Choisissez-vous aujourd hui un «costume ICT sur mesure» qui sera encore impeccable demain?

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1 Choisissez-vous aujourd hui un «costume ICT sur mesure» qui sera encore impeccable demain? PerfICTion propose des solutions ICT modernes, qui s adaptent aux besoins actuels de votre entreprise. Qu il s agisse de contrats de service proactifs tout compris à un prix fixe, d une infrastructure virtuelle ou d un espace de travail complet dans le cloud, vous ne payez que ce dont vous avez besoin ce mois-ci.

2 Savez-vous comment va évoluer votre entreprise dans les prochaines années? PerfICTion s étend à Dilbeek, Bruxelles et Genval Réservez-vous vos moyens d investissement en premier lieu pour votre activité principale? Trouvez-vous aussi qu il est très difficile d investir dans des solutions informatiques, face à l évolution rapide du marché? Savez-vous ce qu il vous en coûterait si vous ne disposiez pas pendant quelques jours de vos données d entreprise et de vos applications? Vos coûts de support ICT sont-ils aujourd hui totalement imprévisibles, trop élevés et/ou sans garantie de délai d intervention? Les solutions de cloud vous ont-elles toujours effrayé car vous ne savez pas clairement où se trouvent vos données? Les problèmes informatiques récurrents suscitent-ils votre irritation et celle de vos collaborateurs? Techne IT Solutions devient PerfICTion Dilbeek. Au total, 12 personnes y travaillent. Techne IT Solutions est un atout pour le groupe à maints égards. Avant tout, l équipe complète en beauté la présence locale de notre réseau dans la région bruxelloise. En outre, elle renforce plusieurs spécialisations de niche dans notre groupe. Techne IT Solutions est le spécialiste de Microsoft Dynamics CRM et de Sharepoint. Outre Techne IT Solutions, nous accueillons aussi Ecologic, avec des sites à Genval (l ancien Microstar) et à Bruxelles (Woluwe-Saint-Lambert). Ils deviennent le deuxième membre de PerfICTion en Wallonie, après TPS à Waremme. PerfICTion entend poursuivre son extension notamment en Wallonie avec des membres de qualité, et c est à bras ouverts que nous accueillons Ecologic. Ecologic vend les produits ICT standard et les services correspondants susceptibles d intéresser une PME locale. BDEGroup, dont Ecologic fait partie, emploie 25 collaborateurs et possède un espace équipé pour donner des formations ICT. Ils fournissent des services spécialisés tels que la gestion de réseau et les configurations complexes ; ils disposent d un atelier de réparation hardware ; enfin, ils proposent la planification d urgence et la reprise après sinistre. PerfICTion Aux entreprises qui ont répondu «oui» à au moins une des questions ci-dessus, les différents services de support et de cloud de PerfICTion peuvent apporter une nette plus-value. N hésitez pas à nous contacter pour un entretien exploratoire. PerfICTion est continuellement à la recherche d entreprises ICT locales possédant une masse critique suffisante et présentant une valeur ajoutée pour nos utilisateurs professionnels. Nous examinons spécifiquement la complémentarité de leur offre afin de pouvoir vous proposer un portefeuille complet de solutions ICT. L un des principes de base qui sous-tend la philosophie de PerfICTion est le suivant : les entreprises peuvent tirer des enseignements les unes des autres et le partage des connaissances profite à tous les établissements du groupe et à leurs clients, les PME belges.

3 Pourquoi est-il intéressant de louer votre infrastructure ICT? À l heure actuelle, les organisations sont à nouveau plus attentives aux coûts et posent un regard critique sur le rendement de leurs investissements. Les attentes bénéficiaires sont importantes et une trésorerie saine maintient l entreprise sur les rails. C est donc après mûre réflexion que les moyens disponibles sont exploités. Quand il s agit d investir et de financer des équipements ICT, la question se pose aux entreprises : allons-nous les acheter ou plutôt les louer? Permettez-nous de nous pencher quelques instants sur les avantages que vous offre la location d actifs ICT par rapport à leur achat : Tableau de dépenses optimal Dans la mesure où un contrat de location vous permet d étaler les frais d investissement sur une certaine période, il n est pas question de pics d investissement qui confisquent vos moyens disponibles. En effet, vous payez périodiquement, pendant la durée du contrat de location, un montant fixe connu à l avance. Idem pour la T.V.A., que vous ne devez pas débourser en une fois. Elle est répartie sur la période de location. Avantageux De plus en plus, la location remplace les formes de financement traditionnelles telles que les emprunts à moyen terme. Si une entreprise opte pour la location de ses équipements ICT, elle n a plus besoin d aller puiser dans le capital disponible. L argent reste à disposition pour investir dans les activités principales de l entreprise. Au lieu de pics d investissement, les dépenses peuvent être étalées sur plusieurs années. Vu notamment la prise en compte de la valeur résiduelle, la location des actifs ICT revient nettement moins cher que leur acquisition. À cela s ajoutent des économies sur les frais administratifs. Et grâce à l avantage de toujours pouvoir disposer des équipements les plus récents, les frais de support et de réparation diminueront également. Acheter ou louer, c est souvent plus qu une simple décision financière. La simplification administrative et le besoin de souplesse peuvent valablement justifier le choix de privilégier la location par rapport à l achat. Actualisé Nous sommes confrontés sur le marché à une durée de vie de plus en plus courte du matériel ICT. Quand l équipement ICT est acheté et amorti, on se retrouve souvent avec des parcs hétérogènes, qui se caractérisent par un manque de compatibilité. La location vous offre la possibilité de standardiser votre équipement ICT et de le renouveler en permanence c.-à-d. au moment techniquement idéal. Il en résulte au final des frais de maintenance inférieurs et une diminution du coût total de possession. Confort Lors de l achat des actifs ICT, vous gérez vous-même le flux de facturation. Si vous optez pour une solution de location, vous êtes délesté du traitement administratif de la commande, ce qui vous fait gagner du temps et de l argent. En effet, vous ne recevez qu une seule facture périodiquement. Bref En préférant la location à l acquisition, vous faites le choix de la flexibilité fonctionnelle et financière voulue.

4 Medibo/NB-Engineering/LED 4 LIGHTING, une entreprise toujours en mouvement. PerFICTion Lommel fournit à tout moment les formules de support ICT adaptées L histoire de NB-Engineering remonte à 1987, année où Els Stienaers et Jos Bollen créent la société Medibo S.A. L entreprise, spécialisée dans les équipements médicaux, prend son envol et passe en 1998 aux mains du fabricant suédois Arjo, avec Niels Bollen à la tête de la production. Lorsque la production déménage en 2011 d Achel en Pologne, Niels Bollen reprend l entreprise et lance une nouvelle activité : l éclairage LED sous la marque LED4 LIGHTING. «La technologie LED offre deux avantages importants», explique Jos Bollen, directeur des ventes. «La consommation d énergie est beaucoup plus faible, tandis que la durée de vie augmente énormément. De ce fait, non seulement les coûts d énergie baissent, mais aussi les coûts Marc Haneveer, administrateur délégué PerfICTion Lommel d entretien et de réparation. L éclairage LED offre donc aux entreprises un énorme potentiel d économies. Et non sans intérêt : on parle de technologie verte, sans rayonnement U.V. ou mercure. Ce qui rend les produits LED complètement recyclables.» «Durant toutes ces années, PerfICTion Lommel a été notre partenaire ICT et a fourni à tout moment la formule de support adéquate. Lorsque Medibo a connu un essor rapide en tant que fabricant d équipements médicaux, PerfICTion Lommel a remis de l ordre dans notre infrastructure de l époque. En tant que partenaire ICT externe, ils ont rempli le rôle d un département ICT propre : du conseil à la maintenance en passant par l installation. Nous avons ainsi pu nous concentrer sur notre activité principale», se réjouit Jos Bollen. «Lorsque nous avons été repris par les Suédois d Arjo, PerfICTion Lommel a continué à remplir les tâches d un service ICT propre et ils ont été le point de contact pour le département ICT international du groupe auquel nous appartenions. Ils ont veillé à ce que nous puissions disposer, au niveau local, des équipements et applications conformes à la charte du groupe. Ce ne fut pas toujours simple mais, jusqu au déménagement de la production en Pologne, PerfICTion Lommel a exercé en régie le rôle de manager ICT local. Lorsque la page de la production s est tournée à Achel, la direction n a pas baissé les bras et le retour à une PME productive impliquait aussi de se doter à nouveau d une infrastructure ICT adaptée. L application ERP centrale du Groupe Arjohuntleigh a été remplacée par un package Microsoft Dynamics. Pour le support ICT, nous avons choisi de regrouper les serveurs dans un contrat proactif de services gérés PerfICTcare. Le monitoring permanent, le SLA performant en cas de problèmes et l expertise des ingénieurs système donnent confiance. Qu il s agisse du contrôle du fonctionnement des back-ups, de la mise à jour du logiciel système ou des problèmes d des utilisateurs, tout est compris dans un forfait par mois. À n importe quel stade de notre entreprise, nous avons toujours pu compter sur le support ICT professionnel de PerfICTion Lommel», poursuit Jos Bollen. Outre les panneaux, ampoules et néons TL LED, la gamme complète de LED4

5 Serez-vous opérationnel demain? Savoir que leur infrastructure ICT est surveillée en permanence en arrière-plan et que des experts traitent tous les problèmes de manière structurelle procure aux utilisateurs professionnels un sentiment de confort. LIGHTING comprend des downlights et spotlights, rubans et éclairage extérieur. «Et nous assurons aussi la commande de lumière», explique Jos Bollen. «Songez à la commande de l éclairage de jour et aux détecteurs de mouvement, qui augmentent les économies d énergie. Nos ingénieurs et techniciens internes élaborent les plans d éclairage et calculent avec précision l économie qui sera réalisée. Les entreprises, les écoles, les hôpitaux et bien d autres institutions peuvent donc faire appel à nos services pour la rénovation complète de leur installation d éclairage.» Niels Bollen, Els Stienaers et Jos Bollen Heikant Hamont-Achel T Support ICT sur mesure à un prix fixe par mois: Avec nos services Managed Services, nous prenons entièrement en charge votre environnement ICT à un tarif mensuel fixe par serveur et/ou lieu de travail. Mieux vaut prévenir que guérir! Les problèmes informatiques sont coûteux et ennuyeux. Notre service perfictcare a dès lors été conçu pour les entreprises qui veulent pouvoir compter à 100 % sur leur plate-forme ICT. Au moyen de processus automatisés, nous monitorons vos systèmes 24 heures sur 24 et nous intervenons préventivement. La disponibilité de votre environnement ICT est notre priorité! Récapitulatif des avantages de PerfICTcare Approche proactive des problèmes potentiels donc plutôt prévenir que guérir Solutions structurelles à de nombreux problèmes fréquents Clarté des coûts de gestion et de support, tarifs fixes, sans surprises Environnement ICT stable grâce à un monitoring 24 h/24 et au souci de nos experts Accès direct et illimité à notre service desk Mesure de référence gratuite avec un contrat de 3 ans Dossier électronique Rapports et conseils périodiques Temps de réaction < 4 heures ouvrables en cas de panne de processus critiques Participation gratuite à nos ateliers PerfICTion de formation et de coaching. Pour de plus amples informations concernant un plan de support proactif adapté à votre entreprise, contactez l établissement PerfICTion proche de chez vous.

6 Allossery-Fiscomptex, la parole est à un client satisfait Le défi Depuis sa création en 1946, Allossery- Fiscomptex a la réputation de soutenir ses clients de manière professionnelle dans des tâches complexes comme les déclarations d impôt, la comptabilité et la gestion des entreprises. Bien qu il s agisse d une petite entreprise, tous les collaborateurs possèdent un master ou un bachelier à orientation comptable ou fiscale. De plus, les travailleurs se recyclent en permanence afin de rester à la pointe de leur expertise et de la maîtrise des lois et méthodes comptables actuelles. Le bureau d Allossery-Fiscomptex, situé à Menin, aide une vaste gamme de clients locaux, allant des entreprises individuelles aux professions libérales et aux PME. De même, lorsqu un problème donné nécessite des connaissances spécialisées supplémentaires, Allossery- Fiscomptex reste un conseiller fiable. Pour pouvoir offrir la meilleure solution à chaque client, ils font alors appel à des experts dans des disciplines connexes comme les audits d entreprise. Avant Back-up sur bandes magnétiques d une fiabilité limitée Long temps de restauration et validation des données plus limitée Expertise locale nécessaire pour gérer le processus de back-up Après Virtualisation instantanée pour remplacer rapidement les serveurs Le stockage des données prémunit contre les problèmes locaux Fonctionnalité de restauration éprouvée Le choix Depuis de nombreuses années, l entreprise faisait confiance aux backups sur bandes magnétiques pour assurer la sécurité des documents et dossiers électroniques vitaux de ses clients. Heureusement, elle disposait de systèmes informatiques extrêmement fiables et il n a jamais fallu procéder à des réparations à partir de ces bandes. Force était cependant d admettre que la protection des informations des clients et de l IT était une nécessité critique. L entreprise a dès lors demandé à son fidèle fournisseur d IT, PerfICTion Deerlijk, de développer une solution de continuité de l activité. «Nous sommes des experts de la comptabilité, ce qui signifie que nous protégeons toujours les intérêts de nos clients», explique Bart Allossery, manager chez Allossery-Fiscomptex. «Les systèmes IT sont tellement importants pour nous que nous avons jugé qu un système plus robuste de protection de nos serveurs et de nos données clients constituerait un investissement intelligent pour le succès de notre entreprise à long terme.» La solution PerfICTion Deerlijk a installé sa solution DataSitter DPM³ chez Allossery- Fiscomptex afin de protéger le serveur Microsoft Small Business Server 2008, le programme comptable et les données des clients. DataSitter comprend la technologie la plus récente et diverses fonctions avancées. Contrairement à un back-up sur bandes magnétiques qui n a lieu qu une fois par nuit, DataSitter enregistre automatiquement une copie des données toutes les 15 minutes, y compris des applications open database telles que Microsoft SQL Server et Microsoft Exchange Servers. La solution DataSitter conserve une copie de toutes les données et applications utilisées par Allossery- Fiscomptex sur un média de stockage local et sécurisé. En cas de défaillance d un serveur local, un «serveur virtuel» temporaire peut être lancé dans les minutes qui suivent depuis l appareil, garantissant un accès ininterrompu aux applications, aux s et aux fichiers. Toutes les données sont également envoyées dans un format codé à deux centres de back-up en ligne sécurisés, distants entre eux de centaines de kilomètres. En cas de corruption de données ou de perte d un seul fichier ou d un , une copie peut être récupérée sur le système DataSitter en seulement quelques clics de souris. En cas de catastrophe grave, telle qu un incendie, une inondation ou un vol, toutes les données peuvent être copiées hors site et replacées sur un nouveau disque dur dans les 24 heures. L effet Lorsque le serveur principal d Allossery- Fiscomptex a planté récemment de manière totalement inopinée, la solution de continuité de l activité a prouvé toute son efficacité. Le système DataSitter a réussi rapidement à lancer un «serveur virtuel» qui a enregistré

7 perf ict save backup & disaster recovery toutes les données récemment sauvegardées, et l entreprise a pu poursuivre normalement ses activités. Étant donné que le système DataSitter réalise un back-up toutes les 15 minutes, aucune information n a été perdue à la suite de ce plantage de serveur, causé par une erreur de disque dur. Au cours de la nuit suivante, une équipe de PerfICTion Deerlijk a remplacé le serveur défaillant et replacé toutes les données avec une image depuis le système DataSitter. «Si nous avions alors utilisé des bandes magnétiques, nous aurions certainement perdu des données et aurions dû arrêter de travailler pendant quelques jours pour réinstaller le nouveau serveur», explique Bart Allossery. «DataSitter est l un des meilleurs investissements consentis depuis longtemps. Grâce à lui, nous avons évité un préjudice à notre réputation et une perte d activités. L équipe PerfICTion Deerlijk a traité le plantage du serveur et la réinstallation avec un grand professionnalisme. Nous possédons désormais un système Business Continuity qui a prouvé son bon fonctionnement. C est essentiel pour nous et pour les informations que nous traitons pour nos clients.» Vos données d entreprise sont en de bonnes mains PerfICTsave, c est plus qu une copie de données! PerfICTsave est un programme qui couvre vos besoins spécifiques en termes de back-up et de reprise après sinistre. Bien que l infrastructure ICT soit devenue beaucoup plus fiable, nous constatons que les risques de perte de données ne diminuent pas et que les dégâts consécutifs ont énormément augmenté. Il est dès lors important que vous continuiez à examiner avec nos experts l impact qu aurait la perte ou l indisponibilité de vos données et applications. Nous pouvons, à l aide de cet exercice, vous proposer les bonnes solutions afin de réduire au minimum la perte de données et de ressources. Protégez en permanence vos données et applications. PerfICTsave vous donne la possibilité de stocker localement le back-up de première ligne, et ce, jusqu à 288 versions par jour. Non seulement vos fichiers, mais aussi vos s, les bases de données SQL et même des serveurs entièrement virtuels et physiques à la volée, pendant que vous travaillez. Pouvez-vous encore vous passer de vos données et applications pendant 1 jour ou 2? En cas de plantage du système, il s avère primordial de disposer de back-ups efficaces et actualisés, mais combien de temps faut-il pour que tout redevienne opérationnel? PerfICTsave utilise des images de veille virtuelles Bootable. La remise en ligne des données et applications est l histoire d une demiheure, non une question de jours. Stockage hors site & Cloudconnect. Si vous le souhaitez, nous répliquons vos copies de secours locales dans un centre de données externe, rapide, sécurisé (entièrement crypté) et également disponible si votre propre environnement est totalement perdu à la suite d un incendie, d une inondation, d un vol, etc. Vos applications critiques peuvent être publiées dans notre centre de données et vous pouvez en disposer rapidement dans cet environnement de cloud. Récapitulatif des avantages de PerfICTsave. Back-up et reprise après sinistre adaptés aux besoins de votre entreprise Plan ICT complet de reprise après sinistre Protection permanente de vos données Pour serveurs virtuels, physiques, d et environnements SQL Stockage hors site et Cloudconnect en option Communication cryptée Réplication optimisée sur Internet Pour de plus amples informations, contactez l établissement PerfICTion proche de chez vous.

8 PerfICTion Leuven installe Office 365 et remet l Auto-école Mercator sur la voie du cloud L année dernière, PerfICTion Leuven a accompagné l Auto-école Mercator dans sa transition vers Microsoft Office 365. Cette étape s inscrit dans un plan plus large de conversion par étapes vers des applications dans le cloud. Le but ultime est de créer un environnement de travail personnalisé et le plus stable possible avec un système de back-up 100 % fiable. De Microsoft Online Services à Office 365 Confrontée à la nécessité de disposer d un environnement de serveurs stable, l Auto-école Mercator, établie à Louvain, a fait appel aux services de PerfICTion Leuven. «Nous possédions auparavant notre propre serveur web pour gérer notre fichier d s», explique Jeroen Smeesters, directeur de l Auto-école Mercator. «Ce système ne tournait pas rond : les s restaient en suspens, le serveur bloquait parce qu il était surchargé et était en outre constamment piraté. Résultat : il apparaissait comme un serveur spam sur plusieurs listes noires.» Afin de résoudre le plus rapidement possible ce problème d et de délester le serveur, PerfICTion Leuven a proposé Microsoft Online Services. Avec ce système, les utilisateurs créent eux-mêmes une boîte de réception, qu ils peuvent gérer en ligne. «La différence a été immédiate», poursuit Jeroen Smeesters. «Vu que nos s ne passaient plus par notre serveur, les hackers étaient impuissants. Cela a tout de suite engendré un sérieux allègement de notre serveur et, par conséquent, un système beaucoup plus rapide.» Lors du passage inévitable de Microsoft Online Services à Microsoft Office 365, PerfICTion Leuven a à nouveau fourni l accompagnement nécessaire. «Office 365 permet le trafic des s via un serveur Microsoft dans le cloud», explique Jeroen Smeesters. «PerfICTion Leuven a procédé aux paramétrages nécessaires pour que tout coule de source. Quand ils doivent encore intervenir, nous le remarquons à peine car ils peuvent agir directement sur le serveur. Un serveur qu ils ont d ailleurs installé lorsque notre précédent a dû être remplacé. En deux semaines, cette installation était terminée. Toutes les données et tous les logiciels de l entreprise ont été réinstallés durant cette période : une prouesse!» Le cloud, c est l avenir! Microsoft Online Services et Office 365 ne sont pas les premiers pas que l Auto-école Mercator a franchis vers le cloud. «Il y a environ cinq ans, nous avions déjà décidé, sur les conseils de notre ancien partenaire IT, de migrer nos serveurs et notre back-up vers le cloud», explique Jeroen Smeesters. «Ce fut cependant un échec sur toute la ligne. La solution était très instable, elle nous a coûté beaucoup d argent pour très peu de résultats. Selon moi, les causes de cet échec résident dans le seul fait que les solutions de cloud n en étaient encore qu à un stade de développement embryonnaire il y a 5 ans. À présent, ces solutions sont beaucoup plus matures et livrent des systèmes stables. Quand je vois par exemple la connexion VPN avec laquelle nous nous connectons à notre bureau à distance, je constate qu elle fonctionne parfaitement en permanence. Outre le bon fonctionnement de nos autres applications de cloud, cela me donne confiance pour héberger à terme le plus grand nombre possible de nos applications dans le cloud.» Actuellement, PerfICTion Leuven réfléchit avec Mercator à une manière de développer un système de backup fiable pour leur serveur. «Pour le moment, ils ne disposent que d une solution de back-up locale», confie Erwin Haesendonck, directeur de PerfICTion Leuven. «À la demande de l Auto-école Mercator, nous sommes actuellement occupés à comparer le coût et l efficacité de deux systèmes possibles de back-up. L une des solutions impliquerait de travailler avec un backup intégralement dans le cloud. L autre option consiste à travailler avec un serveur NAS sur deux sites différents.» «Désormais, tout fonctionne parfaitement», souligne Jeroen Smeesters. «Et lorsque nous disposerons prochainement d une solution de back-up durable, nous serons vraiment bien lotis.»

9 Améliorez votre efficacité grâce au Cloud Un service local parfait Actuellement, l Auto-école Mercator poursuit sa collaboration avec PerfICTion Leuven sur la base d une formule d achat d une trentaine d heures de crédit-temps de travail. En cas d interventions par PerfICTion Leuven, le temps investi est déduit du nombre total d heures restantes selon le contrat. Le but est que le réseau ICT reste toujours en ligne et que les problèmes éventuels soient immédiatement résolus. «Nous sommes très satisfaits de notre collaboration avec PerfICTion Leuven», conclut Jeroen Smeesters. «Avant tout, parce qu ils livrent un travail remarquable. Ils réfléchissent avec nous à la meilleure solution adaptée à notre cas spécifique. Ils sont en permanence à l écoute de nos besoins et attentes, qu ils placent au centre de leur réflexion pour des solutions opérationnelles. En outre, le choix de PerfICTion Leuven était évident : ce sont nos voisins. Quand c est nécessaire, ils n ont qu à traverser la rue pour nous venir en aide. De cette manière, nous gagnons tous un temps précieux.» Infrastructure ICT actualisée sans investissements hardware PerfICToffice est l environnement ICT idéal : pas d investissements hardware, des coûts mensuels flexibles, partout et toujours accessible, écologique et adaptable à vos besoins actuels qui, demain, peuvent s avérer radicalement différents. Le Cloud Computing est aujourd hui la meilleure solution pour les entreprises qui cherchent à réduire leurs coûts ICT tout en renforçant leur efficacité Que vous soyez une petite PME ou une entreprise disposant de ses propres collaborateurs IT, PerfICTion et PerfICToffice offrent à chaque entreprise une solution de cloud sur mesure. PerfICToffice vous connecte aux applications nécessaires à votre compétitivité. Les systèmes sont toujours actualisés et adaptés aux technologies les plus récentes. L utilisation est simple et tout ce dont vous avez besoin, c est d un ordinateur, une tablette et/ou un smartphone, un navigateur et une connexion Internet. Tarification all-in par utilisateur PerfICToffice comprend tant les investissements indispensables en infrastructure centrale que l utilisation des licences de logiciel standard, les dispositifs de sécurité, la création de copies de secours, la maintenance journalière et le support par nos soins. Si vous engagez de nouveaux collaborateurs ou si vous avez soudain besoin de nouvelles applications, pas de problème : tout est intégralement évolutif et intégrable avec d autres services de cloud ou SaaS. Récapitulatif des avantages de PerfICToffice Pas d investissements en amont en serveurs, stockage, sécurisation et/ou licences Office standard et/ou pro Exchange Office Web apps Teamsite Sharepoint & Lync Antispam/Antivirus Services de bureau à distance Logiciel Microsoft toujours mis à jour Partout et toujours accessible Environnement ritualisé entièrement évolutif dans un ou plusieurs centres de données Tier3 Toutes les données restent sous la juridiction de la législation belge et/ou européenne Sauvegarde automatique en mode bloc (données et système), période de rétention de 4 semaines Coûts fixes clairs par utilisateur/mois Tous les avantages de notre formule all-in de services gérés PerfICTcare Pour de plus amples informations concernant un fonctionnement optimal dans le cloud, contactez l établissement PerfICTion proche de chez vous.

10 Votre entreprise tirera aussi profit d une meilleure communication des informations Du bilan et des comptes annuels aux prévisions et aux meilleures décisions Pendant des années, les entrepreneurs et les managers ont dû se contenter de discuter des résultats trimestriels ou annuels comme seule forme de reporting de gestion. Il leur manquait les informations expliquant le succès ou l échec de l entreprise. Depuis des décennies, on tend vers une analyse et un reporting prévisionnels et de meilleure qualité et, avec l avènement de la Business Intelligence au début des années 1990, les plus grandes entreprises ont commencé à mettre en rapport leurs données issues de toutes sortes de fichiers afin de mieux comprendre la dynamique du succès ou de l échec de leur entreprise en termes de maîtrise des coûts, d efficacité commerciale et de développement des À propos de l auteur Bert Brijs est depuis 25 ans conseiller indépendant en Business Intelligence et CRM. Il est l auteur du livre «Business Analysis for Business Intelligence», qui s est vendu dans le monde entier. Plus d informations sur www. ba4bi.com compétences. La prise de meilleures décisions reste l objectif qui sous-tend ces développements de Business Intelligence. Ces dernières années, ces systèmes d aide à la décision sont devenus de moins en moins chers et, en 2013, la PME doit aussi avoir voix au chapitre. Des statistiques descriptives aux statistiques prescriptives Votre entreprise perd et gagne des clients. Elle subit des fuites dans la production et la chaîne logistique. Mais elle a aussi des opportunités d amélioration des processus. Votre gamme comprend des produits phare et d autres qui font tapisserie. Mais quels clients n achèteraient plus vos produits rémunérateurs si vous supprimiez une marchandise qui peine à se vendre? La réponse à cette question et à tant d autres ne se trouve pas dans les livres comptables. «Mais nous avons déjà un système de gestion des clients», direz-vous. Très bien, il est utile de soutenir vos processus de vente, mais pour vraiment comprendre le comportement de vos clients, vous avez besoin d informations qui se trouvent aussi dans d autres systèmes. Et c est précisément la promesse d une bonne architecture de Business Intelligence. Quand vous pouvez garantir une transition fluide entre la gestion stratégique et la formulation et la maîtrise de vos besoins en informations, et ensuite répondre à ces besoins grâce aux données disponibles dans vos systèmes et dans des sources externes, vous avez de l or entre les mains. Globalement, une architecture d information, ce sont les composants d un système d information stratégique. Nous regardons le tableau de bas en haut. Dans la couche inférieure se trouvent les principaux processus de l entreprise. Des applications telles que l Enterprise Resource Planning (ERP) et le Customer Relationship Management (CRM) soutiennent ces processus et servent de source pour le «data warehouse», ou «entrepôt de données» en français. Ces systèmes sources visent donc surtout à soutenir des processus depuis une perspective spécifique : comptabilité, stock, etc. De ce fait, d importantes notions autour desquelles sont prises des décisions sont très différentes d une application à l autre. Prenons par exemple la notion de «CLIENT» : Dans la solution CRM : quelqu un qui a passé une commande. Dans la comptabilité : quelqu un qui a reçu/payé une facture. Dans le système logistique : quelqu un qui reçoit ou enregistre un envoi : il ne doit donc pas y avoir nécessairement de commande ou de facture en jeu. Par exemple, en cas d envoi d un échantillon. Dans les achats : le client interne.

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