L analyse rétrospective

Transcription

1 L analyse rétrospective En faire bon usage Par Claude Chevalier Agglomération de Longueuil

2 Plan de présentation Qu'est-ce que c est? Pourquoi en faisons-nous? Quels sont les types d analyse et d animation? À qui s adresse l exercice? Les avantages et les pièges Le déroulement de l exercice Le suivi et l application

3 Qu est-ce qu une analyse rétrospective? Analyse systématique qui consiste à reconstruire avec rigueur le déroulement de l incident, sa chronologie et d en faire ressortir les faits saillants

4 Pourquoi faire une analyse rétrospective? Faire ressortir les points positifs Faire ressortir les points de vigilance à améliorer pour les prochaines interventions, recommander des changements Occasion d offrir aussi un soutien moral et psychologique Contribue à renforcer les directives d opérations sécuritaires et les procédures opérationnelles normalisées

5 Pourquoi faire une analyse rétrospective? Faire la comparaison avec les règles de bonne pratique Analyser la performance des équipements utilisés Analyser les résultats Permet d identifier les besoins en matière de formation et d entraînement Permet de mesurer l allocation judicieuse des ressources

6 Pourquoi faire une analyse rétrospective? Amasser de l information Permet d améliorer le fonctionnement des organisations Permet d améliorer la coordination d éventuels événements nécessitant la mise en place d un poste de commandement unifié et d assurer une collaboration accrue entre les divers intervenants

7 Quels sont les types d analyse rétrospective? Analyse rétrospective technique Analyse rétrospective posttraumatique Intervention d un expert externe (psychologue)

8 Les types d animation d une analyse rétrospective Par un membre de l organisation Présent lors de l incident Non présent lors de l incident Par un animateur externe

9 Quand faire une analyse rétrospective? Après tous les incidents, les petits comme les grands S il s agit d une analyse rétrospective de type post-traumatique, le plus rapidement possible, dans les 24 heures qui suivent S il s agit d une analyse rétrospective technique, le plus rapidement possible, dans le cadre de l organisation du travail

10 Qui doit participer? La présence de tous les intervenants internes est souhaitée Un groupe trop important rend toutefois l exercice inefficace Si possible, le cas échéant, en présence aussi des intervenants externes

11 Les préoccupations probables des participants Inquiets des répercussions, des conséquences Contrariés, frustrés, choqués Peuvent avoir un lien traumatique personnel (et non connu) avec l événement Établir les règles de déroulement Construire un lien de confiance

12 Les avantages et les pièges Être vigilant dans l animation Ne doit pas être une séance de règlement de comptes (surtout lors d événements tragiques) Encourager les participants à avoir le courage de leurs opinions Tout peut se dire, c est dans la forme que tout se joue Questionner plutôt que juger Donner la chance à tous de s exprimer

13 Les avantages et les pièges On désire corriger les comportements On commente donc le comportement, sans pour autant attaquer la personne Un mauvais comportement non dénoncé signifie que c est un comportement accepté par l organisation et par le supérieur Attention de ne pas tirer de conclusion à partir de faits que nous connaissons maintenant, mais que le commandant ne connaissait pas au moment de prendre ses décisions

14 Les règles de base Rechercher la participation de tous Définir des objectifs Établir l utilité de l exercice Déterminer qui en est responsable Établir les listes des informations et du matériel pertinents requis

15 Les règles de base Comment seront utilisés les résultats Archivage des documents Superviser, évaluer et réviser au besoin le processus Lors de situations posttraumatiques, la participation doit être volontaire, confidentielle, et personne ne doit être contraint de parler

16 Le déroulement d une analyse rétrospective Convoquer les participants Assurer un lieu propice aux échanges Bien que la durée n ait pas d importance, il faut toutefois prévoir une durée suffisante pour vider l ensemble du sujet Consulter préalablement l ensemble de la documentation relative à l incident Visiter les lieux de l incident si possible Amorcer la rencontre avec ouverture d esprit

17 Le déroulement d une analyse rétrospective La situation au début Recueillir les données factuelles Chronologie des événements, des actions, des décisions Identification des points forts, ayant un impact positif Identification des points de vigilance, ayant un impact neutre ou négatif

18 Le déroulement d une analyse rétrospective L animateur a tout avantage à rester détendu Passer les messages requis visant la correction des comportements et l amélioration de la performance Toujours conclure sur une note positive Consigner des notes

19 Le déroulement d une analyse rétrospective Identifier des solutions et en faire l analyse Établir un plan d action pour les redressements Approuver le plan d action et informer des orientations Faire le suivi Exercer un contrôle sur l amélioration de la performance

20 Les notes de suivi d une analyse rétrospective Document de travail Ne fait pas partie d un rapport d intervention Permet de dresser une communication interne, un plan de redressement Permet d établir une planification moyen et long terme

21 Le suivi de l analyse rétrospective Comment les commentaires peuvent-ils être transformés en actions, en mesure de redressement? Une politique ou une procédure nécessitet elle d être modifiée, adaptée? Une formation, des exercices sont-ils requis? Est-ce un problème de ressources? Faut-il revoir les opérations? De nouveaux équipements sont-ils requis?

22 CRITÈRES DE SUCCÈS Les participants doivent être engagés, croire à l exercice Aménagement de la salle Exercer l écoute active reformuler au besoin Pas de durée définie, pas de temps limite Faire des pauses les silences sont bénéfiques Constituer un livret de questions fréquemment utilisées Présenter les situations comme étant des problèmes à résoudre Résumer le tout

23 Grâce au travail de tous et à leur collaboration, il sera possible de poursuivre l amélioration de la performance, dans une perspective où le client en sera le grand gagnant

24 UN FORMULAIRE F:\ANALYSE RÉTROSPECTIVE (2).doc

25 En résumé

26 En résumé L analyse est un processus constructif Il existe deux grands types d analyse L animation est la pierre angulaire du succès Créer un climat de confiance Exercer un suivi actions Respect favoriser la participation Doit inclure la participation de la haute direction

27 MERCI!

28 BIBLIOGRAPHIE Collège Montmorency, Formation pour officier pompier: Officier II, Cours 4, L analyse rétrospective Manuel IFSTA, Fire Chief: Postincident Analysis Visions Journal, hiver 2007: Critical Incident Stress Debriefing, Concept and controversy, K.Bones, J.Fikowski, M. O neill PhD Conducting a successfull debriefing, Vancouver Sun Nov Debriefing Activities, A Core Strategy, Goetz, Huckshonn 2003 Debriefing Team Building Activity, Larry Lipman, Avril 2008