Prenez de l avance grâce à la souplesse de vos communications. OpenCom 1000 Pour les professionnels exigeants

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1 Prenez de l avance grâce à la souplesse de vos communications OpenCom 1000 Pour les professionnels exigeants

2 Aastra vous relie au monde Aastra est un fournisseur de solutions télécoms destinées aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, qui opère dans le monde entier. Son succès repose sur ses innovations, une gamme complète de produits et une longue expérience. Nous axons nos activités sur des solutions qui ne se limitent pas à une architecture fermée. Car nous sommes convaincus que les standards ouverts génèrent une meilleure compatibilité entre des fonctions et éléments différents, garantissant ainsi davantage de souplesse et des solutions plus complètes. Nous œuvrons à offrir à nos clients des solutions qui leur permettent d accroître l efficacité de leurs processus dans leur communication quotidienne. Élément essentiel dans ce contexte, les solutions Aastra pérennisent les investissements aujourd hui comme demain et croissent au même rythme que les exigences liées à vos activités. La gamme de systèmes de communication OpenCom 1000, qui s adresse notamment aux petites et moyennes entreprises, saura les convaincre par son adaptabilité et sa polyvalence. 2

3 Les compétences d Aastra Convergence et Voix sur IP (VoIP) Les solutions de convergence et les systèmes VoIP assurent notamment un contrôle des coûts et un accroissement de la productivité et de la flexibilité et offrent d innombrables possibilités pour améliorer le service clients. Les appels passant par le réseau de l entreprise n entraînent aucun frais supplémentaire et les coûts d entretien et de main tenance de l infrastructure de commu nication sont réduits. Grâce à la convergence des systèmes informatique et de communication, l OpenCom 1000 simplifie le quotidien des entreprises et leur permet de profiter des avantages de la technologie IP. Mobilité Les solutions Aastra favorisent la mobilité et améliorent la collaboration et la joignabilité du personnel. Le DECT et le DECToverIP, les solutions WLAN, les applications en réseau et l intégration des téléphones mobiles sont les garants d une joignabilité indépendante du facteur temps et sur le support choisi aussi bien à l intérieur qu à l extérieur de l entreprise. via leur téléphone mobile et bénéficient des mêmes fonctions que les usagers internes. Et si les appels peuvent être basculés d un mobile à un fixe et viceversa, c est toujours le numéro interne qui s affiche. Les solutions de mobilité constituent un élément essentiel des communications collaboratives unifiées d Aastra. Communications collaboratives unifiées Les solutions de communications unifiées Aastra intègrent des solutions de communication et des applications (p. ex. messagerie électronique, messagerie vocale, fax) pour former un concept global unique. L espace de travail peut ainsi être utilisé aussi bien à partir d un téléphone mobile que d un terminal sur PC ou d une application de centre de contact. Peuvent également y être intégrées des fonctions pratiques comme la gestion de présence, ce qui permet d assurer la joignabilité du personnel et le transfert automatique des appels sur divers supports de communication. La gamme OpenCom 1000 offre des solutions intégrées d affichages d occupation, de softphones et d interfaces pour la connexion des applications les plus diverses, même de fabricants tiers. Standards ouverts Lors du développement de ses produits, Aastra mise systématiquement sur les standards ouverts comme le SIP (Session Initiation Protocol). Ses solutions bénéficient de la longue expérience et du savoir-faire acquis au cours de décennies de développement dans le domaine de la voix et des données. Les standards ouverts tels que le SIP et le XML sur l OpenCom 1000 sont une condition essentielle pour l intégration d applications, de technologies et de systèmes, et l élaboration de solutions complètes. Seuls les systèmes d information reposant sur des standards ouverts peuvent être améliorés rapidement et en souplesse pour s adapter aux nouveaux besoins et offrir ainsi une efficacité maximale aux entreprises. La mobilité sur l OpenCom 1000, c est non seulement la liberté de mouvement sur le site de l entreprise, p. ex. avec des téléphones DECT, mais aussi l intégration sans faille dans le réseau de l entreprise des employés en déplacement, des membres du service extérieur ou des postes à domicile. Équipé d un OpenMobile 500, le système OpenCom 1000 devient une solution complète de FMC (convergence fixe-mobile) et une solution simple et intuitive d intégration de téléphones mobiles. Les employés sont intégrés dans le réseau 3

4 OpenCom 1000 Des solutions souples pour tous les besoins L avenir de la télécommunication réside dans des plates-formes ouvertes comme le serveur de communication OpenCom 1000 une solution professionnelle parfaitement sur mesure avec convergence des communications voix-données. L Open- Com 1000 associe en une seule solution la téléphonie conventionnelle, la Voix sur IP et des fonctions de mobilité. L OpenCom 1000 vous offre une marge de manœuvre maximale que ce soit pour l extension des capacités, l intégration de succursales, l utilisation de nouvelles applications ou la restructuration complexe de l infrastructure de réseau. De 20 à 2000 utilisateurs Modulable, l OpenCom 1000 est conçu pour des réseaux de 20 à 2000 utilisateurs. Le système de communication peut s adapter aux nouvelles donnes et être élargi à tout moment par l interconnexion de plusieurs systèmes de base. Parce que, pour Aastra, la flexibilité est une priorité. Évolutif et personnalisé Pour pouvoir répondre aux besoins personnels, la plate-forme système dispose d un éventail complet de modules supplémentaires et d applications, solutions sectorielles personnalisées comprises. Des solutions CTI et de messagerie aux applications spéciales pour le secteur de l hôtellerie et de la santé en passant par les postes opérateur, l OpenCom 1000 a tout ce qu il faut pour satisfaire vos exigences. Mobilité avant tout Il n est pas rare aujourd hui que les employés soient amenés à travailler aussi de la maison, de leur chambre d hôtel, dans un avion ou dans un train. Grâce aux technologies Voix sur IP et WLAN, les possibilités de mobilité sont infinies. Points forts de l OpenCom 1000 Un large éventail de téléphones système filaires, de téléphones SIP et de terminaux sans fil DECT. Les technologies les plus récentes comme la Voix sur IP, le DECToverIP ou le WLAN intégrées. Des fonctions Team conçues en souplesse, qui optimisent vos processus professionnels. Des stations de base DECT et DECToverIP, pour une utilisation intérieure et extérieure. La convergence fixe-mobile. La gestion et la commutation intelligentes des appels. La CTI professionnelle et la messagerie. Des applications sectorielles pour la santé et les hôtels. Un concept de poste de travail novateur combinant téléphones système conventionnels, IP, filaires et sans fil. Des postes de travail externes qui peuvent être intégrés par une connexion protégée. Une solution qui permet la conversion aux communications purement IP ou une migration en douceur de l infrastructure existante. 4

5 Vue d ensemble des raccordements Raccordements réseau OpenCom1010/1100/1200/1300 Raccordements pour terminaux Raccordements S 0 commutables Raccordement universel FV numérique NTBA NT S 0 (DSS1) 1 PTP PTMP S 0FV (Q.SIG) Ports RNIS S 0 externes Ports RNIS S 0 internes S 0 S 0 S 0 FV Q.SIG (maître) DSS1 PTP DSS1 PTMP Téléphone RNIS Aastra 6771 DPNSS Prise multiplex primaire FV numérique Convertisseur DPNSS NTPM S 2M FV (Q.SIG) 1 S 2M (DSS1) Ports RNIS S 2M externes Ports U PN Aastra 6775 Accès commuté analogique FV analogique a/b (HKZ) a/b (HKZ) Raccordements réseau analogiques (HKZ) Aastra 6773 RFP 24 Aastra 620d Aastra 630d RFP 22 V.24 (TCP/IP) Raccordements analogiques a/b a/b (MFV/IWV) Fax Aastra 142d V.24 (TCP/IP) Interphone a/b (MFV/IWV) Téléphone analogique PC Serveur Passerelle médias: VoIP Q.SIG over IP DECToverIP SIP Internet SIP Q.SIG over IP Routeur Ethernet (TCP/IP) Commutateur Aastra 6757i Aastra 6775ip Interface de données externe Fax a/b DRG 22i Aastra 6773ip 2770ip RFP 42 WLAN RFP 32 IP PC PC avec webcam WLAN-PC Aastra 610d 5

6 Commutation souveraine dans l ensemble de l entreprise Les communications professionnelles peuvent bénéficier de structures de commutation performantes. Le serveur de communication OpenCom1000 place les solutions de commutation individuelles au cœur de toutes les applications conventionnelles ou sur PC. Commutation centralisée Le poste opérateur prend en charge l ensemble des communications de manière centralisée. Il transfère les appels entrants vers la bonne cible, est informé de la présence des collaborateurs et se charge de tâches administratives telles que le suivi de l annuaire central. La commutation centralisée est extensible tout en souplesse selon le volume des appels et le nombre d employés présents : du poste opérateur fixe aux systèmes multipostes, du poste de travail mobile au poste opérateur PC offrant une large gamme d informations. Les terminaux peuvent être des Aastra 6775 et 6775ip avec jusqu à trois modules d extension M676, le softphone Aastra 2770ip ou des téléphones DECT Aastra 142d et Aastra 600d. OpenDesk La solution logicielle OpenDesk transforme un poste opérateur classique en un poste de travail destiné à la fois aux tâches de secrétariat et à la commutation des appels. Les systèmes, individuels ou multipostes, peuvent être personnalisés et sont d une utilisation aisée. Les informations relatives aux usagers comme les motifs d absence ou les fonctions activées sont faciles à gérer. Des interfaces performantes sont disponibles pour accéder aux annuaires. PC et écran non compris dans la livraison Solution complète de commutation en option OpenDesk Aastra

7 Gestion intelligente des appels Diriger les appels de manière intelligente au bon interlocuteur et répondre automatiquement aux attentes permet d économiser des ressources et d accroître la satisfaction des clients. Pour satisfaire ces exigences, Aastra propose là aussi des applications flexibles. OpenACD 500 Distribution d appels intégrée La solution ACD intégrée OpenACD 500 améliore la joignabilité du service commercial, du service clients, de la prise de commandes et de la hotline. L appelant est automatiquement redirigé d après des paramètres prédéfinis et pris en charge par des annonces personnalisées le faisant patienter. Le routage intelligent et des procédures de connexion et de déconnexion souples et adaptées aux besoins du personnel augmentent sensiblement sa disponibilité. Finis les téléphones qui sonnent dans le vide et les clients dépités qui raccrochent Les analyses statistiques offrent une vue d ensemble de toutes les communications entrantes et sortantes ainsi que du taux d activité des groupes et des opérateurs. Ce qui permet de réagir rapidement et en souplesse en périodes d affluence. OpenAttendant 500 La distribution automatique des appels à commande vocale Alternative au central téléphonique classique, l application intégrée OpenAttendant 500 peut être utilisée pour des services d informations et d annonces. Le guidage automatique des appelants par des menus vocaux personnalisables se fait par le clavier du téléphone. Jusqu à 15 systèmes (numéros) indépendants garantissent une grande flexibilité d utilisation. Le rappel selon CLIP (CLIP based callback) permet aux personnes travaillant à domicile d établir des communications par l OpenCom1000 pour que le système puisse comptabiliser leurs appels et les frais. L enregistrement d annonces professionnelles, de sons ou de musiques peut se faire directement sur PC. L OpenAttendant 500 est une solution Web qui peut être administrée avec n importe quel navigateur, quel que soit le système d exploitation. OpenCallCenter 1100 Application basée serveur pour un routage intelligent des appels La structure modulaire de la solution basée serveur Open CallCenter 1100 permet de recourir à des niveaux d intégration supplémentaires de la distribution intelligente des appels jusqu au centre de contact multimédia intégrant courriel, fax ou SMS. La définition de groupes d opérateurs variables garantit un acheminement des demandes aux personnes disposant des compétences requises et le power dialing permet de traiter automatiquement des listes d appels définies et de doper ainsi l efficacité du groupe. Grâce au MIS (système d information pour la gestion), le superviseur peut contrôler et répartir la charge de travail entre les différents groupes ; il reçoit également toutes les données d évaluation essentielles à la planification et au contrôle. Des statistiques en temps réel et de base intégrées et imprimables lui permettent de conserver une vue d ensemble des activités du centre d appels. Exemples d applications possibles : redirection automatique vers certains numéros de service ou annonces de programmes de cinéma, météo, conseils boursiers, horaires d ouverture ou offres spéciales. Le routage selon CLIP (CLIP based routing) permet un réacheminement automatique ciblé des appelants régionaux ou internationaux. Ainsi, les appelants régionaux peuvent être redirigés vers le service local tandis que les appels de l étranger sont mis en relation de manière ciblée vers les personnes parlant la langue appropriée sur la base de leur indicatif. 7

8 Aastra BusinessCTI Une intégration parfaite Afin de promouvoir la convergence des communications professionnelles, Aastra propose, avec sa BusinessCTI, une application performante reposant sur la CTI (couplage téléphonieinformatique). La structure de système ouverte de l OpenCom 1000 permet la mise en place d une infrastructure CTI basée sur le réseau et à l échelle de l entreprise (CTI 3rd-party) fournissant de nombreuses fonctions avancées, comme l affichage des données des appelants, des annuaires centralisés et des fonctions de journal complètes pour le trafic téléphonique. L application Aastra BusinessCTI s intègre aisément dans les structures existantes de l entreprise. Son interface claire sur écran et son utilisation intuitive offrent à tout moment un accès simple et rapide à toutes les données des contacts. La fonction de recherche, basée sur les contacts, peut être optimisée par filtres. Tout contact peut être ouvert et modifié en une seule fois. La consultation rapide de toutes les notes sur des entretiens passés permet de rebondir directement lors d une communication avec un client ou un partenaire. Le contact s ouvre automatiquement lors d un appel entrant. Les contacts, au cœur des préoccupations Aastra Business CTI place les contacts et donc les interlocuteurs au cœur du dispositif. Avec la gestion de présence, les utilisateurs savent à tout moment comment joindre des interlocuteurs. Les transferts d appels peuvent être configurés de manière individuelle sur les terminaux. En définissant le statut de présence sur «en réunion», on peut par exemple renvoyer les appels sur sa messagerie vocale. La fonction «partenaire» indique aux usagers la disponibilité de leurs contacts personnels. Le système de couleurs différentes indique qui est en communication, quand la ligne se libère ou pourquoi l interlocuteur est absent. Le système de SMS intégré permet en outre d échanger facilement des messages ou de les diffuser directement à l ensemble du groupe. Intégration d Outlook Aastra BusinessCTI peut être utilisée directement avec Microsoft Outlook, mais aussi avec d autres solutions de collaboration comme Lotus notes. Quelle que soit la version choisie, Aastra Business CTI assure une aide confortable à la numérotation mais aussi la gestion des contacts, des journaux et des tâches. Intégration d annuaires Avec l Aastra Meta Directory en option, vous accédez sans difficulté à la quasitotalité des banques de données de contacts courantes. Une connexion centrale de Microsoft Exchange, Lotus Notes, Microsoft Dynamics CRM et Navision, Tobit DAVID, DATEV et de toutes les bases de données compatibles LDAP ou ODBC et systèmes de CRM et d ERP est également possible. 8

9 OpenMessaging Rester parfaitement informé en tout temps Pour les entreprises, il est primordial d accéder rapidement et en souplesse aux messages. C est pourquoi les modules d OpenMessaging sont installés là où une dis ponibilité permanente revêt une importance capitale. Messagerie vocale Une boîte vocale personnelle à gestion centralisée permet d écouter ses messages vocaux depuis n importe quel téléphone ou navigateur Web. L arrivée de messages est notifiée par DEL sur le téléphone système, par une tonalité spéciale, par SMS ou par un appel. Si le collaborateur n écoute pas un message vocal dans le délai fixé, l administrateur ou le superviseur peut en être averti. Ainsi, plus aucun message ne peut se perdre, même en cas d absence ou de maladie d un employé. Boîte fax Toute télécopie reçue est enregistrée sur le serveur avec son numéro direct. Le destinataire est immédiatement averti par téléphone et peut, par une suite de touches, lancer l impression sur le fax de son choix (dans un hôtel ou une entreprise, par exemple). Messagerie unifiée (UMS) Le module UMS est directement relié au serveur de messagerie de l entreprise. Il peut transférer par courriel les messages vocaux sous forme de fichiers WAV et les fax comme fichiers TIF. Avec l option UMS, les télécopies peuvent être envoyées directement de n importe quelle application Windows par un pilote d impression fax. Systèmes d alarme Le module OpenMessaging permet la mise en place de routines d alarme partout là où cela peut s avérer nécessaire (facility management, hôtels ou hôpitaux p. ex.). En cas d alerte, les informations d alarme sont transmises sous forme de message vocal ou textuel selon un plan prédéfini et s affichent sur les téléphones système ou les mobiles (par SMS) concernés. Les destinataires de l alarme peuvent (en option) demander à être directement connectés dans une salle de conférence commune. Lorsqu une alarme n est pas immédiatement prise en charge, il est possible de choisir entre les options de répétition automatique du numéro ou de transfert du message vers d autres cibles (téléphone, mobile). Le renvoi automatique à un autre groupe d usagers (fonction automatique d appels en cascade) est également possible. Evacuation Les routines d alarme d OpenMessaging peuvent être élargies pour former un système complet avec un plan d évacuation prédéfini. Les textes d évacuation sont alors automatiquement assignés en fonction de la localisation de l usager (par exemple : «Quittez le bâtiment par l escalier B» ou «Utilisez l escalier de secours extérieur en face de l ascenseur»). Les 60 lignes possibles permettent d informer jusqu à 1000 personnes dans les plus brefs délais. Solutions pour pensions de famille et hôtels Les fonctions de check-in et de check-out permettent de sélectionner automatiquement la langue du client afin que toutes les fonctions téléphoniques et les annonces soient reproduites dans cette langue. Un élément qui peut être décisif en cas d alarme ou d évacuation. Quand le module BabyPhone est activé, le système appelle un numéro défini lorsqu il détecte un bruit. Une surveillance active de la chambre concernée est possible comme avec un baby phone ordinaire. Pour votre sécurité, tous les modules OpenMessaging peuvent être protégés par un code secret. 9

10 Solutions sectorielles pour le secteur de la santé Les applications OpenClinicom, OpenCare et OPAS Sozial offrent des solutions modulaires pour la communication, la gestion de la sécurité, la planification des interventions, le décompte des prestations et le contrôle de la qualité dans les hôpitaux, les centres de cures et les établissements de soins, tout comme pour les soins ambulatoires. Ces applications améliorent le confort des patients et des résidents, optimisent les procédures pour le personnel, créent une sécurité réciproque et accroissent la rentabilité. OpenClinicom La plate-forme OpenClinicom moderne et performante prend en charge les tâches administratives et de contrôle dans les établissements médicaux tout en offrant un concept de services modulaire complet pour les patients. Un réseau DECT intégré même par IP avec gestion des alarmes permet au personnel d être joignable en permanence dans l hôpital et sur tout le site, pour pouvoir réagir rapidement et à tout moment, lancer des appels collectifs et solliciter des agents auxiliaires de manière ciblée. La transmission et l affichage des alarmes des systèmes de fermeture de porte, de protection contre les incendies ou les effractions et de signalement des dérangements sont également possibles. Une carte à puce peut servir de support pour faciliter l organisation des services aux patients. Elle sert alors de clé pour toutes les offres disponibles dans l établissement, comme l utilisation du téléphone de la chambre ou du téléviseur. La carte à puce peut aussi être utilisée comme moyen de paiement universel pour toutes les prestations supplémentaires, que ce soit à la cafétéria ou au centre de remise en forme. Points forts de l OpenCare Système d alarme autocontrôlé avec distribution intelligente des appels. Interfaces ouvertes vers divers sous-systèmes et protocoles de données. Modularité simple selon les exigences des clients. La journalisation garantit la transparence pour le patient et l intervenant. OpenCare La sécurité et la joignabilité des résidents et du personnel sont les maîtres Points forts de l OpenClinicom Intégration aisée dans les structures informatiques existantes et possibilité d échanger des données de base avec les systèmes d information hospitaliers en place. Le patient peut approvisionner sa carte à puce selon ses besoins à la caisse automatique. Les prestations payantes comme les appels vers l extérieur ou l utilisation d Internet peuvent être facilement décomptées par carte à puce via le téléphone du patient. Possibilité d intégrer des fonctions multimédia de 10" à 42". En cas de changement de chambre ou de service, le patient conserve le code personnel enregistré sur sa carte à puce et son numéro le suit. 10

11 mots de l application spécialisée Open Care pour la gestion des communications dans les établissements hospitaliers et de soins. Avec OpenCare, les résidents peuvent appeler à l aide en pressant simplement la touche d appel d urgence rouge se trouvant soit sur le téléphone, soit sur un émetteur accroché aux vêtements ou porté autour du cou. Le personnel de soin peut alors communiquer immédiatement avec le résident par téléphone. Grâce au dispositif mains libres, le patient peut parler librement et se trouver à une distance allant jusqu à 10 mètres du téléphone. Les téléphones DECT Aastra novateurs garantissent la joignabilité du personnel en cas d urgence, aussi bien à l intérieur qu à l extérieur. Les informations sur la localisation du résident appel passé par téléphone ou par émetteur depuis la résidence ou par la poire de la salle d eau sont indiquées sur le téléphone sans fil. La journalisation intégrée et la documentation de tous les événements permettent une reconstitution transparente du processus complet de l appel. Tout est consigné en détail depuis le déclenchement de l appel jusqu à son arrêt en passant par la présence du personnel de soin. Points forts de l OPAS Sozial Structure souple et modulaire : une so lution adaptée à chaque processus. Grande simplicité d utilisation : tous les modules du programme fonctionnent avec la même interface usager. Aucun changement de module n est nécessaire. L accès est géré par l attribution de droits. Documentation sur les prestations par pression sur une touche avec OPAS Mobil Touch. Documentation sur les prestations par téléphone (avec utilisation simultanée d un OpenCom 1000 pour réduire les investissements). Journalisation transparente de tous les appels directement dans OPAS Sozial une solution idéale pour la gestion des réclamations p. ex. (avec utilisation simultanée d OpenCare). Détection des risques grâce au contrôle de qualité. OPAS Sozial Cette suite logicielle pour les établissements hospitaliers est conçue de façon modulaire (gestion des occupations, décomptes, postes ouverts, documentation des soins, contrôle de qualité, planification du personnel, etc.), ce qui lui permet de s adapter de manière optimale aux processus et aux besoins grâce à une conception souple et individualisée. L OPAS Sozial peut en outre être aisément couplé avec l OpenCare. Une connexion par interface qui accroît l efficacité grâce à une utilisation simplifiée (une seule interface usager), à la prévention des doublons (saisie unique des données), à l optimisation des processus (simplification) et à une réduction des investissements. L Open Com 1000 permet la documentation de prestations, de signes vitaux, d importation/exportation et de stockage. Le système de gestion des risques avec fonction de benchmarking et d analyse permet de détecter à temps les failles potentielles. 11

12 Solutions sectorielles pour les hôtels Le portail de communication OpenCom 1000 fournit une multitude de fonctions hôtelières intégrées avec interface usager sur les téléphones système. Des services pratiques pour les clients et les employés améliorent considérablement l attrait de votre établissement. Grâce à l intégration électronique de systèmes de réservation et d information et à un contrôle précis des coûts, tous les processus gagnent en efficacité. La langue du téléphone de chaque chambre peut être adaptée lors du check-in du client. Du coup, les réveils et alarmes s affichent automatiquement dans la langue choisie. Quand le client rend ses clés, toutes les données personnelles telles que les listes d appels ou les messages vocaux sont effacées et le décompte des communications est établi. Vous pouvez ainsi assurer à vos hôtes une offre adaptée mais aussi la confidentialité de leurs données. La fonction MessageWaiting permet d avertir le client de l arrivée d un message à la réception ou d un nouveau message vocal par la DEL du téléphone de sa chambre. Les messages textuels peuvent être lus directement sur l écran du téléphone de la chambre. La solution hôtelière de l OpenCom dispose d interfaces et de fonctions sachant rester ouvertes pour des solutions hôtelières externes comme MICROS-Fidelio. 12

13 Convergence fixe-mobile Joignable partout et en tout temps Il est indispensable pour toute entreprise de rester joignable pour ses clients et fournisseurs. Reste que, lorsque l on donne son numéro de portable, on peut souvent faire une croix sur un repos bien mérité pendant le week-end ou les congés. La convergence fixe-mobile (FMC) permet de décider quand et où on souhaite être joignable. Contrôleur Aastra Mobile Client En installant l Aastra Mobile Client (AMC) et en connectant un contrôleur Aastra Mobile Client (contrôleur AMC) à l OpenCom 1000, le mobile se comporte alors comme un terminal de l OpenCom Les usagers internes sont joignables tout simplement sur leur numéro de un à cinq chiffres et passent leurs appels avec l AMC via le numéro du réseau fixe de l entreprise. Le numéro du mobile n est jamais dévoilé. Les appels entrants aboutissent en parallèle sur le téléphone du bureau et sur le mobile. Il est désormais inutile de se demander où se trouve son correspondant et quel numéro il faut composer : il n y en a plus qu un (concept du numéro unique). La touche de ligne sur le panneau des voyants d occupation des téléphones système et des téléphones SIP Aastra indique «occupé» même si la communication avec l AMC a lieu sur le mobile. Grâce au concept «One Number», il n y a plus qu une seule boîte vocale à consulter. Menu spécifique adapté au téléphone mobile L AMC ajoute un menu supplémentaire au mobile, qui s adapte dans sa présentation et son utilisation à n importe quel appareil. Le portable Nokia aura un menu Nokia et les utilisateurs d un BlackBerry utiliseront le nouveau menu comme ils le font de tous les menus BlackBerry. L AMC est même disponible sur les iphone. Les fonctions de type double appel, transfert et conférence à trois deviennent un jeu d enfant. Autres points forts La fonction TAKE permet de poursuivre sans interruption sur un poste fixe une communication entamée sur un mobile et vice-versa. Ceux qui ne veulent pas être dérangés activeront la suppression des appels sur l AMC. Dans ce cas, seules les personnes qui connaissent leur numéro de mobile pourront encore les joindre. 13

14 Téléphones filaires La communication professionnelle Les téléphones système numériques mettent à la disposition de l usager les multiples fonctions de l OpenCom par le biais d une interface usager simple et optimale. Les fonctions peuvent être activées et désactivées par simple pression sur une touche, les informations importantes étant affichées sur l écran intégré. Grâce à leurs différents niveaux de confort, les téléphones s adaptent à tous les types d utilisation. Outre les téléphones UPN traditionnels, des terminaux IP offrant le même éventail de fonctions sont également disponibles. Aastra 6771 Téléphones UPN Les téléphones système de la gamme Aastra 6770 utilisent la topologie de réseau à deux fils classique et éprouvée UPN et sont de ce fait indépendants de l infrastructure IP/ LAN. Aastra 6771 Outre la fonction d écoute amplifiée, l Aastra 6771 est équipé du mode mains libres, dispose d une interface DHSG pour casque, d une touche de ligne et de cinq touches de fonction configurables. Son écran à deux lignes offre la vue d ensemble nécessaire, p. ex. pour consulter l annuaire. Aastra 6773 / 6773ip Aastra 6775 / 6775ip Aastra 6773 avec Aastra M Aastra 6775 avec Aastra M676

15 Aastra 2770ip Aastra 6773 L Aastra 6773 dispose de fonctions supplémentaires par rapport à l Aastra Son écran à 4 lignes fournit une meilleure vue d ensemble. Trois touches programmables et cinq touches de fonction simplifient la réalisation de tâches exigeantes. Il peut être équipé de trois modules d extension Aastra M671. Communiquer avec professionnalisme. Aastra 6775 L Aastra 6775 a été conçu pour exécuter les fonctions de communication les plus complexes. Son écran éclairé à 11 lignes ainsi que ses 9 touches programmables offrent un aperçu permanent de toute l équipe et permettent une gestion de l annuaire interne, des listes d appels et de la fonction de commutation. La connexion de modules d extension Aastra M671 ou Aastra M676 (jusqu à trois) permet d augmenter encore le nombre de touches de fonction. Simplicité d utilisation associée à des fonctions système variées, solutions personnalisées selon les exigences, intégration de technologies innovantes : la gamme de terminaux Aastra 6770 est synonyme d ergonomie et de navigation contextuelle. Aastra 2770ip Le partage de bureaux permet de reprendre une interface usager sur un autre Aastra 6770 ou 2770ip libre, avec les touches de fonction individuelles, les listes d appels personnalisées, le répertoire personnel ou son numéro propre. Quant au free seating, il offre une souplesse optimale dans le choix du poste de travail. Modules d extension Terminaux IP Les téléphones système de la gamme Aastra 6770ip sont intégrés dans le réseau IP (LAN). Du coup, il n est plus nécessaire de séparer le réseau téléphonique du réseau de données. Aastra 6773ip / Aastra 6775ip Les variantes IP de l Aastra 6773 et de l Aastra 6775 disposent des mêmes fonctionnalités que leurs équivalents UPN. Une alimentation par Power over Ethernet est possible. Le switch intégré permet un raccordement direct du PC à un Aastra 6770ip, réduisant ainsi l infrastructure requise. L Aastra 2770ip est la solution softphone pour MS Windows, qui offre toutes les fonctions et le confort d utilisation d un téléphone système sur PC. Il dispose en outre d un répondeur intégré. Toutes les communications peuvent être enregistrées sur son disque dur. Chaque utilisateur peut accéder sur n importe quel ordinateur à l interface usager de son Aastra 2770ip, y compris aux réglages préprogrammés par partage de bureaux. Tous les terminaux peuvent faire l objet d un montage mural. Aastra M671 Le module d extension Aastra M671 est équipé de 36 touches programmables, de fonction et d accès direct, et est compatible avec les Aastra 6773, Aastra 6773ip, Aastra 6775 et Aastra 6775ip. Trois modules de 36 touches au total peuvent être raccordés. Aastra M676 L Aastra M676 doté d un écran éclairé permet d ajouter 20 touches programmables (de fonction et d accès direct) de 3 niveaux chacune aux Aastra 6775 et Aastra 6775ip. Trois Aastra M676 peuvent être raccordés. 15

16 Téléphone SIP Prêts pour le futur Aastra 6730i, Aastra 6731i Aastra 6753i Aastra 6755i Aastra 6757i Le SIP (Session Initiation Protocol) est un standard international normalisé pour la téléphonie VoIP. Les téléphones SIP Aastra sont l alternative IP aux téléphones analogiques. Ils séduisent par leur compatibilité, qui rend leur utilisation universelle. Associés à un OpenCom 1000, ils offrent encore plus d avantages en termes de performances et d utilisation. Aastra 6730i L Aastra 6730i est un téléphone VoIP SIP performant, à utiliser dans un environnement à alimentation locale. Comme tous les membres de la gamme Business VoIP SIP Aastra 6700i, il est doté d un large éventail de fonctions conçues pour satisfaire les exigences de la communication moderne dans les environnements professionnels. Ses fonctions lui confèrent une nette longueur d avance sur ses concurrents dans sa gamme de prix. Il est idéal pour les applications téléphoniques simples dans les petites entreprises et pour les postes à domicile. Aastra 6731i Par rapport à l Aastra 6730i, l Aastra 6731i dispose en plus d un switch intégré et peut être alimenté soit par Power over Ethernet (IEEE 082.3af ) soit par un adaptateur secteur en option. Il autorise les restrictions de numérotations, permettant ainsi de garder la maîtrise des coûts, même dans les lieux publics. Il convient aussi idéalement aux malentendants grâce à sa compatibilité avec les prothèses auditives. Neuf numéros abrégés peuvent être programmés sur les touches du pavé numérique. Aastra 6753i L Aastra 6753i possède les mêmes fonctions que l Aastra 6731i, prise casque en plus. Il peut donc être utilisé partout où garder les mains libres est important, comme dans les centres d appels p. ex. Équipé d un module d extension Aastra M670i, il dispose alors de touches de fonctions supplémentaires. Aastra 6755i Le modèle tout confort Aastra 6755i séduit grâce à son grand écran LCD graphique rétroéclairé et à six touches programmables, dynamiques et contextuelles. Six autres touches de fonction programmables peuvent être programmées comme sur l Aastra 6753i. Le nombre de touches de fonction peut être élargi en souplesse en ajoutant jusqu à trois modules d extension M670i ou M675i. La gamme Aastra 6700i peut être configurée de manière centralisée par navigateur Web. Aastra 6757i L Aastra 6757i est le modèle qui possède le plus grand écran de la gamme Aastra 6750i rétroéclairé et compatible avec les graphiques. Il dispose de 6 touches dynamiques contextuelles et de 6 touches de fonction configurables pouvant être programmées sur écran. Comme l Aastra 6755i, il peut être équipé de modules Aastra M670i ou M675i et doté ainsi de nombreuses touches d accès direct, de fonction ou XML supplémentaires. Aastra 6739i L écran tactile couleur de l Aastra 6739i facilite considérablement l utilisation des menus. L Aastra 6739i peut afficher non seulement le nom de l appelant mais aussi une photo enregistrée (Picture ID). Son interface pour casque Bluetooth offre une totale liberté de mouvement et la connexion de modules d extension Aastra M670i et Aastra M675i confère à l usager une vision encore plus précise des flux de communication p. ex. grâce à l affichage d occupation. 16

17 Aastra M670i Aastra M675i Pour tous ceux qui misent sur des standards ouverts, les téléphones SIP universels de la gamme Aastra 6700i proposent toutes les fonctions essentielles à la communication professionnelle d aujourd hui. Grâce à la prise en charge du XML, les téléphones SIP Aastra sont personnalisables à volonté et autorisent une intégration fluide d applications et de services propres. Les téléphones Aastra 6700i peuvent ainsi commander des appareils et écrans externes ou consulter et afficher des valeurs mesurées. La configuration des téléphones Aastra 6700i se fait aisément par navigateur Web via l interface de gestion de l OpenCom C est là que sont sauvegardés tous les réglages, qui peuvent être retrouvés immédiatement après un changement d appareil. Les téléphones Aastra 6750i, 6731i, et 6739i disposent en outre d un switch intégré pour le raccordement direct du PC et peuvent être alimentés par Power over Ethernet. Un montage mural est possible pour tous les appareils de la gamme Aastra 6700i. Modules d extension Aastra M670i Le module d extension confort Aastra M670i permet d équiper les téléphones SIP Aastra 6753i, Aastra 6755i, Aastra 6757i et Aastra 6739i de 36 touches de fonctions et d accès direct supplémentaires. Chaque touche est munie d une DEL pour l affichage de son statut. Jusqu à trois Aastra M670i à 36 touches peuvent être raccordés sans alimentation supplémentaire. Aastra M675i Le module d extension haut de gamme Aastra M675i dote les terminaux SIP Aastra 6755i, Aastra 6757i et Aastra 6739i de 20 touches programmables (de fonction et d accès direct) supplémentaires, chacune pouvant être munie de trois fonctions. Le marquage des touches se fait tout en souplesse sur l écran éclairé. Chaque touche comporte en outre une DEL de statut. Jusqu à trois Aastra M675i peuvent être raccordés sans alimentation supplémentaire. Aastra 6739i 17

18 Terminaux sans fil La mobilité sans compromis Aujourd hui, mobilité et joignabilité sont non seulement compatibles mais indispensables à une communication professionnelle optimale. La gamme OpenCom 1000 permet une extension aisée des réseaux de radiocommunication ainsi que des appels internes gratuits. Les communications sont transmises sans interruption entre les cellules DECT grâce au roaming et au hand-over pour profiter pleinement du confort des communications sans fil. La communication et la mobilité sont des nécessités absolues dans notre quotidien professionnel. Les solutions DECT Aastra rendent la collaboration plus simple et plus efficace. Aastra 142d Aastra 142d L Aastra 142d dispose d un vibreur, d une prise casque, de la fonction mains libres et d un clavier éclairé. Ce dernier, de couleur ambre, facilite la navigation dans les menus et la consultation de l annuaire. L identification par le système, l annuaire local et tous les paramètres personnels de l usager sont enregistrés dans la carte mémoire intégrée, si bien qu en cas de changement de terminal, tous les réglages (comme les 100 entrées du répertoire) sont disponibles sur le nouveau téléphone. L appareil de remplacement est donc immédiatement utilisable. L usager est informé de la réception de courriels et de SMS internes grâce à l intégration de son terminal dans le réseau de l entreprise. Aastra 610d Comme tous les modèles de la gamme Aastra 600d, l Aastra 610d s adapte aux habitudes et aux exigences de communication de chaque usager, notamment grâce à ses touches configurables, à ses 44 sonneries polyphoniques et ses 8 sonneries non polyphoniques. Doté d une prise casque, il gère jusqu à 200 contacts de 7 entrées chacun dans son annuaire local. L afficheur monochrome éclairé à 2" garantit une vue d ensemble optimale et une utilisation aisée des menus. L Aastra 610d peut supporter une chute de 1,50 mètre sur un sol en béton*. 18

19 La gamme Aastra 600d Profitez des nombreux atouts de la gamme Aastra 600d : Le moniteur de bruits ambiants peut adapter automatiquement le volume de la sonnerie à l environnement sonore. En communication dans un environnement bruyant, les bruits gênants sont filtrés. Cinq profils d utilisation permettent d adapter les téléphones en fonction de la situation, p. ex. en mode casque ou réunion. Mises à jour aisées sans fil des fonctions et des firmwares par le réseau radio (téléchargement à distance). La gestion intelligente des batteries pour connaître à tout moment l état de charge, p. ex. après un remplacement d accu. Aastra 610d Aastra 620d Aastra 630d Aastra 620d Modèle tout confort, l Aastra 620d est le téléphone sans fil haut de gamme conçu pour les professionnels. Son grand écran couleur TFT offre un affichage graphique clair et une parfaite lisibilité. De nombreuses touches programmables facilitent la navigation et l utilisation des différentes lignes. En plus des fonctions de l Aastra 610d, l interface Bluetooth garantit une totale liberté de mouvement. Le puissant accu lithium ion peut être chargé par l interface USB, indépendamment du chargeur. Sa batterie haute capacité en option offre jusqu à 200 heures d autonomie en veille. Aastra 630d L Aastra 630d est à toute épreuve : destiné à une utilisation dans les environnements de travail difficiles, il répond à la norme industrielle IP65 et offre une haute résistance à la poussière et aux projections d eau. Facile à nettoyer, il satisfait à des exigences d hygiène élevées. Le 630d supporte sans dommage une chute de 2 mètres sur un sol en béton*. Il offre tout le confort de l Aastra 620d. Ses alarmes intégrées de repos, d homme à terre et d immobilité ainsi que sa touche supplémentaire d appel d urgence font du 630d le compagnon idéal des professionnels de la sécurité, mais aussi p. ex. des employés d hôpitaux ou d établissements de soins. * DIN EN conforme 19

20 Les stations de base DECT RFP 22 RFP (L)32 IP RFP 24 / RFP (L)34 IP RFP (L)42 WLAN Les stations de base DECT sont les pierres angulaires de l extension de réseaux DECT raccordés aux systèmes OpenCom Chacune de ces stations constitue une cellule propre ayant une portée de 300 mètres au maximum. Elles peuvent être raccordées à une ligne classique 2 fils (DECT) ou au réseau IP (DECToverIP ou SIP-DECT) et adaptées à un fonctionnement intérieur ou extérieur, avec des antennes différentes, soit directionnelles soit omnidirectionnelles. RFP 22 la station de base DECT intérieure La RFP 22 assure entre quatre et huit communications sur une à deux interfaces UPN. Elle est alimentée par une interface système à 2 fils pour une portée de 100 mètres. RFP 24 la station de base DECT extérieure Disposant des mêmes fonctions que la RFP 22, la RFP 24 a été conçue pour une utilisation en extérieur. Cette station de base répond d ailleurs à la classe de protection IP65. La RFP 24 peut être dotée d antennes dipôles ou directionnelles et s adapte ainsi de façon optimale à ses conditions d utilisation. RFP (L)32 IP 1 la station de base IP intérieure La RFP (L)32 IP permet une intégration totale des réseaux DECT dans l infrastructure IP et huit communications simultanées. Elle est alimentée par bloc d alimentation séparé ou par Power over Ethernet. RFP (L)34 IP 1 la station de base IP extérieure La RFP (L)34 IP combine les fonctions de la RFP (L)32 IP avec les exigences liées à une utilisation en extérieur (classe de protection IP65). Elle peut comporter des antennes directionnelles au lieu d antennes dipôles. Elle est alimentée par Power over Ethernet. La propagation d ondes radio est toujours soumise à des contraintes physiques. Plus il y a de réflexions, plus la qualité de transmission peut être altérée. Aastra DECT XQ veille à une qualité optimale de la transmission vocale dans les environnements réfléchissants, p. ex. avec de grandes surfaces métalliques comme les entrepôts à hauts rayonnages. RFP (L)42 WLAN 1 la station de base WLAN 2 La RFP (L)42 WLAN regroupe de manière judicieuse deux standards en matière de mobilité : le DECT, qui permet l utili sation de téléphones système sans fil et le point d accès WLAN intégré, qui garantit l accès de PC ou de postes de travail mobiles au réseau de l entreprise. La gestion centralisée permet de mettre en place un hotspot avec plusieurs points d accès WLAN. (1) (L) en cas de RFP-IP avec licence préalable pour le DECT SIP. (2) N est pas disponible dans tous les pays. 20

21 Vue d ensemble des systèmes et modules OpenCom 1010 Boîtier mural pour OpenCom 1100 et 1200 OpenCom 1300 OpenCom 1010 OpenCom 1100/1200/1300 Voix sur IP (VoIP) Raccordements Nombre max. d usagers dont au plus terminaux TDM filaires terminaux IP/ SIP filaires terminaux DECT / / Nombre maximal de raccordements (ports) Interfaces MCx V.24 2 à 4 2 à 6 Réseau DECT Stations de base DECT (4 communications simultanées par station de base) /3 Stations de base DECT (8 communications simultanées par station de base) /3 Stations de base DECToverIP (8 communications simultanées par station de base) 256 2/3/ /3/8 Conférences Nombre max. de conférences simultanées 3 24 Dimensions : Système mural 4 (L H P en mm) Surface d un système 19" (L P en mm) 1 châssis (H) 2 châssis (H) 3 châssis (H) 4 châssis (H) UH 5 10 UH UH 5 26 UH 5 36 UH 5 46 UH 5 Procédé de codage : G.711 (64 Kbits/s) G.722 (audio large bande) G.726 (32 Kbits/s) G.729A (8 Kbits/s) H.263 (Video over SIP) H.264 (Video over SIP) Protocoles : RTP/RTCP TFTP DHCP/BOOTP Convient pour 10/100 BaseT Paramètres de contrôle du débit des paquets vocaux dans le LAN : ToS (Type of Service) : Precedence, Delay, Throughput, Reliability, etc. Taille des paquets de données vocales réglable Pauses non transmises (1) Les valeurs maximales peuvent être atteintes selon la configuration de l installation. (2) Pour un maximum de 60 raccordements réseau (2 S 2M ). (3) Possibilité de combiner des stations de base avec 4 et 8 communications simultanées, ce qui, selon la configuration, peut modifier les valeurs maximales. (4) Uniquement dans une configuration à un châssis. (5) 1 UH (unité de hauteur) = 44,45 mm. (6) 128 Aastra 6700i sur l OpenCom 1010 avec auto-provisioning. (7) 256 Aastra 6700i sur un OpenCom 1200/1300 avec auto-provisioning. (8) Utilisation de plus de 256 stations de base sur demande. 21

22 Caractéristiques des téléphones système filaires Aastra 6771 Aastra 6773 Aastra 6773ip Écran Lignes Taille de l écran en pixels Rétroéclairage Touches Touches programmables/de ligne avec DEL Touches programmables avec DEL Touches de fonction Touche de défilement Touche de réglage du volume DEL Fonctions Répétition de la numérotation Préparation de la numérotation Mains libres Take Conférence Numérotation par nom Accès à l annuaire central Liste d appels avec date et heure Réception de SMS Raccordements possibles Casque Module d extension Interface UPN UPN Ethernet Autres Montage mural Alimentation Installation sur UPN Installation sur UPN Adaptateur secteur/poe Dimensions L H P (mm) Coloris Noir, gris glace Noir, gris glace Noir Réglable en hauteur par les pieds ( ) Disponible (-) Non disponible PoE: Power over Ethernet 22

23 Accessoires Aastra 6775 Aastra 6775ip Aastra 2770ip Aastra M671 pour Aastra 6773, 6773ip, 6775, 6775ip Aastra M676 pour Aastra 6775, 6775ip Interface usager PC au choix comme Aastra 6771, Aastra 6773 ou Aastra 6775 En plus, conception d interface personnalisable (modification de l interface possible par téléchargement de modèles) Comme l Aastra 6773ip avec fonction d enregistrement des communications, répondeur sur PC, freeseating/roaming user UPN Ethernet Installation sur UPN Adaptateur secteur/poe Noir, gris glace Noir Alimentation nécessaire, Alimentation nécessaire, adaptateur secteur ou PoE adaptateur secteur ou PoE Noir, gris glace Noir, gris glace 23

24 Caractéristiques des terminaux SIP Aastra 6730i Aastra 6731i Aastra 6739i Écran Type d écran Alphanumérique Alphanumérique Ecran tactile couleur LCD Nombre de lignes / Taille de l écran en pixels Rétroéclairage Touches Touches de lignes Touches de lignes fixes Touches configurables avec DEL 8 8 Touches configurables avec marquage à l écran Touches de fonction fixes Navigation quadridirectionnelle Touche de défilement DEL Fonctions Auto rollout Auto provisioning Accès à l annuaire central Liste d appels Affichage d occupation Pickup Conférence Affichage et consultation des messages vocaux Transfert d appel activé/désactivé Réglages du menu transfert d appel Fonction Take Free seating Partage de bureaux Haut parleur et mains libres Mode silencieux Navigateur XML XML XML Picture ID, affichage de la photo lors de l appel Raccordements possibles Ports Ethernet Modules d extension Casque Autres interfaces USB / Bluetooth Alimentation Adaptateur secteur PoE/Adaptateur secteur PoE/Adaptateur secteur Autres Montage mural Dimensions L H P (mm) Coloris Noir Noir Noir Réglable par pieds ( ) Disponible (-) Non disponible PoE: Power over Ethernet 24

25 Accessoires Aastra 6753i Aastra 6755i Aastra 6757i Aastra M670i pour Aastra 6753i,6755i, 6757i, 6739i Aastra M675i pour Aastra 6755i, 6757i, 6739i Alphanumérique Graphique Graphique Graphique touches 36 programmables/de lignes 3 XML XML XML PoE/adaptateur secteur PoE/adaptateur secteur PoE/adaptateur secteur Adaptateur secteur ou PoE Adaptateur secteur ou PoE Noir Noir Noir Noir Noir 25

26 Caractéristiques des téléphones système DECT Aastra 142d Aastra 610d Aastra 620d Aastra 630d Écran LCD LCD TFT TFT Nombre de lignes Taille de l écran en pixels Teintes Rétroéclairage Réglage taille caractères de l écran (automatique) Touches Touches programmables 2 / Touches configurables Touche de navigation Écran éclairé Fonctions Sonneries polyphoniques / non polyphoniques / / 8 44 / 8 44 / 8 Vibreur Téléchargement à distance 5 profils d usagers configurables Volume réglable Mains libres Adaptation automatique ou manuelle de la manuelle sonnerie au volume ambiant seulement Filtre des bruits ambiants activable Touche SOS Capteur d alarmes de position, d immobilité et de mouvement rapide Liste des appels avec date et heure Barre(s) d outils pour signaliser les modes de commutation et les fonctions Affichage d informations supplémentaires Réception de SMS Nom de combiné configurable Verrouillage du téléphone avec code secret à 4 chiffres Blocage de touches automatique / manuel Raccordements possibles Casque filaire / sans fil (Bluetooth) / / / / Port USB Autonomie et charge Autonomie en veille 100 heures 100 heures 100 heures heures 1 Autonomie en communication Temps de charge accu vide 6 2,5 2,5 2,5 Sélection de fonctionnalités prises en charges par le système Cibles annuaire local / système 100 / / / / 2 Entrées liste de répétition locale / système / / / / 10 Entrées liste d appels locale / système / / / / 10 Interphone Transfert d appel Suppression des appels Autres Pack accus Cellules accu NiMH AAA Lithium ion Lithium ion Lithium ion Pack batterie haute capacité en option Clip(s) ceinture Dimensions combiné L H P (mm) , , ,5 Poids env. 138 g env. 120 g env. 120 g env. 137 g Type de protection IP50 IP50 IP50 IP65 26 ( ) Disponible (-) Non disponible (1) Les valeurs s appliquent au pack standard et doivent donc être doublées en cas d utilisation d un pack de batteries haute capacité.