APM : mesurer le ressenti utilisateur de chaque application critique

Transcription

1 APM : mesurer le ressenti utilisateur de chaque application critique PILOTAGE DE LA PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE

2 Vos interlocuteurs Pierrick Martel Sophie Le Gros Marketing Produit Marketing et Hôte de ce Webinar DES ENTREPRISES 2 2

3 Agenda Présentation : Contexte : APM et Ressenti Utilisateur POM Agent : simuler un utilisateur Windows Démarche de mise en œuvre Questions / Réponses DES ENTREPRISES 3 3

4 APM et Ressenti Utilisateur DES ENTREPRISES 4 4

5 Infrastructure IT Réseau & Sécurité : LAN, WAN, accès WAN Services d infrastructure : DNS, DHCP, LDAP, NTP Systèmes : Windows, Linux, AIX, AS/400,... Hyperviseurs : VmWare, HyperV, Citrix, Stockage Applications Le paradoxe de la supervision Je supervise déjà toute mon infra, toutes mes applis Services applicatifs: base de données, système de fichiers, messageries, serveurs web, J2EE, Flux transactionnels et web services et j entends encore : «l ERP ramait hier matin» DES ENTREPRISES 5 5

6 Ressenti Utilisateur : 3 ème pièce du puzzle Infrastructure IT 1 Applications ms Mesure du Ressenti Utilisateur DES ENTREPRISES 6 6

7 Architectures à considérer Trois grands schémas de déploiement d applications Applications Client-Serveur Client : application Windows sur le poste utilisateur Serveur : Windows ou autre Virtualisation des postes de travail Client léger sur le poste utilisateur Ferme de sessions Windows côté serveur (Citrix XenApp, VmWare View, Microsoft RDP/TSE ) Applications Web Navigateur sur le poste utilisateur DES ENTREPRISES 7 7

8 Mesurer le Ressenti Utilisateur : enjeux Automatiser les mesures, en 24/7 Tester en permanence : on ne peut pas deviner quand surgira le problème Superviser un mix d applications représentatif Client-Serveur, Terminal Server, Web Pouvoir facilement adapter les scénarios testés Alerter Évènements Warning ou Critical Notifications SMS ou Diagnostiquer Comparer facilement les indicateurs Infra / APM / Ressenti Utilisateur Rapports consolidés Informer, comprendre les tendances DES ENTREPRISES 8 8

9 POM Agent : simuler un utilisateur Windows DES ENTREPRISES 9 9

10 POM UX Agent : Automate logiciel 1. Enregistrer des scénarios clavier / souris Outil freeware AutoIT ( Langage de Scripting initialement conçu pour automatiser l usage de l environnement Windows Editeur de script (SciTE) + Informations fenêtre/souris (Au3Info) Aut2Exe produit un.exe qui rejoue des actions clavier/souris 2. Les exécuter automatiquement POM Agent : service Windows qui exécute les.exe produits par AutoIT, mesure les temps de latence Latence totale et latence pour chaque étape du scénario Typiquement, exécution toutes les cinq minutes Remonte les mesures vers une plateforme de supervision POM DES ENTREPRISES 10 10

11 Faciliter l exploitation Configuration centralisée Les POM Agents sont configurés sur la plateforme POM Le scénarios à exécuter sont stockés sur la plateforme POM POM Agent récupère sa configuration, ses scénarios, auprès de la plateforme POM, à l initialisation et au fil du temps Applis Windows + Applis Web sur le même Agent Un même agent peut exécuter de multiples scénarios Les scénarios clavier/souris sont applicables aux environnements «Terminal Server» Un langage de scripting permet d automatiser le test d application web Les agents eux-mêmes sont supervisés Ainsi que les machines sur lesquelles ils tournent DES ENTREPRISES 11 11

12 Configuration SITE NAME IP-ADDRESS TYPE Amiens AMI-AG win-agent Annecy ANN-AG win-agent Bordeaux BOR-AG win-agent Bourges BOU-AG win-agent Brest BRE-AG win-agent HOSTNAME TEMPLATE SCENARIO Warning Critical AMI-AG1 paye.exe AMI-AG1 compta.exe ANN-AG1 paye.exe ANN-AG1 compta.exe BOR-AG1 paye.exe BOR-AG1 compta.exe BOR-AG1 formation.exe POM scénarios https (mesures) POM Agent DES ENTREPRISES 12 12

13 Démarche de mise en œuvre DES ENTREPRISES 13 13

14 Trois étapes essentielles Proof of Concept Tester la mesure de Ressenti Utilisateur sur une application représentative Comprendre les contraintes, ajuster ses ambitions Industrialiser le déploiement Sur quelle machine Windows déployer POM UX Agent? Utiliser les même outils de déploiement que pour l environnement utilisateur Créer les scénarios Scénarios AutoIT ou scénarios web Déterminer les seuils de latence : nominal / critical / warning Maintenir les scénarios au gré des évolutions applicatives DES ENTREPRISES 14 14

15 Restitution : que fait-on des mesures? Bac à évènements : Détecter les problèmes avant l appel au help-desk Le Ressenti Utilisateur, c est aussi la qualité de la réponse de l équipe support aux utilisateurs Tableaux de bord temps réel : Diagnostiquer la cause du problème Identifier l impact : combien d utilisateurs, quels utilisateurs? Rapports Consolidés : Informer les utilisateurs, les directions métiers, les responsable de sites distants Comprendre les tendances Planifier les investissements : bande passante, capacité système, DES ENTREPRISES 15 15

16 Pour plus d informations N hésitez pas à contacter les équipes POM Monitoring sur le web : par contact@pom-monitoring.com par téléphone : DES ENTREPRISES 16 16