Fiche FOCUS. Les téléprocédures. Demander à remplacer le titulaire d'un service (substitution)

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1 Fiche FOCUS Les téléprocédures Demander à remplacer le titulaire d'un service (substitution) Dernière mise à jour : avril 2015

2 Table des matières 1. Présentation Objet de la fiche A qui s'adresse cette procédure? Précisions sur le champ de cette procédure Etapes de la procédure Pré-requis Accéder à votre espace professionnel sur le site 3. Effectuer une demande de substitution Imprimer et envoyer le formulaire de demande de substitution au Service des Impôts des Entreprises Modèle de mandat En cas de problème dans l'accomplissement de cette démarche / 17

3 1. Présentation 1.1 Objet de la fiche Les usagers professionnels souhaitant bénéficier des services sur internet doivent créer au préalable un espace (mode simplifié ou mode expert). Trois principaux cas de figure peuvent se présenter dans la vie d'une entreprise : Si le service n'est pas encore géré pour l'entreprise, il n'existe aucun titulaire sur le service (entreprise souhaitant utiliser les téléprocédures pour la première fois par exemple) : l'usager qui veut en être le gestionnaire titulaire doit réaliser une demande d'adhésion (cf. fiche FOCUS Demander une adhésion aux services en ligne (mode expert)). Si le service est déjà géré pour l'entreprise, il existe un titulaire sur le service : si un autre usager veut partager cette gestion : l'usager titulaire doit désigner l'autre usager en tant qu'administrateur Suppléant, Acteur Délégant ou Acteur (cf. fiches FOCUS Désigner un Administrateur Suppléant et Désigner des délégataires et consulter les délégations) si un autre usager veut le remplacer (départ à la retraite du titulaire ou changement de cabinet de gestion par exemple) : le nouvel usager doit effectuer une demande de substitution pour remplacer l'usager titulaire sur ce service. Cette fiche 1 présente l enchaînement des écrans de la procédure de substitution, consistant à remplacer le titulaire, d'un ou plusieurs service(s), pour le compte d'une entreprise. 1.2 A qui s'adresse cette procédure? Un usager professionnel peut détenir un service, pour le compte d'une entreprise, selon des rôles différents : soit Administrateur Titulaire (AT), ce qui donne tous droits sur le service pour le compte de l'entreprise : usage du service, modification des comptes bancaires, désignation de l'administrateur Suppléant et des acteurs ; soit Administrateur Suppléant (AS), ce qui permet de relayer l'at en cas d'absence de celui-ci, et ayant donc les mêmes 2 droits que lui ; soit Acteur Délégant, ce qui permet l'usage du service et la désignation d'acteurs ; soit Acteur, qui se limite à l'usage du service. Cette procédure exceptionnelle s adresse, en principe, aux usagers professionnels qui souhaitent récupérer le rôle d' "Administrateur Titulaire" détenu par un autre usager. Les cabinets de gestion peuvent faire les démarches pour le compte de leurs clients, à la condition de joindre à leur demande de substitution le mandat reçu pour chacune des entreprises gérées. Cas particulier de la reprise des adhérents à : Un Administrateur Titulaire provisoire a pu être attribué par le système sur les services Déclarer TVA EFI et Payer TVA EFI dans le cadre du changement du dispositif de déclaration de la TVA. La gestion de ces dossiers nécessite qu'un usager devienne le titulaire du service, en demandant à se substituer au titulaire provisoire. Cette procédure est également la dernière possibilité offerte aux usagers dont le certificat est perdu ou périmé ou endommagé ou révoqué, et qui ne retrouvent plus leurs questions de confiance pour opter pour l'accès sans certificat hors de leur espace professionnel. Important : la substitution sur le service "Consulter le compte fiscal" donne la vision de l'ensemble du 1 L'ensemble des fiches FOCUS est disponible sur le site > Mon espace Accéder à mes services en ligne - Professionnel > Rubrique «Aide» 2 Hormis le droit de désigner l'as bien entendu. 3 / 17

4 dossier fiscal de l'entreprise, tous impôts, déclarations et avis confondus. 1.3 Précisions sur le champ de cette procédure Les demandes de substitution sont faites pas l'usager dans son espace pofessionnel. La procédure permet de demander le remplacement, en une seule fois, sur un ou plusieurs services en ligne, pour le compte d une même entreprise. Si vous êtes dans le cas particulier des cabinets de gestion et si vous êtes dans une des situations décrites ci-dessus, dans votre espace unique, vous devez effectuer autant de demandes de substitution que vous avez d entreprises dans votre portefeuille clients. A l issue de cette procédure, la substitution est initiée, et doit être confirmée par le Service des Impôts des Entreprises (SIE) gestionnaire compétent sur chacun des dossiers. Cette validation ne peut intervenir qu'à la condition que vous envoyiez par courrier au service gestionnaire le formulaire généré par l'application, pourvu le cas échéant d'un mandat, dûment signés. Tant que la confirmation n'a pas eu lieu, l'ancien titulaire garde tous ses droits sur les services. Une fois la demande de substitution acceptée par l administration fiscale, vous deviendrez alors titulaire du ou des services demandés pour l'entreprise : usage du service, modification des comptes bancaires, désignation de l'administrateur Suppléant, et des acteurs dans votre espace ; dans le même temps, l'ancien usager titulaire n'a plus aucun droit. N.B. : l'administrateur Suppléant et les acteurs antérieurement désignés par le précédent Administrateur Titulaire conservent leurs droits : ainsi la continuité de service est assurée. 1.4 Etapes de la procédure Cette procédure se réalise en quatre étapes, dont les trois premières vous concernent directement : 1. Accéder à votre espace professionnel sur Vous accédez à votre espace une seule fois, quel que soit le nombre d entreprises pour lesquelles vous souhaitez demander des substitutions. 2. Effectuer une demande de substitution. La demande de substitution doit être effectuée une seule fois pour chaque entreprise. 3. Imprimer et envoyer le formulaire de substitution, ainsi que le mandat le cas échéant, à votre Service des Impôts des Entreprises (SIE). Cette action doit être effectuée une seule fois pour chaque entreprise. 4. Le Service des Impôts des Entreprises accepte votre demande de substitution, au vu des documents reçus par courrier postal. 1.5 Pré-requis Pour demander une substitution sur un ou plusieurs services pour une entreprise, vous devez : Disposer d un espace professionnel. Si vous ne possédez pas d'espace, vous devez donc le créer au préalable dans le portail internet au moyen d'une adresse électronique/mot de passe (cf. fiche FOCUS Créer un espace professionnel expert). Connaître le SIREN de chaque entreprise pour laquelle vous souhaitez devenir le titulaire du (ou des) service(s) en ligne. 4 / 17

5 2. Accéder à votre espace professionnel sur le site L'accès se fait depuis la page d'accueil du site Cliquez sur le lien "Professionnel" (dans Mon espace Accéder à mes services en ligne) 5 / 17

6 L'écran d'accès à l'espace professionnel, avec ou sans certificat, vous sera affiché : Si vous détenez un espace professionnel sans certificat : Indiquez votre adresse électronique et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton "Valider" Si vous détenez un espace professionnel avec certificat : Cliquez sur le lien "Accéder avec mon certificat" 6 / 17

7 Si vous détenez un espace professionnel avec certificat, un message d alerte s affiche (le contenu du message peut varier). Cliquez sur le bouton "OK" Le magasin de certificats de votre navigateur s'affiche alors. Si vous avez plusieurs certificats dans votre navigateur internet, vous devez choisir celui qui est associé à votre espace professionnel. Choisissez le certificat approprié puis cliquez sur le bouton "OK" 7 / 17

8 Quel que soit le mode de connexion, l écran d'accueil de votre espace s'affiche. Trois écrans sont possibles selon que vous disposiez de services sur aucune, une seule, ou plusieurs entreprises. Écran 1 : vous ne disposez d'aucun service. Cliquez sur le lien "Gérer mes services" Écran 2 : vous disposez de services pour une seule entreprise ; il vous est présenté le dossier courant avec les services associés. Cliquez sur "Gérer mes services" 8 / 17

9 Écran 3 : vous disposez de services pour plusieurs entreprises. Cliquez sur le lien "Gérer mes services" Dans tous les cas, après avoir cliqué sur le lien "Gérer mes services", le menu de gestion de l'espace professionnel présenté page suivante s'affiche. 9 / 17

10 3. Effectuer une demande de substitution Cliquez sur le lien "Gérer vos substitutions" pour commencer la procédure Vous serez alors dirigé sur l'écran de saisie du SIREN : Saisissez le numéro de SIREN de l entreprise concernée, puis cliquez sur le bouton "Valider" 10 / 17

11 Vous devez préciser si vous agissez en tant que Représentant légal ou Personne mandatée : Sélectionnez le bouton-radio adéquat, puis cliquez sur le bouton "Valider" Si vous êtes une personne mandatée (cabinet de gestion par exemple), un mandat devra être joint au formulaire de substitution envoyé en fin de procédure à votre Service des Impôts des Entreprises (SIE) gestionnaire pour acceptation. Un modèle de mandat est disponible au chapitre 5. Modèle de mandat. 11 / 17

12 La liste des services pour lesquels il est possible de demander une substitution est affichée. Il s'agit des services pour lesquels il existe déjà un Administrateur Titulaire pour cette entreprise : - "Déclarer" pour le service "Déclarer TVA" - "Payer" pour les services "Payer TVA" et/ou "Payer IS" (la fonctionnalité Déclarer IS est liée au service Payer IS) et/ou "Payer TS" (la fonctionnalité Déclarer TS est liée au service Payer TS) - "Consulter" pour le service "Consulter le compte fiscal" - "Démarches" pour les services "Effectuer une démarche" et "Suivre des démarches" Cochez les services souhaités, puis cliquez sur le bouton "Valider" Remarque : Si le service dont vous souhaitez disposer pour l'entreprise n'est pas proposé ici, vous devez effectuer une demande d adhésion (accessible par le menu de gestion de l'espace). Pour plus de détails sur cette procédure, veuillez consulter la fiche FOCUS Demander une adhésion aux services en ligne (mode expert). 12 / 17

13 Un écran récapitule la demande de substitution que vous vous apprêtez à déposer : Vérifiez attentivement les informations récapitulatives puis cliquez sur le bouton "Confirmer et valider la demande de substitution" FIN D'ETAPE. Votre substitution est désormais initiée : la demande est enregistrée. Vous devez maintenant imprimer et envoyer votre demande de substitution à votre Service des Impôts des Entreprises (SIE) dont l'adresse figure sur l'imprimé (cf. chapitre suivant), pour validation. 13 / 17

14 4. Imprimer et envoyer le formulaire de demande de substitution au Service des Impôts des Entreprises Pour finaliser votre demande de substitution, trois actions sont nécessaires : 1/ Cliquez sur le lien "Visualiser et imprimer le formulaire" 2/ Imprimez et envoyez le formulaire de substitution au Service Impôts des Entreprises (SIE), dont l adresse est indiquée sur le formulaire (cf. copies d écrans page suivante), accompagné du mandat le cas échéant. 3/ Enregistrez ce formulaire pour vos archives ; la mention du numéro de formulaire pourra notamment vous être utile par la suite. Dès que le SIE aura validé votre demande, vous aurez accès aux services que vous avez sélectionnés. Une lettre de prise en compte de la substitution est adressée par le Service des Impôts des Entreprises au représentant légal de l'entreprise concernée. 14 / 17

15 Le formulaire de demande de substitution : XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX Fermez la fenêtre du formulaire de substitution (après l'avoir imprimé et sauvegardé). Vous retournez alors sur la page précédente. 15 / 17

16 5. Modèle de mandat Lorsque le représentant légal de l entreprise souhaite désigner un mandataire pour accéder aux services en ligne, il doit signer un mandat que le mandataire devra faire parvenir avec le formulaire de substitution au Service des Impôts des Entreprises compétent sur le dossier. Un modèle de mandat est également disponible sur le site > Mon espace Accéder à mes services en ligne - Professionnel > Rubrique «Aide». 16 / 17

17 6. En cas de problème dans l'accomplissement de cette démarche Pour tout renseignement supplémentaire, l assistance aux usagers des téléprocédures est joignable de 8h00 à 19h30 du lundi au vendredi, selon deux canaux : le téléphone (prix d un appel local) via le n le formulaire électronique disponible depuis le site > Professionnels > je contacte mon assistance informatique (rubrique Téléprocédures). 17 / 17

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