Guide de l administrateur. Service téléphonique SimpliciTEL. 1 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

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1 Guide de l administrateur Service téléphonique SimpliciTEL 1 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

2 Contenu 1. Répondeur automatisé et boite vocale générale... 3 Écouter les messages de la boite vocale générale du système... 3 Écouter les messages de la boite vocale personnelle... 4 Enregistrer les messages de la boite vocale générale du système... 5 Écouter les enregistrements Boite vocale personnelle Configuration de la boite vocale Softphones PC Comptes et codes Écran de configuration du softphone X-Lite Transférer des appels Service de conférence téléphonique Autres fonctions Les codes étoiles * P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

3 1. Répondeur automatisé et boite vocale générale Écouter les messages de la boite vocale générale du système Vous pouvez accéder aux messages de 3 manières : 1. Depuis votre ordinateur, Les messages de la boite vocale générale sont envoyés par courriel à reception@simpliciti.ca. Vous recevrez un courriel avec un message de type.wav attaché. 2. Depuis votre téléphone VoIP, La présence de nouveaux messages est signalée par un voyant sur le téléphone SimplicITI Composer le Composer le 8 puis l extension de la boite vocale puis le *; exemple pour l extension 100, faite le 8100* L extension de la boite générale est le 100 Composer le mot de passe, par défaut le mot de passe est le Depuis un téléphone extérieur ou un cellulaire Composer votre numéro, le , Composer le 8 puis l extension de la boite générale puis le *; exemple 8100* Composer le mot de passe, par défaut le mot de passe est le 1234 (nous vous encourageons à changer ce mot de passe afin de garantir la confidentialité) 3 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

4 Suivez les instructions Écouter les messages de la boite vocale personnelle Vous pouvez accéder aux messages de 3 manières : 1. Depuis votre ordinateur, Vous recevrez un courriel avec un message de type.wav attaché. Ce message est en fait le message que vous avez reçu. 2. Depuis votre téléphone VoIP, La présence de nouveaux messages est signalée par un voyant Composez le *97 Composez le mot de passe, par défaut le mot de passe est le 1234 Suivez les instructions sur le téléphone SimplicITI 3. Depuis un téléphone extérieur ou un cellulaire Composer votre numéro, le , Composer le 8 puis l extension de la boite puis le *; exemple, pour l extension 362 faite le 8362* Composer le mot de passe, par défaut le mot de passe est le 1234 (nous vous encourageons à changer ce mot de passe afin de garantir la confidentialité) Suivez les instructions 4 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

5 Enregistrer les messages de la boite vocale générale du système Pour enregistrer vos message A partir d'un téléphone SimpliciTEL ou d'un softphone Pour la boite vocale personelle faite le *97 Pour l'auto attendant SMFM, faite le *98-70 Pour l'auto attendant jour, faite le *98-71 Pour l'auto attendant nuit, faite le *98-72 Pour l'auto attendant day, faite le *98-73 Pour l'auto attendant night, faite le *98-74 A partir d'un téléphone extérieur Composer le no de l'entreprise Quand le système automatisé répond, faite: Pour la boite vocale personnelle faite le 8 suivi de l'extension personnelle puis de * 5 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

6 Exemples de script des messages de système automatisé. Accueil du jour en français Bienvenue chez SimplicITI For english please press 9 Pour une assistance immédiate faite le 0 en tout temps Si vous connaissez le poste de la personne que vous désirez contacter, composez-le maintenant Pour le répertoire téléphonique faite le 6 Merci Accueil du soir en français Bienvenue chez SimplicITI For english please press 9 Nos bureaux sont ouverts de 8 :30 hrs à midi et de 13h à 17 :00 hrs du lundi au vendredi Si vous connaissez le poste de la personne que vous désirez contacter, composez le maintenant Pour le répertoire téléphonique faite le 6 Merci 6 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

7 Accueil du jour en anglais Welcome to SimplicITI For an immediate assistance dial 0 at all time If you know the extension of the person you want to speak to, dial it now. For the directory dial 6. Thank you Accueil du soir en anglais Welcome to SimplicITI Our business hours are 8 to 5, Monday to Friday excluding Holiday leaves. If you know the extension of the person you want to speak to, dial it now. For the directory dial 6. Accueil de la boite vocale générale en français Bonjour laissez-nous votre nom et numéro de téléphone et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais, merci Accueil de la boite vocale en anglais 7 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

8 Hello, leave us your name and phone number and we will call you back as soon as possible during office hours, thank you Écouter les enregistrements Pour écouter vos enregistrements pour SimplicITI A partir d'un téléphone SimpliciTEL ou d'un softphone Pour la boite vocale personnelle faite le *97 Pour l'auto attendant jour, faite le 71 Pour l'auto attendant nuit, faite le 72 Pour l'auto attendant day, faite le 73 Pour l'auto attendant night, faite le 74 A partir d'un téléphone extérieur Composer le no de l'entreprise Quand le système automatisé répond, faite: Pour la boite vocale personnelle faite le 8 suivi de l'extension personnelle puis de * 8 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

9 Pour l'auto attendant SMFM, faite le 70 Pour l'auto attendant jour, faite le 71 Pour l'auto attendant nuit, faite le 72 Pour l'auto attendant day, faite le 73 Pour l'auto attendant night, faite le 74 9 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

10 2. Boite vocale personnelle Configuration de la boite vocale Pour accéder à votre boite vocale personnelle : Depuis votre téléphone SimpliciTEL appuyez sur ou composer *97 Depuis l extérieur, faite le 8 suivi de votre no d extension et de *; exemple pour le 101, faite 8101* Suivez les instructions. Le code d accès par défaut est À partir de ce menu, vous avez accès aux configurations suivantes : 10 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

11 3. Softphones PC Paramétrer l application Cliquer dans le menu en haut à gauche Softphone-Account settings Cliquer sur l onglet Account Entrer les informations du compte Comptes et codes 11 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

12 Écran de configuration du softphone X-Lite 12 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

13 13 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

14 14 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

15 15 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

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18 4. Transférer des appels Pour transférer directement vers une boite vocale Transfer d appels avec clé Transfer 1. Appuyez sur Transfert 2. Composez 8 + extension de la personne (par exemple pour l extension 101 composez 8101) 3. Validez en appuyant une nouvelle fois sur Transfert ou sur 4. Votre ligne est maintenant transférée, vous pouvez raccrocher Pour le transfert aveugle (blind) 1. Appuyez sur Transfer. 2. Composez l extension ou le no de téléphone de la personne pour qui l appel est destiné (par exemple le 101 ou le ) 3. Validez en appuyant une nouvelle fois sur Transfert ou sur 4. Votre ligne est maintenant transférée, vous pouvez raccrocher Pour le transfert assisté (attendant) 18 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

19 1. Appuyez sur Hold. 2. Composez l extension ou le no de téléphone de la personne pour qui l appel est destiné (par exemple le 101 ou le ) 3. Appuyez sur Validation 4. Quand la personne répond, annoncer l appel 5. Appuyez sur Transfer deux fois 6. Votre ligne est maintenant transférée, vous pouvez raccrocher Pour transférer directement vers une boite vocale Transfer d appels sans clé Transfer 1. Appuyez sur Hold et *77 2. Composez 8 + extension de la personne (par exemple pour l extension 101 composez 8101) 3. Appuyez sur validation 4. Votre ligne est maintenant transférée, vous pouvez raccrocher Pour le transfert aveugle (blind) 1. Appuyez sur Hold et * P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

20 2. Composez l extension ou le no de téléphone de la personne pour qui l appel est destiné (par exemple le 101 ou le ) 3. Appuyez sur Validation 4. Votre ligne est maintenant transférée, vous pouvez raccrocher Pour le transfert assisté (attendant) 1. Appuyez sur Hold. 2. Composez l extension ou le no de téléphone de la personne pour qui l appel est destiné (par exemple le 101 ou le ) 3. Appuyez sur Validation 4. Quand la personne répond, annoncer l appel 5. Appuyez sur *77 deux fois Votre ligne est maintenant transférée, vous pouvez raccrocher 20 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

21 5. Service de conférence téléphonique 1. De votre poste ou de l extérieur composer l extension Suivez les instructions Mot de passe de vos invités: 1234 Mot de passe du modérateur : P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

22 6. Autres fonctions Mise en garde sur une ligne virtuelle (call park) Pour stationner un appel: 1. Cliquez sur Transfert 2. Composez l extension virtuelle (comprise entre 187 et 189) 4. Validez en cliquant une nouvelle fois sur Transfert ou sur. 5. Votre ligne est maintenant stationnée, vous pouvez raccrocher. Pour prendre un appel d une extension virtuelle 1. À partir de n importe quel téléphone, composez l extension de la ligne virtuelle attribuée (comprise entre 187 et 189), vous serez directement mis en relation avec l appelant. 22 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL

23 7. Les codes étoiles * 23 P a g e Guide du service téléphonique SimpliciTEL