R A P P O R T S O C I A L 2 014

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1 RAPPORT SOCIAL 2014

2 p. 2 L ÉDITORIAL DE SYLVIE FRANÇOIS p. 4 PACTE SOCIAL p. 6 FAITS MARQUANTS DE L ANNÉE 2014 EMPLOI p. 8 SANTÉ ET QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL p. 18 DIVERSITÉ ET ÉGALITÉ DES CHANCES p. 22 ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE p. 10 FORMATION p. 14 DONNÉES SOCIALES p. 26 DIALOGUE SOCIAL p. 28 Rapport social 2014 du Groupe La Poste 1

3 ÉDITORIAL CONFRONTÉE à de nouveaux challenges, La Poste change. Le plan stratégique «La Poste 2020 : Conquérir l avenir» organise le développement du Groupe et sa transformation en profondeur. Le pacte social, volet RH du plan stratégique, accompagne les postiers dans cette évolution. Bâti pour construire le futur de La Poste et l avenir des postiers, le pacte social s appuie sur trois piliers : la formation, l évolution professionnelle, la santé et la sécurité au travail. La signature, le 5 février 2015, de trois accords sociaux majoritaires, fruits d un important dialogue social engagé depuis mai 2014, donne des garanties et des moyens sans précédent pour permettre à chaque postier d être acteur et bénéficiaire de la transformation de La Poste. Avec l accord «Un avenir pour chaque postier», l évolution professionnelle trouve une nouvelle dynamique. Priorité est donnée à la mobilité interne et au développement de nouveaux parcours professionnels dans le Groupe, au sein des branches et entre les branches. Cette possibilité d évolution, offerte à tous, passe par un accès renforcé à la formation, avec l engagement «En bâtissant, tous ensemble, La Poste de demain, nous construisons Un avenir pour chaque postier.» Sylvie François Directrice générale adjointe, Directrice des Ressources Humaines du Groupe La Poste 2 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

4 que 100 % des postiers seront formés sur une période de deux ans, et la mise en œuvre de parcours qualifiants jusqu en Des procédures d accompagnement spécifiques sont organisées pour faciliter cette mobilité. La santé, la sécurité et l amélioration des conditions de travail constituent l autre priorité portée par cet accord dans la poursuite des démarches engagées avec l accord «Qualité de vie au travail», signé en janvier Des mesures concrètes sont mises en œuvre, en particulier dans le domaine de la prévention santé, de la pénibilité et des accidents du travail. Ces actions, qui bénéficieront aux postiers dès 2015, montrent la volonté de La Poste de s engager sur le chemin d importantes innovations sociales, dont les prémices sont visibles dans les résultats de l année Le contrat de génération, signé le 22 janvier 2014, a affirmé la volonté du Groupe de favoriser l insertion professionnelle des jeunes et le maintien des seniors dans l emploi. Les engagements, pris dans cet accord et dans l accord sur la qualité de vie au travail, sont tenus qu il s agisse du recrutement : personnes ont été recrutées en CDI entre 2012 et 2014, dont 7,5 % de personnes âgées de 45 ans et plus, et plus de 60 % de jeunes de moins de 30 ans ; de la formation : cette année encore, près de 80 % des postiers ont suivi au moins une formation ; ou de la prévention des risques professionnels, avec la diminution de 7 % de la fréquence des accidents du travail. «Les trois accords majoritaires, signés le 5 février 2015, donnent des garanties et des moyens sans précédent pour permettre à chaque postier d être acteur et bénéficiaire de la transformation de La Poste.» Rapport social 2014 du Groupe La Poste 3

5 LE PACTE SOCIAL UN AVENIR POUR CHAQUE POSTIER Parce que le monde évolue, La Poste doit changer, elle aussi : elle doit développer de nouvelles activités, conquérir de nouveaux territoires pour consolider son avenir. Le plan stratégique «La Poste 2020 : Conquérir l avenir» met en actions cette volonté de changement. Le pacte social, volet RH de ce plan stratégique, accompagne cette évolution, en faisant des postiers les acteurs et les bénéficiaires de cette transformation. Le pacte social, le projet de transformation sociale de La Poste Parcours de formation, évolution professionnelle, bonne gestion du changement, accompagnement RH, santé et qualité de vie au travail La Poste a souhaité mettre en œuvre toutes les mesures qui permettront aux postiers de construire leur avenir professionnel dans La Poste de demain. Grâce au pacte social, les collaborateurs auront plus de visibilité sur les nouveaux métiers et les compétences nécessaires ; ils se verront proposer des formations qui sécuriseront leur parcours professionnel en développant leur employabilité ; leur évolution professionnelle sera facilitée et accompagnée. Enfin, une constante recherche d amélioration de la santé et de la qualité de vie au travail bénéficiera à leur bien-être au quotidien. Trois axes forts soutiennent ce pacte, qui se développera sur toute la durée du plan stratégique. 4 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

6 Un programme de formation d une ampleur sans précédent Des moyens importants seront dédiés au développement des compétences de tous les postiers. Des parcours qualifiants, développés en lien avec les grands enjeux de La Poste, feront l objet d une certification interne pour garantir l employabilité des postiers. Mais les besoins de formation individuels seront aussi pris en compte. L offre de formation sera renforcée par des modules internes, des formations externes et l accès à la validation des acquis de l expérience (VAE) facilité et accompagné. Un vaste programme de formation au numérique de tous les postiers, allant du socle commun de connaissances indispensables jusqu à l expertise, en fonction des objectifs recherchés, sera déployé. Enfin, un grand programme de développement managérial permettra à chaque manager de développer ses compétences managériales et de disposer des moyens de porter les actions qui rendront possible la réussite du plan stratégique du Groupe. L évolution professionnelle, au cœur des politiques RH Pour permettre à tous ceux qui le souhaitent de construire leur avenir professionnel, avec La Poste et dans La Poste de demain, la priorité sera donnée à la mobilité interne. Tout postier pourra réaliser son parcours d évolution professionnelle au sein de La Poste. Les perspectives de développement professionnel seront élargies pour chacun, car construites à l échelle du Groupe, et enrichies des nouvelles activités et nouveaux métiers de La Poste. Santé et qualité de vie au travail, deux priorités L accord «Qualité de vie au travail» de janvier 2013 (1) a fixé comme priorité la santé et la qualité de vie au travail des postiers. Le pacte social construit l avenir des postiers sur ces fondations, en concevant des programmes d actions concrètes en faveur de la santé et de la qualité de vie au travail, d une bonne gestion du changement (notamment par un accompagnement de proximité), et en luttant contre la pénibilité. Des investissements importants sont dédiés à la prévention en matière de santé, à la lutte contre les accidents du travail et l absentéisme. Un effort particulier se porte sur la réduction de la pénibilité, notamment grâce à des matériels plus ergonomiques. Une nouvelle formation des managers à la prévention des risques psychosociaux sera mise en œuvre. La fonction RH, indispensable au changement Formation des managers, simplification des process RH, modernisation du système d information des ressources humaines la fonction RH évolue elle aussi. Plus proche des postiers, notamment grâce à la montée en puissance des RH de proximité, elle sera aussi plus centrée sur leur développement, avec un accompagnement fort des parcours d évolution professionnelle. La transformation de La Poste sera soutenue par une filière RH formée pour être au plus près des besoins de l entreprise et des postiers. La création d une École RH est lancée. Elle sera destinée au développement des compétences et de pratiques homogènes au sein de toute la filière RH. (1) Accord «Qualité de vie au travail» signé le 21 janvier 2013 avec FO, la CFDT, la CFTC et la CGC-UNSA. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 5

7 FAITS MARQUANTS CONTRAT DE GÉNÉRATION Engagées en juillet 2013, les négociations pour la mise en œuvre du contrat de génération ont abouti le 22 janvier 2014 à la signature d un accord entre La Poste et FO, CFDT, CFTC et CGC-UNSA. Ce contrat répond à trois enjeux : l insertion durable dans l emploi des jeunes, le maintien dans l emploi et le recrutement des seniors ainsi que la transmission des savoirs et des compétences. Un recrutement dynamique personnes ont été recrutées en CDI entre 2012 et 2014, dont en L engagement pris par La Poste ( CDI) est donc atteint. Évolution professionnelle postiers ont participé à la seconde édition de la Semaine de l évolution professionnelle, qui a eu lieu du 13 au 17 octobre. Cet événement a été l occasion pour tous les postiers de s informer et d échanger sur les métiers, les parcours professionnels, la formation au cours des événements programmés dans le Groupe. ÉLECTIONS PROFESSIONNELLES Les représentants nationaux et locaux dans les comités techniques, les commissions administratives paritaires et les commissions consultatives paritaires ont été élus, entre le 1 er et le 4 décembre 2014, par vote électronique, avec un taux de participation de 76 %. TÉLÉTRAVAIL Fin décembre, un millième télétravailleur s engage dans le télétravail. Cette démarche a été rendue possible par l accord sur le télétravail signé en juin 2013 avec les organisations syndicales CGT, FO, CFDT, CFTC et CGC-UNSA. Pacte social Les orientations du pacte social, volet RH du plan stratégique «La Poste 2020 : Conquérir l avenir», sont définies (septembre). Elles concernent principalement la santé, la qualité de vie au travail, la formation et l évolution professionnelle de tous les postiers. 6 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

8 Handicap Pour la seconde année consécutive, La Poste est partenaire de la Semaine de l emploi pour les personnes handicapées, qui s est déroulée du 17 au 21 novembre. Emplois d, avenir L objectif des emplois d avenir en activité au sein du Groupe fin 2014 est atteint (décembre). ACCORD LOGEMENT La Poste et l ensemble des organisations syndicales ont signé le 7 avril 2014 un accord visant à favoriser le logement des postières et des postiers. Chaque année, nouvelles familles de postiers pourront accéder à un logement social et postiers bénéficieront d aides diverses au logement. Institut du management Près de managers ont suivi, en 2014, la formation «La dimension humaine du management» dispensée par l Institut du management. MON AVENIR AVEC LA POSTE Consacré à l évolution professionnelle et conçu pour faciliter l accès des postiers à l information sur les métiers, les parcours professionnels, les postes à pourvoir, le site intranet «M@p Mon avenir avec La Poste» est mis en ligne le 22 mai. TROPHÉES HANDIFFÉRENCES Initiés par le Groupe pour sensibiliser les postiers au handicap et à l intégration des personnes en situation de handicap, ces trophées sont ouverts aux collaborateurs de La Poste et des filiales françaises du Groupe. Sept équipes de postiers ont été primées lors de ces trophées Handifférences, le 12 juin. Prévention Un nouveau dispositif concernant la prévention, la détection et le traitement des risques liés au harcèlement moral et au harcèlement sexuel a été mis en place par La Poste durant le mois d août. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 7

9 EMPLOI EMPLOI Dans un univers de plus en plus concurrentiel, La Poste continue à placer l emploi au centre de ses priorités. Entreprise responsable, fortement implantée sur le territoire national, elle sécurise les trajectoires professionnelles des postiers et veille au développement de leur employabilité : les jeunes comme les seniors, les diplômés comme les non-diplômés, les personnes en situation de handicap UNE DYNAMIQUE DE RECRUTEMENT DIVERSIFIÉE La Poste SA est le premier employeur en France après l État avec collaborateurs, et, dans un contexte difficile (diminution des volumes du courrier, baisse de fréquentation des bureaux de poste, concurrence sur le marché du colis, taux d intérêt bas), l emploi reste une priorité pour tous. Au total, recrutements ont été effectués pendant la période L engagement, qui prévoyait le recrutement de personnes en CDI au cours de ces trois ans, est atteint. La Poste attache une grande importance à la diversité des recrutements. L accord «Contrat de génération», signé le 22 janvier 2014, illustre cette politique : les principales mesures concernent l insertion des jeunes dans l emploi (recrutement de jeunes en CDI, emplois d avenir, contrats en alternance, stages conventionnés), le maintien dans l emploi, le recrutement des seniors et la transmission des savoirs et des compétences entre les générations jeunes ont bénéficié d un stage, d un contrat en alternance ou d un CDI faisant suite à un emploi d avenir. 8 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

10 51,8 % des postiers sont des femmes. Parce qu ils sont l avenir du Groupe, et celui du pays, parce qu ils ont parfois du mal à s insérer dans la vie professionnelle, les jeunes ont une place de choix à La Poste. Elle soutient leur insertion dans l emploi et favorise ainsi l inclusion sociale. Entreprise responsable, signataire de la Charte de l apprentissage (2005), et de la Charte de la diversité (2006), de l Engagement national pour l emploi des jeunes dans les quartiers (2008) et de la Charte Entreprises et Quartiers (2013), La Poste s engage pour les jeunes, et tient ses engagements : en 2014, contrats d alternance ou de professionnalisation ont été signés, plus de jeunes en emploi d avenir ont été recrutés et stagiaires accueillis. Du côté des seniors, le maintien dans l emploi est effectif, puisque le taux d emploi des postiers de plus de 55 ans est de 25,5 % au 31 décembre La part des recrutements des personnes de 45 ans et plus respecte les engagements pris par La Poste, avec 7,5 % du total des recrutements effectués en CDI en Respectueuse de la diversité, soucieuse d égalité, La Poste donne, dès l étape du recrutement, toutes ses chances à chaque candidat, en le sélectionnant sur ses seules compétences, qualifications, expériences et motivations. Une politique de recrutement porteuse des engagements du Groupe en matière de diversité. 25,5 % C est le taux d emploi des postiers de 55 ans et plus. 7,5 % des recrutements en CDI concernent des personnes âgées de 45 ans et plus personnes ont été recrutées en CDI. 316 personnes en situation de handicap recrutées en CDI en trois ans. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 9

11 ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE Enjeu majeur à La Poste, l évolution professionnelle est avant tout respectueuse des individus et de la diversité de leurs projets professionnels. Elle répond à une attente forte des postiers : garder une visibilité sur les parcours et les possibilités d évolution professionnelle au sein du Groupe. Et elle correspond aussi à une nécessité : accompagner la modernisation de l entreprise grâce à l adaptation des compétences dans un environnement en pleine mutation. Avec les négociations engagées dès mai 2014 dans le cadre du plan stratégique «La Poste 2020 : Conquérir l avenir», et plus précisément son volet RH, le pacte social, La Poste met en œuvre une nouvelle dynamique d évolution professionnelle. La possibilité d évoluer, au sein d un groupe en pleine transformation ou à l extérieur, est indispensable pour que chacun puisse développer ses compétences, exercer ses talents et améliorer son employabilité. C est aussi la garantie, pour chaque postier, de pouvoir construire son propre avenir. PRIORITÉ EST DONNÉE À LA MOBILITÉ INTERNE 403 postiers de la branche Services- Courrier-Colis sont devenus guichetiers. Des dispositifs passerelles, alternant périodes opérationnelles et périodes de formation, permettent aux postiers d évoluer : par exemple, grâce au dispositif «CAP guichetier», 403 collaborateurs de la branche Services- Courrier-Colis sont devenus guichetiers en 2014 dans le cadre de la mobilité au sein du Groupe. Le parcours qualifiant de la Banque des pros répond au nouveau besoin de conseillers 10 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

12 de clientèle professionnelle au sein de La Banque Postale. La Poste permet à ceux qui le souhaitent de se former aux nouveaux métiers émergents. Le déploiement d un référentiel propre au Groupe, qui classe toutes les fonctions exercées dans l entreprise en filières et familles professionnelles communes à l ensemble des activités de La Poste, est finalisé. Plus simple, ce référentiel commun confère une plus grande lisibilité aux parcours professionnels internes. 5,5 % des postiers ont bénéficié d une promotion. MON AVENIR AVEC LA POSTE Mis en ligne le 22 mai, le nouveau site intranet «M@p Mon avenir avec La Poste» est consacré à l évolution professionnelle. Conçu pour faciliter l accès à l information sur l évolution professionnelle, il est accessible à tous les postiers via Internet ou l intranet. De la construction à la mise en œuvre d un projet professionnel, toute l information nécessaire s y trouve rassemblée. Un accès à la Bourse d Emplois du Groupe, à la cartographie des métiers ou encore à celle des sites y est proposé. Sur les six mois de son fonctionnement en 2014, M@p a reçu visites pages ont été vues, et offres d emploi ont été déposées sur la Bourse d Emplois du Groupe. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 11

13 ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE LA MOBILITÉ EXTERNE Elle s exerce en particulier vers les fonctions publiques d État, territoriale et hospitalière. Grâce à un partenariat de formation avec le Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT), les collaborateurs qui le souhaitent peuvent bénéficier d un parcours de formation spécifique. 172 d entre eux ont ainsi profité de cette mobilité vers les fonctions publiques. La création d entreprise fait l objet de mesures spécifiques d accompagnement, avec des formations, un aménagement de temps de travail, une aide financière, un suivi postcréation et un droit au retour : 132 postiers porteurs d un projet de création ou de reprise d activité ont fait aboutir leur projet. SEMAINE DE L ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE Pour la deuxième année consécutive, La Poste a organisé du 13 au 17 octobre une Semaine de l évolution professionnelle. Plus de manifestations sur tout le territoire ont permis à postiers de découvrir l ensemble des métiers, parcours d évolution et de formation au sein du Groupe. Des experts RH, des managers ont présenté les différents dispositifs d accompagnement. Avec 490 ateliers, 339 visites de sites, 59 conférences, 127 forums dans toutes les branches, ce temps fort leur a donné les moyens de réfléchir et de construire DE NOUVEAUX ESPACES DÉDIÉS À L ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE L Espace Conseil Carrière a été créé pour accompagner l évolution professionnelle des cadres de la branche Services-Courrier-Colis. Analyse des besoins, élaboration d un projet professionnel, identification des actions à mener, aide à la mise en œuvre, conseil l Espace propose des accompagnements individualisés. Dans ce cadre, les conseillers conçoivent des plans de développement, accompagnent la construction des projets, programment des entretiens, dans un travail tripartite mené avec le manager et le collaborateur. Près de cadres supérieurs et stratégiques ont bénéficié des prestations de l Espace Conseil Carrière depuis sa création, en Forte de son succès, cette structure dédiée à la gestion de carrière s est généralisée sur l ensemble du territoire en 2014, d autres expérimentations seront menées en 2015 au sein du Groupe. leur projet d évolution professionnelle collaborateurs ont participé à la Semaine de l évolution professionnelle en Ils étaient en Rapport social 2014 du Groupe La Poste

14 «Après avoir été directeur de Groupement Courrier, je me sentais à un carrefour professionnel : en quinze ans au Courrier, j avais l impression d avoir fait le tour de la question. J avais envie d évoluer. Fin 2012, un ami m a conseillé d appeler l Espace Conseil Carrière, nouvellement créé. J ai pris contact avec eux. La conseillère m a aidé à cerner mes envies, à revoir mon CV : j ai ciblé La Banque Postale, et répondu à des appels à candidature qu elle avait sélectionnés pour moi. J ai candidaté pour un poste de directeur de la production du centre financier d Orléans, et j ai été retenu. C était il y a moins de deux ans, et je suis ravi de ma nouvelle carrière : j ai réalisé 95 % de tout ce que je voulais mettre en place. L expérience acquise au Courrier m a servi à Orléans. Et on vient de me proposer la direction du centre financier de Limoges : j y pars prochainement! Ma conseillère m a beaucoup soutenu, elle m a redonné confiance à un moment où je me posais beaucoup de questions et où j aurais pu baisser les bras. Depuis, je les ai conseillés à plusieurs collègues» Gérard, directeur du centre financier de Limoges «Je suis entrée à La Poste en 2002, grâce à un CDD de quinze jours à Roubaix. J ai été factrice, agent de collecte et de remise puis j ai signé un CDI. Mais le grand tournant de ma carrière a lieu en Après un accident professionnel et une absence d un an, je dois changer de métier. Grâce au dispositif «CAP vers Guichetier», je deviens guichetière. Lorsque je souhaite revenir à Dijon, dans ma région d origine, je trouve une offre de poste grâce à la Bourse d Emplois. Des formations internes au centre financier me permettent de devenir chargée de clientèle, puis, en avril 2012, chargée de développement. En 2014, l occasion se présente de suivre une formation de conseillère bancaire en alternance, une semaine à l université du Réseau La Poste (Villeurbanne), une semaine sur le terrain. Débutée en avril 2014, cette formation s est terminée en novembre Aujourd hui, je suis conseillère bancaire à Verdun-sur-le-Doubs, à 60 km de Dijon. Lorsque je regarde mon évolution professionnelle, je suis fière du chemin parcouru en treize ans, et notamment au sein de La Banque Postale.» Laurence, conseillère bancaire à Verdun-sur-le-Doubs Rapport social 2014 du Groupe La Poste 13

15 FORMATION FORMATION Permettre à tous les collaborateurs de construire leur propre parcours professionnel tout en accompagnant le développement des compétences nécessaires à l évolution de l entreprise, c est le double enjeu de la formation. Après de bons résultats en 2013, la dynamique de formation se poursuit en Elle représente un investissement pour l avenir, un investissement dans les compétences, pour l employabilité des postiers et la performance de La Poste. LA FORMATION, INDISPENSABLE ALLIÉE DU CHANGEMENT La transformation de La Poste entraîne une évolution de ses métiers. L entreprise doit se donner les moyens de ces changements. En 2014, les efforts de formation se poursuivent : l objectif est de développer les compétences de tous les postiers, d accompagner l évolution des métiers. Pour faciliter l accès de tous à la formation, tous les canaux sont utilisés : webconférence, e-learning, formation présentielle, formation sur le lieu de travail Les initiatives sont nombreuses : la poursuite du développement des compétences bancaires des guichetiers avec l habilitation bancaire, qui leur permet de commercialiser de nouveaux produits ; un parcours qualifiant «CAP Guichetier» d une durée de 50 jours pour les facteurs volontaires qui souhaitent accéder à des fonctions de guichetier ; un plan d accompagnement personnalisé, pragmatique et différencié suivant les fonctions, pour les managers de La Banque Postale ; une formation «La dimension humaine du management» suivie par près de managers au sein de l Institut du management du Groupe. 230,17 M C est la dépense globale liée à la formation jours de formation pour l ensemble des collaborateurs en Rapport social 2014 du Groupe La Poste

16 80 % des postiers ont suivi au moins une formation en nouveaux managers du Groupe ont suivi la formation «La dimension humaine du management» proposée par l Institut du management. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 15

17 FORMATION Cette année encore, près de 80 % des postiers ont suivi au moins une formation. Avec jours de formation pour l ensemble de ses collaborateurs, soit 2,3 jours par personne, La Poste poursuit ses importants efforts et investissements dans le développement des compétences des postiers. LA BANQUE DES PROS Le Groupe La Poste a identifié de nouveaux relais de croissance qui permettent la création de nouveaux métiers, pour lesquels les collaborateurs doivent être formés. C est le cas avec la création à horizon 2020 de postes de Responsable de clientèle professionnelle (RC Pro) à La Banque Postale. Grâce à un parcours qualifiant de l École de la Banque et du Réseau, les 40 premiers Responsable de clientèle professionnelle (RC Pro) ont été préparés à leurs nouvelles fonctions, et sont opérationnels depuis début L ALTERNANCE, UN ENGAGEMENT CONCRET À DESTINATION DES JEUNES Engagée dans un processus d insertion des jeunes dans l emploi depuis de longues années, La Poste développe une politique d apprentissage par l alternance. Cette dernière constitue en effet un excellent moyen de les préparer à la vie professionnelle, de favoriser leur intégration dans le monde du travail tout en leur proposant une formation théorique dans des domaines variés : logistique, relation client, RH, qualité, management. Grâce à des cursus allant du CAP au master, l éventail des formations initiales est largement représenté. FACTEO, L ACCULTURATION NUMÉRIQUE DES FACTEURS En 2014, smartphones Facteo sont déployés et journées de formation réalisées. Au total, facteurs sont déjà initiés à Facteo, ce qui constitue un premier niveau d accès à la culture et à la maîtrise du numérique. Après une demi-journée de formation pour apprendre la manipulation du terminal, plus de 80 % des facteurs sont satisfaits de l outil et de l accompagnement associé, et 91 % des facteurs sont à l aise avec leur smartphone. Fin 2015, 100 % des facteurs seront équipés et formés! 100 % des facteurs équipés et formés à Facteo en Rapport social 2014 du Groupe La Poste

18 Mais l alternance apporte aussi à l entreprise un regard neuf, celui des jeunes qui découvrent un nouvel univers. Pour la période , La Poste s est engagée à signer au moins contrats en alternance (contrat d apprentissage ou contrat de professionnalisation). Cet objectif est largement atteint, puisque, sur cette période de trois ans, contrats ont été signés, dont en contrats en alternance signés sur la période «J ai suivi la formation La dimension humaine du management proposée par l Institut du management. C est une formation qui porte bien son nom, car un manager ne peut pas ignorer la dimension humaine : je suis convaincu que le bien-être au travail participe à l atteinte d une performance autant voire plus que la sollicitation managériale, les incentives ou les challenges. Pendant deux jours, nous avons travaillé sur les risques psychosociaux (RPS) et la conduite du changement. Outre la définition et le cadre juridique des RPS, nous avons évoqué l aspect humain, et réfléchi à comment ne pas rester dans l affirmation et l injonction. La conduite du changement, elle, suppose une remise en question quasi permanente : le manager doit rester attentif, ouvert, savoir se poser des questions. J ai particulièrement apprécié la confrontation de différents points de vue : ceux des intervenants et aussi ceux des participants à la formation. La multiplicité des regards fait la force de cette formation. Au final, cela nous a aidé à répondre à cette question fondamentale : Quel manager je veux, et je peux, être?» Jean-Louis, directeur de territoire référent, Direction exécutive Ile-de-France Rapport social 2014 du Groupe La Poste 17

19 SANTÉ ET QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL SANTÉ ET QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL Indispensables au bien-être des postiers, la santé et la qualité de vie au travail ont fait l objet de l accord-cadre «Qualité de vie au travail» signé le 22 janvier Elles figurent au nombre des priorités pour toute l entreprise, avec plusieurs objectifs : lutter contre la pénibilité, prévenir les risques psychosociaux, gérer la conduite du changement et réussir l équilibre vie privée-vie professionnelle. Tout au long de l année, La Poste a poursuivi le déploiement des actions prévues dans cet accord et initié de nouvelles démarches. SANTÉ, SÉCURITÉ ET BIEN-ÊTRE AU CŒUR DU DISPOSITIF L amélioration des conditions de travail a fait l objet de la signature de deux accords : celle en 2013 de l accord «Qualité de vie au travail», et celle, en 2014, du Contrat de génération, qui renforce la protection des postiers exposés à des facteurs de pénibilité. Ces plans d actions sont la source de nombreuses mesures concrètes, mises en œuvre en 2014, au niveau aussi bien local que national, qui visent à préserver la santé et la sécurité de tous les collaborateurs. La prévention des risques professionnels et des accidents du travail figurent au cœur du dispositif «Sécurité au travail» de La Poste. Les accidents de manutention, de circulation, les chutes, les incivilités et les agressions constituent autant de risques contre lesquels La Poste met en place des actions de prévention. La prévention de la pénibilité, et en particulier la prévention des troubles musculo-squelettiques, fait l objet de nombreuses actions : l installation de nouveaux équipements de travail plus adaptés (tri à plat mobiles, chariots à fond mobile adapté à l activité des collaborateurs en bureau de poste ) permet de prévenir les facteurs de risques liés aux gestes quotidiens. - 7 % de baisse de la fréquence des accidents du travail en spécialistes de la prévention sont déployés dans l ensemble des services. 18 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

20 LA STRUCTURATION DES SERVICES SANTÉ Maillon indispensable d une politique de santé et de qualité de vie au travail efficace, les équipes médicales ont été renforcées : La Poste s appuie sur un réseau de 163 médecins du travail, 146 infirmières, et 106 collaborateurs chargés du secrétariat médical. Une structuration du métier d assistant de santé au travail (AST) est en cours, qui se finalisera en Un réseau qui permet à chaque collaborateur de l entreprise de bénéficier d une visite médicale tous les deux ans. Conçu pour et avec les facteurs, plus stable et plus maniable, le Staby diminue les risques d accident de la route. Véhicule entièrement électrique, il convient aux tournées en centre-ville comme en zones périurbaines ou rurales. Des actions de sensibilisation, comme le nouveau dispositif de formation «Agir sur le risque manutention manuelle et les postures pénibles», complètent ces mesures. S agissant des risques psychosociaux, leur prévention se structure autour de la formation des managers, l évaluation des risques de violence et de stress professionnel et la détection des risques liés au harcèlement et aux violences humaines. Ainsi, un nouveau dispositif concernant la prévention, la détection et le traitement des risques liés au harcèlement moral et au harcèlement sexuel a été déployé en Et plus de managers ont été formés à mieux évaluer et prévenir les risques psychosociaux. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET DIALOGUE SOCIAL Après trois ans de fonctionnement, le bilan de la Commission nationale santé sécurité au travail (CNSST) s avère positif. Au niveau de La Poste et au niveau des branches, les réunions de la CNSST permettent de débattre et d orienter les projets et les actions dans tous les domaines de la santé au travail RH de proximité sont installés sur tout le territoire et leur formation est engagée. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 19

21 SANTÉ ET QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ORGANISATION DU TRAVAIL ET CONDUITE DU CHANGEMENT SOUTENIR LES AIDANTS FAMILIAUX En développant de nouveaux services pour les clients, La Poste adapte ses organisations de travail. Pour que cette évolution se réalise dans les meilleures conditions, elle s est dotée d une méthode nationale de conduite du changement. En 2014, cette méthode est désormais obligatoire et systématique pour toute évolution significative. Elle comporte une phase de communication interne sur la signification du changement, le dialogue social tout au long du projet, une étude d impact humain du changement, lorsque nécessaire la consultation des instances représentatives, et un bilan à six mois. Ce processus de conduite du changement est maintenant bien installé et son apport est reconnu de tous. DES RÉSEAUX POUR ACCOMPAGNER LES POSTIERS EN DIFFICULTÉ Pour aider les postiers confrontés à des situations professionnelles complexes, La Poste met en place des réseaux spécialisés. Depuis 2014, un numéro Vert permet à tout postier d appeler un psychologue externe, dans un cadre anonyme et confidentiel, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, pour des problèmes d ordre personnel ou professionnel. La médiatrice de la vie au travail peut aussi être saisie par ou par courrier. Enfin, il est possible de solliciter l aide d un déontologue pour être conseillé sur la meilleure attitude à adopter. De nombreuses expérimentations ayant pour objet la qualité de vie au travail sont menées. C est le cas de l expérimentation concernant les aidants familiaux, ces personnes dont l un des proches souffre d une maladie grave et/ou chronique. Destinée à faciliter l articulation de leur vie privée et de leur vie professionnelle, cette expérimentation a été plébiscitée par tous ceux qui y ont participé. DES MESURES POUR PRÉVENIR LA PÉNIBILITÉ (1) Les postiers exposés à des facteurs de pénibilité bénéficient, à partir de 45 ans, d un abondement de 25 % sur les jours versés sur leur compte épargne-temps, et de 10 % sur leurs droits individuels de formation. À partir de 55 ans, les seniors en télétravail peuvent bénéficier d un jour de télétravail supplémentaire par semaine. En fin de carrière, des dispositifs spécifiques de temps partiel sont mis en place. (1) Mesures définies par le Contrat de génération signé le 22 janvier 2014 par FO, la CFDT, la CFTC et la CGC-UNSA. 20 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

22 «Le télétravail sert d abord à améliorer la qualité de vie d un collaborateur, par exemple qui habite loin, ou qui a des difficultés à se déplacer. En retour, ça permet d améliorer son efficacité : c est du gagnant-gagnant. Le manager doit être dans une relation totale de confiance avec son collaborateur pour lui accorder le télétravail.» Luc, directeur financier, direction régionale des Bouches-du-Rhône, Marseille (13) «J ai choisi le télétravail en 2014 parce que j avais des contraintes personnelles et familiales. Le télétravail me permettait de concilier mes activités professionnelles et ces contraintes. C est une bonne solution, qui nécessite de se discipliner, d avoir une certaine rigueur et une bonne autonomie.» Fanny, experte ressources humaines au sein de la DRH de La Banque Postale, des services financiers et du Réseau La Poste, Issy-les-Moulineaux (92) télétravailleurs bénéficient de l accord sur le télétravail signé le 26 juin 2013 avec les organisations syndicales CGT, FO, CFDT, CFTC et CGC-UNSA. «Ça m a fait du bien d en parler, on voit des gens dans la même situation, ça permet de relativiser.» «Il est étonnant dans l entreprise de pouvoir parler de sa vie, de son intimité.» «Quand j en parle à mes amis, ils sont surpris qu une entreprise puisse prendre en considération ce type de problématique.» Témoignages de collaborateurs ayant participé à l expérimentation «Aidants familiaux» Rapport social 2014 du Groupe La Poste 21

23 DIVERSITÉ ET ÉGALITÉ DES CHANCES DIVERSITÉ ET ÉGALITÉ DES CHANCES La politique sociale d une entreprise responsable prend en compte toutes les diversités et promeut l égalité des chances. La Poste, fortement implantée dans la société, traduit cette ambition dans les nombreux accords sociaux signés en faveur de la diversité et de l égalité des chances. L égalité professionnelle, l insertion des jeunes, le maintien dans l emploi des seniors et l intégration des travailleurs en situation de handicap ou des personnes issues des quartiers prioritaires constituent d importants champs d avancées sociales au sein du Groupe. BILAN DE L ACCORD HANDICAP Le 8 mars 2012, La Poste signait, avec les organisations syndicales FO, CFDT, CFTC et CGC-UNSA son cinquième accord en faveur de l emploi des personnes en situation de handicap. D une durée de trois ans, cet accord portait sur le recrutement, l insertion professionnelle, le maintien dans l emploi et la formation des personnes en situation de handicap. La politique menée par La Poste au cours de la période a permis d atteindre les objectifs fixés par l accord, voire de les dépasser : 643 recrutements de personnes en situation de handicap (CDI, alternants et CDD d une durée de six mois ou plus) ont été réalisés, pour un objectif d au moins 480 personnes ; 109 stagiaires ont été accueillis. Dans le même temps, plus de collaborateurs ont bénéficié d au moins une action liée à leur handicap (aménagement de poste, financement de prothèses, aide aux transports, assistance dans leur vie professionnelle), et le taux de bénéficiaires de l obligation d emploi (BOE) n a cessé de progresser, passant de moins de 2 % fin 2011 à 4,11 % fin Les achats auprès du secteur adapté et protégé ont représenté 30 millions d euros pour la période , une somme représentant l équivalent de plus de emplois indirects. 21 millions d euros ont été consacrés aux dépenses d aménagement, de sensibilisation sur le handicap, de formation. 643 C est le nombre de recrutements de personnes en situation de handicap pour la période Rapport social 2014 du Groupe La Poste

24 8 518 collaborateurs bénéficient d une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé. SEMAINE POUR L EMPLOI DES PERSONNES HANDICAPÉES Pour la seconde année consécutive, La Poste est partenaire national de l Adapt (Association pour l insertion sociale et professionnelle des personnes handicapées), créatrice de la Semaine pour l emploi des personnes handicapées. Placée sous la bannière «Tous différents, tous performants», cette semaine, qui s est déroulée du 17 au 21 novembre, a pour but de sensibiliser au handicap aussi bien les postiers que les clients, et plus généralement de lutter contre les stéréotypes sur le handicap. En interne, La Poste a organisé un Battle Quiz en réseau. Près de postiers ont disputé parties, durant lesquelles ils se sont lancés des défis avec des questions sur le thème du handicap et de la politique de La Poste. De nombreuses animations ont été organisées en régions : repas dans le noir, café «Dans le Silence!», initiation à la langue des signes, parcours sportif en fauteuil ZOOM SUR DEUX PROJETS PRIMÉS PAR HANDIFFÉRENCES Le premier prix des trophées Handifférences revient aux collaborateurs de l agence Colis de Toulouse-Larrieu. Grâce à une mobilisation collective, un jeune apprenti en alternance, sourd, réalise son projet de devenir opérateur de liaison. La Poste adapte son environnement de travail et son véhicule et une quinzaine LES 3 ES TROPHÉES HANDIFFÉRENCES Sept équipes de postiers ont reçu, le 12 juin, le trophée national Handifférences Initié par la Direction des ressources humaines du Groupe, le trophée est ouvert aux collaborateurs de La Poste et des filiales françaises du Groupe. Il récompense et valorise les initiatives permettant une bonne intégration dans l entreprise ou l amélioration des conditions de travail des personnes en situation de handicap. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 23

25 DIVERSITÉ ET ÉGALITÉ DES CHANCES de collaborateurs volontaires apprennent la langue des signes, pour accompagner plus facilement le jeune apprenti et rompre ainsi son isolement. Le prix Coup de cœur récompense le projet ANDV (Accessibilité numérique des déficients visuels). Quinze postes informatiques ont été rendus accessibles à des personnes non-voyantes au sein de centres financiers, afin qu elles puissent continuer à travailler en qualité d agent de relation clientèle. Ce projet innovant est le fruit d une réflexion du groupe de travail national sur l accessibilité numérique. Toutes les compétences ont été sollicitées : représentants RH, référents handicap, représentants de la DSI, de la relation commerciale des services financiers, et les collaborateurs concernés ont été directement associés à la réflexion et à la mise en œuvre. DIVERSITÉ : LES JEUNES AUSSI SONT CONCERNÉS L égalité des chances s exprime aussi par l aide apportée aux jeunes en situation défavorisée. Grâce aux partenariats noués avec des associations telles que les Écoles de la deuxième chance (E2C), nos quartiers ont des talents ou Le Café de l avenir, La Poste facilite leur accès à l éducation, les guide lors de leur apprentissage et les accompagne lors du processus de recrutement. Avec L Envol, le Campus de La Banque Postale, 180 jeunes issus de milieu modeste sont accompagnés de façon individualisée par des parrains bénévoles au sein de l entreprise (320), de la seconde jusqu à leur entrée dans une filière de haut niveau, dans la France entière. L Envol a reçu le trophée de l Entreprise citoyenne FEMMES-HOMMES : LA POSTE EN POINTE SUR L ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE Il y a femmes dans l entreprise, soit 51,8 % de l effectif total. Un pourcentage à l image de la population française, dont La Poste ne peut que se féliciter. Depuis 2005, l égalité femmes-hommes fait l objet d accords sociaux qui visent à favoriser la mixité des recrutements et de l emploi, à garantir une évolution professionnelle et de carrière identique et des niveaux de salaires équivalents aux femmes et aux hommes de La Poste. Le taux de femmes cadres dirigeants est passé de 28,7 % en 2013 à 31,5 %, un chiffre en nette progression. La part des femmes dans l encadrement progresse également (47,2 % en 2014, contre 46,3 % en 2013). Les recrutements en CDI sont presque équivalents (47,5 % de femmes en 2014) et l écart salarial très faible (moins de 1,5 % d écart entre les postières et les postiers salariés en 2014). Enfin, dernier motif de satisfaction, 52,7 % des promotions obtenues en 2014 sont féminines. En décembre, des négociations avec les organisations syndicales ont commencé pour la signature d un troisième accord triennal. 52,7 % des promotions en 2014 concernent des femmes. 24 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

26 47,2 % C est la part des femmes dans l encadrement. MESURES SPÉCIFIQUES POUR LES SENIORS UNE CAMPAGNE EN FAVEUR DE LA DIVERSITÉ PRIMÉE L avenant à l accord «Compte Épargne Temps», signé le 22 juillet, comporte des mesures spécifiques aux seniors : un abondement de 25 % lors de l alimentation du CET pour les seniors de 45 ans et plus dont le poste comporte des facteurs de pénibilité, et de 30 % pour ces seniors lorsqu ils exercent en zone urbaine sensible (ZUS). Le Contrat de génération prévoit que la part d embauches des plus de 45 ans ne doit pas être inférieure à 4 % des embauches en CDI et que le taux d emploi des postiers âgé de plus de 55 ans doit représenter au moins de 25 % de l effectif total fin La campagne «Diversité : être respecté, c est d abord respecter l autre aussi au travail» mise en œuvre par la Direction Services- Courrier-Colis de Seine-Saint-Denis, a reçu, le 20 novembre, le premier prix de la campagne RH et marque employeur des Grands Prix Communication & Entreprise Une campagne choc, qui a fortement marqué les esprits : stickers et affiches fluorescents aux messages choc ont tapissé les espaces de travail, incitant les postiers à témoigner de situations dont ils étaient acteurs, victimes ou témoins. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 25

27 DONNÉES SOCIALES DONNÉES SOCIALES L offre sociale constitue un des facteurs qui contribuent au bien-être au travail. Elle répond aux besoins de tous les postiers dans différents domaines : aide au logement, restauration, activités sportives ou culturelles Elle est définie en concertation avec les représentants de l entreprise, les organisations du secteur syndical et du secteur associatif, qui prennent en compte les souhaits exprimés à travers les enquêtes de satisfaction. UN LOGEMENT POUR TOUS LES POSTIERS UNE GESTION TRIPARTITE DE L OFFRE SOCIALE Soucieuse du bien-être de ses collaborateurs, La Poste est consciente que le logement constitue, pour certain d entre eux, un problème difficile à résoudre. Elle consacre chaque année près de 45 millions d euros à l obtention, par les postiers, d un logement satisfaisant, dont 30 millions d euros versés au titre de la participation des employeurs à l effort de construction (1 % logement). Les 15 millions d euros restants sont dédiés à des aides et prestations diverses, relevant des accords sociaux : logements sociaux, aides financières aux débutants, hébergement temporaire, aides aux postiers en difficulté À La Poste, l offre sociale est gérée par le Conseil d orientation et de gestion des activités sociales (Cogas). Ses 24 membres (8 représentants de l entreprise, 8 syndicalistes et 8 représentants d associations nationales) s efforcent de prendre en compte les souhaits des postiers, exprimés dans les enquêtes de satisfaction de l offre sociale. Avec un impératif : le bien-être de tous les postiers. Ainsi, depuis 2013, l accès à l ensemble de l offre sociale a été étendu aux collaborateurs en CDD de plus de trois mois nouvelles familles de postiers ont eu accès à un logement social en Près de postiers ont bénéficié d aides diverses au logement. 26 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

28 Prévoyance et solidarité 7 % du budget total (1) Ces aides proposées par les associations ou directement via le chèque emploi service préfinancé sont destinées aux familles d enfants handicapés, de grands malades, ou encore aux postiers victimes d accidents de la vie. Aides à l enfance et à la jeunesse 20 % du budget total (1) Dans ce domaine, les aides concernent principalement les gardes d enfants (par des assistantes maternelles, en crèche ou en centre aéré), la scolarité et les séjours en centre de vacances. Budget de l offre sociale M soit un financement de en moyenne par postier Restauration 46 % du budget total (1) La restauration comprend deux volets : la restauration collective ( bénéficiaires) et les titresrestaurants ( bénéficiaires en 2014). Elle s inscrit dans une démarche de promotion d une nutrition équilibrée. Elle s adapte à la taille et aux effectifs des établissements postaux, à l organisation et aux horaires de travail ainsi qu aux attentes du personnel. Activités de loisirs, sportives et culturelles 21 % du budget total (1) Les aides financent directement les loisirs et les vacances avec le chèquevacances ( bénéficiaires), la pratique d un sport ou l accès à des manifestations culturelles. Elles subventionnent également des associations sportives ou culturelles, afin que les tarifs de leurs prestations soient accessibles à tous. (1) Les frais de gestion et de structure représentent 6 % du budget global des activités sociales. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 27

29 DIALOGUE SOCIAL DIALOGUE SOCIAL Clé de voûte du dialogue social, les élections professionnelles ont eu lieu en 2014, dessinant le paysage des relations sociales pour les quatre prochaines années. Les négociations entre les représentants de la direction et les organisations syndicales mettent en acte la politique sociale de La Poste : au cours de l année, 8 accords ont été signés. ÉLECTIONS PROFESSIONNELLES 100 % ÉLECTRONIQUES Les postiers ont élu leurs représentants nationaux et locaux dans les comités techniques et les commissions paritaires. Pour la première fois, le vote électronique a été généralisé dans l ensemble des services de La Poste. Le taux de participation, 76 %, reste aussi élevé que celui des précédentes élections. Le vote électronique était possible de tout ordinateur, du 1 er décembre au 4 décembre. Il représente une avancée en termes de confort et de gain de temps. Enfin, il concrétise le développement numérique en œuvre à La Poste. ACCORD UNANIME SUR LE LOGEMENT DES POSTIERS CGT 4 sièges 26,54 % CNT 0 siège 1,10 % en % des voix CFTC-CGC-UNSA 2 sièges 9,71 % CFDT 3 sièges 22,51 % FO 3 sièges 19,97 % Résultats pour le comité technique national Le mandat des nouveaux représentants du personnel débute le 1 er février 2015, pour quatre ans. SUD 3 sièges 20,17 % Toutes les organisations syndicales ont signé le 7 avril le troisième accord logement pour la période Il complète et améliore les mesures prises en 2011, et notamment l aide financière aux postiers débutants (hausse de 28 % des bénéficiaires pour un montant de 2,9 millions d euros). La Poste s engage à maintenir, au-delà de sa contribution réglementaire, son investissement pour acquérir des réservations de logements sociaux, à faciliter l accession sociale à la propriété et à proposer l hébergement temporaire en foyer 28 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

30 pour les postiers qui en ont besoin. Elle étend l aide aux débutants dans le secteur locatif social en Île-de-France et revalorise toutes les aides financières existantes. Les syndicats unanimes soulignent les efforts réalisés par La Poste au-delà de ses obligations réglementaires. LE DISPOSITIF D ÉPARGNE SALARIALE Depuis 2007, le dispositif d épargne salariale repose sur le Plan d Épargne Groupe (PEG) et le Plan d Épargne Retraite Collectif (PERCO). Le PEG permet de constituer une épargne fiscalement et financièrement avantageuse en contrepartie d un blocage de cinq ans. Le PERCO permet d épargner en vue de sa retraite avec l aide de La Poste, à condition que l argent placé dans le PERCO soit bloqué jusqu à la retraite. Alimentés par des versements volontaires, par l intéressement et, depuis 2014, par la possibilité d y monétiser jusqu à dix jours de Compte Épargne Temps, complétés par un abondement de La Poste, ces dispositifs sont ouverts à tous les postiers de la maison mère (fonctionnaires, salariés en CDI ou CDD ou agents contractuels de droit public, en contrat d apprentissage ou de professionnalisation, à temps plein ou à temps partiel) ainsi qu à ceux des filiales qui ont adhéré au dispositif pour leurs collaborateurs. L abondement de La Poste peut représenter chaque année jusqu à euros pour le PEG et 900 euros pour le PERCO par postier. LE CONTRAT DE GÉNÉRATION Signé le 22 janvier (1), le Contrat de génération met en œuvre une politique active de gestion des âges, qui tient compte de l allongement de la durée de vie professionnelle. Cette politique se construit autour de trois axes forts : l accès des jeunes à l emploi, le maintien des seniors dans l emploi, la transmission des savoirs entre les générations. Des engagements concrets fixent une feuille de route claire : 60 % des recrutements effectués devront être réalisés auprès de jeunes de moins de 30 ans, 25 % de l effectif total fin 2015 sera composé de postiers âgés de plus de 55 ans, des mesures pour les postiers exposés à la pénibilité ou encore l instauration d une Charte du Tutorat favorisant la transmission des savoirs et des compétences entre les collaborateurs de l entreprise et les jeunes en emploi d avenir et en alternance. (1) Signataires : FO, CFDT, CFTC, CGC-UNSA. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 29

31 DIALOGUE SOCIAL INTÉRESSEMENT EN 2015 AU TITRE DES RÉSULTATS 2014 Une prime d intéressement, de 375 euros brut, a été versée le 20 avril 2015 à tout collaborateur ayant trois mois d ancienneté au 31 décembre 2014 et présent toute l année à temps plein. Le montant de la prime, identique pour chaque postier, quel que soit son statut, sa branche de rattachement ou son niveau de rémunération, est modulé en fonction du temps de présence sur l année. La Poste affirme ainsi son engagement de reconnaissance, d équité et de considération en faveur de la qualité du travail accompli. En 2014, plus de postiers ont adhéré au dispositif d épargne salariale du Groupe La Poste (+ 3 % par rapport à 2013). 16,5 M C est le montant consacré par La Poste pour compléter l épargne des adhérents au dispositif d épargne salariale. LES AUTRES ACCORDS 14 janvier : Avenant de révision de l accord sur les métiers du conseil bancaire à La Poste. Signataires : CGT, FO, CFDT, CFTC, CGC-UNSA 21 février : Accord relatif à la situation des agents exerçant à Mayotte. Signataires : SUD, FO, CFDT, CFTC, CGC-UNSA 22 juillet : Avenant nº 8 à l accord du 19 mai 2006 instituant deux régimes de garanties collectives obligatoires au profit des salariés de droit privé de La Poste régis par la convention commune du 22 juillet Signataires : SUD, FO, CFDT, CFTC, CGC-UNSA. 22 juillet : Avenant à l accord «Compte Épargne Temps» du 7 juillet 2000 et avenant à l accord «PERCO» du 8 décembre Outre des mesures spécifiques aux seniors pour le Compte Épargne Temps, ces deux accords offrent la possibilité à tous les postiers de monétiser jusqu à dix jours par an de leur CET (hors congés annuels) pour les transférer sur leur Plan d Épargne Retraite Collectif (PERCO). Signataires : FO, CFDT, CFTC, CGC-UNSA. 17 décembre : Accord de méthode et mesures sociales sur les métiers du conseil bancaire de La Poste. Signataires : CGT, CFDT, SUD, FO, CFTC, CGC-UNSA. 30 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

32 BILAN SOCIAL DE LA POSTE SA 2014 Rapport social 2014 du Groupe La Poste 31

33 Sommaire 1. EMPLOI Effectifs Travailleurs extérieurs Embauches Départs Promotions Personnes handicapées Absentéisme 2. RÉMUNÉRATIONS ET CHARGES ACCESSOIRES Montant des rémunérations Hiérarchie des rémunérations Charges accessoires 3. CONDITIONS D HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ Accidents de travail et de trajet Maladies professionnelles Médecine du travail de La Poste Médecine de contrôle Comités d hygiène et de sécurité Dépenses en matière de sécurité 4. AUTRES CONDITIONS DE TRAVAIL Durée et aménagement du temps de travail Organisation et contenu du travail 5. FORMATION Formation professionnelle Congés formation Alternance 6. RELATIONS PROFESSIONNELLES Représentants du personnel Information et communication 7. AUTRES CONDITIONS DE VIE RELEVANT DE L ENTREPRISE Action sociale 32 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

34 1 EMPLOI 1.1 EFFECTIFS L année 2014 est marquée par un volume de recrutements important (4 525 personnes). La Poste aura ainsi recruté personnes en CDI sur trois ans. Le nombre de départs (9 289) est sensiblement égal à celui de L évolution des effectifs est également marquée par une baisse du nombre des personnes en CDD ( 1 592) Effectif total au 31 décembre En personnes physiques Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL RÉPARTITION PAR SEXE ET STATUT Fonctionnaires CDD (1) CDI (1) Fonctionnaires CDD (1) CDI (2) Fonctionnaires CDD (1) CDI (2) Femmes Hommes Ensemble (1) Titulaires d un contrat à durée déterminée. (2) Titulaires d un contrat à durée indéterminée. Les effectifs à fin 2014 sont en diminution de 3 % par rapport à Rapport social 2014 du Groupe La Poste 33

35 1.1.2 Effectif permanent Il s agit des agents à temps plein présents du 1 er janvier au 31 décembre. Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Nombre de salariés titulaires d un contrat de travail à durée déterminée au 31 décembre En personnes physiques Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL L effectif en CDD, en personnes physiques, au 31 décembre 2014 est en diminution de 9,4 % par rapport à Effectif mensuel moyen En équivalent agents années (moyenne sur 12 mois de l effectif total mesuré à la fin de chaque mois) Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL RÉPARTITION PAR STATUT ET CONTRAT 2014 Fonctionnaires CDD (1) CDI (2) Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL (1) Titulaires d un contrat à durée déterminée. (2) Titulaires d un contrat à durée indéterminée. 34 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

36 1.1.5 Répartition par sexe de l effectif total au 31 décembre En personnes physiques Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Répartition par domaine de pilotage Cadres supérieurs (classe IV) 2014 Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) Femmes TOTAL Courrier Hommes Ensemble Femmes Colis Hommes Ensemble Femmes Services financiers Hommes Ensemble Femmes Réseau Hommes Ensemble Femmes Groupe, Numérique, etc. Hommes Ensemble Femmes TOTAL Hommes Ensemble ,8 % du total des effectifs de La Poste sont des femmes. La part des femmes progresse régulièrement dans l encadrement, conformément à la politique d égalité femmes/hommes menée par La Poste. 47,2 % des cadres sont des femmes en 2014, contre 46,3 % en 2013 et 45 % en Rapport social 2014 du Groupe La Poste 35

37 1.1.5 bis Taux de féminisation de l effectif total au 31 décembre ÉVOLUTION GLOBALE En pourcentage , , ,8 ÉVOLUTION PAR DOMAINE DE PILOTAGE (%) Courrier 45,3 45,8 46,1 Colis 30,5 30,0 29,8 Services financiers 62,2 62,3 62,5 Réseau 66,3 66,5 66,4 Groupe, Numérique, etc. 38,0 38,7 39,7 36 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

38 1.1.6 Répartition par âge de l effectif au 31 décembre En personnes physiques FONCTIONNAIRES ET SALARIÉS CDI 60 ans et à 59 ans à 49 ans Cadres supérieurs (classe IV) 30 à 39 ans 25 à 29 ans à 24 ans ans et 60 ans et à 59 ans à 49 ans Cadres (classe III) 30 à 39 ans 25 à 29 ans à 24 ans ans et 60 ans et à 59 ans à 49 ans Maîtrise et exécution (classes II et I) 30 à 39 ans 25 à 29 ans à 24 ans ans et ans et à 59 ans à 49 ans TOTAL 30 à 39 ans à 29 ans à 24 ans ans et La part des postiers de plus de 55 ans dans l effectif total est de 25,5 % en Elle était de 23,5 % en Cette croissance illustre l enjeu de l accompagnement du maintien dans l emploi des seniors à La Poste dans lequel s inscrit l accord contrat de génération signé le 22 janvier 2014 avec FO, la CFDT, la CFTC et la CGC-UNSA. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 37

39 PYRAMIDE DES ÂGES PAR SEXE En pourcentage 4,64 Femmes 60 ans et + 5,20 Hommes 40,59 50 à 59 ans 43,74 29,75 40 à 49 ans 25,37 19,00 30 à 39 ans 18,41 4,58 25 à 29 ans 5,38 1,34 20 à 24 ans 1,82 0,10 19 ans et 0,08 ÂGE MOYEN Femmes Hommes 45,6 46,2 45,9 46,4 46,3 46,7 Ensemble 45,9 46,1 46,5 Avec le recul de l âge légal de départ en retraite, la population des agents de plus de 60 ans progresse de façon importante. Cette progression se retrouve également avec l augmentation de l âge moyen, qui atteint 46,5 ans en RÉPARTITION PAR DOMAINE DE PILOTAGE 2014 Fonctionnaires et salariés CDI Courrier Colis Services financiers Réseau Groupe, Numérique, etc. 60 ans et à 59 ans à 49 ans à 39 ans à 29 ans à 24 ans ans et TOTAL Rapport social 2014 du Groupe La Poste

40 1.1.7 Répartition de l effectif au 31 décembre selon l ancienneté FONCTIONNAIRES ET SALARIÉS CDI En personnes physiques Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL 40 ans et à 39 ans à 29 ans à 19 ans à 9 ans ans et ans et à 39 ans à 29 ans à 19 ans à 9 ans ans et ans et à 39 ans à 29 ans à 19 ans à 9 ans ans et ans et à 39 ans à 29 ans à 19 ans à 9 ans ans et Les postiers réalisent des carrières longues dans l entreprise. Ainsi, 50 % des postiers ont une ancienneté à La Poste supérieure ou égale à 20 ans. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 39

41 ANCIENNETÉ SELON LE SEXE 2014 Fonctionnaires et Salaries CDI Cadres supérieurs Cadres Maîtrise et exécution TOTAL F H E F H E F H E F H E 40 ans et à 39 ans à 29 ans à 19 ans à 9 ans ans et TOTAL F : femmes H : hommes E : ensemble Répartition de l effectif au 31 décembre selon une structure de qualification détaillée FONCTIONNAIRES ET SALARIÉS CDI En personnes physiques Cadres supérieurs (classe IV) Groupes B et C Groupe A III Cadres (classe III) III III II II Maîtrise et exécution (classes II et I) II I I I TOTAL Le taux d encadrement continue de progresser sensiblement d une année sur l autre, illustrant l accroissement des qualifications au sein de l entreprise. La part des cadres (classes III + IV) dans le total des effectifs, fonctionnaires et salariés CDI, passe de 23 % en 2012 à 23,5 % en 2013 et 24,1 % en Rapport social 2014 du Groupe La Poste

42 1.2 TRAVAILLEURS EXTÉRIEURS Nombre de salariés appartenant à une entreprise extérieure PERSONNEL INTÉRIMAIRE EN ÉQUIVALENT AGENTS ANNÉES RÉPARTITION DU PERSONNEL INTÉRIMAIRE PAR DOMAINE DE PILOTAGE Courrier 39 % 33 % 51 % Colis 25 % 25 % 20 % Réseau 29 % 36 % 24 % Services financiers 4 % 3 % 3 % Groupe, Numérique, etc. 3 % 3 % 2 % Rapport social 2014 du Groupe La Poste 41

43 1.3 EMBAUCHES Nombre d embauches par contrat à durée indéterminée Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Avec les recrutements en CDI réalisés en 2014, ce sont recrutements qui sont réalisés sur la période , un résultat en ligne avec l engagement pris par La Poste de recruter personnes en CDI sur cette période Nombre d embauches (1) par contrat à durée déterminée Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble (1) Nombre de contrats de plus d un mois. 42 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

44 1.3.3 Nombre d embauches de travailleurs de moins de 25 ans Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble DÉPARTS Total des départs En personnes physiques FONCTIONNAIRES ET SALARIÉS CDI Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Rapport social 2014 du Groupe La Poste 43

45 1.4.2 Nombre de démissions FONCTIONNAIRES ET SALARIÉS CDI En personnes physiques Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Le pourcentage des démissions reste très faible. Pour l année 2014, il s établit à 0,64 % Nombre de licenciements FONCTIONNAIRES ET SALARIÉS CDI En personnes physiques Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Rapport social 2014 du Groupe La Poste

46 1.4.3 bis Nombre de révocations FONCTIONNAIRES En personnes physiques Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Femmes 1 Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Le pourcentage des licenciements et des révocations est stable à 0,4 % pour l année Départs au cours de la période d essai En personnes physiques Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Sur la période, la réduction du nombre de départs en cours de période d essai se poursuit. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 45

47 1.4.5 Départs volontaires en retraite DÉPARTS EN RETRAITE En personnes physiques Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Le volume des départs en retraite est sensible à l évolution réglementaire. Après une année 2012 marquée par une baisse du nombre des départs liés au recul de l âge de départ à la retraite, les années 2013 et 2014 s inscrivent dans une tendance plus élevée, sans pour autant atteindre les niveaux de départs en retraite antérieurs à Décès Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Rapport social 2014 du Groupe La Poste

48 1.5 PROMOTIONS Nombre d agents promus dans l année dans une catégorie supérieure FONCTIONNAIRES ET SALARIÉS CDI En personnes physiques Intra cadres supérieurs Cadres vers cadres supérieurs Intra cadres Maîtrise et exécution vers cadres Intra maîtrise et exécution TOTAL 2014 Femmes 47 Hommes 100 Ensemble 147 Femmes 238 Hommes 303 Ensemble 541 Femmes Hommes Ensemble Femmes 652 Hommes 497 Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble ÉVOLUTION GLOBALE Femmes Hommes Ensemble Avec agents promus en 2014, le nombre des promotions reste important. Ainsi, concernant l encadrement, on comptabilise promotions pour 706 recrutements externes (tableau 1.3.1), un rapport qui illustre la priorité donnée à l évolution interne à La Poste. Il est à noter que les femmes représentent plus de 52,7 % du total des promotions. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 47

49 1.6 PERSONNES HANDICAPÉES Nombre de bénéficiaires de l obligation d emploi Total d agents bénéficiaires de l obligation d emploi dont nombre d agents reconnus travailleurs handicapés y compris le flux entrant sur l année de personnels reconnus travailleurs handicapés dont autres bénéficiaires de l obligation d emploi Le taux de BOE de La Poste est passé, en trois ans, de moins de 2 % à 4,11 %. Ces chiffres figurant ci-dessus, ne comprennent pas les intérimaires handicapés, les stagiaires handicapés et les unités bénéficiaires issues des achats auprès du secteur adapté et protégé qui sont intégrés dans le taux de BOE de La Poste. Du fait de son rattachement à l AGEFIPH, La Poste n intègre plus, depuis 2012, les personnes en situation d inaptitude reclassées, dans le calcul de son taux de BOE. En les prenant en compte, c est au total plus de 6 % de postiers en situation de handicap ou en restriction médicale, qui travaillent au sein de l entreprise. Cette croissance du taux de BOE sur la période s inscrit dans la politique déployée pour la mise en œuvre de l accord en faveur des personnes en situation de handicap, conclu le 8 mars 2012 avec FO, la CFDT, la CFTC et la CGC-UNSA. RÉPARTITION DES AGENTS RECONNUS TRAVAILLEURS HANDICAPÉS En personnes physiques Fonctionnaires et salariés Cadres supérieurs Maîtrise et exécution et cadres (classes IV et III) Classe II Classe I TOTAL Femmes Hommes Ensemble RÉPARTITION DES AUTRES BÉNÉFICIAIRES DE L OBLIGATION D EMPLOI En personnes physiques Fonctionnaires et salariés Cadres supérieurs Maîtrise et exécution et cadres (classes IV et III) Classe II Classe I TOTAL Femmes Hommes Ensemble Rapport social 2014 du Groupe La Poste

50 RÉPARTITION DE L ENSEMBLE DES BÉNÉFICIAIRES DE L OBLIGATION D EMPLOI En personnes physiques Fonctionnaires et salariés Droit Public Droit Privé Sous Total TOTAL Cadres supérieurs et Maîtrise et exécution cadres (classes IV et III) Classe II Classe I Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes TOTAL Le nombre de bénéficiaires de l obligation d emploi est à nouveau en nette augmentation en 2014, de 14,2 %, passant de à personnes après une augmentation de 24,3 % en RÉPARTITION DES AGENTS EN SITUATION D INAPTITUDE RECLASSÉS En personnes physiques Fonctionnaires et salariés Droit Public Droit Privé Sous Total TOTAL Cadres supérieurs et cadres (classes IV et III) Classe II Maîtrise et exécution Classe I Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes TOTAL Rapport social 2014 du Groupe La Poste 49

51 1.7 ABSENTÉISME Taux d absentéisme pour maladie (1) Fonctionnaires 6,14 % 6,37 % 6,57 % Salariés CDI 5,83 % 5,88 % 6,16 % Ensemble 6,00 % 6,14 % 6,37 % (1) Nombre de journées d absence pour maladie (indicateur 1.7.3) rapporté au produit de l effectif mensuel moyen en personnes physiques de l année par le nombre de jours de l année. L absentéisme pour maladie demeure à un niveau élevé. Son augmentation reflète en grande partie l évolution de la moyenne d âge des postiers et porte notamment sur des absences longues Nombre de journées d absence (1) FONCTIONNAIRES Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL SALARIÉS CDI Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL (1) Les données des indicateurs à sont exprimées en jours calendaires. 50 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

52 1.7.3 Nombre de journées d absence pour maladie (1) FONCTIONNAIRES Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL (1) Y compris longue maladie, affection de longue durée et maladie grave. SALARIÉS CDI Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL (1) Y compris longue maladie, affection de longue durée et maladie grave Répartition des absences maladie selon leur durée Cet indicateur donne le nombre de jours d absence selon la durée de l arrêt (1). FONCTIONNAIRES ET SALARIÉS CDI Durée de l arrêt 30 jours et Cadres supérieurs (classe IV) 31 à 90 jours jours et jours et Cadres (classe III) 31 à 90 jours jours et jours et Maîtrise et exécution (classes II et I) 31 à 90 jours jours et jours et TOTAL 31 à 90 jours jours et (1) Hors longue maladie, affection de longue durée et maladie grave. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 51

53 1.7.5 Nombre de journées d absence pour accidents de travail et de trajet FONCTIONNAIRES (ACCIDENTS DE SERVICE ET DE TRAJET) Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL SALARIÉS CDI (ACCIDENTS DE TRAVAIL ET DE TRAJET) Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Nombre de journées d absence pour maternité, adoption et paternité FONCTIONNAIRES Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Maternité et adoption Paternité Maternité et adoption Paternité Maternité et adoption Paternité Maternité et adoption Paternité Rapport social 2014 du Groupe La Poste

54 SALARIÉS CDI Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Maternité et adoption Paternité Maternité et adoption Paternité Maternité et adoption Paternité Maternité et adoption Paternité Nombre de journées d absence pour congés autorisés (événements familiaux ) FONCTIONNAIRES Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL SALARIÉS CDI Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Rapport social 2014 du Groupe La Poste 53

55 2 RÉMUNÉRATIONS ET CHARGES ACCESSOIRES 2.1 MONTANT DES RÉMUNÉRATIONS Rémunération mensuelle moyenne 2014 RÉMUNÉRATION BRUTE (1) En euros FONCTIONNAIRES SALARIÉS CDI Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Groupes B et C Groupe A Cadres Maîtrise et exécution Ensemble RÉMUNÉRATION NETTE (2) En euros FONCTIONNAIRES SALARIÉS CDI Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Groupes B et C Groupe A Cadres Maîtrise et exécution Ensemble (1) Éléments de rémunération à périodicité mensuelle hors primes variables. (2) Éléments de rémunération à périodicité mensuelle hors primes variables cotisations sociales obligatoires. L écart moyen de rémunération nette entre les femmes et les hommes est de 3,19 % pour les femmes fonctionnaires et de 1,03 % pour les femmes salariées en CDI, un niveau très faible, d autant que la moyenne d âge et d ancienneté des hommes est globalement supérieure à celle des femmes. Il faut noter que cet écart de rémunération était respectivement de 3,21 % et de 1,26 % en Rapport social 2014 du Groupe La Poste

56 ÉVOLUTION GLOBALE En euros FONCTIONNAIRES SALARIÉS CDI Rémunération moyenne brute Grille des rémunérations (1) Répartition des agents en fonction des rémunérations mensuelles nettes Année 2014 (en décembre) 1400 et 1400 à à à à à % ,4 % ,4 % ,4 % ,8 % ,2 % à ,6 % et ,2 % (1) Agents fonctionnaires et salariés sous CDI et CDD, sur la base d équivalence en unité à temps complet. Le premier niveau de rémunération mensuelle nette est de 1 331,45 euros, soit 18 % au-dessus du SMIC mensuel net. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 55

57 2.2 HIÉRARCHIE DES RÉMUNÉRATIONS Rapport entre la moyenne des rémunérations des 10 % des agents touchant les rémunérations les plus élevées et celles correspondant aux 10 % des agents touchant les rémunérations les moins élevées FONCTIONNAIRES , , ,5 SALARIÉS , , , Montant global des dix rémunérations les plus élevées En euros, total des rémunérations perçues Montant brut Rapport social 2014 du Groupe La Poste

58 2.3 CHARGES ACCESSOIRES Montant des versements effectués à des entreprises pour mise à disposition de personnel MONTANT DES VERSEMENTS À DES ENTREPRISES DE TRAVAIL TEMPORAIRE En millions d euros Rapport social 2014 du Groupe La Poste 57

59 3 CONDITIONS D HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ 3.1 ACCIDENTS DE TRAVAIL ET DE TRAJET Nombre d accidents avec arrêt FONCTIONNAIRES ET SALARIÉS Femmes Accidents de service et de travail Hommes Ensemble se traduit par une baisse importante ( 9 %) du nombre d accidents du travail. Les accidents de travail les plus nombreux sont les accidents de circulation, les chutes et les accidents de manutention. Les actions de formation et de sensibilisation à la prévention des risques, ainsi que le déploiement de véhicules plus sécurisés en remplacement des deux-roues moteur et le déploiement de matériels ergonomiques d aide à la manutention expliquent cette baisse continue sur la période. 58 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

60 3.1.2 Nombre d incapacités (1) permanentes (partielles et totales) notifiées à l entreprise pendant l année FONCTIONNAIRES ET SALARIÉS Femmes Consécutives à accidents de trajet Hommes Consécutives à des accidents de service ou du travail Ensemble Femmes Hommes Ensemble (1) Ces incapacités peuvent résulter d accidents survenus pendant l année ou au cours des années précédentes Nombre d accidents mortels du travail et de trajet FONCTIONNAIRES ET SALARIÉS Accidents de trajet Accidents de service et de travail Nombre d accidents de trajet ayant entraîné un arrêt de travail FONCTIONNAIRES ET SALARIÉS Femmes Hommes Ensemble Rapport social 2014 du Groupe La Poste 59

61 3.2 MALADIES PROFESSIONNELLES Nombre d agents atteints par des affections pathologiques à caractère professionnel et caractérisation de celles-ci Tableau de recensement des maladies professionnelles reconnues au cours de l année Les numéros figurant après les libellés renvoient à la codification du Code de Sécurité sociale (article R ). Dénomination de la maladie Amiante (30) Cancer bronchopulmonaire (30 bis) Lésions cutanées (sels de nickel) (37) Surdité (42) Affections périarticulaires (57) Lésions cutanées (65) Rachis lombaire (97) Rachis lombaire (98) Autres TOTAL MÉDECINE DU TRAVAIL DE LA POSTE EFFECTIFS DE LA MÉDECINE DU TRAVAIL Médecins du travail de La Poste Médecins en service interentreprise Infirmiers Agents chargés du secrétariat médical Au 31 décembre 2014, chaque médecin du travail employé par La Poste prenait en charge agents. 60 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

62 MONTANTS CONSACRÉS À LA MÉDECINE DU TRAVAIL Dépenses globales en millions d euros (fonctionnement, investissements, salaires, formation) 22,6 27,2 29,9 Dépenses par agent en euros Les effectifs des services de santé au travail ont sensiblement augmenté sur la période, conformément aux engagements de La Poste sur la qualité de vie au travail. L augmentation des moyens consacrés à la médecine du travail reflète également les efforts réalisés en matière de recrutement, mais aussi les efforts de formation et d adaptation des locaux pour la réalisation des visites médicales. 3.4 MÉDECINE DE CONTRÔLE NOMBRE D INTERVENTIONS AUPRÈS DES FONCTIONNAIRES EFFECTUÉES AU TITRE DE LA MÉDECINE DE CONTRÔLE Contre-visites en matière de congés ordinaires de maladie Examens d agents victimes d accidents de service Examens d agents en vue de la reconnaissance d une maladie professionnelle Examens d agents en vue du premier octroi de CLM/CLD Dossiers examinés en Comité médical Dossiers examinés en Commission de Réforme Autres examens (1) (1) Cette rubrique comprend les examens suivants : prolongation CLM-CLD, temps partiel thérapeutique, cure thermale, COM de plus de six mois, retraite invalidité, tierce personne, disponibilité d office pour maladie. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 61

63 3.5 COMITÉS D HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ Nombre de réunions des Comités d hygiène, de sécurité et des conditions de travail Au 31 décembre 2014, il existait 859 Comités d hygiène, de sécurité et des conditions de travail à La Poste, se répartissant comme suit : 2014 Établissements et directions nationales Courrier 708 Établissements et directions nationales Colis 22 Établissements et directions du Réseau 88 Établissements et directions nationales des Services Financiers 33 Directions à compétence nationale transverses 8 NOMBRE TOTAL DE CHSCT 859 En 2014, ils ont tenu réunions, se répartissant comme suit : Réunions ordinaires Réunions extraordinaires Réunions en urgence (24 heures) NOMBRE TOTAL DE RÉUNIONS L année 2014 confirme la tendance observée depuis 2013 d une intensification des réunions de CHSCT. 62 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

64 3.6 DÉPENSES EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ Effectif formé à la sécurité dans l année TYPE DE FORMATION En personnes physiques Caristes tractoristes Prévention des risques liés à la manutention École du dos / Mon métier, mon dos Prévention routière Gestes élémentaires sur début incendie (GEDI) Premiers secours (AFPS) et recyclage Membres CHSCT Prévention, sécurité au travail Gestion du stress lié aux situations d agressivité Habilitation électrique et recyclage Risques chimiques Prévention et gestion des incivilités TOTAL Les actions de formation à la sécurité constituent une priorité pour La Poste. L année 2014 est marquée par une progression très importante du nombre de personnes formées par rapport à 2013 (+ 49 %), plus particulièrement dans les domaines de la prévention routière et de la prévention sécurité au travail. Cette forte augmentation des actions de formation s inscrit dans le contexte du renforcement des plans d actions en faveur de la santé et de la prévention des accidents du travail. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 63

65 4 AUTRES CONDITIONS DE TRAVAIL 4.1 DURÉE ET AMÉNAGEMENT DU TEMPS DE TRAVAIL Durée mensuelle de travail des fonctionnaires PAR TRANCHE DE DURÉE Effectif en % % durée < 80 % 1,1 80 % durée < 100 % 7,3 durée = 100 % 91,6 TOTAL 100, bis Durée mensuelle de travail des salariés CDI (de décembre) PAR TRANCHE DE DURÉE Effectif en % moins de 20 % 0,6 0,6 0,7 20 % durée < 50 % 1,0 1,0 0,9 50 % durée < 80 % 4,5 4,5 4,4 80 % durée < 100 % 6,9 6,5 6,5 durée = 100 % 87,0 87,4 87,6 TOTAL 100,0 100,0 100,0 Le taux élevé d emploi à temps plein des salariés en CDI reflète la politique de temps partiel de La Poste, basée uniquement sur le temps partiel choisi. 64 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

66 4.1.1 ter Nombre de repos compensateurs rendus ou payés Exprimé en jours par agent , Nombre d agents travaillant à temps partiel FONCTIONNAIRES ET SALARIÉS CDI En personnes physiques 2014 < 50 % 50 % à 59 % 60 % à 69 % 70 % à 79 % 80 % à 89 % 90 % à 99 % Ensemble Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) Ensemble Femmes 10 Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Femmes Hommes Ensemble Rapport social 2014 du Groupe La Poste 65

67 4.2 ORGANISATION ET CONTENU DU TRAVAIL Nombre de personnes occupant des emplois de nuit En personnes physiques Femmes Hommes Ensemble Les nouvelles organisations de travail visant à réduire la pénibilité dans les activités se traduisent par un recours moins fréquent à l emploi de nuit, qui connaît une baisse régulière à La Poste et ne concerne, en 2014, plus que 2,1 % des effectifs. 66 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

68 5 FORMATION 5.1 FORMATION PROFESSIONNELLE La formation et le développement des compétences des postiers sont au cœur des engagements de La Poste pour accompagner l évolution professionnelle des postiers. La hausse du nombre moyen de jours de formation atteint en 2013 (2,4 jours en 2013, pour 1,9 jour en 2012) est confirmée en 2014 (2,3 jours) Pourcentage de la masse salariale consacré à la formation professionnelle , , , Montant consacré à la formation professionnelle En milliers d euros 2014 Dépenses d enseignement, de fonctionnement et divers (dépenses de formation interne, d équipement en matériel de bureau, de formation externe) Dépenses afférentes aux stagiaires (rémunérations, transport et hébergement) Autres dépenses (versements à un organisme collecteur paritaire agréé CIF, financement des formations professionnelles en alternance et autres versements) Congés de formation professionnelle 586 TOTAL Taxe d apprentissage et versements au titre du CIF-CDD DÉPENSES GLOBALES DE FORMATION Rapport social 2014 du Groupe La Poste 67

69 5.1.3 Nombre d agents formés FONCTIONNAIRES ET SALARIÉS CDI AYANT SUIVI AU MOINS UN STAGE En personnes physiques Femmes Cadres supérieurs (classe IV) Hommes Ensemble Femmes Cadres (classe III) Hommes Ensemble Femmes Maîtrise et exécution (classes II et I) Hommes Ensemble Femmes TOTAL Hommes Ensemble conforte la volonté très forte de renforcer l investissement de La Poste dans le développement de la formation et son accès à tous. Le nombre de personnes formées se maintient à un niveau élevé. Comme en 2013, près de 80 % des postiers ont bénéficié d au moins une formation (52,8 % en 2012). 68 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

70 5.1.4 Nombre de jours de formation Jours de formation pris en charge en totalité par La Poste au titre de la formation professionnelle Cadres supérieurs (classe IV) Cadres (classe III) Maîtrise et exécution (classes II et I) TOTAL Après une année 2013 marquée par un effort sans précédent, la formation professionnelle se maintient à un niveau élevé en jours de formations ont été dispensés soit dans le cadre de la maîtrise de son poste, de l accompagnement des projets de l entreprise, de l accompagnement d évolutions professionnelles individuelles ou de formation managériale Décomposition par type de formation Adaptation au poste de travail Évolution ou maintien de l emploi Développement des compétences Autres dispositifs TOTAL Ce sont les formations contribuant au développement des compétences qui ont à nouveau le plus progressé en Leur volume augmente de 21 % d une année sur l autre. 5.2 CONGÉS FORMATION Nombre d agents ayant bénéficié d un congé de formation rémunéré En personnes physiques CFP CIF TOTAL Rapport social 2014 du Groupe La Poste 69

71 5.3 ALTERNANCE Nombre de contrats d apprentissage conclus dans l année bis Nombre de contrats de professionnalisation conclus dans l année Rapport social 2014 du Groupe La Poste

72 6 RELATIONS PROFESSIONNELLES 6.1 REPRÉSENTANTS DU PERSONNEL Participation aux élections Conseil d administration (16 novembre 2010) Taux de participation : 71,7 % Représentants élus : 3 CGT, 1 CFDT, 1 FO, 2 SUD 6,00 % CGC 4,70 % CFTC 16,54 % FO 18,03 % CFDT % de voix obtenues 32,80 % CGT 21,93 % SUD Comité technique national (1 er au 4 décembre 2014) Résultats des élections des représentants du personnel au Comité technique national. Taux de participation : 76,38 % Représentants élus : 4 CGT, 3 CFDT, 3 SUD, 3 FO, 2 CFTC-CGC-UNSA 22,51 % CFDT 9,71 % CFTC- CGC-UNSA 1,10 % CNT 19,97 % FO % de voix obtenues 26,54 % CGT 20,17 % SUD Rapport social 2014 du Groupe La Poste 71

73 6.1.2 Volume global des crédits d heures utilisés Volume exprimé en jours Nombre de réunions avec les représentants du personnel (1) (1) Rencontres bilatérales, réunions plénières de concertation et de négociation (réunions de la Commission d Échange sur la Stratégie de La Poste, et de la Commission du Dialogue Social de La Poste notamment) Dates de signature des accords signes dans l entreprise pendant l année Seuls les accords nationaux sont cités ci-dessous : 14 janvier 2014 : Avenant de révision de l accord sur les métiers de conseil bancaire à La Poste (CGT, FO, CFDT, CFTC, CGC-UNSA). 22 janvier 2014 : Accord collectif relatif au contrat de Générations à La Poste (FO, CFDT, CFTC, CGC-UNSA). 21 février 2014 : Accord relatif à la situation des agents exerçant à Mayotte (SUD, FO, CFDT, CFTC, CGC-UNSA). 7 avril 2014 : Accord sur la politique du logement social à La Poste (CGT, SUD, FO, CFDT, CFTC, CGC-UNSA). 22 juillet 2014 : Avenant nº 8 à l accord du 19 mai 2006 instituant deux régimes de garanties collectives obligatoires au profit des salariés de droit privé de La Poste régis par la convention commune (SUD, FO, CFDT, CFTC, CGC-UNSA). 22 juillet 2014 : Avenant à l accord Compte Épargne Temps du 7 juillet 2000 (FO, CFDT, CFTC, CGC-UNSA). 22 juillet 2014 : Avenant à l accord PERCO du 8 décembre 2006 (FO, CFDT, CFTC, CGC-UNSA). 17 décembre 2014 : Accord de méthode et mesures sociales sur les métiers de conseil bancaire de La Poste (CGT, SUD, FO, CFDT, CFTC, CGC-UNSA). 72 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

74 6.1.5 Nombre de bénéficiaires d un congé de formation syndicale En personnes physiques Nombre d arrêts de travail par agent et par an du fait de grèves nationales ou locales En jours par agent et par an Grèves locales 0,14 0,13 0,21 Grèves nationales 0,37 0,46 0, INFORMATION ET COMMUNICATION Nombre d heures consacrées aux réunions du personnel La communication orale de proximité crée une dynamique d échanges avec les postiers, donne du sens à la stratégie de l entreprise au quotidien et renforce le management de proximité. C est un levier majeur d accompagnement des évolutions. Dans ce cadre, La Poste a généralisé les espaces-temps réservés à la communication (ETC). L ETC est un rendez-vous régulier, d une heure mensuelle ou de 30 minutes par quinzaine, pendant lequel le manager de proximité informe, écoute et échange avec les collaborateurs de son équipe. Le contenu des ETC est constitué du traitement de questions d actualité, du traitement d un dossier, national ou local, et d une période de questions diverses laissées à l appréciation des collaborateurs présents Procédure d accueil La procédure d accueil comprend à La Poste : la remise d un livret d accueil et d un livret «Mon métier, ma déontologie» ; une formation de base dispensée dès le recrutement ; un suivi formalisé par le manager de proximité durant toute la période d intégration. Lors de leur prise de fonction, tous les postiers prêtent serment devant leur manager de proximité. Cette prestation est précédée d une présentation par le responsable des dispositions du Code pénal relatives à l inviolabilité des correspondances et au secret professionnel, des obligations professionnelles et des sanctions applicables en cas de manquement à celles-ci. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 73

75 6.2.3 Procédures d information ascendante ou descendante L information des agents s appuie sur un dispositif éditorial cohérent de canaux et de supports intégrant la communication orale de proximité, les publications internes papier et en ligne, et l affichage. Nom du canal/ support Type de canal/support et périodicité Public/ destinataires Contenu Espaces-temps communication Réunions mensuelles inscrites au cadre d organisation des établissements Tous les postiers Échanges avec les managers sur les problématiques nationales et locales Forum Mag Magazine mensuel Tous les postiers Informer sur l actualité et les projets du Groupe Montrer comment les postiers vivent La Poste au quotidien i-poste Portail intranet du Groupe Tous les postiers accédant à l intranet Portail diffusant de l information sur le Groupe et permettant d accéder aux sites intranets des métiers et filières du Groupe La Poste Jourpost Dispositif national d information régionale Tous les postiers Publication régionale informant sur l actualité locale et la déclinaison locale des décisions et projets nationaux Infos-Poste Affichage selon actualité dans tous les établissements Tous les postiers de l Établissement Information ponctuelle, nationale, départementale ou locale Ligne Managers Intranet Les encadrants de La Poste i.media Intranet en accès réservé Les 500 membres du Comité du management Suivi en temps réel de l actualité du Groupe et de son environnement en proposant différents modes de lecture. Aide à décrypter les grands changements que vit le Groupe et à en expliquer le sens et la portée à ses équipes Informer sur la conduite des chantiers du plan stratégique. Partager autour des évolutions managériales de l entreprise Par ailleurs, les différentes directions de La Poste publient des supports d information nationaux, papier ou en ligne, destinés à leur propre métier ou filière Système d entretiens individuels Le système d appréciation des personnels est un élément central de la gestion des ressources humaines, du développement des compétences et de la mise en œuvre de parcours professionnels dans l entreprise. Son application est un acte essentiel du management à La Poste. Il concerne tous les agents (1), quel que soit leur niveau de fonction, qu ils soient fonctionnaires ou salariés. Il s appuie sur un entretien annuel et obligatoire d appréciation avec le supérieur hiérarchique ou son représentant. Cet entretien a pour objet : l appréciation de la tenue du poste (évaluation de l atteinte des objectifs de l année écoulée et des compétences mises en œuvre) ; l identification des développements de compétences à réaliser et des souhaits d évolution professionnelle ; la fixation des objectifs pour l année à venir ainsi que des moyens pour atteindre ceux-ci ; la définition du plan de suivi annuel. (1) Font exception les permanents syndicaux, les agents en congé parental, en disponibilité, en congé de longue durée ou de longue maladie ainsi que les salariés employés sur une période inférieure à six mois ; en cas d enquête disciplinaire, la procédure d appréciation de l agent concerné est suspendue. 74 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

76 7 AUTRES CONDITIONS DE VIE RELEVANT DE L ENTREPRISE 7.1 ACTION SOCIALE Activités sociales 7 % Prévoyance et solidarité 6 % Gestion et frais de structure 21 % Activités sportives et culturelles 46 % Restauration et secteur économique 20 % Enfance Rapport social 2014 du Groupe La Poste 75

77 Montants en milliers d euros 2014 Restauration et secteur économique Activités sportives et culturelles Enfance Prévoyance et solidarité repas servis bénéficiaires du titre restaurant dont milliers d euros pour le Chèque-Vacances (actifs et retraités) bénéficiaires de chèques culture bénéficiaires de l offre sport plans d épargne Chèques-Vacances débutants postiers bénéficiaires de l aide à la garde des jeunes enfants postiers bénéficiaires de l aide en accueil de loisirs sans hébergement enfants accueillis en centres de vacances AVEA aides à la scolarité dont milliers d euros de prestations d aide à domicile pour les retraités et milliers d euros de CESU Gestion et frais de structure TOTAL Rapport social 2014 du Groupe La Poste

78 Conception et réalisation : Crédits photo : Alex Cretey Systermans/Interlinks Image, Thomas Laisné/La Company, Sophie Loubaton/CAPA Pictures, Julien Millet, Médiathèque du Groupe La Poste. Impression Document imprimé sur du papier issu de forêts gérées durablement. Agissez pour le recyclage des papiers avec Le Groupe La Poste et Ecofolio. La version numérique de ce document est conforme aux normes pour l accessibilité des contenus du Web, les WCAG 2.0, et certifié ISO Son ergonomie permet aux handicapés moteurs de naviguer à travers ce PDF à l aide de commandes clavier. Accessible aux déficients visuels, il a été balisé de façon à être retranscrit vocalement par les lecteurs d écran, dans son intégralité, et ce à partir de n importe quel support numérique. Il comporte par ailleurs une vocalisation intégrée, qui apporte un confort de lecture qui profite à tous. Enfin, il a été testé de manière exhaustive et validé par un expert non-voyant. Version e-accessible par

79 DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES ET DES RELATIONS SOCIALES 44 BD DE VAUGIRARD PARIS CEDEX 15 Tél. : + 33 (0) www. legroupe.laposte.fr La Poste Société anonyme au capital de euros RCS PARIS