Offre de services pour

Transcription

1 Offre de services pour

2 Offre de services pour Office 365 Table des matières 1.1 Fureteur Web suggéré Sous applications supportées Niveau de service offert OneDrive (format web) MS Outlook (Courriel, Calendriers, Contacts, Tâches) MS Word, Excel, PowerPoint, OneNote (niveau de base) MS Groups (niveau de base) Limitations Responsabilités 5

3 Office 365 MS Office 365 est une suite bureautique permettant d accéder à plusieurs applications et documents grâce à l infonuagique en passant par un fureteur web et un réseau Internet. 1.1 Fureteur Web suggéré Pour l instant le fureteur Web supporté est Google Chrome puisqu il se met à jour automatiquement et régulièrement. Vous pouvez également utiliser les autres fureteurs tel qu Internet Explorer, Firefox, Safari, Ms Edge et autres, mais les options et la stabilité des fonctions d Office365 seront limitées. 1.2 Sous-applications supportées Puisque la suite des logiciels Office365 est constamment en évolution, nous devons offrir des balises claires pour permettre un niveau de soutien adéquat. La liste des logiciels supportés peut être modifiée avec le temps, tout dépendant du niveau de maitrise de ceux ci par les employés de la DTI ainsi que leur disponibilité. Voici donc la liste des sous logiciels supportés par la DTI : OneDrive (format web) MS Outlook o Gestion de Courriel o Gestion des Calendriers o Gestion des Contacts o Gestion des tâches MS Word (niveau de base) MS Excel (niveau de base) MS PowerPoint (niveau de base) MS One Note (niveau de base) MS Groups (niveau de base) 1.3 Niveau de service offert Chaque application offre un niveau de service différent qui est décrit ci dessous. Pour ce qui est des personnes responsables du soutien lors de questionnements, veuillez vous référer à la section responsabilités plus bas OneDrive (format web) Pour l instant, puisque le logiciel «OneDrive Entreprise» pour ordinateur physique ne répond pas à plusieurs exigences spécifiques au Collège, nous

4 offrons seulement un support au OneDrive de l intranet que l on doit accéder par un fureteur Web MS Outlook (Courriel, Calendriers, Contacts, Tâches) Pour le fonctionnent de base des courriels et des autres sous programmes de MS Outlook, la DTI peut vous aider pour les fonctionnalités de base. Pour les fonctions avancées, le Collège offre des formations annuellement pour du perfectionnement MS Word, Excel, PowerPoint, One Note (niveau de base) La suite bureautique de MS Office 365 (Online) est la même que la version locale dite lourde (Office 2016), mais avec moins d options. La DTI peut vous aider avec les fonctionnalités de base de cette application. Pour les fonctions avancées, le Collège offre des formations annuellement pour du perfectionnement MS Groups (niveau de base) Pour la gestion des différents groupes, la DTI peut vous offrir une aide de base sur le fonctionnement de ceux ci, mais vous devrez vous référer aux propriétaires des groupes visés pour les ajustements à effectuer à cet effet. Pour ce qui est des noms de groupes, puisqu il s agit d un environnement ouvert, la nomenclature est à la discrétion des utilisateurs mais le nom doit se conformer aux critères indiqués dans la politique des TI. 1.4 Limitations Il est important de savoir que puisque Office365 est en constante évolution, il se peut que certaines nouvelles fonctions ne soient pas connues par l équipe de la DTI et, par conséquent, nous ne pourrons pas répondre instantanément à vos questionnements. Par contre, la DTI fera tout ce qu il peut pour vous guider dans vos expérimentations. Également, lorsqu il s agit de matériel personnel, nous sommes limités en ce qui a trait au contrôle des autres applications installées sur le poste du client qui pourraient engendrer des problèmes avec les applications MS Office365 supportées. La DTI s engage à vous fournir les procédures fonctionnelles de l interne et de les tester avec notre équipement local, mais ne peut pas garantir le bon fonctionnement du matériel personnel. Puisque MS Office 365 est un serveur dans l infonuagique et qui, par conséquent, est hébergé à l extérieur, la DTI n est pas en mesure de modifier la performance des serveurs mais peut communiquer avec Microsoft en cas de besoin. De plus, Microsoft pourrait ajouter ou enlever des fonctionnalités et des applications dans leur environnement web et ce, sans préavis.

5 1.5 Responsabilités Connexion à Office 365 : Problème de connexion Accès aux outils Synchronisation du One Drive Gestion du One Drive : Création et partage de dossier Récupération de documents ou de dossiers supprimés Utilisation pédagogique du One Drive : Intégration du One Drive dans les activités pédagogiques Prise de notes collaboratives Création de documents collaboratifs Gestion des Groupes Office 365 : Création de groupes et partage Gestion des fichiers dans les groupes Gestion du calendrier Gestion des tâches Gestion d Outlook : Gestion des courriels Gestion des tâches Gestion du calendrier Profil étudiant : Connexion à Office 365 Utilisation du courriel et du calendrier Utilisation du One Drive SSADP Pour enseignants Pour étudiants Direction de informatique (DTI) Collaboration pour élaborer des tutoriels