Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya. Business Communications Manager d'avaya Version 6.0

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1 Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya Business Communications Manager d'avaya Version 6.0 État du document : Standard Numéro du document : NN Version du document : Date : Mai 2010

2 2010 Avaya Inc. Tous droits réservés. Avis Alors que de réels efforts sont consentis pour s'assurer que les informations contenues dans ce document sont complètes et justes au moment de sa mise sous-presse, Avaya décline toute responsabilité concernant toute erreur. Avaya se réserve le droit d'apporter des modifications et corrections aux informations contenues dans ce document, sans l'obligation de notifier à une quelconque personne ou organisation de tels changements. Avis de non responsabilité du document Avaya n'est en aucun cas responsable des modifications, ajouts ou suppressions effectués dans la version originale de ce document, sauf si de telles modifications, ajouts ou suppressions ont été effectués par Avaya. 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Composantes de tiers Certains logiciels ou parties du produit peuvent contenir des logiciels distribués en vertu des accords de tiers («Composantes de tiers») qui peuvent contenir des termes qui étendent ou limitent les droits d'utilisation de certaines parties du produit («Conditions de tiers»). Les informations concernant la distribution du logiciel en codes sources Linux OS (pour les produits dont la version Linux OS est disponible), et concernant l'identification des détenteurs de droits d'auteur des composantes de tiers et des termes et conditions tierces qui leur sont applicables, sont disponibles sur le site de support Web d'avaya : Marques de commerce Les marques, logos et marques de service («Marques») apparaissant sur ce site, la documentation (s) et produit (s) fournis par Avaya sont des marques déposées ou non d'avaya, de ses affiliées, ou d'autres tiers. 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3 3 Liste de tâches Présentation Configuration de votre système pour la messagerie unifiée Pour vérifier que Avaya BCM n est pas configuré pour utiliser un système DNS Pour vérifier qu un nom d'hôte a bien été entré dans le système BCM Pour configurer l accès au BCM sur l ordinateur d un titulaire, effectuez les étapes suivantes :...18 Installation et configuration de la Messagerie unifiée Pour désinstaller la messagerie unifiée...22 Pour installer la messagerie unifiée, effectuez les étapes suivantes :...22 Pour régler le client de courrier électronique par défaut...24 Pour préciser l emplacement de remise des courriers électroniques, effectuez les étapes suivantes :...26 Pour régler les options de la messagerie unifiée, effectuez les étapes suivantes :...27 Pour définir les paramètres de la boîte vocale CallPilot, effectuez les étapes suivantes :...28 Pour configurer l'accès au carnet d'adresses CallPilot, effectuez les étapes suivantes :...28 Pour configurer le formatage du texte, effectuez les étapes suivantes :...29 Pour supprimer la mémoire de messages CallPilot...30 Pour configurer le client GroupWise pour la messagerie unifiée...31 Pour mettre à jour manuellement la conception de base de données des messages, effectuez les étapes suivantes :...34 Pour supprimer la demande de mot de passe Lotus Notes pour la messagerie unifiée, effectuez les étapes suivantes :...34 Pour configurer un compte IMAP dans l'application Outlook ou Outlook Express...35 Configuration d un service de répertoire LDAP pour les clients Outlook Express ou Outlook...37 Pour configurer les paramètres spéciaux de l'application Outlook Express ou Outlook en mode courrier électronique...38 Pour vérifier le compte IMAP Outlook Express ou Outlook en mode courrier électronique...39 Autorisation d'accès aux imprimantes de télécopie et aux imprimantes de télécopie en lot Avaya Impression de télécopies...43 Pour configurer manuellement la Messagerie unifiée...44 Pour mettre à jour la conception de la base de données à partir du serveur Lotus Notes...49 Pour ajouter la base de données CallPilot à l'espace de travail Lotus Notes...49 Pour configurer la mise à jour automatique...50 Pour désactiver la demande de mot de passe Lotus Notes pour la messagerie unifiée...51 Pour configurer manuellement CallPilot...51 Dépannage de l application Pour obtenir le numéro de version de la messagerie unifiée...55 Pour définir l'application Outlook comme client de courrier électronique par défaut :...56 Pour déterminer le niveau de contrôle d'accès d'un titulaire...56 Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

4 4 Liste de tâches Pour conserver et afficher les messages supprimés dans votre boîte de réception...60 Pour réinitialiser la mémoire de messages CallPilot à partir d'outlook Pour accéder à l'utilitaire Outbox Fix (réparation de la boîte d'envoi) à partir d'outlook Pour mettre à jour la conception de base de données des messages...63 Pour réparer la boîte d'envoi...66 Pour remplacer la conception de la base de données depuis l'ordinateur de l'utilisateur, effectuez les étapes suivantes :...75 Pour remplacer la conception de la base de données (serveur Notes), effectuez les étapes suivantes :...76 Pour utiliser l'aide en ligne...77 Pour réinitialiser la mémoire des messages CallPilot pour Microsoft Outlook NN

5 5 Table des matières Chapitre 1 Présentation A propos de ce guide À propos de la messagerie unifiée de l application CallPilot Exigences logicielles Public cible Acronymes Symboles et conventions utilisés dans le document Publications connexes Service client Navigation Chapitre 2 Configuration de votre système pour la messagerie unifiée Avant d'installer la Messagerie unifiée Configuration des serveurs IMAP, LDAP et SMTP pour la Messagerie unifiée Configuration des environnements sans système de nom de domaine (DNS) Configuration de la messagerie unifiée avec l adresse IP uniquement Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée Informations relatives à l'installation Exigences relatives au télécopieur Désinstallation d'une version antérieure de la Messagerie unifiée Installation de la messagerie unifiée Réglage du client de courrier électronique par défaut Configuration des réglages de réacheminement et d'envoi de réponse du courrier Configuration des dossiers de remise du courrier pour Outlook Configuration pour Outlook 2002 et Utilisation des applications Outlook 2002 et 2003 en tant que client de courrier électronique Configuration de l'application Novell GroupWise Suppression de la mémoire de messages CallPilot Configuration de Lotus Notes Mise à jour de la base de données des messages Mise à jour automatique de la base de données Mise à jour manuelle de la base de données Suppression des messages guides pour les mots de passe Configuration des clients de courrier électronique Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

6 6 Table des matières Configuration de l application Outlook Express ou Outlook en mode courrier électronique Installation de la Messagerie unifiée dans un environnement de client léger Citrix.. 40 Plateformes prises en charge Installation de la Messagerie unifiée dans le serveur de terminal Windows Configuration de la Messagerie unifiée dans un environnement de client léger Citrix Aperçu de la configuration du client léger Citrix Configuration de Microsoft Outlook Configuration manuelle de Outlook 2002 (XP) et Configuration de l'application Lotus Notes Configuration de l'application Novell GroupWise Configuration des clients de courrier électronique Limitations fonctionnelles Microsoft Outlook Lotus Notes Lecteur audio Application de télécopie Traçage Localisation Installation Sécurité Windows XP Chapitre 4 Dépannage de l application Dépannage au cours de l installation Dépannage des problèmes lors de l'ouverture de session Les messages de purge par Windows Mail de Vista ont échoué en raison de limitations fixées par Microsoft Dépannage des problèmes liés à Outlook Accès aux outils de soutien CallPilot à partir d'outlook Dépannage des problèmes lors de l'ouverture de session Lotus Notes Dépannage après une ouverture de session Messages d'erreur des clients de courrier électronique Remplacement de la base de données des messages dans Lotus Notes Accès à l aide en ligne de la messagerie unifiée Utilisation des outils d assistance de la messagerie unifiée Réinitialisation de la mémoire de messages CallPilot pour Microsoft Outlook Application CPTrace Utilisation de l'application CPTrace Index NN

7 7 Chapitre 1 Présentation A propos de ce guide Le Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya décrit comment installer, configurer et effectuer le dépannage de la Messagerie unifiée sur le système Avaya Business Communications Manager (Avaya BCM) 6.0 et sur les ordinateurs des titulaires. Vous pouvez installer la messagerie unifiée de l'application CallPilot sur les ordinateurs des titulaires ou permettre aux titulaires d effectuer certaines tâches de configuration et de dépannage sous votre surveillance. À propos de la messagerie unifiée de l application CallPilot La messagerie unifiée de l'application CallPilot est une application de messagerie multimédia. La messagerie unifiée fonctionne avec les clients de courrier électronique afin d offrir une interface graphique unique pour les messages électroniques, ainsi que les messages textuels, vocaux et les télécopies de l application CallPilot. Vous pouvez également ouvrir une session de messagerie instantanée à partir d un message CallPilot ou d un courriel au moyen de Windows/MSN Messenger de Microsoft ou d un client Multimedia PC de Avaya (MCS 5100). Le nombre maximum de clients de Messagerie Unifiée pris en charge sur le BCM450 est 300. Le nombre maximum de clients pris en charge sur un BCM50 est 50. Nouvelles fonctions de la Messagerie unifiée pour CallPilot 5.0 : L'icône d'indication de Nouveaux messages en attente (MWI) est un téléphone qui apparaît dans le Plateau Système de la barre de tâche Windows. Elle notifie aux utilisateurs de Mailbox Manager et Desktop Client quand un nouveau message arrive. Cette fonction est toujours disponible, même quand Mailbox Manager et the Desktop Client ne fonctionnent pas. La boîte de réception unique Outlook conserve les messages Callpilot sur le serveur Exchange quand Outlook fonctionne. Cela offre une Boîte de réception unique pour les messages CallPilot et courriers électroniques. Cela offre l'accès aux messages CallPilot depuis l'accès Web de Outlook quand Outlook fonctionne. La mise à jour des contacts et utilisateurs actuels de Outlook permet de mettre à jour un Contact Outlook existant depuis l'adresse d'un message CallPilot entrant. Le marquage des messages comme non lus - le Bureau et les clients de Courrier électronique prennent en charge les messages CallPilot marqués comme non lus. Quand un message est marqué comme non lu, le voyant vert de MWI sur le poste téléphonique s'allume à nouveau. Spellcheck utilise la forme personnalisée de la messagerie de bureau CallPilot 5.0 c, si vous avez installé Microsoft Word (MS Office 2000 ou 2003), pour vérifier l'orthographe lors de la composition de messages texte CallPilot. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

8 8 Chapitre 1 Présentation Exigences matérielles La liste suivante indique les exigences matérielles minimales qui sont recommandées pour assurer le bon fonctionnement du logiciel de messagerie unifiée. Ordinateur IBM ou compatible : Système Pentium/586 ou plus rapide doté d au moins 16 mégaoctets (Mo) de mémoire vive (RAM) ; une mémoire vive de 32 Mo est recommandée. Écran : Écran VGA, 16 couleurs, 640 sur 480 pixels minimum ; écran SVGA, 256 couleurs, 800 sur 600 pixels recommandé. Espace sur le disque dur : Pour installer la messagerie unifiée, les titulaires doivent disposer d un espace disque de 110 Mo. Une fois l'installation terminée, les fichiers temporaires sont automatiquement supprimés, dans le but de récupérer 55 Mo d'espace disque. Il est nécessaire de supprimer manuellement le fichier CallPilotDesktopMessaging.exe pour récupérer les 55 Mo supplémentaires. Le fichier exécutable (.exe) se trouve là où vous l'avez téléchargé. Lecteur de disque compact. Souris et clavier compatible Windows. Connexion de réseau local au système Avaya BCM. Les titulaires peuvent accéder à leurs messages de l'application CallPilot par le biais d'une connexion réseau local par RNIS, ADSL, modem commuté ou Ethernet. Nota : Lorsqu elle est installée, la messagerie unifiée utilise 25 Mo d espace sur le disque dur du titulaire. Matériel optionnel une carte de son et des haut-parleurs pour diffuser les messages sur un ordinateur ; un microphone pour enregistrer des messages sur un ordinateur. Exigences logicielles Systèmes d'exploitation Windows Vous pouvez utiliser la messagerie unifiée sous : Windows XP Professional SP3 Windows Vista Business, Ultimate et Enterprise, comprenant SP2- les versions 32 bits et 64 bits sont prises en charge Windows 7 (32 bits et 64 bits) La messagerie unifiée fonctionne également sous les clients légers suivants : Citrix Metaframe Presentation Server 4.0 sur serveur Windows 2003 (toutes les versions) Citrix Metaframe XP sur Windows 2003 Server Citrix Metaframe Presentation Server 3.0 sur serveur Windows 2003 NN

9 Chapitre 1 Présentation 9 Clients intégrés pris en charge Les clients intégrés constituent un logiciel, aussi appelé collecticiel, conçu pour la collaboration en groupe. Les clients intégrés fonctionnent avec un serveur de courrier électronique d'entreprise. La messagerie unifiée pour clients intégrés donne accès aux commandes et à l'aide de la messagerie unifiée directement à partir du client. Lors de l'installation, la messagerie unifiée personnalise des clients intégrés pour simplifier les tâches de messagerie et en améliorer l efficacité. La messagerie unifiée exécute automatiquement une partie ou la totalité de la configuration du collecticiel au cours de l installation. Vous pouvez utiliser la Messagerie unifiée avec un ou plusieurs des clients suivants : Microsoft Outlook 2007 Microsoft Outlook 2003 Microsoft Outlook 2002/XP Novell GroupWise 6.5, 7.0, et 8.0 Lotus Notes 6.0, 6.5, 7.0, 8.0.0, 8.0.1, et 8.5 CallPilot Desktop Messaging 5.0 n'est pas compatible avec Groupwise 7.x sur les systèmes d'exploitation Vista de Microsoft. Clients de courrier électronique pris en charge Les clients de courrier électronique sont également appelés clients IMAP. Il s'agit d'un client de courrier électronique qui vous permet de gérer les messages CallPilot depuis l'un de ses dossiers, à l'aide du protocole IMAP. Vous devez configurer manuellement les clients de courrier électronique avec les paramètres requis pour la connexion à votre système. Vous pouvez utiliser la Messagerie unifiée avec les clients IMAP suivants : Microsoft Outlook Express 6.x Microsoft Outlook 2002 (XP), 2003 et 2007 en mode Internet Mail messagerie Windows Vista Format des messages vocaux Le système Avaya BCM utilise le format G711 pour enregistrer et stocker les messages vocaux. Le système CallPilot 150 utilise le format G Étant donné que le lecteur de la Messagerie unifiée enregistre et diffuse des messages en format WAV, les messages CallPilot ou du système Avaya BCM doivent être convertis en format WAV avant leur diffusion et les messages composés doivent être convertis en format G711 ou G723.1 pour être stockés dans les systèmes Avaya BCM ou CallPilot 150. Le décodage et l'encodage des messages sont effectués à partir du client de bureau électronique. Public cible Ce guide est destiné aux coordinateurs de système devant configurer et gérer CallPilot et la Messagerie unifiée sur un système BCM. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

10 10 Chapitre 1 Présentation Acronymes La liste suivante présente les acronymes utilisés dans ce guide. Tableau 1 Acronyme Système BCM IDR NA DNS IMAP RNIS LAN LDAP SMTP VPIM Description Business Communications Manager Identification du demandeur Numéro du répertoire Domain Name System (système de nom par domaine) Internet Message Access Protocol (protocole de messagerie IMAP) Integrated Services Digital Network (réseau numérique à intégration de services) Réseau local Lightweight Directory Access Protocol (protocole LDAP) Simple Mail Transfer Protocol (protocole de transfert de courrier simple) Voice Profile for Internet Mail (protocole de messagerie vocale pour Internet) NN

11 Chapitre 1 Présentation 11 Symboles et conventions utilisés dans le document Les symboles suivants sont utilisés pour mettre en évidence certaines informations essentielles relatives au système Avaya BCM : Mise en garde : Vous avertit de situations susceptibles d'endommager l'équipement. Danger : Vous avertit de situations où vous risquez de recevoir un choc électrique. Avertissement : Vous prévient de situations susceptibles de provoquer une panne ou un mauvais fonctionnement du système. Nota : Vous recevez une notification pour toutes les informations importantes. Conseil : Les notifications vous fournissent des informations supplémentaires qui vous permettent d'exécuter une tâche.! Note de sécurité : Indiquent un point de la sécurité du système nécessitant la modification d'une valeur implicite ou l'établissement du niveau de sécurité requis. Avertissement : Vous avertissent de porter un bracelet de mise à la terre antistatique avant d'effectuer la procédure de maintenance. Avertissement : vous avertit de débrancher les cordons d'alimentation de l'unité principale et unité d'extension du Avaya BCM avant d'amorcer une procédure de maintenance. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

12 12 Chapitre 1 Présentation Les conventions et symboles suivants servent à présenter l'afficheur et le clavier des postes d'affaires. Convention Exemple Utilisation Le mot en caractère spécial (sur la première ligne de l'afficheur) Mot souligné en lettres majuscules (figure sur la deuxième ligne d'un afficheur d'un poste avec afficheur deux lignes) MP: ÉCOUTER Messages guides de ligne de commande sur les postes avec afficheur. Option affichée. Disponible sur afficheur deux lignes les téléphones. Appuyez sur la touche située directement sous l'option présentée à l'afficheur pour continuer. Touches du clavier téléphonique Touches du clavier téléphonique sur lesquelles il faut appuyer pour sélectionner une option. Le présent guide utilise les conventions typographiques suivantes : Convention Texte Courier en gras Texte en italique Texte Courier régulier FONCTION GARDE LIBÉRATION Description Indique les noms de commande, les options et le texte que vous devez entrer. Exemple : Utilisez la commande info. Exemple : Entrez montrer ip {notifications accčs}. Indique un titre de publication Indique la syntaxe de commande et la sortie du système (par exemple, les guides et les messages du système). Exemple : Set Trap Monitor Filters Indique que vous devez appuyer sur la touche comportant l'icône correspondante, quel que soit le poste utilisé. Publications connexes Cette section fournit une liste de documents additionnels cités dans le présent guide. Guide d installation des codes d activation (NN ) Guide de configuration et d exploitation de l application CallPilot Manager (NN ) Guide d utilisation de la messagerie unifiée de l application CallPilot 5.0 pour Clients internet (NN ) Guide d utilisation de la messagerie unifiée de l application CallPilot 5.0 pour Lotus Notes (NN ) Guide d utilisation de la messagerie unifiée de l application CallPilot 5.0 pour Microsoft Outlook (NN ) NN

13 Chapitre 1 Présentation 13 Guide d utilisation de la messagerie unifiée de l application CallPilot 5.0 pour Novell Groupwise (NN ) Messagerie unifiée du système CallPilot 5.0 Addendum (NN ) Service client Visitez le site Web d'avaya pour accéder à la gamme complète de services et au support fourni par Avaya. Consultez le site ou l'une des pages figurant dans les sections suivantes. Navigation «Téléchargement de la documentation technique» à la page 13 «Téléchargement des formations sur le produit» à la page 13 «Obtenir de l aide auprès d un distributeur ou d un revendeur Avaya» à la page 13 «Obtenir de l aide en ligne.» à la page 13 Téléchargement de la documentation technique Pour télécharger et imprimer les publications techniques sélectionnées et instructions d'utilisation publiées sur internet, consultez Téléchargement des formations sur le produit Une formation sur le produit est disponible. Pour en savoir plus ou pour vous inscrire, consultez le site Une fois dans le site Web, vous pouvez localiser le lien des personnes à contacter pour la formation dans le volet de navigation à gauche. Obtenir de l aide auprès d un distributeur ou d un revendeur Avaya Si vous avez souscrit à un contrat de services pour votre produit Avaya via un distributeur ou un revendeur agréé, contactez le support technique ou un revendeur pour toute assistance. Obtenir de l aide en ligne. Le moyen le plus facile et le plus efficace pour obtenir une assistance technique sur les produits Avaya est le Support technique en ligne à l'adresse Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

14 14 Chapitre 1 Présentation NN

15 15 Chapitre 2 Configuration de votre système pour la messagerie unifiée Avant d'installer la Messagerie unifiée Avant d utiliser la messagerie unifiée : Dans l'application Business Element Manager, activez le code d'activation de la messagerie unifiée et de l'option Télécopie (le cas échéant). Pour de plus amples renseignements sur les codes d'activation, reportez-vous au Guide d'installation des codes d'activation du système. Dans l application CallPilot Manager, assurez-vous que le nombre maximal de voies d accès au réseau public est suffisant pour tenir compte de l utilisation prévue du lecteur CallPilot. Ce paramètre régit le nombre de voies simultanées utilisées comme voie d'accès. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration des voies d accès au réseau public, reportez-vous à la publication intitulée Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager. Messagerie unifiée et sécurité du réseau de données Compte tenu de la complexité et de la diversité des configurations de réseau, le présent guide ne peut pas traiter de façon efficace les questions relatives à la sécurité du réseau de données. Contactez un responsable de la sécurité informatique ou un administrateur de réseau de données pour toute question relative à la sécurité. Configuration des serveurs IMAP, LDAP et SMTP pour la Messagerie unifiée L application CallPilot accepte les protocoles IMAP et LDAP, qui permettent aux titulaires de la messagerie unifiée d'accéder à leurs boîtes vocales CallPilot au moyen de Microsoft Outlook, de Lotus Notes, de Novell GroupWise et de certains clients de courrier électronique conçus par des tiers : Microsoft Outlook Express, Microsoft Outlook, Netscape Messenger et Qualcomm Eudora Pro. Chaque type de client de bureau électronique est configuré et utilisé de façon différente. Pour configurer un client de bureau électronique précis, reportez-vous à la section intitulée «Installation et configuration de la Messagerie unifiée» à la page 19. Même si vous configurez individuellement chaque client de bureau électronique que vous utilisez pour la messagerie unifiée, vous devez configurer le système Avaya Business Communications Manager (Avaya BCM) 6.0 de la même façon pour tous les clients de bureau électronique acceptés. Suivez les directives décrites dans ce chapitre pour configurer les serveurs IMAP/LDAP/SMTP. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

16 16 Chapitre 2 Configuration de votre système pour la messagerie unifiée IMAP Le protocole de messagerie IMAP (Internet Message Access Protocol) permet au client d accéder au courrier électronique à partir d un serveur. Les messages sont toujours mis en mémoire dans le système Avaya BCM. Le protocole IMAP permet aux titulaires de vérifier leurs messages à partir de n'importe quel emplacement par le biais d'une connexion Internet. Le protocole IMAP permet également aux titulaires d'accéder aux messages à partir de plusieurs emplacements. Le protocole IMAP permet d'accéder au courrier électronique ou aux messages d'un babillard électronique qui sont conservés sur un serveur de messagerie partagé. Le protocole IMAP permet au client de courrier électronique de programmer les options de téléaccès comme s'il s'agissait d'options locales. Par exemple, il est possible d accéder au courrier électronique stocké sur un serveur IMAP à partir d un ordinateur à domicile, d un poste de travail au bureau et d un ordinateur portatif lors de voyages, sans devoir transférer les messages ou les fichiers entre ces ordinateurs. LDAP Le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) est un ensemble de protocoles d accès à des annuaires d information. Le protocole LDAP accepte le protocole TCP/IP, qui est nécessaire à n'importe quel type d'accès à Internet. Le protocole LDAP permet au client de rechercher et d utiliser de l information sur un serveur de répertoire, tel que le système Avaya BCM. Par exemple, une entrée type dans le répertoire CallPilot contient certains attributs du titulaire tels que le nom, le numéro de téléphone et l'adresse de courrier électronique CallPilot. Les clients de courrier électronique peuvent utiliser le protocole LDAP pour faire des recherches dans le carnet d adresses à partir du répertoire CallPilot, effectuer la conversion d adresse ou rechercher des titulaires donnés (si cette fonction est offerte par le client de courrier électronique). Nota : Les clients de la Messagerie unifiée nécessitent l'authentification LDAP du numéro d'appel de boîte vocale CallPilot et son mot de passe afin de lancer une recherche dans le répertoire LDAP Avaya BCM. SMTP Le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est un protocole qui permet d'envoyer des messages électroniques entre serveurs. La plupart des systèmes de courrier électronique qui envoient des messages par le biais du réseau Internet utilisent le protocole SMTP pour envoyer les messages d'un serveur à un autre. Ces messages sont ensuite récupérés par un client de courrier électronique en utilisant le protocole IMAP. Le protocole SMTP est également utilisé pour envoyer des messages d'un client de courrier électronique à un serveur de courrier électronique. C'est pourquoi vous devez préciser le serveur IMAP et le serveur SMTP lorsque vous configurez l'application de courrier électronique. Étant donné que le protocole de messagerie vocale pour Internet (VPIM) utilise également le protocole SMTP, vous effectuez la configuration requise pour le protocole IMAP au même endroit que pour le réseau VPIM. NN

17 Chapitre 2 Configuration de votre système pour la messagerie unifiée 17 Configuration des environnements sans système de nom de domaine (DNS) Le système de nom de domaine (DNS) est un service Internet qui traduit les noms de domaine en adresses IP. Étant donné que les noms de domaine utilisent des caractères alphabétiques, il est plus facile pour les titulaires de les retenir. Le réseau Internet est fondé sur les adresses IP. Par conséquent, chaque fois que vous utilisez un nom de domaine, un DNS doit traduire le nom en l'adresse IP correspondante. Par exemple, le nom de domaine peut se traduire par l'adresse IP Si un serveur DNS ne peut pas traduire un nom de domaine en particulier, il demande à un autre serveur de le faire, et ainsi de suite, jusqu'à ce que l'adresse IP exacte soit renvoyée. La messagerie unifiée utilise la conversion de nom de domaine, offerte par un système DNS. Si votre réseau n'est pas doté d un système DNS, vous devez donc configurer la messagerie unifiée de sorte qu'elle utilise les adresses IP. Pour les clients de courrier électronique, le format d'adressage de message est <Préfixe SMTP/ VPIM><Numéro de boîte vocale>@<nom de l'hôte BCM>.domainelocal. Configuration de la messagerie unifiée avec l adresse IP uniquement Si vous n utilisez pas de système DNS pour convertir les noms de domaine, configurez le Avaya BCM et les ordinateurs clients pour utiliser l adresse IP uniquement : 1 Assurez-vous que Avaya BCM n est pas configuré pour utiliser un système DNS. 2 Assurez-vous que Avaya BCM est configuré avec un nom d hôte. Si ce n est pas le cas, entrez le nom d hôte dans le système Avaya BCM. 3 Configurez les ordinateurs qui utilisent la messagerie unifiée avec l adresse IP du système Avaya BCM. Pour vérifier que Avaya BCM n est pas configuré pour utiliser un système DNS. Nota : Avant de vérifier que le système Avaya BCM n est pas configuré pour utiliser un système DNS, veillez à ce qu'il utilise une adresse IP statique et à ce que le service DHCP soit désactivé. 1 Lancez l'application Business Element Manager. 2 Dans l onglet Configuration, sélectionnez le dossier Data Services (services de données). Les tâches système s'affichent. 3 Choisissez la tâche DNS. L onglet Domain Name Service (service de noms de domaine) s affiche. 4 Assurez-vous que la case Enable DNS (activer DNS) n'est pas cochée. 5 Assurez-vous que la zone Adresse IP du serveur principal (et secondaire) est vide. S il ne l est pas, supprimez toutes les entrées. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

18 18 Chapitre 2 Configuration de votre système pour la messagerie unifiée Pour vérifier qu un nom d'hôte a bien été entré dans le système BCM Lancez l'application Business Element Manager. 2 Dans l onglet Configuration, sélectionnez le fichier System. Les tâches système s'affichent. 3 Choisissez la tâche Identification. L onglet Identification du système apparaît. 4 Entrez un nom de système dans le champ System Name (nom de système), si elle n en contient aucun. Un nom de système peut être n importe quel nom (par exemple, mon Entreprise). Pour configurer l accès au BCM sur l ordinateur d un titulaire, effectuez les étapes suivantes : Sur l'ordinateur de chaque titulaire : 1 Lancez la messagerie unifiée pour la première fois sur l ordinateur client. La page Unified Messaging Logon (accès à la Messagerie unifiée) s affiche. 2 Dans la zone Server (serveur), entrez l adresse IP. 3 Dans les zones Password (mot de passe) et Mailbox (boîte vocale), entrez le mot de passe et les numéros de boîte vocale du titulaire. Le client de courrier électronique s'ouvre. NN

19 19 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée L installation de la Messagerie unifiée prend environ 10 minutes. Selon les compétences des titulaires, vous pouvez leur demander d installer la messagerie unifiée sur leur ordinateur. Pour obtenir de plus amples renseignements relatifs à Microsoft Outlook, à Novell GroupWise, à Lotus Notes et aux clients Internet sur l adressage, la composition, l ouverture, la suppression et d autres opérations de la messagerie unifiée de l application CallPilot, consultez les documents suivants : Guide d utilisation de la messagerie de bureau de l application CallPilot 5.0 pour Microsoft Outlook (NN ) Guide d utilisation de la messagerie de bureau de l application CallPilot 5.0 pour Novell Groupwise (NN ) Guide d utilisation de la messagerie de bureau de l application CallPilot 5.0 pour Lotus Notes (NN ) Guide d utilisation de la messagerie de bureau de l application CallPilot 5.0 pour Clients internet (NN ) Informations relatives à l'installation Avant d installer la messagerie unifiée sur l ordinateur d un titulaire : Assurez-vous que l'ordinateur du titulaire contient le matériel et le logiciel requis. Reportez-vous «Exigences matérielles» à la page 8 et «Exigences logicielles» à la page 8. Si le titulaire n'a pas la version 4.0 de la messagerie unifiée, vous devez désinstaller l'ancienne version avant de procéder à l'installation. Reportez-vous à la section intitulée «Désinstallation d'une version antérieure de la Messagerie unifiée» à la page 21. Assurez-vous que les microphones, les haut-parleurs et les cartes audio des ordinateurs des titulaires sont configurés correctement. Reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant. Si les titulaires installent la messagerie unifiée et qu ils souhaitent installer le pilote d imprimante de télécopies, ils doivent être autorisés à usurper l identité d un client après authentification. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à l article Q de la base de connaissances en ligne Microsoft. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

20 20 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée Assurez-vous de fournir les renseignements suivants : le nom de domaine complet du système Avaya système Business Communications Manager (Avaya BCM) 6.0, ou l adresse IP si vous n avez pas de système DNS ; le préfixe SMTP/VPIM du système Avaya BCM. Si vous utilisez la messagerie réseau, vous devez inclure ce préfixe le numéro de boîte vocale du titulaire. Nota : Si le titulaire utilise le client Novell GroupWise, l application Windows Messaging 4.0 doit être installée sur l ordinateur. Windows Messaging est généralement installé en même temps que le logiciel Windows sur un ordinateur. Toutefois, si l'application Windows Messaging 4.0 n'est pas installée, l'installation de l'application GroupWise vous offre les options suivantes : installer le système Windows Messaging au complet ; laisser le système Windows Messaging tel quel. Installez le système Windows Messaging au complet, même s'il est déjà installé. De cette façon, l'option GroupWise est offerte pendant l'installation de la messagerie unifiée. NN

21 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 21 Exigences relatives au télécopieur Fonctions de télécopie de la messagerie unifiée : Fax Mail Merge (publipostage par télécopie) Custom Fax Cover Sheets (pages couverture personnalisées) Integrated Fax Messaging Controls (contrôles intégrés de messagerie par télécopie) La fonction Fax Mail Merge (publipostage par télécopie) de l'application CallPilot vous permet de personnaliser et d'envoyer des télécopies à plusieurs destinataires au moyen de l'utilitaire de publipostage de Microsoft Word. Lorsque vous utilisez la fonctionnalité Fax Mail Merge (publipostage par télécopie), vous ne recevez pas d'accusé de réception pour confirmer que les destinataires ont reçu la télécopie. Vous recevez un avis d'échec si au moins un destinataire n'a pas reçu la télécopie. Nota : Vous devez sélectionner l'option Install Fax batch driver for mail merge (installer le pilote de traitement par lots des télécopies pour publipostage) pendant l'installation de la messagerie unifiée, pour utiliser la fonction Fax Mail Merge (publipostage par télécopie). La fonction Custom Fax Cover Sheets (pages couverture personnalisées) vous permet de personnaliser des pages couverture à partir du client de bureau électronique CallPilot. Vous pouvez utiliser n'importe quelle image numérique comme base de page couverture et personnaliser vos télécopies en indiquant vos coordonnées et en créant un mémo. Ces renseignements seront automatiquement fusionnés vers l'image de votre page couverture quand vous effectuez une télécopie un document. Nota : Vous pouvez télécharger des pages couverture personnalisées à la page Administrator Applications Unified Messaging (applications de la messagerie unifiée pour le coordinateur) sur la page Web du système Avaya BCM. La fonction Integrated Fax Messaging Controls (contrôles intégrés de messagerie par télécopie) vous permet de créer des messages CallPilot et de joindre des documents. Elle vous permet également d'afficher, d'annoter et de modifier des télécopies grâce au formulaire spécial CallPilot. Cette fonction n'est offerte qu'aux clients du collecticiel de Windows : Microsoft Outlook, Lotus Notes et Novell GroupWise. Désinstallation d'une version antérieure de la Messagerie unifiée Si le titulaire a une version de la messagerie unifiée antérieure à 2.5, vous devez désinstaller l ancienne version avant de procéder à l installation. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

22 22 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée Pour désinstaller la messagerie unifiée 1 Fermez les applications ouvertes, y compris le programme d installation de l application CallPilot. Si vous utilisez Microsoft Outlook, la fermeture des services de messagerie peut prendre une ou deux minutes supplémentaires. 2 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows. 3 Cliquez sur Control Panel (panneau de configuration). La fenêtre Panneau de configuration s'affiche. 4 Cliquez sur l'icône Ajout/suppression de programmes. La boîte de dialogue de propriétiés Ajout/suppression de programmes s'affiche. 5 Dans la liste, sélectionnez Messagerie unifiée Avaya, puis cliquez sur le bouton Supprimer. La fenêtre de dialogue s'affiche pour confirmer la suppression. 6 Cliquez sur OK. Installation de la messagerie unifiée Vous pouvez installer la messagerie unifiée à partir de la page Web Avaya BCM. Pour installer la messagerie unifiée, effectuez les étapes suivantes : 1 Quittez tous les programmes Windows en cours. 2 Ouvrez le navigateur Web et connectez-vous à la page Web du système Avaya BCM. La boîte de dialogue d ouverture de session du système Avaya BCM s affiche. 3 Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton OK. La page Web Bienvenue dans le système BCM apparaît. 4 Cliquez sur le lien User Applications (applications utilisateurs). La page User Applications (Applications utilisateurs) apparaît. 5 Cliquez sur le lien CallPilot Unified Messaging (messagerie unifiée de l application CallPilot). La page de téléchargement s'affiche. Deux liens vous permettent de télécharger l application. Le premier prend en charge l'anglais, le français, le chinois simplifié et le néerlandais. Le second prend en charge l'italien, le japonais, l'espagnol et l'allemand. Vous pouvez également installer des feuilles de transmission de télécopieur personnalisées à partir de cette page, à condition d'avoir activé les fonctions de télécopie dans votre système Avaya BCM. 6 Cliquez sur le lien Download CallPilot Unified Messaging (télécharger la messagerie unifiée de l'application CallPilot) correspondant à votre langue. La boîte de dialogue File Download (téléchargement du fichier) s'affiche. 7 Cliquez sur le bouton Save (enregistrer) et enregistrez l'application dans un dossier à partir duquel vous l'installerez. NN

23 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 23 8 Une fois le téléchargement terminé, double-cliquez dessus pour lancer l'installation et suivez les instructions de l'assistant d'installation. 9 Le programme de configuration démarre. 10 Cliquez sur le bouton Suivant. Dans la zone Nom du serveur ou adresse TCP/IP, entrez le nom de domaine complet ou l'adresse IP du système Avaya BCM. 11 Dans la zone VPIM network prefix (préfixe réseau VPIM), entrez le préfixe VPIM de l adresse du titulaire CallPilot. Si le réseau CallPilot est désactivé sur le système Avaya BCM, laissez cette zone vide, sinon, utilisez la valeur affichée dans le champ Local Prefix (préfixe local) à la page Digital Networking Properties (propriétés du réseau numérique) de l application CallPilot Manager. 12 Dans la zone Langue, sélectionnez la langue voulue et cliquez sur Suivant. 13 Sélectionnez Complete (complète) ou Custom (personnalisée). Si vous choisissez l installation complète, le programme installe automatiquement la messagerie de bureau électronique de l application CallPilot pour tous les clients de courrier électronique trouvés sur l ordinateur, sauf dans le cas suivant : si Microsoft Outlook et Novell GroupWise sont installés dans un même ordinateur, le client de bureau Novell GroupWise est installé, mais pas celui de Microsoft Outlook. La messagerie de bureau électronique de l application CallPilot ne prend pas en charge la présence de Microsoft Outlook et de Novell GroupWise sur un même ordinateur. Si vous choisissez l installation personnalisée, vous pouvez sélectionner les fonctions à installer. Seules celles qui sont valides en fonction de l ordinateur s affichent. 14 Cliquez sur Next (suivant). 15 Cliquez sur Install (installer). 16 La fenêtre de progression de l'installation s'affiche et indique que les fichiers sont copiés. 17 Cliquez sur le bouton Finish (terminer) pour terminer l installation. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

24 24 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée Réglage du client de courrier électronique par défaut Après avoir installé la messagerie unifiée, vous devez régler le client de courrier électronique par défaut. Pour régler le client de courrier électronique par défaut 1 Cliquez sur le bouton Start (démarrer) de Windows, pointez sur Settings (paramètres), puis cliquez sur Control Panel (panneau de configuration). La fenêtre Control Panel (panneau de configuration) s affiche. 2 Cliquez deux fois sur l'icône Internet Options (options Internet). La fenêtre Internet Properties (propriétés Internet) s'affiche. 3 Cliquez sur l'onglet Programs (programmes). 4 Dans la liste (messagerie), assurez-vous que le client de courrier électronique affiché est celui que vous utilisez. Si un autre client de courrier électronique est affiché, sélectionnez le client de courrier électronique approprié dans la liste (messagerie), cliquez sur le bouton Apply (appliquer) puis sur le bouton OK. Configuration des réglages de réacheminement et d'envoi de réponse du courrier Afin de vous assurer de pouvoir réacheminer les messages de la Messagerie unifiée ou y répondre, vous devez cocher l'un des réglages par défaut pour la remise du courrier. 1 À partir de votre boîte de réception, cliquez sur CallPilot Desktop Messaging (messagerie de bureau électronique de l'application CallPilot). 2 Cliquez sur CallPilot Configuration (configuration de CallPilot). 3 Cliquez sur l'onglet Mail (courrier électronique) pour afficher les paramètres actuels de la messagerie vocale. 4 Assurez-vous que la case Include a message header when forwarding/replying (inclure un en-tête de message lors d'un transfert ou d'une réponse) n'est pas cochée. Si le code NN

25 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 25 d'activation de l'option Télécopie est activé, vous pouvez cocher cette case. Si le code d'activation de l'option Télécopie n'est pas activé, ne cochez pas cette case. Nota : Si cette case est cochée et que le code d'activation de l'option Télécopie est activé, alors l'information d en-tête du message original sera recopiée dans les messages de réponse et dans les messages retransmis. Le message devient un message de télécopie parce que les en-têtes y sont joints en tant que message texte. Ne cochez pas la case Include a message header when forwarding/replying (inclure un en-tête de message lors d'un transfert ou d'une réponse) et n'ajoutez pas de texte à un message, même si le bouton New Text Message (nouveau message textuel) est actif si le code d'activation de l'option Télécopie n'est pas activé. Si vous ajoutez du texte ou des en-têtes au message, celui-ci ne sera plus considéré comme un message vocal. Il devient alors un message de télécopie. Si la case Include a message header when forwarding/replying (inclure un en-tête de message lors d'un transfert ou d'une réponse) est cochée alors que le code d'activation de l'option Télécopie de BCM n'est pas activé, le message de réponse ou le message réacheminé ne sera pas envoyé. Si la case Include a message header when forwarding/replying (inclure un en-tête de message lors d'un transfert ou d'une réponse) n'est pas cochée, le sujet d'un message réacheminé contient l'information IDR mais n'inclut pas le nom de l'expéditeur original et la date d'envoi. Configuration des dossiers de remise du courrier pour Outlook La première fois que vous démarrez Outlook après avoir installer la Messagerie unifiée, vous êtes invité à configurer vos dossiers de réception de courrier. Vous pouvez choisir de recevoir vos messages dans CallPilot ou dans une boîte de réception à part, pour que vos messages CallPilot soient séparés de votre courrier électronique Outlook habituel votre boîte de messagerie électronique, pour que vos messages CallPilot soit mélanger à votre courrier électronique Outlook habituel Les messages CallPilot sont conservés sur le BCM et sur le serveur Exchange et synchronisés par le client de bureau. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

26 26 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée Quand vous ouvrez une session dans la Messagerie de bureau pour la première fois, le logiciel vous invite à choisir votre boîte de réception, si cette option est disponible ; toutefois, vous pouvez changer l'emplacement de votre boîte de réception à tout moment grâce à la procédure suivante. Nota : Le client de bureau doit fonctionner pour ajouter ou synchroniser les messages CallPilot vers le serveur Exchange. Vous pouvez utiliser la fonction Transfert de message du BCM à côté de la Messagerie unifiée pour que les messages nouveaux et urgents soient expédiés sur une autre adresse électronique. Pour de plus amples renseignements pour utiliser Outlook comme outil d'exécution d'opérations CallPilot, consultez le Guide d utilisation de la messagerie de bureau de l application CallPilot 5.0 pour Microsoft Outlook(NN ). Pour préciser l emplacement de remise des courriers électroniques, effectuez les étapes suivantes : Si vous voulez modifier les paramètres d'emplacement de réception de vos messages électroniques, utilisez cette procédure. 1 Dans le menu Outils de la fenêtre Outlook, cliquez sur Configuration de la messagerie de bureau CallPilot. 2 Cliquez sur l'onglet Message électronique. 3 Dans la liste Envoyer vers, sélectionnez la boîte de réception dans laquelle vous voulez recevoir vos messages de CallPilot. 4 Si vous avez choisi Boîte de réception de message électronique et si vous voulez écouter les messages vocaux de Outlook Web Access avec les lecteurs multimédia qui n'appartiennent pas à Avaya, cochez la case Convertir les messages vocaux entrants en WAV. 5 Cliquez sur OK. 6 Fermez puis ouvrez à nouveau Outlook pour que les modifications prennent effet. NN

27 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 27 Configuration pour Outlook 2002 et 2003 Les applications Outlook 2002 et 2003 ne traitent pas les comptes de messagerie de la même façon que les autres versions d'outlook. La présente section décrit la façon de configurer les options de la messagerie unifiée pour Outlook 2002 et Pour régler les options de la messagerie unifiée, effectuez les étapes suivantes : 1 Dans Outlook, à partir du menu Tools (outils), sélectionnez Accounts (comptes de messagerie). L'assistant Accounts (comptes de messagerie) s'affiche. 2 Sélectionnez View or change existing accounts (afficher ou modifier les comptes de messagerie existants), puis cliquez sur Next (suivant). 3 Dans la liste de comptes de messagerie, sélectionnez CallPilot Desktop Messaging (Messagerie de bureau électronique CallPilot), puis cliquez sur Change (modifier). La boîte de dialogue Desktop Messaging Options (options de la Messagerie de bureau électronique) s'affiche. 4 Apportez des modifications aux paramètres de la messagerie unifiée, au besoin, puis cliquez sur le bouton OK. 5 Cliquez sur Finish (terminer) pour fermer l'assistant Accounts (comptes de messagerie). Utilisation des applications Outlook 2002 et 2003 en tant que client de courrier électronique Dans les applications Outlook 2002 et 2003, le mode entreprise et la messagerie Internet n'existent pas. Le titulaire peut utiliser tous les serveurs Exchange, IMAP et POP et les comptes de messagerie Web à l'aide de la même interface. La présente section décrit la façon de configurer les applications Outlook 2002 et 2003 en tant que client de courrier électronique pour qu'elles fonctionnent avec la messagerie unifiée pour clients de courrier électronique. Si le titulaire utilise la messagerie unifiée avec un serveur Exchange, vous devriez installer la messagerie unifiée pour Outlook sur son ordinateur. Le programme d'installation de la messagerie unifiée configure automatiquement Outlook avec les paramètres requis. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

28 28 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée Pour définir les paramètres de la boîte vocale CallPilot, effectuez les étapes suivantes : 1 Dans Outlook, à partir du menu Tools (outils), sélectionnez Accounts (comptes de messagerie). L'assistant Accounts (comptes de messagerie) s'affiche. 2 Sélectionnez Add a new account (ajouter un nouveau compte de messagerie), puis cliquez sur Next (suivant). La page Servers (serveurs de messagerie) s'affiche. 3 Sélectionnez IMAP, puis cliquez sur Next (suivant). La page Internet Settings (IMAP) (paramètres de messagerie Internet [IMAP]) s'affiche. 4 Déterminez les paramètres de la boîte vocale CallPilot du titulaire. User Information (informations utilisateur) Entrez le nom du titulaire et l'adresse CallPilot dans les zones appropriées. Entrez l'adresse sous la forme suivante : <Préfixe SMTP/VPIM><numéro de messagerie>@<serveur CallPilot local> Logon Information (informations de connexion) Entrez le numéro de boîte vocale CallPilot et le mot de passe du titulaire dans les zones appropriées. Ne cochez pas la case Log on using Secure Password Authentication (SPA) (se connecter à l aide de l authentification par mot de passe sécurisé [SPA]). Server Information (informations sur le serveur) Entrez le nom de domaine CallPilot complet pour les serveurs de remise et d'envoi de courrier. 5 Cliquez sur Next (suivant). Un message vous demandant de confirmer les modifications s'affiche. 6 Cliquez sur Finish (terminer). Pour configurer l'accès au carnet d'adresses CallPilot, effectuez les étapes suivantes : 1 Dans Outlook, à partir du menu Tools (outils), sélectionnez Accounts (comptes de messagerie). L'assistant Accounts (comptes de messagerie) s'affiche. 2 Sélectionnez Add a new directory or address book (ajouter un nouveau répertoire ou carnet d'adresses), puis cliquez sur le bouton Next (suivant). 3 Sélectionnez Internet Directory Service (LDAP) (service de répertoire Internet [LDAP]), puis cliquez sur le bouton Next (suivant). 4 Dans la zone Server Name (nom du serveur), entrez le nom de domaine CallPilot complet. 5 Dans Logon Information (information de connexion), cochez la case This server requires me to log on (ce serveur exige que je me connecte). NN

29 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 29 6 Entrez le nom et le mot de passe de l'utilisateur dans les boîtes User Name et Password. Le nom d'utilisateur est le numéro de la boîte vocale et son mot de passe est le mot de passe de la boîte vocale. 7 Cliquez sur le bouton More Settings (paramètres supplémentaires). Un message s'affiche pour indiquer que le compte créé ne sera en fonction qu au redémarrage de Outlook. 8 Cliquez sur le bouton OK. 9 Sous l'onglet Search (rechercher) de la zone Search Base (rechercher dans la base), tapez ou=users,ou=callpilot. 10 Cliquez sur le bouton OK. 11 Cliquez sur le bouton Next (suivant). Un message vous demandant de confirmer les modifications s'affiche. 12 Cliquez sur le bouton Finish (terminer). Pour configurer le formatage du texte, effectuez les étapes suivantes : 1 Dans Outlook, à partir du menu Tools (outils), cliquez sur Options. 2 Cliquez sur l'onglet Mail Format (format du courrier). 3 Dans la section Message Format (format du message), sélectionnez Plain Text (texte brut). 4 Cliquez sur OK. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

30 30 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée Configuration de l'application Novell GroupWise Cette section donne un aperçu de l'intégration de GroupWise à l'application CallPilot. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon d utiliser GroupWise pour transmettre, composer, ouvrir, supprimer des messages et exécuter d autres opérations de l application CallPilot, reportez-vous au Guide de l utilisateur de la messagerie de bureau électronique de l application CallPilot 5.0pour Novell GroupWise(NN ). Nota : Si le titulaire utilise le client Novell GroupWise, l application Windows Messaging 4.0 doit être installée sur l ordinateur. Windows Messaging est généralement installé en même temps que le logiciel Windows sur un ordinateur. Toutefois, si l'application Windows Messaging 4.0 n'est pas installée, l'installation de l'application GroupWise vous offre les options suivantes : installer le système Windows Messaging au complet ; laisser le système Windows Messaging tel quel. Installez le système Windows Messaging au complet, même s'il est déjà installé. De cette façon, l'option GroupWise est offerte pendant l'installation de la messagerie unifiée. Après avoir installé le client GroupWise, vous devez le configurer pour la messagerie unifiée. Suppression de la mémoire de messages CallPilot Lorsque vous installez la messagerie unifiée sur l ordinateur d un titulaire qui utilise le client GroupWise, le dossier de la mémoire de messages CallPilot est ajouté à sa boîte aux lettres GroupWise. Vous et le titulaire pouvez utiliser cette méthode pour supprimer la mémoire de messages CallPilot de l'application GroupWise. Pour supprimer la mémoire de messages CallPilot 1 Cliquez sur le bouton Start (démarrer) de Windows, pointez sur Settings (paramètres), puis cliquez sur Control Panel (panneau de configuration). La fenêtre Control Panel (panneau de configuration) s'affiche. 2 Cliquez sur l'icône Add/Remove Programs (ajout/suppression de programmes). La boîte de dialogue Add/Remove Programs Properties (propriétés de ajout/suppression de programmes) s'affiche. 3 À partir de la liste, sélectionnez CallPilot Unified Messaging for Novell GroupWise (messagerie unifiée CallPilot pour Novell GroupWise). 4 Cliquez sur le bouton Remove (supprimer). La fenêtre de dialogue s'affiche pour confirmer la suppression. 5 Cliquez sur OK. NN

31 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 31 Pour configurer le client GroupWise pour la messagerie unifiée 1 Lancez l'application GroupWise. 2 Dans le menu Tools (outils), cliquez sur CallPilot, pointez sur CallPilot Configuration (configuration CallPilot) et cliquez sur CallPilot Configuration Menu (menu de configuration CallPilot). La boîte de dialogue CallPilot Unified Messaging (Messagerie unifiée CallPilot) s affiche. 3 Dans la zone Serveur, entrez le nom ou l adresse IP du système Avaya BCM. 4 Dans la zone SMTP/VPIM prefix (préfixe SMTP/VPIM), entrez le préfixe SMTP/VPIM de l'adresse du titulaire. Si l'option de messagerie réseau n'est pas activée, laissez cette zone vide. Si la messagerie réseau est installée, entrez la valeur dans l'application CallPilot Manager, à la page Digital Networking Properties (propriétés du réseau numérique), dans la zone Local Prefix (préfixe local). 5 Dans la zone Mailbox (boîte vocale), entrez le numéro de boîte vocale du titulaire. 6 Dans l'onglet Mail (courrier), sélectionnez Manuellement dans Vérifier les nouveaux messages (Automatiquement/Manuellement), si le titulaire utilise le RNIS ou l'accès commuté. Cette option vous permet d économiser sur les frais d interurbain puisque vous ne vérifiez pas continuellement les nouveaux messages sur le système Avaya BCM. 7 Dans l'onglet Mail (courrier), cochez Include original message header when forwarding or replying (inclure l'en-tête de message original lors d'un transfert ou d'une réponse) si le code d'activation de l'option Télécopie est activé. Des renseignements contenus dans l en-tête sont ajoutés à chaque transfert ou réponse, de sorte que les messages de la messagerie unifiée sont conformes aux autres messages électroniques. Ne cochez pas Inclure l'en-tête de message original lors d'un transfert ou d'une réponse si le code d'activation de l'option Télécopie n'est pas activé, sans quoi les messages ne seront pas envoyés. Si vous ne cochez pas Include original message header when forwarding or replying (inclure l'en-tête de message original lors d'un transfert ou d'une réponse), les messages réacheminés contiennent l'information IDR mais n'incluent pas le nom de l'expéditeur original et la date d'envoi. Nota : Lorsque vous choisissez d'inclure l'en-tête du message original lors du réacheminement ou de la réponse à un message de la Messagerie unifiée, Avaya BCM traite le message vocal comme une télécopie. 8 Dans l'onglet Mail (courrier), sélectionnez Include cover page when forwarding fax (inclure une page couverture pour le renvoi de télécopies). Si cette option est sélectionnée, l'utilisateur sera en mesure de définir une page couverture par défaut qu'il aura choisie. 9 Cochez la case Remember password (se souvenir du mot de passe) si le titulaire ne veut pas entrer le mot de passe chaque fois qu il ouvre une session. 10 Cliquez sur l'onglet Address Book (carnet d adresses). 11 Dans la zone Path (chemin d accès), entrez l emplacement du carnet d adresses CallPilot. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

32 32 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 12 À partir de la liste Order (ordre), sélectionnez l ordre selon lequel vous voulez afficher les noms dans le carnet d adresses. 13 Sélectionnez Remind me to download address book every day(s) (me rappeler de télécharger le carnet d adresses tous les jours) si les titulaires veulent automatiquement télécharger des adresses à partir du système. Le paramètre par défaut est tous les 20 jours. Les titulaires peuvent modifier le nombre de jours. Ne cochez pas cette case si les titulaires ne veulent pas télécharger le carnet d'adresses. 14 Pour télécharger le carnet d adresses maintenant, cliquez sur le bouton Download now (télécharger maintenant). Les titulaires peuvent cliquer sur ce bouton lorsqu ils veulent télécharger le carnet d adresses. 15 Cliquez sur le bouton Apply (appliquer). 16 Cliquez sur l'onglet Audio. 17 Cochez la case Choose audio device before each audio session (sélection d un périphérique audio avant chaque session audio) si le titulaire n utilise pas le téléphone ou l ordinateur pour écouter régulièrement ses messages. 18 Cochez la case Download file before playing (télécharger le fichier avant la diffusion) si le titulaire désire télécharger les messages avant de les écouter. Une fois que les messages ont été téléchargés, le titulaire peut écouter le message plusieurs fois sans délai et utiliser l'application GroupWise pour le transférer à un autre titulaire CallPilot. 19 À partir du paramètre Audio device (périphérique audio), sélectionnez Computer (ordinateur) ou Telephone (téléphone) comme dispositif d enregistrement et d écoute de messages. Si vous sélectionnez Telephone (téléphone), entrez un numéro de téléphone et cliquez sur Add (ajouter). Tous les numéros de téléphone sont mis en mémoire, ce qui est utile si le titulaire écoute ou enregistre des messages à partir de plusieurs emplacements. 20 Cliquez sur le bouton Apply (appliquer). 21 Cliquez sur l'onglet Volume Control (réglage du volume). 22 Sélectionnez le haut-parleur et le microphone par défaut dans cette page. Le volume du microphone peut être modifié uniquement dans cette boîte de dialogue. Le titulaire peut modifier le volume et le réglage de volume du lecteur dans cette boîte de dialogue. Le volume sélectionné est utilisé pour des sessions ultérieures. 23 Cliquez sur OK pour sauvegarder vos modifications et fermer la boîte de dialogue. NN

33 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 33 Configuration de Lotus Notes Mise à jour de la base de données des messages Dans Lotus Notes, la conception de la base de données des messages détermine quels messages apparaissent dans la liste de messages Lotus Notes. Vous pouvez utiliser deux méthodes pour mettre à jour la conception de la base de données pour la messagerie de bureau électronique : mise à jour automatique : la base de données est mise à jour automatiquement lorsque vous installez la messagerie unifiée (recommandée) ; mise à jour manuelle : il faut mettre à jour la base de données manuellement après l'installation de la messagerie unifiée de bureau électronique. L'option de mise à jour automatique est recommandée par Avaya. Elle offre la configuration optimale du stockage des messages, elle est compatible avec les conceptions des bases de données personnalisées et elle ne nécessite pas de mises à jour manuelles de la conception des bases de données. Mise à jour automatique de la base de données Pour mettre à jour automatiquement la base de données des messages, sélectionnez l'option Update Lotus Notes Databases (mise à jour des bases de données Lotus Notes) lorsque vous installez la messagerie unifiée. Une fois l'installation terminée, la messagerie unifiée est prête à être utilisée et ne nécessite pas de modifications manuelles à la base de données des messages. Lorsque vous utilisez cette méthode de mise à jour, Lotus Notes conserve les messages CallPilot dans un différent dossier. Cette configuration permet aux utilisateurs d'accorder la priorité aux messages CallPilot puisqu'ils ne sont pas mélangés avec les messages de courrier électronique. Mise à jour manuelle de la base de données Vous devez mettre à jour manuellement la conception de la base de données si : le titulaire veut stocker les messages CallPilot dans la même boîte de réception que les messages de courrier électronique Lotus Notes ; la conception de la base de données du titulaire n'a pas été personnalisée et que le titulaire n'a pas l'intention de la personnaliser dans l'avenir ; vous connaissez bien les étapes de modification de la conception de la base de données Lotus Notes. Pour effectuer une mise à jour manuelle, vous devez remplacer la conception de la base de données actuelle au moyen de la configuration CallPilot. Le remplacement de la conception de la base de données supprime toute personnalisation de la conception de la base de données actuelle. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

34 34 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée Pour mettre à jour manuellement la conception de base de données des messages, effectuez les étapes suivantes : 1 Lancez l'application Lotus Notes. 2 Dans le menu Help (aide), sélectionnez About Notes Desktop (bureau électronique Notes). Prenez note de la version de l'application Lotus Notes. 3 Cliquez sur la base de données Mail (messages). La base de données des messages contient le nom du titulaire et l'icône de l'enveloppe. 4 Dans le menu File (fichier), cliquez sur Database (base de données), puis cliquez sur Replace Design (remplacer la conception). La boîte de dialogue Replace Database Design (remplacer la conception de la base de données) s affiche. 5 Sélectionnez Template Server (serveur de configuration). La fenêtre Template Server (serveur de configuration) s'affiche. 6 Sélectionnez Local, puis cliquez sur OK. 7 Cochez la case Show advanced templates (afficher les configurations évoluées). 8 À partir de la liste, sélectionnez la version de messagerie CallPilot de l'application Lotus Notes que vous utilisez. 9 Cliquez sur Replace (remplacer). Un message vous demandant de confirmer votre demande de modification de l affichage de la base de données s'affiche. 10 Cliquez sur Yes (oui). Suppression des messages guides pour les mots de passe Lotus Notes vous demande implicitement un mot de passe Notes lorsque vous accédez à une application liée à Lotus Notes. Donc, lorsque la messagerie unifiée pour Lotus Notes est installée, le titulaire doit entrer son mot de passe Notes deux fois : au lancement de Lotus Notes et lors du premier accès au dossier de la messagerie unifiée, dans le cadre d'une session Lotus Notes. Pour supprimer la demande de mot de passe Lotus Notes pour la messagerie unifiée, le titulaire doit suivre cette procédure. Pour supprimer la demande de mot de passe Lotus Notes pour la messagerie unifiée, effectuez les étapes suivantes : 1 Dans le menu File (fichier) de Lotus Notes, cliquez sur Security (sécurité), puis sur User Security (sécurité utilisateur). 2 Tapez votre mot de passe Lotus Notes, puis cliquez sur le bouton OK. 3 Sélectionnez l'option Don t prompt for a password from other Notes-based programs (ne pas demander de mot de passe pour les autres programmes associés à Notes), puis cliquez sur le bouton OK. NN

35 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 35 Configuration des clients de courrier électronique La messagerie unifiée de l'application CallPilot accepte les clients de courrier électronique suivants : Outlook Express Outlook en mode messagerie électronique Pour configurer le client de courrier électronique, vous devez disposer des éléments suivants : le nom de domaine complet ou l adresse IP du système Avaya BCM ; le numéro de boîte vocale et le mot de passe CallPilot du titulaire le préfixe SMTP/VPIM du système Avaya BCM. Si vous utilisez la messagerie réseau, vous devez inclure ce préfixe. Entrez le paramètre de la zone Local Prefix (préfixe local) de la page Digital Networking Properties (propriétés du réseau numérique) dans l'application CallPilot Manager. Vous pouvez fournir ces renseignements aux titulaires si vous voulez qu'ils configurent le client. Configuration de l application Outlook Express ou Outlook en mode courrier électronique Si vous utilisez Microsoft Outlook Express ou Outlook comme client de courrier électronique, suivez les procédures suivantes. Selon le client de courrier électronique que vous utilisez, les options auxquelles vous avez accès pourront être légèrement différentes. Pour configurer un compte IMAP dans l'application Outlook ou Outlook Express 1 Lancez l'application Outlook. 2 Dans le menu Outils, sélectionnez Comptes courrier électronique. L'écran Internet Accounts (comptes Internet) s'affiche. 3 Sélectionnez le menu Add (ajouter), puis cliquez sur l option Mail (courrier). L assistant Internet Connection (connexion Internet) est lancé. 4 Dans la zone Display name (afficher nom complet), entrez votre nom. 5 Cliquez sur le bouton Next (suivant). L écran Internet Connection Wizard Internet Address (assistant connexion Internet adresse de messagerie Internet) s affiche. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

36 36 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 6 Dans la zone address (adresse de messagerie), entrez l adresse de courrier électronique CallPilot du titulaire comme suit : @voiceuser.callpilot.com Préfixe SMTP/VPIM Numéro de la boîte vocale Nom de domaine complet du système Business Communications Manager est le préfixe SMTP/VPIM. Si vous utilisez la messagerie réseau, vous devez inclure ce préfixe est le numéro de boîte vocale CallPilot. l adresse voiceuser.callpilot.com est le nom de domaine complet du système Avaya BCM. Si votre réseau n utilise pas de système DNS, entrez <nom d'hôte>.domaine local comme nom de domaine complet (où le nom d hôte correspond à celui du système Avaya BCM). 7 Cliquez sur le bouton Next (suivant). L écran Server Names (noms des serveurs de courrier électronique) s affiche. 8 À partir de la liste, sélectionnez IMAP comme type de serveur de courrier électronique entrant. 9 Dans la zone Incoming mail server (serveur de courrier entrant), entrez votre nom de domaine complet. 10 Dans la zone Outgoing mail server (serveur de courrier sortant), entrez votre nom de domaine complet. 11 Cliquez sur le bouton Next (suivant). L écran Internet Mail Logon (ouverture de session du courrier électronique) s affiche avec le nom de compte IMAP du titulaire. 12 Dans la zone Password (mot de passe), entrez le numéro de boîte vocale CallPilot du titulaire. Ne cochez pas la case Log on using Secure Password Authentication (SPA) (ouvrir la session avec un mot de passe sécurisé). 13 Cliquez sur le bouton Next (suivant). L écran Internet Connection Wizard Internet Mail Logon (assistant connexion Internet ouverture de session du courrier électronique) s affiche. 14 Dans la zone Account name (nom du compte), entrez le préfixe SMTP/VPIM et le numéro de boîte vocale du titulaire. 15 Dans la zone Password (mot de passe), entrez le mot de passe de boîte vocale du titulaire. 16 Cliquez sur le bouton Next (suivant). L écran Internet Connection Wizard Congratulations (assistant connexion Internet félicitations) s affiche. NN

37 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée Cliquez sur le bouton Finish (terminer) et fermez l'écran Internet Accounts (comptes Internet). Un message s affiche vous demandant de télécharger les dossiers à partir du serveur de courrier électronique que vous avez ajouté. 18 Sélectionnez le bouton Yes (oui) pour télécharger la liste de dossiers du compte IMAP que vous venez de créer ou sélectionnez le bouton No (non) si vous ne voulez pas télécharger la liste de dossiers pour le moment. Conseil : Pour apporter des modifications à votre nouveau compte IMAP, sélectionnez le nom du compte et cliquez sur Properties (propriétés) pour afficher la page Properties (propriétés). 19 Cliquez sur le bouton OK. Configuration d un service de répertoire LDAP pour les clients Outlook Express ou Outlook Selon le client de courrier électronique que vous utilisez, les options auxquelles vous avez accès pourront être légèrement différentes. 1 Lancez l'application Outlook. 2 Dans le menu Tools (outils), sélectionnez Accounts (comptes). L'écran Internet Accounts (comptes Internet) s'affiche. 3 Cliquez sur l'onglet Directory Service (service de répertoire). 4 Cliquez sur le bouton Add (ajouter) et cliquez sur Directory Service (service de répertoire). L assistant Internet Connection (connexion Internet) est lancé. 5 Dans la zone Serveur de répertoire Internet (LDAP), entrez le nom de domaine complet ou l'adresse IP du système Avaya BCM. 6 Cochez la case This server requires me to log on (ce serveur exige que je me connecte). Puis, remplissez les champs Nom du compte ou Nom d'utilisateur et le Mot de passe. Le nom de compte ou le nom d'utilisateur correspond au numéro de la boîte de messagerie. Le mot de passe correspond au mot de passe de la boîte de messagerie. 7 Cliquez sur le bouton Next (suivant). L écran Internet Connection Wizard Check Addresses (assistant connexion Internet vérification du courrier électronique) s affiche. 8 Si le titulaire veut vérifier des adresses dans le répertoire LDAP de l application CallPilot lorsqu il envoie des messages, sélectionnez Yes (oui). 9 Cliquez sur le bouton Next (suivant). L écran Internet Connection Wizard Congratulations (assistant connexion Internet félicitations) s affiche. 10 Cliquez sur le bouton Finish (terminer). L'écran Internet Accounts (comptes Internet) s'affiche. 11 Cliquez sur le bouton Properties (propriétés), puis sur l onglet Advanced (avancées). Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

38 38 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 12 Si le réseau est lent, déplacez le curseur situé sous Search timeout (délai de recherche) vers Long pour augmenter le délai d attente. 13 Si le titulaire prévoit faire des recherches dans le répertoire pour trouver plus de correspondances que le nombre indiqué, augmentez le nombre dans la zone Maximum number of matches to return (nombre maximal de correspondances à trouver). 14 Dans la zone Search base (rechercher dans la base), entrez la base de recherche du répertoire CallPilot. La base de recherche est ou=users,ou=callpilot. 15 Cliquez sur le bouton OK. L'écran Internet Accounts (comptes Internet) s'affiche de nouveau. 16 Si le titulaire veut vérifier des adresses dans le répertoire LDAP de l application CallPilot, cliquez sur le bouton Set Order (définir l ordre). L'écran Directory Services Order (ordre du service de répertoire) s'affiche. Utilisez, au besoin, les boutons Move Up (monter) ou Move Down (descendre) pour positionner le répertoire LDAP de l application CallPilot dans l ordre de recherche. 17 Cliquez sur le bouton OK. L'écran Internet Accounts (comptes Internet) s'affiche. 18 Cliquez sur le bouton Close (fermer). Pour configurer les paramètres spéciaux de l'application Outlook Express ou Outlook en mode courrier électronique 1 Sélectionnez les paramètres en fonction du type d'application Outlook utilisée par le titulaire. Si le titulaire utilise l'application Outlook Express a Dans le menu Tools (outils), cliquez sur Options. L'écran Options s'affiche. b Cliquez sur l'onglet Send (envoyer). c Dans la zone Mail sending format (format d envoi du courrier), sélectionnez Plain Text (texte brut). d Cliquez sur le bouton Plain Text Settings (paramètres de texte brut). L'écran Plain Text Settings (paramètres de texte brut) s'affiche. e Dans la zone Message format (format de message), sélectionnez MIME. f À partir de la liste Encode text using (coder le texte en utilisant), sélectionnez None (aucun). g Cliquez sur le bouton OK. Si le titulaire utilise l'application Outlook 98 : a Dans le menu Tools (outils), cliquez sur Options. b Cliquez sur l'onglet Mail Format (format du courrier). NN

39 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 39 c d Dans la zone Send in this message format (envoyer dans ce format), sélectionnez Plain Text (texte brut). Cliquez sur le bouton OK. 2 Si le titulaire utilise des adresses du répertoire LDAP CallPilot dans son carnet d'adresses personnel de l'application Outlook Express : Dans le carnet d adresses, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du destinataire. Sélectionnez Properties (propriétés), puis cliquez sur l onglet Name (nom). L'écran Properties (propriétés) s'affiche. Cochez la case Send using plain text only (envoyer le courrier avec texte brut seulement). Cliquez sur le bouton OK. Pour vérifier le compte IMAP Outlook Express ou Outlook en mode courrier électronique 1 Utilisez un téléphone pour accéder à votre boîte vocale CallPilot. 2 Composez un message vocal d'essai et envoyez-le au titulaire. 3 Le titulaire doit vérifier si le message s affiche dans sa boîte de réception Outlook ou Outlook Express. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

40 40 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée Installation de la Messagerie unifiée dans un environnement de client léger Citrix L'administrateur de système d'un environnement de client léger Citrix doit installer et configurer la Messagerie unifiée dans le serveur de terminal Windows avant que les utilisateurs ne puissent y accéder. La Messagerie unifiée ne devrait être installée que dans le serveur de terminal Windows. Ne l'installez pas dans un ordinateur client. Plateformes prises en charge La Messagerie unifiée dans l'environnement de client léger Citrix est prise en charge sur la plateforme Avaya BCM. La messagerie unifiée fonctionne sous les clients légers suivants : Citrix Metaframe Presentation Server 4.0 sur serveur Windows 2003 (toutes les versions) Citrix Metaframe XP sur Windows 2003 Server Citrix Metaframe Presentation Server 3.0 sur serveur Windows 2003 Les clients légers Citrix doivent être exécutés sur Windows XP. Installation de la Messagerie unifiée dans le serveur de terminal Windows L'installation de la Messagerie unifiée dans un environnement de client léger Citrix est un processus simple. Cela ressemble beaucoup à l'installation d'un environnement d'ordinateur client standard. Les différences avec un environnement standard sont expliquées dans la présente section. Les exceptions de bureau courantes au processus d'installation pour un environnement standard comprennent : Pour Microsoft Outlook et Novell GroupWise : Le logiciel d'installation désactive automatiquement la fonctionnalité Mettre à jour le profil de messagerie par défaut. Celle-ci ne s'applique pas au serveur de terminal Windows. Pour Lotus Notes : Le logiciel d'installation désactive automatiquement les fonctionnalités Mettre à jour des bases de données de messagerie Lotus Notes et Mettre à jour le carnet d'adresses personnel Lotus Notes. Ces fonctionnalités ne s'appliquent pas au serveur de terminal Windows. Pour effectuer la mise à jour des bases de données des messages des utilisateurs, l'administrateur de serveur Lotus Notes/Domino doit exécuter le logiciel d'installation LNSERVER.EXE dans le serveur Lotus Notes/Domino Server. L'administrateur peut alors utiliser l'utilitaire installé afin de mettre à jour les bases de données de messages sélectionnées à l'aide des éléments de design CallPilot. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée «Mise à jour manuelle de la base de données des messages» à la page 48. NN

41 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 41 Pour activer le carnet d'adresses de CallPilot, l'administrateur du serveur Lotus Notes/Domino doit remplir et garder à jour le carnet d'adresses public de CallPilot dans le serveur. L'administrateur peut choisir d'exécuter NMLNADBK.EXE en tant que tâche planifiée afin d'automatiser la mise à jour du carnet d'adresses de CallPilot. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée «Pour configurer la mise à jour automatique» à la page 50. Configuration de la Messagerie unifiée dans un environnement de client léger Citrix Lorsqu'il publie des applications dans le serveur de terminal Windows, l'administrateur de système devrait effectuer une mise à jour manuelle de la ligne de commande de l'application. Cette opération est nécessaire pour donner accès aux imprimantes de télécopie et aux imprimantes de télécopie en lot Avaya. Cette opération n'est pas obligatoire si l'accès aux imprimantes de télécopie et aux imprimantes de télécopie en lot Avaya n'est pas requis. Cette étape peut aussi être omise lors de la publication du Bureau Windows. Autorisation d'accès aux imprimantes de télécopie et aux imprimantes de télécopie en lot Avaya. 1 Ajoutez des guillemets doubles autour de la ligne de commande originale (s'il n'y en a pas déjà). «C:\Lotus\Notes\notes.exe» 2 Ajoutez le texte suivant devant la ligne de commande entre guillemets pour toutes les applications à partir desquelles vous désirez lancer des impressions (et non pas uniquement Lotus Notes) : «C:\Program Files\Avaya\CallPilot\fax\ daemon» -P (ou dans certains cas -A) La ligne de commande devrait maintenant être : «C:\Program Files\Avaya\CallPilot\nda\daemon» -A» «C:\Lotus\Notes\notes.exe» (l'utilisation de l'option -A dans cet exemple, plutôt que -P, est expliquée plus bas) Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

42 42 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée Nota : L'emplacement d'installation par défaut est «C:\Program Files\Avaya\CallPilot». Toutefois, ces commandes peuvent avoir été modifiées par l'administrateur de système lors de l'installation de CallPilot. L'option -P devrait fonctionner avec la plupart des applications. Par contre, si vous ne parvenez toujours pas à lancer des impressions vers les imprimantes de télécopie et les imprimantes de télécopie en lot Avaya, préférez l'option -A à l'option -P. Lotus Notes requiert l'option -A plutôt que -P. Les options -P et -A sont toutes deux utilisées par le processus daemon.exe pour détecter les requêtes d'impression en provenance des applications d'origine. L'option -P informe le processus daemon.exe de surveiller uniquement l'application d'origine. L'option -A informe le processus daemon.exe de surveiller l'application d'origine en plus de toute application secondaire créée par l'application d'origine. L'option -A demande plus de travail au processeur et ne devrait être utilisée que si -P ne fonctionne pas. NN

43 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 43 Impression de télécopies L'administrateur de système doit régler les autorisations de chaque utilisateur qui aura accès à l'impression de télécopies : Ajoutez l utilisateur au groupe d administration ou au groupe Power User (utilisateur avancé) ou Attribuez à l utilisateur les autorisations de modification pour les dossiers CallPilot ou nda et leurs sous-dossiers ou Créez manuellement un dossier d'utilisateur dans le répertoire nda. Aperçu de la configuration du client léger Citrix Le client léger Citrix permet aux utilisateurs d'accéder à la plupart des fonctionnalités du client de Messagerie unifiée à partir d'un environnement de serveur de terminal Windows exécutant le logiciel Citrix. Cet environnement offre une administration centralisée pour tous les utilisateurs du réseau. Lorsque l'administrateur du système installe la Messagerie unifiée sur le serveur de terminal Windows, les utilisateurs ne doivent apporter que des modifications mineures à la configuration, et parfois même aucune modification, afin d'utiliser l'application. Lorsque la Messagerie unifiée est configurée, son utilisation dans l'environnement de client léger Citrix est presque identique à son utilisation dans un environnement d'ordinateur client standard. Une des limitations de l'environnement de client léger Citrix est l'impossibilité d'ajuster le volume des haut-parleurs et le niveau du microphone du client. L'ajustement de ces réglages n'affecte que le serveur de terminal Windows. Par conséquent, les contrôles du niveau de volume des haut-parleurs et du niveau du microphone sont désactivés dans le lecteur audio de CallPilot. Les différences de configuration par rapport à un environnement d'ordinateur client standard sont expliquées dans les sections suivantes. Configuration de Microsoft Outlook L'administrateur Citrix effectue les étapes suivantes afin que les utilisateurs de Citrix puissent configurer automatiquement la Messagerie unifiée à l'aide de Microsoft Outlook. 1 Il publie une application et la nomme «CallPilot Desktop client» (client de bureau électronique CallPilot) ou tout autre nom de son choix. 2 Il remplit le champ Command Line (ligne de commande) de l'application avec : C:\"Répertoire Windows"\system32\nmdcinst.exe -i -default et le champ Working Directory (répertoire de travail) avec : C:\"Répertoire Windows"\system32 Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

44 44 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 3 Il sauvegarde l'application. Lorsque l'administrateur a terminé l'installation de la Messagerie unifiée sur le serveur de terminal Windows, chaque utilisateur du client léger Citrix doit ajouter la Messagerie unifiée au profil de messagerie de son ordinateur. Configuration automatique Les utilisateurs peuvent ajouter la Messagerie unifiée automatiquement à leur profil de courrier électronique par défaut. Les utilisateurs cliquent sur l'application que l'administrateur de Citrix a publiée. Lorsque les utilisateurs de Citrix ont exécuté l'application publiée, Microsoft Outlook est configuré pour CallPilot et ils n'ont pas besoin de l'exécuter à nouveau. Les utilisateurs de Citrix peuvent aussi configurer manuellement leur profil Outlook. Configuration manuelle de Outlook 2002 (XP) et 2003 L'utilisateur peut ajouter manuellement la Messagerie unifiée à n'importe quel profil de courrier électronique dans Outlook. Pour configurer manuellement la Messagerie unifiée 1 Ouvrez l'applet du panneau de configuration de courrier électronique. 2 Dans la boîte de dialogue Mail Setup (configuration du courrier électronique), cliquez sur Accounts (comptes de courrier électronique) pour ajouter CallPilot au profil courant de courrier électronique ou encore, cliquez sur Show Profiles (afficher les profils) pour en choisir un autre. Si vous cliquez sur Show Profiles (afficher les profils), alors : a b c Sélectionnez le profil que vous désirez utiliser. Cliquez sur Propriétés. Cliquez sur Accounts (comptes de courrier électronique). NN

45 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 45 3 Dans la boîte de dialogue Comptes de courrier électronique, sélectionnez Ajouter un nouveau compte, puis cliquez sur Suivant. 4 Sélectionnez Types de serveurs supplémentaires et cliquez sur Suivant. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

46 46 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 5 Sélectionnez Messagerie de bureau CallPilot et cliquez sur Suivant. 6 Cliquez sur Ouvrir dans la fenêtre Créer/ouvrir un fichier de carnet d'adresses CallPilot. L'emplacement par défaut dans la fenêtre Create/Open Address Book File (créer/ouvrir un fichier de carnet d'adresses CallPilot) est réglé à la section du profil de l'utilisateur dans le serveur de terminal Windows. Le fait d'utiliser l'emplacement du profil de l'utilisateur comme emplacement par défaut permet à l'utilisateur d'éviter d'accéder au profil d'un autre utilisateur ou de l'écraser par erreur. Avaya recommande de ne pas changer l'emplacement par défaut du fichier du carnet d'adresses. Si l'emplacement du carnet d'adresses est changé, des conflits avec d'autres utilisateurs peuvent se produire. Initialement, changer l'emplacement du fichier du carnet d'adresses vers un emplacement partagé par tous les utilisateurs peut sembler être un choix intéressant. L'administrateur du système peut alors maintenir une copie unique du carnet d'adresses, qui est partagée avec tous les utilisateurs. Toutefois, un carnet d'adresses peut contenir des entrées (SDL, BDL ou PDL) qui ne s'appliquent pas à tous les utilisateurs. Bien que le serveur CallPilot empêche les accès non autorisés au carnet d'adresses, le partage du fichier du carnet d'adresses entre plusieurs utilisateurs peut entraîner de la confusion. NN

47 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 47 Puisque les fichiers de carnet d'adresses de tous les utilisateurs sont stockés dans le même ordinateur, les utilisateurs doivent prendre conscience du degré de sécurité de leurs données. Le niveau de sécurité dépend de la manière utilisée par l'administrateur de système pour configurer le serveur de terminal Windows. Cliquez sur Ouvrir dans la fenêtre Cliquer pour créer/ouvrir un fichier de carnet d'adresses CallPilot Enregistrer le fichier. Avaya recommande de ne pas changer l'emplacement par défaut du fichier de conservation des messages. Si l'utilisateur change l'emplacement du fichier de mémoire des messages, ce dernier peut entrer en conflit avec celui d'un autre utilisateur. Le fait d'utiliser l'emplacement du profil de l'utilisateur comme emplacement par défaut permet à l'utilisateur d'éviter d'accéder au profil d'un autre utilisateur ou de l'écraser par erreur. 7 Entrez votre Numéro de boîte vocale CallPilot dans le champ Boîte vocale, puis cliquez sur OK. 8 Téléchargez le carnet d'adresses CallPilot (si vous y êtes invité). Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

48 48 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 9 Si vous choisissez de télécharger le carnet d'adresses, cliquez sur OK lorsque le téléchargement est terminé. 10 Fermez toutes les fenêtres encore ouvertes, s'il y en a, pour terminer la configuration. Configuration de l'application Lotus Notes L'administrateur doit installer la Messagerie unifiée dans le serveur de terminal Windows et doit ensuite mettre à jour les bases de données des messages dans le serveur Domino. Lorsque l'installation est terminée, les utilisateurs du client léger Citrix peuvent exécuter le client Lotus Notes équipé de CallPilot. Lorsque le client Lotus Notes est exécuté pour la première fois après que la configuration du serveur a été complétée, la Messagerie unifiée détecte la mise à jour de la base de données des messages, applique toutes les modifications requises dans le fichier d'initialisation du client Lotus Notes (NOTES.INI) et demande à l'utilisateur de finaliser la configuration en redémarrant le client Lotus Notes. Nota : L'administrateur doit télécharger CallPilotLotusServerTools.exe à partir de la page web Avaya BCM, pour être en mesure de mettre à jour manuellement les bases de données des messages. L'administrateur peut utiliser les outils du serveur Lotus Notes pour : insérer des messages CallPilot dans la boîte de réception Lotus Notes à l'aide de messages de courrier électronique ; mettre à jour la base de données des messages dans le serveur Lotus Notes ; configurer le programme utilitaire de mise à jour automatique comme une tâche planifiée pour mettre à jour le carnet d adresses CallPilot mis en mémoire dans le serveur Notes. Mise à jour manuelle de la base de données des messages Un administrateur Lotus Notes peut mettre à jour manuellement un nombre arbitraire de bases de données de messages dans le serveur Lotus Notes, en exécutant un utilitaire de mise à jour. En exécutant cet utilitaire de mise à jour, vous pouvez ajouter les dossiers de Messagerie unifiée et les vues dans la base de données de messages de l'utilisateur sans affecter les personnalisations existantes. Un administrateur Lotus Notes ou un utilisateur peut également remplacer la conception de la base de données. Le remplacement de la base de données des messages supprime toutes les personnalisations dans la base de données. Les administrateurs et les utilisateurs ne devraient remplacer la base de données que dans des circonstances exceptionnelles. Les utilisateurs ne devraient considérer le remplacement de la conception de la base de données que s'ils veulent que les messages de CallPilot soient classés dans la boîte de réception de Lotus Notes, avec les messages de courriers électroniques. NN

49 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 49 Pour mettre à jour la conception de la base de données à partir du serveur Lotus Notes 1 Téléchargez l'outil CallPilotUnifiedMessagingLotusServertools.exe à partir de la page web Avaya BCM. 2 Exécutez CallPilotUnifiedMessagingLotusServertools.exe à partir du serveur Lotus. Les fichiers de LNSERVER.EXE seront installés dans le serveur Lotus et LNSERVER.EXE sera exécuté automatiquement. 3 Lancez Update database design (mise à jour de la conception de la base de données). Dans le menu Démarrer, choisissez Programmes > Messagerie unifiée Avaya CallPilot > Mise à jour la conception de la base de données La boîte de dialogue Mise à jour de la base de données des messages de CallPilot s'affiche. 4 Sélectionnez Add CallPilot components (ajouter des composants CallPilot), puis cliquez sur OK. La boîte de dialogue Sélectionner la ou les base(s) de données s'affiche. 5 Sélectionnez les fichiers de courrier électronique devant être mis à jour, puis cliquez sur Open (ouvrir). Pour ajouter la base de données CallPilot à l'espace de travail Lotus Notes 1 Exécutez LNSERVER.EXE. Un fichier callpilot.nsf vide est copié dans le serveur Lotus Notes. 2 Dans l espace de travail Lotus Notes, choisissez Fichier > Base de données > Ouvrir. La boîte de dialogue Open Database (ouverture d'une base) s'affiche. 3 Ouvrez la base de données Lotus Notes du serveur. Assurez-vous d'avoir ouvert la base de données à partir du serveur et non localement. 4 Dans la liste de bases de données, trouvez le carnet d'adresses CallPilot (nom du fichier : callpilot.nsf). 5 Cliquez sur Select (sélectionner) ou Open (ouvrir). 6 Cliquez sur Add Icon (ajouter icône) pour ajouter l icône à l'espace de travail du serveur. La nouvelle icône s affiche dans l'espace de travail du serveur Lotus Notes. 7 Cliquez sur l'icône, puis ouvrez le carnet d'adresses. 8 Choisissez Afficher > CallPilot (personnes). 9 Choisissez Actions > Télécharger le carnet d adresses CallPilot. Nota : Pour être en mesure de télécharger le carnet d'adresses, vous devez avoir une boîte vocale CallPilot et un mot de passe valide. Contactez votre administrateur de système si vous n'avez pas de mot de passe. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

50 50 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 10 Si l'option Download CallPilot Address Book (télécharger le carnet d'adresses CallPilot) est désactivée dans le menu Actions (interventions), effectuez les étapes suivantes : a Ouvrez le fichier callpilot.nsf en mode Concepteur. b Sélectionnez Actions > Télécharger le carnet d adresses CallPilot. c Sélectionnez Modifier > Propriétés. d e Assurez-vous que la case Hide Action if Formula is True (ne pas afficher l'intervention si la formule est Vraie) n'est pas cochée. Fermez la fenêtre Properties (propriétés). La commande Download CallPilot Address Book (télécharger le carnet d'adresses de CallPilot) devrait être disponible. Pour configurer la mise à jour automatique 1 Exécutez LNSERVER.EXE, si cela n'a pas encore été fait. Pour éviter d'avoir à entrer le mot de passe de Lotus Notes plus d'une fois, configurez Notes pour qu'il partage celui-ci avec les autres applications Notes. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la section «Demande du mot de passe» à la page Ouvrez le carnet d adresses public. 3 Repérez le dossier Folders and Views/Servers/Program (dossiers et vues/serveurs/programme). 4 Sélectionnez Program (programme), puis cliquez sur Add Program (ajouter un programme). La page Programme s'affiche. 5 Entrez nmlnadbk.exe dans le champ Program name (nom du programme). Assurez-vous que le champ Command line (ligne de commande) est vide. 6 Réglez l option Enabled/disabled (activé/désactivé) à ENABLED (activé). 7 Sélectionnez l heure et la fréquence selon lesquelles vous désirez que l utilitaire de mise à jour fonctionne. 8 Cliquez sur Save (enregistrer), puis fermez la boîte de dialogue. Lotus Notes met à jour le carnet d'adresses en fonction de l horaire précisé. Demande du mot de passe Lotus Notes vous demande implicitement un mot de passe Notes lorsque vous accédez à une application liée à Lotus Notes. Lorsque la Messagerie unifiée pour Lotus Notes est installée, vous devez entrer le mot de passe de Notes deux fois : lorsque vous exécutez Notes et la première fois que vous accédez au dossier Unified Messaging (Messagerie unifiée) pendant la session Notes. S'ils le désirent, les utilisateurs peuvent désactiver la demande de mot de passe pour le dossier Desktop Messaging (messagerie de bureau électronique) dans Notes. NN

51 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 51 Pour désactiver la demande de mot de passe Lotus Notes pour la messagerie unifiée 1 Dans Notes, choisissez Fichier > Outils > ID utilisateur. La boîte de dialogue Enter Password (entrer le mot de passe) s'affiche. 2 Tapez votre mot de passe Notes, puis cliquez sur OK. La boîte de dialogue User ID (code utilisateur) s'affiche. 3 Cochez l'option : Don't prompt for a password from other Notes based programs (ne pas demander le mot de passe à partir des autres applications Notes). 4 Cliquez sur OK. Configuration de l'application Novell GroupWise L'administrateur doit tout d'abord installer la Messagerie unifiée dans le serveur de terminal Windows. Ensuite, chaque utilisateur de client léger Citrix doit ajouter la Messagerie unifiée au profil de messagerie des paramètres par défaut de Novell dans l'ordinateur client. Configuration automatique Les utilisateurs peuvent ajouter automatiquement la Messagerie unifiée au profil de messagerie des paramètres par défaut de Novell en choisissant Démarrer > Programmes > Messagerie de bureau CallPilot > Ajouter CallPilot au profil de messagerie par défaut. La configuration automatique de Novell GroupWise n'est disponible que lorsque l'administrateur du serveur de terminal Windows a publié le bureau Windows. Autrement, tous les utilisateurs doivent configurer manuellement Novell GroupWise. Configuration manuelle Les utilisateurs peuvent ajouter manuellement la Messagerie unifiée au profil de messagerie des paramètres par défaut de Novell. Pour configurer manuellement CallPilot 1 Accédez à Novell GroupWise. 2 Cliquez pour accéder au carnet d'adresses. 3 Choisissez Fichier > services. 4 Après l'affichage de la fenêtre de Propriétés de configuration par défaut Novell, configurez le service de Messagerie de bureau CallPilot. 5 Lorsque la configuration est terminée, fermez GroupWise et redémarrez-le. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

52 52 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée Configuration des clients de courrier électronique L'administrateur doit installer la Messagerie de bureau CallPilot dans le serveur de terminal Windows. Une fois l'installation terminée, les utilisateurs de Internet Mail Client (client de courrier électronique) peuvent suivre les mêmes instructions, pour l'utilisation de CallPilot, que les utilisateurs de l'environnement Windows standard. Limitations fonctionnelles Certaines limitations s'appliquent aux fonctionnalités de la Messagerie unifiée lors de l'utilisation du client léger Citrix. Microsoft Outlook Les utilisateurs de la Messagerie de bureau CallPilot ont la possibilité d'alterner entre les formulaires de CallPilot et de courrier électronique standard. Ce réglage est contenu dans la clé de registre HKEY_CLASSES_ROOT. Dans l'environnement du client léger Citrix, tous les ordinateurs clients font référence à la même clé de registre HKEY_CLASSES_ROOT dans le serveur de terminal Windows. Par conséquent, seul l'administrateur de système peut alterner entre le courrier électronique standard et les formulaires CallPilot. Le format choisi s'applique à tous les utilisateurs. Le programme d'installation de CallPilot choisit par défaut le formulaire CallPilot. Dans l'environnement de client léger Citrix, tous les ordinateurs clients doivent ajouter la Messagerie de bureau CallPilot à leur programme client de courrier électronique. Dans un environnement d'ordinateur standard, cette tâche est prise en charge automatiquement au cours de l'installation. Lotus Notes Les utilisateurs du client de bureau électronique CallPilot dans Lotus Notes doivent utiliser le carnet d'adresses public de CallPilot, qui se trouve dans le serveur Lotus Notes/Domino. Lecteur audio Il se produit un court délai lorsque l'utilisateur clique sur les boutons du lecteur audio CallPilot. L'utilisateur ne sera pas en mesure d'ajuster le volume du haut-parleur à partir du lecteur audio CallPilot, du formulaire CallPilot ou de la configuration CallPilot. L'utilisateur ne sera pas en mesure d'utiliser le microphone pour enregistrer des messages dans le lecteur audio CallPilot. NN

53 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée 53 Application de télécopie Si l'administrateur de système a installé la Messagerie de bureau CallPilot pour plus d'un client (Outlook, Notes, GroupWise, Internet Mail) dans le serveur de terminal Windows, la boîte de dialogue Compose Fax (composer télécopie) donnera la liste de tous les clients pouvant être utilisés pour l'envoi de la télécopie. Cette option est «récurrente», ce qui signifie que la dernière option choisie sera affichée en tête de liste lors de la prochaine utilisation. Dans l'environnement de client léger Citrix, cette option est toujours «récurrente», mais elle est contrôlée par chaque ordinateur client. La dernière option choisie par un des ordinateurs clients sera affichée en tête de liste lors de la prochaine utilisation, peu importe de quel ordinateur client il s'agit. Traçage L'exécution de CPTrace n'affichera aucun détail de traçage, à moins que l'administrateur de système n'ait activé CPTrace dans le serveur de terminal Windows. Localisation Même si la Messagerie de bureau électronique de l'application CallPilot prend en charge plusieurs langues, vous ne pouvez installer qu'une seule langue à la fois. Cela empêche l'installation de plusieurs langues dans le serveur de terminal Windows. Tous les utilisateurs de CallPilot dans un environnement de client léger Citrix doivent utiliser la même langue. Il peut s'agir d'une langue autre que l'anglais. Installation L'administrateur de système doit modifier manuellement la ligne de commande de chaque application publiée afin de donner l'accès aux imprimantes de télécopie et aux imprimantes de télécopie en lot Avaya. L'impossibilté de cette opération évite aux utilisateurs Citrix d'imprimer sur les imprimantes de télécopie et les imprimantes de télécopie en masse Avaya. Sécurité Les utilisateurs n'ont pas de contrôle direct sur les privilèges d'accès à leur fichier CST. Le fichier CST (et les messages qu'il contient) peut être accessible en lecture pour les autres utilisateurs du serveur de terminal Windows, qui peuvent alors le lancer ou l'afficher, si l'administrateur de système ne les a pas sécurisés. Windows XP Le serveur de terminal Microsoft Windows nécessite le système d'exploitation Windows 2000 Server. Windows XP n'est pas un système d'exploitation de serveur et n'est pas pris en charge en tant que serveur de terminal Microsoft Windows pouvant exécuter le logiciel Citrix Metaframe. Windows XP est pris en charge en tant que client léger pouvant exécuter le logiciel Citrix ICA. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

54 54 Chapitre 3 Installation et configuration de la Messagerie unifiée NN

55 55 Chapitre 4 Dépannage de l application Le présent chapitre décrit les éléments suivants : Dépannage au cours de l installation Dépannage des problèmes lors de l'ouverture de session Dépannage des problèmes lors de l'ouverture de session Lotus Notes Dépannage après une ouverture de session Messages d'erreur des clients de courrier électronique Accès à l aide en ligne de la messagerie unifiée Utilisation des outils d assistance de la messagerie unifiée Application CPTrace Le présent chapitre décrit les problèmes liés à la messagerie unifiée Avaya que les titulaires de boîte vocale peuvent rencontrer. Les renseignements relatifs au dépannage sont divisés en problèmes et suivis de solutions possibles. Selon les connaissances des titulaires, vous pouvez leur demander d'effectuer certaines procédures de dépannage. Si la solution possible ne corrige pas le problème, communiquez avec votre représentant de Avaya. Les problèmes décrits dans ce chapitre s'appliquent à tous les clients, sauf indication contraire. Effectuez les procédures suggérées à partir de l ordinateur de bureau ou, le cas échéant, à partir du Avaya Business Communications Manager (Avaya BCM) 6.0 ou du client de gestion. Dépannage au cours de l installation Avant de commencer l installation de la messagerie unifiée Avaya pour Microsoft Outlook, GroupWise ou Lotus Notes, assurez-vous d avoir les éléments suivants : le numéro de boîte vocale CallPilot du titulaire ; le nom de domaine complet du Avaya BCM ; le préfixe SMTP/VPIM du BCM Nota : Avant d installer la messagerie unifiée, assurez-vous que le client intégré (Microsoft Outlook, GroupWise ou Lotus Notes) fonctionne correctement. Pour obtenir le numéro de version de la messagerie unifiée 1 Si le titulaire ne peut pas ouvrir une session, mais qu'il vous faut le numéro de version CallPilot, allez à l'adresse suivante : windows\system\nmdcva.exe 2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier et sélectionnez Properties (propriétés). La page Properties (propriétés) s'affiche. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

56 56 Chapitre 4 Dépannage de l application 3 Cliquez sur l'onglet Version. Le numéro de version de la Messagerie unifiée s affiche. Client de courrier électronique par défaut de l'application Microsoft Outlook Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous installez la messagerie unifiée : «Either Outlook is not the default mail client or there is no default mail client to fulfill the current request» («Outlook n'est pas le client de courrier électronique par défaut ou aucun client de courrier électronique par défaut ne peut répondre à la demande actuelle»). Si Outlook est installé sur l'ordinateur du titulaire et si ce dernier ne veut pas Outlook comme client de courrier électronique par défaut, il peut modifier le client une fois la messagerie unifiée installée. Pour définir l'application Outlook comme client de courrier électronique par défaut : 1 Cliquez sur le bouton Start (démarrer) de Windows, pointez sur Settings (paramètres), puis cliquez sur Control Panel (panneau de configuration). La fenêtre Control Panel (panneau de configuration) s'affiche. 2 Cliquez deux fois sur l'icône Internet Options (options Internet). La boîte de dialogue Properties (propriétés) s'affiche. 3 Cliquez sur l'onglet Programs (programmes). 4 Dans le champ (messagerie), sélectionnez Microsoft Outlook. 5 Cliquez sur le bouton OK. Aucune autorisation pour l exécution de l opération Les titulaires doivent avoir le contrôle d accès du gestionnaire ou du concepteur de la base de données des messages pour installer la messagerie unifiée du client Lotus Notes. Le coordinateur de l'application Lotus Notes règle cette option sur le serveur de chaque titulaire. L'accès par défaut est Manager (gestionnaire). Pour déterminer le niveau de contrôle d'accès d'un titulaire 1 À partir de la base de données des messages du titulaire Lotus Notes, cliquez sur File (fichier), sur Database (base de données) et sur Access Control (contrôle d accès). 2 Cliquez sur le nom du titulaire dans la liste affichée. Le niveau de contrôle d accès du titulaire s affiche dans le champ Access (accès). Les choix possibles sont : Manager (gestionnaire), Designer (concepteur), Editor (éditeur), Author (auteur), Reader (lecteur), Depositor (dépositaire) et No Access (aucun accès). Le titulaire ne peut installer la Messagerie unifiée que si l'option Manager (gestionnaire) ou Designer (concepteur) est affichée. NN

57 Chapitre 4 Dépannage de l application 57 3 Si l'option Manager (gestionnaire) ou Designer (concepteur) n'est pas sélectionnée : vous devez donner temporairement l'accès du gestionnaire ou du concepteur au titulaire, ou le coordinateur de l'application Lotus Notes doit mettre à jour manuellement la base de données des messages à partir du serveur pour chaque titulaire nécessitant l'accès à l'application CallPilot. Cette mise à jour crée une nouvelle vue, messagerie unifiée CallPilot, dans l application Lotus Notes. Pour mettre à jour une base de données des messages du titulaire CallPilot à partir du serveur, effectuez les étapes suivantes : 1 Installez la messagerie unifiée CallPilot sur le serveur Lotus Notes en exécutant le Server (serveur), setup.exe. 2 Lancez Update database design (mise à jour de la conception de la base de données). 3 Pour repérer le programme de mise à jour de la conception de la base de données, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Programmes, puis sur Avaya CallPilot Desktop (bureau électronique CallPilot de Avaya) et cliquez sur Mettre à jour la conception de la base de données. 4 À partir du champ Update CallPilot Mail databases (mettre à jour les bases de données des messages CallPilot), sélectionnez Add CallPilot components (ajouter des composants CallPilot) ou Remove CallPilot components (supprimer des composants CallPilot). 5 Cliquez sur OK. 6 À partir de la boîte de dialogue Select database(s) (sélectionner des bases de données), sélectionnez un ou un groupe de fichiers de courrier électronique à mettre à jour. 7 Cliquez sur le bouton OK. Échec de l installation du pilote d imprimante de télécopies Si un titulaire installe une messagerie unifiée, et qu il essaie d'installer le pilote d'imprimante de télécopies, l'installation de ce pilote échoue après qu un message ait demandé au titulaire le nom d utilisateur et le mot de passe du coordinateur. (La messagerie unifiée s installe quand même correctement). Ce problème survient lorsque le PC client utilise Windows 2000 avec SP4 ou une version ultérieure, et lorsque le titulaire qui procède à l installation n a pas les privilèges de coordinateur. Pour résoudre ce problème, vous devez modifier la politique de sécurité du titulaire qui procède à l installation de sorte que l utilisateur ait le droit d usurper l identité d un client après authentification. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à l article Q de la base de connaissances en ligne Microsoft. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

58 58 Chapitre 4 Dépannage de l application Dépannage des problèmes lors de l'ouverture de session Informations d'autorisation non valides Le titulaire voit des messages tels que «Invalid credentials Please retry» («Informations d'autorisation non valides. Veuillez réessayer.») ou «The server could not be located. Please Retry.» («Il a été impossible de communiquer avec le serveur. Veuillez réessayer.») 1 Sur l ordinateur du titulaire, assurez-vous que la messagerie unifiée est configurée avec les paramètres appropriés. Vérifiez si les renseignements suivants sont exacts : Numéro de la boîte vocale le nom de domaine complet ou l adresse IP du BCM ; le préfixe SMTP/VPIM du BCM Vérifiez si vous pouvez ouvrir une session à partir du poste en utilisant le même numéro de boîte vocale et mot de passe. 3 Vérifiez si vous avez une connexion réseau au BCM Par exemple, entrez une commande de réseau dans le BCM comme elle figure dans la configuration de la Messagerie unifiée. Essayez d'effectuer une vérification en utilisant le guidage DOS, et assurez-vous d'obtenir une réponse valide du BCM Si vous n avez pas de connexion réseau au BCM50 3.0, vous ne pouvez pas accéder à la messagerie unifiée. 4 Assurez-vous que le système DNS est configuré sur cet ordinateur. Sous les propriétés TCP/IP, sélectionnez l onglet DNS (nom de domaine). Assurez-vous qu'un serveur DNS figure dans la liste. Vérifiez si l'adresse IP du serveur DNS est exacte. 5 Contactez le coordinateur DNS pour vérifier si le nom du serveur figure dans le serveur DNS. Vérifiez si le nom d'hôte configuré dans le serveur DNS est exact. 6 Pour résoudre le problème, prenez les mesures suivantes : Pour configurer correctement le FQDN de CallPilot dans le serveur DNS. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration de la messagerie unifiée CallPilot dans un environnement sans serveur DNS, reportez-vous à la section intitulée «Configuration des environnements sans système de nom de domaine (DNS)» à la page 17. NN

59 Chapitre 4 Dépannage de l application 59 Absence de fonctions de bureau électronique Le message suivant s'affiche lorsque le titulaire essaie d'ouvrir une session : Dans un tel cas, assurez-vous d avoir les éléments suivants : suffisamment de codes d'activation de messagerie de bureau électronique activés. Si un nombre insuffisant de codes est activé, le titulaire peut accéder à la boîte vocale par le moyen de l'interface téléphonique, mais pas par le bureau électronique. un nombre suffisant de codes d'activation de boîte vocale activés pour prendre en charge le nombre de boîtes vocales initialisées dans le système. Si vous avez utilisé toutes les boîtes vocales disponibles dans votre système, le titulaire ne pourra accéder à sa boîte vocale ni depuis le poste, ni depuis le bureau électronique. Échec d'ouverture de session CallPilot Le titulaire voit un message indiquant que l'ordinateur n'est pas connecté au réseau. Le titulaire doit contacter le coordinateur de réseau. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

60 60 Chapitre 4 Dépannage de l application Les messages de purge par Windows Mail de Vista ont échoué en raison de limitations fixées par Microsoft. Pour conserver et afficher les messages supprimés dans votre boîte de réception 1 Sur la barre de menus, accédez à Outils > Options > Avancé. 2 Sélectionnez l'option Use the Deleted Items Folder with IMAP accounts (utiliser les dossiers Éléments supprimés avec les comptes IMAP). Les éléments supprimés restent dans votre boîte de réception. 3 Depuis votre boîte de réception, accédez à Affichage > vue actuelle. 4 Cochez la case Show Deleted Messages (afficher les messages supprimés). Les éléments supprimés apparaissent dans votre boîte de réception. Dépannage des problèmes liés à Outlook 2002 Les problèmes suivants peuvent survenir quand la messagerie unifiée et Outlook 2000 travaillent ensemble. Ces problèmes devraient être réglés lorsque Microsoft développera un correctif pour la version de service d'outlook. Envoi de messages Lorsqu'un utilisateur d'outlook 2002 crée un message CallPilot à partir de la fenêtre CallPilot, Outlook n'envoie pas automatiquement le message lorsque le titulaire appuie sur le bouton Send (envoyer). Pour envoyer le message, le titulaire doit cliquer sur le bouton Send/Receive (envoyer/recevoir) de la barre d'outils Outlook. Pour régler ce problème, Avaya recommande aux titulaires d'installer Outlook 2002 SP 1 de Microsoft. Accès aux outils de soutien CallPilot à partir d'outlook 2002 La présente section décrit comment utiliser les outils d assistance CallPilot propres à la messagerie unifiée pour Outlook Pour réinitialiser la mémoire de messages CallPilot à partir d'outlook Sur l'ordinateur du titulaire, appuyez sur Ctrl + Shift (Ctrl + Maj). 2 Dans le menu Tools (outils), sélectionnez Send/Receive (envoyer/recevoir), Accounts (comptes), CallPilot Desktop Messaging (messagerie de bureau électronique CallPilot). NN

61 Chapitre 4 Dépannage de l application 61 3 Appuyez sur Ctrl + Shift (Ctrl + Maj) jusqu à ce que la boîte de dialogue CallPilot Reset Mailbox (réinitialisation de la boîte vocale CallPilot) s affiche. 4 Cliquez sur l'option Reset Mailbox (réinitialisation de la boîte vocale). Pour accéder à l'utilitaire Outbox Fix (réparation de la boîte d'envoi) à partir d'outlook Dans Outlook, à partir du menu Tools (outils), sélectionnez accounts (comptes de messagerie). L'assistant Accounts (comptes de messagerie) s'affiche. 2 Sélectionnez View or change existing accounts (afficher ou modifier les comptes de messagerie existants), puis cliquez sur Next (suivant). 3 Dans la liste de comptes de messagerie, sélectionnez CallPilot Unified Messaging (messagerie unifiée CallPilot). 4 Pendant que vous appuyez sur les touches Ctrl + Shift (Ctrl + Maj), cliquez sur Change (modifier). La boîte de dialogue CallPilot Outbox Fix (réparation de la boîte d'envoi CallPilot) s affiche. 5 Cliquez sur Fix outbox (réparer la boîte d'envoi). Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

62 62 Chapitre 4 Dépannage de l application Dépannage des problèmes lors de l'ouverture de session Lotus Notes Une fois la messagerie unifiée installée, elle s'affiche dans le fichier Folders and Views (dossiers et vues). Dans le champ Personal Name and Address Book (carnet de noms et d'adresses personnel) situés dans la base de données locale, deux nouvelles vues sont créées : Groups (groupes) (CallPilot) People (personnes) (CallPilot) Nota : Dans Lotus Notes 5.0, vous ne pouvez accéder à ces affichages qu à partir du menu View (afficher). Les titulaires de l'application Lotus Notes 5.0 doivent ouvrir une session CallPilot avant de télécharger le carnet d'adresses. Dans la version 6.0 de l'application Lotus Notes, vous ne pouvez accéder à ces affichages qu'à partir du menu Contacts. Les titulaires ne peuvent pas voir la messagerie unifiée Lorsque le titulaire ouvre une session, il ne peut pas voir la messagerie unifiée. 1 Assurez-vous que le titulaire est dans le fichier Folders and Views (dossiers et affichages). 2 Si la messagerie unifiée n'est pas affichée et si vous êtes dans le champ Folders and Views (dossiers et affichages), demandez au titulaire de désinstaller la version actuelle de l application CallPilot, puis de la réinstaller. Lorsqu'il la réinstalle, dites-lui de cocher la case Update Lotus Notes (mise à jour de Lotus Notes) lorsque la fenêtre Ready to Install (prêt pour l'installation) s'affiche. Nota : Même si le titulaire ne coche pas la case, vous pouvez mettre à jour manuellement la conception de la base de données des messages. Remplacez la conception de la base de données des messages que si l'application Lotus Notes n'est pas personnalisée. Si vous remplacez la conception de la base de données, toute personnalisation est supprimée. L'accès du gestionnaire ou du concepteur est nécessaire pour mettre à jour la conception de la base de données des messages. Remplacement de la conception de base de données des messages Le coordinateur Lotus Notes peut remplacer la conception de la base de données des messages à partir du serveur Lotus Notes. NN

63 Chapitre 4 Dépannage de l application 63 Pour mettre à jour la conception de base de données des messages 1 Si vous utilisez Lotus Notes 5.0, copiez le fichier cpmail50.ntf pour Lotus Notes 5.0 dans le répertoire notes/data du serveur Lotus Notes. Si vous utilisez Lotus Notes 6.0, exécutez LNSERVER.EXE pour copier le fichier cpmail60nltf. 2 Utilisez Fichier > Base de données > Ouvrir pour ajouter l icône de la base de données des messages à mettre à jour. 3 Sélectionnez cette icône. 4 Sélectionnez Fichier > Base de données > Remplacer la conception. 5 Dans la fenêtre Replace Database Design (remplacer la conception de la base de données), cochez la case Show advanced templates (afficher les configurations évoluées). Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

64 64 Chapitre 4 Dépannage de l application 6 Assurez-vous que : la case Inherit future design changes (modification de conception ultérieure héritée) est sélectionnée. la case Hide formulas and LotusScript (cacher les formules et LotusScript) n est pas cochée. 7 Sélectionnez CallPilot Mail (R5.0) ou (R6.0), en fonction de la version de Lotus Notes que vous utilisez. 8 Cliquez sur Replace (remplacer). 9 Appuyez sur F9 pour régénérer la fenêtre et afficher les noms. Aucune entrée dans le carnet de noms et d'adresses personnel CallPilot Le titulaire, dans la fenêtre Personal Name and Address Book (carnet de noms et d'adresses personnel), doit sélectionner People (personnes) (CallPilot). Il n'y a aucune entrée dans le carnet d'adresses CallPilot. Demandez au titulaire de télécharger le carnet d'adresses CallPilot manuellement et mettre à jour la configuration du carnet d'adresses personnel. Pour télécharger manuellement le carnet d adresses CallPilot, effectuez les étapes suivantes : 1 Assurez-vous que la fenêtre Address Book People (CallPilot) (carnet d adresses personnes) est la fenêtre active. 2 Dans le menu Actions (interventions), sélectionnez Download CallPilot Address Book (télécharger le carnet d adresses CallPilot). La bibliothèque de liens dynamiques nnotes.dll n a pu être repérée dans le chemin d accès précisé 1 Sur votre bureau électronique, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l icône Lotus Notes, puis sélectionnez Propriétés et cliquez sur l onglet Raccourci. 2 Vérifiez les propriétés du raccourci de l'application Lotus Notes. 3 Vérifiez le chemin d accès dans le champ Démarrer avec Remarque : Généralement, lorsque le client Lotus Notes crée un raccourci, un répertoire de travail est créé dans cette boîte. 4 Ajoutez ou mettez à jour le chemin d'accès. Vous téléchargez le carnet d'adresses CallPilot et aucune entrée n'est trouvée 1 Vérifiez la base de recherche du Carnet d adresses CallPilot. La base de recherche est configurée sous Actions > Messagerie de bureau CallPilot > Messagerie de bureau CallPilot D. Sélectionnez l'onglet Address Book (carnet d adresses). 2 Vérifiez si la base de recherche est identique à celle du client de gestion CallPilot. NN

65 Chapitre 4 Dépannage de l application 65 Dépannage après une ouverture de session Le carnet d'adresses CallPilot est vide Les titulaires de l'application Lotus Notes doivent ouvrir une session CallPilot avant de télécharger le carnet d'adresses. 1 Assurez-vous que la fenêtre Address Book People (CallPilot) (carnet d adresses personnes) est affichée. 2 Dans le menu Actions (interventions), sélectionnez Download CallPilot Address Book (télécharger le carnet d adresses CallPilot). 3 Dans le menu View (affichage), cliquez sur Refresh (actualiser). 4 Assurez-vous que le carnet d'adresses CallPilot a été téléchargé. Clients Outlook et GroupWise : 1 Cliquez sur Download CallPilot Address Book (télécharger le carnet d adresses CallPilot). 2 Si le système n'affiche aucune entrée, assurez-vous que la base de recherche est correcte. Le titulaire éprouve des difficultés d accès aux messages Le titulaire a modifié les paramètres de sorte qu'ils sont exacts maintenant, mais il ne peut toujours pas accéder à ses messages. Si vous avez modifié les paramètres lorsque la messagerie unifiée était ouverte, fermez-la et relancez-la pour que les paramètres entrent en vigueur. Le titulaire éprouve des difficultés d'envoi de messages Lorsque le titulaire envoie un message, celui-ci est transmis à la boîte vocale Outlook du destinataire, mais pas à la boîte vocale des messages CallPilot. 1 Lorsque vous adressez le message, vous devez trouver l'adresse du destinataire dans le carnet d'adresses CallPilot. Si le destinataire figure dans votre carnet d'adresses personnel, assurez-vous que l'entrée dans le carnet d'adresses personnel est une adresse CallPilot. 2 Pour vous assurer que le destinataire correspond à un type d adresse CallPilot, mettez le nom en évidence et cliquez sur Properties (propriétés), puis assurez-vous que le type d adresse = CallPilot. 3 Avant d'envoyer le message, dans le champ To (à), mettez le destinataire en évidence, puis cliquez sur Properties (propriétés) et assurez-vous que le type d'adresse = CallPilot. Les messages demeurent dans la boîte d'envoi du titulaire Dans l application Microsoft Outlook, les messages demeurent dans la boîte d envoi du client de courrier électronique (non pas dans la boîte d envoi de la mémoire de messages CallPilot). Ce problème peut être causé par le transfert de messages d'un serveur à un autre en conservant le même client de l'application Outlook. Supprimez le serveur Exchange, puis ajoutez-le de nouveau au profil du titulaire. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

66 66 Chapitre 4 Dépannage de l application Pour réparer la boîte d'envoi 1 Sur l ordinateur du titulaire, dans le menu Outils, cliquez sur Services. La boîte de dialogue Services (services) s affiche. 2 Sélectionnez CallPilot Desktop Messaging (messagerie de bureau électronique CallPilot). 3 Appuyez sur les touches Ctrl + Shift (Ctrl + Maj), puis cliquez sur Properties (propriétés). La boîte de dialogue CallPilot Outbox Fix (réparation de la boîte d'envoi CallPilot) s'affiche. 4 Cliquez sur le bouton Fix outbox (réparer la boîte d envoi). Le titulaire ne peut envoyer de messages Le titulaire ne peut envoyer de messages aux titulaires de télécopie, de norme AMIS ou de réseau numérique. 1 Assurez-vous que le titulaire adresse bien le message. Renvoyez le titulaire à la section intitulée «Address Formats» (formats d adresse) dans l aide en ligne. 2 Assurez-vous que le titulaire peut envoyer des messages aux titulaires de télécopie, de norme AMIS ou de réseau numérique. Des mesures de sécurité peuvent empêcher les titulaires de composer des messages à ces types de titulaires. 3 Dans le cas des adresses de télécopie, assurez-vous de pouvoir composer le numéro précisé par le titulaire à partir du poste du titulaire. Les restrictions sur les postes téléphoniques peuvent bloquer l appel. Le titulaire ne peut pas envoyer de messages CallPilot Le titulaire ne peut pas envoyer de messages CallPilot. Lorsque le titulaire clique sur Send (envoyer), le message d erreur suivant «Error. Failed to send message.» («Erreur. Échec de l'envoi du message») s'affiche. Demandez au titulaire de s'assurer que la boîte vocale n'est pas pleine. Si la boîte vocale est pleine, le titulaire ne peut pas envoyer de messages jusqu'à ce qu'il supprime quelques messages. NN

67 Chapitre 4 Dépannage de l application 67 Demandez au titulaire de vérifier le format de l'adresse du message. Si le nom de domaine complet affiché après le ne correspond pas au nom de domaine complet du BCM configuré dans cette boîte vocale, le message est rejeté. Demandez au titulaire de s'assurer qu'aucune pièce jointe n'est vide. Une pièce jointe vide fait en sorte que le message est rejeté au complet. Supprimez la pièce jointe vide et essayez d'envoyer le message de nouveau. Assurez-vous qu'à l aide de la commande «ping», vous pouvez vérifier l état du BCM : 1 À partir du guidage DOS, entrez : ping <Business Communications Manager FQDN> (nom de domaine complet du système) 2 Si vous recevez un message indiquant que le temps de réponse à la demande est expiré (request timed out), entrez : ping <Business Communications Manager Adresse IP> Remarque : Si vous recevez une réponse, le nom de domaine complet du BCM n a pas été bien configuré dans votre système de nom de domaine (DNS). Contactez le coordinateur de système pour obtenir de l'aide. 3 Si vous n obtenez aucune réponse, vérifiez si vous pouvez accéder au BCM à partir du réseau local. Contactez le coordinateur de système pour obtenir de l'aide. 4 Assurez-vous que le BCM fonctionne. Avis de non-remise Le titulaire reçoit des avis de non-remise pour les messages. 1 Demandez au titulaire de vérifier si la pièce jointe est valide. 2 Demandez au titulaire de s assurer que la boîte vocale n est pas pleine. 3 Demandez au titulaire de s assurer qu il adresse bien le message. Reportez-vous à la section intitulée «Address Formats» (formats d adresse) dans l aide en ligne. 4 Demandez au titulaire de s assurer qu il n annexe que des fichiers TIFF-F, VBK, WAV ou TXT aux messages. La messagerie unifiée n accepte pas d autres types de fichiers. 5 Si le titulaire envoie des messages à un emplacement distant, demandez-lui de vérifier si l'adresse est valide et si elle existe encore. 6 Pour ce qui est des télécopieurs, vérifiez si le numéro de télécopieur est valide et si le télécopieur accepte des télécopies. 7 Assurez-vous que le titulaire peut composer le numéro. Reportez-vous au Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager. 8 Vérifiez si le serveur distant répond en entrant une commande de réseau dans le BCM Les clients de courrier électronique ne peuvent pas envoyer ou recevoir de fichiers WAV. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

68 68 Chapitre 4 Dépannage de l application La mention «Unknown» (inconnu) s'affiche dans le champ Sender (expéditeur) Dans certains messages, le titulaire voit un nom et un numéro de téléphone dans le champ Sender (expéditeur). Dans d autres messages, le titulaire voit la mention Unknown (inconnu). Si le système téléphonique offre la fonction Identification du demandeur, les données IDR sont affichées dans le champ Sender (expéditeur) pour les messages qui ont été créés lorsqu'une personne vous téléphone et que vous n'êtes pas disponible. Si les données IDR ne sont pas fournies, la mention Unknown (inconnu) s affiche. Dans le cas des messages qui sont envoyés sur le réseau, si le nom de l expéditeur n est pas fourni au système CallPilot, le champ Sender (expéditeur) affiche la mention Unknown (inconnu). Le titulaire éprouve des difficultés liées aux télécopies Si le message d erreur indique que le message ne peut être envoyé parce qu une partie du support ne peut être convertie ou que le support n est pas accepté par le système du destinataire, assurez-vous que les messages envoyés ne contiennent que des fichiers TIFF-F, WAV, VBK ou texte. Assurez-vous que le titulaire et les destinataires peuvent envoyer et recevoir des messages de télécopies (TIFF-F). Assurez-vous également que les fichiers TIFF sont des fichiers TIFF-F créés au moyen de l imprimante de télécopie Avaya. Les fichiers TIFF ne sont pas tous de classe F. Demandez au titulaire de s'assurer que la boîte vocale n'est pas pleine. Lorsque le titulaire ouvre une session à partir de la messagerie unifiée ou à partir du téléphone, si un message s affiche indiquant que la boîte vocale est pleine, le titulaire ne peut pas envoyer de messages jusqu à ce qu il supprime des messages pour créer de l espace. Le titulaire éprouve des difficultés liées à la réception de télécopies Les destinataires ne reçoivent pas de télécopies envoyées par le titulaire ou le titulaire ne peut pas recevoir de télécopies. Vérifiez si la classe de boîte vocale qui est attribuée au titulaire lui permet d'envoyer et de recevoir des télécopies. Assurez-vous que les destinataires des télécopies envoyées par le titulaire peuvent recevoir des télécopies. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous au Guide de référence abrégé de la messagerie unifiée. Le titulaire éprouve des difficultés liées à la réception de réponses Les gens reçoivent les messages du titulaire CallPilot, mais celui-ci ne peut recevoir les réponses à ses messages. 1 Dans le menu Actions (interventions), sélectionnez CallPilot Configuration (configuration CallPilot). 2 Cliquez sur Propriétés. 3 Assurez-vous que le préfixe SMTP/VPIM est correct. NN

69 Chapitre 4 Dépannage de l application 69 Les messages supprimés demeurent dans la boîte vocale du titulaire Lorsqu un titulaire supprime des messages au moyen de la messagerie unifiée, les messages demeurent dans la boîte vocale du titulaire lorsqu il accède à la boîte vocale à partir du téléphone. Si les messages supprimés à partir du bureau électronique sont toujours dans un dossier de suppression d'éléments, les messages demeurent dans la boîte vocale du titulaire CallPilot. Pour supprimer les messages des boîtes vocales, le titulaire doit les supprimer de façon permanente du dossier Deleted Items (éléments supprimés). Le titulaire ne peut supprimer de messages Lorsque le titulaire tente de supprimer les messages, les messages demeurent dans la boîte vocale. Le titulaire ne peut supprimer de messages au moyen de la messagerie unifiée s'il a ouvert une session de boîte vocale à partir du téléphone. Demandez au titulaire de fermer la session de boîte vocale, puis d'essayer de supprimer les messages de la messagerie unifiée. Les messages ne sont plus disponibles sur le serveur Le titulaire reçoit le message d'erreur suivant : «This message could not be found on the server. Messages must exist on the server in order to be played via the telephone. Use computer to play this file. Port failed.» (Message introuvable sur le serveur. Les messages doivent exister sur le serveur afin d'être diffusés à l'aide du téléphone. Utilisez l'ordinateur pour diffuser ce fichier. Échec de l accès). Les messages vocaux sauvegardés sur l'ordinateur du titulaire ne sont plus dans la boîte de réception CallPilot. Le titulaire ne peut pas diffuser ces messages à partir du téléphone. Pour écouter les messages, le titulaire doit utiliser les haut-parleurs ou le casque d'écoute de l'ordinateur. Le message vocal n'est pas diffusé à partir du téléphone Le titulaire essaie de diffuser un message vocal à partir du téléphone. Le titulaire répond au téléphone lorsqu'il sonne, mais le message n'est pas diffusé. 1 Demandez au titulaire de dire quelque chose, comme «Bonjour», pour activer la diffusion des messages vocaux. 2 Demandez au titulaire de vérifier la barre d'état du lecteur CallPilot. Si la mention Open Pending (ouverture en attente) s'affiche, il devra raccrocher. Cliquez sur Computer (ordinateur) sur le lecteur, puis sur telset playback (écoute du poste). Le téléphone sonne de nouveau. 3 Informez le titulaire que la barre d'état affiche encore la mention Open Pending (ouverture en attente), raccrochez et attendez trois à cinq minutes, puis réessayez de diffuser le message. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance technique de Avaya. 4 Le nombre de voies d'accès au réseau public employées par le lecteur du poste CallPilot est déterminé par le nombre de voies d'accès configurées dans l'application CallPilot Manager. Assurez-vous que ce nombre est supérieur à zéro et que les autres voies ne sont pas en cours d'utilisation. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration des voies d'accès au réseau public, reportez-vous à la publication intitulée Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

70 70 Chapitre 4 Dépannage de l application L'indicateur de message en attente est activé, mais il n'y a aucun nouveau message L'indicateur de message du poste du titulaire est activé, mais il n'y a aucun message dans la boîte de réception du titulaire. Cette anomalie peut se produire si des messages sont téléchargés à partir du BCM à la même fréquence que les courriers électroniques (ne s applique qu aux titulaires de l'application Lotus Notes). 1 Pour régler la fréquence, dans le menu File (fichier), sélectionnez Tools (outils). 2 Cliquez sur User Preferences (paramètres utilisateur), puis sur Mail (messagerie). 3 Modifiez le paramètre Check for mail every minutes (vérifier les nouveaux messages toutes les minutes). 4 Si vous voulez vérifier le courrier immédiatement, dans le menu Actions (interventions), sélectionnez Refresh CallPilot Message List (actualiser la liste de messages CallPilot). La réponse à un message envoyé par Eudora est refusée sur un réseau de norme AMIS Il est impossible d'envoyer une réponse à un message sur un réseau de norme AMIS. Le message est rejeté car du texte est inséré automatiquement au début. 1 Ouvrez le fichier Eudora.ini dans un éditeur de texte, par exemple Notepad. 2 Sous l'instruction [Settings], ajoutez les lignes suivantes : ReplyAllAttribution= ReplyAttribution= 3 Dans le menu File (fichier), cliquez sur Save (enregistrer) pour sauvegarder les paramètres. La messagerie unifiée ne fonctionne pas correctement pour les titulaires qui utilisent ICQ Express avec Outlook La Messagerie unifiée n'est pas compatible avec le supplément logiciel ICQ Express pour Microsoft Outlook. Conseillez au titulaire de supprimer le supplément logiciel ICQ Express. La suppression de ce logiciel n'affecte pas l'efficacité opérationnelle de ICQ ; elle ne fait qu'enlever le contenu ICQ d'outlook. Pour supprimer le supplément logiciel ICQ Express, effectuez les étapes suivantes : 1 Lancez le client Outlook. 2 Dans le menu Tools (outils), cliquez sur Options. 3 Cliquez sur l'onglet Other (autres) et sélectionnez Advanced Options (options avancées). 4 Cliquez sur le bouton COM Add-Ins (compléments COM). 5 Sélectionnez ICQ Express et cliquez sur le bouton Remove (supprimer). La Messagerie unifiée et ICQ fonctionnent maintenant normalement. NN

71 Chapitre 4 Dépannage de l application 71 Dans les messages envoyés, des chiffres ou symboles s affichent à la place des symboles propres à la langue Les seuls jeux de caractères pris en charge sont les caractères du code ASCII et les caractères ISO Le client de courrier électronique doit être configuré pour utiliser le codage de caractères ISO , habituellement affiché sous forme de caractères ISO occidentaux (ISO ) ou d Europe occidentale, en option dans la plupart des applications de courrier électronique. Cela n'empêche pas les utilisateurs d'autres pays d'utiliser la messagerie textuelle, mais définit simplement les jeux de caractères pouvant être employés pour composer et envoyer ces messages. Messages d'erreur des clients de courrier électronique Les clients de courrier électronique de la Messagerie unifiée affichent des codes d'erreur lorsqu'un problème survient. Le tableau 1 décrit les codes d'erreur de la messagerie unifiée. Tableau 1 Messages d'erreur des clients de courrier électronique Code Message d'erreur 6 Your message did not reach some or all of the intended recipients. (Votre message n'a pas été reçu par certains ou par tous les destinataires.) 16 The message was not delivered because an undefined problem occurred. (Le message n'a pas été acheminé, car un problème non défini est survenu.) 17 There is a problem with the specified address (un problème est survenu avec l'adresse indiquée). Please verify the address (veuillez vérifier l'adresse). 18 The external telephone number used in addressing the message could not be dialed. (Le numéro de téléphone externe utilisé pour l'adressage du message n'a pas pu être composé.) Please verify the telephone number. (Veuillez vérifier le numéro de téléphone.) 19 The mailbox or telephone number is invalid (le numéro de boîte vocale ou de téléphone n est pas valide). Please confirm the address (veuillez confirmer l'adresse). 20 The address is invalid (l adresse n est pas valide). Please verify the destination system (veuillez vérifier le système de destination). 22 The mailbox address was at one time valid, but mail is no longer being accepted (l'adresse de boîte vocale a déjà été valide, mais le courrier n'est plus accepté). Please confirm the address (veuillez confirmer l'adresse). 23 The mailbox exists, but something at the destination mailbox caused your message not to be received (la boîte vocale existe, mais un élément de la boîte destinataire a empêché la réception de votre message). Please try sending the message again later (veuillez essayer à nouveau d envoyer le message ultérieurement). 24 The recipient did not receive the message because the recipient did not instruct the service to play the message, (by pressing the appropriate telephone key). (Le destinataire n'a pas reçu le message, car il n'a pas demandé au service de lire le message [en appuyant sur la touche appropriée du téléphone]). Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

72 72 Chapitre 4 Dépannage de l application Code Message d'erreur 25 The mailbox exists, but is not accepting messages at this time because it may be temporarily disabled (la boîte vocale existe, mais n'accepte pas de messages présentement, car elle est temporairement désactivée). Please try sending this message again later (veuillez essayer à nouveau d envoyer ce message ultérieurement). 26 The recipient s mailbox is full (la boîte vocale du destinataire est pleine). Please try sending this message again later (veuillez essayer à nouveau d envoyer ce message plus tard). 27 The message length exceeds the administrative limit for the sender's mailbox. (La longueur du message dépasse la limite permise pour la boîte vocale de l'expéditeur.) 28 The address is a mailing list and could not be expanded. (L'adresse est une liste de distribution et n'a pas pu être déployée). 29 The message was not delivered because a system problem occurred. (Le message n'a pas été acheminé, car un problème de système est survenu). 30 The system storage has been exceeded (la capacité de stockage du système a été dépassée). Please try sending this message again later (veuillez essayer à nouveau d envoyer ce message ultérieurement). 31 The recipient s system is not accepting messages (le système du destinataire n'accepte pas les messages). Please try sending this message again later (veuillez essayer à nouveau d envoyer ce message ultérieurement). 32 Some features in the message are not supported (certaines caractéristiques du message ne sont pas prises en charge). For example, you may not be able to send a message with this media (il est possible, par exemple, que vous ne puissiez pas envoyer de message avec ce support). 33 Recipients are not able to receive messages with a private tag (les destinataires ne peuvent pas recevoir de messages avec une balise privée). Please try sending the message again without the private tag (veuillez essayer à nouveau d'envoyer le message sans la balise privée). 35 The system does not allow messages that are this large (le système ne permet pas l'envoi de messages de cette taille). (NOTA : La longueur maximale est de 30 minutes.) 36 A problem occurred in the network (un problème de réseau est survenu). Please try sending the message again later (veuillez essayer à nouveau d envoyer le message ultérieurement). 37 An outgoing connection could not be made with the destination (impossible d'établir une connexion de sortie avec la destination). Please try sending the message later (veuillez essayer d envoyer le message ultérieurement). 38 A problem occurred during the transmission of your message. (Un problème est survenu lors de la transmission de votre message.) 39 A directory server was unavailable (aucun serveur d'annuaire disponible). Please try again later or contact your Administrator (veuillez essayer de nouveau plus tard ou communiquer avec l administrateur). 40 The network was congested or the telephone line was busy (le réseau est encombré ou la ligne téléphonique est occupée). Please try sending the message later (veuillez essayer d envoyer le message ultérieurement). 41 The number of attempts to deliver the message has exceeded the system maximum (le nombre de tentatives d acheminement du message dépasse le maximum permis par le système). Please try sending the message again later (veuillez essayer à nouveau d envoyer le message ultérieurement). NN

73 Chapitre 4 Dépannage de l application 73 Code Message d'erreur 42 An error occurred during the transmission of your message. (Une erreur est survenue lors de la transmission de votre message.) 43 This message was addressed to too many recipients (le nombre de destinataires du message est trop élevé). Please reduce the number of recipients and try sending the message again (veuillez réduire le nombre de destinataires et essayer de nouveau d'envoyer le message). 44 There was a problem with the content of your message (un problème est survenu à cause du contenu de votre message). Please re-create the message and send it again (veuillez créer à nouveau le message et le renvoyer). 45 The message contains media which cannot be delivered (le message comprend des supports qui ne peuvent pas être remis). The recipient may not be able to receive a message with this media (il est possible que le destinataire ne puisse pas recevoir un message avec ce support). 46 The voice portion of the mixed media message was delivered (la partie vocale du message avec divers supports a été acheminée). The recipient can only receive this part of the message (le destinataire ne peut recevoir que cette partie du message). 47 The fax portion of the mixed media message was delivered (la partie télécopiée du message avec divers supports a été acheminée). The recipient can only receive this part of the message (le destinataire ne peut recevoir que cette partie du message). 48 Some media contained in your message was not converted successfully (certains supports de votre message n'ont pas été correctement convertis). Some of the recipients did not receive the message (certains destinataires n'ont pas reçu le message). 49 A security measure or policy prevented the delivery of the message (le message n'a pas pu être acheminé en raison d'une politique ou d une mesure de sécurité). Please contact your administrator (veuillez contactez votre administrateur). 50 The recipient(s) could not be reached (impossible de joindre le ou les destinataires). Please consult with your administrator for assistance (contactez votre administrateur pour obtenir de l aide). 51 Legislative policy restricts the delivery of messages at this time (certaines lois limitent actuellement l acheminement de messages). Consult with your administrator on the best time to send the message (contactez votre administrateur pour connaître les meilleurs horaires pour l'envoi du message). 52 The recipient(s) could not be reached (impossible de joindre le ou les destinataires). Please consult with your administrator for assistance (contactez votre administrateur pour obtenir de l aide). 92 Invalid mailbox number/password. (Numéro de boîte vocale ou mot de passe non valide.) 94 User does not have desktop capability (l'utilisateur ne dispose pas de fonctions de bureau électronique). Please contact your administrator (veuillez communiquer avec votre administrateur). 95 Invalid mailbox number/password (numéro de boîte vocale ou mot de passe non valide). Please contact your administrator (veuillez contacter votre administrateur). 97 Invalid mailbox number/password. (Numéro de boîte vocale ou mot de passe non valide.) Maximum number of invalid login attempts occurred (le nombre maximal de tentatives non valides d'ouverture de session a été atteint). Please contact your administrator (veuillez contacter votre administrateur). Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

74 74 Chapitre 4 Dépannage de l application Code Message d'erreur 98 Invalid mailbox number/password. (Numéro de boîte vocale ou mot de passe non valide.) Maximum number of invalid login attempts in this session occurred (le nombre maximal de tentatives non valides d'ouverture de session lors de la présente session a été atteint). Please restart your login session (veuillez relancer votre session d'ouverture). 100 Invalid login (ouverture de session non valide). Cannot access system resources (impossible d'accéder aux ressources du système). Réessayez ultérieurement. 101 Too many login failures. (Nombre trop élevé d'échecs d'ouverture de session.) 102 Too many authentication failures. (Nombre trop élevé d'échecs d'authentification). 105 Autologout ; your session has been idle for too long. You are no longer connected to the server. (Fermeture de session automatique ; votre session est restée inactive trop longtemps. Vous n êtes plus connecté au serveur). Please log in again to send and receive new messages (veuillez ouvrir une nouvelle session pour envoyer et recevoir de nouveaux messages). 107 Mailbox error. (Erreur de boîte vocale.) 108 Your mailbox is almost full. (Votre boîte vocale est presque pleine.) 110 Votre mot de passe est expiré. Please change your password (veuillez modifier votre mot de passe). 111 The temporary password assigned to you by the administrator must be changed (le mot de passe temporaire que vous a attribué l administrateur doit être changé). Please change your password (veuillez modifier votre mot de passe). 123 The 'Login' authentication method is disabled (la méthode d'authentification d'ouverture de session est désactivée). Please contact your administrator (veuillez contacter votre administrateur). 124 The Challenge-Response authentication method is disabled (la méthode d'authentification «stimulation/réponse» est désactivée). Please contact your administrator (veuillez contacter votre administrateur). 125 Votre boîte vocale est saturée. Delete messages you no longer require (supprimez les messages maintenant inutiles). 133 Remote Notification was turned off by the person who answered the notification call (la fonction d avis à distance a été désactivée par la personne qui a répondu à l'appel avec notification). It has now been turned back on (elle est maintenant activée de nouveau). 134 Remote Notification was turned off (la fonction d avis à distance était désactivée). It has now been turned back on (elle est maintenant activée de nouveau). 135 Remote Notification has been turned off (la fonction d avis à distance a été désactivée). Please ensure that the number is correct, and review your notification setup before turning notification back on (assurez-vous que le numéro est le bon et vérifiez vos paramètres d avis avant d'activer de nouveau la fonction d avis). 136 Votre mot de passe va expirer dans n jour(s) [où n représente le nombre de jours] NN

75 Chapitre 4 Dépannage de l application 75 Remplacement de la base de données des messages dans Lotus Notes Ne remplacez la base de données des messages Lotus Notes que dans les cas suivants : un titulaire veut stocker les messages CallPilot dans la même boîte de réception que le courrier électronique Lotus Notes ; la conception de la base de données du titulaire n'a pas été personnalisée et que le titulaire n'a pas l'intention de la personnaliser dans l'avenir ; vous connaissez bien les étapes de modification de la conception de la base de données Lotus Notes. Mise en garde : Risque de perte de données Le remplacement de la conception de la base de données supprime toute personnalisation de la conception actuelle. Si la base de données des messages est personnalisée, mettez-la à jour au lieu de la remplacer. Vous pouvez remplacer la base de données des messages depuis le poste de travail du titulaire ou depuis le serveur Notes. Pour remplacer la conception de la base de données depuis l'ordinateur de l'utilisateur, effectuez les étapes suivantes : 1 Ouvrez une session Lotus Notes depuis le poste de travail du titulaire. 2 Prenez note de la version de l'application Lotus Notes. Sélectionnez les options Aide > Notes à propos de Bureau. 3 Sélectionnez l'icône de la base de données des messages. 4 Sélectionnez Fichier > Base de données > Remplacer la conception. La boîte de dialogue Remplacer la conception de la base de données s affiche. 5 Cliquez sur Template Server (serveur de configuration). La boîte de dialogue Template Server (serveur de configuration) s'affiche. 6 Sélectionnez Local, puis cliquez sur OK. 7 Cochez la case Show advanced templates (afficher les configurations évoluées). 8 Sélectionnez CallPilot Mail (R5.0) ou (R6.0) dans la liste, en fonction de la version de Lotus Notes. 9 Assurez-vous que : l'option Inherit future design changes (modification de conception ultérieure héritée) est sélectionnée ; la case Hide formulas and LotusScript (cacher les formules et LotusScript) n est PAS cochée. 10 Cliquez sur Replace (remplacer). Un message vous demandant de confirmer que vous voulez effectivement modifier l affichage de la base de données s'affiche. 11 Cliquez sur Yes (oui). Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

76 76 Chapitre 4 Dépannage de l application Pour remplacer la conception de la base de données (serveur Notes), effectuez les étapes suivantes : 1 Installez la messagerie unifiée sur le serveur Lotus Notes. 2 Lancez l'application Lotus Notes. 3 Sélectionnez Fichier > Base de données > Ouvrir. 4 Sélectionnez l'icône de la base de données des messages. 5 Sélectionnez Fichier > Base de données > Remplacer la conception. La boîte de dialogue Remplacer la conception de la base de données s affiche. 6 Cochez la case Show advanced templates (afficher les configurations évoluées). 7 Sélectionnez l'option désirée : CallPilot Mail (R4.5), CallPilot Mail (R4.6) ou CallPilot Mail (R5.0). 8 Assurez-vous que : l'option Inherit future design changes (modification de conception ultérieure héritée) est sélectionnée ; la case Hide formulas and LotusScript (cacher les formules et LotusScript) n est PAS cochée. 9 Cliquez sur Replace (remplacer). Répétez les étapes 3 à 9 pour chacune des bases de données que vous devez mettre à jour. 10 Appuyez sur F9 pour régénérer la fenêtre et afficher les noms. NN

77 Chapitre 4 Dépannage de l application 77 Accès à l aide en ligne de la messagerie unifiée La messagerie unifiée pour Microsoft Outlook, Novell GroupWise et Lotus Notes offre une option Aide standard. Nota : Pour utiliser l'aide du client de courrier électronique, dans le menu Messaging Administration (administration de la messagerie), cliquez sur Internet Mail Client Administration (administration du client de courrier électronique). L'aide du client de courrier électronique contient de l'aide pour l'interface CallPilot. Utilisez l'aide en ligne du fabricant pour les demandes liées au client de courrier électronique. Pour utiliser l'aide en ligne À partir de l'application Microsoft Outlook : À partir de la boîte de réception, dans le menu Help (aide), sélectionnez CallPilot Desktop Messaging Help (aide de la messagerie de bureau CallPilot). À partir de l'application Novell GroupWise : À partir de la boîte de réception, dans le menu Help (aide), sélectionnez CallPilot Desktop Messaging Help (aide de la messagerie de bureau CallPilot). À partir de l'application Lotus Notes : À partir de la boîte de réception, dans le menu Actions (interventions), sélectionnez CallPilot Help Topics (rubriques d aide CallPilot). Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

78 78 Chapitre 4 Dépannage de l application Utilisation des outils d assistance de la messagerie unifiée Réinitialisation de la mémoire de messages CallPilot pour Microsoft Outlook Cette fonction n'est offerte qu'aux titulaires qui utilisent l'application Microsoft Outlook. La réinitialisation de la mémoire de messages CallPilot supprime les messages non valides ou altérés de la boîte de réception. Les clients de Lotus Notes et de GroupWise peuvent réinitialiser leurs boîtes vocales en choisissant l'option Refresh CallPilot Message List (actualiser la liste de messages CallPilot). Pour réinitialiser la mémoire des messages CallPilot pour Microsoft Outlook Appuyez sur les touches Ctrl + Shift (Ctrl + Maj). 2 Dans le menu Outils, cliquez sur Envoyer et recevoir, puis sur Transport CallPilot. 3 Appuyez sur Ctrl + Shift jusqu'à ce que la boîte de dialogue Boîte vocale de réinitialisation CallPilot s'affiche. 4 Sélectionnez le bouton Reset Mailbox (réinitialiser la boîte vocale). Tous les messages CallPilot sont supprimés de la boîte vocale du titulaire et les en-têtes de messages CallPilot mis en mémoire pour le titulaire sont téléchargés de nouveau. Les messages disparaissent, puis réapparaissent un par un. La mise en cache des messages est perdue. Nota : Les messages ne sont pas supprimés de l'application CallPilot. Les messages sont supprimés du cache du PC client. Les messages sont téléchargés de nouveau à partir du BCM vers l ordinateur client. Cette fonction s'adresse aux coordinateurs de système et à l'assistance technique CallPilot. NN

79 Chapitre 4 Dépannage de l application 79 Application CPTrace Vous pouvez utiliser l application CPTrace pour recueillir des données sur les problèmes liés à l un des clients de bureau électronique exploité par l application. Sauvegardez ces données dans un fichier journal que vous pouvez analyser pour déterminer la cause du problème. Les problèmes suivants peuvent survenir : problème de connexion au système Avaya BCM ; problèmes liés au lecteur CallPilot ; problèmes liés au carnet d'adresses ; problèmes liés à la composition, à la réponse, au transfert, à la suppression et à l'avis de messages. Pour utiliser l application CPTrace, vous devez comprendre les fonctions de la messagerie unifiée et les composants correspondants sur le serveur IMAP. Nota : L exécution de l application CPTrace touche le fonctionnement de l application CallPilot. Il est possible que vous ne puissiez reproduire les problèmes lorsque l'application CPTrace est en cours d'exécution. CPTrace.exe est installé sur chaque client de courrier électronique dans \Fichiers Programme\Avaya\<répertoire client> : pour Microsoft Outlook, dans nmdc ; pour Lotus Notes, dans nmin ; pour GroupWise, dans nmgw. Guide de configuration de la messagerie unifiée Avaya

80 80 Chapitre 4 Dépannage de l application Utilisation de l'application CPTrace Pour utiliser l application CPTrace, cliquez deux fois dans l un des répertoires client correspondants du bureau électronique. Paramètres de l'application CPTrace Les paramètres de l'application CPTrace sont mis en mémoire dans le répertoire Windows. Les paramètres existants sont utilisés chaque fois que vous exécutez l'application CPTrace. NN