BlackBerry Mobile Voice System

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1 BlackBerry Mobile Voice System Version: 5.1 Version de maintenance: 1 Notes de version

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3 Table des matières 1 Différences de fonctionnalités Installer le fichier COP (Cisco Option Package) pour BlackBerry MVS... 3 Installer le fichier COP et une nouvelle instance de BlackBerry MVS... 3 Installer le fichier COP et mettre à niveau une instance existante de BlackBerry MVS Server Mise à niveau du logiciel BlackBerry MVS... 5 Mettre à niveau depuis une version précédente de BlackBerry MVS Configurer un mot de passe de communication Problèmes connus... 9 BlackBerry MVS Server... 9 BlackBerry MVS Client Informations juridiques... 17

4 Différences de fonctionnalités Différences de fonctionnalités 1 Le tableau suivant répertorie les modifications fonctionnelles de BlackBerry Mobile Voice System 5.1 MR1. BlackBerry MVS Client BlackBerry Device Software Fichiers COD BlackBerry MVS prend maintenant en charge BlackBerry 7 pour les smartphones BlackBerry Torch 9810, BlackBerry Torch 9850, BlackBerry Bold 9900 et BlackBerry Bold Le nom du fichier COD de BlackBerry MVS Client ne contient plus le numéro de version du logiciel BlackBerry Device Software correspondant. BlackBerry MVS Server passerelle SIP prise en charge BlackBerry MVS prend désormais en charge la passerelle SIP AudioCodes Mediant

5 Installer le fichier COP (Cisco Option Package) pour BlackBerry MVS Installer le fichier COP (Cisco Option Package) pour BlackBerry MVS 2 Si votre entreprise utilise un PBX Cisco Unified Communications Manager et a déjà configuré Cisco Unified Communications Manager pour la prise en charge des fichiers COP, vous pouvez exécuter la mise à niveau du logiciel BlackBerry Mobile Voice System. Dans BlackBerry Mobile Voice System, la prise en charge de fichiers COP est requise. Le fichier COP prend en charge le type de téléphone BlackBerry MVS Client. Vous pouvez utiliser l'une des options suivantes afin d'installer le fichier COP pour Cisco Unified Communications Manager et BlackBerry Mobile Voice System. Installer le fichier COP et une nouvelle instance de BlackBerry MVS Si votre entreprise utilise un nouveau PBX Cisco Unified Communications Manager, exécutez la procédure suivante lors de l'installation initiale du logiciel BlackBerry Mobile Voice System. 1. Installez le fichier COP sur Cisco Unified Communications Manager. Pour plus d'informations, consultez la documentation Cisco relative à Cisco Unified Communications Manager. 2. Installez et configurez le logiciel BlackBerry MVS. Pour plus d'informations, consultez le document BlackBerry Mobile Voice System Installation Guide (BlackBerry Mobile Voice System - Guide d'installation) et le guide de configuration du PBX de votre entreprise. 3. Lors de l'ajout du terminal BlackBerry MVS au compte d'un utilisateur sur Cisco Unified Communications Manager, le type de téléphone doit être défini sur «BlackBerry MVS Client». 4. Connectez-vous à MVS Console et ajoutez des utilisateurs de BlackBerry MVS. Installer le fichier COP et mettre à niveau une instance existante de BlackBerry MVS Server Si votre entreprise utilise un PBX Cisco Unified Communications Manager et a déjà installé BlackBerry Mobile Voice System sans avoir configuré Cisco Unified Communications Manager pour la prise en charge des fichiers COP, procédez comme suit. Suivez ces instructions pour mettre à niveau des terminaux BlackBerry. Pour plus d'informations sur l'installation de BlackBerry MVS Client, consultez le document BlackBerry Enterprise Server pour Microsoft Exchange - Guide d'administration. 1. Mettez à niveau le logiciel BlackBerry MVS comme décrit dans l'aide de BlackBerry MVS. Reportez-vous à la rubrique sur la mise à niveau du logiciel BlackBerry Mobile Voice System. 2. Installez le fichier COP sur Cisco Unified Communications Manager. Pour plus d'informations sur l'installation de fichiers COP, consultez la documentation Cisco relative à Cisco Unified Communications Manager. 3. Sur Cisco Unified Communications Manager, supprimez les terminaux SIP tiers existants. 3

6 Installer le fichier COP et mettre à niveau une instance existante de BlackBerry MVS Server 4. Lors de l'ajout du terminal BlackBerry MVS au compte d'un utilisateur sur Cisco Unified Communications Manager, le type de téléphone doit être défini sur «BlackBerry MVS Client». 5. Sur l'ordinateur où MVS Session Manager est installé, dans les services Windows, arrêtez le service MVS Session Manager. 6. Connectez-vous à MVS Console 7. Créez un connecteur téléphonique. 8. Utilisez la fonctionnalité Modifier les paramètres d'utilisateurs MVS pour associer tous les utilisateurs existants de votre entreprise au connecteur téléphonique ajouté à l'étape Supprimez le précédent connecteur téléphonique de votre entreprise. 10. Sur l'ordinateur où MVS Session Manager est installé, dans les services Windows, redémarrez le service MVS Session Manager. 4

7 Mise à niveau du logiciel BlackBerry MVS Mise à niveau du logiciel BlackBerry MVS 3 Vous devez mettre à niveau le logiciel serveur BlackBerry Mobile Voice System avant de mettre à niveau BlackBerry MVS Client sur les terminaux BlackBerry des utilisateurs. Pour mettre à niveau le logiciel BlackBerry MVS, vous devez exécuter les tâches suivantes : Mettez à niveau BlackBerry MVS. Pendant la mise à niveau, il est conseillé d'exécuter une sauvegarde de la base de données. Pour plus d'informations sur la mise à niveau du logiciel, reportez-vous au BlackBerry Mobile Voice System Installation Guide (BlackBerry Mobile Voice System - Guide d'installation). Modifiez la connexion des composants de BlackBerry Enterprise Server après mise à niveau, si nécessaire. Si vous avez défini un mot de passe de communication (différent du mot de passe par défaut) pour les composants de BlackBerry Enterprise Server sur le serveur BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise, vous devez utiliser ce même mot de passe pour configurer une connexion entre le serveur BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise et BlackBerry MVS. Vous pouvez utiliser MVS Console pour modifier le mot de passe de communication. Remarque: Aucun des mots de passe de communication que vous définissez dans les versions précédentes de BlackBerry MVS n'est conservé pendant le processus de mise à niveau. Mettre à niveau depuis une version précédente de BlackBerry MVS 5.1 L'instance de BlackBerry Mobile Voice System de votre entreprise ne pourra pas prendre d'appels BlackBerry MVS ni en passer avant la fin du processus de mise à niveau. 1. Sur l'ordinateur où vous souhaitez mettre à niveau le logiciel BlackBerry MVS, connectez-vous avec le compte d'utilisateur de domaine Windows (MVSAdmin par exemple) utilisé pour installer le logiciel BlackBerry MVS. 2. Dans le dossier contenant les fichiers d'installation de BlackBerry MVS, double-cliquez sur le fichier setup.exe. 3. Lisez le contenu de l'écran Contrat de licence. Si vous acceptez ce contrat de licence, cliquez sur J'accepte les conditions du contrat de licence. Cliquez sur Suivant. 4. Les composants mis à niveau par l'application de configuration de BlackBerry MVS s'affichent sur l'écran Type de configuration. MVS BlackBerry Enterprise Server Connector : MVS BlackBerry Enterprise Server Connector communique avec BlackBerry Dispatcher pour le compte de tous les services BlackBerry MVS et assure le routage des messages vers le serveur BlackBerry Enterprise Server requis. MVS Console : MVS Console se connecte à BlackBerry Configuration Database pour stocker et récupérer des informations. MVS Session Manager : MVS Session Manager communique avec MVS BlackBerry Enterprise Server Connector pour envoyer et recevoir les requêtes de MVS BlackBerry Enterprise Server Connector en provenance et à destination de terminaux. Pour activer la haute disponibilité ou augmenter la capacité en utilisateurs, vous pouvez installer plusieurs instances de MVS Session Manager. MVS Data Manager : MVS Data Manager communique avec BlackBerry Configuration Database pour stocker et extraire des données pour tous les services BlackBerry MVS, excepté pour MVS Console. 5

8 Mettre à niveau depuis une version précédente de BlackBerry MVS 5.1 MVS Witness Server : dans une installation BlackBerry MVS avec haute disponibilité, MVS Witness Server relaie les informations d'état des composants de BlackBerry MVS entre les paires de MVS Session Manager ou de MVS BlackBerry Enterprise Server Connector. 5. Cliquez sur Suivant. 6. Sur l'écran Liste de contrôle de pré-installation, vérifiez les informations système. Cliquez sur Suivant. 7. Sur l'écran Mise à niveau de la base de données, étudiez les informations suivantes : Dans les champs Nom du serveur Microsoft SQL/Adresse IP, Nom de la base de données et Numéro de port, vérifiez les informations à propos de la base de données BlackBerry Configuration Database. La base de données dont vous indiquez les informations doit être la base de données principale actuelle. Pour créer une sauvegarde Microsoft SQL Server de la base de données BlackBerry Configuration Database existante, sélectionnez l'option Sauvegarder la base de données BlackBerry Configuration Database existante avant de mettre à niveau ses valeurs. Dans le champ Nom du fichier de sauvegarde, tapez le nom du fichier de sauvegarde. Dans la section Méthode d'authentification, effectuez l'une des opérations suivantes : Pour la connexion à BlackBerry Configuration Database avec l'authentification Windows, cliquez sur Windows (approuvé). Pour la connexion à BlackBerry Configuration Database avec l'authentification Microsoft SQL Server, cliquez sur Authentification Microsoft SQL Server. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe appropriés. Si votre entreprise utilise la mise en miroir de base de données, cochez la case Utiliser la mise en miroir de base de données Microsoft SQL Server et tapez le nom ou l'adresse IP de la base de données miroir. Assurezvous que la base de données miroir est disponible. 8. Cliquez sur Suivant. Lorsque vous êtes invité à fermer l'écran Services ou l'écran Gestion de l'ordinateur, cliquez sur OK. 9. Lorsque vous êtes invité à ajouter des tables BlackBerry MVS à BlackBerry Configuration Database, cliquez sur Oui. L'application de configuration de BlackBerry MVS ajoute des tables à BlackBerry Configuration Database pour stocker les informations de BlackBerry MVS. Les tables n'affectent pas les données de BlackBerry Enterprise Server dans BlackBerry Configuration Database. 10. Sur l'écran Information d'installation, saisissez le mot de passe que vous avez utilisé à l'étape 1. Cliquez sur Suivant. 11. Sur l'écran Récapitulatif d'installation, vérifiez les informations de journalisation et de destination. Cliquez sur Suivant. 12. Sur l'écran Installation, une fois le processus d'installation terminé, cliquez sur Continuer. 13. Sur l'écran Connectivité, effectuez les opérations suivantes : Dans le champ Nom de l'instance hôte de BlackBerry MVS, tapez le nom de l'ordinateur sur lequel vous installez le logiciel BlackBerry MVS. 6

9 Mettre à niveau depuis une version précédente de BlackBerry MVS 5.1 Remarque: Le nom que vous tapez dans le champ Nom de l'instance hôte de BlackBerry MVS doit correspondre au nom que vous saisissez dans le champ Nom de l'instance lorsque vous configurez BlackBerry MVS Server. Une fois l'installation du logiciel BlackBerry MVS terminée, un assistant de configuration vous aidera à configurer BlackBerry MVS Server. Dans le champ Nom d'hôte de MVS Data Manager ou Adresse IP, tapez l'adresse IP ou le nom d'hôte de l'ordinateur sur lequel vous installez le logiciel BlackBerry MVS. Dans le champ Port TCP de MVS Data Manager, saisissez le numéro du port sur lequel MVS Data Manager écoute les messages de MVS Session Manager. Numéro de port par défaut : Dans le champ Port TCP Java Management Extensions, saisissez le numéro de port que MVS Session Manager utilise pour la communication interne. Numéro de port par défaut : Dans le champ Port TCP Java Remote Method Invocation, saisissez le numéro de port que MVS Session Manager utilise pour la communication interne. Numéro de port par défaut : Cliquez sur Suivant. 15. Sur l'écran Installation terminée, cliquez sur Démarrer le service. 16. Après le démarrage des composants de BlackBerry MVS, cliquez sur Terminer. 7

10 Configurer un mot de passe de communication Configurer un mot de passe de communication 4 BlackBerry Enterprise Server crypte le trafic de données entre certains composants de BlackBerry Enterprise Server à l'aide d'un mot de passe de communication. Si votre entreprise utilise le mot de passe de communication par défaut, vous n'avez pas besoin de configurer de mot de passe de communication entre BlackBerry MVS et BlackBerry Enterprise Server. Si le mot de passe de communication n'est pas le mot de passe par défaut, utilisez le mot de passe de communication défini pour l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise. Vous devez définir le mot de passe lorsque vous configurez BlackBerry MVS. L'administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise peut vous fournir le mot de passe de communication. 1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Topologie MVS. 2. Cliquez sur la vue Serveur. 3. Cliquez sur l'instance de BlackBerry MVS Server dont vous souhaitez modifier le mot de passe de communication. 4. Sélectionnez l'option Modifier le mot de passe de communication utilisé par BlackBerry MVS en regard de l'instance de BlackBerry Enterprise Server dont vous souhaitez modifier le mot de passe. 5. Saisissez et confirmez un mot de passe. 6. Cliquez sur Enregistrer. 7. Lorsque vous êtes invité à modifier le mot de passe de communication, cliquez sur OK. 8

11 Problèmes connus Problèmes connus 5 BlackBerry Mobile Voice System 5.1 MR1 ne prend pas en charge les terminaux BlackBerry fonctionnant sur les réseaux iden. Les utilisateurs doivent disposer de BlackBerry Device Software 4.6 ou version ultérieure et doivent être associés à un PBX Cisco Unified Communications Manager 7.1 ou version ultérieure avant de pouvoir ajouter des participants à un appel actif. Vous devrez peut-être modifier la règle de stratégie informatique Désactiver l'accès Wi-Fi direct à BlackBerry Enterprise Server pour que les terminaux de votre entreprise puissent se connecter à BlackBerry Enterprise Server à l'aide d'une connexion Wi-Fi. Si la stratégie n'est pas définie, les utilisateurs de votre entreprise ne pourront peutêtre pas passer d'appel à l'aide d'un réseau Wi-Fi. La valeur par défaut de cette stratégie est une valeur nulle. La valeur par défaut peut varier en fonction du fournisseur d'accès au réseau mobile utilisé par un terminal. Pour plus d'informations sur la référence de stratégie, consultez le document Guide de référence sur les stratégies BlackBerry Enterprise Server. La norme G.729 est prise en charge sous BlackBerry MVS 5.0 et version ultérieure, pour tous les terminaux sauf pour le terminal BlackBerry Bold 9000 et les terminaux fonctionnant sur les réseaux CDMA. Vous ne pouvez pas placer de signe plus (+) devant le numéro de poste lorsque vous paramétrez les comptes d'utilisateurs dans MVS Console. L'administrateur de BlackBerry MVS Server peut exécuter le fichier MVSConfigToolNR.exe pour activer une restriction réseau personnalisée pour BlackBerry MVS. Sachez que si cette restriction réseau personnalisée est activée, les appels Wi-Fi des utilisateurs finaux seront limités. Si la restriction réseau personnalisée est activée, les appels Wi-Fi seront uniquement traités et accessibles dans les zones où la couverture réseau (couverture SOS au minimum) est disponible via un fournisseur de services de communication. BlackBerry MVS Server Cette section répertorie les problèmes connus du composant BlackBerry MVS Server de BlackBerry Mobile Voice System 5.1 MR1. Article DT Description Lorsque BlackBerry MVS est configuré pour la haute disponibilité, si vous déconnectez une carte d'interface réseau de l'instance active de BlackBerry MVS Server (serveur A), l'instance de secours de BlackBerry MVS Server (serveur B) devient l'instance active et les instances de BlackBerry MVS Client commencent à utiliser le serveur B pour passer et recevoir des appels. Si vous reconnectez la carte d'interface de réseau, le serveur A redevient l'instance active, mais les instances de BlackBerry MVS Client continuent à essayer d'utiliser le serveur B. Cependant, les appels échouent car le serveur B est de nouveau l'instance de secours. Conséquence : les utilisateurs ne peuvent ni passer ni prendre d'appels BlackBerry MVS. 9

12 BlackBerry MVS Client Article DT DT DT DT Description Solution de contournement : dans MVS Console, sous Haute disponibilité, mettez le serveur A hors ligne. Patientez 120 secondes, puis reconnectez le serveur A. Si un utilisateur modifie le numéro de téléphone SIM sur son terminal, le numéro de téléphone SIM n'est pas modifié dans MVS Console. Conséquence : affichage d'informations utilisateur incorrectes dans MVS Console. Solution de contournement : l'administrateur doit supprimer l'utilisateur de MVS Console puis le rajouter. Lorsque BlackBerry MVS est configuré pour acheminer les appels par le biais d'une passerelle SIP, lorsqu'un utilisateur met un autre utilisateur en attente, l'utilisateur n'entend pas de musique d'attente même si celle-ci est configurée. Conséquence : les utilisateurs n'entendent pas de musique d'attente. Lors de la consultation d'un rapport standard ou personnalisé avec la visionneuse CDR, aucun résultat n'apparaît dans la colonne Original Called Party Number (Numéro appelé initial). Conséquence : les rapports d'appels ne présentent pas la valeur Original Called Party Number (Numéro appelé initial). Lors de l'exécution d'une mise à niveau logicielle de BlackBerry MVS 5.0 MR1 ou BlackBerry MVS 5.0 SP1 vers BlackBerry MVS 5.1, le message contextuel vous indiquant que vous êtes sur le point d'ajouter des tables BlackBerry MVS à BlackBerry Configuration Database n'apparaît pas. Conséquence : les administrateurs ne savent pas qu'ils sont en train d'apporter des modifications à la base de données BlackBerry Configuration Database. Bien que le message contextuel ne s'affiche pas, la mise à niveau logicielle met à jour BlackBerry Configuration Database correctement. BlackBerry MVS Client Cette section répertorie les problèmes connus avec le composant BlackBerry MVS Client de BlackBerry Mobile Voice System 5.1 MR1. 10

13 BlackBerry MVS Client Article DT DT DT DT DT DT Description Lorsque l'utilisateur A est en cours d'appel avec l'utilisateur B, si l'utilisateur A a mis l'utilisateur C en attente, l'option «Rejoindre» n'est pas disponible sur le terminal de l'utilisateur A. Conséquence : les utilisateurs risquent de ne pas savoir comment créer une conférence téléphonique. Solution de contournement : l'utilisateur peut cliquer sur le bouton BlackBerry et sélectionner l'option «Rejoindre la conférence». Si l'utilisateur A et l'utilisateur B sont en cours d'appel en mode Voice over Wi-Fi et s'ils sont enregistrés avec le codec G.729, si l'utilisateur A essaie d'ajouter un utilisateur C à l'appel, l'utilisateur C est déconnecté lorsque l'utilisateur A clique sur «Rejoindre». Conséquence : les appels sont terminés. Solution de contournement : configurez BlackBerry MVS pour utiliser le codec G.711. Lorsque l'utilisateur A est en cours d'appel avec l'utilisateur B, si l'utilisateur A met l'utilisateur B en attente et si l'utilisateur C utilise le mode Push to Talk pour appeler l'utilisateur A, après que l'utilisateur A a raccroché, le terminal de l'utilisateur A indique que l'appel avec l'utilisateur B est «Déconnecté». Conséquence : les utilisateurs risquent de croire qu'ils ont perdu un appel qui était en attente Solution de contournement : l'utilisateur A peut sélectionner l'option permettant de reprendre. Lorsque l'utilisateur A appelle l'utilisateur B, avant que l'utilisateur B ne réponde à l'appel, l'utilisateur C appelle l'utilisateur A en mode Push-to-Talk après que l'utilisateur B a répondu à l'appel, le terminal de l'utilisateur A indique que l'appel avec l'utilisateur B est «Déconnecté» alors que le compteur de durée continue de tourner. Conséquence : les appels ne se connectent pas. Lorsque l'utilisateur A est en cours d'appel avec l'utilisateur B, si l'utilisateur A est en zone de couverture portable faible, si l'utilisateur A fait passer l'appel du mode Voice over Wi-Fi au mode Voice over Mobile, l'utilisateur B risque d'être connecté à la boîte de messagerie vocale de l'utilisateur A. Conséquence : les utilisateurs perdent des appels. Solution de contournement : l'utilisateur peut rappeler. Si un utilisateur dispose d'un smartphone BlackBerry Bold 9900, la tonalité jouée pendant le passage d'un appel est émise jusqu'à ce que la personne appelée réponde. 11

14 BlackBerry MVS Client Article DT DT DT DT DT DT Description Conséquence : les utilisateurs risquent de croire que passer leur appel met plus de temps que prévu. Sur les terminaux BlackBerry qui utilisent BlackBerry 7, l'option État BlackBerry MVS s'affiche sous l'élément de menu Gestion des appels et sous l'élément de menu État MVS. Conséquence : l'option État BlackBerry MVS s'affiche deux fois. Si un utilisateur utilise le mode Voice over Wi-Fi pour passer un appel vers une passerelle de conférence, puis transfère l'appel au mode Voice over Mobile, le son est désactivé. Conséquence : le son est désactivé pour les utilisateurs. Solution de contournement : mettez l'appel en attente et reprenez-le. Sur les smartphones exécutant BlackBerry 6 ou BlackBerry 7, il est possible que les options Mettre en attente et Ajouter participant ne soient pas disponibles. Conséquence : les utilisateurs risquent de ne pas savoir comment mettre un appel en attente ou comment ajouter un participant à un appel actif. Solution de contournement : l'utilisateur peut cliquer sur le bouton BlackBerry et sélectionner les options Mettre en attente ou Ajouter participant. Dans ce scénario, les appels sont acheminés par Cisco Unified Communications Manager et l'utilisateur A et l'utilisateur B sont configurés pour utiliser le codec G.729. Si l'utilisateur A et l'utilisateur B sont en cours d'appel, si l'utilisateur A essaie d'ajouter un utilisateur C à l'appel, tous les appels sont suspendus. Conséquence : les appels sont suspendus. Solution de contournement : configurez Cisco Unified Communications Manager pour utiliser le codec G.711. Si l'utilisateur A est en cours d'appel avec l'utilisateur B et si l'utilisateur A transfère l'utilisateur B à l'utilisateur C, les numéros de poste s'affichent sur les smartphones de l'utilisateur B et de l'utilisateur C mais les noms des appelants ne sont pas indiqués. Conséquence : l'utilisateur ne sait pas qui l'appelle. Dans ce scénario, les deux utilisateurs utilisent des smartphones fonctionnant sur les réseaux CDMA et sont en cours d'appel Voice over Mobile. Lorsque l'utilisateur A est en cours d'appel avec l'utilisateur B, si l'utilisateur A fait passer l'appel au mode Voice over Wi-Fi, il entend une tonalité de rappel pendant le déplacement de l'appel. Conséquence : les utilisateurs entendent une tonalité inattendue. 12

15 BlackBerry MVS Client Article DT DT DT DT DT DT DT DT DT DT Description Lorsque l'utilisateur A est en cours d'appel avec l'utilisateur B et si l'utilisateur A transfère l'utilisateur B à l'utilisateur C, l'identifiant de l'appelant s'affichant sur le smartphone de l'utilisateur C n'est mis à jour qu'après que ce dernier a répondu à l'appel. Conséquence : les utilisateurs ne savent pas qui est l'appelant transféré. Solution de contournement : l'utilisateur C peut vérifier le téléphone fixe correspondant à l'identification de l'appelant. Lorsqu'un utilisateur utilise un smartphone BlackBerry Tour 9630 couplé à un appareil compatible Bluetooth, s'il passe un appel en mode Voice over Mobile après les tonalités d'attente sur l'appareil compatible Bluetooth, l'audio de l'appel passe par le smartphone. Conséquence : toute la partie audio est lue sur le smartphone et non sur l'appareil compatible Bluetooth. Lorsqu'un utilisateur utilise un smartphone BlackBerry Tour 9630 avec BlackBerry Device Software 4.7.1, si le smartphone est configuré pour émettre des tonalités de confort alors qu'un appel BlackBerry MVS sortant est en cours d'établissement, les tonalités de confort risquent de ne pas être lues. Conséquence : les utilisateurs risquent de ne pas entendre les tonalités d'attente. Solution de contournement : même si les tonalités d'attente ne sont pas lues, l'appel se déroule normalement. Si l'utilisateur A, qui utilise un smartphone BlackBerry Bold 9700, appelle l'utilisateur B et si ce dernier ne répond pas et ne dispose d'aucun système de messagerie vocale, le smartphone de l'utilisateur A affiche un message du type «Échec de l'appel» et non du type «Utilisateur non disponible». Conséquence : les utilisateurs risquent de penser que l'appel a échoué alors que ça n'est pas le cas. Si l'utilisateur passe d'une zone de couverture réseau à une zone sans couverture réseau, puis revient dans une zone avec couverture réseau, le réenregistrement de BlackBerry MVS Client avec le PBX peut prendre un certain temps. Conséquence : les utilisateurs ne peuvent utiliser BlackBerry MVS Client qu'après réenregistrement avec le PBX. Solution de contournement : sur le terminal, désactivez les connexions au réseau mobile et au réseau Wi-Fi, puis réactivez-les. 13

16 BlackBerry MVS Client Article Description DT Lorsque l'utilisateur A, en mode Voice over Wi-Fi, est en cours d'appel avec l'utilisateur B, si l'utilisateur A transfère l'appel à l'utilisateur C qui utilise un téléphone fixe mais ne répond pas, si l'utilisateur A quitte la zone de couverture Wi-Fi, le transfert automatique au mode Voice over Mobile échoue. DT DT DT DT Conséquence : le transfert automatique des appels échoue. Solution de contournement : exécutez un transfert manuel. Lorsque l'utilisateur A est en cours d'appel avec l'utilisateur B qui utilise un smartphone fonctionnant sur un réseau CDMA, si l'utilisateur C appelle l'utilisateur B, ce dernier entend des bruits parasites lorsqu'il répond à l'appel. Conséquence : les utilisateurs entendent des bruits parasites lorsqu'ils répondent à un second appel. Solution de contournement : reconfigurez le smartphone fonctionnant sur un réseau CDMA pour qu'il respecte la norme G.729. Lorsque BlackBerry MVS est configuré pour acheminer les appels par le biais d'un serveur Nortel Networks CS1000 et d'une passerelle SIP, si l'utilisateur A est en cours d'appel avec l'utilisateur B, si ce dernier répond à l'appel de l'utilisateur C qui est un utilisateur externe, puis si l'utilisateur B change d'appel, le smartphone de l'utilisateur B affiche qu'il est toujours connecté à l'utilisateur C et que l'utilisateur A est en attente. En outre, l'utilisateur A et l'utilisateur B sont totalement privés de son pour une durée pouvant aller jusqu'à 30 secondes. Conséquence : après le changement d'appel, l'écran du smartphone n'est pas mis à jour et les utilisateurs sont totalement privés de son et ne peuvent donc savoir que le changement d'appel a réussi. Lorsque BlackBerry MVS est configuré pour acheminer les appels par le biais d'un serveur Nortel Networks CS1000 et d'une passerelle SIP, si l'utilisateur A, avec activation de l'établissement des appels par le PBX, reçoit un appel de l'utilisateur B, puis transfère ce dernier à l'utilisateur C qui est un utilisateur externe, après que l'utilisateur C a répondu à l'appel, l'utilisateur A entend toujours la sonnerie puis l'appel avec l'utilisateur C prend fin. Conséquence : les utilisateurs risquent de ne pas pouvoir transférer d'appel à des utilisateurs externes. Dans ce scénario, l'utilisateur A et l'utilisateur B sont en mode Voice over Wi-Fi et utilisent des smartphones BlackBerry fonctionnant sur les réseaux CDMA. De plus, l'utilisateur A est dans une zone de couverture CDMA et le transfert automatique des appels du mode Voice over Wi-Fi au mode Voice over Mobile est activé. 14

17 BlackBerry MVS Client Article DT DT DT DT DT Description Si l'utilisateur A et l'utilisateur B sont en cours d'appel, le transfert échoue lorsque l'utilisateur A quitte la zone de couverture Wi-Fi, l'utilisateur B est transféré vers la messagerie vocale portable de l'utilisateur B et l'appel prend fin. Conséquence : le transfert automatique des appels du mode Voice over Wi-Fi au mode Voice over Mobile risque de ne pas fonctionner, ce qui pourrait mettre fin à des appels ou renvoyer les utilisateurs vers la messagerie vocale de façon inopinée. Solution de contournement : exécutez un transfert manuel avant de quitter la couverture Wi-Fi. Lorsque l'utilisateur A est en cours d'appel avec l'utilisateur B, si l'utilisateur B met fin à l'appel, l'utilisateur A entend une tonalité de déconnexion jusqu'à 30 secondes après interruption de l'appel. Conséquence : les utilisateurs entendent des tonalités jusqu'à 30 secondes après que l'un des interlocuteurs a raccroché. Solution de contournement : appuyez sur la touche Fin. Si l'utilisateur A est en itinérance, avec activation de l'établissement des appels par le PBX, lorsque l'utilisateur A appelle l'utilisateur B, si ce dernier est occupé, l'utilisateur A n'entend pas de signal de ligne occupée. Conséquence : les utilisateurs risquent de ne pas savoir que leur interlocuteur est occupé. Si un utilisateur utilise un smartphone BlackBerry Torch 9800, s'il modifie le libellé de ligne, un message contextuel s'affiche indiquant que la modification du libellé ne peut être enregistrée. Toutefois, une fois que l'utilisateur a cliqué sur OK, la modification du libellé de ligne est enregistrée. Conséquence : un message inexact s'affiche sur le smartphone. Lorsque BlackBerry MVS est configuré pour acheminer les appels par le biais d'une passerelle SIP, si l'utilisateur A utilise un smartphone BlackBerry Torch 9800 avec activation des appels établis par un smartphone BlackBerry, lorsque l'utilisateur A appelle l'utilisateur B, si ce dernier est occupé, l'utilisateur A n'entend pas de signal de ligne occupée et aucun message contextuel Occupé ne s'affiche sur le smartphone. Conséquence : aucune indication audible ou visuelle n'informe l'utilisateur du fait que son interlocuteur est occupé. Lorsque BlackBerry MVS est configuré pour acheminer les appels par le biais d'une passerelle SIP, si l'utilisateur A utilise un smartphone BlackBerry Torch 9800 avec activation de l'établissement des appels par le PBX, si l'utilisateur A est en cours d'appel 15

18 BlackBerry MVS Client Article DT DT DT Description avec l'utilisateur B et si l'utilisateur A accepte l'appel de l'utilisateur C, lorsque l'utilisateur A reprend l'appel avec l'utilisateur B, l'utilisateur A peut entendre l'utilisateur B mais l'utilisateur B ne peut entendre l'utilisateur A. Conséquence : le son est à sens unique après qu'un appel a été mis en attente et repris. Solution de contournement : l'utilisateur peut rappeler. Lorsque BlackBerry MVS est configuré pour acheminer les appels par le bais d'un serveur Nortel Networks CS1000 et d'une passerelle SIP, si l'utilisateur passe un appel à un numéro qui n'existe pas ou si son interlocuteur est occupé et ne dispose d'aucun système de messagerie vocale, aucun tonalité n'est jouée et aucun message ne s'affiche sur le smartphone. Conséquence : aucune indication audible ou visuelle n'informe les utilisateurs de la raison pour laquelle ils n'ont pas eu de réponse. Lorsqu'un utilisateur passe un appel en mode Voice over Mobile, l'appel aboutit mais l'utilisateur n'entend pas le début de la conversation. Conséquence : l'utilisateur n'entend pas les premières secondes de la conversation. Lorsque les utilisateurs A et B sont en communication et que l'utilisateur A met l'utilisateur B en attente, l'utilisateur B continue à entendre l'utilisateur A, même si le smartphone indique que l'utilisateur B est en attente et si l'utilisateur A pense que le son est désactivé pour l'utilisateur B, en cas d'échec ou de délai de la commande de mise en attente. Conséquence : le micro des utilisateurs risquent de ne pas être coupé lorsqu'ils mettent un appel en attente. Solution de contournement : l'utilisateur peut raccrocher, puis repasser l'appel. DT Si un utilisateur utilise un smartphone fonctionnant sous BlackBerry Device Software 5.0, si la longueur de la valeur du champ Libellé de ligne du terminal BlackBerry est supérieure à 8 caractères, l'utilisateur ne peut pas modifier ce champ. Conséquence : les utilisateurs ne peuvent pas modifier le champ Libellé de ligne du terminal BlackBerry s'il est de longueur supérieure à 8 caractères. Solution de contournement : ne saisissez pas de libellé de ligne de longueur supérieure à 8 caractères. Autre solution : l'administrateur peut raccourcir le libellé de ligne dans MVS Console. 16

19 Informations juridiques Informations juridiques Research In Motion Limited. Tous droits réservés. BlackBerry, RIM, Research In Motion ainsi que les marques commerciales, noms et logos associés, sont la propriété de Research In Motion Limited et sont déposés et/ ou utilisés aux États-Unis et dans d'autres pays dans le monde. Cisco est une marque commerciale de Cisco Systems, Inc. GSM (Global System for Mobile communications) est une marque commerciale de GSM MOU Association. Microsoft, Microsoft Exchange, SQL Server et Windows sont des marques commerciales de Microsoft Corporation. Nortel Networks est une marque commerciale de Nortel Networks Inc. Wi-Fi est une marque commerciale de Wi-Fi Alliance. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Cette documentation, y compris la documentation incluse pour référence telle que celle fournie ou mise à disposition à l'adresse est fournie ou mise à disposition «EN L'ÉTAT» et «TELLE QUELLE», sans condition ni garantie en tout genre de la part de Research In Motion Limited et de ses sociétés affiliées («RIM»), et RIM décline toute responsabilité en cas d erreur ou d'oubli typographique, technique ou autre inexactitude contenue dans ce document. Pour des raisons de protection des secrets commerciaux et/ou des informations confidentielles et propriétaires de RIM, cette documentation peut décrire certains aspects de la technologie RIM en termes généraux. RIM se réserve le droit de modifier périodiquement les informations contenues dans cette documentation. Cependant, RIM ne s'engage en aucune manière à vous communiquer les modifications, mises à jour, améliorations ou autres ajouts apportés à cette documentation. La présente documentation peut contenir des références à des sources d informations, du matériel ou des logiciels, des produits ou des services tiers, y compris des composants et du contenu tel que du contenu protégé par copyright et/ou des sites Web tiers (ci-après dénommés collectivement «Produits et Services tiers»). RIM ne contrôle pas et décline toute responsabilité concernant les Produits et Services tiers, y compris, sans s y limiter, le contenu, la précision, le respect du code de la propriété intellectuelle, la compatibilité, les performances, la fiabilité, la légalité, l éthique, les liens ou tout autre aspect desdits Produits et Services tiers. La présence d une référence aux Produits et Services tiers dans cette documentation ne suppose aucunement que RIM se porte garant des Produits et Services tiers ou de la tierce partie concernée. SAUF DANS LA MESURE SPÉCIFIQUEMENT INTERDITE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, TOUTES LES CONDITIONS OU GARANTIES DE TOUTE NATURE, EXPRESSES OU TACITES, NOTAMMENT LES CONDITIONS OU GARANTIES DE DURABILITÉ, D ADÉQUATION À UNE UTILISATION OU À UN BUT PARTICULIER, DE COMMERCIALISATION, DE QUALITÉ MARCHANDE, DE NON-INFRACTION, DE SATISFACTION DE LA QUALITÉ OU DE TITRE, OU RÉSULTANT D UNE LOI, D UNE COUTUME, D UNE PRATIQUE OU D UN USAGE COMMERCIAL, OU EN RELATION AVEC LA DOCUMENTATION OU SON UTILISATION, OU L UTILISATION OU NON-UTILISATION D UN LOGICIEL, MATÉRIEL, SERVICE OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS CITÉS, SONT EXCLUS. VOUS POUVEZ JOUIR D AUTRES DROITS QUI VARIENT SELON L ÉTAT OU LA PROVINCE. CERTAINES JURIDICTIONS N AUTORISENT PAS L EXCLUSION OU LA LIMITATION DES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LES LOIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE RELATIVE À LA DOCUMENTATION, DANS LA MESURE OÙ ELLES NE PEUVENT PAS ÊTRE EXCLUES EN VERTU DES CLAUSES PRÉCÉDENTES, MAIS PEUVENT ÊTRE LIMITÉES, SONT PAR LES PRÉSENTES LIMITÉES À QUATRE-VINGT-DIX (90) JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LA PREMIÈRE ACQUISITION DE LA DOCUMENTATION OU DE L ARTICLE QUI FAIT L OBJET D UNE RÉCLAMATION. 17

20 Informations juridiques DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, EN AUCUN CAS RIM N EST RESPONSABLE DES DOMMAGES LIÉS À LA PRÉSENTE DOCUMENTATION OU À SON UTILISATION, OU À L UTILISATION OU NON-UTILISATION DES LOGICIELS, DU MATÉRIEL, DES SERVICES OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS MENTIONNÉS DANS LES PRÉSENTES, ET NOTAMMENT DES DOMMAGES DIRECTS, EXEMPLAIRES, ACCIDENTELS, INDIRECTS, SPÉCIAUX, PUNITIFS OU AGGRAVÉS, DES DOMMAGES LIÉS À UNE PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, UN MANQUE À GAGNER, UNE INTERRUPTION D ACTIVITÉ, UNE PERTE D INFORMATIONS COMMERCIALES, UNE PERTE D OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, LA CORRUPTION OU LA PERTE DE DONNÉES, LE NON-ENVOI OU LA NON- RÉCEPTION DE DONNÉES, DES PROBLÈMES LIÉS À DES APPLICATIONS UTILISÉES AVEC DES PRODUITS OU SERVICES RIM, DES COÛTS D INDISPONIBILITÉ, LA PERTE D UTILISATION DES PRODUITS OU SERVICES RIM EN TOUT OU EN PARTIE, OU DE TOUT SERVICE DE COMMUNICATION, DU COÛT DE BIENS DE SUBSTITUTION, DES FRAIS DE GARANTIE, DES ÉQUIPEMENTS OU SERVICES, DES COÛTS DE CAPITAL, OU AUTRES PERTES FINANCIÈRES SIMILAIRES, PRÉVISIBLES OU NON, MÊME SI RIM A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE JURIDICTION, RIM N EST NULLEMENT TENU PAR DES OBLIGATIONS, DEVOIRS OU RESPONSABILITÉS, CONTRACTUELS, DÉLICTUELS OU AUTRE, PAS MÊME PAR UNE RESPONSABILITÉ EN CAS DE NÉGLIGENCE OU RESPONSABILITÉ STRICTE ET NE VOUS EST REDEVABLE EN RIEN. LES LIMITATIONS, EXCLUSIONS ET DÉDITS REPONSABILITÉ CONTENUS DANS LES PRÉSENTES S APPLIQUENT : (A) INDÉPENDAMMENT DE LA NATURE DE LA CAUSE D ACTION, DEMANDE OU ACTION ENTREPRISE PAR VOUS, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER, POUR RUPTURE DE CONTRAT, NÉGLIGENCE, FAUTE, RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUT AUTRE THÉORIE LÉGALE, ET RESTENT APPLICABLES EN CAS DE RUPTURES SUBSTANTIELLES OU DE MANQUEMENT AU BUT ESSENTIEL DU PRÉSENT CONTRAT OU DE TOUT RECOURS ENVISAGEABLE PAR LES PRÉSENTES ; ET (B) À RIM ET À SES FILIALES, LEURS AYANT-DROIT, REPRÉSENTANTS, AGENTS, FOURNISSEURS (Y COMPRIS LES FOURNISSEURS DE SERVICES), REVENDEURS AGRÉÉS RIM (Y COMPRIS LES FOURNISSEURS DE SERVICES) ET LEURS DIRECTEURS, EMPLOYÉS ET SOUS-TRAITANTS RESPECTIFS. OUTRE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS SUSMENTIONNÉES, EN AUCUN CAS, LES DIRECTEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, DISTRIBUTEURS, FOURNISSEURS, SOUS-TRAITANTS INDÉPENDANTS DE RIM OU DE SES FILIALES N ONT UNE RESPONSABILITÉ CONSÉCUTIVE OU RELATIVE À LA PRÉSENTE DOCUMENTATION. Avant de vous abonner, d installer ou d utiliser des Produits et Services tiers, il est de votre responsabilité de vérifier que votre fournisseur de services prend en charge toutes les fonctions. Certains fournisseurs de services peuvent ne pas proposer de fonctionnalités de navigation Internet avec un abonnement à BlackBerry Internet Service. Vérifiez la disponibilité, l itinérance, les services et les fonctionnalités auprès de votre fournisseur de services. L installation ou l utilisation de Produits et Services tiers avec des produits et services RIM peuvent nécessiter un ou plusieurs brevets, marques commerciales, licences de copyright ou autres licences à des fins de protection des droits d autrui. Vous êtes seul responsable de votre décision d utiliser ou non les Produits et Services tiers et si cela nécessite l obtention de licences tierces. Si de telles licences sont requises, vous êtes seul responsable de leur acquisition. Vous ne devez pas installer ou utiliser de Produits et Services tiers avant d avoir d acquérir la totalité des licences nécessaires. Les Produits et Services tiers fournis avec les produits et services RIM vous sont fournis à toutes fins utiles «en l état» sans conditions ni garanties expresses ou tacites d'aucune sorte par RIM, et RIM n engage aucune responsabilité sur les Produits et Services tiers. L utilisation que vous faites des Produits et Services tiers est régie par et dépendante de votre acceptation des termes des licences et autres accords distincts applicables à cet égard avec d autres parties, sauf dans la limite couverte expressément par une licence ou autre accord conclu avec RIM. 18