Industrial Environmental Protection

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1 Industrial Environmental Protection 5. Unit: Influences on industrial environmental protection Influences sur la protection de l'environnement industriel Chair of Industrial Material Cycles Prof. Dr. L. Schebek, Wilfried Denz June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 1

2 Structure Influences on industrial environmental protection: Influences sur la protection de l'environnement industriel - Requirements on companies, manufacturing and products Exigences sur les sociétés, la fabrication et des produits Legal requirements Stakeholder - Compliance with the requirements La conformité avec les exigences Ensure and monitor: compliance Organisation of compliance - Management Systems Overview: Approaches to environmental protection June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 2

3 environmental effects from products over life-cycle Production integrated environmental protection (PIUS) La production intégrée de protection de l'environnement (PIE) Process integrated environmental protection emissions Product integrated environmental protection company process1 process 2 process3 transport sales initial processing usage exploitation sewage waste disposal / recycling source: TARGET Datum Fachbereich nn Institut nn Prof. nn 3

4 environmental effects from manufacturing exhaust air filtre excipients raw material energy water end of pipe production filtre product sewage profit waste June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 4

5 industrial environmental protection why? Compliance with the requirements! Protection of the environment less negative environmental impacts from production and products Protection de l'environnement - moins les impacts environnementaux négatifs de la production et des produits Conservation of resources - less energy and material Conservation des ressources - moins d'énergie et la consommation de matières consumption Minimisation of risks (eg. damage events, market dependency) Approach for cost reduction! (including image improvement, sales promotion, increased market share) Approche de réduction des coûts! (amélioration de l'image, y compris, la promotion des ventes, ont augmenté leur part de marché) June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 5

6 Influences on industrial environmental protection (IEP) Requirements on companies Exigences sur les sociétés June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 6

7 Requirements on companies Legal: national and regional; also site related Internat. regulations: export/import (product related) Internat. règlements: importation / exportation (produits connexes) Owner, Shareholder Customer, Contractor (delivery contract) À la clientèle, l'entrepreneur (contrat de livraison) Insurances (premium level) and Banks (interest rates) June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 7

8 Requirements environmental law Legal requirements: national/regional laws and regulations: - environmental law: waste water, waste, emissions, odour, noise, energy, ecodesign droit de l'environnement: eaux usées, déchets, émissions, les odeurs, le bruit, l'énergie, l'éco-conception - chemicals legislation: substance prohibitions, hazardous substances (GHS) la législation des produits chimiques: interdictions de substances, les substances dangereuses (SGH)... - occupational safety and health International eg. EU with - REACh (Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicals) - RoHS (Restriction of (the use of certain) hazardous substances) - Eco-Labelling, ErP-Directive (energy related products) Site related requirements: approval of installations, operation licence Exigences de Site en relation: l'approbation des installations, licence d'exploitation June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 8

9 Requirements overview of laws and regulations for companies Laws and regulations on: Lois et règlements sur Agriculture, plant protectants Business, contract Chemicals, hazardous subst. Construction, buildung Emissions, odours Energy use Food production Health, medical devices Mining Nature conservation Protecteurs des plantes, l'agriculture D'affaires, d'un contrat Produits chimiques, subst dangereux. Construction, buildung Émissions, les odeurs La consommation d'énergie La production alimentaire Santé, les dispositifs médicaux exploitation minière conservation de la nature Noise, Vibration Occupational safety and health Plant safety, fire protection Pollution control Radiation Soil and groundwater protection Traffic Waste Waste water Bruit, les vibrations La sécurité et santé au travail La sécurité des végétaux, protection contre les incendies lutte contre la pollution radiation,protection des sols et des eaux souterraines trafic, déchets, des eaux usées Blue: relating to environment June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 9

10 Requirements environmental law - Morocco Expl. I «Loi relative à la protection et à la mise en valeur de l environnement - Loi n 11-03» promulguée par le dahir n du 12 mai 2003 aiming to protect the environment against all forms of pollution and degradation and to improve the framework and conditions of living with visant à «protéger l'environnement contre toutes les formes de pollution et la dégradation et à améliorer le cadre et les conditions de vie" avec - Chapter 3: protection of nature and natural resources like the (sub)soil, inland waters, air, fauna, flora and biodiversity - Chapter 4: protection against pollution like wastes, liquid and gaseous releases, hazardous + harmful substances, noise and odors - Chapter 5 regarding norms and standards on the quality of the environment Loi relative de la protection et à la mise en valeur de l'environnement - Loi n June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 10

11 Requirements environmental law - Morocco Expl. II «Loi relative à la Gestion des Déchets et à leur Elimination - Loi N 28-00» with Avoidance of hazardous waste Prévention des déchets dangereux Environmentally sound management of waste collection, transportation, storage, treatment and disposal. La gestion écologiquement rationnelle de collecte des déchets, le transport, le stockage, le traitement et l'élimination. Recycling of waste through reuse, recycling or production of raw material or energy Le recyclage des déchets par la réutilisation, le recyclage ou la production de matières premières ou d'énergie National, regional and local planning and management of waste Nationale, de la planification régionale et locale et la gestion des déchets Loi relative de à la Gestion des Déchets et Leur l'élimination - Loi N Informing the public about the harmful effects of waste and measures to prevent its negative effects Establishment of a system of control and repression June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 11

12 Requirements - licences approval of installations, operation licence Site specific with - Specific limit values for emissions, waste water, noise - Requirements regarding end-of-pipe methods (filtre) - Requirements regarding production processes - Requirements regarding capacity limits - Requirements regarding logistics Des valeurs limites spécifiques pour les émissions, les eaux usées, le bruit Les besoins en matière de fin de chaine méthodes (filtre) Exigences concernant les processus de production Exigences concernant les limites de capacité Exigences concernant la logistique l'approbation des installations, licence d'exploitation Site spécifique avec June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 12

13 Requirements from Stakeholders 1. Owner, Shareholder: Corporate Policy Propriétaire, d'actionnaire: "Politique de l'entreprise" 2. Customer Client: - delivery contract: specific requirements regarding product quality, materials used, production, packaging - requirements regarding management systems (eg. ISO ) Contrat de livraison -: Exigences de particulières concernant la qualité des produits, matériaux utilisés, la production, l'emballage - exigences concernant les systèmes de gestion (p. ex ISO 14000) 3. Insurance: lower premium level in case of less hazardous and explosive substances, manag. systems 4. Bank: better credit terms in case of risk, environmental, sustainability management systems 3. Assurance: niveau inférieur prime en cas de substances moins dangereuses et explosives, Gérants A. systèmes Banque: meilleures conditions de crédit en cas de risque, l'environnement, les systèmes de gestion de la durabilité June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 13

14 Requirements by Corporate Policy Besides its main purpose - the production of goods - each company applies its own specific business requirements in the areas of: Outre son objectif principal - la production de biens - chaque entreprise applique ses propres exigences commerciales spécifiques dans les domaines Economic success and market share Development of new markets Product quality Organisation and management concept Personnel management and training Planning and control systems Image and social objectives Security of supply La réussite économique et la part de marché Développement de nouveaux marchés La qualité des produits Organisation et concept de gestion La gestion du personnel et de la formation Les systèmes de planification et de contrôle Image et les objectifs sociaux La sécurité d'approvisionnement Standards in environmental management / environmental policy June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 14

15 Compliance Management of requirements Conclusion: great number of requirements of different origins, effects, and localisation in the company (Environmental law is only a small part of it) Conclusion: grand nombre d'exigences d'origines différentes, des effets, et la localisation dans l'entreprise (Droit de l'environnement n'est qu'une petite partie de celui-ci) The (unintentional) disregard of requirements leads to severe penalties by State, authority or contractor / client, possibly to a loss of orders or insurance benefits up to the closing of plant La négligence (involontaire) des exigences conduit à de sévères sanctions par l'état, l'autorité ou de l'entrepreneur / client, éventuellement à une perte de commandes ou de prestations d'assurance jusqu'à la fermeture de l'usine! -> management of requirements is essential! -> Compliance Management -> Gestion des exigences est essentielle! - Gestion de la conformité> June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 15

16 Influences on industrial environmental protection Compliance Management June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 16

17 Compliance Management of requirements Compliance is a term for meeting the laws and regulations in business, also contractual requirements and voluntary codes. La conformité est un terme pour relever les lois et règlements dans les entreprises, les exigences contractuelles et aussi des codes volontaires. The totality of the principles and systematic practices of a company to comply with certain rules and thus to avoid breaking the rules in a company is called compliance management system. La totalité des principes et des pratiques systématiques d'une entreprise de se conformer à certaines règles, et donc pour éviter de casser les règles dans une société est appelée système de gestion de la conformité. (Definition according to IdW - Institute of Auditors in Germany e.v.) June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 17

18 Compliance Management of requirements Directly affected company units:les services des sociétés directement concernée: - Purchase department - Distribution department - Controlling / Auditing department - Product development department - Legal department - Business management - Staff unit environment, occupational safety, quality in additon - Production - Personnel management Le service des approvisionnements - Service de distribution - Contrôle de service / Audit Le service développement produits département juridique la gestion des affaires L'environnement personnel de l'unité, la sécurité, la qualité production La gestion du personnel June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 18

19 Compliance Management of requirements Affected topics: Sujets concernés: - Occupational health and safety - Environmental protection - Product-specific requirements - Data Protection, IT Compliance - Internal standards, internal control system - Accounting - "Anti-fraud" (fraud prevention), corruption - Capital markets (reporting, transparency) - Patents, Proprietary Rights - Risk Management - La santé et sécurité au travail - Protection de l'environnement - Produit des exigences spécifiques La protection des données, IT Compliance Normes internes, le système de contrôle interne - Comptabilité "Anti-fraude» (prévention de la fraude), la corruption Les marchés de capitaux (rapports, la transparence) Brevets, Droits de propriété Gestion des risques June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 19

20 Compliance Management of requirements Objectives of a CMS: - early and preventive detection of rule violations - communicate these violations in the company, to take appropriate counter-measures - prevention of rule violations -> avoid breaching rules and regulations! Objectifs d'un CMS: détection rapide et de prévention des violations des règles communiquer ces violations de la société, de prendre des contre-mesures la prévention des violations aux règlements > Éviter les violation des règles et des règlements! June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 20

21 Compliance Management of requirements Tasks within a CMS document management: - Improve the dealing with business-related documents (eg. contracts, regulations), from their storage and accessibility to their evaluation. - Same level of information and transparency for all - Actuality of the documents for all - No loss of important information and documents - Verification of compliance with regulations, especially in planned changes of production or product! Tâches au sein d'un CMS - Gestion de documents: Améliorer la expédition des affaires liées à des documents (contrats, de règlements ex), de leur stockage et l'accessibilité à leur évaluation. Même niveau d'information et de la transparence pour tous Actualité des documents pour tous Pas de perte d'informations importantes et des documents Vérification de la conformité à la réglementation, en particulier dans les changements prévus de la production ou un produit! June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 21

22 Compliance Management of requirements Essential tools of a CMS: - Document Management - Inventory of requirements - Identification of deficits - Implementation of measures if necessary Des outils essentiels d'un CMS: gestion des documents Inventaire des besoins Identification des déficits La mise en œuvre des mesures si nécessaire - Change Management: Dealing with changes in the specifications / requirements or with changes in the company / production / products; (eg. in case of IEP-measures) Implementation through compliance team including CIP (Continuous Improvement Process) Gestion du changement: faire face aux changements dans les spécifications et exigences ou à des changements dans la société de production / / produits; (par exemple dans le cas de l'iep-mesures) La mise en œuvre à travers l équipe de la conformité, y compris CIP (Processus d'amélioration continue) June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 22

23 Compliance Management of requirements June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 23

24 CMS approach: Start definition of company objective compliance determination of competences and project organisation documentation manag. / definition and constitution of reporting definition and constitution of change management definition of compliance for the company definition of corporate divisions description of the task and legitimation of the power to direct project structure communication management form of documentation test scenarios recipient of a report implementation and responsibility procedure when there is need for adjustment corporate changes changes in laws Inventory Identification of Deficits Implementation of measures Transfer in company through control process Inventory of applied processes and procedures as well as laws or regulations that are applicable Risk-Management Finance- Management Governance Procedures Adjustment of existing procedures and applied laws and regulations with those expected and usual in the industry sector Work out measures according to a target-actual comparison plan the introduction process implementation of control processes definition of responsibilities. Definition of the P- D-C-A Cycle Establish awareness, reporting, controlling Finish June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 24

25 Compliance Management of requirements Compliance Tools / Management Systems: - Contract, Regulations and Incident Management - MRC (Management Risk Controlling) - COSO ERM-Framework ( Enterprise Risk Management Framework of Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission, USA; - ISO 31000, ISO 31010, ISO Guide 73: Risk management - IDW Auditing Standards-980 (German): Principles of proper auditing of CMS Outils Compliance/ Systèmes de gestion: Contrat, les règlements et la gestion des incidents MRC (Contrôle de gestion des risques) COSO ERM-cadre (Enterprise Risk Management Framework du Committee of Sponsoring Organizations de la Treadway Commission, aux États-Unis; La norme ISO 31000, ISO 31010, ISO Guide 73: La gestion des risques Audit SDI normes-980 (allemand): Principes de vérification adéquate de la CMS June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 25

26 Management Systems Management Systems in Industry June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 26

27 Management Systems To ensure the implementation of all requirements and to enhance processes in companies, other management systems (MS) may be appropriate for the following topics: Pour assurer la mise en œuvre de toutes les exigences et à améliorer les processus dans les entreprises, les systèmes de gestion (MS) peut être approprié pour les sujets suivants: - Occupational health and safety - Quality - Environmental protection and energy - Risk (see above) La santé et sécurité au travail qualité Protection de l'environnement et l'énergie Des risques (voir ci-dessus) Furthermore, there are MS for eg. finance, information, inno-vation, customers, suppliers, sustainability, human resources,... or sector-specific for eg. the automotive industry, food production (ISO ) or the IT industry. En outre, il ya, par exemple pour MS. des finances, de l'information, l'innovation, les clients, les fournisseurs, la durabilité, les ressources humaines,... ou un secteur spécifique, par exemple pour. l'industrie automobile, la production alimentaire (ISO 22000) ou l'industrie des TI. June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 27

28 Management Systems General Principles With the application of MS in companies monitoring and control mechanisms which are to some extent always present! - are systematised. The topic of a MS concerns several departments in the company: -> Team-building under the direction of a responsible person (management representative). Avec l'application de la SEP dans les mécanismes de surveillance et de contrôle des entreprises - qui sont dans une certaine mesure toujours présent! - Sont systématisés. Le sujet d'une MS concerne plusieurs départements dans l'entreprise: -> Team-building, sous la direction d'une personne responsable (représentant de la direction). June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 28

29 Management Systems General Principles The following procedure has proven successful: - Determine goals ("Policy") - Set targets and indicators - Describe processes and responsibilities: Management manual, working instructions - Check and evaluate processes - Continuous improvement Important: - Responsibility of company management - Involvement of employees: CIP circle, information, training, motivation La procédure suivante a fait ses preuves: - Déterminer les objectifs («Politique») Fixer des objectifs et des indicateurs Décrire les processus et les responsabilités: manuel de gestion, des instructions de travail Vérifier et évaluer les processus L'amélioration continue Important: La responsabilité de la gestion d'entreprise Implication du personnel: CIP cercle, information, formation, motivation June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 29

30 Management Systems General Principles The aim of a MS is not to meet external or internal requirements only, but to optimise the company steadily and make it more competitive! L'objectif d'un MS n'est pas pour répondre aux exigences internes ou externes seulement, mais pour optimiser la société de façon constante et la rendre plus compétitive! June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 30

31 Management Systems General Principles CIP or PDCA Plan - each process must be planned completely before its implementation Do - the process is implemented as planned Check - the process and its results are checked. By target-balancing any deviations are identified. Act - the causes of discrepancies are eliminated, the CIP/PDCS can start again. Interdisciplinary tasks / Teamwork! Plan - chaque processus doit être planifié avant de sa mise en œuvre Faire - le processus est mis en œuvre comme prévu Vérifiez - le processus et ses résultats sont vérifiés. Par la cible d'équilibrage des écarts sont identifiés. Loi - les causes des écarts sont éliminés, le CIP / PDC peut recommencer. Tâches interdisciplinaires / travail d'équipe! June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 31

32 Management Systems Health and Safety Management June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 32

33 Management Systems Health and safety man. (HSM) Objectives of HSM: Compliance with the requirements for occupational safety (including occupational health and plant safety) Continuous improvement: fewer accidents lower sick leave fewer occupational diseases increasing motivation higher system availability -> Cost reduction } Auditing and certification as proof for HSM Intersection with environmental aspects via "maximum concentrations at the workplace" (MAK values) and hazardous materials management. Objectifs de HSM: La conformité avec les exigences en matière de sécurité au travail (y compris la santé et la sécurité de l'usine) L'amélioration continue: moins d'accidents moins congé de maladie moins de maladies professionnelles en augmentant la disponibilité du système une plus grande motivation - La réduction des coûts> Audit et certification comme preuve de HSM Intersection avec les aspects environnementaux via "des concentrations maximales au lieu de travail» (valeurs MAK) et gestion des matières dangereuses. June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 33

34 Management Systems Health and safety man. (HSM) Example Painting: Of what you have to protect yourself? Source pic.: Vapours: Isocyanates: Solvent vapours, aerosols, paint, vapours from water-based paints, styrene vapours components from different hardeners Dust particles: paint mist, grinding dust, metal dust, wood dust, heavy metal particles Noise: Grinding machine, air nozzles, engine noise, etc. Source pic.: 24. April 2012 FG Industrielle Stoffkreisläufe Industrieller Umweltschutz Prof. Schebek 34

35 Management Systems Health and safety man. (HSM) Standards, international: OHSAS 18001: Occupational Health and Safety Assessment Series of BSI ILO-OSH 2001: Occupational Health and Safety Guideline of International Labour Organization OHRIS: Occupational Health- and Risk-Management- System Normes, International: OHSAS 18001: «la santé et de la sécurité au" du BSI ILO-OSH 2001: «Santé et sécurité au travail" Orientation de "Organisation internationale du Travail" Ohris: Santé et des risques professionnels-management-system June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 35

36 Management Systems Health and safety man. (HSM) Continuous improvement process Legal requirements for occupational safety Responsibility of Top Management Healthy employees Legal requirements for plant safetey Customers requirem. for occupational safety Improvements Internal Audits Organisation Safe operation Satisfied customers Additional requirements Examination and Evaluation Planning and implementation Fulfilment of further requirements The HSM OHRIS:2010 Source: Das OHRIS-Gesamtkonzept; Staatsregierung Bayern; June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 36

37 Responsibility of the top management Organisation Planning and implementation Review and assessment Management Systems Politics and Combinability of Health and safety man. (HSM) strategy for management Obligations occupational and plant safety Targets for occupational and plant safety Organisational structures systems Structure and procedure of the Man. System Committees and working groups Detection of safety-relevant procedures and processes Detection and minimisation of risks and dangers Inventory Examination and monitoring Assessment of the Management System Improvement process of continual improvement Corrective measures Action programmes Provision of the resources Participation and co-determination occupational health prevention and health promotion Internal audits Rights and duties of employees Regulations for interruptions and emergencies Skills of the employees Procurement Training for employees Internal and external communication Documentation Cooperation with clients Considerations of changes Elements of HSM OHRIS:2010 Source: Das ORIS-Gesamtkonzept; Staatsregierung Bayern; Gesamtliste.html?cl.document=

38 Management Systems Quality Management June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 38

39 Management Systems Quality Management Objectives: Compliance with the requirements of the customer and continuous improvement of products, services or processes (including quality of work). QMS are the oldest MS: QMS's forerunners existed already in 1900 In some industrial sectors such as aerospace, medical, medicine and food production a QMS is required by law (in EU). objectifs: La conformité avec les exigences du client et l'amélioration continue des produits, services ou procédés (y compris la qualité du travail). SMQ sont les plus anciens MS: précurseurs du SMQ a existé déjà en 1900 Dans certains secteurs industriels comme l'aérospatiale, médicale, la médecine et la production alimentaire un SMQ est requis par la loi (dans l'ue). June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 39

40 Management Systems Quality Management June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 40

41 Management Systems Quality Management Areas for action: Standardisation and optimisation of processes (Internal) standards for products or services Documentation and communication structures Product control and quality assurance Staff motivation and professional development Working areas and workplaces Satisfaction of customers Cooperation with suppliers Failure and complaint management Domaines d'activité: Normalisation et optimisation des processus (Interne) des normes pour les produits ou services Structures de documentation et de la communication Contrôle des produits et l'assurance qualité La motivation du personnel et le perfectionnement professionnel Les zones de travail et les lieux de travail Satisfaction des clients La coopération avec les fournisseurs De défaillance et de gestion des plaintes June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 41

42 Management Systems Quality Management Principles of QM: Responsibility of company management Involvement of all persons concerned Specifications, documentation, transparency Process orientated approach, work instructions Quality control and assurance, failure prevention Continuous improvement Employee development and involvement Customer orientation Supplier relationships for mutual benefit Principes de gestion de la qualité: La responsabilité de la gestion d'entreprise Participation de toutes les personnes concernées Spécifications, la documentation, la transparence Approche processus orienté, instructions de travail Contrôle de la qualité et l'assurance, la prévention des défaillances L'amélioration continue Le perfectionnement des employés et la participation L'orientation client Relations avec les fournisseurs pour un bénéfice mutuel June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 42

43 Management Systems Quality Management EFQM Total Quality EFQM-Model of European Foundation for Quality Man.; June 2012 Chair of Industrial Material Cycles Ind. Environm. Protection Prof. Schebek 43

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