité routière. Cela peut par exemple se faire simplement en évitant de couper la route aux camions et camionnettes, de s'intercaler brusquement ou en queue de poisson et en respectant une distance suffisante entre les véhicules. Un peu de patience des autres conducteurs suffit souvent pour permettre à un camion ou une camionnette d'effectuer sa manœuvre. De cette manière, la route est libérée plus rapidement pour tout le monde Qu'attendons-nous des instances compétentes? Colruyt Group souhaite collaborer avec des autorités officielles et organisations telles que l'ibsr, Institut belge pour la Sécurité Routière, et l'itlb, Institut du Transport routier et Logistique en Belgique. Nous sommes convaincus que la concertation avec toutes les parties concernées conduira à des règlements et directives réalisables pour chacun. Nous plaidons également pour des campagnes accrues qui informent les autres usagers de la route au sujet des problèmes spécifiques 4/5

5 que rencontrent les camions dans la circulation. Ainsi, par exemple, tout le monde ne sait pas encore qu'un camion a un angle mort Qu'attendons-nous d'autres initiatives relatives à la courtoisie au volant? Colruyt Group est également attentif aux autres initiatives relatives à la courtoisie au volant et se voit volontiers invité à y participer. De cette manière, nous continuons à créer l'adhésion pour un transport plus sûr. Ainsi, le groupe a signé l'european Road Safety Charter. Cette charte européenne pour la sécurité routière souhaite contribuer à la réduction du nombre de morts sur les routes. Tous les participants s'engagent à organiser des actions concrètes et à partager leurs réalisations. Par ailleurs, Colruyt Group a également pris part en 2012 et en 2013 à la charte Truckveilig des autorités flamandes. 4. Notre engagement pour l'avenir 4.1. Groupe dirigeant interne Mobilité et Transport Nos chauffeurs ont la possibilité de communiquer leurs suggestions et idées pour une circulation plus sûre et plus courtoise au Groupe dirigeant interne Mobilité et Transport. Ce dernier examine les nouvelles suggestions et idées et les fait si possible développer Tirer les leçons des expériences Aucun chauffeur n'est parfait. Lorsqu'un chauffeur de Colruyt Group commet une erreur ou est impliqué dans un accident, nous tirons les leçons de cette expérience et examinons ensemble comment nous pouvons éviter ce genre de souci à l'avenir La sécurité routière, nous nous engageons! Nous sommes conscients que nous devons réaliser notre engagement chaque jour à nouveau. Si nous continuons tous à y travailler, nous contribuerons à une circulation plus courtoise et plus sûre. Cette charte de courtoisie n'est qu'un début. Nous restons ouverts aux nouvelles idées et améliorations. Nous précisons cet engagement continu sur tous les camions et camionnettes de Colruyt Group. La sécurité routière, nous nous engageons! 5/5