Démystifier le nuage Un plan directeur pour déployer l informatique en nuages

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Démystifier le nuage Un plan directeur pour déployer l informatique en nuages"

Transcription

1 Démystifier le nuage Un plan directeur pour déployer l informatique en nuages Livre blanc Mai 2010 Strahan McCarten Chef divisionnaire gestion des produits Services d hébergement et de centres de données

2 Démystifier le nuage : un plan directeur pour déployer l informatique en nuages L informatique en nuage est souvent présentée comme la prochaine étape que les entreprises franchiront dans leur recherche constante de moyens pour accroître l efficacité et l agilité de leurs ressources TI. De nombreux professionnels des technologies de l information considèrent en effet qu une partie du réseau de presque toutes les organisations migrera inévitablement vers le «nuage». Mais l incertitude demeure : en quoi consiste au juste l informatique en nuage, et quelles initiatives les entreprises doivent-elles entreprendre dès maintenant? L informatique en nuage (aussi appelée «informatique en nuage») permet aux organisations d accéder à des logiciels, à de la capacité de traitement et à des outils de développement d applications offerts par des tiers sur Internet. Son plus grand avantage est l agilité qu elle fournit aux utilisateurs en leur permettant d ajouter ou de retrancher des ressources informatiques imposantes en quelques minutes à peine. Bien que l informatique en nuage offre de multiples avantages, la pertinence d impartir «dans le nuage» des processus d affaires de base dans l immédiat dépend largement des besoins et du modèle d affaires de votre entreprise. Ce livre blanc présente les composantes essentielles de l informatique en nuage, expose la façon dont certaines organisations l exploitent aujourd hui de façon très profitable, et propose un plan directeur pour sa mise en œuvre efficace. Vous y découvrirez : Les remarquables avantages de l informatique en nuage Des conseils détaillés pour l élaboration d un plan directeur de mise en œuvre de l informatique dans en nuages au sein de votre organisation Les caractéristiques clés à rechercher chez un fournisseur de services informatiques en nuage Les avantages que certaines entreprises, comme le quotidien The Washington Post et d autres organisations, ont tirés de l informatique en nuage 1.0 Définition de l informatique en nuage L expression «informatique en nuage» désigne globalement la mise à profit du «nuage» Internet pour offrir des services informatiques aux entreprises. Par l intermédiaire d Internet, les fournisseurs d informatique en nuage offrent à leurs clients des services informatiques à partir de centres de données évolutifs regroupant des milliers de processeurs virtualisés. Les charges de travail sont réparties sur de multiples serveurs qui peuvent être situés n importe où dans le monde. Grâce à l impartition de leurs services informatiques, les organisations transfèrent le financement et la gestion des immobilisations liées au matériel informatique et aux logiciels à des tiers, tout en augmentant le potentiel d accroissement de la capacité de leurs services informatiques pour répondre à l évolution des conditions du marché. 2.

3 Même si la plupart des solutions d informatique en nuage sont fournies à partir de centres de données répartis sur un vaste territoire, les services de gestion ou d hébergement fournissent un type d environnement où les applications sont hébergées dans des centres de données particuliers et peuvent être exécutées sur des serveurs spécialisés. Dans un tel scénario, le personnel du client accède aux services impartis par l intermédiaire d Internet, mais ne les partage pas avec des utilisateurs d autres organisations. Cette approche peut constituer un élément vital pour les organisations présentant des exigences très serrées en matière de localisation et de sécurité des données. Bien que la définition du terme «nuage» fasse l objet d un débat houleux, la plupart des experts s accordent sur le fait que pour être considéré comme de l informatique en nuage, un service doit : Remplacer des dépenses en immobilisations par des dépenses d exploitation Libérer l entreprise de la responsabilité de gérer le matériel Être disponible en tout temps et en quantité illimitée Être fondé sur un modèle de facturation à l utilisation, sans obligation contractuelle Tous les services d informatique en nuage partagent ces caractéristiques, mais sont présentés sous forme d offres très diversifiées. On distingue trois principaux types de services d informatique en nuage : Logiciel-service Accès par Internet à des applications telles que des logiciels de facturation et de gestion de la relation client (GRC) Infrastructure-service Services d infrastructure, comme la capacité de stockage ou de traitement Plateforme-service Ce type de services fournit des environnements complets de développement d applications, ce qui élimine la nécessité de construire des interfaces et d assurer l administration de la croissance des plateformes et d autres facteurs. 1.1 Avantages de l informatique en nuage Les principaux avantages de l informatique en nuage comprennent les aspects suivants : Agilité Ajout ou retrait de n importe quel nombre de services en quelques heures Évolutivité Approvisionnement à la demande sans exiger des clients qu ils conçoivent leurs systèmes en fonction des périodes de pointe Coût Remplacement des dépenses en immobilisations par des dépenses d exploitation sur une base de facturation à l utilisation; réduction ou élimination des dépenses connexes, telles que les frais immobiliers, le chauffage, la ventilation et la climatisation, l alimentation électrique, la sécurité, etc. Indépendance par rapport à la localisation et au matériel Systèmes accessibles par Internet, sans égard à leur emplacement L infrastructure-service, que la plupart des gens assimilent à l informatique en nuage, constitue l aspect qui procure actuellement les plus grands avantages à la plupart des organisations. Supposons, par exemple, que vous développez des logiciels de création de 3.

4 vidéoclips musicaux et que le nombre d abonnés à vos services connaît soudainement une augmentation très prononcée, ce qui vous oblige à augmenter votre puissance de traitement. Avec l informatique en nuage, vous pouvez ajouter des serveurs automatiquement et séquentiellement selon les besoins afin de répondre à la demande sans interruption. 1.2 Exigences particulières Même si les services d informatique en nuage s améliorent sous plusieurs aspects, certaines organisations considèrent encore qu ils ne répondent pas à leurs exigences particulières. Dans la plupart des cas, les applications doivent être conçues pour exploiter spécifiquement les caractéristiques de l informatique en nuage. Par exemple, les applications logicielles commerciales sont étroitement couplées au matériel et ne peuvent être facilement converties pour l informatique en nuage. De plus, certains fournisseurs de services d informatique en nuage ne peuvent garantir la localisation des données ou leur sécurisation adéquate. Les gestionnaires qui envisagent de recourir à l informatique en nuage doivent tenir compte d un autre facteur : la vitesse du service dépend non seulement de la vitesse des serveurs, mais aussi des connexions réseau et de l acheminement des données par Internet. Pour cette raison, la proximité des centres d hébergement et les autres facteurs liés à l emplacement restent des considérations importantes, tout particulièrement pour les applications voix et vidéo. Enfin, si le volume des besoins informatiques qu une organisation confie en impartition ne fluctue pas, l avantage économique des solutions d informatique en nuage peut être réduit à néant. Comme les solutions d infrastructure-service et de plateforme-service fournissent une capacité de traitement illimitée à la demande, les tarifs pour ces types de services d informatique en nuage sont généralement supérieurs à ceux exigés dans le cadre de contrats d impartition à long terme. L informatique en nuage expliquée L informatique en nuage consiste à fournir des services informatiques par Internet. Son principal avantage est l agilité qu elle procure aux organisations, grâce à la possibilité d étendre et d approvisionner rapidement les plateformes et la puissance de traitement, même pendant de courtes périodes. On distingue trois principaux types de services d informatique en nuage : Logiciel-service Accès à des applications telles que le logiciel de gestion des ventes de Salesforce.com Infrastructure-service Services d infrastructure, tels que la location de serveurs EC2 sur le site Amazon.com Plateforme-service Accès à des plateformes informatiques, telles que la plateforme Azure de Microsoft, offertes sous forme de services 4.

5 2.0 L univers de l informatique en nuage L utilisation de l expression «informatique en nuage» est une nouvelle façon d exprimer un concept qui existe depuis déjà un certain temps. En tant que consommateurs, nous utilisons des applications de type logiciel-service, comme Hotmail et d autres services de courriel sur Internet, depuis les années De nombreuses organisations se servent de logicielsservices pour diverses fonctions depuis le début des années Les premières offres d informatique en nuage à s imposer dans les milieux d affaires ont été des logiciels-services tels que salesforce.com, une plateforme hébergée de gestion de la relation client, et Zoho, une suite d applications de productivité pour les clients d entreprise. L expansion de la catégorie des logiciels-services se poursuit rapidement : de nouveaux outils comme la suite Business Productivity Online Standard (BPOS) de Microsoft offre beaucoup de potentiel en vue du remplacement de solutions commerciales standard, simplifiant la tâche du service TI de l entreprise en éliminant la nécessité de gérer et d exécuter à l interne les fonctions d installation, de mise à jour et de mise à niveau des logiciels. Sous de nombreux aspects, l informatique en nuage de type logiciel-service n est pas une nouveauté, mais un renouvellement de l identification du modèle des fournisseurs de services d applications, qui a vu le jour à la fin des années Cependant, la caractéristique clé mise de l avant de nos jours est celle de l échelle, qui permet à plusieurs entreprises et utilisateurs de partager une instance logicielle massive. La catégorie suivante de services d informatique en nuage à faire son apparition et que la majorité des gens identifient actuellement à l informatique en nuage a été celle des infrastructures-services et du stockage à la demande. Parmi les fournisseurs d infrastructures-services les mieux connus, citons Amazon.com et RackForce, qui peuvent fournir à leurs clients une capacité de traitement de l ordre du pétaoctet en quelques minutes à peine. Les milieux d affaires se sont familiarisés avec l infrastructure-service quand Amazon, qui se définissait alors comme un détaillant en ligne et enregistrait une vaste proportion de ses revenus annuels en un mois seulement, a tenté de vérifier si certaines entreprises seraient intéressées à louer la capacité colossale de ses serveurs, en grande partie inutilisée pendant presque toute l année. La réponse, comme on le sait aujourd hui, a été des plus positives. La dernière catégorie de services d informatique en nuage, les plateformes-services, commence à peine à émerger. De nombreux experts sont d avis que les plateformesservices représentent l évolution ultime de l informatique en nuage. Dans le cadre de ce type de services, les intergiciels, les bases de données et les connexions vers les serveurs Web font l objet d une gestion attentive, ce qui vous laisse toute la latitude requise pour coder des applications sur une plateforme configurée à l avance et les lancer à partir de votre ordinateur virtuel «dans le nuage». Les plateformes-services offrent un potentiel très prometteur sur le plan de l efficacité et deviendront probablement très populaires dès qu un modèle standard aura été mis au point pour la prestation de ce type de services. La plateforme Azure MD de Microsoft, un ensemble de services accessibles par Internet qui peuvent être utilisés de façon autonome ou combinés aux applications logicielles internes des clients, est l exemple le mieux connu de cette catégorie de services d informatique en nuage. 5.

6 2.1 État actuel de l informatique en nuage Un large éventail d entreprises utilisent déjà des logiciels GRC, les feuilles de temps en ligne et d autres types d applications sous forme de services. Bien que les logiciels-services peuvent être utiles aux entreprises dans de multiples situations, les applications de types infrastructure-service et plateforme-service sont plus spécialisées. Dans le cas des infrastructures-services, plus particulièrement, l informatique en nuage atteint actuellement son niveau maximal d efficacité dans les situations suivantes : Vous éprouvez une demande de capacité supplémentaire à court terme, par exemple lors de périodes de pointe saisonnières ou pendant des campagnes de marketing exigeant beaucoup de ressources. Vous devez répondre à une demande inattendue ou prendre en charge un volume de trafic anormalement élevé. Vous avez besoin d une capacité de traitement supérieure pendant une courte période pour effectuer des tests ou faire du développement. Vos ressources financières sont limitées ou la capacité existante de vos systèmes est utilisée au maximum. Il est rentable pour votre organisation de comptabiliser l approvisionnement des ressources informatiques sous forme de dépenses d exploitation, plutôt que comme des dépenses en immobilisations. L utilisation de l informatique en nuage pour accroître la capacité de traitement constitue une stratégie à court terme efficace et nettement moins coûteuse que les autres options. Par contre, si vous prévoyez utiliser des ressources d infrastructure-service à plus long terme, pendant plus de 12 mois, par exemple, l utilisation de ressources internes ou l impartition classique des services TI peuvent s avérer plus économiques. Schéma : Coût de l informatique en nuage Coût par cœur Non économique Économique Cycles de traitement requis 6.

7 2.2 Évolution de l informatique en nuage Les offres de services sur Internet sont de plus en plus riches et diversifiées, et l informatique en nuage gagne constamment du terrain. Un plus grand nombre de joueurs s'emploient activement à accroître la convivialité des services sur Internet, ce qui entraîne des changements positifs. L expansion des fonctions constituera l évolution la plus notable à court terme. Hier encore, les offres d infrastructures-services se résumaient à des ajouts de capacité de traitement et de mémoire vive ou sur disque. Les interfaces n offraient qu un nombre très restreint de fonctions pouvant être configurées par les utilisateurs qui, par exemple, n étaient même pas en mesure de contrôler les règles de fonctionnement des coupe-feu. À l heure actuelle, les utilisateurs peuvent gérer les règles des coupe-feu et utiliser de multiples fonctions, comme des modèles de serveurs, des scripts et des paramètres d entrée, sous forme d objets de type glisser-déposer. Certains fournisseurs permettent même à leurs clients de publier automatiquement des documents par l intermédiaire de leur réseau de diffusion de contenu (RDC). Personnalisation plus poussée La personnalisation des applications représente un autre domaine en croissance. Plus particulièrement, les applications populaires et homogènes, telles que les logiciels de gestion de la relation client, de gestion des ressources humaines et de courriel, se prêtent le mieux aux applications de services d informatique en nuage du type logiciel-service. Mais les systèmes plus étroitement adaptés aux besoins spécifiques des organisations, comme les logiciels de gestion intégrée, de facturation et de gestion de projet, sont de plus en plus pris en charge par les fournisseurs d informatique en nuage. On note une expansion particulièrement rapide de l offre d applications personnalisées de la part des fournisseurs de logiciels-services. Des entreprises comme Salesforce.com ont mis sur pied des magasins virtuels d applications interentreprises offrant des centaines d applications prêtes à être téléchargées et à faire l objet d une personnalisation plus poussée. Plusieurs de ces applications permettent de créer des flux de travaux pour automatiser les processus d exploitation et accroître l efficacité. À l heure actuelle, ces applications ne peuvent être intégrées qu aux logiciels provenant des mêmes fournisseurs. À mesure qu elles migreront vers l univers des normes ouvertes et pourront utiliser des logiciels provenant de n importe quel fournisseur, les entreprises pourront utiliser une plus vaste gamme d applications. Applications compatibles avec l informatique en nuage De nombreuses autres applications compatibles avec l informatique en nuage seront lancées au cours des 12 prochains mois. Alors que la plupart des logiciels utilisés actuellement dans les entreprises sont étroitement couplés au matériel et ne peuvent tourner dans un environnement d informatique en nuage, un nombre croissant de logiciels intègrent une interface API qui autorise leur approvisionnement par l intermédiaire d Internet. L augmentation constante du nombre d applications dotées de cette caractéristique facilitera l utilisation des infrastructures-services, ou la location de serveurs, par un plus large éventail d organisations. 7.

8 Sécurité accrue À court terme, la dernière avenue principale de développement se caractérise par les initiatives entreprises par les fournisseurs de confiance dans le but d offrir leurs services d informatique en nuage dans un environnement sécurisé. Leur objectif est de s assurer que les utilisateurs des services d informatique en nuage profitent des niveaux de sécurité et des types de garanties qui sont actuellement la norme dans les centres de données gérés à l interne par les organisations. 2.3 Avenir de l informatique en nuage Au cours des deux prochaines années, les organisations s orienteront de plus en plus résolument vers l informatique en nuage. À plus long terme, c est-à-dire sur un horizon de trois à cinq ans, cette tendance favorisera le regroupement des fournisseurs d informatique en nuage au sein de fédérations. Ces regroupements permettront l échange d applications et de données sur un modèle semblable à celui de la consommation contemporaine d électricité. Si vous anticipez une pointe dans votre charge de travail, vous pouvez être assuré de disposer de la capacité requise. La migration momentanée vers différents fournisseurs d infrastructures-services de confiance pourrait devenir automatique, selon l évolution de l état des services offerts sur Internet. Émergence des plateformes-services Les plateformes-services gagneront graduellement en popularité. D ici trois ou quatre ans, on peut s attendre à ce que les plateformes-services éliminent complètement les problèmes de configuration. Au lieu de devoir mettre sur pied et configurer une plateforme complète de serveurs, d intergiciels, de bases de données et de composants connexes pour permettre la création d applications, les développeurs pourront se concentrer sur la mise au point de leurs applications dans un environnement prédéfini, sans devoir se préoccuper, ni même être informés, des processus sous-jacents au service. La bifurcation de la configuration technique et de la construction d applications, qui représente la raison d être des plateformes-services, est un aspect particulièrement important en matière de gestion des ressources et d évolutivité. L émergence des plateformes-services réduira la demande en spécialistes en administration de systèmes. Le processus d augmentation de l ampleur des ressources informatiques sera traité comme un service, conformément aux paramètres des ententes sur la qualité du service (EQS). Les plateformes-services permettront aussi aux fournisseurs d offrir des solutions complètes de gestion du cycle de vie des logiciels englobant la planification, la conception, la construction, le déploiement, l essai et la mise à jour des applications. À plus long terme, on peut s attendre à ce qu un nombre croissant de nouvelles applications soient conçues à partir de plateformes-services, particulièrement dans le secteur des interfaces client de première ligne utilisées, par exemple, pour les médias sociaux, le marketing ou les campagnes de sensibilisation, grâce auxquelles les clients pourront interagir en ligne avec des organisations. Un nombre croissant de ces applications, qui doivent être mises à niveau fréquemment, seront offertes à partir de plateformes sur Internet. 8.

9 Sécurité à la carte L évolution de l informatique en nuage sera aussi marquée par la recherche de certifications de sécurité de la part des fournisseurs de services. La certification sera harmonisée avec l adoption généralisée de normes reconnues, comme PCI ou SAS 70. Ces normes rassureront les clients qui hésitent actuellement à confier des données confidentielles en impartition sur Internet. D ici deux ou trois ans, les clients pourront choisir le niveau de sécurité le plus approprié pour chaque application d informatique en nuage, dont le prix sera ajusté en conséquence. 3.0 Plan directeur pour la mise en œuvre de l informatique en nuage L informatique en nuage offre un potentiel colossal. Sous plusieurs aspects, elle représente la prochaine étape capitale d évolution du réseau Internet pour les applications d affaires. Comme ce domaine est en émergence, ses champs d application sont encore fragmentés et les offres sont très diversifiées. Heureusement, certaines pratiques exemplaires s imposent clairement pour faciliter la transition vers les services d informatique offerts par Internet. La section ci-dessous présente sept étapes à franchir pour planifier efficacement la migration de votre organisation vers l informatique en nuage. 3.1 Examinez votre charge de travail Certains travaux se prêtent plus facilement que d autres à une exécution sur Internet. Les temps d attente peuvent-ils constituer des problèmes dans votre organisation? Pouvez-vous tolérer des interruptions de service? Quelles sont vos préoccupations en matière de sécurité? Les EQS relatives à l informatique en nuage n offrent généralement pas les mêmes garanties que celles qui sont offertes à l interne ou pour des services d hébergement classiques. Comme la plupart des fournisseurs de services d informatique en nuage se livrent concurrence sur les prix, leurs infrastructures ne sont généralement pas conçues en fonction d un niveau élevé de disponibilité. Si les temps d attente constituent une source de problèmes pour votre organisation, vous devez rechercher des fournisseurs dont les serveurs sont situés relativement près de vos installations et comportent des liens à haute capacité avec vos systèmes informatiques. Si votre organisation présente des exigences élevées en matière de confidentialité des données, vous devez éviter de sauvegarder des données confidentielles dans des installations d informatique en nuage si vos fournisseurs de services ne détiennent pas une certification PCI ou SAS En premier lieu, virtualisez La virtualisation des centres de données ne constitue pas une exigence incontournable pour l informatique en nuage. Par contre, si vous n avez pas encore virtualisé vos serveurs, vous constaterez probablement que cette approche vous permet de disposer d une capacité supplémentaire dont vous ne soupçonniez pas l existence. La virtualisation rompt le lien entre les applications et le matériel sur lequel elles tournent et vous permet d optimiser l utilisation du matériel en fonction de la charge de travail. Il y a une dizaine d années, chaque serveur de l environnement d une organisation était généralement réservé à une seule application : serveurs de courriel, serveurs Web, etc. Les applications n utilisaient généralement qu une fraction (de 20 % à 50 %) de la capacité de traitement des serveurs. La virtualisation d un serveur permet de le faire migrer d une unité physique à une autre à l aide d une simple procédure de type glisser-déposer. Cette 9.

10 approche permet de réduire substantiellement les besoins en matériel, en alimentation électrique, en espace physique ainsi que les autres frais, et facilite l exploitation des ressources d informatique en nuage. 3.3 Faites le calcul L informatique en nuage représente-t-elle le moyen le plus économique de doter votre organisation de la capacité de traitement et des logiciels qu il lui faut? Règle générale, si vous devez combler des besoins à court terme et ignorez la capacité dont vous aurez besoin, l informatique en nuage représente un choix judicieux sur le plan financier. Pour calculer les économies potentielles, comparez les facteurs suivants : Coût des immobilisations par rapport aux frais d exploitation Tarifs forfaitaires par rapport aux tarifs à l utilisation en mode d informatique en nuage Probabilité d avoir besoin en continu d un certain niveau de capacité de traitement Coût d approvisionnement d installations louées par rapport aux coûts associés à une solution à l interne, y compris les immobilisations ainsi que les frais d expertise, immobiliers, d alimentation électrique, de chauffage, de ventilation et de climatisation et les coûts connexes Enfin, examinez soigneusement le contenu de votre EQS. Les conditions de ce type d ententes varient considérablement et un examen attentif peut révéler qu une offre est, en définitive, moins alléchante qu elle n y paraissait à première vue. 3.4 Déterminez si vos applications sont compatibles avec l informatique en nuage Plusieurs applications sont étroitement liées au matériel sur lequel elles sont hébergées. Ces applications peuvent généralement être installées sur un serveur virtualisé, mais ne peuvent être réparties sur d autres serveurs. Le logiciel de courriel Gmail de Google est l une des premières applications compatibles avec l informatique en nuage, c est-à-dire une application qui contrôle l équipement sous-jacent. Si un serveur tombe en panne, un centre de données est coupé du réseau ou, si la charge de travail diminue, Gmail procède automatiquement au transfert des tâches à exécuter et à la mise en veille de serveurs, selon les besoins. Examinez les applications que vous prévoyez faire héberger en mode d informatique en nuage. Lors de la conception de vos programmes, pouvez-vous tirer parti d interfaces API afin que l ampleur des applications augmente ou diminue automatiquement et qu elles fassent appel à des ressources supplémentaires au besoin? Dans la négative, l informatique en nuage ne constitue pas une solution intéressante pour votre organisation. Par contre, si les avantages inhérents à l informatique en nuage sont trop importants pour être ignorés, envisagez de passer à des versions plus récentes de vos applications ou de faire migrer celles qui sont compatibles avec l informatique en nuage. 10.

11 3.5 Comparez les fournisseurs L hébergement des services au Canada est-il un facteur important pour votre organisation? Recherchez-vous un fournisseur qui offre également des services de stockage robustes et sécurisés et un large éventail de caractéristiques techniques? Comme tous les fournisseurs sont différents, la vérification diligente est une étape clé du processus de sélection. Cette exigence peut sembler fondamentale, mais il importe de souligner que plusieurs entreprises ont mis à profit les services d informatique en nuage d Amazon pour le traitement des transactions par carte de crédit avant même que ce fournisseur n offre un service de paiement certifié selon la norme PCI. Voici les facteurs à considérer lors de la sélection d un fournisseur de services : Temps d attente La vitesse importe-t-elle pour votre organisation? Si oui, vous devez tenir compte des délais que vos clients devront subir avant d accéder aux données dont ils ont besoin. L offre du fournisseur comporte-t-elle des options de vitesse de traitement, de qualité du service et de garantie de connexion? Sécurité Quel est le niveau de confidentialité de vos données? Certains fournisseurs détiennent des certifications PCI et SAS 70. Le mode d accès aux données par l intermédiaire du réseau Internet public, d un lien RPV ou d un circuit spécialisé influence aussi la sécurité et les temps d attente. Pourrez-vous surveiller et vérifier l endroit où vos données seront sauvegardées? La redondance est un autre facteur qui affecte la sécurité. Interface et service Il est beaucoup plus facile de faire affaire avec un fournisseur de services d informatique en nuage qui offre aux clients un portail bien conçu et un soutien efficace, des factures faciles à comprendre et des fonctions techniques et de service de qualité supérieure. Quel est le niveau de qualité et de disponibilité des rapports de gestion? Les utilisateurs pourront-ils communiquer par téléphone avec une équipe de soutien, ou le fournisseur n offre-t-il qu un soutien de deuxième ligne? Offre globale Recherchez-vous des offres de type guichet unique? Certains fournisseurs d informatique en nuage offrent aussi des fonctions RDC, de stockage et d autres fonctionnalités qui facilitent le regroupement des services auprès d un fournisseur unique. Conditions du contrat L entente sur la qualité du service que vous conclurez doit tenir compte de tous ces aspects. Gardez à l esprit que les garanties contractuelles doivent reposer sur des leviers d application adéquats. Par exemple, la pénalité payée par votre fournisseur en cas d interruption du service doit être à la mesure des conséquences d une interruption des activités pour votre organisation. Vérifiez aussi le rendement antérieur du fournisseur : obtenez des données historiques sur les interruptions de service et, au besoin, analysez les données d autres domaines, comme le soutien à la clientèle. 11.

12 3.6 Démonstration de concept Si l informatique en nuage représente une nouvelle approche pour votre organisation, il est préférable de commencer par un programme pilote. Les coûts d un programme pilote sont limités : ce type de déploiements exige plus de temps que d argent. Le programme pilote doit mettre à l épreuve les services d informatique en nuage à l aide de charges de travail significatives, mais non vitales, pour vérifier les processus prédéfinis et exécuter des scénarios d essai semblables à ceux que les utilisateurs exécuteraient à la suite d une mise en œuvre permanente des services. Par exemple, dans le cadre d un scénario de services GRC, traitez des données et générez des rapports types. Assurez-vous de tester tous les aspects qui peuvent affecter la qualité de l ensemble de l expérience utilisateur, qu ils aient trait au service à la clientèle ou à la vitesse de traitement. Voici quelques exemples d éléments à considérer : Délais Combien de temps faut-il pour ajouter de nouveaux serveurs, exécuter des transactions et émettre des factures? Ajout d utilisateurs L augmentation du nombre d utilisateurs affecte-t-elle le niveau de performance des applications? Configuration des fonctions et services Tenez compte des coupe-feu, de la gestion du réseau et des facteurs connexes. Qualité et disponibilité des rapports Le fournisseur met-il une équipe de soutien à la disposition des utilisateurs ou n offre-t-il que du soutien de deuxième ligne? Surveillance Pouvez-vous utiliser des outils internes de surveillance des données? Contrôle de l ampleur Pouvez-vous éviter que le projet pilote ne s étende à des milliers de serveurs? 3.7 Plan de migration Si la démonstration de concept produit des résultats positifs, la prochaine étape consiste à faire migrer les données vers Internet et à donner de la formation au personnel. Dans le passé, la présentation de nouvelles technologies aux utilisateurs pouvait représenter un obstacle majeur. De nos jours, plusieurs employés des organisations ont grandi en se servant d un plus grand nombre d applications informatiques à titre personnel qu ils n en utilisent au travail. Comme la migration des données représente le principal défi, il est souvent préférable de confier cette activité à un partenaire spécialisé dans ce domaine. 4.0 L informatique en nuage en action Il existe des milliers d exemples illustrant la mise en œuvre de l informatique en nuage. Les sections qui suivent présentent quelques cas réels qui mettent en relief les utilisations les plus efficaces des services par Internet pour produire des résultats remarquables. 12.

13 4.1 The Washington Post : comprimer des milliers d heures de travail en une journée De l image au texte Peter Harkin, ingénieur principal au Washington Post, a un jour découvert que le contenu de l agenda officiel d Hillary Clinton à la Maison-Blanche serait prochainement rendu public par les archives nationales américaines. L information, qui prenait la forme de pages de documents PDF non interrogeables donnant les détails des activités d Hillary Clinton à titre de première dame des États-Unis durant les deux mandats de la présidence de Bill Clinton, devait être diffusée le lendemain. Harkin a calculé qu il faudrait des centaines d heures pour analyser les fichiers PDF de faible qualité, un délai beaucoup trop long pour tirer une manchette exclusive de l événement. Il devait trouver un moyen de transformer les images en fichiers texte interrogeables et les livrer à la salle de rédaction le jour même. Mettre les nuages à l œuvre Harkin a d abord fait des essais à l aide de divers outils optiques de reconnaissance de caractères afin de convertir les images en texte analysable à l ordinateur. Il a rapidement découvert que cette conversion exigerait 30 minutes par page. Comme le temps pressait, Harkin a fait migrer son projet sur Internet, plus précisément vers le service EC2 d Amazon. Il a lancé 200 instances de serveurs afin de traiter les images conformément à ses spécifications. Des résultats à temps Avec un temps moyen de traitement de 60 secondes par page, l exécution du projet a été complétée en neuf heures et les données ont ensuite été livrées aux journalistes en vue de leur analyse. Vingt-six heures plus tard, Harkin et son équipe ont lancé une interface Web évoluée pour mettre cette base de données interrogeable à la disposition du public. «Le service EC2 nous a permis de réaliser ce projet aussi rapidement que déferlent les nouvelles de dernière heure. J ai utilisé heures de temps machine virtuel, au coût de 114,62 $. Nous considérons qu il s agit d une démonstration de concept convaincante», a conclu Peter Harkin. 4.2 Animoto : un succès instantané Une pointe de demande vertigineuse La populaire application Web d Animoto Productions exploite des logiciels de montage pour produire automatiquement des documents vidéo de qualité professionnelle à partir d images, d enregistrements vidéo et de musique sélectionnés par les utilisateurs. Animoto a connu un succès instantané quand elle a lancé son service sous forme de plugiciel dans Facebook. La demande pour son service a explosé et les ressources dorsales d Animoto ont rapidement été submergées par une charge de travail sans précédent. 13.

14 Approvisionnement automatique Pour répondre à cette demande, Animoto a mis au point un processus automatique et séquentiel permettant d ajouter des centaines de serveurs EC2 d Amazon.com aux 50 serveurs que l entreprise utilisait déjà. En période de pointe, l ampleur du parc de serveurs occupé par Animoto atteint environ unités. Bien entendu, des serveurs sont ajoutés ou retirés selon les fluctuations de la demande. Tous les clients ont été servis Toutes les demandes de service continuent d être traitées sans exiger d intervention de la part des membres de l équipe d Animoto. 5.0 Visez les nuages À mesure que l informatique en nuage gagne en popularité, un nombre croissant de fournisseurs améliorent les services, les infrastructures et les plateformes afin d accroître la convivialité des services par Internet mis à la disposition d un éventail toujours plus large d organisations. En raison des gains d agilité et d évolutivité qu elle offre aux clients, l informatique en nuage peut représenter une formidable occasion d affaires stratégique et permettre aux organisations de réaliser des économies considérables. Par contre, parce que certaines applications ne sont pas compatibles avec l informatique en nuage et que tous les fournisseurs n offrent pas des niveaux équivalents de sécurité et de performance, l utilisation de services informatiques par Internet ne s applique pas à toutes les situations. Les logiciels-services constituent le domaine où les organisations les plus diversifiées peuvent profiter de robustes applications offertes par des tiers. Il n est donc pas surprenant que ce type de services constitue le secteur de croissance le plus dynamique de l informatique en nuage. Les infrastructures-services, qui offrent aux organisations la possibilité d ajouter ou de soustraire d imposants blocs de capacité informatique en quelques minutes à peine, connaissent aussi une popularité grandissante. Cependant, ce sont les plateformes-services qui présentent le potentiel le plus intéressant. Ce type de services d informatique en nuage, qui n en est qu à ses premiers pas, permet aux développeurs de créer et d exécuter des applications sans devoir se soucier des problèmes d évolutivité ou des aspects logistiques liés à la conception d interfaces. Si vos données exigent un traitement sécurisé ainsi que des copies de secours robustes et que les niveaux de performance et de disponibilité du service sont des facteurs importants pour votre organisation, vous devez faire preuve de prudence en choisissant votre fournisseur de services d informatique en nuage. Tous les fournisseurs ne peuvent offrir les mêmes niveaux de redondance et de sécurité, ni même garantir la sauvegarde de vos données dans des lieux précis. Vous devez donc examiner soigneusement les EQS qui vous sont proposées avant de choisir un partenaire. L évolution de l informatique en nuage favorisera l entrée sur le marché d un nombre croissant de fournisseurs de confiance offrant des services informatiques par Internet, un large éventail d options de sécurité, de meilleures garanties de connectivité et des EQS plus détaillées. 14.

15 Parlez à Bell Bell offre une gamme complète de services d informatique en nuage et agit à titre de conseiller de confiance auprès des moyennes et des grandes entreprises partout au Canada. Avec Bell, vos ressources informatiques sont directement reliées à un réseau MPLS fortement sécurisé et conforme à la norme SAS 70, qui élimine les risques associés actuellement à l utilisation de l informatique en nuage. Pour en savoir plus sur nos services d informatique en nuage, communiquez avec votre conseiller de Bell ou cliquez ici pour qu un conseiller de Bell communique avec vous. À propos de l auteur Strahan McCarten est chef divisionnaire gestion des produits, services d hébergement et de centres de données chez Bell, où il est également responsable des services de coimplantation et d hébergement gérés. Il possède dix années d expérience en gestion des TI acquises dans des rôles techniques et de vente, ainsi que trois ans d expérience à titre de consultant. M. McCarten a rédigé des articles sur l informatique en nuage et prononce fréquemment des allocutions lors de conférences regroupant des fournisseurs et des analystes. Il dirige les équipes de gestion des produits d informatique en nuage de Bell. Bell Canada, Tous droits réservés. 15.

Les solutions centre de données virtuel et Infrastructure-service de Bell

Les solutions centre de données virtuel et Infrastructure-service de Bell Les solutions centre de données virtuel et Infrastructure-service de Bell Zied Hammami Directeur Principal- Spécialiste centre de données 14 novembre 2013 Ordre du jour Les centres de données de Bell Centre

Plus en détail

Informatique en nuage

Informatique en nuage Services d infrastructure, solutions et services-conseils Solutions Informatique en nuage Jusqu à maintenant, la gestion de l infrastructure des TI consistait à négocier les limites : puissance de traitement,

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 09 : CC : Cloud Computing Sommaire Introduction... 2 Définition... 2 Les différentes

Plus en détail

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO?

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO? POURQUOI UNE VERSION SQL? Pour certains d entre vous, cette version est attendue depuis longtemps. Pour d autres, la version actuelle répond très bien à vos besoins. Alors pourquoi une version SQL? La

Plus en détail

L ABC du Cloud Computing

L ABC du Cloud Computing L ABC du Cloud Computing Apprendre à démystifier le Cloud Computing Bien en saisir les avantages Comment aide-t-il votre entreprise? Le Cloud Computing démystifié L infonuagique, plus connue sous le nom

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

ROGERS VOUS OFFRE LA VITESSE, LA PUISSANCE ET LA FIABILITÉ DE LA FIBRE OPTIQUE.

ROGERS VOUS OFFRE LA VITESSE, LA PUISSANCE ET LA FIABILITÉ DE LA FIBRE OPTIQUE. ROGERS VOUS OFFRE LA VITESSE, LA PUISSANCE ET LA FIABILITÉ DE LA FIBRE OPTIQUE. SOLUTIONS D AFFAIRES ROGERS En optant pour Solutions d affaires Rogers, vous profitez d une collaboration continue avec notre

Plus en détail

Vue d ensemble. Initiatives des données. Gestion de la trésorerie. Gestion du risque. Gestion des fournisseurs 2 >>

Vue d ensemble. Initiatives des données. Gestion de la trésorerie. Gestion du risque. Gestion des fournisseurs 2 >> Access MD Online Vue d ensemble Access MD Online fournit aux organisations un accès en temps réel à leurs programmes de carte commerciale au sein d un environnement sécurisé, n importe où et n importe

Plus en détail

Livre blanc: Réduire et réutiliser pour rentabiliser - nouveaux services partagés pour grandes entreprises.

Livre blanc: Réduire et réutiliser pour rentabiliser - nouveaux services partagés pour grandes entreprises. Services partagés: Deux mots qui sont sur toutes les lèvres dans le milieu des affaires! Mais qu'entend-on au juste par services partagés? Quels sont les avantages réels des services partagés pour les

Plus en détail

Focus messagerie. Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client. Particuliers

Focus messagerie. Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client. Particuliers Focus messagerie Particuliers Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client Capacité de stockage de 5Go Protection anti virus et anti spam Possibilité de regrouper tous les comptes de messagerie (Orange,

Plus en détail

ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT

ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT FONCTIONNALITÉS GESTION DE PORTEFEUILLE Stratégie d approche permettant de sélectionner les investissements les plus rentables et de créer de la valeur Paramètres

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

Le Programme de licences multipostes pour entreprises de l App Store

Le Programme de licences multipostes pour entreprises de l App Store Le Programme de licences multipostes pour entreprises de l App Store L App Store offre des milliers applications d affaires conçues pour améliorer la productivité de votre entreprise. Grâce au Programme

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA Étude Total Economic Impact réalisée par Forrester Pour SAP Directrice du projet : Shaheen Parks Avril 2014 Analyse des coûts projetés de SAP HANA Économies réalisables en migrant vers SAP HANA Synthèse

Plus en détail

Accélère la transition vers un environnement électronique. Gestion complète et intégrée des documents physiques et électroniques

Accélère la transition vers un environnement électronique. Gestion complète et intégrée des documents physiques et électroniques SOLUTIONS DE GESTION DE DOCUMENTS Accélère la transition vers un environnement électronique Gestion complète et intégrée des documents physiques et électroniques Entreposez, protégez et gérez vos documents

Plus en détail

Comprendre l importance de la connectivité pour votre centre de données. Un guide pratique pour prendre des décisions

Comprendre l importance de la connectivité pour votre centre de données. Un guide pratique pour prendre des décisions Comprendre l importance de la connectivité pour votre centre de données Un guide pratique pour prendre des décisions Sommaire Ce guide vous aidera à trouver les solutions de connectivité de centre de données

Plus en détail

GARANTIR LE SUCCÈS GRÂCE À LA TECHNOLOGIE

GARANTIR LE SUCCÈS GRÂCE À LA TECHNOLOGIE BROCHURE DE PRODUIT APPLIED TAMOnline GARANTIR LE SUCCÈS GRÂCE À LA TECHNOLOGIE L ACCÈS INSTANTANÉ À L INFORMATION a établi de nouvelles attentes pour le service à la clientèle. De plus en plus de clients

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale... sans en

Plus en détail

Visez le ciel grâce. aux services en nuage SURF. Guide pratique de Rogers sur les services en nuage et votre entreprise

Visez le ciel grâce. aux services en nuage SURF. Guide pratique de Rogers sur les services en nuage et votre entreprise Visez le ciel grâce aux services en nuage Guide pratique de Rogers sur les services en nuage et votre entreprise Visez le ciel grâce aux services en nuage... 01 L histoire et l évolution des services en

Plus en détail

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES UN GUIDE ESSENTIEL : GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES Vue d ensemble Dans presque tous les secteurs des services de santé aux services financiers de l industrie

Plus en détail

Emerson montre aux centres de données comment réduire ses coûts énergétiques

Emerson montre aux centres de données comment réduire ses coûts énergétiques Emerson montre aux centres de données comment réduire ses coûts énergétiques Face à des budgets de plus en plus serrés, des inquiétudes sur l empreinte écologique, ainsi que des coûts de plus en plus élevés

Plus en détail

Mettre le nuage au service de votre organisation. Guide de l acheteur de solutions en nuage.

Mettre le nuage au service de votre organisation. Guide de l acheteur de solutions en nuage. Mettre le nuage au service de votre organisation. Guide de l acheteur de solutions en nuage. Comment ce guide peut vous être utile? Si vous songez à intégrer le nuage à votre entreprise sans savoir par

Plus en détail

La gestion des risques en entreprise de nouvelles dimensions

La gestion des risques en entreprise de nouvelles dimensions La gestion des risques en entreprise de nouvelles dimensions Octobre 2006 La pratique de la gestion des risques en entreprise devient plus cruciale et plus complexe de jour en jour. Les entreprises doivent

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

Les solutions décisionnelles : Ce que tout responsable informatique doit savoir concernant les besoins réels des professionnels

Les solutions décisionnelles : Ce que tout responsable informatique doit savoir concernant les besoins réels des professionnels Les solutions décisionnelles : Ce que tout responsable informatique doit savoir concernant les besoins réels des professionnels Janvier 2011 p2 Les entreprises et leurs utilisateurs ont besoin de pouvoir

Plus en détail

CONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref

CONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref Services professionnels CONSEIL STRATÉGIQUE En bref La bonne information, au bon moment, au bon endroit par l arrimage des technologies appropriées et des meilleures pratiques. Des solutions modernes adaptées

Plus en détail

Une société d assurance améliore son service à la clientèle et économise sur ses coûts grâce à un nouvel outil de services d applications pour le Web

Une société d assurance améliore son service à la clientèle et économise sur ses coûts grâce à un nouvel outil de services d applications pour le Web Solution client de Microsoft Étude de cas d une solution client Une société d assurance améliore son service à la clientèle et économise sur ses coûts grâce à un nouvel outil de services d applications

Plus en détail

Gérer les ventes avec le CRM Servicentre

Gérer les ventes avec le CRM Servicentre «Augmentez votre chiffre d affaires en prenant le contrôle de vos activités de ventes» 1 Gérer les ventes avec le CRM Servicentre L ÉVOLUTION EN SOLUTIONS INTÉGRÉES Un développeur de logiciels d expérience

Plus en détail

Serveurs dédiés. Trafic et performances

Serveurs dédiés. Trafic et performances Serveurs dédiés Trafic et performances Nos services sont destinés aux entreprises et particuliers exigeants en terme de fiabilité, de sécurité et de disponibilité. Nous sommes également à même de fournir

Plus en détail

Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique

Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique Ateliers première étape Réduisez la complexité du poste de travail et du datacenter. Renforcez la productivité. Innovez. Services Dell IT Consulting*

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0 FICHE PRODUIT CA Mainframe Chorus for Security and Compliance CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0 Simplifiez et rationalisez vos tâches de gestion de la sécurité et la

Plus en détail

Le rôle du courtier principal

Le rôle du courtier principal AIMA CANADA SÉRIE DE DOCUMENTS STRATÉGIQUES Le rôle du courtier principal Le courtier principal (ou courtier de premier ordre) offre aux gestionnaires de fonds de couverture des services de base qui donnent

Plus en détail

Que rechercher dans une application de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management) pour petites entreprises

Que rechercher dans une application de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management) pour petites entreprises 1 Que rechercher dans une application de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management) pour petites entreprises Excel ne vous intéresse plus. Le suivi de vos clients par courrier

Plus en détail

étude de cas Intégration de la solution VMware VIEW CSSS de Charlevoix

étude de cas Intégration de la solution VMware VIEW CSSS de Charlevoix étude de cas Intégration de la solution VMware VIEW CSSS de Charlevoix Intégration de la solution VMware VIEW au CSSS de Charlevoix Mise en situation Comme beaucoup d établissements et d organismes du

Plus en détail

Fin de support de windows server 2003 êtes-vous PRêts? Bénéficiez des toutes dernières technologies avec Lenovo Windows Server

Fin de support de windows server 2003 êtes-vous PRêts? Bénéficiez des toutes dernières technologies avec Lenovo Windows Server Fin de support de windows server 2003 êtes-vous PRêts? Bénéficiez des toutes dernières technologies avec Lenovo Windows Server modernisez votre équipement, vous y gagnerez! www.lenovo.com/fr raisons pour

Plus en détail

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP // Introduction Introduction

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? - Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale...

Plus en détail

La gestion Citrix. Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique

La gestion Citrix. Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique La gestion Citrix Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique Dans les environnements informatiques complexes, une relation de support technique proactive s avère essentielle.

Plus en détail

Le Cercle Vertueux du Cloud Public

Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cloud public rencontre un intérêt croissant auprès de tous les directeurs IT voulant planifier les stratégies informatiques de leur

Plus en détail

Guide des réseaux convergents à lignes groupées SIP destiné aux responsables des TI. Document de présentation technique d Allstream

Guide des réseaux convergents à lignes groupées SIP destiné aux responsables des TI. Document de présentation technique d Allstream Guide des réseaux convergents à lignes groupées SIP destiné aux responsables des TI Document de présentation technique d Allstream Table des matières Introduction 3 Architecture de réseau SIP 4 Avantages

Plus en détail

CHOISIR UN TEST A EXECUTER

CHOISIR UN TEST A EXECUTER CHOISIR UN TEST A EXECUTER Suivez le rythme rapide des cycles de publication. Découvrez l automatisation et ses interactions humaines. EXÉCUTER UN TEST 03082015 Borland permet à tous les intervenants,

Plus en détail

FAQ : GUIDE DE DÉVELOPPEMENT DE L AUTOMATISATION DE LA COMMUTATION DE DATACENTER

FAQ : GUIDE DE DÉVELOPPEMENT DE L AUTOMATISATION DE LA COMMUTATION DE DATACENTER E-Guide FAQ : GUIDE DE DÉVELOPPEMENT DE L AUTOMATISATION DE LA COMMUTATION DE DATACENTER Search Networking.de FAQ : GUIDE DE DÉVELOPPEMENT DE L AUTOMATISATION DE LA COMMUTATION DE DATACENTER En favorisant

Plus en détail

Fiche technique WS2012

Fiche technique WS2012 Le 18/03/013 OBJECTIF VIRTUALISATION mathieuc@exakis.com EXAKIS NANTES Identification du document Titre Projet Date de création Date de modification Fiche technique Objectif 18/03/2013 26/03/2013 WS2012

Plus en détail

Comment optimiser votre gestion hôtelière?

Comment optimiser votre gestion hôtelière? Comment optimiser votre gestion hôtelière? En utilisant les meilleurs outils marketing et statistiques disponibles pour améliorer votre PMS! Maximisez vos revenus grâce au Yield Management et à des modules

Plus en détail

LE BIG DATA. TRANSFORME LE BUSINESS Solution EMC Big Data

LE BIG DATA. TRANSFORME LE BUSINESS Solution EMC Big Data LE BIG DATA Solution EMC Big Data TRANSITION VERS LE BIG DATA En tirant profit du Big Data pour améliorer leur stratégie et son exécution, les entreprises se démarquent de la concurrence. La solution EMC

Plus en détail

Vidéosurveillance sur IP

Vidéosurveillance sur IP Vidéosurveillance sur IP Solutions de sécurité basées sur le protocole TCP/IP Pour des applications domestiques, Small Office, Professionnelles et à grande échelle. 1/12 Concept Les solutions de sécurité

Plus en détail

Une infrastructure IT innovante et flexible avec le Virtual Data Centre de BT

Une infrastructure IT innovante et flexible avec le Virtual Data Centre de BT Une infrastructure IT innovante et flexible avec le Virtual Data Centre de BT Vous aimeriez répondre plus rapidement aux nouveaux besoins du métier tout en réduisant les coûts, en accroissant votre fiabilité

Plus en détail

Etude des outils du Cloud Computing

Etude des outils du Cloud Computing Etude des outils du Cloud Computing Sommaire : Présentation générale.. 2 Définitions. 2 Avantage.. 2 Inconvénients. 3 Types d offres de service Cloud.. 3 Comparaison des services Cloud 4 Conclusion 5 Présentation

Plus en détail

Ceano. Un Partenariat plus simple. 1 plateforme unique pour une IT facile. 1 collaboration d équipe facilitée

Ceano. Un Partenariat plus simple. 1 plateforme unique pour une IT facile. 1 collaboration d équipe facilitée Ceano 1 plateforme unique pour une IT facile Mise à disposition des services en temps réel Facturation unique Gestion optimisée des ressources Services Cloud sur demande Voix et Voix sur IP Connectivité

Plus en détail

Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied

Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied : : A P P L I E D S U P P O R T : : Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied Maximisez votre investissement technologique LE SUCCÈS DE VOTRE ENTREPRISE DÉPEND DE LA PERFORMANCE DE VOS CAPACITÉS

Plus en détail

La situation du Cloud Computing se clarifie.

La situation du Cloud Computing se clarifie. Résumé La situation du Cloud Computing se clarifie. Depuis peu, le Cloud Computing est devenu un sujet brûlant, et à juste titre. Il permet aux entreprises de bénéficier d avantages compétitifs qui leur

Plus en détail

FileMaker Pro 13. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13

FileMaker Pro 13. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13 FileMaker Pro 13 Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13 2007-2013 FileMaker, Inc. Tous droits réservés. FileMaker, Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara, Californie 95054

Plus en détail

INFORMATIQUE EN NUAGE POUR L INDUSTRIE DE LA CONSTRUCTION

INFORMATIQUE EN NUAGE POUR L INDUSTRIE DE LA CONSTRUCTION CONNECT INFORMATIQUE EN NUAGE POUR L INDUSTRIE DE LA CONSTRUCTION CONNECT Logiciels de gestion I Informatique en nuage I Service à la clientèle Profitez de la puissance et des fonctionnalités d une plateforme

Plus en détail

Flex Multipath Routing

Flex Multipath Routing Flex Multipath Routing Regroupement des liens privés et publics pour les réseaux étendus (WAN) d entreprise Flex Multipath Routing (FMR) Regroupement des liens privés et publics pour les réseaux étendus

Plus en détail

Aucun plan ne peut être considéré comme achevé avant d avoir été mis à l essai.

Aucun plan ne peut être considéré comme achevé avant d avoir été mis à l essai. Lignes directrices sur les mises à l essai 1 Les lignes directrices sur la mise à l essai des plans de continuité d activité (PCA) présentées ci-après ont été établies par le sous-comité des plans d'urgence

Plus en détail

Outil d évaluation de la FC pour les CIM MD

Outil d évaluation de la FC pour les CIM MD Façon d utiliser le présent document Cet outil est fourni pour aider les candidats aspirant au titre de (CIM MD ) à évaluer la pertinence de leurs activités de formation continue en ce qui a trait aux

Plus en détail

L infonuagique au gouvernement du Québec

L infonuagique au gouvernement du Québec L infonuagique au gouvernement du Québec Journée des acquisitions et des technologies de l'information et des communications 15 octobre 2014 Portrait des ressources informationnelles (RI) au gouvernement

Plus en détail

NOUS VOUS AIDONS À NE PAS PERDRE LE CONTACT. VOTRE PARTENAIRE TOUT PRÈS DE CHEZ VOUS.

NOUS VOUS AIDONS À NE PAS PERDRE LE CONTACT. VOTRE PARTENAIRE TOUT PRÈS DE CHEZ VOUS. SERVICES VOIX EASY PHONE NOUS VOUS AIDONS À NE PAS PERDRE LE CONTACT. VOTRE PARTENAIRE TOUT PRÈS DE CHEZ VOUS. Pour vous aussi, le téléphone de votre lieu de travail fait sans doute partie des moyens de

Plus en détail

Solution PLM pour la vente au détail de PTC

Solution PLM pour la vente au détail de PTC Solution PLM pour la vente au détail de PTC Solution PLM de PTC pour la vente au détail Dans les délais. À la mode. Dans le budget. La solution PLM de PTC pour la vente au détail transforme la manière

Plus en détail

Olfeo a choisi, depuis sa création, de distribuer ses produits et les services qui leur sont associés à travers un réseau de partenaires.

Olfeo a choisi, depuis sa création, de distribuer ses produits et les services qui leur sont associés à travers un réseau de partenaires. Sécuriser / Optimiser / Analyser l utilisation d internet Alliance opérateur Olfeo Business Transparence Compétence Dynamisme Olfeo a choisi, depuis sa création, de distribuer ses produits et les services

Plus en détail

PRÉSENTATION PRODUIT. Plus qu un logiciel, la méthode plus efficace de réconcilier.

PRÉSENTATION PRODUIT. Plus qu un logiciel, la méthode plus efficace de réconcilier. PRÉSENTATION PRODUIT Plus qu un logiciel, la méthode plus efficace de réconcilier. Automatiser les réconciliations permet d optimiser l utilisation des ressources et de générer plus de rentabilité dans

Plus en détail

La tête dans les nuages

La tête dans les nuages 19 novembre 2010 La tête dans les nuages Démystifier le "Cloud Computing" Jean Bernard, Directeur, Gestion des services Radialpoint SafeCare Inc. Au sujet de Radialpoint Radialpoint offre des solutions

Plus en détail

Veille Technologique. Cloud-Computing. Jérémy chevalier

Veille Technologique. Cloud-Computing. Jérémy chevalier E6 Veille Technologique Cloud-Computing Jérémy chevalier Table des matières DESCRIPTION :...2 Introduction :...2 Définition du Cloud :...2 Exemple de serveur proposant la solution de Cloud :...2 Les spécificités

Plus en détail

VIRTUALISATION: Des solutions technologiques pour tous vos besoins d'affaires

VIRTUALISATION: Des solutions technologiques pour tous vos besoins d'affaires VIRTUALISATION: EN FAIRE PLUS AVEC MOINS Des solutions technologiques pour tous vos besoins d'affaires De plus en plus de serveurs. Pas surprenant que les coûts en informatique continuent de monter! Si

Plus en détail

RÔLES ET RESPONSABILITÉS SUGGÉRÉES POUR LE COORDONNATEUR COMMUNAUTAIRE DU SISA

RÔLES ET RESPONSABILITÉS SUGGÉRÉES POUR LE COORDONNATEUR COMMUNAUTAIRE DU SISA RÔLES ET RESPONSABILITÉS SUGGÉRÉES POUR LE COORDONNATEUR COMMUNAUTAIRE DU SISA Le présent document a pour but de servir de guide pour ce qui est des rôles et des responsabilités du coordonnateur communautaire

Plus en détail

Détruisons ces conceptions erronées sur le Cloud Computing

Détruisons ces conceptions erronées sur le Cloud Computing Détruisons ces conceptions erronées sur le Cloud Computing Apprivoisons le Cloud Quelques leçons de sécurité Les bénéfices d affaires du Cloud Quelques conceptions erronées sur le Cloud Computing Mythe

Plus en détail

Le Programme d achat en volume pour les entreprises de l App Store

Le Programme d achat en volume pour les entreprises de l App Store Le Programme d achat en volume pour les entreprises de l App Store L App Store comporte des milliers d apps professionnelles conçues pour améliorer la productivité de votre entreprise. Grâce au Programme

Plus en détail

Exploitation du potentiel de l'audit interne

Exploitation du potentiel de l'audit interne Exploitation du potentiel de l'audit interne 18 novembre 2014 Grant Thornton LLP. A Canadian Member of Grant Thornton International Ltd Introduction de Andy Poprawa, Président et chef de la direction,

Plus en détail

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services.

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Solutions de Service Management Guide d achat Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Aujourd hui, toutes

Plus en détail

RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2015

RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2015 RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2015 Société anonyme au capital de 538 668 euros. Siege social: 5-9, rue Mousset Robert 75012 Paris. RCS Bobigny 440 014 678 Activité : Services de Télécommunication

Plus en détail

Demande de livres blancs en vue de l élaboration d un Plan durable pour l informatique de pointe en recherche (PDIPR)

Demande de livres blancs en vue de l élaboration d un Plan durable pour l informatique de pointe en recherche (PDIPR) Message important de Calcul Canada aux chercheurs et aux groupes de recherche du Canada Demande de livres blancs en vue de l élaboration d un Plan durable pour l informatique de pointe en recherche (PDIPR)

Plus en détail

QLIKVIEW POUR SALESFORCE

QLIKVIEW POUR SALESFORCE QLIKVIEW POUR SALESFORCE Exploiter rapidement et facilement les données issues de votre CRM QlikView simplifie l intégration de la Business Discovery à une Plate-forme PaaS (Platform as a Service) éprouvée

Plus en détail

Travaux pratiques. avec. WordPress. Karine Warbesson

Travaux pratiques. avec. WordPress. Karine Warbesson Travaux pratiques avec WordPress Karine Warbesson Toutes les marques citées dans cet ouvrage sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs. Mise en pages réalisée par ARCLEMAX Illustration

Plus en détail

ESPACE MULTIMEDIA DU CANTON DE ROCHESERVIERE

ESPACE MULTIMEDIA DU CANTON DE ROCHESERVIERE 1 Introduction ESPACE MULTIMEDIA DU CANTON DE ROCHESERVIERE Atelier «pour approfondir» Sauvegarder ses données à domicile ou sur Internet Qui n a jamais perdu des photos ou documents suite à une panne

Plus en détail

Leçons tirées et orientation future

Leçons tirées et orientation future Leçons tirées et orientation future Le programme d apprentissage en ligne au sein de l O.P.P. Le système de gestion de l apprentissage (SGA) de l O.P.P. a été mis en place en 2007-2008 afin d assurer le

Plus en détail

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS Une collaboration entre homme et machine LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS 2 A PROPOS Les hommes

Plus en détail

SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux

SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux Foire aux questions SAP Learning Hub, édition User Adoption SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux SAP Learning Hub est une

Plus en détail

onesource workflow manager

onesource workflow manager onesource workflow manager md FISCALITÉ ET COMPTABILITÉ MC Orchestrez vos processus fiscaux ONESOURCE WorkFlow Manager est une solution hébergée sur Internet hautes performances qui vous permet de gérer

Plus en détail

ENQUÊTE AUPRÈS DES ACCÉDANTS À LA PROPRIÉTÉ

ENQUÊTE AUPRÈS DES ACCÉDANTS À LA PROPRIÉTÉ 2015 ENQUÊTE AUPRÈS DES ACCÉDANTS À LA PROPRIÉTÉ La clé qui ouvre de nouvelles portes AU CŒUR DE L HABITATION ENQUÊTE 2015 AUPRÈS DES ACCÉDANTS À LA PROPRIÉTÉ ENQUÊTE 2015 AUPRÈS DES ACCÉDANTS À LA PROPRIÉTÉ

Plus en détail

Accélérateur de votre RÉUSSITE

Accélérateur de votre RÉUSSITE Accélérateur de votre RÉUSSITE En choisissant SAP Business One, entrez dans un monde sans frontière, ouvert, mobile, agile et social. Achats Finance Avec une seule plateforme, vous répondez à l ensemble

Plus en détail

RBC Assurances : une force à mon service. À l usage des conseillers

RBC Assurances : une force à mon service. À l usage des conseillers À l usage des conseillers RBC Assurances : une force à mon service > Un soutien inégalé > Des outils de vente à l avant-garde de l industrie > Une gamme complète de produits > Un nom respecté, synonyme

Plus en détail

«Scale-to-fit» Storage

«Scale-to-fit» Storage LIVRE BLANC «Scale-to-fit» Storage Faites évoluer votre stockage de façon totalement transparente grâce au «Scale-to-Fit» de Nimble Storage. Ce livre blanc explique comment les solutions Nimble Storage

Plus en détail

LA FÉDÉRATION FRANCO-TÉNOISE. Appel d offres. Refonte du site Web de la Fédération franco-ténoise et ses services

LA FÉDÉRATION FRANCO-TÉNOISE. Appel d offres. Refonte du site Web de la Fédération franco-ténoise et ses services LA FÉDÉRATION FRANCO-TÉNOISE Appel d offres Refonte du site Web de la Fédération franco-ténoise et ses services Date de lancement : le 17 décembre 2015 Date limite de soumission : le 17 janvier 2016 Page

Plus en détail

Regard sur l informatique en nuage

Regard sur l informatique en nuage Regard sur l informatique en nuage Document de présentation technique d Allstream 1 Table des matières Pourquoi parle-t-on tant de l informatique en nuage? 1 Tendances alimentant l essor de l informatique

Plus en détail

Les applications embarquées Lexmark

Les applications embarquées Lexmark Les applications embarquées Lexmark Exploitez tout le potentiel de vos équipements avec les solutions Lexmark Les applications Lexmark ont été conçues pour permettre aux entreprises d enregistrer les,

Plus en détail

Programme. Maria Fiore Responsable du développement des affaires MicroAge. Hugo Boutet Président igovirtual. Présentation de MicroAge

Programme. Maria Fiore Responsable du développement des affaires MicroAge. Hugo Boutet Président igovirtual. Présentation de MicroAge Une présentation de et 19 octobre 2010 Programme Présentation de MicroAge Maria Fiore Responsable du développement des affaires MicroAge Les PME et le «cloud computing» Hugo Boutet Président igovirtual

Plus en détail

Desktop Subscription. Accès facturé à l utilisation Etre à jour en permanence Gestion des licences évolutive Avantages du cloud Autodesk 360

Desktop Subscription. Accès facturé à l utilisation Etre à jour en permanence Gestion des licences évolutive Avantages du cloud Autodesk 360 Le programme Autodesk Subscription offre la manière la plus pratique, moderne et flexible d acheter et de mettre à jour les derniers logiciels et services nécessaires au développement de votre entreprise.

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Conditions générales d hébergement de l application La-Vie-Scolaire.fr

Conditions générales d hébergement de l application La-Vie-Scolaire.fr de l application La-Vie-Scolaire.fr Référence :.. Date : Définitions «Contrat d accès au Service» : désigne le bon de commande, les conditions générales de vente et les éventuels annexes ou avenants conclus

Plus en détail

Agence de promotion et de recrutement de ProfessionsSantéOntario. Plan pluriannuel d accessibilité 2014-2019

Agence de promotion et de recrutement de ProfessionsSantéOntario. Plan pluriannuel d accessibilité 2014-2019 Agence de promotion et de recrutement de ProfessionsSantéOntario Plan pluriannuel d accessibilité 2014-2019 Le 21 août 2014 Table des matières Message de Roz Smith, directrice générale 2 Première section

Plus en détail

CLOUD PUBLIC, PRIVÉ OU HYBRIDE : LEQUEL EST LE PLUS ADAPTÉ À VOS APPLICATIONS?

CLOUD PUBLIC, PRIVÉ OU HYBRIDE : LEQUEL EST LE PLUS ADAPTÉ À VOS APPLICATIONS? CLOUD PUBLIC, PRIVÉ OU HYBRIDE : LEQUEL EST LE PLUS ADAPTÉ À VOS APPLICATIONS? Les offres de Cloud public se sont multipliées et le Cloud privé se généralise. Désormais, toute la question est de savoir

Plus en détail

Programme d Application Universelle des Premiers Secours Foire aux questions

Programme d Application Universelle des Premiers Secours Foire aux questions Programme d Application Universelle des Premiers Secours Foire aux questions Qu est-ce que le Programme d Application Universelle? Le Programme d Application Universelle est une initiative financée par

Plus en détail

Vérification des Plans de reprises après sinistre des SGI

Vérification des Plans de reprises après sinistre des SGI Vérification des Plans de reprises après sinistre des SGI Vérification interne 378-1-615 29 avril 2009 TABLE DES MATIÈRES RÉSUMÉ... II 1.0 INTRODUCTION...5 2.0 OBJECTIFS ET PORTÉE DE LA VÉRIFICATION...7

Plus en détail

Changement dans les achats de solutions informatiques

Changement dans les achats de solutions informatiques Changement dans les achats de solutions informatiques Ce que cela signifie pour l informatique et les Directions Métiers Mai 2014 Le nouvel acheteur de technologies et la nouvelle mentalité d achat Un

Plus en détail

Solutions commerciales Offre avantageuse pour le client Programme de la carte Visa Commerciale

Solutions commerciales Offre avantageuse pour le client Programme de la carte Visa Commerciale Solutions commerciales Offre avantageuse pour le client Programme de la carte Visa Commerciale Marque déposée de Visa International Service Association; Visa Canada est un usager licencié. Paramètres du

Plus en détail

Profil de l entreprise

Profil de l entreprise Profil de l entreprise Caron, Trépanier & associés inc., firme d experts comptables ayant sa place d affaires à Sherbrooke depuis plus de 25 ans, a pour mission : D offrir à sa clientèle, composée de petites

Plus en détail

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager Alcatel-Lucent Appliance Manager Solution complète de gestion des adresses IP et de bout en bout basée sur des appliances Rationalisez vos processus de gestion et réduisez vos coûts d administration avec

Plus en détail