01/01/2016 CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL LINANT NICOLAS DEVAUX YOANN AUPLAT QUENTIN SOCIETE H

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1 01/01/2016 CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL LINANT NICOLAS DEVAUX YOANN AUPLAT QUENTIN SOCIETE H

2 Sommaire Présentation de l entreprise... 2 Historique... 2 Organigramme... 2 Système d information... 3 Équipe informatique... 3 Parc informatique... 3 Analyse des besoins... 3 Contexte... 3 Problématique et objectifs... 4 Pertes économiques... 5 Contraintes... 5 Formulation des besoins... 6 Investissement... 6 Retour sur investissement... 6 Analyse fonctionnelle... 7 Les situations de vie... 7 Situation de vie : Installation... 7 Situation de vie : Utilisation... 7 Situation de vie : Maintenance...10 Situation de vie : Recyclage...11 Annexes...12 Inventaire parc informatique...12 Diagramme Pieuvre...12 Réunion DAF du 20/11/ Glossaire...14

3 Présentation de l entreprise Historique La Société H est une entreprise de 90 salariés spécialisée dans la vente à prix discount de matériel électroménager. Après plusieurs années de très forte croissance la Société H doit maintenant répondre à différents enjeux concernant son système d information : Financiers, afin de poursuivre sa croissance Organisationnels Technologiques Environnementaux Dans ce contexte, une étude du bilan annuel nous a permis de mettre en avant d importantes charges imputables au système d information. La direction a demandé au service informatique de réaliser une analyse du système d information qui a permis l établissement du cahier des charges fonctionnel présent dans ce dossier. Organigramme

4 Système d information Équipe informatique Le système d information a été implanté en Le manager du service, M. LINANT, est le chef de projet et mène la refonte du parc informatique. Afin de palier à l augmentation des défaillances, la société a embauché en plus des deux techniciens messieurs AUPLAT et DEVAUX, un alternant, présent 3 semaines par mois. Le service est ouvert de 8 heures à 18 heures, du lundi au vendredi. Parc informatique Une extraction de la base de données utilisée en interne est disponible en annexe. Elle témoigne d une forte hétérogénéité du matériel et d une obsolescence avancée. Analyse des besoins Contexte La société est placée sur un marché porteur et le seul frein à sa bonne croissance reste l organisation de son service informatique. La société se compose de 90 employés (cf. organigramme), et une évolution de 10% de la masse salariale sur 3ans est à prévoir, selon le Directeur Financier.

5 Problématique et objectifs Dysfonctionnements Objectifs Pratiques et outils Aucune gestion de parc Aucune gestion des tickets Hétérogénéité du parc Aucune procédure Rationaliser les processus et mettre en œuvre les meilleures pratiques et outils. Référencement du matériel Gestion des incidents, priorisation Homogénéiser le parc. Mise en place d un outil de gestion de parc Continuité de service. Pas de plan de continuité ou de relance. Assurer une continuité de service. Assurer une continuité de service et un plan de relance d activité SI et utilisateurs Les utilisateurs ont une mauvaise image de l informatique. Manque d organisation du prestataire. Internalisation du SI Amélioration de l image du service informatique. Améliorer l organisation. Assurer une constance au niveau du service informatique. Environnement et normes Aucune prise-en-charge des équipements en fin de vie Aucune sélection des fournisseurs orientés développement durable L inscription dans une démarche de respect environnemental. Résoudre les problèmes environnementaux, avoir une prise en charge des équipements en fin de vie. S orienter développement durable (fournisseurs etc. )

6 Pertes économiques Objet Coût en Mauvaise gestion du stock de pièces détachées 10000/an Coût d'impression très élevé 50000/an Pertes d'exploitation liées aux défaillances du matériel informatique 80000/an Panne récente d'un matériel informatique Hausse du temps d'immobilisation du matériel défaillant entrainant des pertes d'exploitations Hausse de la durée des dépannages Pertes des documents papier, ce qui engendre du retard et des erreurs de stocks TOTAL 7000/an environ 40% du temps hebdomadaire du technicien, soit 14000/an 30000/an /an Contraintes Temporelles : La solution devra être mise en place dans les 6 mois suivants la remise du livrable. La mise en place ne devra pas gêner la production (aucune coupure ne peut être tolérée sur les horaires de travail). Financières : Le budget global ne doit pas dépasser Le retour sur investissement doit être de 3 ans maximum. Organisationnelles : Pendant l intervention le personnel ne devra en aucun cas être dérangé pendant leur temps de travail. La solution mise en place devra être facile d accès et comprise par les utilisateurs La solution devra respecter l environnement (D3E), et les normes de sécurité de l entreprise.

7 Formulation des besoins Financiers : réduire les coûts inhérents aux pannes, mettre en place d une gestion des achats. Organisationnels : mettre en place une base de données des incidents, contrats, fournisseurs, des licences et du matériel pour éviter l obsolescence et la vétusté. Technologiques : planifier les maintenances préventives et les sauvegardes pour diminuer les pertes d exploitations. Environnementaux : mettre en place une gestion de la fin de vie du matériel, choisir des partenaires favorisant le développement durable et les normes environnementales. Investissement Sur le budget de défini par le DAF, la répartition devra être la suivante : 40% ( ) dans l investissement de nouveau matériel 60% ( ) dans les moyens organisationnels et la sécurité Retour sur investissement La période d amortissement définie avec le DAF est de 3 ans. Le retour sur investissement prévu au bout de ce laps de temps s élève à

8 Analyse fonctionnelle Chaque fonction définie dans cette partie est matérialisée au moyen d un graphe fonctionnel (ou Diagramme Pieuvre) disponible en annexe. Les situations de vie Installation : Mise en place du système Utilisation : Lorsque le système est en fonction Maintenance : Lorsque le système a besoin d être entretenu Recyclage : Lorsque le système est en fin de vie Situation de vie : Installation FC1 : Le système doit coexister avec l'ancien système FC2 : Le système doit homogénéiser le parc informatique. FC1 : Le système doit coexister avec l'ancien système. Coexister : Ne pas, par sa présence, empêcher le fonctionnement. Ancien système : L'ensemble de l'architecture actuellement utilisée, l'ensemble des outils, l'accès à ces outils. Lors de l'installation la perte de productivité doit être minimisée et les deux systèmes doivent donc coexister FC2 : Le système doit homogénéiser le parc informatique. Homogénéiser : Diminuer de façon significative le nombre d'équipements différents dans chaque famille de produits. Parc informatique : Ensemble du matériel composant le système d'information. Avoir un parc informatique ayant du matériel homogène permet de faciliter sa maintenance et sa gestion Situation de vie : Utilisation FP1 : Le système doit permettre de centraliser les demandes des utilisateurs à l aide d'un logiciel. FP2 : Le système doit gérer une base de données à partir d'un logiciel de gestion de parc informatique. FP3 : Le système doit garantir l'accès aux outils aux utilisateurs. FC3 : Le système doit référencer le matériel du parc informatique. FC4 : Le système doit classer les fournisseurs.

9 FP1 : Le système doit permettre de centraliser les demandes des utilisateurs à l aide d'un logiciel. Centraliser : Réunir aux mêmes endroits toutes les informations. Utilisateur : Toutes les personnes utilisant les ressources de l entreprise. Logiciel : Les logiciels sont composés de programmes informatiques, qui indiquent à l'ordinateur comment effectuer les tâches. Le logiciel détermine les tâches qu'un appareil informatique peut effectuer Le référencement du matériel doit inclure les éléments suivants : date d'achat, date de fin de garantie, modèle, numéro de série, marque, numéro de téléphone du support, utilisateur lié au matériel. Le référencement des logiciels doit inclure les éléments suivants : date d'achat, licences utilisées et libres, contrat maintenance, numéro de téléphone du support, version. FP2 : Le système doit gérer une base de données à partir d'un logiciel de gestion de parc informatique. Gérer : Classer en fonction du type de document tel qu'ils sont définis ci-dessous, permettre une recherche par type et par nom. Logiciel : Les logiciels sont composés de programmes informatiques, qui indiquent à l'ordinateur comment effectuer les tâches. Le logiciel détermine les tâches qu'un appareil informatique peut effectuer. Parc informatique : Ensemble du matériel composant le système d'information. Avoir un logiciel permettant la gestion du parc informatique en créant une base de données réunissant tous les matériels informatiques de l entreprise. FP3 : Le système doit garantir l'accès aux outils aux utilisateurs. Garantir l'accès : Permettre l'accès en utilisant le matériel mis à disposition (cf. annexe) et ce sans interruption ou ralentissement. L'accès doit être permanent et rétabli instantanément ou dans un délai maximum d'une heure en cas de panne. Les données associées doivent être sauves de tout risque de disparition. Outils : Ensemble des fonctions des logiciels, progiciels, applications et systèmes d'exploitations utilisées par les utilisateurs dans le cadre de leur travail. Utilisateur : Toutes les personnes utilisant les ressources de l entreprise. Mettre en place un plan de continuité d'activité afin que l'accès aux outils (matériel et logiciel) subisse le moins de disfonctionnement possible. FC3 : Le système doit référencer le matériel du parc informatique. Référencer : Mentionner quelque chose ou y faire référence.

10 Parc informatique : Ensemble du matériel composant le système d'information. Permettre de faire un suivi du parc informatique afin de gérer son évolution FC4 : Le système doit classer les fournisseurs. Classer : Répartir dans des ensembles les objets du parc informatique qui ont des caractéristiques communes. Faire un suivi des fournisseurs, afin de pouvoir les choisir sur des critères logiques, notamment en fonction de leur implication dans le respect environnemental.

11 Situation de vie : Maintenance FC5 : Le système doit assurer la maintenance du parc informatique. FC6 : Le système doit gérer les contrats et les garanties. FC7 : Le système doit permettre les sauvegardes FC8 : Le système doit permettre la restauration FC5 : Le système doit assurer la maintenance du parc informatique. Assurer : Procurer d une manière certaine et durable la maintenance du parc. Parc informatique : Ensemble du matériel composant le système d'information. Mettre en place un renouvellement du parc informatique vieillissant. Remplacer les pièces défectueuses. FC6 : Le système doit gérer les contrats et les garanties. Gérer : Classer en fonction du type de document tel qu'ils sont définis ci-dessous, permettre une recherche par type et par nom. Contrats et garanties : Ensemble de document permettant le dépannage et la gestion des équipements du parc informatiques. Permet de réagir rapidement en cas de panne et de limiter les coûts de maintenance. FC7 : Le système doit permettre les sauvegardes Permettre : Laisser un accès libre à l'ensemble de ses composants afin que des logiciels tiers puissent effectuer la sauvegarde. Sauvegarde : Stockage de l'ensemble des informations constituant un système afin de permettre une restauration dudit système à l'état dans lequel il était au moment de la sauvegarde. FC8 : Le système doit permettre la restauration Permettre: Ne contenir aucun composant ne pouvant être restauré par un logiciel tiers Restauration : Remise en place des données sauvegardées dans un environnement permettant le fonctionnement du système. Au terme de cette restauration le système doit être dans un état strictement identique à celui dans lequel il était au moment de la sauvegarde.

12 Situation de vie : Recyclage FC9 : Le système doit respecter les normes environnementales. FC9 : Le système doit respecter les normes environnementales. Respecter : Effectuer l'ensemble des fonctions du système sans infraction d'une des normes ci-dessus. Normes de l environnement : Ensemble des règles à suivre en matière d'environnement dictées par l'union européenne et la loi française. Respecter la norme environnementale D3E mettant en place le recyclage des machines de l entreprise.

13 Annexes Inventaire parc informatique Type Poste Quantité OS Processeur Mémoire Capacité disque dur Ordinateur portable HP Probook Windows XP i5 2,60 GhZ 2 Go HDD 250 Go Ordinateur portable Dell - Latitude E Windows XP Core 2 Duo 2,2 GhZ 2 Go HDD 160 Go Ordinateur portable ACER ASPIRE Windows XP Core 2 Duo 2 GhZ 4 Go HDD 160 Go Ordinateur fixe Dell Inspiron Windows 98 Pentium 4 2GhZ 512 Mo HDD 30 Go Ordinateur fixe MEDION PC MT6 18 Windows XP Pentium GhZ 1 Go HDD 200 Go Ordinateur fixe HP Compaq 6300 Pro 13 Windows XP i3 3,4GhZ 2 Go HDD 500 Go Oridnateur fixe IBM M52 32 Windows XP Pentium 4 3 GhZ 2 Go HDD 80 Go Serveur Dell Power Edge T610 2 Windows Server 2008 Processeurs Intel Xeonséries Go HDD 4 TO Serveur Dell Power Edge T310 2 Windows Server 2008 Intel Core i Go HDD 4 TO Imprimante HP Laserjet 4015X 4 Imprimante HP Laserjet P2055DN 4 Imprimante HP 6005 PRO 3 Imprimante Epson stylus sx205 1 Copieur KYOCERA TASKALFA 3010I 2 Téléphone Iphone 3 6 Téléphone BlackBerry Pearl Téléphone Samsung Galaxy S2 10 Switch cisco switch HP 5830AF-48g C-48 PORTS 4 Ecran HP w Ecran Lenovo L200P 30 Ecran ACER AL1916Ws 41 Logicel Autocad Logicel Autocad Logicel Microsoft Office Diagramme Pieuvre

14 Réunion DAF du 20/11/2015 Compte rendu réunion du 20/11/15 La société se compose de 90 employés (cf. organigramme), une évolution de 10% de la masse salariale sur 3ans est à prévoir. Pas d implantations de nouvelles agences prévues. L inventaire est hétérogène, (cf. inventaire). Tout le matériel est acheté, mais pas de traces de contrats. La maintenance se fait par une société de service, en externe. Les postes / serveurs sensibles sont ceux du service comptabilité qui s occupe de la gestion des payes et ceux de la direction, notamment du serveur FTP. Les choix devront être mises en place en s inscrivant fortement dans le respect environnemental. Le budget est de , il devra être réparti comme suit : - 40% ( ) dans l investissement : nouveau matériel - 60% ( ) dans le fonctionnement et la sécurité

15 Glossaire Normes D3E : Comme d autres types de déchets, les déchets d équipements électriques et électroniques (DEEE) peuvent contenir des produits polluants ou dangereux pour la santé. L Union européenne a donc décidé de mettre en place, dès 2003, une réglementation visant à assurer une récupération de ces polluants et à limiter les atteintes à la santé et à l environnement. Le dispositif réglementaire auquel les DEEE sont astreints est fixé par des directives européennes transposées en droit français. (source : site de l AFNOR)