Comité de ligne Caen-Rennes Jeudi 19 mai Plan d actions pour fidéliser et conquérir des nouveaux clients

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1 Comité de ligne Caen-Rennes Jeudi 19 mai 2014 Plan d actions pour fidéliser et conquérir des nouveaux clients

2 Axe 1 -Notoriété -image Mieux faire connaître le TER, un réseau qui répond à mes besoins et me propose une alternative crédible à la voiture Augmenter son capital sympathie proximité connivence Faire savoir que la Région est l AO des transports TER : tous les supports de communication seront signés du slogan «la Région vous transport» à intégrer dans la future charte TER

3 Les évènements 2014 Touristes bas normands 2014, la Normandie vous accueille Vitrographie sur AGC - l axe Caen-Rennes Magazine Reflets Notoriété -image Avril à août JEM Carte Visi terdurant la quinzaine Tout public Tarification Visi ter durant la quinzaine (extension semaine) Site CRBN site TER CJV et magazine Reflets Du 23 août au 7 sept Stand présence en gare Tout public Le TER plus proche de ses clients Manager de ligne proposant des présences en gare valorisant le réseau TER/proximité TERclients Toute l année. Lison, Le Molay Littry. (2è semestre 2014)

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5 Axe 2 -La conquête de nouveaux clients Mettre le train à l esprit des bas-normands comme la solution de déplacement économique et pratique, alternative crédible à la voiture Déclencher le reflexe Train pour tous les déplacements (domicile-travail-étude et loisirs)

6 Caen-Saint Lô- Coutances Caen-Rennes Jeunes et adultes Jeunes et adultes Desserte avec une fréquence importante, rapidité d accès (gain de temps/voiture) Notoriété -image 3 allers-retourspar jour : confort, tranquillité, sérénité. Visuel «les coussins» Création visuel : Display web géolocalisé. Distribution flyer parebrise Bayeux, Saint-Lô- Coutances. Mailing nouveaux arrivants Affichage en gare Sites CRBN, TER Dernière de couverture. Gui de du voyageur. Display web à destination des jeunes. Affichage en gare Sites CRBN, TER 3 ème de couverture gui du voyageur Septembre (rentrée pour tous) Septembre

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8 Boos ter Tous les bas normands de 15 à 25 ans Gamme tarifaire attractive 80% de réduction sur vos voyages en train. Notoriété -image Valoriser les transport Nouvelle création (le scooter) Insertion guide du CROUS Guidu CRIJ 4 ème de couv partagé avec Solidari ter Formation. Insertion Ouest France spécial ( ex) Mailing aux élèves de terminales Affichage lieux de vie étudiantes Stand à l université de Caen, Alençon, Cherbourg Affichage en gare et train Billeteriecartes et pochettes jusqu au passage de la billetique Guide du voyageur Juin

9 Liber ter Actifs de 26 et + pour déplacemen t domiciletravail Gamme tarifaire attractive 75% de réduction sur vos voyages en train. Notoriété -image Valoriser la prime transport Nouvelle création (la Fiat 500) Spot France 3 Affichettes et flyers mis à disposition en PDF pour diffusion via messageries internes par les services RH et CE. Dépliant Affichage en gare et train Billetterie cartes et pochettes si besoin jusqu au passage en billettique. Site CRBN, site TER CJV Guide du voyageur Sept

10 Visi ter Tous les basnormands voyageant en famille ou en groupe le week-end «Plus on est de fous, moins on paye»! Notoriété -image futé. Insertion Ouest-France «balades en Normandie» (46445 ex). Guide du Calvados et City guide de Caen du Petit Guide touristique de la ville de Caen Loisirs Diffusion distribution de à flyers Visi terdans les OT du Calvados, de l Orne, de la Manche. Affichage en gare Relais Site CRBN, site TER CJV Relais dans le guide du voyageur et flyers Côte Fleurie et Caen-Granville. Mai

11 Solidari ter Tous les basnormands bénéficiant d une tarification sociale 80% de réduction sur vos voyages en train pour favoriser votre mobilité Notoriété -image Nouvelle création dépliants auprès des gares, es mairies et Pôle Emploi, CFA Insertion guide du CRIJ (partagé avec Boos ter) Affichage en gare Site CRBN-TER Relais guide du voyageur Sept Festivals (jazz Beauregard, Chauffer dans la noirceur) Festivaliers 10 l aller-retour Visiuel«guitare» Valoriser les transport Insertion programmes des festivals Affichage lieux étudiants Spots Radio Phenix Insertion aux arts Avril Affichages gares et trains Reflets Relais guide du voyageur et site Région, TER, CJV et Facbook Avril à juillet

12 Carnaval de Granville Petits prix Caen- Rennes Tout public Tout public Tarif spécial avec tarification à 10. Train régulier l Aigle- Granville Notoriété -image 10 l aller simple (contre 37,30 au tarif normal), valable sur 3 trains les lundis, 4 trains les samedis et 3 trains les dimanches. Cette action permettra de valoriser l axe pénalisé par les travaux du premier semestre. Création de visuel Insertion programme carnaval Affichage gare Insertion dans le Ouest- France (24004 ex) et Tendance Ouest (30135 ex). Site Région, TER et CJV Facebook, CJV, site TER Train spécial le dimanche 2 mars Du 14 au 30 juin

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14 Axe 3 -La fidélisation Fidéliser les clients actuels Relancer le trafic en récupérant les clients perdus durant la période des travaux Communiquer auprès des occasionnels (carte) Diversifier les motifs d utilisation des TER

15 Caen-Rennes Jeunes et adultes 3 allers-retourspar jour : confort, tranquillité, sérénité. Visuel «les coussins». Notoriété -image Message «fin des travaux» Affichage 2m2 sur Caen, Granville et Avranches. Affichage en gare. Site CRBN-TER Basse- Normandie Juin (après les travaux) Caen-Saint Lô Coutances Jeunes et adultes Desserte avec une fréquence importante, rapidité d accès (gain de temps/voiture) Création de visuel Affichage 2m2 sur Bayeux, St Lô, Coutances. Insertion presse : Bayeux, Saint-Lô, Coutances. Affichage en gare. Site CRBN, site TER Basse- Normandie Juin

16 Boos ter Jeunes Gamme tarifaire attractive. 50% de réduction sur vos voyages avec la carte Liber ter Visi ter Actifs e 26 et + pour déplacement domiciletravail Tous les bas normands voyageant en famille ou en groupe le we Notoriété -image Gamme tarifaire attractive 30% de réduction sur vos voyages avec la carte «plus on est e fous, moins on paye»! Pub Facebook, le Bon Coin Facebook Cart@too, CRBN Spot radio Phénix Affichage en gare Guide du voyageur Bannière WEB Ouest- France Diffusion du spot sur sites TER, écrans gare, CJV, you tube. Affichage en gare Guide du voyageur Valorisation sur tous les flyers dessertes estivales (Côte Fleurie, Caen- Granville, soldes, médiévales). Guide du voyageur Affichage en gare Site TER, CRBN Sept Sept Juin Juillet Août

17 Axe 4 Valorisation des services Faire connaître tous les services autour du TER Valoriser la plus value de ses services (le train et ses services) Susciter l intérêt des non utilisateurs

18 Billetique phase 1 Comment j y vais.fr Liber ter Bayeux-Caen- Lisieux Tout public à la recherche d une solution de transport en mobilité Plus de liberté pour se déplacer Notoriété -image En quelques clics, Accompagnement de porte à porte et application mobile Mailing aux abonnés concernés avec lettre cosignée, formulaire et guide ONYGO Affichage en gare Bayeux- Caen-Lisieux Site CRBN-TER BN, CJV Nouvelle création Affichage gares et trains Flyers Relais de l information via tous les partenaires Valorisation sur tous les supports du TER intégré dans la charte TER Site CRBN-TER Reflets Mars

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