R A P P O R T S O C I A L 2 014

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1 RAPPORT SOCIAL 2014

2 p. 2 L ÉDITORIAL DE SYLVIE FRANÇOIS p. 4 PACTE SOCIAL p. 6 FAITS MARQUANTS DE L ANNÉE 2014 EMPLOI p. 8 SANTÉ ET QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL p. 18 DIVERSITÉ ET ÉGALITÉ DES CHANCES p. 22 ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE p. 10 FORMATION p. 14 DONNÉES SOCIALES p. 26 DIALOGUE SOCIAL p. 28 Rapport social 2014 du Groupe La Poste 1

3 ÉDITORIAL CONFRONTÉE à de nouveaux challenges, La Poste change. Le plan stratégique «La Poste 2020 : Conquérir l avenir» organise le développement du Groupe et sa transformation en profondeur. Le pacte social, volet RH du plan stratégique, accompagne les postiers dans cette évolution. Bâti pour construire le futur de La Poste et l avenir des postiers, le pacte social s appuie sur trois piliers : la formation, l évolution professionnelle, la santé et la sécurité au travail. La signature, le 5 février 2015, de trois accords sociaux majoritaires, fruits d un important dialogue social engagé depuis mai 2014, donne des garanties et des moyens sans précédent pour permettre à chaque postier d être acteur et bénéficiaire de la transformation de La Poste. Avec l accord «Un avenir pour chaque postier», l évolution professionnelle trouve une nouvelle dynamique. Priorité est donnée à la mobilité interne et au développement de nouveaux parcours professionnels dans le Groupe, au sein des branches et entre les branches. Cette possibilité d évolution, offerte à tous, passe par un accès renforcé à la formation, avec l engagement «En bâtissant, tous ensemble, La Poste de demain, nous construisons Un avenir pour chaque postier.» Sylvie François Directrice générale adjointe, Directrice des Ressources Humaines du Groupe La Poste 2 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

4 que 100 % des postiers seront formés sur une période de deux ans, et la mise en œuvre de parcours qualifiants jusqu en Des procédures d accompagnement spécifiques sont organisées pour faciliter cette mobilité. La santé, la sécurité et l amélioration des conditions de travail constituent l autre priorité portée par cet accord dans la poursuite des démarches engagées avec l accord «Qualité de vie au travail», signé en janvier Des mesures concrètes sont mises en œuvre, en particulier dans le domaine de la prévention santé, de la pénibilité et des accidents du travail. Ces actions, qui bénéficieront aux postiers dès 2015, montrent la volonté de La Poste de s engager sur le chemin d importantes innovations sociales, dont les prémices sont visibles dans les résultats de l année Le contrat de génération, signé le 22 janvier 2014, a affirmé la volonté du Groupe de favoriser l insertion professionnelle des jeunes et le maintien des seniors dans l emploi. Les engagements, pris dans cet accord et dans l accord sur la qualité de vie au travail, sont tenus qu il s agisse du recrutement : personnes ont été recrutées en CDI entre 2012 et 2014, dont 7,5 % de personnes âgées de 45 ans et plus, et plus de 60 % de jeunes de moins de 30 ans ; de la formation : cette année encore, près de 80 % des postiers ont suivi au moins une formation ; ou de la prévention des risques professionnels, avec la diminution de 7 % de la fréquence des accidents du travail. «Les trois accords majoritaires, signés le 5 février 2015, donnent des garanties et des moyens sans précédent pour permettre à chaque postier d être acteur et bénéficiaire de la transformation de La Poste.» Rapport social 2014 du Groupe La Poste 3

5 LE PACTE SOCIAL UN AVENIR POUR CHAQUE POSTIER Parce que le monde évolue, La Poste doit changer, elle aussi : elle doit développer de nouvelles activités, conquérir de nouveaux territoires pour consolider son avenir. Le plan stratégique «La Poste 2020 : Conquérir l avenir» met en actions cette volonté de changement. Le pacte social, volet RH de ce plan stratégique, accompagne cette évolution, en faisant des postiers les acteurs et les bénéficiaires de cette transformation. Le pacte social, le projet de transformation sociale de La Poste Parcours de formation, évolution professionnelle, bonne gestion du changement, accompagnement RH, santé et qualité de vie au travail La Poste a souhaité mettre en œuvre toutes les mesures qui permettront aux postiers de construire leur avenir professionnel dans La Poste de demain. Grâce au pacte social, les collaborateurs auront plus de visibilité sur les nouveaux métiers et les compétences nécessaires ; ils se verront proposer des formations qui sécuriseront leur parcours professionnel en développant leur employabilité ; leur évolution professionnelle sera facilitée et accompagnée. Enfin, une constante recherche d amélioration de la santé et de la qualité de vie au travail bénéficiera à leur bien-être au quotidien. Trois axes forts soutiennent ce pacte, qui se développera sur toute la durée du plan stratégique. 4 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

6 Un programme de formation d une ampleur sans précédent Des moyens importants seront dédiés au développement des compétences de tous les postiers. Des parcours qualifiants, développés en lien avec les grands enjeux de La Poste, feront l objet d une certification interne pour garantir l employabilité des postiers. Mais les besoins de formation individuels seront aussi pris en compte. L offre de formation sera renforcée par des modules internes, des formations externes et l accès à la validation des acquis de l expérience (VAE) facilité et accompagné. Un vaste programme de formation au numérique de tous les postiers, allant du socle commun de connaissances indispensables jusqu à l expertise, en fonction des objectifs recherchés, sera déployé. Enfin, un grand programme de développement managérial permettra à chaque manager de développer ses compétences managériales et de disposer des moyens de porter les actions qui rendront possible la réussite du plan stratégique du Groupe. L évolution professionnelle, au cœur des politiques RH Pour permettre à tous ceux qui le souhaitent de construire leur avenir professionnel, avec La Poste et dans La Poste de demain, la priorité sera donnée à la mobilité interne. Tout postier pourra réaliser son parcours d évolution professionnelle au sein de La Poste. Les perspectives de développement professionnel seront élargies pour chacun, car construites à l échelle du Groupe, et enrichies des nouvelles activités et nouveaux métiers de La Poste. Santé et qualité de vie au travail, deux priorités L accord «Qualité de vie au travail» de janvier 2013 (1) a fixé comme priorité la santé et la qualité de vie au travail des postiers. Le pacte social construit l avenir des postiers sur ces fondations, en concevant des programmes d actions concrètes en faveur de la santé et de la qualité de vie au travail, d une bonne gestion du changement (notamment par un accompagnement de proximité), et en luttant contre la pénibilité. Des investissements importants sont dédiés à la prévention en matière de santé, à la lutte contre les accidents du travail et l absentéisme. Un effort particulier se porte sur la réduction de la pénibilité, notamment grâce à des matériels plus ergonomiques. Une nouvelle formation des managers à la prévention des risques psychosociaux sera mise en œuvre. La fonction RH, indispensable au changement Formation des managers, simplification des process RH, modernisation du système d information des ressources humaines la fonction RH évolue elle aussi. Plus proche des postiers, notamment grâce à la montée en puissance des RH de proximité, elle sera aussi plus centrée sur leur développement, avec un accompagnement fort des parcours d évolution professionnelle. La transformation de La Poste sera soutenue par une filière RH formée pour être au plus près des besoins de l entreprise et des postiers. La création d une École RH est lancée. Elle sera destinée au développement des compétences et de pratiques homogènes au sein de toute la filière RH. (1) Accord «Qualité de vie au travail» signé le 21 janvier 2013 avec FO, la CFDT, la CFTC et la CGC-UNSA. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 5

7 FAITS MARQUANTS CONTRAT DE GÉNÉRATION Engagées en juillet 2013, les négociations pour la mise en œuvre du contrat de génération ont abouti le 22 janvier 2014 à la signature d un accord entre La Poste et FO, CFDT, CFTC et CGC-UNSA. Ce contrat répond à trois enjeux : l insertion durable dans l emploi des jeunes, le maintien dans l emploi et le recrutement des seniors ainsi que la transmission des savoirs et des compétences. Un recrutement dynamique personnes ont été recrutées en CDI entre 2012 et 2014, dont en L engagement pris par La Poste ( CDI) est donc atteint. Évolution professionnelle postiers ont participé à la seconde édition de la Semaine de l évolution professionnelle, qui a eu lieu du 13 au 17 octobre. Cet événement a été l occasion pour tous les postiers de s informer et d échanger sur les métiers, les parcours professionnels, la formation au cours des événements programmés dans le Groupe. ÉLECTIONS PROFESSIONNELLES Les représentants nationaux et locaux dans les comités techniques, les commissions administratives paritaires et les commissions consultatives paritaires ont été élus, entre le 1 er et le 4 décembre 2014, par vote électronique, avec un taux de participation de 76 %. TÉLÉTRAVAIL Fin décembre, un millième télétravailleur s engage dans le télétravail. Cette démarche a été rendue possible par l accord sur le télétravail signé en juin 2013 avec les organisations syndicales CGT, FO, CFDT, CFTC et CGC-UNSA. Pacte social Les orientations du pacte social, volet RH du plan stratégique «La Poste 2020 : Conquérir l avenir», sont définies (septembre). Elles concernent principalement la santé, la qualité de vie au travail, la formation et l évolution professionnelle de tous les postiers. 6 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

8 Handicap Pour la seconde année consécutive, La Poste est partenaire de la Semaine de l emploi pour les personnes handicapées, qui s est déroulée du 17 au 21 novembre. Emplois d, avenir L objectif des emplois d avenir en activité au sein du Groupe fin 2014 est atteint (décembre). ACCORD LOGEMENT La Poste et l ensemble des organisations syndicales ont signé le 7 avril 2014 un accord visant à favoriser le logement des postières et des postiers. Chaque année, nouvelles familles de postiers pourront accéder à un logement social et postiers bénéficieront d aides diverses au logement. Institut du management Près de managers ont suivi, en 2014, la formation «La dimension humaine du management» dispensée par l Institut du management. MON AVENIR AVEC LA POSTE Consacré à l évolution professionnelle et conçu pour faciliter l accès des postiers à l information sur les métiers, les parcours professionnels, les postes à pourvoir, le site intranet Mon avenir avec La Poste» est mis en ligne le 22 mai. TROPHÉES HANDIFFÉRENCES Initiés par le Groupe pour sensibiliser les postiers au handicap et à l intégration des personnes en situation de handicap, ces trophées sont ouverts aux collaborateurs de La Poste et des filiales françaises du Groupe. Sept équipes de postiers ont été primées lors de ces trophées Handifférences, le 12 juin. Prévention Un nouveau dispositif concernant la prévention, la détection et le traitement des risques liés au harcèlement moral et au harcèlement sexuel a été mis en place par La Poste durant le mois d août. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 7

9 EMPLOI EMPLOI Dans un univers de plus en plus concurrentiel, La Poste continue à placer l emploi au centre de ses priorités. Entreprise responsable, fortement implantée sur le territoire national, elle sécurise les trajectoires professionnelles des postiers et veille au développement de leur employabilité : les jeunes comme les seniors, les diplômés comme les non-diplômés, les personnes en situation de handicap UNE DYNAMIQUE DE RECRUTEMENT DIVERSIFIÉE La Poste SA est le premier employeur en France après l État avec collaborateurs, et, dans un contexte difficile (diminution des volumes du courrier, baisse de fréquentation des bureaux de poste, concurrence sur le marché du colis, taux d intérêt bas), l emploi reste une priorité pour tous. Au total, recrutements ont été effectués pendant la période L engagement, qui prévoyait le recrutement de personnes en CDI au cours de ces trois ans, est atteint. La Poste attache une grande importance à la diversité des recrutements. L accord «Contrat de génération», signé le 22 janvier 2014, illustre cette politique : les principales mesures concernent l insertion des jeunes dans l emploi (recrutement de jeunes en CDI, emplois d avenir, contrats en alternance, stages conventionnés), le maintien dans l emploi, le recrutement des seniors et la transmission des savoirs et des compétences entre les générations jeunes ont bénéficié d un stage, d un contrat en alternance ou d un CDI faisant suite à un emploi d avenir. 8 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

10 51,8 % des postiers sont des femmes. Parce qu ils sont l avenir du Groupe, et celui du pays, parce qu ils ont parfois du mal à s insérer dans la vie professionnelle, les jeunes ont une place de choix à La Poste. Elle soutient leur insertion dans l emploi et favorise ainsi l inclusion sociale. Entreprise responsable, signataire de la Charte de l apprentissage (2005), et de la Charte de la diversité (2006), de l Engagement national pour l emploi des jeunes dans les quartiers (2008) et de la Charte Entreprises et Quartiers (2013), La Poste s engage pour les jeunes, et tient ses engagements : en 2014, contrats d alternance ou de professionnalisation ont été signés, plus de jeunes en emploi d avenir ont été recrutés et stagiaires accueillis. Du côté des seniors, le maintien dans l emploi est effectif, puisque le taux d emploi des postiers de plus de 55 ans est de 25,5 % au 31 décembre La part des recrutements des personnes de 45 ans et plus respecte les engagements pris par La Poste, avec 7,5 % du total des recrutements effectués en CDI en Respectueuse de la diversité, soucieuse d égalité, La Poste donne, dès l étape du recrutement, toutes ses chances à chaque candidat, en le sélectionnant sur ses seules compétences, qualifications, expériences et motivations. Une politique de recrutement porteuse des engagements du Groupe en matière de diversité. 25,5 % C est le taux d emploi des postiers de 55 ans et plus. 7,5 % des recrutements en CDI concernent des personnes âgées de 45 ans et plus personnes ont été recrutées en CDI. 316 personnes en situation de handicap recrutées en CDI en trois ans. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 9

11 ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE Enjeu majeur à La Poste, l évolution professionnelle est avant tout respectueuse des individus et de la diversité de leurs projets professionnels. Elle répond à une attente forte des postiers : garder une visibilité sur les parcours et les possibilités d évolution professionnelle au sein du Groupe. Et elle correspond aussi à une nécessité : accompagner la modernisation de l entreprise grâce à l adaptation des compétences dans un environnement en pleine mutation. Avec les négociations engagées dès mai 2014 dans le cadre du plan stratégique «La Poste 2020 : Conquérir l avenir», et plus précisément son volet RH, le pacte social, La Poste met en œuvre une nouvelle dynamique d évolution professionnelle. La possibilité d évoluer, au sein d un groupe en pleine transformation ou à l extérieur, est indispensable pour que chacun puisse développer ses compétences, exercer ses talents et améliorer son employabilité. C est aussi la garantie, pour chaque postier, de pouvoir construire son propre avenir. PRIORITÉ EST DONNÉE À LA MOBILITÉ INTERNE 403 postiers de la branche Services- Courrier-Colis sont devenus guichetiers. Des dispositifs passerelles, alternant périodes opérationnelles et périodes de formation, permettent aux postiers d évoluer : par exemple, grâce au dispositif «CAP guichetier», 403 collaborateurs de la branche Services- Courrier-Colis sont devenus guichetiers en 2014 dans le cadre de la mobilité au sein du Groupe. Le parcours qualifiant de la Banque des pros répond au nouveau besoin de conseillers 10 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

12 de clientèle professionnelle au sein de La Banque Postale. La Poste permet à ceux qui le souhaitent de se former aux nouveaux métiers émergents. Le déploiement d un référentiel propre au Groupe, qui classe toutes les fonctions exercées dans l entreprise en filières et familles professionnelles communes à l ensemble des activités de La Poste, est finalisé. Plus simple, ce référentiel commun confère une plus grande lisibilité aux parcours professionnels internes. 5,5 % des postiers ont bénéficié d une promotion. MON AVENIR AVEC LA POSTE Mis en ligne le 22 mai, le nouveau site intranet Mon avenir avec La Poste» est consacré à l évolution professionnelle. Conçu pour faciliter l accès à l information sur l évolution professionnelle, il est accessible à tous les postiers via Internet ou l intranet. De la construction à la mise en œuvre d un projet professionnel, toute l information nécessaire s y trouve rassemblée. Un accès à la Bourse d Emplois du Groupe, à la cartographie des métiers ou encore à celle des sites y est proposé. Sur les six mois de son fonctionnement en 2014, a reçu visites pages ont été vues, et offres d emploi ont été déposées sur la Bourse d Emplois du Groupe. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 11

13 ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE LA MOBILITÉ EXTERNE Elle s exerce en particulier vers les fonctions publiques d État, territoriale et hospitalière. Grâce à un partenariat de formation avec le Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT), les collaborateurs qui le souhaitent peuvent bénéficier d un parcours de formation spécifique. 172 d entre eux ont ainsi profité de cette mobilité vers les fonctions publiques. La création d entreprise fait l objet de mesures spécifiques d accompagnement, avec des formations, un aménagement de temps de travail, une aide financière, un suivi postcréation et un droit au retour : 132 postiers porteurs d un projet de création ou de reprise d activité ont fait aboutir leur projet. SEMAINE DE L ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE Pour la deuxième année consécutive, La Poste a organisé du 13 au 17 octobre une Semaine de l évolution professionnelle. Plus de manifestations sur tout le territoire ont permis à postiers de découvrir l ensemble des métiers, parcours d évolution et de formation au sein du Groupe. Des experts RH, des managers ont présenté les différents dispositifs d accompagnement. Avec 490 ateliers, 339 visites de sites, 59 conférences, 127 forums dans toutes les branches, ce temps fort leur a donné les moyens de réfléchir et de construire DE NOUVEAUX ESPACES DÉDIÉS À L ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE L Espace Conseil Carrière a été créé pour accompagner l évolution professionnelle des cadres de la branche Services-Courrier-Colis. Analyse des besoins, élaboration d un projet professionnel, identification des actions à mener, aide à la mise en œuvre, conseil l Espace propose des accompagnements individualisés. Dans ce cadre, les conseillers conçoivent des plans de développement, accompagnent la construction des projets, programment des entretiens, dans un travail tripartite mené avec le manager et le collaborateur. Près de cadres supérieurs et stratégiques ont bénéficié des prestations de l Espace Conseil Carrière depuis sa création, en Forte de son succès, cette structure dédiée à la gestion de carrière s est généralisée sur l ensemble du territoire en 2014, d autres expérimentations seront menées en 2015 au sein du Groupe. leur projet d évolution professionnelle collaborateurs ont participé à la Semaine de l évolution professionnelle en Ils étaient en Rapport social 2014 du Groupe La Poste

14 «Après avoir été directeur de Groupement Courrier, je me sentais à un carrefour professionnel : en quinze ans au Courrier, j avais l impression d avoir fait le tour de la question. J avais envie d évoluer. Fin 2012, un ami m a conseillé d appeler l Espace Conseil Carrière, nouvellement créé. J ai pris contact avec eux. La conseillère m a aidé à cerner mes envies, à revoir mon CV : j ai ciblé La Banque Postale, et répondu à des appels à candidature qu elle avait sélectionnés pour moi. J ai candidaté pour un poste de directeur de la production du centre financier d Orléans, et j ai été retenu. C était il y a moins de deux ans, et je suis ravi de ma nouvelle carrière : j ai réalisé 95 % de tout ce que je voulais mettre en place. L expérience acquise au Courrier m a servi à Orléans. Et on vient de me proposer la direction du centre financier de Limoges : j y pars prochainement! Ma conseillère m a beaucoup soutenu, elle m a redonné confiance à un moment où je me posais beaucoup de questions et où j aurais pu baisser les bras. Depuis, je les ai conseillés à plusieurs collègues» Gérard, directeur du centre financier de Limoges «Je suis entrée à La Poste en 2002, grâce à un CDD de quinze jours à Roubaix. J ai été factrice, agent de collecte et de remise puis j ai signé un CDI. Mais le grand tournant de ma carrière a lieu en Après un accident professionnel et une absence d un an, je dois changer de métier. Grâce au dispositif «CAP vers Guichetier», je deviens guichetière. Lorsque je souhaite revenir à Dijon, dans ma région d origine, je trouve une offre de poste grâce à la Bourse d Emplois. Des formations internes au centre financier me permettent de devenir chargée de clientèle, puis, en avril 2012, chargée de développement. En 2014, l occasion se présente de suivre une formation de conseillère bancaire en alternance, une semaine à l université du Réseau La Poste (Villeurbanne), une semaine sur le terrain. Débutée en avril 2014, cette formation s est terminée en novembre Aujourd hui, je suis conseillère bancaire à Verdun-sur-le-Doubs, à 60 km de Dijon. Lorsque je regarde mon évolution professionnelle, je suis fière du chemin parcouru en treize ans, et notamment au sein de La Banque Postale.» Laurence, conseillère bancaire à Verdun-sur-le-Doubs Rapport social 2014 du Groupe La Poste 13

15 FORMATION FORMATION Permettre à tous les collaborateurs de construire leur propre parcours professionnel tout en accompagnant le développement des compétences nécessaires à l évolution de l entreprise, c est le double enjeu de la formation. Après de bons résultats en 2013, la dynamique de formation se poursuit en Elle représente un investissement pour l avenir, un investissement dans les compétences, pour l employabilité des postiers et la performance de La Poste. LA FORMATION, INDISPENSABLE ALLIÉE DU CHANGEMENT La transformation de La Poste entraîne une évolution de ses métiers. L entreprise doit se donner les moyens de ces changements. En 2014, les efforts de formation se poursuivent : l objectif est de développer les compétences de tous les postiers, d accompagner l évolution des métiers. Pour faciliter l accès de tous à la formation, tous les canaux sont utilisés : webconférence, e-learning, formation présentielle, formation sur le lieu de travail Les initiatives sont nombreuses : la poursuite du développement des compétences bancaires des guichetiers avec l habilitation bancaire, qui leur permet de commercialiser de nouveaux produits ; un parcours qualifiant «CAP Guichetier» d une durée de 50 jours pour les facteurs volontaires qui souhaitent accéder à des fonctions de guichetier ; un plan d accompagnement personnalisé, pragmatique et différencié suivant les fonctions, pour les managers de La Banque Postale ; une formation «La dimension humaine du management» suivie par près de managers au sein de l Institut du management du Groupe. 230,17 M C est la dépense globale liée à la formation jours de formation pour l ensemble des collaborateurs en Rapport social 2014 du Groupe La Poste

16 80 % des postiers ont suivi au moins une formation en nouveaux managers du Groupe ont suivi la formation «La dimension humaine du management» proposée par l Institut du management. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 15

17 FORMATION Cette année encore, près de 80 % des postiers ont suivi au moins une formation. Avec jours de formation pour l ensemble de ses collaborateurs, soit 2,3 jours par personne, La Poste poursuit ses importants efforts et investissements dans le développement des compétences des postiers. LA BANQUE DES PROS Le Groupe La Poste a identifié de nouveaux relais de croissance qui permettent la création de nouveaux métiers, pour lesquels les collaborateurs doivent être formés. C est le cas avec la création à horizon 2020 de postes de Responsable de clientèle professionnelle (RC Pro) à La Banque Postale. Grâce à un parcours qualifiant de l École de la Banque et du Réseau, les 40 premiers Responsable de clientèle professionnelle (RC Pro) ont été préparés à leurs nouvelles fonctions, et sont opérationnels depuis début L ALTERNANCE, UN ENGAGEMENT CONCRET À DESTINATION DES JEUNES Engagée dans un processus d insertion des jeunes dans l emploi depuis de longues années, La Poste développe une politique d apprentissage par l alternance. Cette dernière constitue en effet un excellent moyen de les préparer à la vie professionnelle, de favoriser leur intégration dans le monde du travail tout en leur proposant une formation théorique dans des domaines variés : logistique, relation client, RH, qualité, management. Grâce à des cursus allant du CAP au master, l éventail des formations initiales est largement représenté. FACTEO, L ACCULTURATION NUMÉRIQUE DES FACTEURS En 2014, smartphones Facteo sont déployés et journées de formation réalisées. Au total, facteurs sont déjà initiés à Facteo, ce qui constitue un premier niveau d accès à la culture et à la maîtrise du numérique. Après une demi-journée de formation pour apprendre la manipulation du terminal, plus de 80 % des facteurs sont satisfaits de l outil et de l accompagnement associé, et 91 % des facteurs sont à l aise avec leur smartphone. Fin 2015, 100 % des facteurs seront équipés et formés! 100 % des facteurs équipés et formés à Facteo en Rapport social 2014 du Groupe La Poste

18 Mais l alternance apporte aussi à l entreprise un regard neuf, celui des jeunes qui découvrent un nouvel univers. Pour la période , La Poste s est engagée à signer au moins contrats en alternance (contrat d apprentissage ou contrat de professionnalisation). Cet objectif est largement atteint, puisque, sur cette période de trois ans, contrats ont été signés, dont en contrats en alternance signés sur la période «J ai suivi la formation La dimension humaine du management proposée par l Institut du management. C est une formation qui porte bien son nom, car un manager ne peut pas ignorer la dimension humaine : je suis convaincu que le bien-être au travail participe à l atteinte d une performance autant voire plus que la sollicitation managériale, les incentives ou les challenges. Pendant deux jours, nous avons travaillé sur les risques psychosociaux (RPS) et la conduite du changement. Outre la définition et le cadre juridique des RPS, nous avons évoqué l aspect humain, et réfléchi à comment ne pas rester dans l affirmation et l injonction. La conduite du changement, elle, suppose une remise en question quasi permanente : le manager doit rester attentif, ouvert, savoir se poser des questions. J ai particulièrement apprécié la confrontation de différents points de vue : ceux des intervenants et aussi ceux des participants à la formation. La multiplicité des regards fait la force de cette formation. Au final, cela nous a aidé à répondre à cette question fondamentale : Quel manager je veux, et je peux, être?» Jean-Louis, directeur de territoire référent, Direction exécutive Ile-de-France Rapport social 2014 du Groupe La Poste 17

19 SANTÉ ET QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL SANTÉ ET QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL Indispensables au bien-être des postiers, la santé et la qualité de vie au travail ont fait l objet de l accord-cadre «Qualité de vie au travail» signé le 22 janvier Elles figurent au nombre des priorités pour toute l entreprise, avec plusieurs objectifs : lutter contre la pénibilité, prévenir les risques psychosociaux, gérer la conduite du changement et réussir l équilibre vie privée-vie professionnelle. Tout au long de l année, La Poste a poursuivi le déploiement des actions prévues dans cet accord et initié de nouvelles démarches. SANTÉ, SÉCURITÉ ET BIEN-ÊTRE AU CŒUR DU DISPOSITIF L amélioration des conditions de travail a fait l objet de la signature de deux accords : celle en 2013 de l accord «Qualité de vie au travail», et celle, en 2014, du Contrat de génération, qui renforce la protection des postiers exposés à des facteurs de pénibilité. Ces plans d actions sont la source de nombreuses mesures concrètes, mises en œuvre en 2014, au niveau aussi bien local que national, qui visent à préserver la santé et la sécurité de tous les collaborateurs. La prévention des risques professionnels et des accidents du travail figurent au cœur du dispositif «Sécurité au travail» de La Poste. Les accidents de manutention, de circulation, les chutes, les incivilités et les agressions constituent autant de risques contre lesquels La Poste met en place des actions de prévention. La prévention de la pénibilité, et en particulier la prévention des troubles musculo-squelettiques, fait l objet de nombreuses actions : l installation de nouveaux équipements de travail plus adaptés (tri à plat mobiles, chariots à fond mobile adapté à l activité des collaborateurs en bureau de poste ) permet de prévenir les facteurs de risques liés aux gestes quotidiens. - 7 % de baisse de la fréquence des accidents du travail en spécialistes de la prévention sont déployés dans l ensemble des services. 18 Rapport social 2014 du Groupe La Poste

20 LA STRUCTURATION DES SERVICES SANTÉ Maillon indispensable d une politique de santé et de qualité de vie au travail efficace, les équipes médicales ont été renforcées : La Poste s appuie sur un réseau de 163 médecins du travail, 146 infirmières, et 106 collaborateurs chargés du secrétariat médical. Une structuration du métier d assistant de santé au travail (AST) est en cours, qui se finalisera en Un réseau qui permet à chaque collaborateur de l entreprise de bénéficier d une visite médicale tous les deux ans. Conçu pour et avec les facteurs, plus stable et plus maniable, le Staby diminue les risques d accident de la route. Véhicule entièrement électrique, il convient aux tournées en centre-ville comme en zones périurbaines ou rurales. Des actions de sensibilisation, comme le nouveau dispositif de formation «Agir sur le risque manutention manuelle et les postures pénibles», complètent ces mesures. S agissant des risques psychosociaux, leur prévention se structure autour de la formation des managers, l évaluation des risques de violence et de stress professionnel et la détection des risques liés au harcèlement et aux violences humaines. Ainsi, un nouveau dispositif concernant la prévention, la détection et le traitement des risques liés au harcèlement moral et au harcèlement sexuel a été déployé en Et plus de managers ont été formés à mieux évaluer et prévenir les risques psychosociaux. QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET DIALOGUE SOCIAL Après trois ans de fonctionnement, le bilan de la Commission nationale santé sécurité au travail (CNSST) s avère positif. Au niveau de La Poste et au niveau des branches, les réunions de la CNSST permettent de débattre et d orienter les projets et les actions dans tous les domaines de la santé au travail RH de proximité sont installés sur tout le territoire et leur formation est engagée. Rapport social 2014 du Groupe La Poste 19

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