Local License Manager. Manuel d'utilisation

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1 Manuel d'utilisation

2 Contents 1. Avis de copyright Avant de commencer Lancement de l'utilitaire Création d'un compte d'activation Activation des licences Activation en ligne Activation hors ligne Création d'une demande d'activation Chargement de la demande et téléchargement de la réponse Chargement du fichier de réponse d'activation Activation d'une licence de mise à niveau Affichage des licences Désactivation de licences Désactivation en ligne Désactivation hors ligne Création d'une demande de désactivation Chargement de la demande et téléchargement de la réponse Chargement de la réponse de désactivation Réparation de licences Réparation en ligne Réparation hors ligne Création d'une demande de réparation Chargement de la demande et téléchargement de la réponse Chargement de la réponse de réparation Nettoyage des licences Enregistrement d'un rapport de licences Conseils et dépannage Fichiers journaux Modification de la langue Raccourcis clavier Vérification de la disponibilité d'une licence de fonction Jeux de caractères Caractères dans le nom d'ordinateur Utilisation des utilitaires de surveillance du système de fichiers Problèmes de connexion au cours de l'activation en ligne ii

3 Contents 9.7 Si la désactivation échoue Si le programme se bloque Problèmes avec les licences Adobe Messages d'erreur Le problème est-il local ou se trouve-t-il sur le serveur Web? Erreur pendant l'activation / la désactivation / la réparation Impossible de traiter le fichier de réponse...52 iii

4 1 1. Avis de copyright Copyright 2012 Esko Software BVBA, Gand, Belgique Tous droits réservés. Ce matériel, les informations et le mode d'emploi sont la propriété de Esko Software BVBA. Ils vous sont fournis EN L'ETAT, sans garantie d'aucune sorte. Le présent document n'accorde ou n'étend aucune garantie. Par ailleurs, Esko Software BVBA ne donne aucune garantie ou interprétation concernant l'utilisation ou les résultats de l'utilisation du logiciel ou des informations contenues dans le présent document. Esko Software BVBA ne peut être tenu responsable de tout dommage direct, indirect, fortuit ou consécutif découlant de l'utilisation du logiciel ou de l'impossibilité d'utiliser celui-ci ou les informations contenues dans le présent document. Les informations contenues dans le présent document sont sujettes à modification sans préavis. Des révisions sont régulièrement mises à votre disposition pour vous avertir de ces modifications et/ou ajouts. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite, stockée dans une base de données ou un système d'archivage ou publiée sous n'importe quelle forme ou par n'importe quel moyen (électronique, mécanique, impression, photocopie, microfilm ou autres) sans l'autorisation écrite préalable de Esko Software BVBA. Ce document prévaut sur toutes les versions de dates antérieures. PANTONE, PantoneLIVE et les autres marques Pantone, Inc. sont la propriété de Pantone, Inc. Toutes les autres marques commerciales ou déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Pantone est une filiale en pleine propriété de X-Rite, Incorporated. Pantone LLC, Tous droits réservés. Ce logiciel repose partiellement sur les travaux de l'independent JPEG Group (Groupe JPEG indépendant). Certaines parties de ce logiciel sont sous copyright The FreeType Project ( Tous droits réservés. Certaines parties de ce logiciel sont sous copyright 2006 Feeling Software, copyright Autodesk Media Entertainment. Certaines parties de ce logiciel sont sous copyright Daniel Veillard. Tous droits réservés. Certaines parties de ce logiciel sont sous copyright The Botan Project. Tous droits réservés. La partie du logiciel intégrée dans ce produit est le logiciel gsoap. Les partie créées par gsoap sont sous Copyright Robert A. van Engelen, Genivia inc. Tous droits réservés. Certaines parties de ce logiciel sont sous copyright The OpenSSL Project et Eric Young Tous droits réservés. Ce produit comprend un logiciel développé par Apache Software Foundation ( Adobe, le logo Adobe, Acrobat, le logo Acrobat, Adobe Creative Suite, Illustrator, InDesign, PDF, Photoshop, PostScript, XMP et le logo Powered by XMP sont des marques, déposées ou non, d'adobe Systems Incorporated aux Etats-Unis ou dans d'autres pays. Microsoft et le logo Microsoft sont des marques déposées de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays. 4

5 SolidWorks est une marque déposée de SolidWorks Corporation. Certaines parties de ce logiciel sont la propriété de Spatial Corp Tous droits réservés. JDF et le logo JDF sont des marques de l'organisme CIP4. Copyright 2001 The International Cooperation for the Integration of Processes in Prepress, Press and Postpress (CIP4). Tous droits réservés. Ce logiciel Esko contient l'algorithme RSA Data Security, Inc. MD5 Message-Digest Algorithm. Java et tous les logos et marques déposées de Java sont des marques déposées ou commerciales de Sun Microsystems aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Une partie de ce logiciel utilise une technologie développée par BestTM Color Technology (EFI). EFI et Bestcolor sont des marques déposées d'electronics For Imaging GmbH auprès de l'office américain des brevets (United States Patent and Trademark Office). Contient la bibliothèque PowerNest sous copyright et licence d'alma, Tous les autres noms de produits sont des marques déposées ou des marques commerciales de leurs détenteurs respectifs. Veuillez adresser toute correspondance concernant cette publication à : Esko Software BVBA Kortrijksesteenweg 1095 B 9051 Gand info.eur@esko.com 5 1

6 2 2. Avant de commencer Esko vous permet d'activer et de désactiver les licences pour votre logiciel Esko. Il est compatible avec les plates-formes PC et Mac. Les licences gérées de cette façon ne recourent plus aux clés électroniques physiques connectées à l'ordinateur. En revanche, la licence de votre logiciel fait appel à une combinaison de numéros d'identification uniques, qui repose sur votre configuration matérielle et sur les clés de produit de votre logiciel. Pour assurer une configuration optimale, l'ordinateur sur lequel vous utilisez Esko Local License Manager doit être en ligne avec un accès complet à Internet. Cependant, si l'ordinateur que vous utilisez ne dispose pas d'un accès complet à Internet, vous pouvez effectuer une activation hors ligne lorsque vous respectez les conditions suivantes : vous disposez d'un accès à une messagerie Internet et vous pouvez utiliser un navigateur Web sur un autre ordinateur, vous pouvez copier un fichier reçu par courrier électronique sur l'ordinateur que vous utilisez (par exemple, à l'aide d'une unité de mémoire USB ou d'un réseau interne...). Avant de pouvoir activer ou désactiver les licences, vous devez configurer un compte d'activation sur le site Web Esko. L'URL de ce site est indiquée dans la fenêtre principale de Esko Local License Manager. 2.1 Lancement de l'utilitaire Pour ouvrir Esko, vous pouvez au choix : Sur Mac, double-cliquez sur l'icône Esko dans votre dossier Applications. Sur PC, sélectionnez Démarrer > Tous les programmes > Esko > > Gérer les licences locales. Sur Mac ou PC, utilisez les menus de l'application sous licence via Esko. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la documentation de l'application / du plug-in. Cette opération ouvre la fenêtre principale de Esko. 6

7 2.2 Création d'un compte d'activation 1. Allez sur le site Web d'activation : Si votre ordinateur est connecté à Internet, allez à ou cliquez sur le lien hypertexte du compte d'activation dans la fenêtre principale de Esko. Si votre ordinateur n'est pas connecté à l'internet, allez à CreateAccount sur un autre ordinateur. 2. Entrez les informations appropriées dans les champs. 7 2

8 2 3. Si vous voulez recevoir des nouvelles de Esko ou communiquer avec un Partenaire certifié de Esko, laissez les deux cases du bas cochées ; dans le cas contraire, désélectionnez-les. 4. Cliquez sur Créer mon compte. 5. Au bout de quelques minutes, vérifiez que vous avez reçu de Esko un message électronique concernant l'activation de votre nouveau compte. 6. Lorsque vous voyez le message, ouvrez-le et cliquez sur le lien pour confirmer votre adresse électronique. Vous devriez voir apparaître dans le navigateur Web par défaut un message indiquant que votre compte a été confirmé. 8

9 3. Activation des licences Une fois que vous avez créé et confirmé votre compte d'activation (voir Création d'un compte d'activation), vous pouvez commencer à activer vos licences en utilisant les clés de produit de votre logiciel. Les clefs de produits sont accessibles à partir de boutiques en lignes, elles peuvent également être extraites des fichiers de clef de produit que vous recevez de Esko ou elles se trouvent à l'intérieur des boîtes de produit. Note: Les fichiers de clé de produit sont des fichiers HTML. Vous pouvez double-cliquer sur ces fichiers pour voir les clés de produit qu'ils contiennent. Si l'ordinateur qui exécute Esko est connecté à Internet, vous pouvez obtenir les licences correspondant aux clefs de produit et les activer à partir de cet ordinateur spécifique. Reportez-vous à Activation en ligne. Dans le cas contraire, vous devez créer un fichier de demande d'activation et utiliser un ordinateur connecté à Internet pour le charger sur un serveur d'activation. Reportez-vous à Activation hors ligne. 3.1 Activation en ligne Vous pouvez activer votre ou vos clés de produit en ligne si l'ordinateur sur lequel vous allez utiliser votre logiciel est connecté à Internet. Pour activer un produit en ligne, suivez les étapes suivantes : 1. Dans la fenêtre principale de Esko, cliquez sur Activer... Cette opération ouvre l'assistant d'activation de licence (sur PC) ou l'assistance d'activation de licence (sur Mac). 9 3

10 3 2. Cliquez sur Suivant (sur PC) ou sur Continuer (sur Mac) dans le premier écran de la boîte de dialogue Assistant/Assistance d'activation de licence. 3. Sélectionnez Activation en ligne et cliquez sur Suivant / Continuer. 10

11 Note: Si la connexion échoue, vous devrez peut-être modifier les paramètres du proxy. Cliquez sur le bouton Editer les paramètres proxy... pour modifier les paramètres. Voir aussi : Problèmes de connexion au cours de l'activation en ligne on page Dans l'écran Vos clés de produit, choisissez le nombre de clés de produit à activer et cliquez sur Suivant / Continuer. 5. Suivant la sélection effectuée au cours de l'étape précédente : a) Si vous avez choisi J'ai une clef de produit, entrez la clé de produit dans les champs indiqués. Le curseur passe automatiquement au champ suivant lorsque vous effectuez la saisie. 11 3

12 3 b) Si vous avez choisi J'ai un fichier contenant plusieurs clefs de produit, recherchez ce fichier. 12

13 Note: Si vous disposez d'un fichier de clé de produit, il vous suffit de glisser-déposer le fichier sur License Manager ; License Manager ouvre l'assistant. A ce stade, le fichier sera déjà sélectionné ici et vous pouvez poursuivre en appliquant la procédure normale. c) Cliquez ensuite sur Suivant / Continuer. 6. Entrez le nom et le mot de passe de votre compte d'activation et cliquez sur Suivant / Continuer. Note: Vous avez normalement créé ce compte d'activation dans Création d'un compte d'activation. Si vous n'avez pas encore créé un compte d'activation, cliquez sur le lien Créer un nouveau compte Esko dans l'assistant/assistance et consultez Création d'un compte d'activation pour instructions. Lorsque vous cliquez sur Suivant / Continuer, une barre d'état apparaît pendant que le système communique avec le serveur d'activation. Vous ne devez pas annuler ou fermer l'utilitaire. Un message apparaît pour indiquer que l'activation est terminée et que vous pouvez maintenant utiliser le ou les produits sur votre ordinateur. 13 3

14 3 7. Cliquez sur Terminer. Le produit et sa licence apparaissent dans, comme montré ci-dessous. Sélectionnez une licence pour en visualiser les détails dans le panneau Détails. 14

15 3.2 Activation hors ligne Si l'ordinateur sur lequel vous allez utiliser votre logiciel N'est PAS connecté à Internet, vous devez activer votre ou vos clés de produit hors ligne. Pour activer un produit hors ligne, suivez les étapes suivantes : 1. Créez le fichier de demande d'activation à l'assistant / Assistance d'activation de licence et copiez-le sur un ordinateur doté d'un accès complet à Internet. Reportez-vous à Création d'une demande d'activation. 2. Chargez le fichier de demande d'activation, téléchargez le fichier de réponse et copiez ce fichier sur l'ordinateur avec le logiciel Esko à activer. Reportez-vous à Chargement de la demande et téléchargement de la réponse. 3. Sur cet ordinateur, utilisez l'assistant / Assistance d'activation de licence pour activer votre logiciel. Reportez-vous à Chargement du fichier de réponse d'activation Création d'une demande d'activation Pour créer un fichier de demande d'activation, suivez les étapes suivantes : 1. Dans la fenêtre principale de Esko, cliquez sur Activer... Cette opération ouvre l'assistant d'activation de licence (sur PC) ou l'assistance d'activation de licence (sur Mac). 15 3

16 3 2. Cliquez sur Suivant (sur PC) ou sur Continuer (sur Mac) dans le premier écran de la boîte de dialogue Assistant/Assistance d'activation de licence. 3. Sélectionnez Activation hors ligne et cliquez sur Suivant / Continuer. 16

17 4. Conservez Etape 1 : Créez une demande d'activation sélectionné et cliquez sur Suivant / Continuer. 5. Dans la boîte de dialogue Vos clés de produit, choisissez le nombre de clés de produit à activer et cliquez sur Suivant / Continuer. 17 3

18 3 6. Suivant la sélection effectuée au cours de l'étape précédente : a) Si vous avez choisi J'ai une clef de produit, entrez la clé de produit dans les champs indiqués. Le curseur passe automatiquement au champ suivant lorsque vous effectuez la saisie. b) Si vous avez choisi J'ai un fichier contenant plusieurs clefs de produit, recherchez ce fichier. 18

19 c) Cliquez ensuite sur Suivant / Continuer. 7. Entrez le nom de votre compte d'activation et cliquez sur Suivant / Continuer. 19 3

20 3 Note: Vous avez normalement créé ce compte d'activation dans Création d'un compte d'activation. Si vous n'avez pas encore créé de compte d'activation, allez à CreateAccount sur un ordinateur connecté à Internet et consultez Création d'un compte d'activation pour instructions. 8. Enregistrez le fichier de demande d'activation créé. a) Cliquez sur Enregistrer sous (PC) ou sur Enregistrer... (Mac). b) Dans la fenêtre qui s'affiche, recherchez l'emplacement voulu et cliquez sur Enregistrer. Note: Par défaut, le fichier de demande d'activation porte le nom requestactivate.xml. 9. Un message s'affiche pour indiquer que l'étape 1 de l'activation hors ligne est terminée. Cliquez sur Terminer. 20

21 10.Copiez le fichier de demande d'activation sur un ordinateur doté d'un accès à Internet en utilisant la méthode possible de votre choix (lecteur USB, réseau interne,...) Chargement de la demande et téléchargement de la réponse Une fois que vous avez copié le fichier de demande d'activation sur un ordinateur doté d'un accès complet à Internet, suivez les étapes suivantes : 1. Démarrez un navigateur Web sur cet ordinateur et allez à Activation. 2. Dans la page Web, sélectionnez Activation hors ligne du produit et cliquez sur Continuer. 21 3

22 3 3. Naviguez jusqu'au fichier de demande d'activation que vous avez copié sur cet ordinateur (nommé requestactivate.xml par défaut) et cliquez sur Continuer. 4. Entrez le mot de passe de votre compte d'activation dans le champ Mot de passe : (votre Nom de compte devrait être entré automatiquement) et cliquez sur Continuer. 5. Assurez-vous que les informations sur le produit figurant dans le fichier de demande d'activation sont correctes et cliquez sur Continuer. 6. Cliquez sur le bouton Télécharger afin de télécharger le fichier de réponse généré par le site Web (response.xml). Important: Vous devrez utiliser ce fichier de réponse pour activer votre ou vos licences. Si vous demandez une nouvelle fois un fichier de réponse dans le cadre d'une autre session de navigateur, vous risquez de recevoir une erreur. 7. Copiez une nouvelle fois le fichier de réponse sur l'ordinateur exécutant Esko Local License Manager et allez sur cet ordinateur Chargement du fichier de réponse d'activation Revenez à l'ordinateur exécutant Esko et suivez les étapes suivantes pour charger le fichier de réponse d'activation : 1. Dans la fenêtre principale de Esko, cliquez une nouvelle fois sur Activer... pour ouvrir l'assistant / Assistance d'activation de licence. 2. Cliquez sur Suivant / Continuer dans le premier écran de la boîte de dialogue Assistant/ Assistance d'activation de licence. 3. Sélectionnez une nouvelle fois Activation hors ligne et cliquez sur Suivant / Continuer. 4. Sélectionnez Etape 2 : Chargez une réponse d'activation et cliquez sur Suivant / Continuer. 22

23 5. Naviguez jusqu'au fichier de réponse que vous avez copié à partir de l'ordinateur doté d'un accès complet à Internet et cliquez sur Suivant / Continuer. 23 3

24 3 Attention: Sélectionnez le fichier de réponse que vous avez téléchargé à partir du site Web (response.xml) et non le fichier de demande d'activation que vous avez chargé. Une barre d'état est affichée pendant que le système traite le fichier de réponse, puis un message apparaît pour indiquer que l'activation est terminée et que vous pouvez maintenant utiliser le ou les produits sur votre ordinateur. 6. Cliquez sur Terminer. Le produit et sa licence apparaissent dans, comme montré ci-dessous. Sélectionnez une licence pour en visualiser les détails dans le panneau Détails. 24

25 3.3 Activation d'une licence de mise à niveau Une licence de mise à niveau est une licence s'appliquant à une nouvelle version d'une application dont vous disposez déjà. Par exemple, si ArtPro 9.5 est installé sous licence sur votre système (licence de base), vous pouvez acheter une licence de mise à niveau pour ArtPro 9.6. Important: Lorsque vous activez une licence de mise à niveau, veuillez vous assurer que : vous l'activez sur l'ordinateur qui possède la licence de base, la licence de base est disponible (elle n'est pas désactivée ou cassée ou elle n'a pas expiré). 25 3

26 4 4. Affichage des licences Les licences sont toutes montrées dans la fenêtre principale de License Manager. Groupes, produits et clés de produit Les licences correspondant à un même produit sont regroupés ; de cette façon, si vous disposez d'un grand nombre de licences similaires, vous pouvez toutes les voir en même temps. Elles sont organisées comme suit : chaque groupe (par exemple, "Neo") contient les produits (par exemple "Neo 10"), qui contiennent des clés de produit. Détails Pour chaque produit, vous pouvez voir : sa clé de produit (une ou plusieurs), son Etat : Active, Désactivée, Cassée, Expirée ou Mixte (pour les produits dont les clés de produit possèdent des états différents), la Période de licence : Permanente, Temps limité, Evaluation ou Mixte (pour les produits dont les clés de produit possèdent des périodes de licence différentes). 26

27 Pour les licences de type Temps limité et Evaluation, vous pouvez voir le nombre de Jours restants (les licences Permanentes, ont une validité Illimitée). Si un produit contient plusieurs clés de produits pour lesquelles le nombre de jours restants est différent, vous voyez une plage (par exemple "0 à 146" Jours restants). Utilisées indique le nombre d'applications exécutées sur le réseau dans le cadre de la licence fournie par le serveur de licence pour ce produit spécifique. Si vous cliquez sur cette valeur, vous ouvrez une boîte de dialogue qui affiche une liste de noms d'ordinateurs auxquels ces licences sont allouées, ainsi que le nom d'utilisateur et la date d'allocation des licences. Note: Les licences actives qui sont de type Temps limité ou qui sont uniquement valides pendant une période d'evaluation sont signalées par une icône d'avertissement. Les licences de type Désactivée, Cassée ou Expirée sont signalées par une icône rouge. Par défaut, les licences expirées ne sont pas montrées. Sélectionnez Montrer les licences expirées si vous voulez les voir. Vous pouvez sélectionner une licence pour en visualiser davantage de détails dans le panneau Détails. Tri Vous pouvez trier les groupes de licences par ordre alphabétique ascendant cliquant sur la colonne Produits. ou descendant en Vous pouvez trier le contenu de ces groupes (les produits et les clés de produit qu'ils contiennent) en cliquant sur les autres colonnes (, Etat, Période de licence...). Note: La structure "groupe>produit>clé de produit" sera toujours conservée. Par exemple, l'exécution d'un tri ascendant sur Jours restants trie les licences en fonction du nombre de jours restants, du plus faible au plus élevé. Note: Lorsque l'une des valeurs est une plage (par exemple "0 à 146" Jours restants), le plus petit nombre est utilisé pour le tri. 27 4

28 5 5. Désactivation de licences A l'instar de l'activation des licences, la désactivation des licences peut être effectuée en ligne et hors ligne. Vous devez désactiver une licence pour la déplacer sur un autre ordinateur. 5.1 Désactivation en ligne Pour désactiver une licence en ligne, suivez les étapes suivantes : 1. Lancez Esko. 2. Dans la fenêtre Esko, cliquez sur la licence à désactiver. Note: Lorsque vous sélectionnez un produit, toutes les clés de produit pour ce produit sont sélectionnées. Si vous voulez désactiver une clé de produit spécifique, ouvrez le produit et sélectionnez cette clé de produit spécifique dans la liste. Tip: Pour sélectionner plusieurs licences, appuyez sur la touche Cmd (Mac) ou Ctrl (PC) et maintenezla enfoncée pendant que vous cliquez sur les licences. Pour les sélectionner toutes, utilisez Cmd+A ou Ctrl+A. 3. Cliquez sur Désactiver pour ouvrir la boîte de dialogue Assistant / Assistance de désactivation de licence. 4. Cliquez sur Suivant / Continuer dans le premier écran de la boîte de dialogue Assistant/ Assistance de désactivation de licence. 5. Sélectionnez Désactivation hors ligne et cliquez sur Suivant / Continuer. 28

29 Une barre de progression est affichée pendant que l'ordinateur communique avec le serveur d'activation. 6. Un fichier de clé de produit (HTML) est créé. Ce fichier vous sera nécessaire afin d'activer la licence pour cette clef de produit sur un autre ordinateur. 29 5

30 5 a) Cliquez sur Enregistrer sous / Sélectionner... pour enregistrer le fichier. b) Dans la boîte de dialogue Sauvegarder sous, naviguez jusqu'à l'emplacement voulu, entrez le nom du fichier et cliquez sur Enregistrer. Pensez à noter l'emplacement et le nom du fichier pour référence ultérieure. 7. Revenez dans la boîte de dialogue Enregistrer la clef de produit et cliquez sur Suivant / Continuer. 8. Un message apparaît pour indiquer que la désactivation est terminée. Cliquez sur Terminer. La licence n'apparaît plus dans Esko. 5.2 Désactivation hors ligne La désactivation hors ligne fonctionne selon les mêmes principes que l'activation hors ligne : 1. Vous créez une demande de désactivation hors ligne et vous la copiez sur un ordinateur doté d'un accès à Internet. Reportez-vous à Création d'une demande de désactivation. 2. Vous chargez cette demande sur le serveur d'activation et vous téléchargez un fichier de réponse de désactivation. Reportez-vous à Chargement de la demande et téléchargement de la réponse on page Vous copiez ce fichier de réponse sur l'ordinateur doté de Esko et vous le chargez sur. 30

31 Reportez-vous à Chargement de la réponse de désactivation Création d'une demande de désactivation Pour créer un fichier de demande de désactivation, suivez les étapes suivantes : 1. Lancez Esko. 2. Dans Esko, cliquez sur la licence à désactiver. Note: Lorsque vous sélectionnez un produit, toutes les clés de produit pour ce produit sont sélectionnées. Si vous voulez désactiver une clé de produit spécifique, ouvrez le produit et sélectionnez cette clé de produit spécifique dans la liste. Tip: Pour sélectionner plusieurs licences, appuyez sur la touche Cmd (Mac) ou Ctrl (PC) et maintenezla enfoncée pendant que vous cliquez sur les licences. Pour les sélectionner toutes, utilisez Cmd+A ou Ctrl+A. 3. Cliquez sur Désactiver Cliquez sur Suivant / Continuer dans le premier écran de la boîte de dialogue Assistant/ Assistance de désactivation de licence. 5. Sélectionnez Désactivation hors ligne et cliquez sur Suivant / Continuer. 6. Conservez Etape 1 : Créez une demande de désactivation sélectionné et cliquez sur Suivant / Continuer. 31 5

32 5 7. Lisez les avertissement de l'écran suivant, assurez-vous que toutes les conditions sont remplies pour la désactivation hors ligne et cliquez sur Suivant / Continuer. 8. Enregistrez le fichier de demande de désactivation créé. 32

33 a) Cliquez sur Enregistrer sous (PC) / Enregistrer... (Mac). b) Dans la fenêtre qui s'affiche, recherchez l'emplacement voulu et cliquez sur Enregistrer. Note: Par défaut, le fichier de demande d'activation porte le nom requestdeactivate.xml. 9. Un fichier de clé de produit (HTML) est créé. Ce fichier vous sera nécessaire afin d'activer la licence pour cette clef de produit sur un autre ordinateur. 33 5

34 5 a) Cliquez sur Enregistrer sous / Enregistrer... pour enregistrer le fichier. b) Dans la boîte de dialogue Sauvegarder sous, naviguez jusqu'à l'emplacement voulu, entrez le nom du fichier et cliquez sur Enregistrer. Pensez à noter l'emplacement et le nom du fichier pour référence ultérieure. 10.Un message s'affiche pour indiquer que l'étape 1 de la désactivation hors ligne est terminée. Cliquez sur Terminer. 34

35 Les licences sélectionnées passent à l'état Désactivé dans jusqu'à la fin de la procédure de désactivation, puis elles sont supprimées. Vous ne pouvez plus utiliser les licences désactivées. 11.Copiez le fichier de demande de désactivation sur un ordinateur doté d'un accès à Internet en utilisant la méthode possible de votre choix (lecteur USB, réseau interne,...) Chargement de la demande et téléchargement de la réponse Une fois que vous avez copié le fichier de demande de désactivation sur un ordinateur doté d'un accès complet à Internet, suivez les étapes suivantes : 1. Démarrez un navigateur Web sur cet ordinateur et allez à Activation. 2. Dans la page Web, sélectionnez Désactivation hors ligne du produit et cliquez sur Continuer. 3. Naviguez jusqu'au fichier de demande de désactivation que vous avez copié sur cet ordinateur (nommé requestdeactivate.xml par défaut) et cliquez sur Continuer. 4. Assurez-vous que les informations sur le produit figurant dans le fichier de demande de désactivation sont correctes et cliquez sur Continuer. 35 5

36 5 5. Cliquez sur le bouton Télécharger afin de télécharger le fichier de réponse généré par le site Web (response.xml). 6. Copiez une nouvelle fois le fichier de réponse sur l'ordinateur exécutant Esko Local License Manager et allez sur cet ordinateur Chargement de la réponse de désactivation Revenez à l'ordinateur exécutant Esko et suivez les étapes suivantes pour charger le fichier de réponse de désactivation : 1. Dans la fenêtre principale de Esko, cliquez sur la ou les licences pour les désactiver de nouveau. Note: Les licences désactivées que vous sélectionnez au cours de cette étape n'ont aucune importance : la liste des licences à désactiver est définie dans le fichier de réponse de désactivation (sélectionné lors de la création du fichier de demande de désactivation). 2. Cliquez sur Désactiver... pour ouvrir l'assistant / Assistance d'activation de licence. 3. Cliquez sur Suivant / Continuer dans le premier écran de la boîte de dialogue Assistant/ Assistance de désactivation de licence. 4. Sélectionnez Désactivation hors ligne et cliquez sur Suivant / Continuer. 5. Sélectionnez Etape 2 : Chargez une réponse de désactivation et cliquez sur Suivant / Continuer. 36

37 6. Naviguez jusqu'au fichier de réponse que vous avez copié à partir de l'ordinateur doté d'un accès complet à Internet et cliquez sur Suivant / Continuer. 37 5

38 5 Attention: Sélectionnez le fichier de réponse que vous avez téléchargé à partir du site Web (response.xml) et non le fichier de demande de désactivation que vous avez chargé. Note: Certains navigateurs Web auront peut-être renommé le fichier de réponse en une version numérotée, comme response_3.xml Une barre d'état est affichée pendant que le système traite le fichier de réponse. 7. Cliquez sur Suivant / Continuer. Un message apparaît pour indiquer que la désactivation est terminée. 8. Cliquez sur Terminer. La licence n'apparaît plus dans Esko. 38

39 6. Réparation de licences Les licences sont liées à des caractéristiques d'identification des composants matériels intégrés dans votre ordinateur. Une licence peut se casser si la configuration matérielle de votre ordinateur subit d'importantes modifications (par exemple, vous ajoutez de la mémoire ET le disque dur tombe en panne ET votre carte réseau tombe en panne, etc.). Si plus de trois éléments de la configuration matérielle de l'ordinateur changent en même temps, les licences sont résiliées et déclarées comme étant cassées. A l'instar des opérations d'activation et de désactivation des licences, la réparation peut être effectuée en ligne ou hors ligne. 6.1 Réparation en ligne Pour réparer votre ou vos licences cassées, suivez les étapes suivantes : 1. Lancez Esko. 2. Dans la fenêtre de Esko : Si une seule licence est cassée, sélectionnez-la et cliquez sur Réparer... Si plusieurs licences sont cassées, sélectionnez-en une et cliquez sur Réparer tout Cliquez sur Suivant / Continuer dans le premier écran de la boîte de dialogue Assistant/ Assistance de réparation de licence. 4. Sélectionnez Réparation en ligne et cliquez sur Suivant / Continuer. Une barre d'état est affichée pendant que le système communique avec le serveur d'activation. Un message apparaît pour indiquer que la réparation est terminée et que vous pouvez maintenant utiliser le ou les produits sur votre ordinateur. 39 6

40 6 5. Cliquez sur Terminer. 6.2 Réparation hors ligne Pour réparer des licences cassées sur un ordinateur ne disposant pas d'un accès à Internet, suivez la procédure générale permettant d'effectuer une activation ou une désactivation hors ligne Création d'une demande de réparation Pour créer la demande de réparation, suivez les étapes suivantes : 1. Lancez Esko. 2. Dans la fenêtre de Esko : Si une seule licence est cassée, sélectionnez-la et cliquez sur Réparer... Si plusieurs licences sont cassées, sélectionnez-en une et cliquez sur Réparer tout Cliquez sur Suivant / Continuer dans le premier écran de la boîte de dialogue Assistant/ Assistance de réparation de licence. 4. Sélectionnez Réparation hors ligne et cliquez sur Suivant / Continuer. 5. Conservez Etape 1 : Créez une demande de réparation sélectionné et cliquez sur Suivant / Continuer. 6. Enregistrez le fichier de demande de réparation créé. a) Cliquez sur Enregistrer sous (PC) / Enregistrer... (Mac). 40

41 b) Dans la fenêtre qui s'affiche, recherchez l'emplacement voulu et cliquez sur Enregistrer. Note: Par défaut, le fichier de demande d'activation porte le nom requestrepair.xml. 7. Un message s'affiche pour indiquer que l'étape 1 de la réparation hors ligne est terminée. Cliquez sur Terminer. 8. Copiez ce fichier sur un ordinateur doté d'un accès à Internet en utilisant la méthode possible de votre choix (lecteur USB, réseau interne,...) Chargement de la demande et téléchargement de la réponse Une fois que vous avez copié le fichier de demande de réparation sur un ordinateur doté d'un accès complet à Internet, suivez les étapes suivantes : 1. Démarrez un navigateur Web sur cet ordinateur et allez à Activation. 2. Dans la page Web, sélectionnez Réparation hors ligne et cliquez sur Continuer. 3. Naviguez jusqu'au fichier de demande de réparation que vous avez copié sur cet ordinateur (nommé requestrepair.xml par défaut) et cliquez sur Continuer. 4. Assurez-vous que les informations sur le produit figurant dans le fichier de demande de réparation sont correctes et cliquez sur Continuer. 5. Cliquez sur le bouton Télécharger afin de télécharger le fichier de réponse généré par le site Web (response.xml). 6. Copiez une nouvelle fois le fichier de réponse sur l'ordinateur exécutant Esko Local License Manager et allez sur cet ordinateur Chargement de la réponse de réparation Revenez à l'ordinateur exécutant Esko et suivez les étapes suivantes pour charger le fichier de réponse de désactivation : 41 6

42 6 1. Dans la fenêtre principale de Esko, cliquez sur Réparer... pour ouvrir l'assistant / Assistance de réparation de licence. 2. Cliquez sur Suivant / Continuer dans le premier écran de la boîte de dialogue Assistant/ Assistance de réparation de licence. 3. Sélectionnez Réparation hors ligne et cliquez sur Suivant / Continuer. 4. Sélectionnez Etape 2 : Chargez une réponse de réparation et cliquez sur Suivant / Continuer. 5. Naviguez jusqu'au dossier contenant le fichier de réponse que vous avez copié à partir de l'ordinateur doté d'un accès complet à Internet et cliquez sur Suivant / Continuer. Attention: Sélectionnez le fichier de réponse que vous avez téléchargé à partir du site Web (response.xml) et non le fichier de demande de réparation que vous avez chargé. Une barre d'état est affichée pendant que le système traite le fichier de réponse. Un message apparaît ensuite pour indiquer que la réparation est terminée. 6. Cliquez sur Terminer. 42

43 7. Nettoyage des licences Si certaines de vos licences ont expiré ou sont désactivées, vous pouvez les supprimer de la base de données du Gestionnaire de licences (License Manager). Vous ne pouvez pas supprimer des licences cassées. 1. Dans la fenêtre Esko, sélectionnez la ou les licences à supprimer et cliquez sur le bouton Supprimer... Cette opération ouvre l'assistant de suppression de licence (sur PC) ou l'assistance de suppression de licence (sur Mac). 2. Cliquez sur Suivant (sur PC) ou sur Continuer (sur Mac) dans le premier écran de la boîte de dialogue Assistant/Assistance de suppression de licence. 3. Dans l'écran suivant, cochez le nom du produit dont vous voulez supprimer la licence, puis cliquez sur Suivant / Continuer pour la supprimer. 4. Cliquez sur Terminer. 43 7

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45 8. Enregistrement d'un rapport de licences Un rapport de licences consigne les informations relatives à vos licences, qui peuvent se révéler utiliser si votre ordinateur tombe en panne ou est volé. Pour enregistrer un rapport de licences, suivez les étapes suivantes : 1. Lancez Esko. 2. Dans la fenêtre de Esko, cliquez sur Enregistrer le rapport de licences Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, naviguez jusqu'au dossier dans lequel vous voulez enregistrer le fichier, entrez un autre nom dans le champ Nom du fichier : si celui indiqué n'est pas suffisant, et cliquez sur Enregistrer. 4. Ouvrez le fichier dans un éditeur de texte (le Bloc-notes, par exemple), imprimez-le et conservezle dans un endroit sûr. 45 8

46 9 9. Conseils et dépannage Cette section propose des conseils et des informations de dépannage qui vous aideront à utiliser le logiciel si vous obtenez des résultats inattendus. 9.1 Fichiers journaux L'assistant d'activation de License Manager crée un fichier journal pour chaque session. Le fichier journal est enregistré dans les dossiers suivants : Système Emplacement fichier d'exploitation Mac OS X Windows ~/Esko/Esko_Local_License_Manager_yyyymmdd_hhmmss.log %USERPROFILE%\esko \Esko_Local_License_Manager_yyyymmdd_hhmmss.log 9.2 Modification de la langue L'interface utilisateur de Esko s'adapte automatiquement à la langue de votre système d'exploitation. Si elle n'est pas disponible, le programme utilise la langue par défaut (Anglais). Si vous voulez changer la langue, procédez comme suit : Dans la fenêtre Esko, sélectionnez la langue voulue dans la liste des langues : English Français Deutsch Italiano Español Japonais Chinois (simplifié) Chinois (traditionnel) 9.3 Raccourcis clavier Vous pouvez utiliser les touches suivantes afin d'exécuter des vérifications spécifiques dans Esko. Il est normalement inutile d'exécuter ces vérifications en cas de problème, sauf sur instruction spécifique du représentant du support technique. 46

47 Touche Fonction F1 (Windows) ou Indique la version de Esko que vous utilisez. fn+f1 (Mac OS X) F4 (Windows) ou Permet de vérifier si la licence d'un module spécifique est disponible (par fn+f4 (Mac OS X) exemple, une licence pour un module de recouvrement). Reportez-vous à Vérification de la disponibilité d'une licence de fonction pour plus de détails. F5 (Windows) ou Cmd+R (Mac OS X) Permet d'actualiser la liste des licences. Cette opération est nécessaire uniquement dans des cas spécifiques, puisque, dans des conditions normales, la liste des licences est actualisée automatiquement Vérification de la disponibilité d'une licence de fonction Si vous ne pouvez pas accéder à une fonction dans une application pour laquelle vous pensez que vous disposez d'une licence (par exemple, un module de recouvrement, de RIP ou de répétition), vous pouvez vérifier si la licence est disponible pour cette fonction. 1. Appuyez sur F4 dans la fenêtre Esko. La boîte de dialogue Clé de fonction s'ouvre. 2. Dans cette boîte de dialogue, entrez la licence de fonction que vous recherchez, ainsi que la version de l'application, puis cliquez sur OK. Par exemple, entrez "artpro_srautomatic 9.5" pour le module de répétition automatique de ArtPro 9.5. Si vous ne savez pas comment entrer le nom de la licence de fonction que vous recherchez, veuillez vous adresser à votre Représentant du service client. Si une licence locale est trouvée, vous voyez : 47 9

48 9 Si une licence réseau est trouvée, vous voyez : Si la licence demandée est introuvable, vous voyez : Note: Si Esko et Esko Network License Manager sont en cours d'exécution sur votre ordinateur, les deux bases de données ("stockages approuvés") seront vérifiées. Si le Contrôleur système de Network License Manager n'est pas en cours d'exécution, vous pouvez recevoir un message d'erreur. Dans ce cas, démarrer le Contrôleur système et réessayez. 48

49 9.4 Jeux de caractères Caractères dans le nom d'ordinateur Assurez-vous que votre nom d'ordinateur contient uniquement des caractères ASCII standard (par exemple, pas de ü). 9.5 Utilisation des utilitaires de surveillance du système de fichiers Le logiciel du serveur de licence consigne ses informations de configuration essentielles dans une zone spéciale du système de fichiers appelée stockage approuvé. Si vous utilisez un utilitaire de surveillance du système de fichiers tel que Radmind sur Macintosh, il peut supprimer la configuration placée dans la zone de stockage approuvé. Veillez à configurer l'utilitaire de surveillance de sorte qu'il exclue ces répertoires des opérations de surveillance/ nettoyage/remplacement. Système d'exploitation Emplacement du stockage approuvé OS X sur Macintosh /Library/Preferences/FLEXnet Publisher/FLEXnet Windows XP sur PC \Documents and Settings \All Users\Application Data \FLEXnet Windows Vista sur PC \ProgramData\FLEXnet 9.6 Problèmes de connexion au cours de l'activation en ligne Lorsque vous effectuez une activation en ligne, si Esko ne peut pas accéder à Internet, vous êtes invité à entrer des informations relatives au serveur proxy. Vous pouvez également éditer les paramètres proxy en cliquant sur le bouton Editer les paramètres proxy... dans la boîte de dialogue Activation en ligne ou Activation hors ligne. 49 9

50 9 Si vous avez un serveur proxy, entrez les informations requises et cliquez sur Suivant / Continuer. Si le problème persiste, demandez à responsable informatique d'exécuter les opérations suivantes : 50

51 1. accroître à 10 minutes la temporisation du serveur proxy, 2. configurer le serveur proxy ou le pare-feu de façon qu'ils autorisent l'accès HTTP et HTTPS au site Web *.esko.com sur les ports 80 et 443, 3. vérifier les fichiers journaux du serveur proxy / pare-feu pour détecter les erreurs possibles. Si vous ne disposez pas d'un serveur proxy et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, votre connexion présente un autre problème. 9.7 Si la désactivation échoue Si la désactivation de vos licences échoue (par exemple, s'il existe un problème avec la connexion réseau au cours de la désactivation), vos licences seront inaccessibles, mais pas désactivées. Pour résoudre ce problème, désactivez de nouveau vos licences. 9.8 Si le programme se bloque Si Esko se bloque lorsque vous le lancez, ou si d'autres applications Esko qui utilisent les licences gérées se bloquent lorsque vous les lancez, le problème peut être le suivant : le système local sur lequel l'application Esko a été lancée n'a pas été redémarré alors qu'il aurait dû l'être. Si vous recevez un message vous invitant à redémarrer pendant l'installation, veillez à le faire. un autre programme utilisant les licences gérées par Esko s'est planté ou il est verrouillé par le système de licence. Ce problème survient uniquement si le License Manager n'est pas configuré correctement. Dans les deux cas, le redémarrage de l'ordinateur sur lequel vous avez chargé l'application et/ou le serveur de licence devrait normalement résoudre le problème. 9.9 Problèmes avec les licences Adobe Lorsque vous constatez des problèmes avec les licences Adobe (vous obtenez le message "La gestion de licence a cessé de fonctionner pour ce produit" au démarrage), les FAQ Adobe vous indiquent parfois de supprimer le dossier des préférences FlexNet. 51 9

52 9 Vous ne devez pas le faire, car vous risquez de compromettre vos licences Esko. Si vos licences Esko ont été compromises, appelez votre représentant du service client Esko pour assistance Messages d'erreur Le problème est-il local ou se trouve-t-il sur le serveur Web? Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous manipulez des licences (ce qui arrive rarement), la présence d'un ID incident indique que l'erreur se trouve sur le serveur Web. L'absence d'un ID incident indique que le problème est local. Par exemple, "Erreur lors de la réponse de l'activation/désactivation/ réparation. ID incident : 1443" indique qu'il existe un problème sur le serveur Web. Esko veut rendre ces messages d'erreur plus conviviaux à l'avenir Erreur pendant l'activation / la désactivation / la réparation Si vous obtenez le message d'erreur : "Erreur lors de l'activation/désactivation/ réparation", procédez comme suit : 1. Vérifiez la version de votre service de licence FNP. Esko est compatible avec le service de licence FNP sur Mac et sur PC. La version de votre service de licence FNP et la version de Esko doivent correspondre. 2. Si vous recevez ce message alors que la version de votre service de licence FNP et la version de Esko correspondent, il se peut que le "stockage approuvé" (base de données de licence) soit corrompu. Appelez le représentant du service clientèle Esko et indiquez-leur le nom de votre ordinateur ainsi que les fichiers de clé d'activation Impossible de traiter le fichier de réponse Si vous obtenez le message d'erreur suivant : "Impossible de traiter une traiter le fichier de réponse. Assurez-vous que ce fichier de réponse correspond au dernier fichier de demande généré sur cet ordinateur", il se peut que : vous ayez chargé le fichier de réponse sur un ordinateur autre que celui sur lequel vous avez généré le fichier de demande correspondant, vous ayez chargé un ancien fichier de réponse sur un ordinateur dans lequel la licence correspondante était déjà activée/désactivée/réparée. 52