DOSSIER DE PRESSE. 9 octobre Contact presse : SK Relations Presse Sonia Khatchadourian soniak@skrelationspresse.

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1 DOSSIER DE PRESSE 9 octobre 2013 Contact presse : SK Relations Presse Sonia Khatchadourian soniak@skrelationspresse.com

2 SOMMAIRE I / L innovation de Service : un levier de compétitivité pour la France a. Une initiative pour valoriser les créateurs de Service b. Un évènement impulsé dans le cadre de la Commission Nationale des Services p 3 p 3 p 3 II / La fête des Services c est : p 4-9 a. Quatre grandes étapes b. Cinq catégories de prix et le grand prix «Esprit de Service France» c. Les membres du jury d. Le règlement p 4-5 p 6-7 p 8 p III / Dispositif de communication p 10 IV / Partenaires p 11 V / Repères : les Services en France (Chiffres clés) p 12 VI / Contacts p 13

3 I. L innovation de service : un levier de compétitivité pour la France Les Services sont le premier employeur de France et ne cessent de se réinventer chaque jour. Au sein des 34 chantiers annoncés par le Président de la République et le Gouvernement pour renforcer la compétitivité et la croissance, les Services sont un des axes majeurs à développer. Dans cette perspective, la Fête des Services est un concours destiné à encourager et récompenser les créateurs de Service sur tout le territoire. Valoriser la dynamique du secteur et récompenser les créateurs de Services est l objectif de cette première Fête des Services. a. Une initiative pour valoriser les créateurs de service Il s agit d impulser et d encourager l innovation de service grâce à un grand concours national qui associera pour la première fois, aux côtés d un jury d experts des services, le vote des Français pour élire les services qui améliorent leur vie au quotidien. Ce sera l occasion de saluer et d encourager les services innovants (Design, Digital, etc.) et celles et ceux qui les incarnent au quotidien. 3 Le «Palmarès annuel des Services qui simplifient la vie au quotidien» sera dévoilé le 3 Décembre b. Un évènement impulsé dans le cadre de La Commission Nationale des Services La Fête des Services est une opération organisée par la «Commission Nationale des Services», lancée sous la présidence de Monsieur le Ministre Arnaud Montebourg, le 4 juin dernier*. Cette Commission rassemble des acteurs de l univers des services - services à la personne, aux entreprises, etc. Son ambition est notamment de promouvoir les Services, un secteur créateur d emplois et accélérateur de croissance pour la compétitivité globale de l économie française. La Fête des services 2013, première manifestation d'envergure de la Commission Nationale des Services, inaugure une série d'événements consacrés aux enjeux des Services en France. *lien sur Communiqué de Presse du Ministère :

4 La Fête des Services c est : a. Quatre grandes étapes Etape 1 : Appel à candidature et dépôts des dossiers (jusqu au 4 novembre) Pendant cette période, tous les inventeurs de Services (personne morale ou physique, entreprises, institutions, associations, individus, acteurs publics, tissu régional et local, associations, etc.) peuvent participer au concours et candidater sur le site dans 5 catégories de prix. La démarche est gratuite. Etape 2 : Pré-sélection des dossiers de candidature par le jury (le 6 novembre) Le jury national de la Fête des Services, constitué de professionnels experts du secteur, des partenaires et soutiens de l opération, se réunit le 6 novembre pour choisir, parmi les candidats, 5 dossiers maximum et nominés par catégorie. Vingtcinq dossiers seront ainsi présélectionnés par le jury qui s engage à les évaluer de façon équitable et selon les critères d évaluation définis (Cf. II / b). Ces dossiers seront considérés comme «finalistes» et pourront alors concourir au titre du «Palmarès annuel des Services qui rendent la vie meilleure». Ces dossiers seront alors soumis aux votes du public. 4 Etape 3 : Vote du public (du 7 au 24 novembre) Dans sa démarche de proximité, la Fête des Services implique le grand public en lui permettant de choisir les créateurs de services qui rendent la vie meilleure. Les dossiers finalistes déposés sur le site seront soumis au vote du public. Chaque individu pourra voter une seule fois par catégorie en faveur d un projet, selon les critères définis et disponibles sur le site du concours. La communication auprès du public s appuiera principalement sur les médias presse et internet, ainsi que sur les réseaux sociaux. Etape 4 : Cérémonie de la remise des prix (le 3 décembre) Le 3 décembre à Paris, le «Palmarès annuel des Services qui rendent la vie meilleure» sera dévoilé au cours d une cérémonie officielle, en présence de personnalités politiques et économiques. (Règlement du concours ci-dessous pp. 9-10)

5 Planning général de «La Fête des Services» 5

6 b. Cinq catégories de Prix et le grand prix «Esprit de Service France» PRIX DES SERVICES qui simplifient la vie quotidienne des Français. Nombreux sont les Services dont l ambition est d améliorer la vie quotidienne des Français. Cette catégorie s adresse aux porteurs de projets qui facilitent et rendent plus agréables les tâches quotidiennes des Français (déplacements, voyages, réservation, restauration, etc) Critères de notation : créativité, pertinence, ampleur du projet. Éligibilité : tous Exemples : voyages-sncf.com, Vélib, etc. PRIX DES SERVICES qui rapprochent les Français. Les Services éco-solidaires ou qui renforcent le lien social et le vivre ensemble occupent une part importante des activités créées en France. Cette catégorie s adresse aux Services qui rapprochent les générations et les différentes catégories sociaux-professionnelles. 6 Critères de notation : dimension sociale et solidaire, créativité. Éligibilité : tous. Exemples : PIMMS, Babyloan, etc. PRIX DES SERVICES innovants et créatifs. L innovation et les nouvelles technologies sont au cœur du processus de création des Services. Aujourd hui performante et inventive, la France regorge de talents qui créent chaque jour des Services particulièrement originaux. Critères de notation : créativité. Éligibilité : tous. Exemples : Atlantic 2.0, GPS, etc.

7 PRIX DES SERVICES aux Seniors. Les Seniors occupent depuis quelques années une part grandissante dans la société française. De très nombreux services sont mis en place à leur destination pour les aider et leur permettre une vie plus agréable au quotidien. Critères de notation : pertinence, envergure du projet. Éligibilité : tous. Exemples : Ani seniors, beboomer.com, etc. PRIX DES SERVICES des acteurs publics. Les acteurs publics ont engagé ces dernières années un profond mouvement d innovation et de développement des Services aux administrés et usagers. Etat et collectivités locales ou territoriales, services sociaux et hôpitaux publics tous innovent chaque jour pour proposer des Services de proximité utiles et durables. 7 Critères de notation : pertinence, durabilité. Éligibilité : acteurs publics (Etat, collectivités locales, territoriales, etc.). Exemples : e-concertation municipale, télépaiement des impôts, etc. Et LE GRAND PRIX «ESPRIT DE SERVICE FRANCE»! A la discrétion du jury, ce prix spécial récompensera un Service innovant, fondé sur le développement de la qualité de la Relation entre tous les acteurs du service, porteur des valeurs de l excellence de service et ayant un impact significatif sur la société, les Français et les entreprises et pour lequel le jury aura eu un coup de cœur. Critères de notation : à la discrétion du jury

8 c. Composition du jury Les membres du Jury de la Fête des Services sont tous des experts et des personnalités reconnues du domaine des Services. Le jury est présidé par Xavier Quérat-Hément, Directeur de la Qualité du Groupe La Poste. La composition du jury sera dévoilée mi-octobre. d. La Fête des Services : le règlement Critères d éligibilité et participation La Fête des Services est un concours gratuit, sans obligation d achat et ouvert à toute personne ou équipe de personnes de plus de 18 ans, vivant ou travaillant en France pendant l année de l organisation du concours. Il s adresse à des personnes travaillant dans des entreprises, associations ou organisations de toute taille, tout secteur et tout type d activité. Enfin, il concerne des projets et initiatives en termes de services tertiaires qui ont déjà été mis en place, au moins en phase pilote à la date de la candidature au concours. 8 Le concours est organisé via le site internet, où sont disponibles le règlement intérieur, les formulaires de candidature, ainsi que l espace de vote des internautes. Les participants au concours proposent, via un formulaire de candidature à remplir sur le site, un projet qu ils ont mené ou dont ils sont responsables. La dimension de service des projets sera en priorité considérée et jugée par les internautes (les votants), ainsi que par le jury national du concours. Un seul dossier pourra être déposé par initiative. Voici une liste d initiatives susceptibles de participer au concours (liste non exhaustive) : Développer une application particulièrement innovante ; Proposer des nouvelles façons d améliorer la qualité de vie au travail ; Développer le bien-être et le mieux vivre ensemble ; Créer des outils digitaux susceptibles de simplifier la vie quotidienne des Français ; Soutenir et accompagner des personnes en difficulté ; Favoriser l accès à l art à des populations qui en sont éloignées ; Encourager la promotion d une gastronomie durable et accessible ; Proposer de faire découvrir les trésors du patrimoine français.

9 Le dossier de participation correspondra au cahier des charges précisé dans le formulaire de candidature mis en ligne sur le site internet ; il pourra également contenir des éléments visuels ou audiovisuels. Ces éléments seront toutefois complémentaires et n entreront pas de façon décisive dans le calcul de la notation attribuée à chaque projet. Critères de notation : Pour l ensemble des différents prix, les critères de sélection principaux sont les suivants : Bénéfices mesurables pour les Français et pour l entreprise Innovation et créativité Création d emploi en France Mise en place et déploiement exemplaires Inscription dans le temps Retour sur investissement du Service Développement envisageable, envergure du projet Dotations : Les lauréats de chaque prix seront présentés à la cérémonie de remise des prix le 3 décembre 2013 à Paris. Les frais de transport seront pris en charge par les organisateurs de la Fête des Services (sauf si le lauréat vient d Ile de France). Ils recevront alors leur trophée des mains d un des partenaires de l événement. A la suite du prix, les gagnants bénéficieront également de Relations Presse BtoB et BtoC qui seront prises en charge par les organisateurs de l événement. 9 La Fête des Services s engage également à offrir une consultation juridique gratuite aux lauréats. Par ailleurs, les lauréats pourront rencontrer un top manager d une des entreprises partenaires de la Fête des Services le choix sera effectué de manière discrétionnaire par la Fête des Services selon le prix du lauréat. Tous les détails du règlement du concours sur le site

10 II. La Fête des Services : dispositif de communication La Fête des Services est une opération nationale qui a pour objectif de valoriser le secteur des Services en France car ce dernier est facteur d emploi, de compétitivité, d excellence et d innovation. Tout au long de son déroulement, La Fête des Services est soutenue par un vaste dispositif de communication : campagne de communication web, site internet et newsletter (Frenchweb, Stratégies - 13h de la Com), marketing digital, réseaux sociaux, ing et Relations Presse. L ensemble de la stratégie digitale est orchestrée par l agence Emakina. Les partenaires, entreprises, institutionnels, écoles (comme l ESSEC ISIS*) sont tous impliqués dans la communication de l événement auprès de leur public. Pour soutenir l événement en territoires, les actions de communication sont relayées par le réseau de partenaires régionaux qui comprend : - Des Chambres de Commerce et d Industrie ; - Des Agences de développement économique ; - Des Communautés d Agglomération ; - Des Clubs de professionnels. 10 POUR SUIVRE L ACTUALITE DE LA FETE DES SERVICES Facebook.com/LaFetedesServices *ESSEC ISIS (Institute for Strategic Innovation & Services)

11 III. La Fête des Services : les partenaires De nombreux partenaires accompagnent La Fête des Services au niveau national et local. 11 Liste non exhaustive des parties prenantes de la Fête des Services : Groupement des Professions de Services, le Medef, le Groupe La Poste, EY, Sodexo, Fédération Bancaire Française, Académie du Service, AFRC (Association Française de la Relation Client), ESSEC ISIS, Centre Francilien de l Innovation, Emakina, Kahn&Law, Nékoé, Smice, mais aussi dans les territoires via les Chambres de Commerce et d Industrie, les agences de développement économique, les Communautés d Agglomération, les Clubs de professionnels, etc. De nouveaux partenaires rejoignent chaque semaine La Fête des Services.

12 IV. Repères : les Services en France Vélib, Autolib ; GPS, TomTom ; Télépaiement des impôts ; Voyages-sncf.com ; Babyloan ; Applications sur tablettes et smartphones ; Gestion de comptes sur Internet ; Nouvelle relation client dans les bureaux de poste ; Uber ; Co-voiturage.fr ; Indiegogo ; Kisskissbankbank ; Maxicours.com ; PIMMS ; MonsieurDrive.com ; Ynsect ; AirBnb ; Hom n go ; Apila et tellement d autres au cœur des territoires et dans le quotidien de chacun... Nombreux sont les services qui, aujourd hui devenus indispensables, n existaient pas il y a quelques années. Chaque jour, de très nombreux services naissent et se développent en France, portés par de grands groupes reconnus, une multitude d entreprises et TPE-PME, des associations ou des initiatives individuelles. Premier employeur de France, le secteur des Services tire l économie française vers le haut! Chiffres clés : Les Services représentent, en France, 80% du PIB (la moyenne de l Union Européenne s établit à 76%). Les Services représentent aujourd hui 50% de l investissement des entreprises en France. Avec un potentiel de croissance et d innovation, ils créent près de 60% de la valeur ajoutée marchande nationale. Répartition sectorielle au sein des Services en France : - 18,3% sont des services aux entreprises ; - 12,6% sont des services aux particuliers ; - 11,4% sont des services dans la distribution ; - 9,4% sont des services collectifs Au plan international, la France est dynamique et compétitive sur ce marché. Les échanges extérieurs générés par les services dans la balance commerciale française représentent 29 milliards d euros 2. De plus, elle est le 4 ème exportateur mondial de services (derrière Etats-Unis, Allemagne et Royaume-Uni). Dans le cadre des 34 chantiers présentés par le Gouvernement, les Services se conjuguent à l Industrie pour assurer croissance et activité sur le territoire. Ce secteur est le premier employeur français : le secteur des services concentre plus de 80% des créations d entreprise en et rassemble 8,8 millions d emplois 4. Entre 1990 et 2011, 2,5 millions d emplois marchands étaient créés dans ce secteur, tandis que l agriculture perdait emplois et l industrie 1,3 million 5.En quarante ans, les effectifs des services aux entreprises ont été multipliés par 4. En 2011 d après le BIPE, les services à la personne représentent quant à eux 2 millions d emplois et 1% du PIB français. 1 Source : EY : «les Services, poids lourd de l économie» 2 Source : Ministère du Commerce Extérieur 3 Source : INSEE-APCE 4 Source : Groupement des Professions de Services 5 Source : Groupement des Professions de Services

13 Contacts «La Fête des Services» Site Réseaux sociaux Facebook.com/LaFetedesServices Contact organisation : La Fête des Services Aubry Hanrion aubry.hanrion@lafetedesservices.fr 13 SK Relations Presse 171 bis, avenue Charles de Gaulle Neuilly-sur-Seine