Siège national Rue des Croisiers LIÈGE Tél (0) Fax + 32 (0)

Transcription

1

2 Ethias Assurance Ethias Banque sur la couverture LA MER CE GRAND SCULPTEUR, x 70 x 91 cm Bronze patiné KNOKKE Photographie Thierry Renauld sur la 4 ème de couverture TERRE CUITE ORIGINALE, x 44 cm VIEILLE HALLE AUX BLÉS, DURBUY Siège national Rue des Croisiers LIÈGE Tél (0) Fax + 32 (0) Siège pour la Flandre Prins-Bisschopssingel HASSELT Tél (0) Fax + 32 (0) Siège national Avenue de l Astronomie BRU RUXE XELL LLES Tél. +32 (0) 0) Fa x +32 (0) info@ethias.be Siège pour la région de langue allemande Paveestrasse EUPEN Tél (0) Fax + 32 (0) Centre de Bruxelles Avenue de l Astronomie BRUXELLES Tél (0) Fax + 32 (0) LA VILLE EN MARCHE, m h. Bronze patiné RUE DU PROGRÈS, BRUXELLES Cette brochure présente de manière abrégée les résultats de l année Si vous souhaitez recevoir le rapport annuel complet, vous pouvez le commander au ou le télécharger sur le site extranet (avant le 23 juin 2008) ou le site internet (après le 23 juin 2008).

3 SOMMAIRE Introduction 4 > 5 Du neuf chez Eth ias 6 > 7 Chif fres clés 8 > 9 Nos vale urs 10 > 11 Voyages au pays de Fol olon on 12 > 13 As sura rance pa rticuliers rs 14 > 15 Assurance collecti tivités 16 > 17 Et hias Banque 18 > 19 Nateus 20 Ethias as, une entrepri rise ouv uver te sur l Eur urop ope 20 > 21 Bu re aux régi gion aux 22 Cont act cent ers 23

4 LE COMITÉ DE DIRECTION Message de Guy Burton Président du Comité de direction L encaissement d Ethias Assurance a dépassé les 3,8 milliards en 2007 soit un montant en légère hausse par rapport à En Non vie, il progresse de 8,89 % (+ 16 % en Collectivités, + 1 % en Particuliers). En Vie, il connaît un léger recul de -2,25 % (-8,7 % en Vie Collectivités, + 4,3 % en Vie Particuliers). Les ristournes et participations bénéficiaires octroyées à nos affiliés ont continué leur progression. Elles passent de 131,8 millions à 152,2 millions et les excédents de recettes atteignent 167,2 millions ( 117,8 millions en 2006). Ethi hias Ban anqu que a œuv ré à la comp léme mentar arit é de ses produ its - pour le s part rtic icul ulie iers et po ur les colle lectivit ités - ave vec ceux de l Assuranc e. Ains nsi, le créd édit à la cons nsom omma mati on est mai nt enan ant acce ce ssib ible dan ans 14 des 39 bure au x ré gionau aux, où les cons nsei ller s en ass ssur an ce ont la pos sibi bili té d o off ffri rir à leur s cl ient s de s cr éd it s auto et habi bita tati ti on au x cô tés de s assu sura ranc nces aut o et inc en di e- habi tati ti on. Depuis plusieurs années maintenant, nous avons voulu accentuer le rôle sociétal et environnemental de l entreprise. Ethias s inscrit ainsi complètement dans une perspective de développement durable. De nombreuses réalisations ont vu le jour dans ce contexte. Ethias a reçu le Label Diversité des mains des ministres fédéraux de l Emploi et de la Fonction publique et nous avons signé la Charte wallonne de la Diversité. Dans ce cadre, une journée de sensibilisation à la Diversité a été organisée à l attention du personnel. Nous avons lancé un plan d économies d énergies dans nos bâtiments et des panneaux solaires ont été installés sur le toit de notre siège social. La gestion et le développement durable ont également été mis à l honneur via nos produits et services : seul assureur à couvrir les risques engendrés par la construction d un parc éolien en Mer du Nord et développement de deux types de crédit à la consommation pour le financement d investissements propres : l éco-package en auto et le crédit éco-rénovation. L essence même d une mutuelle d assurance est d être créée par ses membres et de vivre pour eux. Nous avons traduit cette philosophie par un slogan «On pense comme vous!» : soit agir pour le bien-être de nos affiliés et de notre personnel. Toutes ces actions se trouvent résumées dans notre premier rapport sociétal*. Ethias dispose avec ce rapport d un nouvel outil qui lui permet de se situer sur trois plans : social, sociétal et environnemental. D ailleurs, on peut se poser la question : «Est-ce que le développement durable est possible sans assurance et sans financement?». Sans doute que non, notre rôle étant de rendre cette prise de risque possible. L année 2007 a également vu Ethias Assurance s investir dans la recherche de produits et services qui correspondent aux attentes de ses clients qu ils soient des collectivités ou des particuliers : nouvelle assurance familiale, assurance annulation annuelle, projet pilote d utilisation de la carte d identité électronique... * Le rapport sociétal est téléchargeable à l adresse :

5 5 On pense comme vous! Po ur Nate teus, l an anné née s est dér érou lé e sous le sign gne de la fusi sion avec Be lstar, une compa pagn gnie spé péci cialisée en assu suranc nce vie, et qui dist ribu bue ses pr odui uits exc xclu lusi veme ment via des cou ourtiers ind ndép épen enda nt s. Bel star fut en effe fet ache tée par Ethi as au débu t de l ann nnée et fusion née avec Nate teus le 27 déc embr e Grâc e à ce tte fusi sion on, Na teus con onso soli de sa posi siti tion de comp mpag agnie trav aill llan ant avec des cou ourt rtie iers rs. En , l e enc aiss emen ent de pri rime mes tota tal s es est él ev é à 379 mill llio ions don ont 205 mill llio ions dan ans la bra ranc nche vie et 17 4 mi ll ions dan ans les bran ches res espo ns ab ilit ité, dom omma ma ge s et tra ns port. L exer erci cice ce a é té clô turé ave vec un bén énéfi éfice de plu lus de 12 mi llio ns. Le tot otal du bila lan fin est pa ssé à pl us de 2 mi llia rds. Le comité de di rec tio n, de gau uche à dro ite Ber rnar nard Thir hiry (à parti rd du 28 févr ier 2008), Eric canci cion on, Guy Burto n,, prés ident du comité de direc tio n, Jac acque ques Bae aerten e, dire irecte ur généra éral adjo djoint int, Jea n-p npaul Pa rme ntier (à parti r du 28 février 2008 ), Dir k van Ber laer (jus qu a u 30 avril 2008).

6 2007 Faire partie de l économie sociale, c est donner la primauté aux personnes et à l objectif social sur le capital Janvier e-sante.fr e-sante.fr a été nommé meilleur site de santé de l année par un public de votants. Il a eu les meilleures notes du public dans sa catégorie. Solidarité de la GMF lors des tempêtes du mois de janvier En 2000, Ethias avait solidairement aidé la GMF pour la prise en charge des sinistres liés au passage d une tempête sur la France. En janvier 2007, la réciprocité s est exercée et Ethias a pu compter sur le soutien des salariés des sinistres GMF afin de traiter dans les meilleures conditions les conséquences de la tempête. Février Lors de la seconde édition des BeCommerce Awards 2007, le site web a été récompensé d un Award d argent dans la catégorie business-to-consumer pour My Ethias. Mars Lancement de la nouvelle Ethias Familiale L arrêté royal facilitant l accès à la justice pour les assurés en protection juridique a été publié au Moniteur belge le 27 février. Ethias n a pas attendu cette annonce pour réfléchir et remodeler son produit d assurance RC Vie privée généralement couplé à la garantie de protection juridique. Ethias achète Belstar à Dexia Belstar appartient au top 10 des assureurs vie actifs via le réseau des courtiers d assurances. L acquisition de Belstar par notre groupe, qui sera suivie de la fusion de Belstar avec notre filiale Nateus, nous permettra de renforcer notre présence dans le réseau de courtage. Ethias lance un projet pilote d utilisation de la carte d identité électronique (e-id) pour la sécurisation d un portefeuille d assurance on-line. Via l e-id, les clients d Ethias pourront effectuer toute transaction dans leur portefeuille d assurances avec un haut niveau de sécurité. Label diversité Ethias fait partie des 10 organisations qui ont reçu le «Label Diversité» mis en place par les Ministres de l Emploi et de la Fonction publique. Différents champs d action ont été choisis dans la définition du Plan de Diversité Celui-ci devrait toucher les aspects les plus divers : conciliation vie privée - vie professionnelle, formation et communication sur la Diversité, amélioration du suivi de carrière Expo Devreux L art et le plaisir sont dans les cordes! Les musées sont désertés au profit des hyper-surfaces. Ethias est major sponsor de cet événement culturel. Avril Ethias, principal sponsor du 3 e Congrès Qualité «Inspirer les gens» pour les administrations publiques locales de Flandre. Le point de départ : la puissance inspiratrice des gens. Ethias remporte le Trophée Decavi de l Assurance Non Vie 2007 pour son «Assurance RC Vie Privée» (assurance familiale). Mai Ethias, principal sponsor de l exposition «Octave Landuyt Ricorso/Goetic». Construction d un parc d éoliennes en mer du Nord Ethias participe activement au projet unique au monde de grand parc éolien en mer du Nord en proposant divers contrats d assurance. Il prévoit la construction de 60 éoliennes de 5 MW qui devraient produire annuellement GWh soit l équivalent de la consommation annuelle de habitants. En terme d écologie, le projet totalement abouti permettra d économiser le rejet de tonnes annuelles de CO2 ou encore l abattage de ha de forêt. Ethias Sports Day Une journée multisports en famille pour découvrir 20 sports différents dans une ambiance festive clôturée par un grand concert gratuit dans l enceinte du Country Hall Ethias Liège. Juin Concert à la Monnaie Le spectacle de «La flûte enchantée» au Théâtre de la Monnaie permet à Ethias de remercier ses assurés en Collectivités tout en musique. Juillet Fitch confirme le rating A+ L agence de notation Fitch a confirmé la note de solidité financière «A+» attribuée en 2005 pour la première fois aux associations d assurances mutuelles Ethias Vie et Ethias Droit Commun. Septembre Ethias est partenaire des 19 èmes Journées du Patrimoine en Wallonie, du Dinant Jazz Night, du Festival International du Film Francophone de Namur, du championnat d Europe de volley féminin et de «Kamiel in vuur en vlam!», une bande dessinée qui a pour objectif la prévention incendie auprès des enfants. FEMME-OISEAU, x 66 x 81 cm Bronze patiné PARC DU DOMAINE SOLVAY, LA HULPE Octobre Ethias est partenaire de «On the Road», une initiative qui permet aux jeunes de 18 à 24 ans de suivre un cours de conduite interactif. Ethias soutient «La nuit sans accident» en partenariat avec les RYD. Ethias est aussi un partenaire structurel des RYD. La déclaration de sinistre incendie est aussi disponible dans My Ethias Nos clients peuvent désormais déclarer leurs sinistres incendie dans leur espace sécurisé My Ethias. L encodage de la déclaration est complètement intégré dans nos banques de données et est disponible 24h/24h. Après l auto, c est la deuxième déclaration de sinistre à être disponible on-line. FIRST : Trophée Decavi de l assurance vie 2007 Après 2002 et 2005, le Compte FIRST remporte son troisième trophée de l assurance vie décerné par Decavi. Les critères qui ont fait la différence sont principalement le rendement et la clarté de sa fiche d information financière. De son côté, Belstar, nouvelle acquisition du groupe intégrée dans Nateus, a remporté deux trophées pour ses fonds d investissement de la branche 23. Ethias Trophy Après Olivier Rochus en 2005 et Janko Tipsarevic en 2006, la troisième édition de l Ethias Trophy a vu la victoire du Letton Ernests Gulbis sur Kristof Vliegen. Ce tournoi ATP Challenger est devenu LE rendez-vous international du tennis masculin en Belgique. Novembre Création de la gamme RENT Cette gamme permet aux clients d effectuer un investissement tout en percevant un revenu régulier. De plus, un simulateur a été mis à disposition de la clientèle sur internet. Ce simulateur permet de proposer au client la «formule» adéquate en fonction de ses besoins. Ethias lance sa nouvelle assurance annulation de voyage annuelle. Elle permet de couvrir tous les voyages de chaque membre de la famille vivant sous le même toit au cours d une année. Ethias Banque lance le crédit Eco-rénovation Ce produit est destiné à favoriser la rénovation de bâtiments en vue de réaliser des économies d énergie.

7 Janvier Ethias est partenaire de l asbl «Message sans Nom». Lancement de l Eco-Package : pour le véhicule émettant de 120 gr CO2/km Un prêt à tempérament à un taux préférentiel Une réduction sur la prime RC Un éco-stage subventionné par Ethias à concurrence de 50. Ethias soutient le programme court «Les bons réflexes» - «De juiste reflex». Conçu et produit par RTL-TVi, VT4, il s agit d un conseil pratique d une minute, qui permet d apprendre à éviter les petits risques de la vie quotidienne par les bons gestes de prévention. Mars Ethias est partenaire du Festival «Verviers au Film de l eau». Le but est de faire prendre conscience, à travers des documentaires, de la problématique de l eau au plus grand nombre. Ethias installe 85 m 2 de panneaux solaires sur le toit de son siège social pour produire de l eau chaude et réduire ses émissions de CO2. Ethias est candidate au label européen de l épargne solidaire. L Eco-Package Habitation : Les installations écologiques sont assurées sans supplément de prime Le crédit Eco-rénovation est proposé à un taux préférentiel. Avril Ethias publie son premier rapport sociétal. Ethias remporte le Trophée Decavi de l Assurance Non Vie 2008 pour son produit «Ethias Familiale». Ethias est partenaire de la Fondation Folon La rétrospective Folon 2008 est intitulée «Voyages au pays de Folon». Il s agit d un itinéraire culturel et touristique accessible jusqu en septembre Ethias soutient le 9 ème rassemblement des conseils communaux d enfants de Wallonie partenariat avec l asbl CRECCIDE. Lancement de la garantie Protection juridique «Accès au droit». Ethias est partenaire de la Journée de rencontres des administrations locales (Trefdag). Cette journée est le plus grand événement de rencontre en Flandre destiné aux administrations locales. Mai Coup de phare sur le tarif moins de km désormais encore plus concurrentiel. Ethias est partenaire du congrés «Qualité dans les administrations locales» et de l expédition internationale «Circle 66» durant laquelle 6 équipiers ayant eu un cancer du sein parcourent le Groenland. La garantie Mobilité voit le jour : un package de base gratuit : dépannage en RC et rapatriement au domicile pour tout accident survenu en Belgique et véhicule de remplacement gratuit auprès de garages conventionnés en cas d indemnisation sur base de l omnium ou en RDR (6 jours pour la perte totale/pendant la durée des réparations) un véhicule de remplacement en cas d accident durant 10 jours ou 30 jours si perte totale ou vol complet du véhicule. Garantie à prime forfaitaire et très concurrentielle garantissant la mise à disposition d un véhicule dès le jour même de l accident entraînant l immobilisation du véhicule assuré. Garantie BOB : extension de garantie à la RC (auto et vie privée) visant à couvrir le dommage matériel occasionné au véhicule conduit par BOB. Septembre Ethias est partenaire des Journées du Patrimoine en Wallonie, du Festival International du Film Francophone de Namur et de l exposition sur les accidents domestiques qui a lieu à Houffalize en partenariat avec Houtopia. Octobre Ethias Trophy, une volée de plaisirs Pour répondre aux attentes du public, toujours plus nombreux sur cet événement, de nombreuses surprises viennent enrichir le programme cuvée Des concerts, des tournois virtuels et autres exhibitions surprenantes ont été mises sur pied pour le plus grand bonheur des spectateurs.

8 CHIFFRES CLÉS Cotisations en milliers Incendie Vie Accidents travail Droit commun TOTAL Ristournes FLORAISON, x 98 cm Aquarelles et encres de couleurs ESPACE WALLONIE, BRUXELLES Association d assurances mutuelles, Ethias ne poursuit aucun but de lucre. De plus, grâce au contact direct, ses clients bénéficient d un service personnalisé, rapide et efficace. Cette économie est réinvestie dans l amélioration continue de ses produits et services ainsi que dans des tarifs avantageux, des ristournes et de meilleures couvertures pour ses clients. Dans son rapport de gestion 2007, le Conseil d administration a proposé d accorder plus de 152,2 millions d euros de participations bénéficiaires et de ristournes aux collectivités et particuliers. Voilà la raison pour laquelle Ethias offre à la fois les meilleures couvertures à prix compétitifs et le meilleur service. Toujours avec cet objectif : la protection et la satisfaction de ses clients. Réserves libres Incendie Vie Accidents travail Droit commun TOTAL Excédents de recettes Incendie Vie Accidents travail Droit commun TOTAL Total Bilans Incendie Vie Accidents travail Droit commun TOTAL

9 9 SUR LA ROUTE, x 105 cm Aquarelle et collage ESPACE WALLONIE, BRUXELLES Le développement de l activité est le principal moteur de la croissance Parts des différentes branches d assurance dans l encaissement global Position sur le marché 3 ème assureur de Belgique (par l encaissement total) 1 er en branche vie-groupe 1 er en accidents du travail (secteur public) 2 ème en auto 3 ème en accidents du travail 3 ème en IARD 13,1 % de parts de marché Évolution des encaissements en millions , , , , , , , , , ,1 Chiffres clés en millions Primes brutes vie 2 636,5 Primes brutes non-vie 1 192,6 Primes totales 3 829,1 Résultat technique 176,6 Résultat financier 939,4 Résultat net (a) 167,2 Provisions techniques ,2 Capitaux propres (b) 1 686,5 Total de l actif (c) ,5 Return On Equity = (a) : (b)x100 9,91 % Return On Asset = (a) : (c)x100 0,66 %

10 NOS VALEURS «Une mutuelle n est pas seulement attachée à la satisfaction de ses affiliés, elle est aussi attentive au bien-être de son personnel.» Ethias se compose de quatre associations d assurances mutuelles distinctes : Ethias Incendie Ethias Vie Ethias Accidents du Travail Ethias Droit Commun Ethias compte également une banque Un acteur de l économie sociale La mutuelle n exclut pas la notion de profit mais elle présente la particularité de rechercher le profit uniquement dans l intérêt de ses affiliés et de son personnel. La mutuelle est porteuse de valeurs de respect d autrui et de solidarité. Ethias a toujours eu la volonté de privilégier l accès à l assurance plutôt que l exclusion des couvertures, autrement dit d appliquer l assurance dans son sens premier qu est la solidarité. Elle reste une valeur sûre dans un paysage économique bouleversé par les soubresauts de la bourse. D autant que la mutuelle d assurance est synonyme de performance. Un assureur mutualiste Le législateur permettant depuis peu la fusion par absorption d associations d assurances mutuelles, il est prévu de fusionner Ethias Droit Commun et Ethias Incendie et de constituer ainsi une seule association IARD. Cette fusion sera soumise aux suffrages des membres d Ethias Incendie et d Ethias Droit Commun, à l occasion des assemblées générales extraordinaires qui interviendront au cours du 1er semestre de Une association d assurances mutuelles est une association de personnes qui conviennent de s assurer mutuellement et de répartir entre elles la charge des sinistres subis. A cet effet, elles constituent un fonds alimenté par leurs cotisations. Dans cette formule, chacun est en même temps assureur et assuré, il n y a pas de capital social et donc pas d actionnaires à rémunérer. Autrement dit, s assurer chez Ethias ne signifie pas seulement acheter pour soi-même la sécurité recherchée, c est aussi participer à créer cette sécurité pour d autres et contribuer à la solidarité qui est l essence même de l assurance. Ethias considère ses assurés comme des associés à part entière, non comme de simples clients. Plan pluriannuel de Responsabilité Sociétale de l Entreprise (RSE) Ethias s est engagée dans une démarche de responsabilité sociétale au sein de ses diverses activités. C est dans cette optique qu un plan pluriannuel a été adopté dès Le Comité d éthique est le garant de son implémentation ainsi que de son suivi. A ce jour, les démarches suivantes ont été menées à bien : obtention du 1 er label social par l assurance Ethias Habitation (2003) prolongation dudit label pour une nouvelle période de 3 ans en 2006 établissement d un code d éthique sociale mise en place d un comité d éthique paritaire développement d un fonds éthique et solidaire «Boost Ethico» établissement d un code de conduite établissement d un code d investissement obtention du certificat Ethibel pour «FIRST Épargne-pension» développement d un fonds éthique et solidaire de Branche 21 pour collectivités lancement de tranches Multisecurity labellisées Ethibel obtention du Label Diversité

11 11 Ethias est aux côtés de ses assurés pour faire face aux aléas de la vie, et elle offre avec simplicité et convivialité des produits d assurance à un rapport qualitéprix imbattable PERSONNAGE, ,5 x 10 x 9,5 cm Bronze patiné SEIGNEURIE D ANHAIVE, NAMUR PERSONNAGE, x 9,5 x 9,5 cm Bronze patiné SEIGNEURIE D ANHAIVE, NAMUR Aux côtés de Boost Ethico, fonds éthique et solidaire de la Branche 23 composé de fonds reconnus par Ethibel et/ou Triodos, et de FIRST Épargne-pension, seul produit de ce type à être certifié par Ethibel, Ethias a développé un fonds cantonné de branche 21 éthique et solidaire à l attention des collectivités, le Global 21 Ethical bénéficiant du Label Ethibel. En 2007, Ethias a obtenu le Label Diversité des mains des Ministres de l Intégration sociale et de l Emploi. Ethias est la seule entreprise du secteur de la bancassurance à avoir obtenu ce Label, attribué pour une durée de 3 ans. Cette labellisation s inscrit dans le cadre, notamment, de l adoption par Ethias d un plan de Diversité articulé autour de projets tels que la formation à la diversité, l adaptation des locaux aux personnes handicapées, la mention d ouverture à la diversité dans les offres d emploi, l aménagement du site internet pour les personnes malvoyantes, etc. A noter également les partenariats existant avec des organisations et sociétés de l économie sociale (Incofin, Impulse Microfinance, Netwerk Rentevrij, sociétés de logement social, etc.) et issues du monde universitaire (Theodorus, Baekeland, BI 3, etc.). Un acteur important dans l économie Ethias contribue au développement d une centaine de sociétés par le biais de participations financières. Ces sociétés proviennent de divers secteurs économiques, tels que l assurance, la finance, l industrie, l informatique, la santé, l environnement et l économie sociale. Cette diversification du portefeuille s inscrit dans l optique du développement de son activité d assureur et répond également à des motifs de stratégie ou d opportunité. Au 31 décembre 2007, le portefeuille des participations financières d Ethias s élevait à 2,560 milliards d euros et le total du bilan consolidé du groupe à 28,7 milliards d euros.

12 VOYAGES AU PAYS DE FOLON

13 La Fondation Folon La Ferme du Château de La Hulpe, logée dans le parc Solvay, abrite depuis octobre 2000 la Fondation Folon. Créée et imaginée par Jean-Michel Folon, elle présente plus de quarante ans de création, dans une scénographie vivante et originale. L artiste y ouvre le livre de sa vie Au fil des pages, le visiteur découvre les multiples facettes de son art et de son univers parmi les 300 œuvres exposées : aquarelles, sérigraphies, gravures, affiches, objets détournés, vitraux, sculptures, De la musique, des films, des effets d optique animent un parcours interactif, ouvert à un large public. Après votre visite, flânez dans les 220 hectares de verdure du domaine Solvay, qui possède une faune et une flore exceptionnelles. Plus d infos :

14 ASSURANCE PARTICULIERS On pense comme vous! Un assureur généraliste multi-produits Ethias s est ouverte à tous en janvier 2000, depuis lors, elle n assure plus uniquement les agents du secteur public et leurs proches. Ethias, troisième assureur du pays, est un assureur généraliste multi-produits. Ceux-ci se répartissent dans les deux grandes branches de l assurance traditionnelle : vie et non vie. Dans la branche vie, citons en vrac : Le Compte FIRST, FIRST Junior, la gamme RENT, LIFT MultiSecurity, BOOST Invest, l assurance solde restant dû... Dans la branche non-vie : les assurances des véhicules automoteurs, l assurance du conducteur, Ethias Assistance et Home Emergency (certifiées ISO 9001:2000), l assurance Ethias Habitation et l assurance familiale (les deux assurances certifiées par Test-Achats), l assurance hospitalisation, l assurance gens de maison, la garantie des accidents de la vie, l assurance Academic à l attention des enseignants... Ethias, assureur direct, offre une gamme étendue de produits via divers canaux de distribution. Des conseillers en assurance sont répartis dans l ensemble du pays au travers d un réseau de 39 bureaux. Voyez la liste des adresses à la fin de cette brochure. Au fil du temps, Ethias a également développé de nouveaux moyens de liaison avec ses affiliés. Ils peuvent ainsi atteindre leur assureur via un contact center au tous les jours ouvrables dès 8 h 00 et jusqu à 20 h 00 et le samedi de 8 h 30 à 12 h 30. AFFICHES Offset et sérigraphie Leader de l assurance on line Le site Internet d Ethias ( est un canal de distribution à part entière. Il fait office de pionnier, particulièrement avec l espace personnel My Ethias dans lequel le visiteur peut consulter et gérer ses assurances et déclarer ses sinistres auto et habitation en ligne. Une nouvelle fois, 2007 a été une année record pour le site internet : plus de 5 millions de personnes l ont visité, devis ont été réalisés et plus de contrats ont été souscrits. My Ethias a comptabilisé plus de 3,2 millions de consultations de contrats pour plus de visites. L e-newsletter compte plus de abonnés. Ces chiffres, en constante augmentation, confortent la position d Ethias en tant que leader de l assurance on line!

15 15 Portail santé En octobre 2002, Ethias a lancé e-sante.be, un portail santé gratuit axé sur l actualité de la santé, la prévention et le bien-être. E-sante.be se veut un portail d envergure européenne, développé à l initiative de la GMF (e-sante.fr) et d Ethias. E-santé est devenu le site de référence dans le domaine de la santé en Belgique avec, par mois, plus de visites, pages vues et abonnés à son e-newsletter. Outre ce magazine santé hebdomadaire, e-sante.be propose des guides médicaux, des répertoires santé, des tests, des recettes, etc.

16 ASSURANCE COLLECTIVITÉS Plus qu un assureur, un partenaire Tous les risques encourus par le personnel des services publics et des entreprises sont couverts par Ethias : la responsabilité civile, les soins de santé, les accidents, dont bien sûr les accidents du travail, mais encore les accidents sportifs, l automobile et l assistance... Ethias couvre aussi les dégâts ou la destruction éventuelle du matériel, des immeubles et des installations. Impossible de les citer tous! Leur liste s apparente à un inventaire à la Prévert : expositions, ordinateurs, films et matériel audiovisuel, équipements de toute sorte, bagages, chapiteaux, uniformes de policiers, tentes, vélos, skis, mais aussi compteurs de stationnement, distributeurs de tickets ou de boissons... et même les animaux! HOMMAGE À GAUDÍ, x 123 cm Huile sur bois ESPACE WALLONIE, BRUXELLES «Plus encore qu un assureur, nous voulons être un partenaire» Assureur naturel des pouvoirs publics Fondée en 1919 par des représentants des pouvoirs publics, Ethias (la Smap à l époque) voulait répondre à une double préoccupation : la solidarité nécessaire pour reconstruire le pays après la guerre et la diminution des primes d assurance (jusqu à 50 %) en comparaison des tarifs pratiqués par les assureurs traditionnels. Elle est toujours demeurée fidèle à sa vocation d assureur du secteur public et de ses agents. Développant sans cesse son savoir-faire, elle a vu au fil des ans s accroître considérablement le nombre de ses affiliés. Désormais, elle compte parmi ceux-ci : l Etat fédéral, les Régions et les Communautés, les corps constitués (Chambre, Sénat, assemblées régionales et communautaires...), les 10 provinces, plus de 540 villes et communes, des centaines de centres publics d action sociale et de sociétés de logements sociaux, des milliers de sociétés intercommunales, parastataux, établissements d intérêt public et associations diverses (centres culturels, maisons de jeunes, comités scolaires, amicales de personnel...).

17 17 Une relation de proximité Couvrant la totalité du pays, le réseau d inspecteurs d Ethias est entièrement dédié aux Collectivités publiques. A tout moment, tant dans la gestion courante de ses contrats d assurance que dans le règlement des sinistres, l inspecteur aide l affilié à cerner ses besoins et à mettre en oeuvre les moyens pour les rencontrer. Une attention pour les besoins des entreprises privées Ethias met ses compétences d assureur des collectivités au service également des entreprises privées. Elle les aide à gérer leurs risques spécifiques. Ethias offre une gamme complète d assurances répondant aux besoins des entreprises privées pour la protection de : leurs collaborateurs (assurance accidents du travail, accidents corporels, hospitalisation, revenu garanti, assurance de groupe), leur patrimoine (véhicules, incendie et toutes les assurances de risque, le bris de machines, l assurance tous risques ), leurs responsabilités (la responsabilité civile de l entreprise, la responsabilité civile des administrateurs). E LA NAVE VA, x 200 cm Huile sur fonte et bois ESPACE WALLONIE, BRUXELLES Dans ce cadre, Ethias collabore exclusivement avec des courtiers spécialisés dans les risques pour les entreprises. Ceux-ci sont réputés pour leur analyse professionnelle et objective du marché privé. Efficace, simple et gratuit Grâce à un extranet sécurisé, les collectivités affiliées peuvent gérer leurs dossiers à distance. Aujourd hui, cet outil de travail est extrêmement apprécié et utilisé. Le site accueille un million de connexions par mois et voit transiter 90 % des déclarations d accidents du travail, ainsi qu un grand nombre de déclarations Responsabilité Civile, Incendie et Scolaires collectivités l utilisent dont : les écoles des communautés flamande et francophone, 90 % des assurés en accidents du travail et les fédérations sportives assurées chez Ethias. Dans le cadre d une gestion électronique de documents, l utilisation de l extranet s élargit de plus en plus vers un vrai outil de communication entre l assuré et son assureur. Des conseils en prévention Une équipe de spécialistes en prévention est également à la disposition des collectivités et entreprises. Celles-ci n hésitent pas à faire appel à eux pour être guidées pas à pas en fonction de leur profil et de leurs activités. Parmi leurs tâches, soulignons l exécution de «safety-audits», l analyse des causes d accidents et la pratique du contrôle des risques. Ces techniciens en sécurité proposent également des formations à l intention des membres du personnel et fournissent des conseils spécifiques. Précision importante, ce service est entièrement gratuit!

18 ETHIAS BANQUE La banque des particuliers En 2006, Ethias Banque a développé sa gamme de produits afin de répondre de manière optimale aux demandes des assurés d Ethias. En 2007, la Banque a surtout œuvré à la complémentarité de ses produits avec ceux de l Assurance. C est ainsi qu une campagne de promotion a vu le jour en 2007 pour mettre en évidence le compte d épargne comme une alternative à court terme du compte FIRST. Le succès de cette campagne prouve d une part que les assurés d Ethias étaient en attente de produits d épargne à court terme et d autre part, que l existence d une interaction commerciale est possible entre le compte d épargne et la gamme des produits FIRST. Une plus grande collaboration avec Ethias Assurance a également été recherchée dans la gamme des crédits à la consommation. Ainsi, le crédit à la consommation est maintenant accessible dans 14 des 39 bureaux régionaux, où les conseillers en assurance ont la possibilité d offrir à leurs clients des crédits auto et habitation aux côtés des assurances auto et incendie-habitation.

19 19 La banque des collectivités La gestion et le développement durable ont également été mis à l honneur via deux types de crédit à la consommation développés pour le financement d investissements propres : l éco-package en auto et le crédit éco-rénovation. L accueil favorable des ces produits démontre que le client d Ethias est sensible à ces importantes thématiques sociétales. L année 2007 a vu l intensification de la collaboration des équipes de la Banque et de l Assurance dans le segment Vie Collectivités. Sur un plan organisationnel, les équipes de la banque ont été renforcées avec l équipe des Employee Benefit Consultants de la branche Vie. L intégration de ces conseillers avait pour but d offrir aux clients une réponse globale à leurs questions en matière de placements et cela pour une période allant de 1 semaine à 30 ans. Via la même équipe et via une offre complète, le client se voit ainsi proposer un accès aussi bien à la gamme des assurances de groupe qu à celle des produits de placement de la banque mais aussi à la gamme des produits FIRST Company (branche 26). L ENFANCE, x 145 cm Tapisserie d Aubusson tissée dans les ateliers de Robert Four VIEILLE HALLE AUX BLÉS, DURBUY OVER THE RAINBOW, x 132,7 cm Tapisserie d Aubusson tissée dans les ateliers de Robert Four VIEILLE HALLE AUX BLÉS, DURBUY Sur le plan commercial, l accent a été mis sur le développement futur des produits de placement à court terme. Cela a mené au lancement réussi du produit de branche 26 FIRST Company Short Term, un placement à court terme qui offre un rendement minimal garanti en plus de la garantie du capital investi, le tout augmenté d un bonus à l échéance. Simultanément, Ethias Protection Plus a été lancé. Ce produit offre la possibilité au client de diversifier son portefeuille. C est également un produit de placement à court terme avec protection du capital sur 3 mois mais sans garantie de rendement. Pour l avenir, Ethias continuera à rechercher sans cesse des produits qui répondent à la demande de la clientèle qui est de disposer de produits efficaces et performants dans la gestion de ses finances, avec un accent mis sur la qualité du service rendu à la clientèle.

20 PARTENAIRES PLATS, ,5 cm diam. / 46 cm diam. Terre cuite colorée VIEILLE HALLE AUX BLÉS, DURBUY Nateus 2007 : fusion, innovation et bons résultats L année 2007 s est déroulée sous le signe de la fusion avec Belstar, une compagnie spécialisée en assurance vie, et qui distribue ses produits exclusivement via des courtiers indépendants. Belstar fut en effet achetée par Ethias au début de l année et fusionnée avec Nateus le 27 décembre Grâce à cette fusion, Nateus consolide sa position de compagnie travaillant avec des courtiers. En 2007, l encaissement de primes total s est élevé à 379 millions dont 205 millions dans la branche vie et 174 millions dans les branches responsabilité, dommages et transport. L exercice a été clôturé avec un bénéfice de plus de 12 millions. Le total du bilan fin 2007 est passé à plus de 2 milliards. 453 collaborateurs assurent un soutien enthousiaste au réseau des courtiers. Pour encore mieux rencontrer les attentes du courtier indépendant, une cellule de crédits a été créée. Via cette cellule, les courtiers trouvent des solutions pour des emprunts hypothécaires, des crédits à la consommation et des crédits d investissement. Dans ce domaine, Ethias Banque est le partenaire privilégié. En 2007, une nouvelle application web interactive a été développée. Avec cet outil, les courtiers eux-mêmes peuvent introduire de nouvelles polices d assurance et des modifications dans leur portefeuille d assurance. Une évolution que les courtiers apprécient particulièrement. Début 2008, Nateus a été le premier assureur à offrir une solution pour le risque BOB. Ce faisant, Nateus confirme son ambition d être un assureur innovant dans le paysage de l assurance, mais elle confirme aussi, en tant que filiale d Ethias, sa volonté d apporter des solutions aux problèmes sociétaux. Ethias, une entreprise ouverte sur l Europe Un partenariat institutionnel solide Depuis 1999, Ethias a noué un partenariat avec le groupe GMF, l un des acteurs majeurs dans le paysage français de l assurance. Si Ethias et le groupe GMF ont conservé leur identité, ils poursuivent une collaboration active dans des secteurs où les synergies sont efficaces et les économies d échelle significatives, telles que la réassurance, la gestion financière et les sinistres. Le Groupe GMF, mutuelle de référence des agents du service public Respectueuse des valeurs fondamentales du mutualisme, la GMF propose des solutions d assurances et de services financiers de proximité à la fois modernes, simples, efficaces, utiles et au prix le plus équitable, répondant aux besoins concrets de protection de ses assurés, à tout moment de leur vie. A l écoute des évolutions sociales et des préoccupations citoyennes, la GMF met toute sa compétence au profit de ses sociétaires, placés au cœur de sa démarche mutualiste. Le groupe GMF offre une palette complète de contrats et services en matière de protection dans tous les domaines des assurances de biens, de personnes, assistance, protec- tion juridique, épargne et produits financiers, ainsi que des contrats spécifiques aux besoins des agents du service public. Le groupe compte 400 points de vente, près de collaborateurs en France toutes filia- plus de 3 millions de clients, les confondues, 5 millions de contrats gérés en assurance de domma ages aux biens. Plus de person- d un contrat d assurance nes sont détentrices vie.