Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP

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1 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP

2 AVIS Bien que les informations contenues dans ce document soient considérées comme exactes à tous égards, Mitel Networks Corporation (MITEL ) ne peut en garantir l exactitude. Ces informations peuvent faire l objet de modifications sans préavis et ne doivent pas être considérées comme un engagement de la part de Mitel, de ses sociétés associées ou de ses filiales. Mitel, ses sociétés associées et ses filiales n assument aucune responsabilité quant aux éventuelles erreurs ou omissions dans le présent document. Des révisions du présent document ou de nouvelles versions peuvent être publiées pour incorporer de tels changements. Mitel est une marque de commerce de Mitel Networks Corporation. Internet Explorer est une marque déposée de Microsoft Corporation. Netscape Navigator est une marque déposée de Netscape Communications Corporation. Tous les autres noms de produits mentionnés dans ce document peuvent être des marques commerciales de leurs sociétés respectives et sont, par la présente, reconnus.

3 Table des matières TABLE DES MATIÈRES BIENVENUE... 1 Documentation de support... 2 Accès à l aide en ligne de l outil de configuration Web... 2 Accès aux autres documents... 2 A PROPOS DE SIP ET DE VOTRE TÉLÉPHONE... 3 Compte SIP d utilisateur... 3 Mode administratif... 3 Le téléphone 5215 IP...4 Le téléphone 5220 IP...4 Eléments de votre téléphone... 5 Accessoires pour votre téléphone... 7 Casques... 7 Modules de conférence (Téléphone 5220 IP uniquement)... 7 DÉMARRAGE... 8 Accès aux fonctionnalités de votre téléphone... 8 L interface de menu supertouche... 8 L outil de configuration Web... 8 Sélection d un élément de menu... 9 Saisie de chiffres et de lettres Téléphone 5215 IP Téléphone 5220 IP Mots de passe...11 Mots de passe du téléphone Mots de passe de l outil de configuration Web Indicateur de cryptage des appels Astuces pour votre bien-être et votre sécurité Ne maintenez pas le combiné à l oreille avec l épaule! Protégez votre ouïe! Réglage de l angle de visibilité de votre téléphone PERSONNALISATION DE VOTRE TÉLÉPHONE Volume et tonalité de la sonnerie Réglage du volume de la sonnerie...14 Réglage du volume de la sonnerie durant un appel entrant Réglage de la tonalité de la sonnerie i -

4 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP des téléphones 5215 et 5220 IP Volume du récepteur du combiné Réglage du volume du récepteur du combiné Volume du haut-parleur Réglage du volume du haut-parleur Contraste de l affichage Réglage du contraste de l affichage Programmation/modification/suppression des touches personnelles Langue d affichage Configuration de la langue d affichage...16 EMETTRE DES APPELS ET Y RÉPONDRE Emettre des appels Composition par numéro Composition par nom (téléphone 5220 IP uniquement) Emettre un appel à l aide d une URL SIP ou d une adresse IP (téléphone 5220 IP uniquement) Utilisation de la recomposition Réponse Utilisation du combiné, du casque ou du haut-parleur pour répondre aux appels Activation/désactivation de la réponse automatique TRAITEMENT DES APPELS Renvoi d appel Programmation du renvoi d appel...20 Activation/désactivation du renvoi d appel Transfert d appel Transfert d un appel à un tiers non connecté Transfert d un appel à un tiers déjà en garde Appel en attente Répondre à un appel en attente lorsque vous êtes déjà en ligne Conférence téléphonique (à trois) Ajout d un tiers à un appel en cours Ajout d un interlocuteur mis en garde à un appel en cours Quitter une conférence téléphonique Mise en garde Mettre un appel en garde Reprendre un appel mis en garde...24 Modifier les paramètres de mise en garde Messagerie Message d info Création d un message d information Activation/désactivation de votre message d information ii -

5 Table des matières Messagerie Messagerie vocale Accès aux messages de votre messagerie vocale UTILISATION DES FONCTIONNALITÉS AVANCÉES Ne pas déranger...26 Activation/désactivation de l option Ne pas déranger Journaux d appels...27 Consultation d une entrée de journal d appel Suppression d une entrée de journal Composer une entrée de journal d appels Modes Combiné, Mains libres et Casque Commutation entre les modes Combiné et Mains libres Commutation entre les modes Combiné et Casque Commutation entre les modes Casque et Mains libres Désactivation du micro Activation/désactivation du micro Annuaire Création d une entrée d annuaire Modification d une entrée d annuaire...31 Suppression d une entrée d annuaire Emettre des appels à partir de l annuaire Composition abrégée Affichage d une touche de composition abrégée Programmation d une touche de composition abrégée Modification d une touche de composition abrégée Suppression d une touche de composition abrégée Emettre des appels à l aide de la composition abrégée Heure et date Modification de l heure et de la date OUTILS DE L ADMINISTRATEUR Mots de passe du téléphone Modification des mots de passe du téléphone Paramètres de l appareil Consultation de la version du logiciel et de l adresse MAC Protocoles Activation/désactivation des protocoles de communication et du support Comptes SIP utilisateur Configuration d un compte SIP d utilisateur Modification du nom affiché Affichage du nom d utilisateur iii -

6 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP des téléphones 5215 et 5220 IP Consultation/modification des paramètres réseau Consultation des adresses IP et MAC Modification des paramètres réseau Mise à jour du microprogramme du téléphone Consultation de la version du microprogramme Mise à jour du microprogramme...41 Messagerie vocale Configuration de la messagerie vocale Heure avancée...43 Réglage de l heure avancée Touches de ligne partagée Programmation des touches de ligne partagée Paramètres complémentaires Fichiers de configuration Hot Line Configuration du support ANNEXE A INTERFACE DE MENU SUPERTOUCHE Menus et paramètres de l interface de menu supertouche ANNEXE B CONFIGURATION DES PARAMÈTRES SIP DANS LE PROGRAMME DE DÉMARRAGE Menus de configuration et paramètres SIP Paramètres réseau dans le programme de démarrage Modification des paramètres réseau dans le programme d initialisation Paramètres réseau statiques dans le programme de démarrage Configuration des paramètres réseau dans le programme de démarrage Paramètres du matériel dans le programme de démarrage Configuration des paramètres du matériel dans le programme de démarrage Mise à jour du microprogramme dans le programme de démarrage Réalisation de la mise à jour du microprogramme dans le programme de démarrage Mode du téléphone dans le programme de démarrage Modification du mode du téléphone dans le programme de démarrage Paramètres d usine par défaut dans le programme de démarrage Rétablissement des paramètres d usine par défaut dans le programme de démarrage Versions du microprogramme dans le programme de démarrage Consultation des versions du microprogramme dans le programme de démarrage ANNEXE C DÉPANNAGE Téléphones fonctionnant derrière un routeur ne prenant pas en charge le protocole SIP iv -

7 Table des matières Messages d erreur du téléphone Journaux de maintenance Consultation des journaux de maintenance Enregistrement des journaux de maintenance Audio Heure et date Paramétrage de l heure et de la date correctes sur le téléphone Mise en miroir des ports Activation/désactivation de la mise en miroir des ports Test ping Exécution du test ping sur une adresse IP Traçage DHCP Réalisation d un traçage DHCP Diagnostics Réalisation d un test de diagnostics GLOSSAIRE v -

8 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP des téléphones 5215 et 5220 IP - vi -

9 Bienvenue Bienvenue Ce guide de l utilisateur et de l administrateur comprend des informations sur la configuration et l utilisation de votre téléphone Mitel 5215 IP ou Mitel 5220 IP avec le protocole d ouverture de session (SIP Session Initiation Protocol). Ce guide est organisé en plusieurs sections, suivies d un glossaire d acronymes : Bienvenue (cette section) : but de ce guide de l utilisateur et de l administrateur, et informations sur la manière d accéder à la documentation de support, comme l Aide en ligne de l outil de configuration Web. A propos de SIP et de votre téléphone : informations sur le SIP, et les téléphones 5215 et 5220 IP, leurs fonctionnalités et les accessoires pris en charge. Démarrage : informations sur la manière d accéder à l interface de menu supertouche et l outil de configuration Web pour programmer et utiliser les fonctionnalités de votre téléphone, ainsi que des informations sur la manière de saisir des données sur votre téléphone pris en charge par le SIP, sur le mot de passe, le cryptage des appels et la sécurité. Personnalisation de votre téléphone : procédures de personnalisation de votre téléphone afin de répondre à vos besoins. Par exemple, le réglage du contraste de l affichage et la langue. Emettre des appels et y répondre : procédures sur la manière de passer et de répondre à des appels «normaux» et SIP. Traitement des appels : information et procédures sur la manière de gérer les appels. Par exemple, renvoi et transfert d appels, et configuration d un message d information. Utilisation des fonctionnalités avancées : information et procédures sur l utilisation des fonctionnalités plus avancées, comme Ne pas déranger, Journal des appels et Annuaire. Outils de l administrateur : information et procédures sur l utilisation des fonctionnalités administratives, comme la configuration des comptes SIP utilisateurs, mise à jour du microprogramme du téléphone et modification des paramètres réseau dans le programme principal, ainsi que des informations sur les mots de passe administrateur. Annexe A Interface de menu supertouche : présentation de l interface de menu supertouche que vous utilisez pour programmer les fonctionnalités de votre téléphone. Annexe B Configuration des paramètres SIP dans le programme de démarrage : présentation des menus de configuration SIP du programme d initialisation que l administrateur peut utiliser pour configurer les paramètres SIP du téléphone. Annexe C Dépannage : propose des informations sur la résolution des problèmes. Glossaire : définitions des acronymes mentionnés dans ce Guide de l utilisateur et de l administrateur

10 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP des téléphones 5215 et 5220 IP Documentation de support Accès à l aide en ligne de l outil de configuration Web Comme vous pourrez le voir dans la section Accès aux fonctionnalités de votre téléphone à la page 8, vous pouvez utiliser un navigateur Web appelé outil de configuration Web pour programmer et modifier les fonctionnalités sur votre téléphone. Pour plus d informations sur la manière d utiliser cet outil, référez-vous à l aide en ligne de l outil de configuration Web. Pour accéder à l aide en ligne de l outil de configuration Web : 1. Accédez à la page d accueil de l outil de configuration Web (consultez la section Accès à l outil de configuration Web à la page 9). 2. Faites défiler vers le bas de la page. 3. Dans le volet gauche, cliquez sur Aide sous Support. La page Aide s ouvre, présentant des liens vers ce guide et l aide en ligne de l outil de configuration Web pour l utilisateur. Remarque : si vous disposez de privilèges administratifs, vous aurez accès aux systèmes d aide en ligne de l outil de configuration Web de l utilisateur et de l administrateur. Accès aux autres documents Pour accéder aux autres documents sur le téléphone et les périphériques Mitel : 1. A partir de votre navigateur, accédez à la page 2. Placez votre curseur sur Support, puis sélectionnez Bibliothèque de documentation. 3. Dans la liste déroulante, sélectionnez Guides d utilisateur

11 A propos de SIP et de votre téléphone A propos de SIP et de votre téléphone Les téléphones IP Mitel suivants prennent en charge le protocole SIP : Téléphone 5215 IP Téléphone 5220 IP En mode SIP, votre téléphone 5215 ou 5220 IP devient un téléphone SIP intelligent qui gère ses propres états d appel et fonctionnalités. SIP utilise Internet pour connecter votre téléphone 5215 ou 5220 IP à d autres téléphones SIP. Pour effectuer un appel, vous pouvez le faire à l aide de l URL SIP ou de l adresse IP. Vous pouvez également effectuer des appels vers des téléphones du réseau téléphonique public commuté (RTPC) ou du réseau téléphonique «normal». En outre, si vous avez un compte auprès d un fournisseur de services SIP, vous pouvez effectuer un appel grâce à un ID (Identification) d utilisateur ou à un numéro de poste. Pour plus d informations sur la manière de programmer et de modifier les fonctionnalités de votre téléphone prises en charge par le SIP, consultez ce guide et l aide en ligne de l outil de configuration Web (consultez la section Documentation de support à la page 2). Pour plus de précisions sur l installation et sur la fixation murale, consultez le guide d installation fourni avec votre téléphone. Compte SIP d utilisateur Pour effectuer un appel à l aide d un ID utilisateur ou d un numéro de poste, vous devez disposer d un nom d utilisateur et d un mot de passe, et vous devez être inscrit auprès d un fournisseur de services SIP ; sinon, vous pourrez utiliser votre téléphone, mais vous ne pourrez pas effectuer un appel à l aide d un ID utilisateur ou d un numéro de poste. En général, c est l administrateur qui configure les comptes SIP. Mode administratif Grâce au nom d utilisateur et au mot de passe d administrateur, l administrateur peut modifier certains paramètres comme les informations sur le réseau et sur le fournisseur de services SIP, et réaliser des tâches telle qu une mise à jour de microprogramme. Pour plus d informations, reportez-vous à la page Outils de l administrateur

12 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP des téléphones 5215 et 5220 IP Le téléphone 5215 IP Le téléphone 5215 IP dispose de huit touches de fonction fixes, deux touches de déplacement et sept touches personnelles avec indicateurs d état intégrés. La touche personnelle dans le coin inférieur gauche correspond toujours à votre ligne principale. Vous pouvez programmer les autres touches personnelles comme des touches de composition abrégée. En outre, votre administrateur peut programmer les autres touches personnelles comme des touches de ligne partagée. Le téléphone 5215 IP vous permet également de choisir les fonctions à l aide de l afficheur et de composer en mode mains libres. Il propose également un grand indicateur de messages en attente/de sonnerie. Pour plus d informations sur les touches et les fonctionnalités, consultez la section Eléments de votre téléphone à la page 5. Figure 1 : Téléphone 5215 IP Le téléphone 5220 IP Le téléphone 5220 IP dispose de huit touches de fonction fixes, deux touches «flèches», trois touches programmables et 14 touches personnelles avec indicateurs d état intégrés. La touche personnelle dans le coin inférieur droit est toujours votre ligne principale. Vous pouvez programmer les autres touches personnelles en tant que touches de composition abrégée. En outre, votre administrateur peut programmer les autres touches personnelles comme des touches de ligne partagée. Le téléphone 5220 IP vous permet également de choisir les fonctions à l aide de l afficheur et de composer en mode mains libres. Il propose également un grand indicateur de messages en attente/de sonnerie. Pour plus d informations sur les touches et les fonctionnalités, consultez la section Eléments de votre téléphone à la page

13 A propos de SIP et de votre téléphone Figure 2 : Téléphone 5220 IP Eléments de votre téléphone Cette section décrit les éléments de votre téléphone et est organisée en rapport avec les numéros (p.ex. ) des figures 1 et 2 (à la page 4). Afficheur Offre une zone d affichage rétroéclairée à haute résolution pour une utilisation facile. Lorsque le téléphone se libère, l heure et la date apparaissent sur l afficheur. Lorsque vous utilisez l interface de menu supertouche, les messages-guide et les informations sur les fonctionnalités apparaissent sur l afficheur. Indicateur de message en attente/de sonnerie Clignote en orange lorsque vous recevez un nouveau message dans votre boîte vocale ou un appel entrant. L indicateur de message en attente/de sonnerie reste orange pendant la réinitialisation du téléphone. Touches programmables (Téléphone 5220 IP uniquement) Permettent de sélectionner les commandes associées répertoriées dans le bas de l afficheur. Ces commandes changent de manière dynamique selon les modes de fonctionnement et le menu affiché actuellement. Touches de fonction fixes Elles vous donnent accès aux fonctions de téléphone suivantes : Supertouche (bleu) : propose un accès aux menus du téléphone. Trans/Conf : initie un transfert d appel ou établit une conférence téléphonique à trois. Recomposer : rappelle le dernier numéro, nom, URL SIP ou la dernière adresse IP omposé(e)

14 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP des téléphones 5215 et 5220 IP Message : propose un accès à votre boîte vocale (facultatif). Mise en garde (rouge) : permet de mettre l appel en cours en garde. Annuler : Permet de mettre fin à un appel lorsque vous appuyez dessus durant l appel et, lorsque vous programmez le téléphone, supprime toute entrée et renvoie au précédent niveau de menu. Haut-parleur : initie un appel en mode mains libres, permet de passer du mode combiné au mode mains libres (et inversement) ou déconnecte un appel en mode mains libres. Micro : active ou désactive le micro. En mode mains libres, un voyant orange indique que le icro est activé ; par conséquent, votre interlocuteur vous entend. En modes Casque et Combiné, la touche du micro sert de touche Muet et un voyant orange indique que le micro est désactivé ; par conséquent, votre interlocuteur ne peut pas vous entendre. Touches «flèches» Elles permettent de régler le volume du combiné, du casque, du haut-parleur ou de la sonnerie. Lorsque vous tapez des lettres, ces touches changent la saisie de caractères minuscules en majuscule (et vice versa). Ces touches sont également utilisées pour modifier le contraste de l affichage et pour naviguer dans certains menus lorsque vous programmez le éléphone. Dans ce guide, les touches «flèches» sont représentées par et. Clavier Lorsque vous effectuez un appel, le clavier est utilisé pour saisir le numéro, le nom, l URL SIP ou l adresse IP que vous souhaitez composer. Lorsque vous programmez le téléphone 5215 IP ou 5220 IP, le clavier est utilisé pour saisir des informations. Selon le contexte, il vous permet de saisir uniquement des chiffres, ou des chiffres ou des lettres et certains caractères spéciaux. Carte d identification et capot Le capot est utilisé pour étiqueter les touches Perso et pour maintenir la carte d identification en place. Pour plus d informations sur la manière de retirer le capot et d installer la carte d identification, consultez le Guide d installation fourni avec votre téléphone. Touches de ligne Ces touches vous permettent d effectuer, de recevoir et de gérer des appels grâce aux touches Ligne prédéfinies. La touche Ligne par défaut est Ligne 1. Sur le téléphone 5215 IP, Ligne 1 est la touche inférieure gauche (consultez la section Figure 1 à la page 4), et, sur le téléphone 5220 IP, Ligne 1 est la touche inférieure droite (consultez la section Figure 2 à la page 5). Si une ligne est occupée, les appels suivants sont réceptionnés sur les prochaines touches Ligne disponibles. Le téléphone 5215 IP dispose de deux touches Ligne et le téléphone 5220 IP comprend quatre touches Ligne. Les touches Ligne ne sont pas affectées à un numéro de répertoire ou à une adresse spécifique (fonctionnement multiligne). Touches personnelles Sur le téléphone 5215 IP, les touches 3 et 4 (en comptant de bas en haut ; voir Figure 1 à la page 4) fournit un accès direct aux numéros de composition abrégée programmés. En outre, votre administrateur peut programmer ces touches comme des touches de ligne partagée. La ouche 5 est prédéfinie comme la touche Casque, la touche 6 est la touche Message d info et la touche 7 est la touche Journal des appels/annuaire

15 A propos de SIP et de votre téléphone Sur le téléphone 5220 IP, les touches 1 à 7 (dans la colonne gauche, en comptant de bas en aut ; consultez la section Figure 2 à la page 5) fournissent un accès direct aux numéros de composition abrégée programmés. En outre, votre administrateur peut programmer ces touches comme des touches de ligne partagée. Dans la colonne de droite, la touche 5 (en omptant de bas en haut) est prédéfinie comme la touche Casque, la touche 6 est la touche Message d info et touche 7 est la touche Journal des appels/annuaire. Accessoires pour votre téléphone Casques Les téléphones 5215 et 5220 IP prennent en charge le casque Mitel avec un sélecteur de fonctions. Le casque doit être branché dans la prise casque dédiée. Cette installation désactivera le micro du combiné. Si vous débranchez le casque de la prise ou de la prise à éconnexion rapide, vous pouvez réutiliser le combiné. Si vous devez utiliser le combiné pendant un certain temps, appuyez sur la touche Casque afin de faire passer le téléphone en mode combiné. Modules de conférence (Téléphone 5220 IP uniquement) Mitel prend en charge le module de conférence 5310 IP Boardroom qui peut être utilisé avec e téléphone 5220 IP. Pour plus d informations sur le module de conférence, consultez la ocumentation du module de conférence 5310 IP Boardroom (consultez la section Documentation de support à la page 2) ou contactez votre administrateur

16 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP des téléphones 5215 et 5220 IP Démarrage Après avoir installé et vous être familiarisé avec votre téléphone 5215 ou 5220 IP, vous ouvez accéder et utiliser les fonctionnalités SIP et «classiques» de votre téléphone. Pour e aire, vous pouvez utiliser une des deux interfaces suivantes : Interface de menu supertouche Outil de configuration Web. Cette section explique la manière d accéder à ces deux interfaces pour pouvoir personnaliser les fonctionnalités de votre téléphone (consultez la section Personnalisation de votre téléphone à la page 14). En outre, cette section propose d importantes informations sur le choix dans un menu spécifique au téléphone et la saisie de données, les mots de passe du téléphone et de l outil de configuration Web, le cryptage des appels, votre confort et votre sécurité. Accès aux fonctionnalités de votre téléphone L interface de menu supertouche Vous pouvez utiliser les touches de fonction fixes pour accéder directement à la plupart des onctionnalités de votre téléphone. Pour les autres fonctionnalités, utilisez l interface de enu upertouche du téléphone. Pour accéder à l interface de menu supertouche, il vous suffit d appuyer sur la touche Supertouche de votre téléphone. Pour plus d informations sur es menus Supertouche, consultez la section Annexe A Interface de menu supertouche à la page 47. Pour des informations sur le choix dans un menu, consultez la section Sélection d un élément de menu à la page 9. L outil de configuration Web Outre votre téléphone, vous pouvez utiliser l outil de configuration Web pour effectuer des ppels et pour personnaliser et modifier les paramètres de votre téléphone. Votre administrateur peut également utiliser cet outil pour réaliser des tâches administratives. L outil de configuration Web est accessible depuis n importe quel ordinateur connecté à Internet et sur lequel est installé l un des navigateurs Web suivants : Netscape Navigator 4.8 ou ultérieur. Internet Explorer 4 ou ultérieur. Tout autre navigateur équivalent. Remarque : Si votre réseau est protégé par un pare-feu, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à votre téléphone à l aide de l outil de configuration Web depuis l extérieur du pare-feu

17 Démarrage Deux comptes de connexion permettent d accéder à cet outil : un compte administrateur et n ompte utilisateur. Le compte de connexion utilisé détermine le type de pages de configuration Web accessibles. Pour des instructions sur la manière d accéder à l outil de configuration Web, consultez la section Accès à l outil de configuration Web à la page 9. Pour btenir de plus amples informations sur les mots de passe, reportez-vous à la page Mots de passe à la page 11. Pour plus d informations sur la manière d utiliser l outil de configuration Web, accédez à l aide en ligne de l outil de configuration Web (consultez la ection Documentation de support à la page 2). Accès à l outil de configuration Web Pour accéder à l outil de configuration Web : 1. Sur votre téléphone, procédez comme suit pour obtenir l adresse IP de votre téléphone : Appuyez sur la touche Supertouche. Appuyez sur la touche Ligne 1 (ligne principale). L adresse IP de votre téléphone s affiche. Notez l adresse IP, puis appuyez sur la touche Supertouche pour revenir à l écran par défaut. 2. Sur votre ordinateur, lancez votre navigateur. 3. Dans le champ URL ou Adresse de votre navigateur, tapez l adresse IP de votre téléphone. L écran de connexion à l outil de configuration Web s affiche. 4. Dans les champs appropriés, tapez votre nom d utilisateur et votre mot de passe pour l outil de configuration Web. 5. Cliquez sur OK. Vous accédez alors à la page d accueil de l outil de configuration Web. Sélection d un élément de menu Avant d utiliser votre téléphone, notez les informations suivantes sur le choix du menu et la saisie de données : Si vous disposez d un téléphone 5215 IP, appuyez sur, 0 et # pour sélectionner des éléments de menu comme indiqué à l écran. Par exemple, si les options =OUI 0=VAL PAR DEFAUT #=NON s affichent et que vous souhaitez sélectionner OUI, appuyez sur la touche du clavier. Si vous disposez d un téléphone 5220 IP, appuyez sur les trois touches programmables pour sélectionner des éléments de menu comme indiqué à l écran

18 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP des téléphones 5215 et 5220 IP Saisie de chiffres et de lettres Téléphone 5215 IP Le téléphone 5215 IP vous permet d utiliser le clavier pour saisir des numéros à composer : Numéros de poste, Numéros de téléphone (numéros RTPC). Remarque : Les touches et # du clavier ne peuvent pas être utilisées lorsque vous composez des numéros de téléphone sur le téléphone 5215 IP. Pour supprimer le dernier numéro composé, appuyez sur. Téléphone 5220 IP Selon le contexte, le clavier du téléphone 5220 IP vous permet de saisir uniquement des chiffres ou des chiffres, des lettres et certains caractères spéciaux. Sur le téléphone 5220 IP, vous pouvez composer : des numéros de poste, des numéros de téléphone (numéros RTPC), des adresses IP, des URL SIP, des ID d utilisateur. Lorsque vous saisissez des lettres et des caractères spéciaux, appuyez rapidement sur la touche du chiffre correspondant jusqu à ce que le caractère souhaité s affiche à l écran. Les lettres correspondent à celles du clavier et les caractères au tableau ci-dessous. Un curseur clignotant indique la position du caractère que vous saisissez. Le curseur avance si vous appuyez sur une autre touche du clavier ou que vous attendez environ une seconde. Pour obtenir une lettre en majuscule, appuyez sur la touche avant de saisir la lettre. Appuyez sur la touche pour revenir au mode minuscule. Pour effacer le dernier caractère saisi, appuyez sur la touche programmable <

19 Démarrage Tableau 1 : Saisie de lettres et de caractères Touche du Appuyez clavier téléphonique une fois deux fois 3 fois 4 fois 5 fois 6 fois 7 fois 8 fois 9 fois 1 1 espace?! ~ 2 2 a b c 3 3 d e f 4 4 g h i 5 5 j k l 6 6 m n o 7 7 p q r s 8 8 t u v 9 9 w x y z & % $ \ * *. = : / ;, _ # ( ) [ ] < > Mots de passe Les noms et les mots de passe d utilisateur et d administrateur sont indispensables pour : enregistrer votre téléphone auprès de votre fournisseur de services SIP, accéder à certains menus liés à SIP par le biais de l interface de menu supertouche du téléphone (uniquement pour l administrateur), accéder à l outil de configuration Web. Mots de passe du téléphone Seul votre administrateur nécessite un nom d utilisateur et un mot de passe pour accéder à toutes les fonctionnalités SIP configurables du téléphone 5215 ou 5220 IP

20 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP des téléphones 5215 et 5220 IP Mots de passe de l outil de configuration Web Comme vous l avez appris dans la section Accès aux fonctionnalités de votre téléphone à la page 8, vous pouvez utiliser un navigateur Web, l outil de configuration Web, pour programmer et modifier les fonctionnalités de votre téléphone. Lors du premier accès à l outil de configuration Web, les noms d utilisateur et les mots de passe par défaut pour l administrateur et l utilisateur sont obligatoires. Nous vous recommandons de modifier ces mots de passe dès que possible pour empêcher toute modification non autorisée de vos paramètres. ATTENTION : ne modifiez aucun paramètre susceptible d affecter la transmission de la voix ou de tonalités (comme DTMF) vers le réseau téléphonique local par le biais de votre fournisseur de services, sauf instruction expresse de celui-ci. Un exemple d une telle modification consisterait à modifier le type de CODEC. Si vous ne tenez pas compte de cet avertissement, votre téléphone pourrait ne pas être conforme aux réglementations locales. Tableau 2 : Noms d utilisateur et mots de passe par défaut de l outil de configuration Web Nom d utilisateur par défaut Mot de passe par défaut (téléphone 5215 IP ) Mot de passe par défaut (téléphone 5220 IP) Administrateur admin Utilisateur user hello hello Remarque : votre administrateur peut modifier votre nom d utilisateur et votre mot de passe par défaut avant que vous ne vous connectiez à l outil de configuration Web pour la première fois ; vous devrez donc peut-être demander votre nouveau nom d utilisateur et votre nouveau mot de passe à votre administrateur. Indicateur de cryptage des appels Les téléphones 5215 et 5220 IP proposent automatiquement le cryptage de voix à l aide du protocole de transmission en temps réel sécurisé (SRTP) lorsqu ils sont connectés à un téléphone qui prend également en charge le protocole SRTP. Une icône «appel sécurisé» (cadenas fermé) s affiche à l écran pour les appels cryptés et lors des conférences téléphoniques durant lesquelles les parties connectées prennent en charge le protocole SRTP. Une icône «appel non sécurisé» (cadenas ouvert) s affiche à l écran lorsque la connexion de l appel n est pas sécurisée (la ou les parties connectées ne prennent pas en charge le cryptage SRTP). Si le protocole SRTP est désactivé, aucune icône ne s affichera. Pour qu une icône s affiche, le protocole SRTP doit être activé. Pour activer ou désactiver le protocole SRTP, votre administrateur doit accéder à la page des protocoles de l outil de configuration Web (consultez la section L outil de configuration Web à la page 8). Remarque : une icône «appel sécurisé» ou «appel non sécurisé» ne s affiche que lors d une connexion vocale. Par exemple, une icône s affichera si vous parlez à un interlocuteur, mais pas si vous recevez une tonalité de ligne occupée

21 Démarrage Astuces pour votre bien-être et votre sécurité Ne maintenez pas le combiné à l oreille avec l épaule! L utilisation prolongée du combiné, en particulier si vous le maintenez contre l oreille avec votre épaule, peut entraîner des courbatures au niveau du cou, des épaules et du dos. Il vaut mieux utiliser un casque si vous êtes souvent au téléphone. Protégez votre ouïe! Vous pouvez régler le volume du récepteur du combiné et du casque des téléphones 5215 et 5220 IP (consultez la section Personnalisation de votre téléphone à la page 14). Une exposition prolongée aux bruits forts étant susceptible d entraîner une détérioration de l ouïe, gardez le volume à un niveau modéré. Réglage de l angle de visibilité de votre téléphone Pour incliner votre téléphone en vue d améliorer la visibilité des touches : 1. Appuyez sur les attaches de chaque côté du socle, 2. Insérez les deux crochets de devant et encastrez les deux crochets à l arrière du socle dans les encoches supérieures ou inférieures situées à l arrière du téléphone. Figure 3 : Réglage de l angle du téléphone

22 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP des téléphones 5215 et 5220 IP Personnalisation de votre téléphone Cette section propose des procédures pour personnaliser les aspects suivants de votre téléphone 5215 ou 5220 IP : Volume et tonalité de la sonnerie Volume du récepteur du combiné Volume du haut-parleur Contraste de l affichage Touches personnelles Paramètres linguistiques. Volume et tonalité de la sonnerie Remarque : vous ne pouvez pas modifier les paramètres de votre sonnerie pendant un appel. Réglage du volume de la sonnerie Pour régler le volume de la sonnerie de votre téléphone : 1. Appuyez sur la touche Supertouche, puis sur >> jusqu à ce que PARAM & OPTIONS? s affiche à l écran. 2. Appuyez sur OK, puis sur la touche jusqu à ce que SONNERIES? s affiche à l écran. 3. Appuyez sur OK. REGLER VOL SONNERIE? apparaît à l écran. 4. Appuyez sur OUI. Le téléphone commence à sonner. 5. Appuyez sur ou pour régler le volume au niveau souhaité, puis appuyez sur la touche ENREG. Lorsque les informations sont enregistrées, REGLER VOL SONNERIE? s affiche à l écran. 6. Appuyez sur NON. REGLER TIMBRE SONN? s affiche à l écran. 7. Exécutez l une des opérations suivantes : Pour revenir au menu principal, appuyez sur NON. Pour revenir à l écran par défaut, appuyez sur Supertouche. Réglage du volume de la sonnerie durant un appel entrant Pour régler le volume de la sonnerie lorsque votre téléphone sonne pour annoncer un appel entrant : Appuyez sur et

23 Personnalisation de votre téléphone Réglage de la tonalité de la sonnerie Pour régler la tonalité de la sonnerie de votre téléphone : 1. Appuyez sur la touche Supertouche, puis sur >> jusqu à ce que PARAM & OPTIONS? s affiche à l écran. 2. Appuyez sur OK, puis sur la touche jusqu à ce que SONNERIES? s affiche à l écran. 3. Appuyez sur OK, puis sur la touche NON jusqu à ce que REGLER TIMBRE SONN? s affiche à l écran. 4. Appuyez sur OUI. Le téléphone commence à sonner. 5. Appuyez sur ou pour régler la tonalité au niveau souhaité, puis sur la touche ENREG. Lorsque les informations sont enregistrées, REGLER TIMBRE SONN? s affiche à l écran. 6. Exécutez l une des opérations suivantes : Pour revenir au menu principal, appuyez sur NON. Pour revenir à l écran par défaut, appuyez sur la touche Supertouche. Volume du récepteur du combiné Réglage du volume du récepteur du combiné Pour régler le volume du combiné lorsque vous l utilisez : Appuyez sur et, puis raccrochez. Le nouveau paramètre reste d application jusqu à ce que vous le rechangiez. Remarque : si votre téléphone connaît une panne de courant, les paramètres par défaut seront rétablis. Volume du haut-parleur Réglage du volume du haut-parleur Pour régler le volume du haut-parleur durant un appel en mode mains libres : Appuyez sur et, puis raccrochez. Le nouveau paramètre reste d application jusqu à ce que vous le rechangiez. Remarque : si votre téléphone connaît une panne de courant, les paramètres par défaut seront rétablis

24 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP des téléphones 5215 et 5220 IP Contraste de l affichage Réglage du contraste de l affichage Vous pouvez régler le contraste de l affichage de votre téléphone 5215 ou 5220 IP selon vos préférences. Pour régler le contraste de l affichage de votre téléphone : Lorsque le téléphone est libre, appuyez sur et. Le nouveau paramètre reste d application jusqu à ce que vous le rechangiez. Remarque : si votre téléphone connaît une panne de courant, les paramètres par défaut seront rétablis. Programmation/modification/suppression des touches personnelles Vous pouvez programmer une touche Personnelle comme touche de composition abrégée. Vous pouvez également consulter, programmer, modifier ou supprimer les informations programmées sur une touche Personelle. Pour plus d informations, consultez la section Composition abrégée à la page 32. En outre, votre administrateur peut programmer les touches Personnelles disponibles comme touches de ligne partagée. Remarque : vous ne pouvez pas modifier les paramètres de vos touches Personnelles pendant un appel. Langue d affichage Configuration de la langue d affichage Pour modifier la langue d affichage : 1. Appuyez sur la touche Supertouche, puis sur >> jusqu à ce que PARAM & OPTIONS? s affiche à l écran. 2. Appuyez sur OK, puis sur la touche jusqu à ce que LANGUE? s affiche à l écran. 3. Appuyez sur OK, puis sur la touche NON jusqu à ce que la langue souhaitée s affiche. 4. Lorsque la langue souhaitée s affiche, appuyez sur OUI. LANGUE? apparaît à l écran. 5. Exécutez l une des opérations suivantes : Pour revenir au menu principal, appuyez sur QUITTER. Pour revenir à l écran par défaut, appuyez sur la touche Supertouche

25 Emettre des appels et y répondre Emettre des appels et y répondre Lorsque votre téléphone 5215 ou 5220 IP est installé et configuré en mode SIP, vous pouvez commencer à l utiliser et avec toutes ses fonctionnalités «classiques» et SIP. Cette section décrit les différentes méthodes disponibles pour émettre des appels et y répondre à l aide de votre téléphone 5215 ou 5220 IP prenant en charge le protocole SIP. Emettre des appels Grâce au protocole SIP, votre téléphone vous permet d émettre des appels via : le numéro de poste ou le numéro de téléphone. Pour composer un numéro de poste, vous devez être inscrit auprès d un fournisseur de services SIP. Si vous êtes inscrit auprès d un fournisseur de services SIP et que vous souhaitez composer un numéro de téléphone «classique», votre fournisseur de services SIP doit vous donner accès au réseau PSTN. un ID utilisateur (téléphone 5220 IP uniquement). Pour émettre un appel à l aide d un ID utilisateur, vous devez être inscrit auprès d un fournisseur de services SIP. une URL SIP ou une adresse IP (téléphone 5220 IP uniquement). Vous pouvez également appuyer sur Recomposer pour émettre un appel. Remarque : pour plus d informations sur la composition d une entrée de journal d appels, consultez la section Composer une entrée de journal d appels à la page 28. Pour plus d informations sur la composition d une entrée d annuaire, consultez la section Emettre des appels à partir de l annuaire à la page 32. Pour plus d informations sur l émission d un appel par composition abrégée, consultez la section Emettre des appels à l aide de la composition abrégée à la page 34. Vous pouvez émettre et recevoir des appels à l aide du combiné, du casque ou du haut-parleur. Pour plus d informations, consultez la section Modes Combiné, Mains libres et Casque à la page 29. Composition par numéro Pour émettre un appel grâce au numéro de téléphone ou au numéro de poste : 1. Décrochez le combiné. 2. Tapez le numéro de la personne que vous souhaitez appeler. 3. Appuyez sur COMPOSER. Le numéro est composé et la touche Ligne sélectionnée devient verte. Remarque : si vous composez un numéro de téléphone et si vous êtes inscrit auprès d un fournisseur de services SIP, votre fournisseur de services SIP doit avoir accès au réseau RTPC. Pour composer un numéro de poste, vous devez être inscrit auprès d un fournisseur de services SIP. Pour plus d informations, adressezvous à votre administrateur

26 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP des téléphones 5215 et 5220 IP Composition par nom (téléphone 5220 IP uniquement) Pour former le numéro par nom : 1. Décrochez le combiné. 2. Appuyez sur NOM. 3. Tapez le nom de la personne que vous souhaitez appeler. Remarque : si le nom compte plus de 20 caractères, seuls les 20 derniers caractères s affichent. 4. Appuyez sur COMPOSER. Le nom est composé et la touche Ligne sélectionnée devient verte. Remarque : pour émettre un appel grâce à un ID utilisateur, vous devez être inscrit auprès d un fournisseur de services SIP. Pour plus d informations, contactez votre administrateur. Emettre un appel à l aide d une URL SIP ou d une adresse IP (téléphone 5220 IP uniquement) Pour émettre un appel à l aide d une URL SIP ou d une adresse IP : 1. Décrochez le combiné. 2. Appuyez sur URL, et puis sur l URL SIP ou sur l adresse IP de la personne que vous souhaitez appeler. Remarque : si l URL SIP dépasse 20 caractères, seuls les 20 derniers caractères s affichent. 3. Appuyez sur COMPOSER. L appel est émis grâce à l URL SIP ou à l adresse IP et la touche Ligne sélectionnée devient verte. Remarque : pour des informations sur la saisie des caractères, consultez la section Saisie de chiffres et de lettres à la page 10. Utilisation de la recomposition La recomposition rappelle la dernière personne que vous avez appelée. Remarque : votre téléphone ne mémorisera pas le dernier appel sortant en cas de panne de courant. Pour recomposer le dernier numéro appelé : 1. Décrochez le combiné. 2. Appuyez sur Recomposer. Le dernier numéro appelé est recomposé et la touche Ligne sélectionnée devient verte

27 Emettre des appels et y répondre Réponse Un appel entrant fera sonner la première ligne disponible ou la Ligne 1 si toutes les lignes sont libres. Si toutes les lignes sont occupées et que la fonction Renvoi d appel si occupé (consultez la section Activation/désactivation du renvoi d appel à la page 21) n est pas activée, l appelant entend une tonalité d occupation. Lorsque le téléphone sonne, l indicateur de message en attente/de sonnerie clignote en orange, le nom de l appelant s affiche et la touche Ligne correspondante clignote en vert. Utilisation du combiné, du casque ou du haut-parleur pour répondre aux appels Pour répondre à un appel, procédez comme suit : En mode Combiné, décrochez le combiné. En mode Casque, appuyez sur la touche Casque, et appuyez sur la touche Ligne clignotant en vert. En mode Mains libres, appuyez sur Haut-parleur. Pour plus d informations sur les appels via combiné, mains libres (avec haut-parleur) ou avec casque, consultez la section Modes Combiné, Mains libres et Casque à la page 29. Activation/désactivation de la réponse automatique Vous pouvez également utiliser la fonction de réponse automatique pour répondre automatiquement aux appels entrants. Pour activer ou désactiver la fonctionnalité de réponse automatique, accédez à la page de configuration de la fonctionnalité de l outil de configuration Web (consultez la section L outil de configuration Web à la page 8)

28 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP des téléphones 5215 et 5220 IP Traitement des appels Vous pouvez utiliser l interface de menu supertouche ou l outil de configuration Web pour accéder aux fonctionnalités présentées dans cette section. Pendant un appel, vous pouvez utiliser l outil de configuration Web pour modifier certains paramètres, mais les modifications ne seront pas appliquées avant la fin de l appel. Renvoi d appel Le Renvoi d appel vous permet de réacheminer les appels entrants vers un autre numéro. Vous pouvez programmer l une des trois options de renvoi d appel suivantes : Renvoi d appel permanent : redirige tous les appels entrants, indépendamment de l état du téléphone. Renvoi d appel sur non réponse : redirige les appels si vous ne répondez pas après le nombre de sonneries programmées (1 10) Renvoi d appel sur occupation : redirige les appels lorsque toutes les lignes sont occupées. Votre boîte vocale est la destination par défaut pour toutes les options de renvoi d appel. Par défaut, le renvoi d appels est désactivé pour les trois options. Vous pouvez activer en même temps les options Renvoi d appel sur non réponse et Renvoi d appel sur occupation. Programmation du renvoi d appel Remarque : vous ne pouvez pas modifier vos paramètres de renvoi d appel pendant un appel. Pour configurer le renvoi d appels : 1. Appuyez sur la touche Supertouche, puis sur >> jusqu à ce que PARAM & OPTIONS? s affiche à l écran. 2. Appuyez sur OK. RENVOI D APPEL s affiche à l écran. 3. Appuyez sur OK. RENVOI PERM: <état actuel> s affiche à l écran. 4. Pour afficher l option de renvoi d appel souhaitée, appuyez sur?. 5. Lorsque l option de renvoi d appel souhaitée s affiche, appuyez sur OK. 6. Appuyez sur REVOIR. La destination de renvoi actuelle s affiche à l écran. Si rien n est actuellement programmé, la ligne supérieure de l écran est vide. 7. (Renvoi d appels sur non réponse uniquement) Appuyez sur OPTIONS, tapez le nombre de sonneries souhaitées (1 10) avant le renvoi d appel, puis appuyez sur ENREG. 8. Appuyez sur MODIF et procédez comme suit : Pour saisir une URL comme destination, appuyez sur URL, puis tapez l URL. Pour saisir un nom comme destination, appuyez sur NOM, puis saisissez le nom

29 Traitement des appels 9. Appuyez sur ENREG. Lorsque les informations sont enregistrées, la même option de renvoi d appel s affiche à l écran avec son nouveau statut. 10. Exécutez l une des opérations suivantes : Pour revenir au menu principal, appuyez sur QUITTER. Pour revenir à l écran par défaut, appuyez sur Supertouche. Remarque : vous pouvez également utiliser l outil de configuration Web pour programmer le renvoi d appels. Pour ce faire, accédez à la page de configuration de la fonctionnalité de l outil (consultez la section L outil de configuration Web à la page 8). Activation/désactivation du renvoi d appel Pour activer ou désactiver le renvoi d appel : 1. Appuyez sur la touche Supertouche, puis sur >> jusqu à ce que PARAM & OPTIONS? s affiche à l écran. 2. Appuyez sur OK. RENVOI D APPEL s affiche à l écran. 3. Appuyez sur OK. RENVOI PERM: <état actuel> s affiche à l écran. 4. Pour afficher l option de renvoi d appel souhaitée, appuyez sur?. 5. Lorsque l option de renvoi d appel souhaitée s affiche, appuyez sur ACTIVER ou sur DESACTIVER pour activer ou désactiver l option de renvoi d appel. L option de renvoi d appel et son nouveau statut s affichent à l écran. 6. Appuyez sur OK, puis sur Supertouche pour revenir à l écran par défaut. Remarque : vous pouvez également utiliser l outil de configuration Web pour activer ou désactiver la fonction de renvoi d appels. Pour ce faire, accédez à la page de configuration de la fonctionnalité de l outil (consultez la section L outil de configuration Web à la page 8). Transfert d appel Vous pouvez transférer un appel actif vers une autre personne. Pour ce faire, au moins une ligne doit être libre sur votre téléphone. Remarque : Remarque : le téléphone 5215 IP prend en charge deux lignes et le téléphone 5220 IP prend en charge quatre lignes. Si toutes les lignes sont occupées sur votre téléphone, vos appelants ne pourront pas transférer leur appel vers un autre téléphone. Vous devez d abord libérer une des lignes pour permettre aux appelants de transférer un appel de votre téléphone vers un autre téléphone. lors d une conférence téléphonique, tout participant peut réaliser un transfert d appel lorsqu une ligne sur le téléphone qui a initié la conférence téléphonique est disponible (donc pas utilisée). Pour plus d informations sur la conférence téléphonique, consultez la section Conférence téléphonique (à trois) à la page

30 Guide de l utilisateur et de l administrateur SIP des téléphones 5215 et 5220 IP Transfert d un appel à un tiers non connecté Pour transférer un appel à un tiers non connecté : 1. Pendant un appel, appuyez sur Trans/Conf. L appel en cours est mis en garde. 2. Appuyez sur une touche Ligne libre. 3. Appelez la personne à laquelle vous souhaitez transférer l appel, puis procédez comme suit : Pour parler à cette personne, attendez que la connexion soit établie, parler à cette personne, appuyez sur la touche Trans/Conf pour transférer l appel en garde, puis raccrochez. On parle alors de transfert d appel sous surveillance. Remarque : sur un téléphone 5220 IP, vous pouvez choisir d appuyer sur la touche programmable TRANSF pour transférer l appel en garde durant un appel sous surveillance. Pour transférer l appel sans parler à cette personne, appuyez immédiatement sur Trans/Conf, puis raccrochez. L appel en garde sera transféré vers l appel en cours. Il s agit d un transfert d appel sans surveillance ou à l aveugle. Pour annuler le transfert, appuyez sur Annuler. Vous revenez à l appel en garde. Transfert d un appel à un tiers déjà en garde Pour transférer un appel à un tiers déjà en garde : 1. Pendant un appel, appuyez sur Trans/Conf. L appel en cours est mis en garde. 2. Appuyez sur la touche Ligne de l appel en garde, puis sur Trans/Conf. 3. Raccrochez. Appel en attente Sur le téléphone 5215 IP, vous pouvez avoir un appel en attente lorsque vous êtes connecté à un autre appel. Sur le téléphone 5220 IP, vous pouvez avoir au maximum trois appels en attente aucun nouvel appel ne peut être reçu sur la prochaine ligne libre. Si toutes les lignes sont occupées, l appelant entend une tonalité d occupation. Lors de l arrivée d un nouvel appel, vous entendez la tonalité d un appel en attente, le nom du nouvel appelant s affiche et la touche de la prochaine Ligne disponible clignote en vert. Répondre à un appel en attente lorsque vous êtes déjà en ligne Pour répondre à un appel en attente lorsque vous êtes déjà en ligne : Appuyez sur la touche Ligne clignotant en vert de l appel entrant. L appel en cours est mis en garde et vous êtes connecté au nouvel appelant. Pour plus d informations sur la mise en garde des appels, consultez la section Mise en garde à la page