BlackBerry Enterprise Server pour Microsoft Exchange

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1 BlackBerry Enterprise Server pour Microsoft Exchange Version: 5.0 Service Pack: 3 Notes de version

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3 Table des matières 1 Historique de révision du document Nouveautés de BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP Fixé dans cette version... 8 Problèmes résolus d'activation... 8 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service... 8 Problèmes résolus de BlackBerry Attachment Service Problèmes résolus de BlackBerry Configuration Database Problèmes résolus de BlackBerry Configuration Panel Problèmes résolus de BlackBerry Dispatcher Problèmes résolus de BlackBerry Enterprise Trait Tool Problèmes résolus de BlackBerry Mail Store Service Problèmes résolus de BlackBerry MDS Connection Service Problèmes résolus de BlackBerry Messaging Agent Problèmes résolus de BlackBerry Monitoring Service Problèmes résolus de BlackBerry Policy Service Problèmes résolus de BlackBerry Web Desktop Manager Problèmes résolus de journalisation Problèmes résolus de synchronisation des données de l'organiseur Problèmes résolus de performance Problèmes résolus de sécurité Problèmes résolus de l'application de configuration Problèmes résolus de BlackBerry Collaboration Service Problèmes connus de la synchronisation sans fil du calendrier Problèmes connus Problèmes d'activation connus Problèmes connus relatifs à BlackBerry Client pour IBM Lotus Sametime Problèmes connus relatifs à BlackBerry Client pour Microsoft Office Communications Server Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Problèmes connus relatifs à BlackBerry Attachment Service Problèmes connus relatifs à BlackBerry Collaboration Service Problèmes connus relatifs à BlackBerry Configuration Database Problèmes connus relatifs à BlackBerry Configuration Panel Problèmes connus relatifs à BlackBerry Controller Problème connu relatif à BlackBerry Desktop Software Problèmes connus relatifs à BlackBerry Dispatcher... 43

4 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Enterprise Server Alert Tool Problèmes connus de BlackBerry Mail Store Service Problèmes résolus de BlackBerry MDS Connection Service Problèmes connus relatifs à BlackBerry Messaging Agent Problèmes connus relatifs à BlackBerry Monitoring Service Problèmes connus relatifs à BlackBerry Policy Service Problèmes connus relatifs à BlackBerry Router Problèmes connus relatifs à BlackBerry Synchronization Service Problèmes connus relatifs à BlackBerry Web Desktop Manager Problèmes de journalisation connus Problèmes connus de synchronisation des données de l'organiseur Problèmes de performances connus Problèmes de sécurité connus Problèmes connus de l'application de configuration Problèmes SNMP connus Problèmes connus relatifs au processus de mise à niveau Problèmes connus de la synchronisation sans fil du calendrier Envoi de commentaires Informations juridiques... 81

5 Historique de révision du document Historique de révision du document 1 Date Description 11 mars 2011 Première version 19 avril 2011 Mise à jour des rubriques suivantes : Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Problèmes résolus de BlackBerry Messaging Agent Problèmes connus relatifs à BlackBerry Administration Service Problèmes connus relatifs à BlackBerry Messaging Agent Problèmes de sécurité connus Problèmes connus relatifs au processus de mise à niveau 27 avril 2011 Mise à jour de la rubrique suivante : Nouveautés de BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 6 juin 2011 Mise à jour des rubriques suivantes : Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Problèmes connus relatifs à BlackBerry Administration Service Problèmes connus relatifs à BlackBerry Attachment Service Problèmes connus relatifs à BlackBerry MDS Connection Service Problèmes connus relatifs à BlackBerry Messaging Agent Problèmes de journalisation connus Problèmes de performances connus Problèmes connus de l'application de configuration Problèmes connus relatifs au processus de mise à niveau Problèmes connus de la synchronisation sans fil du calendrier 3

6 Nouveautés de BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 Nouveautés de BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 2 Fonctionnalité Mises à jour de BlackBerry Device Software Prise en charge de serveurs de messagerie instantanée supplémentaires Améliorations apportées au téléchargement de fichiers multimédias Améliorations apportées à la messagerie hautement sécurisée Description BlackBerry Enterprise Server inclut les améliorations suivantes pour le processus de mise à jour logicielle : Les administrateurs peuvent proposer des mises à jour logicielles facultatives aux utilisateurs de terminal BlackBerry. Les utilisateurs ont l'option de reprise d'une mise à jour logicielle facultative. BlackBerry Enterprise Server est conçu pour prendre en charge les serveurs de messagerie instantanée suivants : Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Microsoft Lync Server 2010 Les paramètres par défaut pour le téléchargement de fichiers multimédias ont été modifiés pour permettre aux utilisateurs de télécharger de plus grandes quantités de contenu avec BlackBerry Browser ou une connexion HTTP via BlackBerry MDS Connection Service. Les utilisateurs avec le cryptage S/MIME activé sur leurs terminaux peuvent envoyer ou transférer des s qui contiennent des pièces jointes au format signé, crypté ou signé et crypté. Cette fonction sera prise en charge dans une version prochaine de BlackBerry Device Software. Améliorations apportées à BlackBerry Administration Service BlackBerry Administration Service inclut les améliorations suivantes : possibilité de supprimer uniquement les données professionnelles des terminaux BlackBerry Deux nouvelles autorisations qui vous permettent de supprimer des données des terminaux : «Supprimer toutes les données du terminal et supprimer le terminal» et «Supprimer uniquement les données d'entreprise et supprimer les autorisations de terminal» (l'autorisation «Modifier un terminal» ne vous permet plus de supprimer toutes les données du terminal) option de suppression ou de désactivation d'un compte d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server après avoir supprimé uniquement les données professionnelles ou toutes les données des terminaux 4

7 Nouveautés de BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 Fonctionnalité Description option pour BlackBerry Administration Service de sélectionner automatiquement les serveurs proxy et s'authentifier résultats de recherche améliorés y compris des informations utilisateur supplémentaires et l'option de trier et déplacer des colonnes pour un affichage personnalisé option d'exporter les données des résultats de recherche utilisateur dans un fichier.csv Améliorations apportées à l'aide en ligne pour BlackBerry Administration Service et BlackBerry Web Desktop Manager Processus de synchronisation du calendrier activé par défaut Prise en charge de l'attribution de configurations supplémentaires aux groupes Amélioration de la journalisation mise à niveau du pilote JDBC Nouvelles règles de stratégie informatique L'aide en ligne pour BlackBerry Administration Service et BlackBerry Web Desktop Manager est maintenant disponible sur le Web. Elle comprend les améliorations suivantes : Capacités de recherche améliorées Fonction de recherche pour le japonais Contenu réorganisé Guide de référence sur les politiques BlackBerry Enterprise Server informations Navigation simplifiée Le processus de synchronisation du calendrier vous permet de rechercher et de corriger les différences entre les entrées de calendrier des terminaux et les entrées de calendrier des ordinateurs des utilisateurs. Vous pouvez attribuer des profils RPV et des profils Wi-Fi aux groupes qui utilisent la même méthode que vous utilisez pour attribuer des politiques informatiques, des configurations logicielles et des rôles aux groupes. Par défaut, le niveau de journalisation pour les tâches de déploiement a été augmenté pour le débogage afin de vous aider à identifier, diagnostiquer et résoudre plus facilement les problèmes relatifs aux tâches incomplètes. Le pilote JDBC que les composants de BlackBerry Enterprise Server utilisent pour se connecter à la base de données BlackBerry Configuration Database est mis à niveau vers la version 2.0 pour BlackBerry Administration Service et vers la version 3.0 pour BlackBerry MDS Connection Service. Pour plus d'informations à propos des nouveaux groupes et règles de politique informatique, reportez-vous au Guide de référence sur les politiques BlackBerry Enterprise Server. 5

8 Nouveautés de BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 Fonctionnalité Nouvelle règle de politique de contrôle des applications Nouveaux attributs Modifications du schéma de BlackBerry Configuration Database Prise en charge des pièces jointes Microsoft Office 2010 Prise en charge de Microsoft Hyper-V Server 2008 R2 Description Une nouvelle règle de politique de contrôle d'applications nommée «L'accès à l'api de données d'entreprise est-il autorisé?» spécifie si une application tierce ou une application supplémentaire développée par Research In Motion peut accéder à des données professionnelles sur un terminal. L'outil BlackBerry Enterprise Trait Tool inclut les nouveaux attributs suivants : PolicyEnterpriseWipeCommandOrderTraitType BASIsProxyWPADOptionEnabled BASNumberOfAdditionalWiredApplicationsToIncludeInACP BASProxyBasicAuthUID BASProxyBasicAuthPassword EWSDomain EWSPassword EWSServiceAccount MaxDomainSlowSyncsPerMin MaxSyncServerSlowSyncsPerMin MaxSyncServerSlowSyncsInProcess MaxPollCycleCountForHungSlowSync MaxPollCycleCountForNoResponseToSlowSync NumberOfUserTargetTypeForSlowSyncInParallel SlowSyncPollCycleInterval Pour plus d'informations à propos des nouveaux attributs, consultez le Guide d'administration de BlackBerry Enterprise Server. Les modifications apportées au schéma de BlackBerry Configuration Database pour BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 sont résumées dans le fichier UpgradeV sql dans le dossier d'installation. BlackBerry Enterprise Server est conçu pour prendre en charge les pièces jointes Microsoft Office 2010 dans les messages. BlackBerry Enterprise Server est conçu pour prendre en charge la plateforme de virtualisation Microsoft Hyper-V Server 2008 R2. 6

9 Nouveautés de BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 Fonctionnalité BlackBerry MDS Integration Service abandonné Fin de prise en charge de Microsoft SQL Server 2000 Description La production BlackBerry MDS Integration Service a été arrêtée. Si vous avez installé le service BlackBerry MDS Integration Service, vous devez le supprimer avant d'effectuer la mise à niveau vers la dernière version de BlackBerry Enterprise Server. Pour plus d'informations, consultez le livret Guide de mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server. BlackBerry Enterprise Server ne prend plus en charge Microsoft SQL Server 2000 et MSDE. Si le programme d'installation détecte Microsoft SQL Server 2000 ou MSDE, l'application de configuration affiche un message d'avertissement et vous ne pouvez pas continuer à installer ou mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server jusqu'à ce que vous mettiez à niveau le serveur de base de données. Prise en charge de la mise à niveau Vous pouvez mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server vers la version 5.0 SP3 depuis une des versions suivantes : BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7 BlackBerry Enterprise Server 5.0 BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 Pour mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server vers la version 5.0 SP3 depuis une version qui n'est pas répertoriée ci-dessus, vous devez d'abord mettre à niveau vers une des versions répertoriées ci-dessus. 7

10 Fixé dans cette version Fixé dans cette version 3 Problèmes résolus d'activation Lorsque vous avez essayé d'activer un terminal BlackBerry qui exécute BlackBerry Device Software 5.0 ou version ultérieure avec le type de synchronisation de la liste de dossiers de données de l'organiseur défini sur Terminal vers serveur, le processus d'activation s'est arrêté à 11 %. (DT ) Après que BlackBerry Enterprise Server avait activé un nouvel utilisateur, il n'envoyait pas les données relatives aux fuseaux horaires au terminal. (DT ) Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Si vous configuriez un pool BlackBerry Administration Service, dans certaines circonstances, l'une des instances de BlackBerry Administration Service cessait de traiter les messages et le pool BlackBerry Administration Service cessait de fonctionner normalement. (DT ) BlackBerry Administration Service ne cessait d'essayer d'envoyer des notifications non valides. Ces dernières généraient des fichiers journaux volumineux, entraînaient des problèmes de performance et empêchaient les administrateurs de se connecter. (DT ) Dans un environnement incluant un grand nombre d'utilisateurs et d'applications, BlackBerry Administration Service réconciliait les tâches plus lentement que prévu. (DT ) Si BlackBerry Administration Service générait et mettait en file d'attente plusieurs tâches et si l'instance de BlackBerry Administration Service qui commençait à traiter des tâches s'arrêtait, le traitement durait plus longtemps que prévu jusqu'au redémarrage de l'instance. (DT ) Dans les versions précédentes de BlackBerry Enterprise Server, pour des performances optimales, vous ne pouviez installer que 4 instances de BlackBerry Administration Service dans un pool. (DT ) Un problème existant dans BlackBerry Administration Service faisait que les configurations d'accès proxy n'étaient pas correctement codées lors de leur stockage dans la base de données. (DT ) Si vous appliquiez la règle de stratégie informatique Rejeter les téléchargements d'applications tierces à un terminal BlackBerry, BlackBerry Administration Service créait une tâche pour supprimer les applications tierces et les applications RIM supplémentaires associées à la configuration logicielle sur le terminal. (DT ) 8

11 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Lorsque vous installiez Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server et naviguiez vers Topologie de la solution BlackBerry > Affichage du composant > Collaboration, BlackBerry Administration Service répertoriait IBM Lotus Sametime comme nom de composant dans la section Informations sur l'instance. (DT ) Si BlackBerry Administration Service avait un grand nombre de tâches à traiter après que le délai de 5 minutes s'était écoulé, BlackBerry Administration Service pouvait ne pas avoir traité tous les tâches. (DT ) Lorsque vous mettiez à niveau le logiciel BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Administration Service supprimait les politiques de contrôle des applications qui n'avaient pas de nom local en anglais. (DT ) Lorsque vous déplaciez un utilisateur d'un serveur BlackBerry Enterprise Server vers un autre dans BlackBerry Domain, BlackBerry Administration Service envoyait inutilement des applications qui avaient été précédemment transférées par liaison sans fil au terminal de l'utilisateur avant le déplacement de l'utilisateur (DT ) Dans certaines circonstances, lorsque vous exécutiez une commande «Effacer toutes les données du terminal et désactiver le terminal» sur le terminal d'un utilisateur, si l'utilisateur activait un nouveau terminal avant que le terminal précédent n'ait reconnu la commande initiale, BlackBerry Administration Service désactivait le nouveau terminal de l'utilisateur au bout d'une heure. (DT ) Pour BlackBerry Enterprise Server installé sur Windows Server 2008 R2, si vous installiez la mise à jour de sécurité Microsoft pour KB (MS10-021), vous ne pouviez pas utiliser BlackBerry Administration Service. (DT ) Lorsque vous configuriez l'authentification intégrée de Microsoft Active Directory et que le mot de passe LDAP comportait 32 caractères ou plus, vous ne pouviez pas accéder à ou configurer BlackBerry MDS Connection Service dans BlackBerry Administration Service. (DT ) Les onglets de rôle Divers et Entreprise s'affichaient dans BlackBerry Administration Service, mais ces onglets ne pouvaient pas être modifiés par un compte d'administrateur ayant les autorisations de modification d'un rôle. (DT ) S'il existait de nombreux services Kerberos dans l'environnement, vous ne pouviez pas vous connecter à BlackBerry Administration Service via l'authentification Windows en raison d'un délai d'attente de la demande. (DT ) En raison d'une valeur inexacte dans la base de données BlackBerry Configuration Database, vous ne pouviez peutêtre pas supprimer des utilisateurs. Le fichier journal BlackBerry Administration Service incluait le message d'erreur suivant : «[org.hibernate.util.jdbcexceptionreporter] [ERROR] Violation of UNIQUE KEY constraint 'IX_HandheldConfig_Name'. Impossible d'insérer la clé dupliquée dans l'objet dbo.handheldconfig d'objet». (DT ) 9

12 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Si vous installiez une nouvelle instance de BlackBerry Enterprise Server et si vous importiez les clés de BlackBerry Client Access License dans la nouvelle base de données BlackBerry Configuration Database à l'aide d'un script de base de données au lieu d'utiliser BlackBerry Administration Service ou l'application de configuration, les utilisateurs avec privilèges d'administrateur ne pouvaient peut-être pas se connecter au nouveau BlackBerry Administration Service. BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 inclut une fonction de correction automatique qui vous permet d'importer directement des clés CAL BlackBerry CAL dans une base de données BlackBerry Configuration Database avec un script de base de données. (DT ) BlackBerry Administration Service empêche maintenant les administrateurs d'effectuer des modifications au-delà de leurs autorisations. (DT ) Si les instances de BlackBerry Administration Service dans un pool rencontraient des problèmes de connectivité réseau, BlackBerry Administration Service essayait de se reconnecter 10 fois, puis arrêtait les tentatives de reconnexion. Lorsque ce problème avait lieu, BlackBerry Administration Service ne terminait pas les tâches dépendantes suivantes et les informations n'étaient pas réconciliées avec les terminaux. (DT ) Si vous définissiez la règle de politique de contrôle d'applications Disposition sur Requis, transfériez une application vers un terminal, puis transfériez une mise à niveau de l'application vers le terminal, le terminal ne pouvait pas installer l'application. BlackBerry Administration Service affichait le message d'erreur «Le terminal a signalé une défaillance générale lors de l'installation du module». (DT , DT ) Si vous installiez une nouvelle instance de BlackBerry Administration Service et sélectionniez une base de données BlackBerry Configuration Database existante pendant le processus d'installation, alors que le nom d'opérateur stocké dans la base de données BlackBerry Configuration Database était long, BlackBerry Administration Service ne vous permettait pas de gérer les lecteurs partagés ni les offres de mise à jour de BlackBerry Device Software. (DT ) Si vous mettiez à niveau BlackBerry Enterprise Server 4.1.x vers BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 ou version ultérieure, les politiques informatiques que vous attribuiez aux utilisateurs et groupes n'étaient pas toujours transférées correctement. Si plusieurs utilisateurs appartenaient à un groupe dans l'environnement 4.1.x et si vous aviez attribué des politiques informatiques aux comptes d'utilisateur individuel et au groupe, après mise à niveau, les politiques informatiques attribuées aux utilisateurs pouvaient avoir été attribuées aux groupes et les politiques informatiques attribuées aux groupes pouvaient avoir été supprimées. Vous ne pouviez peut-être pas attribuer une nouvelle politique informatique au groupe. (DT ) Dans les environnements impliquant la communication réseau entre deux instances de BlackBerry Administration Service, lorsqu'une tâche était terminée, la mise à jour de statut pouvait avoir échoué. Par conséquent, les tâches dépendantes n'étaient pas traitées, générant ainsi un nombre croissant de processus de réconciliation. (DT ) Sur l'onglet Informations sur l'instance d'une instance de BlackBerry Attachment Service, la section Général répertoriait Taille du cache de documents (Mo) au lieu du libellé correct, Taille du cache de documents (nombre de documents). (DT ) 10

13 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Lorsque vous appliquiez plusieurs politiques informatiques à un compte d'utilisateur et si votre entreprise comprenait de nombreux 'utilisateurs de terminal et de nombreux groupes BlackBerry, le processus de réconciliation pouvait prendre plus de temps que prévu et BlackBerry Administration Service pouvait cesser de répondre. (DT ) Dans certaines circonstances, lorsque vous utilisiez le lot BlackBerry Enterprise Transporter pour transférer des utilisateurs de BlackBerry Enterprise Server version 4.1 SP7 à la version 5.0 SP2, les tâches de réconciliation s'arrêtaient de manière inattendue. (DT ) Dans certaines circonstances, l'horloge de l'ordinateur hébergeant BlackBerry Administration Service fonctionnait au ralenti. (DT ) Si un compte d'administrateur de BlackBerry Enterprise Server avait un rôle administratif avec les autorisations Modifier un groupe et Afficher un groupe limitées à un groupe uniquement, cet administrateur ne pouvait pas ajouter de nouveau compte d'utilisateur à un groupe immédiatement après avoir ajouté le compte d'utilisateur à BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Si vous utilisiez la commande d'administration informatique «Spécifier un nouveau mot de passe de terminal et verrouiller le terminal» ou «Effacer toutes les données du terminal et désactiver le terminal», les enregistrements d'audit pour BlackBerry Enterprise Server n'indiquaient pas sur quel compte d'utilisateur vous aviez utilisé la commande d'administration informatique. (DT ) Dans les versions précédentes de BlackBerry Enterprise Server, si vous essayiez de transférer plusieurs comptes d'utilisateur vers un serveur BlackBerry Enterprise Server différent, BlackBerry Administration Service ne pouvait pas déplacer les comptes d'utilisateur avec les tâches de déploiement en attente. Dans BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3, lorsque vous essayez de transférer plusieurs comptes d'utilisateur vers un serveur BlackBerry Enterprise Server différent, vous êtes invité à choisir si vous voulez déplacer uniquement les comptes d'utilisateur sans tâches de déploiement en attente ou si vous voulez arrêter toute tâche de déploiement en attente et déplacer tous les comptes d'utilisateur. (DT ) Dans certaines circonstances, BlackBerry Administration Service écrivait plusieurs fois le message d'erreur suivant dans son fichier journal : «Violation de la contrainte PRIMARY KEY 'PK_BASJobTaskDependencies'. Impossible d'insérer la clé dupliquée dans l'objet 'dbo.basjobtaskdependencies'». (DT ) Si vous configuriez un pool de BlackBerry Administration Service et que vous redémarriez plusieurs instances de BlackBerry Administration Service à la fois, les instances de BlackBerry Administration Service pouvaient ne pas identifier de singleton et des erreurs pouvaient se produire. (DT ) BlackBerry Administration Service exécute maintenant un nettoyage supplémentaire des entrées du journal pour garantir le non-enregistrement d'informations sensibles. (DT ) 11

14 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Dans certaines circonstances, si vous transfériez une configuration logicielle à plusieurs utilisateurs (par exemple, 2 000), BlackBerry Administration Service dépassait son seuil maximal de 670 threads et s'arrêtait de manière inattendue avec une erreur de mémoire insuffisante. (DT ) Lorsque vous accédiez à BlackBerry Administration Service et à BlackBerry Monitoring Service dans deux onglets différents de la même fenêtre de Windows Internet Explorer, BlackBerry Administration Service arrivait à expiration. (DT ) BlackBerry Administration Service ne prenait pas en charge la recherche des comptes d'utilisateur avec l'id de boîte aux lettres. Par conséquent, si vous utilisiez BlackBerry Enterprise Server User Administration Tool, vous ne pouviez pas rechercher de comptes d'utilisateur selon le nom canonique. (DT ) Si vous essayiez d'exécuter une tâche dans BlackBerry Administration Service qui impliquait qu'un BlackBerry Mail Store Service accède à la boîte aux lettres d'un compte d'utilisateur, l'opération ne réussissait pas si la demande était envoyée à un BlackBerry Mail Store Service qui n'avait pas les autorisations nécessaires pour accéder à la boîte aux lettres de l'utilisateur. (DT ) Lorsque vous installiez BlackBerry Enterprise Server dans une configuration de basculement, installiez le système de notification de la base de données BlackBerry et activiez un compte d'utilisateur, la réconciliation pouvait ne pas fonctionner et les messages suivants pouvaient s'afficher dans le fichier journal de BlackBerry Administration Service - Serveur d'applications : (04/16 15:45:19:119):{WorkManager(2)-143} [org.hibernate.util.jdbcexceptionreporter] [WARN] SQL Error: 8162, SQLState: S0002 (04/16 15:45:19:119):{WorkManager(2)-143} [org.hibernate.util.jdbcexceptionreporter] [ERROR] Le paramètre formel «@IdIntCustom» n'a pas été déclaré comme un paramètre de SORTIE, mais le paramètre réel est passé en sortie requise. (04/16 15:45:19:135):{WorkManager(2)-143} [com.rim.bes.bas.basexceptionstackinterceptor] [WARN] [BBAS-2007] {u=systemuser, t=6584} Caught unhandled RuntimeException in org.jboss.ejb3,ejbcontainerinvocation method clearreconciledsoftwareconfigurationforuserlocal - org.hibernate.exception.sqlgrammarexception: could not delete: [com.rim.bes.bas.devicemanager.entity.handheldconfigentity#1] (DT ) BlackBerry Administration Service ne traitait pas correctement le fichier.alx dans un lot d'application si le fichier.alx référençait le même répertoire plus d'une fois et sur les lignes séparées. (DT ) Si vous désactiviez l'amalgamation de politique informatique, créiez deux politiques informatiques, attribuiez ces politiques informatiques aux groupes, exportiez ces politiques informatiques, puis les importiez vers le même serveur BlackBerry Enterprise Server, les groupes auxquels était attribuée la politique informatique de classe inférieure perdaient leur politique informatique, mais les groupes auxquels était attribuée la politique informatique de classe supérieure conservaient leur politique informatique. (DT ) 12

15 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Si vous attribuiez une configuration logicielle à un compte d'utilisateur puis essayiez d'afficher les informations de configuration de l'utilisateur dans BlackBerry Administration Service, vous pouviez avoir été déconnecté de BlackBerry Administration Service. (DT ) Si vous activiez l'amalgamation de politique informatique, créiez plusieurs politiques informatiques personnalisées, attribuiez ces politiques informatiques aux groupes, exportiez ces politiques informatiques, puis les importiez vers le même serveur BlackBerry Enterprise Server, les utilisateurs qui avaient auparavant une politique informatique amalgamée semblaient avoir uniquement une politique informatique attribuée, mais le nom de cette politique informatique correspondait au nom de la politique informatique amalgamée. (DT ) Lorsque vous configuriez les paramètres de distribution d'une politique informatique de façon à ce qu'elle s'exécute tous les jours à une heure spécifique (par exemple, à 15 h) et configuriez le délai par défaut de façon à ce qu'il soit supérieur à la différence entre la prochaine heure de distribution et l'heure actuelle (par exemple, le délai par défaut est de 15 minutes alors qu'il est 14 h 50), la tâche de distribution ne s'exécutait pas avant le lendemain. (DT ) Si vous utilisiez BlackBerry Administration Service pour créer une signature d' pour un compte d'utilisateur, la signature pouvait s'afficher de manière légèrement différente dans les s de l'utilisateur (par exemple, la signature pouvait inclure une ligne vide supplémentaire dans l' ). (DT ) Si vous mettiez à niveau de BlackBerry Professional Software version 4.1 SP4 vers BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2, vous ne pouviez pas toujours vous connecter à BlackBerry Administration Service. (DT , DT , DT ) Lorsque vous importiez une politique informatique à partir d'une version précédente de BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Administration Service affichait le message d'erreur «L'application a rencontré une erreur système. Veuillez en informer l'administrateur système.» au lieu du message d'erreur «La version des données importées ne correspond pas à la version actuelle de BlackBerry Administration Service». (DT ) Dans BlackBerry Administration Service, si vous affichiez le statut des événements de réconciliation et actualisiez la page dans votre navigateur Web, BlackBerry Administration Service pouvait générer une erreur système. (DT ) Vous ne pouviez pas gérer la synchronisation d'un dossier de contacts privé de l'utilisateur si ce dernier se connectait à Microsoft Outlook Web Access pour la première fois lorsque son navigateur Web était configuré pour l'une des langues suivantes : espagnol, italien, allemand ou chinois. (DT ) Après avoir transféré un compte d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server version 5.0 SP2 vers BlackBerry Enterprise Server version 5.0, si vous essayiez de modifier leurs paramètres de données de l'organiseur, BlackBerry Administration Service vous déconnectait et BlackBerry Administration Service inscrivait des erreurs de suivi de pile au fichier journal de BlackBerry Administration Service. (DT ) 13

16 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Si vous envoyiez une commande Définir les informations relatives au propriétaire via le réseau sans fil au terminal BlackBerry Administration Service de l'utilisateur, l'événement n'était pas consigné par BlackBerry Administration Service. (DT ) Les champs De et Envoyé à étaient limités à 150 caractères dans BlackBerry Administration Service lorsque vous créiez des filtres d' s. (DT ) Un problème dans BlackBerry Administration Service aurait pu entraîner l'usage impropre d'une fonction de sécurité en raison du manque de traitement des informations d'identification sécurisées. (DT ) Plusieurs problèmes de BlackBerry Administration Service auraient pu entraîner des vulnérabilités potentielles de type CSRF et XSS. Ces problèmes ont été résolus via une validation des URL améliorée. (DT ) Dans certaines circonstances, vous ne pouviez pas transférer des applications reposant sur l'id de fournisseur via le réseau sans fil à l'aide de BlackBerry Enterprise Server. BlackBerry Administration Service résolvait uniquement les valeurs hexadécimales pour l'id de fournisseur. (DT ) BlackBerry Administration Service affichait une erreur d'exception si le corps d'un message d'activation personnalisé commençait par un signe plus (+). (DT ) Après avoir installé BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 avec BlackBerry Collaboration Service pour Microsoft Office Communications Server 2007, BlackBerry Administration Service indiquait que BlackBerry Collaboration Service pour Microsoft Office Live Communications Server 2005 avait été installé à la place. (DT ) Si vous aviez défini l'option Déploiement de BlackBerry Device Software géré par BlackBerry Administration Service sur Oui, lorsque vous mettiez à niveau BlackBerry Enterprise Server, les paramètres d'origine de la politique informatique par défaut étaient rétablis. (DT ) Lorsque vous exportiez les données de synthèse pour un grand nombre de comptes d'utilisateur dans BlackBerry Administration Service, le délai d'expiration de transaction pouvait avoir été dépassé, ce qui empêchait l'exécution de la tâche. (DT ) La fonctionnalité de connexion à distance EJB3 qui fait partie de JBoss Web Server applique maintenant correctement les restrictions de codage spécifiées. (DT ) Si vous configuriez la mise en miroir de base de données et si le miroir de BlackBerry Configuration Database n'utilisait pas le port 1433, BlackBerry Enterprise Server ne pouvait pas se connecter à la base de données BlackBerry Configuration Database en miroir. (DT , DT ) BlackBerry Administration Service ne pouvait pas gérer les comptes d'utilisateur dupliqués dans BlackBerry Configuration Database. (DT ) 14

17 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Une erreur d'autorisations insuffisantes s'affichait dans le fichier journal de BlackBerry Administration Service si vous tentiez de vous connecter à BlackBerry Administration Service via un compte d'administrateur ayant un rôle personnalisé sans l'autorisation d'affichage de l'instance activée. (DT ) Si vous accédiez à BlackBerry Administration Service dans une langue autre que l'anglais en utilisant Mozilla Firefox ou Safari, les informations de la section Statut de la page d'accueil de BlackBerry Administration Service s'affichaient en BlackBerry Administration Service. (DT ) Si votre entreprise créait un rôle d'administrateur personnalisé qui autorisait des administrateurs à afficher et modifier uniquement un groupe spécifique, l'administrateur ne pouvait pas afficher le groupe disponible lorsqu'il essayait d'ajouter un compte d'utilisateur au groupe. (DT , DT ) Lorsque vous envoyiez une commande d'administration informatique «Effacer toutes les données du terminal et désactiver le terminal» à certains terminaux, BlackBerry Administration Service se fermait. (DT ) La description du rôle d'administrateur d'entreprise de BlackBerry Administration Service indiquait que l'administrateur d'entreprise disposait de tous les droits en tant qu'administrateur de sécurité, mais il ne pouvait consulter que les attributions de rôle. (DT ) BlackBerry Administration Service mettait en cache les autorisations d'administration, permettant ainsi l'application d'autorisations obsolètes. (DT ) Si le champ Autoriser l'activation utilisateur par câble était défini sur Non sur l'onglet Informations de BlackBerry Web Desktop Manager dans BlackBerry Administration Service, vous ne pouviez pas activer de terminal à l'aide de BlackBerry Administration Service. (DT ) Le paramètre de distillateur de Microsoft Word 2007 ne s'affichait pas correctement dans BlackBerry Administration Service après la mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server à partir des versions 4.1 SP6 MR5 et 4.1 SP4 MR1. (DT ) Les scripts d'audit de BlackBerry Administration Service n'étaient pas consignés lors de la création d'un groupe ou du changement de nom du groupe. (DT ) Dans BlackBerry Administration Service, un problème qui prenait en charge les codages anonymes pouvait amener un contrôle faible ou aucun contrôle d'accès sur les canaux de communication. La prise en charge des codages anonymes a été supprimée de la configuration de BlackBerry Administration Service. (DT ) Lors de l'utilisation de plusieurs onglets dans Windows Internet Explorer 7 pour accéder à BlackBerry Administration Service, les informations que vous saisissiez dans un onglet pouvaient s'afficher dans un autre onglet. (DT ) Vous ne pouviez pas envoyer de message PIN ou d' depuis BlackBerry Administration Service sans remplir le champ Objet et le corps du message. (DT ) 15

18 Problèmes résolus de BlackBerry Attachment Service Lors de l'affichage des applications résolues pour un compte d'utilisateur, dans certaines circonstances, BlackBerry Administration Service affichait un message d'erreur. (DT ) Dans certaines circonstances, le champ Opérateur actuel de BlackBerry Administration Service affichait le réseau de l'opérateur local au lieu du réseau de l'opérateur d'origine. (DT ) Problèmes résolus de BlackBerry Attachment Service Dans certaines circonstances, le terminal BlackBerry n'affiche pas correctement un document Microsoft PowerPoint. (DT , SDR ) Après la mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server de la version 4.1 SP7 vers la version 5.0 SP3, les terminaux ne pouvaient pas ouvrir de pièces jointes et affichaient le message d'erreur «Impossible de trouver le serveur de pièces jointes». (DT ) Sur un terminal, vous ne pouviez pas afficher toutes les colonnes d'une feuille de calcul Microsoft Excel contenant des caractères chinois si vous enregistriez le fichier avec Microsoft Office (DT ) Lorsque vous installiez un serveur BlackBerry Enterprise Server sans instance de BlackBerry Attachment Service, installiez l'instance de BlackBerry Attachment Service sur un ordinateur distant et configuriez cette instance de BlackBerry Attachment Service pour la connexion à BlackBerry Attachment Connector sur le serveur BlackBerry Enterprise Server, l'instance de BlackBerry Attachment Service ne pouvait pas se connecter à BlackBerry Attachment Connector sur le serveur BlackBerry Enterprise Server et le message d'erreur «Une erreur inconnue est survenue» s'affichait sur le terminal BlackBerry lorsqu'un utilisateur ouvre des s avec pièces jointes. (DT ) Lors de la navigation d'une présentation Microsoft PowerPoint à l'aide de BlackBerry Attachment Service 5.0 SP1, les numéros de page du fichier s'affichaient de façon incorrecte sur le terminal. (DT ) Lorsque les utilisateurs ouvraient des fichiers.pptx sur leur terminal, les couleurs d'arrière-plan pouvaient ne pas s'afficher correctement. (DT ) Problèmes résolus de BlackBerry Configuration Database Lorsque vous avez créé une base de données, les fichiers journaux ont affiché des messages d'erreur «Problème lors de l'ouverture du fichier» de façon incorrecte. (DT ) BlackBerry Enterprise Server a été mis à jour pour utiliser le cache et réutiliser des instructions préparées dans BlackBerry Configuration Database pour qu'il puisse commencer à fonctionner plus tôt. (DT ) 16

19 Problèmes résolus de BlackBerry Configuration Panel Lorsque vous aviez exécuté NotifyMasterInstall.sql pour installer le système de notification de la base de données BlackBerry, le script pouvait avoir généré des messages d'avertissement ou d'erreur. (DT , DT ) Si vous avez mis à niveau BlackBerry Enterprise Server, la présence d'enregistrements orphelins a provoqué des erreurs de mise à niveau de base de données. (DT ) BlackBerry Enterprise Server ne se connectait pas à une instance de BlackBerry Configuration Database mise en miroir en cas de basculement si Microsoft SQL Server s'exécutait via un port non standard ; par exemple, le port Pour plus d'informations, visitez le site : 90).aspx. (DT ) Problèmes résolus de BlackBerry Configuration Panel Lorsque BlackBerry Controller est installé, l'onglet Journalisation s'affiche dans BlackBerry Configuration Panel. L'onglet Journalisation n'aurait pas dû s'afficher lorsque BlackBerry Controller a été installé parce que vous configurez la journalisation dans BlackBerry Administration Service. (DT ) Si vous avez modifié le certificat d'autorité de certification avec BlackBerry Configuration Panel, le codage inexact d'une entrée de Registre aurait pu empêcher BlackBerry Administration Service de redémarrer correctement. (DT ) Problèmes résolus de BlackBerry Dispatcher Si vous avez configuré une paire BlackBerry Enterprise Server et que l'instance de BlackBerry Enterprise Server de secours est connectée à deux instances de BlackBerry Collaboration Service, lorsque le premier BlackBerry Collaboration Service est indisponible, l'instance de BlackBerry Enterprise Server de secours n'a pas promu la connexion au deuxième BlackBerry Collaboration Service. (DT ) Lorsqu'un service de BlackBerry Enterprise Server a essayé de se connecter à BlackBerry Dispatcher, si le port requis (3200) n'était pas disponible, vous deviez redémarrer BlackBerry Enterprise Server pour rétablir un bon fonctionnement. (DT ) Le moteur APB tournait en boucle s'il ne parvenait pas à écrire sur un disque dur. Par conséquent, une quantité élevée de ressources de disque dur et de processeur est utilisée. (SDR ) Problèmes résolus de BlackBerry Enterprise Trait Tool Dans les versions précédentes, BlackBerry Enterprise Trait Tool n'avait pas inclus d'attributs qui vous permettaient de limiter BlackBerry Synchronization Service. (DT ) 17

20 Problèmes résolus de BlackBerry Mail Store Service BlackBerry Enterprise Trait Tool ne pouvait pas être exécuté au niveau Groupe. Dans les versions précédentes de BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Enterprise Trait Tool devait être exécuté au niveau Domaine ou manuellement pour chacun des comptes d'utilisateur. (DT ) Problèmes résolus de BlackBerry Mail Store Service BlackBerry Mail Store Service n'utilisait pas les bonnes colonnes dans la base de données BlackBerry Configuration Database pour déterminer les noms d'ordinateurs et d'instances. (DT ) Problèmes résolus de BlackBerry MDS Connection Service Si vous aviez configuré la propriété application.handler.http.tracking.whitelist dans le fichier rimpublic.properties, BlackBerry MDS Connection Service utilisait toute la mémoire de l'ordinateur et se bloquait. (DT860703) Si vous aviez configuré une connexion HTTPS non approuvée sur une URL spécifique, le terminal BlackBerry affichait le message d'erreur «Accès refusé : SSL non sécurisé» lorsque l'utilisateur tentait d'y accéder. (DT ) Lorsque vous mettiez à niveau BlackBerry Enterprise Server vers la version 5.0 SP2, l'option Utilisation des sockets persistants de BlackBerry MDS Connection Service n'était pas activée. (DT ) Si un utilisateur essayait d'accéder à des pages WML intégrant du langage WML non valide à l'aide de BlackBerry Browser sur un terminal, le terminal affichait un message d'erreur 500 HTTP. (DT ) Si une page avait défini un cookie, BlackBerry MDS Connection Service n'utilisait pas ce cookie pour d'autres pages. (DT ) L'en-tête Via que BlackBerry MDS Connection Service envoyait au terminal n'incluait pas les informations de protocole et n'était pas conforme au protocole RFC (DT ) Problèmes résolus de BlackBerry Messaging Agent Dans un environnement Microsoft Exchange 2010 très actif, BlackBerry Enterprise Server pourrait mettre plus de temps que prévu pour envoyer des s au terminal. Pour plus d'informations concernant la gestion des performances de BlackBerry Enterprise Server, consultez le Guide d'installation et de configuration de BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Si un serveur de catalogue global cessait de répondre, MAPI renvoyait l'erreur «0x (MAPI_E_END_OF_SESSION)» à BlackBerry Enterprise Server. (DT ) 18

21 Problèmes résolus de BlackBerry Messaging Agent Si votre entreprise utilisait MFCMAPI et si l'utilisateur supprimait un de Microsoft Outlook, le message n'était pas supprimé du terminal. (DT ) Si vous configuriez BlackBerry Enterprise Server pour qu'il recherche des adresses électroniques à l'aide du LDAP, les résultats de la recherche pouvaient renvoyer le GUID des listes de distribution, au lieu du nom d'affichage. (DT ) Si vous installiez BlackBerry Enterprise Server sur Windows Server 2008, activiez l'option Contrôle de compte d'utilisateur, puis créiez un compte d'utilisateur dans BlackBerry Administration Service, BlackBerry Messaging Agent ne pouvait pas démarrer le compte d'utilisateur. (DT ) Si un utilisateur de terminal BlackBerry envoyait un depuis son terminal Microsoft Outlook, puis marquait cet pour le suivi dans Microsoft Outlook, l' était dupliqué sur le terminal. (DT ) Il existait un problème au niveau de l'utilisation de la gestion sans fil des dossiers dans le logiciel BlackBerry Enterprise Server, susceptible de provoquer un déni de service. (DT ) Dans certaines circonstances, lorsqu'un utilisateur recevait une invitation pour une réunion récurrente, l'invitation s'affichait sur le terminal comme et non comme invitation à une réunion et l'utilisateur ne pouvait ni accepter ni refuser l'invitation. L'invitation s'affichait correctement dans Microsoft Outlook. (DT ) Lorsqu'un utilisateur recevait un en coréen, le corps de l' contenait des caractères coréens altérés et était illisible. L' s'affichait correctement dans Microsoft Outlook. (DT ) Un problème dans le traitement des messages HTML BlackBerry Enterprise Server aurait pu entraîner une interruption de service. (DT ) Lorsque vous changiez le nom d'un utilisateur dans Microsoft Active Directory ou si vous rechargiez un utilisateur, les recherches dans la liste de contacts sur le terminal BlackBerry renvoyaient uniquement les propriétés des contacts par défaut. (SDR ) Après qu'un administrateur avait transféré un compte d'utilisateur vers un autre serveur Microsoft Exchange Server, dans certaines circonstances, les dossiers de recherche dans Microsoft Exchange ne s'exécutaient pas normalement. BlackBerry Enterprise Server ne pouvait pas traiter le scénario correctement et un terminal aurait pu ne pas fonctionner normalement. (SDR ) BlackBerry Messaging Agent ne prenait pas en charge les listes de distribution dynamiques quand LDAP était activé. Par conséquent, si les utilisateurs exécutaient des recherches de liste de contacts à l'aide de leurs terminaux BlackBerry, les recherches ne trouvaient pas les listes de distribution dynamiques. (SDR ) 19

22 Problèmes résolus de BlackBerry Monitoring Service Lors de l'utilisation d'un terminal exécutant BlackBerry Device Software 4.5 ou version ultérieure, si un utilisateur recevait un qui contenait deux pièces jointes ou plus et si l'utilisateur tentait de charger les pièces jointes sur un terminal avec le service de conversion des pièces jointes dans Cerience RepliGo Server, l'opération de chargement cessait de répondre. (SDR ) Dans certaines circonstances, une exception se produisait lorsque BlackBerry Messaging Agent tentait d'exécuter un contrôle d'intégrité. (SDR ) Lors de la synchronisation d'une modification d'entrée de calendrier d'un terminal BlackBerry Enterprise Server dans l'application de messagerie sur l'ordinateur de l'utilisateur, BlackBerry Enterprise Server pouvait prendre plus de temps que prévu pour interroger l'entrée de calendrier. (SDR ) BlackBerry Messaging Agent pouvait avoir traité des éléments en double dans la liste de dossier de la boîte aux lettres. Par conséquent, BlackBerry Messaging Agent pouvait ne pas livrer de messages aux utilisateurs ou pouvait livrer des messages en double aux utilisateurs, augmentant ainsi le trafic de messagerie. (SDR ) Lors du traitement d'une mise à jour d'une réunion récurrente, BlackBerry Enterprise Server recherchait des exceptions et des exclusions. Si une réunion récurrente incluait de nombreuses exceptions et exclusions, cela pouvait entraîner un dépassement de délai du processus CalHelper. (SDR , SDR ) Problèmes résolus de BlackBerry Monitoring Service Si vous installiez BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Administration Service, BlackBerry Collaboration Service et BlackBerry Monitoring Service sur le même ordinateur, un message d'erreur BMSConnectException était signalé dans le fichier journal pour BlackBerry Attachment Service. (DT ) Si vous installiez BlackBerry Monitoring Service comme composant distant, l'ordinateur pouvait cesser de répondre du fait d'une fuite de mémoire dans les processus appsvc.exe et enginesvc.exe. (DT ) Si vous installiez BlackBerry Monitoring Service sur une machine virtuelle exécutant Windows Server 2008 version 32 bits ou 64 bits, la machine virtuelle pouvait cesser de répondre du fait d'une fuite de mémoire dans le processus appsvc.exe. (DT ) Lors d'une tentative d'accès à BlackBerry Monitoring Service avec un terminal BlackBerry, la version complète de BlackBerry Monitoring Service apparaissait sur le terminal si le nombre de comptes d'utilisateur sur un serveur BlackBerry Enterprise Server dépassait la limite de la licence CAL. (DT ) En tentant d'accéder à BlackBerry Monitoring Service avec un terminal BlackBerry exécutant BlackBerry 6, la version complète de BlackBerry Monitoring Service était affichée sur le terminal. (DT ) Si vous n'utilisiez pas le port 1433 pour la base de données BlackBerry Monitoring Service, BlackBerry Monitoring Service ne pouvait pas s'y connecter. (DT ) 20

23 Problèmes résolus de BlackBerry Monitoring Service BlackBerry Monitoring Service utilisait plus de mémoire vive que de coutume pendant 72 heures jusqu'à ce que l'ordinateur cessât de répondre. (DT ) Si un utilisateur cliquait sur une alarme dans le tableau de bord du terminal BlackBerry n'incluant pas de message (parce qu'il a été supprimé), le tableau de bord du terminal BlackBerry cessait de répondre. (DT ) Lorsque vous cliquiez sur l'icône de message pour un message d'alerte, BlackBerry Monitoring Service ne vous redirigeait pas vers le message. Au lieu de cela, il vous redirigeait vers la première page de la liste de messages. (DT ) BlackBerry Monitoring Service ne mettait pas à jour les éléments utilisateur du tableau de bord lorsque le compte UserPollMax était agrégé, parce que BlackBerry Monitoring Service ne récupérait pas les propriétés utilisateur à chaque cycle d'interrogation. (DT ) Lorsque vous supprimiez un seuil de connexion, BlackBerry Monitoring Service affichait le message d'erreur «Impossible de supprimer le seuil», bien que le seuil de connexion fût supprimé. (DT ) Si vous modifiiez les informations SRP dans BlackBerry Administration Service, les informations mises à jour ne s'affichaient pas dans Composant routeur > onglet Connexion SRP dans BlackBerry Monitoring Service. (DT ) Vous ne pouviez pas importer le fichier.mib inclus dans BlackBerry Enterprise Server dans un navigateur MIB. (DT ) Lorsque vous créiez un rapport pour des comptes d'utilisateur non initialisés, le rapport indiquait que le champ Nom d'utilisateur était classé par ordre décroissant, bien que le champ Nom d'utilisateur fût classé par ordre croissant. (DT ) Lorsque BlackBerry Administration Service s'arrêtait, la console BlackBerry Monitoring Service affichait une erreur JavaScript. (DT ) Des erreurs de syntaxe ont été signalées si vous aviez tenté de compiler le fichier BLACKBERRYSERVERMIB- SMIV2_Compat.mib qui utilise la commande smi2smir.exe. (DT ) Lorsque vous créiez un rapport personnalisé, il manquait dans le rapport les données statistiques de plusieurs composants. Par exemple, il manquait des données statistiques dans les rapports de : BlackBerry Attachment Service, BlackBerry Policy Service, BlackBerry Controller, BlackBerry MDS Integration Service, BlackBerry Collaboration Service, BlackBerry Router et BlackBerry Synchronization Service. (DT ) Si vous configuriez la console BlackBerry Monitoring Service pour utiliser l'heure d'été (DST), la console BlackBerry Monitoring Service affichait les horodatages de messagerie avec une heure de plus que celle des horodatages du panneau d'alarme de messagerie. (DT , SDR ) 21

24 Problèmes résolus de BlackBerry Policy Service Si vous ne saisissiez pas de valeur dans le champ Nom de communauté SNMP et ne cliquiez pas sur Tester les paramètres de configuration, BlackBerry Monitoring Service affichait un message d'erreur d'exception. (DT ) Dans certaines circonstances, le nombre d'utilisateurs total dans le tableau de bord de BlackBerry Monitoring Service n'était pas correct. (DT ) Vous ne pouviez pas modifier la portée de haute disponibilité d'un composant BlackBerry Enterprise Server après avoir ajouté un seuil sur un composant BlackBerry Enterprise Server qui utilisait l'équilibrage des charges (BlackBerry Router, BlackBerry Administration Service et BlackBerry MDS Integration Service). (SDR ) Problèmes résolus de BlackBerry Policy Service Lorsque BlackBerry Policy Service ignorait un trop grand nombre de commandes (par exemple, en raison de commandes de changement de service en attente), avec un nombre de commandes ignorées supérieur au nombre maximal de commandes autorisées dans la file d'attente de restriction, BlackBerry Policy Service pouvait cesser de traiter les commandes pour tous les utilisateurs. (DT ) Si vous déplacez un compte d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP6 vers la version 5.0 SP2 à l'aide de BlackBerry Enterprise Transporter, BlackBerry Policy Service peut ne pas pouvoir régénérer la clé de cryptage et le terminal peut ne pas pouvoir envoyer ou recevoir des données. (DT ) Lorsque vous définissiez la règle de politique informatique Autoriser d'autres services de messagerie sur Non, les terminaux exécutant BlackBerry Device Software 5.0 ou version ultérieure affichaient toujours l'icône Paramètres de messagerie et permettaient aux utilisateurs de configurer un compte BlackBerry Internet Service. (DT ) Si vous modifiiez la taille maximale des pièces jointes dans BlackBerry Administration Service et redémarriez BlackBerry Policy Service, BlackBerry Policy Service ne renvoyait pas les annuaires de services avec mises à jour aux terminaux BlackBerry. (DT ) De façon intermittente, BlackBerry Policy Service cessait de vérifier BlackBerry Configuration Database pour déterminer s'il existait des mises à jour des politiques informatiques ou des politiques de contrôle des applications. BlackBerry Policy Service ne consignait pas le message suivant dans son fichier journal à intervalles réguliers : [40000] (02/03 13:29:05.220):{0xA24} SCS::PollDBQueueNewRequests - Change Detection Poll: ProcessingRequests 0, LowerThreshold 1, ProcessingBESes 1, MaxDomainJobs 300, MaxJobsToSchedule 300, MaxBESJobs 100, MaxRequestsToQueue 100, Requests 1, QueueInterval (ms) (DT ) Problèmes résolus de BlackBerry Web Desktop Manager Si un utilisateur essayait de sauvegarder le terminal BlackBerry, dans certaines circonstances, BlackBerry Device Manager pouvait cesser de répondre. (DT , SDR ) 22

25 Problèmes résolus de journalisation Si le champ Autoriser l'activation utilisateur par câble était défini sur Non sur l'onglet Informations de BlackBerry Web Desktop Manager dans BlackBerry Administration Service, vous ne pouviez pas activer de terminal BlackBerry à l'aide de BlackBerry Administration Service. (DT ) Problèmes résolus de journalisation Lorsque BlackBerry Enterprise Server envoyait une commande d'administration informatique, les informations d'enregistrement d'audit n'incluaient pas l'adresse électronique de l'utilisateur de terminal si l'utilisateur était inactif sur BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Lorsque BlackBerry Enterprise Server traitait des SMS Unicode, BlackBerry Enterprise Server n'incluait pas les guillemets de fermeture dans son fichier journal et il manquait des champs. (DT ) Dans certaines circonstances, les fichiers journaux de BlackBerry Administration Service pouvaient ne pas indiquer pas la raison de l'échec d'une tâche. Par exemple, les fichiers journaux ne proposaient pas de notification d'échec à un client JMS. (DT ) Problèmes résolus de synchronisation des données de l'organiseur BlackBerry Enterprise Server cessait de répondre si la connexion SQL était perdue lors de la synchronisation d'un large carnet d'adresses sur le terminal BlackBerry d'un utilisateur. (DT ) Vous ne pouviez pas synchroniser sur le terminal BlackBerry des contacts qui utilisaient une classe de messagerie personnalisée dans les dossiers publics. (DT ) Dans certaines circonstances, BlackBerry Enterprise Server cessait de répondre lors du traitement d'une tâche récurrente si le serveur s'exécutait dans des conditions de mémoire insuffisante. (DT ) Dans certaines circonstances, BlackBerry Enterprise Server effectuait la synchronisation des données de l'organiseur lorsque les utilisateurs étaient transférés sur un autre serveur BlackBerry Enterprise Server. Cette version inclut des capacités de journalisation supplémentaires pour aider à la résolution de ce problème. (DT ) 23

26 Problèmes résolus de performance Problèmes résolus de performance Lorsque vous mettiez à niveau BlackBerry Enterprise Server de la version 5.0 SP1 à la version 5.0 SP2, l'application de configuration affichait un message d'erreur qui indiquait que l'adaptateur WMI Performance Reverse Adaptor avait cessé de fonctionner. Une fois le processus de mise à niveau terminé, aucun compteur de BlackBerry Enterprise Server n'était disponible dans la fenêtre de contrôle des performances. (DT ) Problèmes résolus de sécurité Dans un environnement incluant PGP Support Package pour smartphones BlackBerry, lorsqu'un utilisateur envoyait un message crypté partitionné PGP à partir d'un terminal BlackBerry qui impliquait que le destinataire utilise l'option Plus pour afficher le contenu supplémentaire, lorsque le destinataire cliquait sur Plus, l'état du message passait sur «Erreur «Suite» : défaillance générale» et BlackBerry Enterprise Server incluait dans les fichiers journaux un message qui indiquait qu'il était impossible d'envoyer des données supplémentaires. (DT ) La description de la règle de politique de contrôle d'applications Accès au téléphone était incomplète. (DT ) Dans un environnement incluant PGP Support Package pour smartphones BlackBerry, lorsqu'un utilisateur envoyait un court message crypté PGP, le destinataire pouvait le décrypter sur un terminal BlackBerry mais l'état du message était «Erreur «Suite» : défaillance générale» et BlackBerry Enterprise Server consignait le message suivant dans ses fichiers journaux «Échec de la récupération et de l'établissement du résultat Suite». (DT ) Lorsqu'un compte d'utilisateur s'initialisait et que les informations de synchronisation pour le compte d'utilisateur n'étaient pas correctes, BlackBerry Synchronization Service pouvait cesser de répondre. (DT ) Lorsqu'un utilisateur inscrivait un certificat sur le réseau sans fil, le terminal affichait le message d'erreur «Le serveur ne trouve pas le profil d'autorité de certification spécifié.» et empêchait l'utilisateur de poursuivre. Il s'agissait d'un problème intermittent qui se produisait lorsque l'utilisateur tentait d'inscrire un certificat immédiatement après réception par le terminal de la politique informatique mise à jour, alors que BlackBerry MDS Connection Service n'avait pas été informé de la politique informatique mise à jour. (DT ) Dans un environnement incluant une autorité de certification RSA, lorsqu'un utilisateur tentait d'inscrire un certificat via le réseau sans fil e et que vous approuviez la demande de certificat, BlackBerry MDS Connection Service n'envoyait pas le certificat au terminal BlackBerry. (DT ) Si vous supprimiez un compte d'utilisateur et que vous le réactiviez ultérieurement, l'utilisateur ne pouvait pas terminer le processus d'inscription du certificat via le réseau sans fil. BlackBerry Messaging Agent n'écrivait pas de messages concernant l'inscription du certificat dans son fichier journal. (SDR ) 24

27 Problèmes résolus de l'application de configuration Problèmes résolus de l'application de configuration Lorsque vous mettiez à niveau BlackBerry Enterprise Server de la version 5.0 SP1 à la version 5.0 SP2, l'application de configuration ne sauvegardait pas la base de données BlackBerry Monitoring Service, même si vous aviez sélectionné l'option «Sauvegarder la base de données BlackBerry Configuration Database existante avant de mettre à niveau ses valeurs». (DT , DT ) Lorsque l'application de configuration vérifiait le profil MAPI, l'application de configuration interrogeait le serveur de catalogue global sur le port 3268 mais utilisait le port LDAP 389 lors de la liaison au profil. (DT ) Si l'ordinateur ne disposait pas de l'espace disque suffisant, l'application de configuration pouvait cesser de répondre. Vous pouviez rencontrer ce problème si l'application de configuration devait installer JRE mais que l'espace disque était insuffisant pour que l'application de configuration ait pu extraire les fichiers d'installation de JRE. (DT ) Si vous choisissiez de ne pas utiliser de lecteur, l'application de configuration vérifiait que le lecteur disposait d'un espace disque suffisant et affichait un message d'avertissement si les conditions requises pour l'espace disque n'étaient pas respectées. (DT ) Lorsque vous accédiez à la boîte de dialogue Licence ou redémarriez l'ordinateur pendant le processus d'installation, l'application de configuration mettait beaucoup de temps à démarrer et semblait ne pas répondre. Dans cette version, l'application de configuration affiche une barre de progression. (DT ) Pendant le processus d'installation, si vous ajoutiez l'adresse SRP et la clé BlackBerry CAL, puis importiez les informations SRP depuis un fichier, l'application de configuration n'affichait pas l'adresse SRP ou les informations BlackBerry CAL dans la boîte de dialogue. (DT ) L'application de configuration affichait la boîte de dialogue de mise en miroir de la base de données après que l'authentification SQL ait été sélectionnée pour la connexion au serveur de base de données, bien que la mise en miroir de base de données ne fût pas prise en charge avec l'authentification SQL. (DT ) Si vous choisissiez l'option de mise en miroir de bases de données pendant le processus d'installation et que la base de données BlackBerry Configuration Database principale n'était pas disponible, l'application de configuration s'arrêtait à la boîte de dialogue de BlackBerry Monitoring Service et inscrivait des messages d'erreur dans le fichier journal. (DT ) Lorsque l'application de configuration sauvegardait le fichier krb5.conf, le fichier MdsLogin.conf et le fichier rimpublic.property, elle ne créait pas de noms de fichier uniques pour les fichiers sauvegardés et elle pouvait potentiellement remplacer des fichiers sauvegardés précédemment. (DT ) 25

28 Problèmes résolus de BlackBerry Collaboration Service Problèmes résolus de BlackBerry Collaboration Service Si l'environnement de votre entreprise incluait Microsoft Office Communications Server 2007 et Microsoft Office Live Communications Server 2005, les utilisateurs sur Microsoft Office Communications Server 2007 ne pouvaient pas contacter des utilisateurs sur Microsoft Office Live Communications Server Leur présence était affichée comme Inconnue. (DT ) Lorsqu'un utilisateur activait un terminal, puis essayait de se connecter au Microsoft Office Communications Server 2007, le terminal se connectait au serveur de messagerie instantanée avec l'état sélectionné, mais passait ensuite à l'état Disponible en quelques secondes. (DT ) Lorsqu'un terminal se connectait au Microsoft Office Communications Server 2007 et que BlackBerry Collaboration Service basculait, l'utilisateur ne pouvait pas envoyer ni recevoir de messages, à l'exception de ceux destinés au client de l'ordinateur de l'utilisateur. Le client de l'ordinateur ne pouvait pas répondre aux messages BlackBerry Client. (DT ) Problèmes connus de la synchronisation sans fil du calendrier Si Microsoft Exchange Server 2007 ou 2010 était hébergé dans un environnement de multi-locataire et siblackberry Enterprise Server était configuré pour utiliser les services Web du calendrier, vous pouviez rencontrer des problèmes de synchronisation du calendrier. (DT ) SiBlackBerry Enterprise Server était installé dans un environnement qui incluait Microsoft Exchange et qui était configuré pour utilisermicrosoft Exchange, certains éléments de calendrier pouvaient avoir été supprimés du terminal en raison des restrictionsmicrosoft Exchange. (DT ) 26

29 Problèmes connus Problèmes connus 4 Problèmes d'activation connus Si vous créez un nouvel utilisateur et sélectionnez Créer un utilisateur avec un mot de passe d'activation généré, BlackBerry Administration Service n'envoie pas toujours l' d'activation. (DT ) Solution de contournement : redémarrez BlackBerry Mail Store Service. Lorsqu'un utilisateur de terminal BlackBerry disposant d'un compte BlackBerry Internet Service et d'un compte BlackBerry Enterprise Server active un nouveau terminal BlackBerry, l'utilisateur ne peut pas envoyer d' à l'aide du compte BlackBerry Internet Service. (DT ) Solution de contournement : réactivez le compte BlackBerry Internet Service. Si vous définissez la clé de Registre ForceMsgPrepopOnActivation sur une valeur différente de 0 et si les clés de Registre ForceMsgPrepopDays et ForceMsgPrepopMessages sont définies sur 0, le pré-remplissage des s est désactivé. (DT ) Solution de contournement : ajoutez les clés de Registre ForceMsgPrepopDays et ForceMsgPrepopMessages et définissez-les sur une valeur différente de 0. Problèmes connus relatifs à BlackBerry Client pour IBM Lotus Sametime S'il existe plusieurs utilisateurs de terminaux BlackBerry ayant des noms d'utilisateur similaires, il est possible que des contacts incorrects soient ajoutés aux listes de contacts des utilisateurs. (SDR ) Solution de contournement : demandez aux utilisateurs de sélectionner le nom de l'utilisateur dans la liste de recherche lorsqu'ils ajoutent des contacts. Problèmes connus relatifs à BlackBerry Client pour Microsoft Office Communications Server 2007 Lorsqu'un utilisateur BlackBerry envoie un message à un contact non valide, le message d'erreur «Échec de l'exécution de la dernière action» s'affiche. Le message d'erreur n'indique pas que le contact n'a pas un ID valide ou qu'il réside peut-être dans un domaine externe. (SDR ) Dans certaines circonstances, BlackBerry Collaboration Service rencontre des problèmes de performances. (SDR ) 27

30 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Solution de contournement : demandez aux utilisateurs de se déconnecter périodiquement de BlackBerry Client pour Microsoft Office Communications Server Lors de l'utilisation de l'authentification Windows NTLM, une erreur se produit si deux utilisateurs ou plus tentent de se connecter à BlackBerry Client pour Microsoft Office Communications Server 2007, ou si un utilisateur se déconnecte, puis se reconnecte rapidement. (SDR ) Solution de contournement : configurez l'authentification Kerberos ou rendez obligatoire l'authentification à base de formulaires. Il n'y a pas de message indiquant que l'ajout de listes de distribution aux listes de contacts à l'aide de BlackBerry Client pour Microsoft Office Communications Server 2007 n'est pas pris en charge. (SDR ) Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Lorsqu'un administrateur qui n'a pas l'autorisation «Modifier un groupe» essaie d'ajouter des utilisateurs à un groupe, BlackBerry Administration Service n'affiche pas de messages d'erreur. (DT ) Vous ne pouvez pas publier d'applications qui n'ont pas d'attribut pour la balise de répertoire dans le fichier ALX. (DT ) Des tâches en attente dans la base de données BlackBerry Configuration Database peuvent provoquer l'échec des tâches de purge. (DT ) Si certaines données sont corrompues dans la base de données BlackBerry Configuration Database, BlackBerry Administration Service ne vous permet pas de spécifier les paramètres de distribution d'applications. (DT ) Si la valeur d'un attribut est incorrecte, alors vous ne pouvez pas accéder aux pages BlackBerry MDS Connection Service dans BlackBerry Administration Service. (DT ) Si vous utilisez les critères de recherche Opérateur, BlackBerry Administration Service effectue la recherche dans les champs Opérateur d'origine au lieu des champs Opérateur. (DT ) Vous ne pouvez pas passer d'une politique de contrôle des applications personnalisée à la politique de contrôle des applications par défaut. (DT ) Solution de contournement : supprimez l'application de la configuration logicielle, attendez que la réconciliation soit terminée, puis modifiez la politique de contrôle des applications et ajoutez l'application à nouveau. Vous ne pouvez pas saisir un FQDN dans le paramètre de configuration Adresse de la passerelle RPV lors de la création ou de la gestion d'un profil RPV. (DT ) Solution de contournement : utilisez plutôt une adresse IP. 28

31 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Si la réconciliation s'arrête, vous devrez peut-être redémarrer BlackBerry Administration Service bien qu'aucun paquet de messagerie n'a été perdu. (DT ) Si une application Push échoue, BlackBerry Administration Service ne traite aucune autre tâche pour le compte d'utilisateur. (DT ) BlackBerry Administration Service ne réconcilie pas les applications facultatives pour les utilisateurs si la mémoire est insuffisante sur les terminaux. ( ) Si vous copiez une stratégie informatique et ne la modifiez pas, puis l'attribuez au compte d'utilisateur, le terminal n'accepte pas la nouvelle stratégie informatique. (DT ) Solution de contournement : modifiez certaines des valeurs de règle de stratégie informatique et enregistrez. En réconciliant des applications aux terminaux, BlackBerry Administration Service ne vérifie pas s'il y a des modules identiques d'applications existantes avant de déterminer si le terminal a assez de mémoire pour installer l'application. (DT ) BlackBerry Administration Service affiche la commande «Effacer toutes les données du terminal et désactiver le terminal» aux administrateurs qui n'ont pas l'autorisation d'effectuer cette opération. Si l'administrateur clique sur la commande, BlackBerry Administration Service affiche un message d'erreur et déconnecte l'administrateur. (DT ) BlackBerry Administration Service réconcilie des applications aux terminaux bien que le terminal n'ait pas une mémoire suffisante. (DT ) Si vous installez BlackBerry Enterprise Server et BlackBerry Administration Service sur des domaines Windows séparés, vous ne pouvez pas configurer la journalisation avec BlackBerry Administration Service. (DT ) Si une instance de BlackBerry Administration Service envoie une tâche de réconciliation à une seconde instance et si la connexion entre les instances est fermée avant que la seconde instance ne puisse prévenir la première instance de l'achèvement de la réconciliation, la réconciliation s'interrompt sur toutes les instances de BlackBerry Administration Service. La première instance de BlackBerry Administration Service écrit alors l'erreur suivante dans son fichier journal : «org.jboss.remoting.cannotconnectexception : connexion au serveur impossible. Problème lors de l'établissement de la connexion socket d'invokerlocator [sslsocket:». BlackBerry Administration Service contrôle la présence d'événements de réconciliation non traités toutes les 24 heures et les redémarre à ce moment-là. Pour plus d'informations, contactez l'assistance technique RIM. (DT ) Dans de rares cas, les administrateurs ne peuvent pas se connecter à BlackBerry Administration Service et le fichier journal de BlackBerry Administration Service inclut le message d'erreur «javax.security.auth.login.loginexception : valeur encodée incorrecte». (DT ) Solution de contournement : redémarrez BlackBerry Administration Service. 29

32 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Dans certaines circonstances, lorsque les informations sur l'heure du dernier contact ne sont pas mises à jour, BlackBerry Administration Service écrit le message d'erreur suivant dans son fichier journal : «Erreur de dépassement arithmétique lors de la conversion de l'expression en données de type Int». (DT ) Solution de contournement : effacez les statistiques serveur. Pour plus d'informations, consultez le livret Guide de contrôle de BlackBerry Enterprise Server. Si vous avez attribué des jetons logiciels à des comptes d'utilisateur dans un environnement BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP6, vous ne pouvez pas supprimer ces jetons logiciels après la mise à niveau. (DT ) Si un utilisateur change de terminal, BlackBerry Administration Service envoie des applications au terminal avant que le terminal n'ait indiqué avoir fini le processus d'activation. Le terminal ne peut pas installer correctement les applications. (DT ) Solution de contournement : réaffectez la configuration logicielle au compte d'utilisateur. Si vous définissez le fuseau horaire de l'ordinateur hébergeant BlackBerry Administration Service sur GMT + 7 heures (Bangkok, Hanoï et Jakarta), la date du dernier contact est fausse de 2 heures. (DT ) S'il y a moins de cinq plug-ins dans BlackBerry Administration Service, vous ne pouvez pas gérer les rôles. (DT ) BlackBerry Administration Service ne fonctionne pas normalement lorsqu'il doit effectuer un grand nombre de tâches (plus de 2 100) et vérifier des dépendances et des optimisations. (DT ) Solution de contournement : redémarrez l'ordinateur qui héberge BlackBerry Administration Service. Si le terminal attend deux fichiers.cod pour installer une application (par exemple pour installer l'application en deux langues), BlackBerry Administration Service envoie le fichier.cod deux fois et le terminal n'en utilise qu'un, ce qui fait échouer le processus d'installation. (DT ) Lorsque BlackBerry Administration Service génère un mot de passe d'activation, il n'écrit rien à ce propos dans ses fichiers journaux ni dans ceux de BlackBerry Configuration Database. (DT ) Si vous supprimez un profil Wi-Fi d'un compte d'utilisateur et essayez de le rajouter ultérieurement, BlackBerry Administration Service n'enregistre pas vos modifications. (DT ) BlackBerry Administration Service n'utilise pas l'adresse électronique que vous spécifiez dans le champ Adresse de l'expéditeur dans Terminaux > Activations sans fil > Paramètres d'activation du terminal pour envoyer les e- mails d'activation. (DT ) Vous ne pouvez pas attribuer d'autorisation BlackBerry Monitoring Service à un rôle, car ces autorisations ne sont plus disponibles dans BlackBerry Administration Service. (DT ) 30

33 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Solution de contournement : le rôle Administrateur de sécurité dispose des autorisations de modification de BlackBerry Monitoring Service. Créez-en une copie et modifiez les autorisations comme requis pour votre entreprise. L'écran de configuration Wi-Fi mentionne toujours les profils VoIP, bien qu'ils aient été supprimés. (DT ) Si vous modifiez l'option Disposition d'une application de Sans fil à Filaire, BlackBerry Administration Service et le terminal risquent de ne pas appliquer correctement la modification. (DT ) BlackBerry Administration Service ne vous permet pas de charger des applications qui ne correspondent pas au format de version de l'application suivant : XXX.YYY.YYY.YYY, où X et Y sont des caractères numériques. Seul X est requis. (DT ) BlackBerry Administration Service ne fonctionne pas normalement lorsque des milliers d'utilisateurs sont attribués aux configurations logicielles. (DT ) Dans un environnement japonais, si vous cliquez sur l'icône? dans l'option Calendrier sous Gérer les applications dans BlackBerry Administration Service, les mots «À propos de ce calendrier» ne sont pas traduits en japonais. (DT ) Si vous transférez un utilisateur vers une autre instance de BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Administration Service retransfère toutes les applications vers le terminal. (DT ) Si vous installez BlackBerry MDS Connection Service 4.1 SP7 sur le même domaine BlackBerry Domain que BlackBerry MDS Connection Service 5.0 ou version ultérieure sans démarrer BlackBerry MDS Connection Service 4.1 SP7, BlackBerry Administration Service affiche un message d'erreur lorsque vous tentez de configurer BlackBerry MDS Connection Service 5.0 ou version ultérieure comme serveur Push central. (DT ) Lorsque vous exportez la synthèse des actifs, BlackBerry Administration Service affiche un message d'erreur Java pour certains comptes d'utilisateur associés à des terminaux activés si l'état de ces terminaux est «en cours d'initialisation». (DT ) La synthèse des actifs que vous pouvez exporter depuis BlackBerry Administration Service n'inclut aucun compte d'utilisateur sans terminal activé associé. (DT ) BlackBerry Administration Service n'affiche pas de message d'erreur descriptif lorsqu'il rencontre un problème lors de l'attribution d'un terminal à un compte d'utilisateur. (DT ) Solution de contournement : pour plus d'informations, rendez-vous sur le site pour y lire l'article KB Si vous déplacez la boîte aux lettres d'un utilisateur depuis une instance de Microsoft Exchange vers une autre, la page Afficher l'utilisateur de BlackBerry Administration Service cesse de répondre. (DT ) 31

34 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Si vous essayez de créer un compte d'administrateur avec l'authentification Microsoft Active Directory et entrez un mot de passe de façon incorrecte, BlackBerry Enterprise Server indique que les champs Mot de passe et Confirmer le mot de passe sont requis. Toutefois, ces champs sont uniquement requis pour l'authentification BlackBerry Administration Service. (DT ) Vous ne pouvez pas vous connecter à BlackBerry Administration Service une fois le processus de mise à niveau terminé. Ce problème est généré par le serveur d'applications qui ne démarre pas correctement. (DT ) Solution de contournement : redémarrez BlackBerry Administration Service. Lorsque vous envoyez une application à un terminal qui utilise une configuration logicielle, BlackBerry Administration Service transfère l'application plusieurs fois et elle ne s'installe pas correctement sur le terminal. (DT ) Solution de contournement : modifiez le fichier ALX en supprimant les entrées «_blackberryversion=[4.2.0,5.1.1)» pour chaque module de ressource répertorié. Si vous mettez à jour l'adresse électronique SMTP des administrateurs ayant accès à BlackBerry Monitoring Service dans Microsoft Active Directory, BlackBerry Administration Service ne met pas à jour l'adresse électronique dans BlackBerry Configuration Database. (DT ) S'il y a des entrées en double dans la base de données BlackBerry Configuration Database pour la stratégie de service Entreprise, vous ne pouvez pas gérer les terminaux avec la politique de service Entreprise. (DT ) Après avoir migré des utilisateurs avec BlackBerry Enterprise Transporter, BlackBerry Administration Service écrit un message d'erreur d'exception Java dans son fichier journal. (DT ) Lorsque vous configurez l'authentification proxy et redémarrez BlackBerry Administration Service, BlackBerry Administration Service écrit le message d'erreur suivant dans son fichier journal : com.rim.bes.bas.windowsaccess.windowshttpaccessor.windowshttpaccessorexception: Exception imbriquée : «Une exception WinHTTP s'est produite dans la fonction : JWinHTTP::getResultFile, Url : pasinf.otasl.eval.blackberry.com/pas/pas, Erreur : Erreur inconnue. [GetResultFile WinHttpReceiveResponse n'a pas renvoyé de résultats]». Cette erreur est générée parce que le serveur Web de votre entreprise prend trop de temps pour répondre à la demande proxy. (DT ) Lorsque vous créez une planification pour supprimer des tâches dans BlackBerry Administration Service, certaines tâches ne sont pas supprimées. (DT ) Dans certaines circonstances, vous ne pouvez pas supprimer une politique de contrôle des applications pour une application tierce. Le message d'erreur affiché est «Impossible de terminer la requête». (DT ) Si vous attribuez une mise à jour obligatoire de BlackBerry Device Software aux utilisateurs de terminal BlackBerry dans BlackBerry Administration Service, lorsque les utilisateurs acceptent la demande, ils voient un message contextuel inutile. (DT ) 32

35 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Dans certains environnements, vous ne pouvez pas inclure les informations d'identification de connexion proxy lorsque vous enregistrez une configuration proxy. (DT ) Solution de contournement : entrez une configuration proxy sans les informations d'identification. Lorsque vous essayez d'importer un fichier de politique informatique BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 dans BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3, le message d'erreur affiché est équivoque. (DT ) Lorsque vous effectuez une installation ou une mise à niveau vers BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 dans un environnement en portugais brésilien qui exécute Windows Server 2003 R2 SP2, BlackBerry Administration Service ne démarre pas une fois l'installation terminée. (DT ) Solution de contournement : Téléchargez et installez le correctif Microsoft suivant : Redémarrez votre ordinateur. Lorsque vous attribuez (ou supprimez) directement un profil Wi-Fi avec profil RPV à plusieurs utilisateurs, vous risquez de voir une erreur d'exception dans les journaux. (DT ) Dans le service BlackBerry Administration Service, lorsque vous sélectionnez TCP comme protocole de transport pour Microsoft Office Communications Server 2007 R2, les champs «Le pool du serveur de messagerie instantanée est équilibré» et «Port d'écoute» peuvent toujours être modifiés bien qu'ils s'appliquent uniquement au protocole de transport TLS. (DT ) Vous pouvez rencontrer des problèmes de performance si la base de données BlackBerry Configuration Database contient de grands nombres d'entrées dans les tableaux BASUserApplicationNonReconciliationSubReason et BASUserApplicationNonReconciliationSubReasonParameters. (DT ) BlackBerry Administration Service ne met pas à jour le statut d'une tâche lorsque certaines tâches ont été optimisées. (DT ) Dans certaines circonstances, si vous cliquez sur le séparateur de ligne dans des résultats de recherche après avoir redimensionné une colonne manuellement, la colonne redimensionnée peut reprendre le format précédent. (DT ) Solution de contournement : cliquez sur Réinitialiser la configuration des résultats de la recherche pour réinitialiser les critères de recherche. BlackBerry Administration Service supprime les règles de contrôle d'accès d'un compte d'utilisateur lorsque l'adresse électronique de cet utilisateur de terminal BlackBerry change. (DT ) BlackBerry Administration Service ne peut pas utiliser le protocole de détection automatique de proxy Web ou un fichier.pac pour découvrir un proxy Web avec l'authentification HTTP de base. (DT ) 33

36 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Vous ne pouvez pas vous connecter à BlackBerry Administration Service si l'environnement DNS contient un enregistrement de service non valide. (DT ) La description du composant Alerte dans BlackBerry Administration Service est inexacte. Il devrait indiquer : Le service Alerte est utilisé pour rechercher dans Windows Event Log les événements de gravité configurable. (DT ) Si vous avez les autorisations Afficher une politique informatique et Afficher un composant, vous pouvez sélectionner «Modifier» bien qu'en fait vous ne puissiez effectuer aucune modification. (DT ) Lorsque vous ajoutez ou supprimez des utilisateurs, BlackBerry Administration Service ne met pas à jour la liste d'instances de licence d'accès client BlackBerry Client Access License avant le jour suivant. (DT ) Vous ne pouvez pas attribuer de groupe à l'utilisateur actuellement connecté BlackBerry Administration Service. (DT ) Si vous utilisez Mozilla Firefox comme navigateur Web pour BlackBerry Administration Service, vous ne pouvez pas sélectionner de valeur pour le groupe de services lorsque vous modifiez les ensembles de configuration pour BlackBerry MDS Connection Service. (DT ) Solution de contournement : utilisez Windows Internet Explorer. Vous ne pouvez pas modifier les paramètres du dossier de contacts privé si l'utilisateur a créé un autre dossier nommé «Contacts» qui s'affiche avant dans la liste alphabétique des dossiers. (DT ) Solution de contournement : renommez le dossier appelé «Contacts» et créé par l'utilisateur ou transférez-le dans un dossier de manière à ce qu'il s'affiche après le dossier Contacts par défaut dans la liste alphabétique des dossiers. Dans certaines circonstances, lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server de la version 5.0 à la version 5.0 SP2 ou version ultérieure, BlackBerry Administration Service ne démarre pas à cause d'un fichier clusterservice.xml. (DT ) Solution de contournement : remplacez le fichier cluster-service.xml par une copie du fichier. Redémarrez BlackBerry Administration Service. Pour les entreprises ayant un très grand nombre de clés de licence (plusieurs milliers d'instances de BlackBerry CAL), lorsque vous essayez de gérer les clés de licence avec BlackBerry Administration Service, le navigateur Web expire ou ne répond plus. (DT ) Lorsque BlackBerry Administration Service transfère une mise à niveau logicielle aux terminaux, pour une application actuelle, l'installation du logiciel échoue parce que la version existante de l'application doit d'abord être supprimée du terminal. (DT ) 34

37 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Solution de contournement : rejetez l'ancienne version de l'application et patientez quelques minutes pour que BlackBerry Administration Service applique la commande et pour que l'utilisateur réinitialise le terminal avant de transférer la nouvelle version de l'application. Si vous attribuez deux mises à jour BlackBerry Device Software à un utilisateur sur une période courte, certains conflits de réconciliation de tâche peuvent se produire et la deuxième mise à jour peut ne pas réussir. (DT ) Vous devez établir une synchronisation des données de l'organiseur depuis BlackBerry Enterprise Trait Tool au lieu de BlackBerry Administration Service. (DT ) BlackBerry Administration Service ne supprime pas les tâches de réconciliation obsolètes de la base de données BlackBerry Configuration Database. (DT ) Lorsque vous recherchez des offres BlackBerry Device Software mises à jour dans BlackBerry Administration Service, la session du navigateur Web expire et vous êtes déconnecté de BlackBerry Administration Service. Ce problème provient d'un manque d'informations sur les paramètres régionaux dans la base de données BlackBerry Configuration Database. (DT ) Après que vous vous êtes connecté à BlackBerry Administration Service, BlackBerry Administration Service peut écrire un message d'erreur d'écriture de socket dans son fichier journal. (DT ) Lorsque vous déplacez des comptes d'utilisateurs vers une autre instance de BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Administration Service affiche également l'instance de BlackBerry Enterprise Server auquel le compte d'utilisateur est actuellement associé comme serveur de destination. (DT ) Lorsque vous configurez l'authentification Microsoft Active Directory pour BlackBerry Administration Service et fournissez les noms de serveur de catalogue global (au lieu de permettre à BlackBerry Administration Service de détecter les serveurs de catalogues globaux automatiquement), BlackBerry Administration Service n'utilise pas ces serveurs de catalogues globaux lors de l'exécution de l'authentification Kerberos. (DT ) Si vous recherchez plusieurs utilisateurs dans BlackBerry Administration Service, dans certaines circonstances, JVM peut manquer de mémoire et aucun résultat n'est renvoyé. (DT ) La façon dont vous pouvez configurer la taille de fichier maximale pour les pièces jointes à l'aide de la règle de politique informatique Taille maximale des pièces jointes natives MTH et du champ Taille maximale des pièces jointes téléchargées (Ko) de BlackBerry Administration Service est déroutante. BlackBerry Enterprise Server met en œuvre le paramètre le plus restrictif. (DT ) Si vous importez des politiques informatiques d'une version précédente de BlackBerry Enterprise Server vers BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 et versions ultérieures, si BlackBerry Enterprise Server dispose d'informations SRP différentes de celles de son serveur BlackBerry Enterprise Server d'origine, vous ne pouvez pas modifier les politiques informatiques dans BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 et versions ultérieures, et par conséquent, les utilisateurs de terminal BlackBerry ne peuvent ni envoyer ni recevoir d' . (DT ) 35

38 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Si vous installez une nouvelle instance de BlackBerry Administration Service et sélectionnez une base de données BlackBerry Configuration Database pendant le processus d'installation, vous ne pouvez pas accéder aux instances BlackBerry Attachment Connector ou les gérer dans BlackBerry Administration Service. BlackBerry Administration Service affiche le message «Impossible de terminer la requête» lorsque vous cliquez sur BlackBerry Attachment Connector et écrit des erreurs de pile Java dans les fichiers journaux. (DT ) Si SyncFolderList dans BlackBerry Configuration Database contient des numéros d'id de dossier négatifs, vous ne pouvez pas cliquer sur le lien Configuration par défaut dans BlackBerry Administration Service. (DT ) Si vous configurez l'authentification par identification unique BlackBerry Administration Service, BlackBerry Administration Service ne connecte pas automatiquement un administrateur après que la session expire et affiche la page de connexion à la place. (DT ) Si vous supprimez le type d'authentification pour un compte d'utilisateur dans l'onglet Informations utilisateur, puis essayez d'ajouter l'authentification Microsoft Active Directory au compte d'utilisateur, BlackBerry Administration Service se déconnecte de manière inattendue et affiche une erreur. (DT ) Si vous installez BlackBerry Enterprise Server et BlackBerry Administration Service sur le même ordinateur, modifiez le FQDN de l'ordinateur en gardant la même adresse IP et vérifiez que le FQDN précédent est toujours accessible à la même adresse IP, que BlackBerry Enterprise Server ne met pas à jour BlackBerry Configuration Database et n'exécute pas de tâches à des heures incorrectes, ce qui peut entraîner l'augmentation inattendue de la taille de la base de données. (DT ) Solution de contournement : supprimez l'alias DNS pour le FQDN précédent et redémarrez BlackBerry Administration Service. Dans certains navigateurs (par exemple Windows Internet Explorer), après avoir configuré BlackBerry Administration Service pour qu'il prenne en charge l'identification unique, si vous accédez à BlackBerry Administration Service à partir d'un navigateur situé sur le même ordinateur que BlackBerry Administration Service, la page de connexion apparaît. (DT ) Solution de contournement : utilisez plutôt Firefox. Dans certaines circonstances, lorsque vous réconciliez des politiques informatiques pour des grands groupes (par exemple, utilisateurs), le processus de réconciliation peut s'arrêter de manière inattendue. (DT ) Lorsque vous activez l'authentification de Microsoft Active Directory pour un grand groupe d'utilisateurs, vous devez configurer chaque compte d'utilisateur séparément, ce qui peut prendre du temps. (DT ) Solution de contournement : utilisez le kit de ressources BlackBerry Enterprise Server Resource Kit pour configurer de grands groupes de comptes d'utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez la documentation du kit de ressources BlackBerry Enterprise Server Resource Kit. 36

39 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Dans certaines circonstances, si vous attribuez des politiques informatiques une à une aux utilisateurs, ajoutez les utilisateurs à un groupe, attribuez une politique informatique à un groupe, puis effacez les politiques informatiques attribuées une à une aux utilisateurs, BlackBerry Administration Service peut mettre du temps à effacer les politiques informatiques attribuées une par une et à répondre à la manipulation utilisateur. (DT ) Si vous installez le correctif Microsoft KB (support.microsoft.com/kb/956572) sur un ordinateur qui héberge BlackBerry Administration Service, BlackBerry Administration Service ne pourra peut-être pas s'exécuter et aucun message d'erreur ne s'affiche dans l'observateur d'événements de Windows. Ce problème peut se produire dans les environnements français, italien, espagnol et portugais brésilien. (DT ) Solution de contournement : installez le correctif Microsoft KB (support.microsoft.com/kb/971812). Si vous saisissez une valeur de port LDAP non valide pendant le processus d'installation, vous ne pouvez pas accéder aux paramètres de BlackBerry MDS Connection Service à l'aide de BlackBerry Administration Service. Par exemple, si vous saisissez une valeur non comprise entre 1 et , la valeur LDAP sera définie sur NULL. (DT ) Solution de contournement : contactez l'assistance technique RIM. BlackBerry Administration Service peut uniquement analyser les paramètres de proxy de Windows Internet Explorer au format : proxyserver:port. (DT ) Lorsque vous configurez l'authentification d'identification unique pour BlackBerry Administration Service et que vous n'ajoutez pas l'adresse Web du pool de BlackBerry Administration Service à la liste de sites intranet approuvés dans Windows Internet Explorer, le navigateur affiche une erreur HTTP 404 lorsque vous essayez d'accéder à BlackBerry Administration Service. (DT ) Solution de contournement : configurez le navigateur correctement. Pour plus d'informations, consultez le livret Guide d'installation et de configuration de BlackBerry Enterprise Server. Si vous utilisez la sécurité de la liaison Wi-Fi EAP-PEAP, vous ne pouvez pas définir l'option Mode d'authentification interne du Wi-Fi dans un profil Wi-Fi. (DT ) Si vous attribuez des SPN pour les deux services Kerberos hébergés par BlackBerry Administration Service (HTTP \<BAS_pool_FQDN> et BASPLUGIN111\<BAS_pool_FQDN>) à plus d'un compte Microsoft Active Directory, lorsque vous spécifiez les informations de compte dans BlackBerry Administration Service et cliquez sur Enregistrer tout, BlackBerry Administration Service affiche le message d'erreur «Le nom d'utilisateur, le mot de passe ou le domaine n'est pas correct. Saisissez à nouveau les informations». Ce message d'erreur est trompeur car il ne vous informe pas que les SPN n'ont pas été configurés correctement. Pour plus d'informations sur la correction de ce problème, visitez le site pour lire l'article KB (DT ) Vous ne pouvez pas ajouter de comptes d'utilisateurs qui sont inclus dans une liste d'adresses isolée d'un domaine Windows enfant. (DT ) 37

40 Problèmes résolus de BlackBerry Administration Service Lorsqu'une stratégie de service Entreprise empêche l'activation d'un terminal BlackBerry, BlackBerry Administration Service affiche tout de même le message «Le terminal connecté à votre ordinateur a été activé». (DT ) Si vous tentez de créer un compte d'utilisateur qui existe déjà sur BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Administration Service affiche le message d'erreur suivant : «BlackBerry Administration Service ne trouve pas les enregistrements recherchés. Tous les utilisateurs qui correspondent aux critères de recherche ont été créés. Vérifiez les critères de recherche spécifiés puis réessayez.» (DT ) Solution de contournement : vous devez d'abord supprimer le compte d'utilisateur existant avant de pouvoir créer un nouveau compte d'utilisateur avec les mêmes informations. Lorsque vous cliquez sur une instance de BlackBerry MDS Connection Service sur les sections Serveurs et Composants, BlackBerry Administration Service affiche le message d'erreur «Impossible de terminer la requête» si le champ Requête de base du serveur par défaut présente une valeur vide. (DT ) Solution de contournement : les valeurs valides pour le champ Requête de base du serveur par défaut sont Null ou tout nombre compris entre 1 et Vous ne pouvez pas ouvrir de document Microsoft Word créé à l'aide d'openoffice.org version en utilisant BlackBerry Administration Service. (DT ) Solution de contournement : utilisez OpenOffice.org version 2.x pour enregistrer le fichier. Le champ Définir les informations relatives au propriétaire de BlackBerry Administration Service est limité à 125 caractères. Ceci est en contradiction avec le champ Définir infos de propriétaire du terminal BlackBerry qui peut enregistrer jusqu'à 127 caractères. (DT ) Solution de contournement : limitez le nombre de caractères que vous entrez dans les champs Définir les informations relatives au propriétaire de BlackBerry Administration Service et Définir infos de propriétaire du terminal BlackBerry de l'utilisateur à 125 caractères. En allemand, lorsque vous redémarrez BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Administration Service affiche des points d'interrogation (?) pour l'état. (DT ) Après la mise à niveau de BlackBerry Configuration Database, il est possible que la page de recherche d'utilisateur prenne plus de temps que prévu à s'afficher. (DT ) Si le nom d'un dossier public inclut un trait de soulignement (_) et que le dossier public inclut des sous-dossiers, BlackBerry Administration Service affiche le dossier public deux fois (une fois avec le trait de soulignement et une fois sans le trait de soulignement). (DT ) Lors de l'importation de comptes d'utilisateurs ou plus à partir d'un fichier, il est possible que BlackBerry Enterprise Server utilise plus de ressources système que prévu. (DT ) 38

41 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Attachment Service Après qu'un utilisateur a installé une application sur le terminal à l'aide de l'outil Chargeur d'application et que vous avez attribué une nouvelle configuration logicielle avec une version mise à jour de l'application au compte d'utilisateur, lorsque l'utilisateur reconnecte le terminal à l'outil Chargeur d'application, l'outil Chargeur d'application affiche la version précédente de l'application au lieu de la version mise à jour. (DT ) Solution de contournement : sur l'ordinateur de l'utilisateur, dans le Registre Windows, sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Research In Motion\BlackBerry\Loader\Packages, supprimez la clé de Registre pour l'application. En résolvant des politiques informatiques attribuées aux groupes et sous-groupes, BlackBerry Administration Service affiche un statut inexact bien que la politique informatique correcte soit envoyée au terminal. (DT ) BlackBerry Administration Service version 5.0 SP1 met plus longtemps que BlackBerry Administration Service version 5.0 pour ajouter des comptes d'utilisateurs à un groupe. (DT ) Lorsqu'un utilisateur active l'option «Crypter tous les messages entrants» dans son document personnel, l'activation Entreprise échoue mais BlackBerry Configuration Database n'est pas mis à jour en conséquence et la console BlackBerry Administration Service n'affiche pas la défaillance. (DT ) Dans certaines circonstances, BlackBerry Monitoring Service ne peut pas se connecter à BlackBerry Administration Service en raison d'une erreur de certificat et inscrit le message d'erreur javax.net.ssl.sslhandshakeexception : «Message d'erreur d'alerte fatale reçu : certificate_unknown dans le fichier journal». (DT ) Problèmes connus relatifs à BlackBerry Attachment Service Les terminaux BlackBerry n'affichent pas correctement la date et l'heure dans les pièces jointes XLS si la date et l'heure sont incluses dans une seule cellule. (DT ) Solution de contournement : ouvrez la pièce jointe dans Documents To Go. Lorsqu'un utilisateur de terminal BlackBerry affiche une pièce jointe Microsoft Word 2007 ou 2010 sur un terminal BlackBerry, les puces rondes des listes se transforment en puces carrées. (DT ) Lorsqu'un utilisateur affiche une pièce jointe Microsoft PowerPoint 2007 ou 2010 sur un terminal, le texte des tables pouvait ne pas s'afficher correctement ou pas du tout. (DT , DT , DT , DT ) Dans certaines circonstances, le terminal n'affiche pas correctement un document Microsoft PowerPoint. (DT 91523, SDR ) Un utilisateur ne peut pas afficher de pièce jointe lorsque vous installez une paire BlackBerry Enterprise Server puis installez BlackBerry Attachment Service sur un ordinateur distant. (DT ) 39

42 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Collaboration Service Lorsque les utilisateurs tentent d'ouvrir de larges fichiers Microsoft Word ou Microsoft PowerPoint depuis un emplacement de fichiers distant, le terminal ne peut pas afficher les fichiers de façon intermittente. Cela est dû à un problème dans la manière dont BlackBerry MDS Connection Service et BlackBerry Attachment Service communiquent. (DT ) Si vous configurez un serveur BlackBerry Enterprise Server pour l'utilisation d'un serveur BlackBerry Attachment Service distant, arrêtez l'instance locale de BlackBerry Attachment Service et mettez à niveau le serveur BlackBerry Enterprise Server vers la version 5.0 SP2, le serveur BlackBerry Attachment Service distant ne peut pas traiter les pièces jointes. (DT ) Solution de contournement : dans l'instance de BlackBerry Administration Service, modifiez des paramètres de BlackBerry Attachment Connector et enregistrez vos modifications. Ensuite, rendez aux paramètres leurs valeurs précédentes. Les utilisateurs ne peuvent pas afficher de fichiers.doc créés avec Kingsoft Office (DT ) Les utilisateurs ne peuvent pas afficher de texte en colonnes dans un fichier.pdf avec l'option «Afficher texte». (DT ) Lorsque BlackBerry Enterprise Server s'exécute sur Windows Server 2008, les utilisateurs ne peuvent pas ouvrir de fichiers.mp3 sur leur terminal. (DT ) Lors de la navigation dans une présentation Microsoft PowerPoint à l'aide de BlackBerry Attachment Service 5.0 SP1, les numéros de page du fichier ne s'affichent pas sur le terminal BlackBerry. (DT ) Lorsque les utilisateurs affichent des fichiers.pptx sur leur terminal, il est possible que le format et l'espacement des tableaux soient incorrects. (DT ) Problèmes connus relatifs à BlackBerry Collaboration Service Lors de l'utilisation de BlackBerry Collaboration Service avec Microsoft Office Communications Server 2007, il est possible que BlackBerry Collaboration Service utilise plus de ressources mémoire privée que prévu. Par conséquent, il est possible que BlackBerry Collaboration Service cesse de répondre et que BlackBerry Controller ne redémarre pas BlackBerry Collaboration Service. (SDR ) Solution de contournement : si ce problème se produit, contactez l'assistance technique RIM. 40

43 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Configuration Database Problèmes connus relatifs à BlackBerry Configuration Database Lorsque vous utilisez le système de notification de base de données BlackBerry, vous ne pouvez pas modifier le nom de pool de BlackBerry Administration Service qui utilise BlackBerry Configuration Panel. (DT ) Solution de contournement : désinstallez le système de notification de base de données BlackBerry, modifiez le nom de pool de BlackBerry Administration Service et réinstallez le système de notification de base de données BlackBerry. Dans certaines circonstances, vous ne pouvez pas supprimer une ancienne instance de BlackBerry Enterprise Server de BlackBerry Administration Service. (DT ) Si l'autorisation SET NOCOUNT est activée avant l'installation du logiciel BlackBerry Enterprise Server, le processus d'installation échouera. (DT ) Le script actuel LoadPlugSynchronization.sql supprime les ID de tableau en double du tableau SyncDeviceMgmt, cependant il ne supprime pas les comptes redondants. (DT ) Dans certaines circonstances, le système de notification de base de données BlackBerry ne fonctionne pas correctement car les procédures stockées requises pour obtenir le nom d'hôte, le nom de l'ordinateur et le nom de l'ordinateur du serveur BlackBerry Configuration Database sont stockées dans la base de données principale et ne sont pas accessibles à certaines entreprises pour des raisons de sécurité. (DT ) Lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server sans installer le système de notification de base de données BlackBerry, la procédure stockée GetHostName.dbo est également installée dans BlackBerry Configuration Database, bien que facultative. (DT ) BlackBerry Administration Service cesse de répondre lors de l'ajout de comptes d'utilisateur en la présence de nombreux groupes (plus de 3 000) dans BlackBerry Configuration Database. (DT ) Lorsque vous utilisez les statistiques utilisateur et serveur dans Microsoft SQL Server, il est possible que des problèmes de performance se produisent. (DT , SDR ) BlackBerry Configuration Panel vous permet de modifier le nom de domaine de Microsoft Active Directory, ce qui peut causer des conflits avec les informations de Microsoft Active Directory configurées dans BlackBerry Administration Service si le champ Découverte de serveur de catalogue global n'est pas défini sur Automatique. (DT ) Les composants de BlackBerry Enterprise Server ne démarrent pas si Microsoft SQL Server dispose d'un certificat supérieur à 4 Ko avec le pilote JDBC 1.2. La connexion à la base de données échoue avec une erreur TDS. (DT ) 41

44 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Configuration Panel Solution de contournement : vous pouvez réduire la taille du certificat, publier un certificat plus petit ou supprimer le certificat de Microsoft SQL Server. Si vous utilisez le système de notification de base de données BlackBerry, il est possible que RimEsp.dll provoque une fragmentation de la mémoire dans Microsoft SQL Server. (DT ) Solution de contournement : supprimez le système de notification de base de données BlackBerry de Microsoft SQL Server. Problèmes connus relatifs à BlackBerry Configuration Panel Dans certaines circonstances, si vous installez BlackBerry Monitoring Service comme composant distant, BlackBerry Configuration Panel peut ne pas afficher les ports corrects pour les composants BlackBerry Monitoring Service. Les numéros de port Noyau de l'application, Moteur d'interrogation et Collecte de données s'afficheront comme des zéros bien qu'ils soient corrects dans la base de données BlackBerry Configuration Database. (DT ) Le fichier journal pour l'application de configuration ne contient pas d'informations sur BlackBerry Configuration Panel. (DT ) BlackBerry Configuration Panel peut mettre à jour les informations de BlackBerry Administration Service dans la base de données BlackBerry Configuration Database bien que BlackBerry Configuration Panel n'a pas la même version que la base de données BlackBerry Configuration Database. Par exemple, vous pouvez modifier les paramètres Microsoft Active Directory pour une instance de BlackBerry Administration Service d'une version précédente à celle de BlackBerry Configuration Panel. Si vous effectuez cette opération, vous ne pouvez pas accéder à la page BlackBerry Administration Service dans l'affichage Composants de BlackBerry Administration Service et BlackBerry Administration Service affiche le message d'erreur «L'application a rencontré une erreur système. Veuillez en informer l'administrateur système. (EXCEPTIONcom.rim.bes.bas.servicemanager.ServiceNotFoundException)». Ce problème s'applique uniquement à BlackBerry Administration Service. (DT ) BlackBerry Configuration Panel vous permet de remplacer un serveur BlackBerry Enterprise Server principal par une instance de BlackBerry Enterprise Server de secours dans l'onglet Serveur BlackBerry en l'absence d'instance de BlackBerry Enterprise Server de secours. (DT ) Dans BlackBerry Configuration Panel, dans l'onglet Console de contrôle, un bouton Défini comme principal est toujours désactivé. BlackBerry Monitoring Service ne pouvant s'exécuter que sur un ordinateur dans BlackBerry Domain, ce bouton ne doit pas apparaître. (DT ) Dans BlackBerry Configuration Panel, le champ SQL Server de l'onglet Connectivité des bases de données n'inclut pas le nom d'instance du serveur de base de données. (DT ) 42

45 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Controller Problèmes connus relatifs à BlackBerry Controller Lorsque BlackBerry Controller s'exécute et qu'un utilisateur arrête Windows avec Connexion Bureau à distance, Windows écrit dans le journal d'événements système un message d'erreur qui indique que l'ordinateur n'a pas été arrêté correctement : «L'arrêt système précédent était inattendu». (DT ) Solution de contournement : arrêtez BlackBerry Controller manuellement avant d'arrêter Windows avec Connexion Bureau à distance. Lorsque BlackBerry Controller crée plusieurs fichiers de vidage sur les threads d'arrêt, le dernier fichier de vidage remplace le fichier de vidage précédent si le dernier fichier est créé à la même minute que le fichier précédent. Les fichiers de vidage sont nommés en fonction de la minute à laquelle ils sont créés. (SDR ) Problème connu relatif à BlackBerry Desktop Software Vous ne pouvez pas distribuer silencieusement BlackBerry Device Software pour le smartphone BlackBerry Bold 9700 vers BlackBerry Desktop Manager 5.0 et vous ne pouvez pas distribuer silencieusement BlackBerry Device Software pour le smartphone BlackBerry Torch 9800 vers BlackBerry Desktop Manager 6.0. (DT ) Problèmes connus relatifs à BlackBerry Dispatcher Si une connexion Wi-Fi est ouverte entre BlackBerry Enterprise Server et un terminal BlackBerry pendant que les clés sont générées, BlackBerry Enterprise Server peut envoyer au terminal deux paquets KEY_ACCEPT qui partent du terminal sans clé de cryptage. (DT ) Solution de contournement : les utilisateurs doivent régénérer la clé de cryptage manuellement. Si vous configurez un terminal pour utiliser des connexions Wi-Fi uniquement et que le terminal ne peut pas se connecter à BlackBerry Router, BlackBerry Dispatcher bloque les messages qu'il devrait mettre en file d'attente pour que BlackBerry Enterprise Server puisse transférer les messages au terminal lorsque la connectivité Wi-Fi reprenne. (DT ) Si deux utilisateurs de terminaux échangent leurs terminaux puis si survient le basculement, BlackBerry Dispatcher détecte les codes PIN en double, puis réinitialise le code PIN de l'un de ces terminaux sur 0 et le terminal en question cesse de fonctionner. (DT ) Solution de contournement : redémarrez l'instance de BlackBerry Dispatcher de secours avant basculement, ou bien alertez l'utilisateur lorsque le code PIN est réinitialisé sur 0. Dans certaines circonstances, BlackBerry Dispatcher supprime des comptes d'utilisateur puis les rajoute ultérieurement. (DT ) 43

46 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Enterprise Server Alert Tool Problèmes connus relatifs à BlackBerry Enterprise Server Alert Tool Dans certaines circonstances, sur les systèmes d'exploitation Windows Server 2008, les messages de la console d'alerte de BlackBerry Enterprise Server version 5.0 ne sont pas pris en charge. (SDR ) Problèmes connus de BlackBerry Mail Store Service La réception d' s sur un smartphone BlackBerry 9300 peut prendre plus de temps que prévu. (DT ) Dans un environnement Microsoft Exchange 2010, si BlackBerry Mail Store Service reste une heure sans communiquer avec le serveur d'accès client, la connexion est interrompue et BlackBerry Mail Store Service ne peut plus se connecter avec MAPI. (DT ) Solution de contournement : redémarrez BlackBerry Mail Store Service. Si vous installez BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 ou version ultérieure dans un environnement Microsoft Exchange Server 2010 et si BlackBerry Mail Store Service perd la connexion MAPI vers le serveur d'accès client, lorsque l'appel de HrFindExchangeGlobalAddressList échoue, BlackBerry Mail Store Service continue d'essayer d'utiliser la session MAPI terminée. (DT ) Solution de contournement : redémarrez BlackBerry Mail Store Service. Si Microsoft Exchange Server 2010 SP1 n'inclut pas la base de données de dossiers publics, BlackBerry Mail Store Service ne peut pas s'y connecter et vous ne pouvez pas ajouter d'utilisateurs à BlackBerry Enterprise Server. Pour plus d'informations, visitez le site pour consulter l'article KB (DT ) Problèmes résolus de BlackBerry MDS Connection Service L'authentification Windows intégrée avec BlackBerry MDS Connection Service ne fonctionne pas si le compte d'utilisateur a le jeu de propriétés msexchmasteraccountsid (DT ). Si un serveur Web renvoie une erreur 401 parce que BlackBerry MDS Connection Service fournit un cookie expiré, BlackBerry MDS Connection Service ne peut pas s'authentifier auprès du site Web. (DT ) Solution de contournement : demandez à l'utilisateur de supprimer tous les cookies, le cache navigateur et les mots de passe de navigateur du terminal. Les paramètres de mappage proxy ne prennent pas en charge le signe plus (+) comme partie de l'expression de règle de proxy. (DT ) 44

47 Problèmes résolus de BlackBerry MDS Connection Service Solution de contournement : essayez plutôt d'utiliser un astérisque (*). Vous ne pouvez pas dépasser la restriction de 256 caractères en connectant les instances BlackBerry Dispatcher à BlackBerry MDS Connection Service. Si cet événement a lieu, BlackBerry MDS Connection Service rencontre des problèmes et écrit le message suivant dans son fichier journal : «Erreur générale de connexion à la base de données». (DT ) BlackBerry MDS Connection Service n'utilise pas de connexions HTTP persistantes. Cela peut nécessiter d'un utilisateur qu'il s'authentifie deux fois si l'environnement de votre entreprise inclut un équilibreur de charge matérielle. (DT ) Vous ne pouvez pas envoyer de messages Push MDS aux groupes si le nom du groupe commence avec le signe du dollar ($). (DT ) Solution de contournement : envoyez des messages Push individuellement aux utilisateurs. Dans certaines circonstances, BlackBerry MDS Connection Service subit un interblocage. (DT ) Si vous définissez l'option Utiliser le HTTP évolutif sur Non, les utilisateurs ne peuvent plus consulter de sites Web HTTPS. (DT ) Solution de contournement : définissez l'option Utiliser le HTTP évolutif sur Oui et redémarrez BlackBerry MDS Connection Service. Lorsqu'un utilisateur de terminal BlackBerry accède à un site Web non approuvé avec BlackBerry Device Software 5.0 ou BlackBerry 6, le terminal affiche le message d'erreur suivant : «Erreur 400 HTTP : Demande incorrecte». (DT ) Solution de contournement : dans BlackBerry Administration Service, définissez l'option Utiliser le HTTP évolutif sur Oui. BlackBerry MDS Connection Service continue à envoyer aux clients des demandes 401 même après qu'elles ont renvoyé des informations d'identification valides. (DT ) Si vous définissez la langue d'un terminal BlackBerry sur Japonais, définissez Pull authorization sur Oui dans BlackBerry Enterprise Server et que vous essayez d'utiliser le terminal pour accéder à un dossier partagé contenant des caractères pleine largeur dans son nom, le terminal affiche une erreur d'accès non autorisé. (DT , DT , DT ) Dans certaines circonstances, lorsque BlackBerry Enterprise Server rencontre une charge anormalement élevée, une exception non capturée pourrait générer un thread critique à quitter, ce qui amène BlackBerry MDS Connection Service à s'arrêter de manière inattendue. (DT ) Solution de contournement : redémarrez BlackBerry MDS Connection Service. 45

48 Problèmes résolus de BlackBerry MDS Connection Service Si vous configurez l'authentification RSA pour BlackBerry Enterprise Server, les terminaux qui exécutent BlackBerry 6 n'utilisent pas l'authentification RSA. (DT ) Si votre entreprise utilise un serveur proxy pour la navigation Web sur un terminal, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à une application codée avec le paramètre TSL «EndToEndRequired» (par exemple, BlackBerry App World ). (DT ) BlackBerry MDS Connection Service n'écrit pas d'éléments dans son fichier journal lorsqu'il s'arrête. (DT ) Solution de contournement : vérifiez que vous configurez correctement la journalisation TCP. BlackBerry MDS Connection Service n'écrit dans son fichier journal aucune information indiquant si un push était réussi ou pas. (DT ) Lorsque BlackBerry MDS Connection Service tente d'envoyer des données vers un terminal qui exécute BlackBerry 6 et que la connectivité n'est pas activée, BlackBerry MDS Connection Service écrit une exception de pointeur Null dans son fichier journal. (DT ) Si un terminal est connecté un réseau Wi-Fi uniquement (le réseau mobile est désactivé) et que l'utilisateur navigue jusqu'à un fichier PDF, l'utilisateur ne peut pas enregistrer le fichier PDF et le fichier PDF s'affiche comme une page vide. Ce problème existe parce que le terminal essaie d'utiliser un transport de navigateur qui utilise BlackBerry Enterprise Server si le transport Wi-Fi direct ne fonctionne pas. (DT ) Lorsqu'un utilisateur navigue jusqu'à un fichier à l'aide de l'application Fichiers et que le terminal spécifie un entête Accept mais que BlackBerry MDS Connection Service ne peut pas identifier le type de contenu MIME, le gestionnaire HTTP peut transférer le contenu au terminal, mais le gestionnaire DFTP ne peut pas et renvoie le code de statut 406. (DT ) BlackBerry MDS Connection Service écrit des messages de bas niveau dans le Windows Event Log qui pourraient remplir le journal d'événements Windows. (DT ) Lorsqu'un utilisateur utilise l'application Fichiers pour ouvrir un document Microsoft Word qui contient des caractères japonais et qui est situé sur un lecteur réseau partagé, BlackBerry MDS Connection Service ne transcode pas les informations normalement et le terminal n'affiche pas les caractères japonais correctement. (DT ) Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser l'application Fichiers pour ouvrir un document RTF qui est situé sur un lecteur réseau partagé. (DT ) Si une URL inclut des caractères unicode échappés (par exemple %u00), BlackBerry MDS Connection Service tente de convertir cette URL et le terminal affiche un message d'erreur rapportant une autorité non valide. (DT ) 46

49 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Messaging Agent Lorsque BlackBerry MDS Connection Service télécharge une pièce jointe d'un serveur Web utilisant le protocole HTTPS, BlackBerry MDS Connection Service écrit un message d'erreur IOCancelledException dans son fichier journal et ne peut pas télécharger la pièce jointe. (DT ) Après configuration de BlackBerry MDS Connection Service pour prendre en charge l'authentification Microsoft Active Directory, si le nom d'utilisateur ou le mot de passe de l'utilisateur inclut un espace, l'authentification échoue lorsque l'utilisateur recherche des fichiers sur un emplacement partagé. (DT ) Solution de contournement : effectuez l'une des opérations suivantes : Supprimez l'espace dans le nom d'utilisateur. Créez une politique de groupe Windows interdisant tout espace dans un mot de passe. Si vous configurez un serveur proxy et si un utilisateur reçoit une erreur HTTP 400 lorsqu'il accède à un site intranet HTTPS, l'utilisateur reçoit une erreur HTTP 400 pour chaque site qu'il consulte par la suite. (DT ) Solution de contournement : redémarrez BlackBerry MDS Connection Service. Lorsqu'un utilisateur parcourt des sites Web comportant des présentations Microsoft PowerPoint, il est possible que le navigateur du terminal n'affiche pas les diapositives correctement. (DT ) Solution de contournement : sur l'ordinateur hébergeant BlackBerry MDS Connection Service, sous C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\MDS\Servers\instance\config, dans le fichier rimpublic.property, ajoutez la propriété suivante : AsClientConfig.ChunkSizeKBytes=1024. Si vous importez un certificat auto-signé dans la base de stockage de clés du serveur proxy, les utilisateurs ne peuvent pas installer d'applications auxquelles accède BlackBerry MDS Connection Service à l'aide du protocole HTTPS car l'état de sécurité du certificat n'est pas assuré. Les utilisateurs reçoivent l'erreur HTTP 500 sur leur terminal. (DT ) Solution de contournement : utilisez des certificats signés par des autorités de certification. Problèmes connus relatifs à BlackBerry Messaging Agent Lorsqu'un utilisateur de terminal BlackBerry change de terminal BlackBerry, le pré-renseignement des s peut démarrer avant que le processus d'activation soit terminé. (DT ) Si les dossiers publics sont mis à jour lorsqu'un terminal est en dehors d'une zone de couverture, BlackBerry Enterprise Server essaie à plusieurs reprises de synchroniser les modifications, ce qui peut générer des problèmes de performance. (DT ) 47

50 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Messaging Agent Si un utilisateur crée un dossier sur un terminal et classe des messages sur le terminal, BlackBerry Enterprise Server écrit continuellement qu'il ne peut pas trouver l'id du dossier pour l'id d'entrée lors de la nouvelle analyse du message déplacé. Le même type de comportement se produit si un dossier est supprimé du terminal et qu'il contenait des messages classés. (DT ) Lors de la réception de messages de conversation manquée ou d'appel manqué pour Microsoft Office Communications Server 2007 qui sont remis à Microsoft Outlook, ces mêmes messages ne sont pas remis au terminal du destinataire. (DT ) En transférant des boîtes aux lettres utilisateur à un autre serveur Microsoft Exchange, les instances BlackBerry Messaging Agent peuvent se voir attribuer plus de comptes d'utilisateur que le maximum autorisé, ce qui peut générer des problèmes de performance. (DT ) Solution de contournement : redémarrez les services BlackBerry Controller ou BlackBerry Dispatcher. Lorsque BlackBerry Enterprise Server analyse à nouveau tous les dossiers de contacts, il ouvre deux appels MAPI pour chaque dossier public et cela peut générer des problèmes de performance. BlackBerry Enterprise Server analyse à nouveau tous les dossiers de contacts toutes les 20 minutes. (DT ) Lorsque BlackBerry Enterprise Server synchronise de nombreux dossiers sur le réseau, les serveurs Microsoft Exchange ne fonctionnent pas normalement. (DT ) Si BlackBerry Enterprise Server ne peut déterminer l'identité de l'expéditeur d'un , il n'écrit pas de messages d'erreur dans les fichiers journaux. (DT ) Si l'utilisateur ajoute un contact à partir d'une vcard en pièce jointe comportant un nom mais aucun prénom, le terminal stocke le nom dans le champ du prénom. (DT ) Si vous ajoutez un compte d'utilisateur à BlackBerry Enterprise Server sans activer le terminal, BlackBerry Enterprise Server exécute des actions inutiles sur le compte d'utilisateur, telles que mettre en file d'attente des modifications apportées aux entrées du calendrier. (DT ) Lors de l'exécution d'une recherche d'utilisateurs à l'aide d'un terminal BlackBerry, le champ Note sera rempli de manière différente selon que vous configurez BlackBerry Enterprise Server pour qu'il utilise LDAP ou MAPI lorsqu'il se connecte à Microsoft Active Directory. Par exemple, si le compte d'utilisateur remplit le champ Description dans l'onglet Général et le champ Notes dans l'onglet Téléphones, un serveur BlackBerry Enterprise Server configuré pour utiliser le protocole MAPI renverra la valeur entrée dans le champ Description. Une recherche utilisant LDAP renverra la valeur entrée dans le champ Notes. (DT ) Lorsqu'un utilisateur de terminal BlackBerry affiche un formaté avec un langage HTML de mauvaise qualité, l' peut être tronqué. (DT ) 48

51 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Messaging Agent Si vous configurez BlackBerry Enterprise Server pour qu'il utilise LDAP lorsqu'il se connecte directement à Microsoft Active Directory, si un utilisateur de terminal BlackBerry spécifie un numéro de téléphone domicile2, le numéro s'affichera deux fois sur le terminal de l'utilisateur dans les champs domicile2 et Autre. (DT ) Lors de l'exécution d'une recherche d'utilisateurs à l'aide d'un terminal, les champs des résultats de recherche peuvent apparaître vides si le compte d'utilisateur comporte plusieurs valeurs dans un même champ. Par exemple, si le compte d'utilisateur comporte plusieurs numéros de téléphone domicile, les résultats de la recherche n'afficheront pas le numéro de téléphone du domicile de l'utilisateur. (DT , DT ) La commande Handheldcleanup -u répertorie tous les comptes d'utilisateur au lieu d'isoler les comptes d'utilisateur qui ont un nom de domaine de serveur modifié. (DT ) Dans certaines circonstances, si le dossier Courrier indésirable est sélectionné pour la redirection sur un terminal, et si l'option Masquer les messages classés est définie sur Oui, les s sont affichés dans le dossier Messages au lieu d'être masqués. (DT ) Si un utilisateur est associé à un BlackBerry Enterprise Server configuré pour utiliser la recherche LDAP ALP et s'il exécute une recherche distante sur un autre utilisateur depuis le terminal, l'utilisateur ne peut pas voir le nom affiché aux résultats de la recherche Recherche à distance. (DT ) Le champ Notes des contacts de la base de données de dossiers publics dans Microsoft Exchange Server 2010 ne se synchronise pas avec le terminal. BlackBerry Enterprise Server affiche le message d'erreur suivant : « e - MAPI_E_NOT_ENOUGH_MEMORY» dans le champ Notes. (DT ) Lorsque vous envoyez un message d'un terminal à un utilisateur se trouvant dans le même domaine de messagerie, certaines lignes dans une signature longue peuvent être ajoutées les unes aux autres lorsque le message s'affiche dans Microsoft Outlook. (DT ) Lorsque vous composez un sur un terminal avec le module de prise en charge linguistique hébraïque installé, si vous sélectionnez hébreu comme langue et commencez à taper votre message, puis si vous modifiez la langue sur l'anglais et saisissez du texte, définissez à nouveau la langue sur hébreu pour taper plus de texte et enfin envoyez l' , dans Microsoft Outlook, le jeu de caractères hébraïque est modifié et s'affiche de gauche à droite au lieu de droite à gauche comme il a été saisi. (DT ) Si vous déplacez des comptes d'utilisateur d'une instance de Microsoft Exchange Server à une autre et basculez une paire BlackBerry Enterprise Server, la nouvelle instance principale de BlackBerry Enterprise Server ne démarre pas le compte d'utilisateur. (DT ) Solution de contournement : redémarrez BlackBerry Messaging Agent. 49

52 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Messaging Agent Si vous déplacez des comptes d'utilisateur d'une instance de Microsoft Exchange Server à une autre et basculez une paire BlackBerry Enterprise Server, la nouvelle instance de secours de BlackBerry Enterprise Server continue à vérifier l'intégrité de l'instance de Microsoft Exchange Server depuis laquelle vous avez déplacé des comptes d'utilisateur, bien qu'il n'y ait plus aucun compte d'utilisateur sur cette instance de Microsoft Exchange Server. (DT ) Si un utilisateur envoie une vcard avec image en pièce jointe d'un , le terminal ne reçoit pas la vcardjointe. (DT ) Le fichier journal de BlackBerry Messaging Agent n'indique pas toujours clairement le problème. Par exemple, le message «MAPIMailbox::RIMAttachtoMAPIAttach - Échec de OpenProperty (0x )» peut apparaître dans le fichier journal pour diverses raisons, mais ces raisons ne sont pas toujours claires. (DT ) Si vous ajoutez et activez un compte d'utilisateur sur un BlackBerry Domain puis ajoutez le même compte d'utilisateur à un deuxième BlackBerry Domain sans le supprimer du premier BlackBerry Domain, le deuxième BlackBerry Domain démarre le compte d'utilisateur et modifie les annuaires de services sur le terminal. (DT ) Solution de contournement : supprimez toujours les comptes d'utilisateur d'un BlackBerry Domain avant de les ajouter à un autre BlackBerry Domain. Après que le processus de recherche du carnet d'adresses remarque une modification faite à un compte d'utilisateur, le processus n'arrête pas les comptes d'utilisateur et les redémarre. (DT ) Si vous déplacez le compte Windows avec lequel se connecte BlackBerry Enterprise Server d'une instance de Microsoft Exchange Server vers une autre instance de Microsoft Exchange Server, au bout d'un certain temps, les contrôles d'intégrité effectués par BlackBerry Enterprise Server commencent à échouer et BlackBerry Enterprise Server redémarre continuellement les comptes d'utilisateurs sur l'instance de Microsoft Exchange Server qui hébergeait le compte Windows. Ceci peut affecter le flux de synchronisation des messages et du calendrier pour ces comptes d'utilisateur. (DT ) Solution de contournement : redémarrez BlackBerry Messaging Agent. Si un utilisateur envoie un fichier GIF animé incorporé de grande taille (par exemple, 100 Ko ou plus) dans un message HTML, BlackBerry Enterprise Server ne traite pas l'image et l'image ne s'affiche pas sur le terminal. (DT ) Dans de rares cas, les threads d'un BlackBerry Messaging Agent cessent de répondre en raison d'un thread en attente sur BESAgent_pool_mutex dans BMSI_SharedMem. (DT ) Lorsqu'un utilisateur recherche des informations de contact sur un terminal, le terminal n'affiche pas les résultats en ordre alphabétique si l'ordre de tri est déterminé par le premier nom. (DT ) Si un utilisateur ouvre une pièce jointe vcard qui utilise le jeu de caractères Shift-JIS sur le terminal, les informations QUOTED-PRINTABLE ne s'affichent pas correctement. (DT ) 50

53 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Messaging Agent Si un utilisateur envoie un depuis son terminal à un contact dont le nom d'affichage contient des caractères coréens, le nom du contact s'affiche en tant qu'alias et non comme nom d'affichage dans le dossier des éléments envoyés. (DT ) Si un utilisateur supprime l'adresse électronique d'un contact disposant de plusieurs adresses électroniques, puis ultérieurement, rajoute l'adresse électronique de ce contact, l'une des autres adresses électroniques du contact risque d'être supprimée du terminal. (DT ) Lorsqu'un utilisateur dont le compte est sur un compte BlackBerry Enterprise Server reçoit une vcard en japonais d'un utilisateur disposant d'un compte BlackBerry Internet Service, la vcard contient des caractères altérés et est illisible. (DT ) Lorsqu'un utilisateur classe un sous un dossier dans Microsoft Outlook alors que son terminal est désactivé, lorsqu'il active son terminal, le message classé s'affiche dans la boîte de réception sur le terminal. (DT ) Dans un environnement avec MAPI et CDO , BlackBerry Messaging Agent et BlackBerry Mail Store Service consignent de façon intermittente des vidages de la mémoire dans leurs fichiers journaux. BlackBerry Mail Store Service y consigne également des violations de contrôle d'accès en écriture. (DT , DT ) Solution de contournement : envisagez l'une des options suivantes : Si votre entreprise n'utilise pas Microsoft Exchange 2010, procédez à la mise à niveau inférieur vers MAPI et CDO Attendez le prochain correctif de Microsoft. Lorsque vous exécutez le fichier IEMSTest.exe et recevez le message d'erreur «Utilisateur introuvable dans AD», il est possible que vous receviez également le message d'erreur «Aucune autorisation Envoyer en tant que». (DT ) Solution de contournement : vous pouvez ignorer le message d'erreur «Aucune autorisation Envoyer en tant que». Dans certaines circonstances, lorsqu'un utilisateur emploie un terminal pour envoyer des s comportant du contenu HTML et enrichi, les s ne s'affichent pas sur les terminaux des destinataires. (DT ) Si un utilisateur dispose d'un grand nombre de dossiers dans Microsoft Outlook (par exemple dossiers) et si vous activez le compte d'utilisateur, BlackBerry Messaging Agent envoie un paquet trop grand à BlackBerry Dispatcher. Alors, BlackBerry Dispatcher rejette ce paquet et les dossiers ne sont pas synchronisés correctement avec le terminal. (DT ) Solution de contournement : définissez la clé de Registre MaxUncompDataSizeBytes dans HKEY_LOCAL_MACHINE \Software\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Dispatcher\ sur une valeur supérieure. Remarque : dans certaines circonstances, il est possible que cette solution de contournement ne règle pas ce problème. 51

54 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Monitoring Service BlackBerry Messaging Agent n'envoie pas aux terminaux de messages incluant des pièces jointes.vcf de taille supérieure à 127 Ko. (DT ) Solution de contournement : 1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. 2. Tapez regedit. 3. Effectuez l'une des opérations suivantes : Si vous exécutez une version 32 bits de Windows, accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Dispatcher. Si vous exécutez une version 64 bits de Windows, accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \Wow6432Node\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Dispatcher. 4. Créez une clé DWORD nommée MaxUncompDataSizeBytes. 5. Définissez la valeur de la clé sur la taille maximale, en octets, des pièces jointes.vcf que BlackBerry Messaging Agent doit pouvoir envoyer à un terminal. La valeur par défaut est de octets (127 Ko). 6. Redémarrez le service BlackBerry Dispatcher. Problèmes connus relatifs à BlackBerry Monitoring Service Après basculement d'une paire BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Monitoring Service cesse de mettre à jour les compteurs utilisateur de BlackBerry Synchronization Service. (DT ) Solution de contournement : redémarrez BlackBerry Monitoring Service. Si la base de données BlackBerry Monitoring Service inclut des tableaux avec des valeurs NULL, BlackBerry Threshold Analysis Tool ne peut s'exécuter. (DT ) Si vous configurez les paramètres régionaux et linguistiques sur Allemand (Autriche), l'outil BlackBerry Threshold Analysis Tool ne peut pas s'exécuter. (DT ) Vous ne pouvez pas surveiller BlackBerry Enterprise Server à l'aide du protocole SNMPc. (DT ) BlackBerry Monitoring Service ajoute des entrées en double à la base de données BlackBerry Monitoring Service jusqu'à ce que la taille maximale soit atteinte. Cela peut amener BlackBerry Monitoring Service à cesser de répondre. (DT ) Si vous désactivez l'option Créer un dossier de journal quotidien dans BlackBerry Configuration Panel, BlackBerry Monitoring Service écrit chaque ligne de journal dans un fichier séparé. (DT ) Si un seuil est déclenché avant ou pendant un événement de basculement, les alarmes ne sont pas supprimées du panneau d'alarme après l'événement de basculement. (DT ) 52

55 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Monitoring Service Solution de contournement : redémarrez BlackBerry Monitoring Service. Les alarmes ne sont pas supprimées du panneau d'alarme après dépassement d'un seuil utilisateur. (DT ) Solution de contournement : redémarrez BlackBerry Monitoring Service. Dans BlackBerry Monitoring Service, lorsque vous affichez le champ Messages en attente pour plusieurs instances de BlackBerry Messaging Agent, il indique le même nombre de messages en attente pour chaque instance. (DT ) Vous ne pouvez pas effectuer le test de diagnostic sur le tableau de bord d'un terminal BlackBerry exécutant BlackBerry 6. (DT ) Dans un environnement qui inclut plusieurs instances de BlackBerry Messaging Agent, dans certaines circonstances, le service SNMP ne signale pas le compte de thread d'arrêt correct, donc le compte de thread d'arrêt que BlackBerry Monitoring Service affiche n'est pas correct. (DT ) Si vous ajoutez une adresse électronique ou une adresse PIN à la liste des notifications de BlackBerry Monitoring Service pendant que le service SNMP n'est pas disponible, lorsque vous vérifiez Notifications > Gérer les adresses dans la console BlackBerry Monitoring Service, l'adresse électronique ou l'adresse PIN affiche ( ). (DT ) Lorsque vous utilisez BlackBerry Monitoring Service dans une langue dérivée du latin et testez les paramètres de configuration pour les serveurs pour le contrôle desquels BlackBerry Monitoring Service utilise SNMP, BlackBerry Monitoring Service affiche une erreur d'exception. (DT ) Solution de contournement : 1. Modifiez la langue pour BlackBerry Monitoring Service à anglais et connectez-vous. 2. Déconnectez-vous de BlackBerry Monitoring Service. 3. Modifiez à nouveau la langue à la langue initiale et connectez-vous. Dans BlackBerry Monitoring Service, lorsque vous créez un rapport BlackBerry Attachment Service personnalisé dans une langue d'origine latine et que vous ajoutez des colonnes de rapport, les noms des colonnes passent en version anglaise, le champ des colonnes de rapport se vide et la demande de génération de rapport échoue. (DT , DT ) Solution de contournement : 1. Modifiez la langue pour BlackBerry Monitoring Service à anglais et connectez-vous. 2. Déconnectez-vous de BlackBerry Monitoring Service. 3. Modifiez à nouveau la langue à la langue initiale et connectez-vous. 53

56 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Monitoring Service Dans BlackBerry Monitoring Service, lorsque vous créez un état personnalisé dans une langue dérivée du latin, tous les types de rapport dans la liste déroulante Sélectionner un type de rapport s'affichent en anglais sauf pour BlackBerry Attachment Service. Si vous cliquez sur un type de rapport autre que Type de pièce jointe et ensuite cliquez sur la liste déroulante Sélectionner un type de rapport, Type de pièce jointe apparaît en anglais (Attachment Type). (DT ) Si vous modifiez le nom du pool BlackBerry Administration Service, BlackBerry Monitoring Service n'affiche pas le nouveau nom. (DT ) Solution de contournement : réinstallez BlackBerry Monitoring Service. Si une adresse électronique contient des caractères spéciaux, lorsque vous essayez de créer un contact à l'aide de cette adresse électronique, BlackBerry Monitoring Service affiche une erreur système et vous déconnecte. Le service BlackBerry Monitoring Service Polling Engine s'arrête également. (DT ) Le tableau de bord du terminal BlackBerry affiche tous les horodatages selon le fuseau horaire UTC et non selon le fuseau horaire utilisé par le terminal. (DT ) Après basculement de BlackBerry Enterprise Server, lorsque vous accédez à la console BlackBerry Monitoring Service, la page de connexion n'est pas visible et vous ne pouvez pas vous connecter. BlackBerry Monitoring Service consigne le message d'erreur suivant dans son fichier journal : «com.rim.bes.bas.web.common.commonexceptionpresenter] [WARN] [BBAS-2007] {unknown} Interception exception inconnue» (DT ) Solution de contournement : redémarrez BlackBerry Monitoring Service. Vous ne pouvez pas supprimer les règles de seuil préconfigurées. Si vous essayez de les supprimer, elles sont automatiquement régénérées. (DT ) Solution de contournement : désactivez plutôt la règle voulue. Lorsque vous essayez de désactiver le contrôle pour un serveur non SNMP, BlackBerry Monitoring Service peut afficher le message d'erreur «Requête non traitée», bien que le contrôle soit désactivé. Il s'agit d'un problème occasionnel. (DT ) Si vous appuyez sur la touche F5 ou cliquez sur le bouton Actualiser pour actualiser BlackBerry Monitoring Service, BlackBerry Monitoring Service consigne un message d'erreur dans son fichier journal et vous déconnecte. Ce problème s'applique à toutes les pages sauf à la page d'accueil. (DT ) Un fichier.pdf créé à partir d'un rapport rapide n'affiche pas correctement les noms d'utilisateur en japonais si la console BlackBerry Monitoring Service est en anglais lorsque vous créez le fichier.pdf. (DT ) Lorsque la liste de messages d'une instance contrôlée de BlackBerry Dispatcher fait plus d'une page, BlackBerry Monitoring Service affiche une page vide comme première page. (DT ) 54

57 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Monitoring Service Lorsque vous redémarrez BlackBerry Monitoring Service, une boîte de dialogue s'affiche avec le message «Le service de la carte de performance WMI a rencontré un problème et a dû fermer». Ceci est dû à une erreur interne. (DT ) BlackBerry Monitoring Service et BlackBerry MDS Connection Service utilisent le numéro de port 8443 lorsque BlackBerry MDS Connection Service est configuré pour permettre aux applications Push d'ouvrir des connexions approuvées et non approuvées. (DT ) Solution de contournement : modifiez l'un des services pour utiliser un autre numéro de port. Lorsque vous utilisez un navigateur Safari, sur la page Infos sur l'utilisateur, certains onglets sont tronqués et ne s'affichent pas correctement. (DT ) Lors de la création d'un rapport, il est possible que BlackBerry Monitoring Service manque des événements et ne fonctionne pas normalement. Par exemple, si les services BlackBerry Enterprise Server s'arrêtent pendant que BlackBerry Monitoring Service crée un rapport pour utilisateurs, ce problème risque d'apparaître. (DT ) Lorsque vous ajoutez une règle de seuil (par exemple, une règle pour les messages en attente) à comptes d'utilisateur en même temps, la console BlackBerry Monitoring Service ne répond plus normalement et le serveur d'applications de BlackBerry Monitoring Service augmente son utilisation du processeur. (DT ) Si vous effacez un seuil pour un compte d'utilisateur ou un élément de données qui est dans un état d'alarme, l'alarme disparaît mais aucune notification de réussite n'est envoyée. Par conséquent, un message d'échec inexact s'affiche pour un élément de données qui n'est plus en échec. (DT , SDR ) Lorsque vous exécutez un test Ping à partir de la console BlackBerry Monitoring Service pour un terminal BlackBerry connecté à BlackBerry Enterprise Server à l'aide d'une connexion Wi-Fi, le test Ping échoue. (DT , SDR ) Si vous désactivez la prise en charge des chemins de fichiers au format 8.3 sur l'ordinateur (en définissant la clé de Registre HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\NtfsDisable8dot3NameCreation sur 1), lorsque vous installez BlackBerry Monitoring Service, le fichier web.keystore n'est pas créé. (DT ) Solution de contournement : 1. Configurez l'ordinateur pour la prise en charge des chemins de fichiers au format À l'invite de commande, exécutez la commande suivante : "C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\bin\webGenKey.bat" C:\PROGRA~1\Java\jdk1.6.0_15 C: \PROGRA~1\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\besbms <FQDN_BMS_computer>. 55

58 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Policy Service Dans certaines circonstances, les messages de notification SMS ne sont pas envoyés aux terminaux BlackBerry des utilisateurs en raison de nombreux messages d'erreur écrits dans le fichier journal de BlackBerry Monitoring Service. (DT ) Après avoir configuré un seuil temporel d'utilisateur, BlackBerry Monitoring Service écrit des messages d'erreur dans le fichier journal BBMS-DCS. (DT ) Dans certaines circonstances, un message d'erreur HTTP 500 s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter à BlackBerry Monitoring Service. (DT ) Solution de contournement : supprimez le fichier bas-config.properties du répertoire racine. Lorsqu'un utilisateur se connecte au tableau de bord du terminal BlackBerry alors que le terminal BlackBerry est dans un fuseau horaire différent de celui de BlackBerry Monitoring Service, les dates de début et de fin du certificat ne correspondent pas et l'utilisateur ne peut pas se connecter à BlackBerry Monitoring Service. (DT ) Dans certaines circonstances, un seuil temporel se déclenche immédiatement après la configuration du seuil. (SDR ) Dans certaines circonstances, BlackBerry Monitoring Service n'exécute pas de test de diagnostic après le basculement de BlackBerry Configuration Database. (SDR ) Une erreur d'exception s'affiche lorsqu'un utilisateur disposant seulement de l'autorisation Afficher les informations sur BlackBerry Monitoring Service recherche des comptes d'utilisateur. (SDR ) Problèmes connus relatifs à BlackBerry Policy Service Si BlackBerry Policy Service doit synchroniser un grand nombre de politiques informatiques et d'annuaires de services, cela risque de provoquer une expiration SQL et le renvoi constant des mêmes demandes au terminal. (DT ) BlackBerry Policy Service consigne «Omission du traitement, contrôle en cours» en tant que message d'avertissement, bien qu'il s'agisse d'un message informatif. (DT ) Dans certaines circonstances, BlackBerry Policy Service cesse de répondre à cause d'une erreur de pointeur Null. (DT , DT ) Solution de contournement : redémarrez BlackBerry Policy Service. Si BlackBerry Policy Service ne peut pas se connecter à la base de données BlackBerry Configuration Database, il se bloque. (DT ) 56

59 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Router Pour les terminaux BlackBerry plus récents (par exemple, les smartphones BlackBerry Storm 9530), vous ne pouvez pas envoyer d'applications et BlackBerry Policy Service inclut le message d'erreur suivant dans son fichier journal «Impossible de trouver les informations de terminal pour hardwareid 0x ». Cette erreur se manifeste parce que les ID de matériel pour les terminaux plus récents n'incluent normalement pas de 0. (DT ) Solution de contournement : mettez à jour les fichiers vendor.xml et device.xml pour y inclure une section en double pour les nouveaux terminaux et modifier les ID de matériel pour ne pas inclure de zéro au début. Par exemple, pour les terminaux BlackBerry Storm 9530, assurez-vous que les fichiers incluent les ID 0x et 0x Lorsque vous modifiez la politique informatique associée à un compte d'utilisateur, BlackBerry Policy Service supprime des informations sur le propriétaire. (DT ) Lorsque vous déplacez un compte d'utilisateur, BlackBerry Policy Service consigne des messages équivoques dans son fichier journal. Par exemple, «Aucune ligne à mettre à jour» et «DONNÉES = "PendingSBBlob"». BlackBerry Policy Service n'attend pas que les informations utilisateur soient mises à jour dans le tableau ITPolicyStatus dans BlackBerry Configuration Database. (DT ) Si vous définissez l'id SRP sur un ID non valide, puis modifiez l'id SRP sur un nouvel ID valide, BlackBerry Policy Service n'envoie pas l'id valide au terminal et le terminal reçoit uniquement l'id non valide. (DT ) BlackBerry Enterprise Server renvoie des messages d'absence du bureau lorsqu'un utilisateur envoie un message forcé à partir d'un terminal BlackBerry. (DT ) Problèmes connus relatifs à BlackBerry Router Si BlackBerry Router ne peut pas établir de connexion SRP faute de pouvoir ouvrir un port, BlackBerry Router écrit le message d'erreur «EVENTMSG="aucun hôte d'écoute prêt» dans le fichier journal de façon excessive. (DT ) Solution de contournement : réinitialisez le niveau de journalisation de BlackBerry Router. Si l'ordinateur qui héberge BlackBerry Router contient trop de fichiers journaux, lorsque vous redémarrez l'ordinateur, BlackBerry Router ne démarre pas automatiquement. (DT ) Solution de contournement : supprimez de l'ordinateur les fichiers journaux les plus anciens et démarrez BlackBerry Router manuellement. BlackBerry Router écrit le message de journal suivant dans son fichier journal, mais les informations à propos de la clé de Registre MaxServiceQueueSize sont insuffisantes : «Interruption du récepteur de service. Taille maximale de file d'envoi de session de relais dépassée. Service : S Taille de la file d'envoi de relais actuelle :

60 Problèmes connus relatifs à BlackBerry Synchronization Service Taille max. de file d'envoi de relais : Pour modifier la taille limite maximale de la file, définissez la valeur DWORD suivante dans le Registre : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Research In Motion\BlackberryRouter \MaxServiceQueueSize=[New Limit MB]». (DT ) Si vous modifiez la valeur Port de l'hôte SRP (sortant) dans BlackBerry Configuration Panel et redémarrez BlackBerry Router, BlackBerry Router commence à utiliser le port que vous avez configuré au lieu du port par défaut (3101). (DT ) Solution de contournement : 1. Ouvrez BlackBerry Configuration Panel. 2. Vérifiez l'adresse SRP et les informations du port hôte SRP. 3. Définissez le champ Port de connexion aux services BlackBerry sur un numéro de port différent (par exemple, 3105) et cliquez sur Appliquer. 4. Redéfinissez le champ Port de connexion aux services BlackBerry sur 3101 et cliquez sur Appliquer. 5. Redémarrez BlackBerry Router. Problèmes connus relatifs à BlackBerry Synchronization Service Après mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 MR2 vers BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 MR1, si un terminal BlackBerry rencontre un problème lors de la réception de données envoyées par BlackBerry Synchronization Service, le terminal risque de ne pas réessayer l'opération après réception du message ERROR_RETRY_OPERATION. (DT ) Dans certaines circonstances, le code de restriction planifie des demandes de synchronisation plus lentes que prévu, ce qui peut augmenter l'utilisation du processeur de l'ordinateur sur lequel BlackBerry Synchronization Service est installé. (DT ) Dans certaines circonstances, lors de la sauvegarde des messages PIN pour un compte d'utilisateur spécifique, BlackBerry Synchronization Service cesse de répondre. (DT ) Problèmes connus relatifs à BlackBerry Web Desktop Manager Si un utilisateur de terminal BlackBerry emploie BlackBerry Web Desktop Manager pour passer à un autre terminal BlackBerry, lorsque BlackBerry Web Desktop Manager demande à l'utilisateur de connecter son ancien terminal pour sauvegarder ses données, si l'utilisateur ne connecte pas l'ancien terminal, l'utilisateur peut tout de même poursuivre le processus de changement de terminal. Par conséquent, BlackBerry Web Desktop Manager essaie de sauvegarder les données du nouveau terminal et active ce terminal bien que les données de l'ancien terminal n'aient pas été restaurées. (DT ) 58

61 Problèmes de journalisation connus Problèmes de journalisation connus BlackBerry Enterprise Server n'enregistre pas les ID d'entrée à long terme pour les notifications. (DT ) BlackBerry Messaging Agent enregistre dans son fichier journal les messages RESCAN_ST_CHANGES et non les messages RELOAD_FOLDERS pour les threads de travail occupés. (DT ) Si vous activez un terminal BlackBerry avec le module de prise en charge linguistique pour le Moyen-Orient sur BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 ou version ultérieure, définissez la langue de saisie du terminal sur l'arabe et activez la journalisation pour BlackBerry Messenger avec une règle de stratégie informatique dans BlackBerry Administration Service (définissez la règle de stratégie informatique Désactiver la synchronisation sans fil de BlackBerry Messenger du groupe de stratégies de synchronisation PIM sur Non), lorsque vous envoyez un message en arabe à un autre terminal avec BlackBerry Messenger, le journal affiche les caractères arabes comme des points d'interrogation dans le message. (DT ) Lorsque BlackBerry Enterprise Server se bloque, BlackBerry Messaging Agent écrit un suivi de pile vide dans son fichier journal. (DT ) Les fichiers journaux SMS tronquent les deux premiers caractères des adresses électroniques dans le champ À. (DT ) Si vous indiquez une date de suppression des journaux de l'agent statique dans le journal MAGT, les critères de recherche utilisés pour supprimer d'anciens fichiers journaux ne détectent que les fichiers journaux avec un numéro d'instance à deux chiffres, alors que les ID de l'agent statique ont un numéro d'instance à trois chiffres. Par conséquent, la recherche échoue et les journaux de l'agent statique ne sont pas supprimés. (DT ) Le paramètre que vous configurez pour le champ Âge maximum du fichier journal de débogage du système dans BlackBerry Administration Service n'affecte pas les journaux de l'agent statique dans le journal MAGT. Vous devez supprimer manuellement les journaux de l'agent statique dans le journal MAGT. (DT ) Si vous initiez un suivi de pile pour BlackBerry Messaging Agent sous Windows Server 64 bits avec une application 32 bits, les informations de pile n'incluent pas le contexte Thread. (DT ) Dans les fichiers journaux de BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7 et 5.0 SP1, l'avertissement «Vérifier qu'ipv6 est désactivé sur Microsoft Exchange Server ou configurer BlackBerry Enterprise Server pour utiliser le serveur de catalogue global le plus proche» est équivoque. (DT ) Dans de rares cas, les journaux de BlackBerry Enterprise Server indiquent que les terminaux BlackBerry sont hors zone de couverture lorsque les terminaux sont en zone de couverture. (DT ) 59

62 Problèmes connus de synchronisation des données de l'organiseur L'emplacement des tâches de chaque utilisateur devrait être répertorié comme le fichier de messagerie de chaque utilisateur dans le fichier journal de BlackBerry Messaging Agent, mais en fait l'emplacement est vide dans le fichier journal de BlackBerry Messaging Agent. (DT , SDR ) Vous ne pouvez pas configurer la journalisation pour BlackBerry Mail Store Service. (DT ) Les fichiers journaux de BlackBerry Mail Store Service sont automatiquement supprimés au bout de 14 jours. (DT ) Solution de contournement : dans le Registre Windows, modifiez la valeur DebugLogMaxDailyFileAge pour BlackBerry Mail Store Service. Sur un ordinateur hébergeant BlackBerry Administration Service, il est possible que BlackBerry MDS Application Console verrouille le fichier journal pour BlackBerry MDS Application Console et le fichier journal ne peut être ni archivé ni supprimé. (DT ) Problèmes connus de synchronisation des données de l'organiseur Si vous modifiez le mappage de données de l'organiseur à un niveau global, BlackBerry Enterprise Server ne synchronise plus les contacts, les mémos et les tâches pour les comptes d'utilisateur déjà activés. (DT ) Solution de contournement : envisagez l'une des solutions suivantes : Pour les utilisateurs qui rencontrent ce problème, demandez-leur de supprimer l'annuaire de services Sync. Modifiez les mappages de données de l'organiseur pour des utilisateurs spécifiques, mais pas au niveau global. Si un utilisateur enregistre le brouillon d'un message PIN sans l'envoyer, les fichiers journaux PIN ajoutent des comptes d'utilisateur aléatoires dans les champs À, CC et Cci. (DT ) Si vous définissez le nom du propriétaire et les informations d'un terminal, BlackBerry Enterprise Server ne synchronise pas les informations avec le terminal. (DT ) Si vous configurez un dossier public pour le synchroniser avec un terminal BlackBerry, désactivez puis réactivez la synchronisation, les contacts ne sont pas synchronisés. (DT ) Solution de contournement : supprimez et ajoutez de nouveau l'annuaire de services du Bureau sur le terminal. BlackBerry Synchronization Service ne recherche pas régulièrement une connexion valide à BlackBerry Configuration Database. Ce problème peut retarder la synchronisation des données de l'organiseur. (DT ) 60

63 Problèmes de performances connus Il est possible que la suppression d'un compte d'utilisateur soit impossible si ce dernier comprend plusieurs tâches en attente. Dans certaines circonstances, avant que le compte d'utilisateur ne soit supprimé, un événement de réconciliation crée de nouvelles tâches pour ce compte d'utilisateur, ce qui entraîne l'échec de la suppression. (DT ) Si un utilisateur crée une tâche à l'aide du terminal BlackBerry pendant que le terminal se trouve dans un fuseau horaire différent de celui du serveur BlackBerry Enterprise Server, il est possible que la date d'échéance ne s'affiche pas correctement dans Microsoft Outlook. (DT , SDR ) Lorsque plusieurs adresses électroniques sont associées à un compte d'utilisateur dans le carnet d'adresses, les utilisateurs peuvent ajouter le contact à leurs listes de contacts BlackBerry à l'aide de chaque adresse électronique associée au contact, ce qui crée plusieurs entrées de liste de contacts pour le contact. (SDR ) Solution de contournement : ajoutez des contacts à votre liste de contacts à l'aide de Microsoft Outlook. Problèmes de performances connus L'Analyseur de performances (perfmon) n'affiche pas de données correctes pour les agents de boîte aux lettres. (DT ) Lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server depuis la version 5.0 SP1, l'application de configuration n'enregistre pas les compteurs de performances pour BlackBerry Messaging Agent ou BlackBerry Router. (DT ) Si vous installez BlackBerry Enterprise Server sur une version 64 bits de Windows Server et souhaitez exécuter l'analyseur de performances Windows sur un ordinateur qui n'héberge pas BlackBerry Enterprise Server, vous devez exécuter la version 64 bits de l'analyseur de performances Windows, désinstaller les compteurs 32 bits sur l'ordinateur où est installé BlackBerry Enterprise Server et installer les compteurs 64 bits. (DT ) Si vous installez BlackBerry Enterprise Server sous Windows Server 2003 (64 bits), vous pouvez voir les compteurs du serveur BlackBerry lorsque vous ouvrez la console d'analyse des performances via la commande perfmon /wmi. Les compteurs du serveur BlackBerry ne fonctionnent pas normalement. (DT ) Solution de contournement : 1. Démarrez les services BlackBerry Enterprise Server. 2. À l'aide de l'windows Explorer, dans le module d'installation de BlackBerry Enterprise Server, accédez à tools\wmi\x Copiez le fichier AgentPerfSession.dll dans <drive>:\program Files (x86)\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. 4. À l'aide de l'windows Explorer, dans le module d'installation de BlackBerry Enterprise Server, accédez à tools \WMI. 61

64 Problèmes de sécurité connus 5. Copiez le fichier AAgentWMIPerf.mof dans <drive>:\program Files (x86)\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. 6. À l'invite de commande, accédez à <drive>:\program Files (x86)\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. 7. Tapez regsvr32 AgentPerfSession.Dll et appuyez sur Entrée pour enregistrer la DLL. 8. Tapez mofcomp.exe AgentWMIPerf.mof et appuyez sur Entrée. 9. À l'aide de l'windows Explorer, dans le module d'installation de BlackBerry Enterprise Server, accédez à tools \WMI\x Copiez RouterPerfClient.dll et RouterPerfSession.dll dans <drive>:\program Files (x86)\research In Motion \BlackBerry Enterprise Server\BypassRouter. 11. À l'invite de commande, accédez à <drive>:\program Files (x86)\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\BypassRouter. 12. Tapez regsvr32 RouterPerfClient.Dll et appuyez sur Entrée pour enregistrer la DLL. 13. Tapez regsvr32 RouterPerfSession.Dll et appuyez sur Entrée pour enregistrer la DLL. 14. Tapez mofcomp.exe RouterSessionPerf.mof et appuyez sur Entrée. 15. Tapez mofcomp.exe RouterClientPerf.mof et appuyez sur Entrée. 16. Redémarrez les services BlackBerry Enterprise Server. Problèmes de sécurité connus Après qu'un utilisateur de terminal BlackBerry est parvenu à inscrire à plusieurs reprises des certificats auprès d'une autorité de certification autonome, il est possible qu'un processus d'inscription échoue alors que le terminal attend l'approbation d'un certificat, bien que le certificat soit approuvé. (DT ) Après qu'un utilisateur a inscrit avec succès des certificats plusieurs fois avec une autorité de certification d'entreprise ou autonome, il est possible qu'un processus d'inscription échoue alors que le terminal attend l'approbation d'un certificat. (DT ) Si vous activez la règle de politique informatique Désactiver le transfert entre les services, les utilisateurs ne peuvent pas transférer de mémo ou de tâche depuis leur terminal à l'aide de leur compte de messagerie. (DT ) La description de la règle de politique informatique Générer des fichiers de sauvegarde cryptés n'indique pas qu'elle ne s'applique qu'aux sauvegardes de terminaux activés sur un serveur BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Si vous définissez l'option Déploiement de BlackBerry Device Software géré par BlackBerry Administration Service sur Oui, BlackBerry Administration Service ne masque pas la règle de politique informatique Autoriser les mises à jour de sécurité sans fil, bien qu'elle ne soit plus applicable. (DT ) 62

65 Problèmes de sécurité connus BlackBerry Enterprise Server ne transfère pas les pièces jointes.msg d' s signés, cryptés ou signés et cryptés S/MIME. (DT ) Dans un environnement incluant PGP Support Package pour smartphones BlackBerry, si un utilisateur transfère un message HTML avec une image intégrée signée et cryptée via PGP/MIME au terminal, le destinataire ne peut pas ouvrir la pièce jointe. Le terminal affiche la pièce jointe comme pièce jointe inconnue. (DT ) Si vous envoyez la commande d'administration informatique «Effacer toutes les données du terminal et supprimer le terminal» et définissez un délai d'une heure, BlackBerry Enterprise Server supprime le PIN du terminal une fois l'heure écoulée. Toutefois, si l'utilisateur annule le processus de suppression de toutes les données du terminal, ce dernier perd sa connexion à BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Par défaut, la politique de contrôle des applications optionnelles non répertoriées standard exige que les utilisateurs répondent à une invite chaque fois qu'ils veulent exécuter les applications. (DT ) Si vous envoyez la commande «Supprimer les données d'entreprise et supprimer le terminal» à un terminal BlackBerry, le terminal n'envoie pas d'accusé de réception à BlackBerry Enterprise Server pour que BlackBerry Administration Service puisse supprimer le compte d'utilisateur. (DT ) Solution de contournement : supprimez le compte d'utilisateur manuellement. Si vous envoyez la commande «Supprimer toutes les données du terminal et supprimer le terminal» à un terminal BlackBerry Curve 9300, le terminal n'envoie pas d'accusé de réception à BlackBerry Enterprise Server pour que BlackBerry Administration Service puisse supprimer le compte d'utilisateur. (DT ) Solution de contournement : supprimez le compte d'utilisateur manuellement. Si vous envoyez la commande d'administration informatique «Effacer toutes les données du terminal et désactiver le terminal» avant de mettre à niveau et si BlackBerry Enterprise Server reçoit un accusé de réception du terminal ayant reçu la commande d'administration informatique après avoir mis à niveau BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Enterprise Server écrit le message d'erreur NullPointerException dans son fichier journal. (DT ) Si un terminal qui ne prend pas en charge le cryptage PGP reçoit un message crypté PGP/MIME, le terminal affiche un message expiré à l'utilisateur et indique que PGP n'est pas pris en charge. Si un terminal qui ne prend pas en charge le cryptage PGP reçoit un message signé PGP/MIME, BlackBerry Enterprise Server extrait les informations de texte brut du message et l'envoie sans indiquer que le message est signé avec PGP. Cela signifie que le terminal n'affiche pas à l'utilisateur le message d'état indiquant que PGP n'est pas pris en charge. (DT ) Dans un environnement incluant PGP Support Package pour smartphones BlackBerry, si un utilisateur envoie un message crypté partitionné PGP dont le corps contient des caractères grecs depuis Microsoft Outlook à un destinataire également utilisateur de Microsoft Outlook, les caractères grecs ne sont pas correctement affichés sur le terminal du destinataire. (DT ) 63

66 Problèmes de sécurité connus Dans un environnement incluant PGP Support Package pour les smartphones BlackBerry, si un utilisateur envoie un message signé partitionné PGP qui inclut des caractères arabes dans le corps de texte depuis Microsoft Outlook, les caractères arabes ne s'affichent pas correctement sur le terminal du destinataire. (DT ) Lorsque vous configurez BlackBerry Enterprise Server pour qu'il prenne en charge l'inscription du certificat via le réseau sans fil, le terminal peut ne pas terminer le processus d'inscription correctement à cause des délais client HTTP. Le fichier journal de BlackBerry MDS Connection Service inclut le message suivant : «Exception à org.apache.commons.httpclient.multithreadedhttpconnectionmanager.dogetconnection(multithreadedhttpc onnectionmanager.java:497». (DT ) Les descriptions pour les règles de politique BlackBerry App World indiquent de façon incorrecte que vous devez utiliser BlackBerry Device Software 5.0 ou version ultérieure. Vous pouvez utiliser BlackBerry Device Software4.5 ou version ultérieure avec BlackBerry App World 2.0. (DT ) Si un utilisateur de terminal BlackBerry envoie des s cryptés S/MIME, les s sont envoyés à l'aide du type MIME MS-TNEF au lieu du type MIME X-PKCS7. (DT ) Dans un environnement incluant S/MIME Support Package pour smartphones BlackBerry, lorsqu'un utilisateur envoie un message crypté, signé ou crypté et signé à partir de son application de messagerie, puis ajoute une pièce jointe en texte brut, le terminal BlackBerry du destinataire affiche la pièce jointe en tant que fichier inconnu. (DT ) Si vous tentez d'attribuer un terminal BlackBerry qui a été désactivé avec une commande d'administration informatique à l'aide de BlackBerry Administration Service, BlackBerry Administration Service affiche un message qui indique que le processus d'activation a réussi, alors qu'en réalité, le terminal n'a pas été activé. (DT ) Dans un environnement incluant S/MIME Support Package pour smartphones BlackBerry, si un utilisateur envoie un message crypté incluant le symbole de l'euro ( ) à partir de Microsoft Outlook 2003 SP2 ou Microsoft Outlook Web Access, le terminal BlackBerry affiche une erreur lorsqu'il reçoit le message. (DT ) Solution de contournement : configurez les utilisateurs pour qu'ils utilisent le codage UTF-8 dans Microsoft Outlook. Si un utilisateur régénère la clé de cryptage sur un terminal BlackBerry, puis retire la batterie quelques secondes après avoir reçu le message «Cryptage vérifié», BlackBerry Enterprise Server ne confirme pas avec le terminal que le terminal a reçu le message KEY_CONFIRM_PROMOTE et que les messages sont bloqués au niveau du parefeu. (DT ) Solution de contournement : générez de nouveau la clé de cryptage. Lorsqu'un utilisateur inscrit un certificat via le réseau sans fil d'une autorité de certification RSA, BlackBerry MDS Connection Servicen'envoie pas la requête de certificat à l'autorité de certification RSA si vous avez configuré la règle de politique informatique Composants du nom distinctif. (DT ) 64

67 Problèmes connus de l'application de configuration Solution de contournement : supprimez les informations dans la règle de politique informatique Composants du nom distinctif et renvoyez la politique informatique au terminal BlackBerry avant de réessayer. Lorsqu'un utilisateur copie un fichier volumineux (par exemple, un fichier de 746 Ko) à partir d'une carte microsd vers un emplacement partagé, le terminal ne termine pas la copie du fichier. (DT ) Vous ne pouvez pas modifier le mot de passe pour le fichier de base de stockage de clés qui permet à BlackBerry Administration Service d'ouvrir des connexions HTTPS. (DT ) Solution de contournement : pour modifier le mot de passe du fichier web.keystore, vous devez exécuter de nouveau l'application de configuration sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Administration Service. Si vous avez besoin de régénérer le fichier web.keystore après avoir modifié BlackBerry Administration Service, vous devez copier le fichier web.keystore sur toutes les instances de BlackBerry Administration Service. Vous pouvez également copier la valeur du registre qui contient le mot de passe sur d'autres instances de BlackBerry Administration Service. Le paramètre de registre est HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Research In Motion \BlackBerry Enterprise Server\Administration Service\Key Store. Problèmes connus de l'application de configuration Si vous installez une deuxième instance BlackBerry Administration Service dans un pool BlackBerry Administration Service qui utilise le nom de pool par défaut (qui est le FQDN de l'ordinateur qui héberge la première instance BlackBerry Administration Service), l'application de configuration ne vous offre pas l'option de modifier le nom de pool. (DT ) Vous ne pouvez pas installer d'instance de secours de BlackBerry Enterprise Server sur un ordinateur qui héberge déjà une instance de BlackBerry Administration Service. (DT ) Solution de contournement : désinstallez BlackBerry Administration Service avant d'installer une instance de secours de BlackBerry Enterprise Server avec BlackBerry Administration Service. L'application de configuration écrase le fichier journal d'installation de MSI lorsque vous le réexécutez. (DT ) Solution de contournement : avant de réexécuter l'application de configuration, copiez le fichier d'installation MSI. L'application de configuration indique que les services ont démarré correctement, bien que cela ne soit pas toujours le cas. (DT ) Si vous installez BlackBerry Enterprise Server en italien, les messages contiennent de l'espagnol. (DT ) Si vous modifiez les informations des champs Nom d'utilisateur et Entreprise lors de réinstallation ou de la mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server, l'application de configuration n'enregistre pas la modification. (DT ) 65

68 Problèmes connus de l'application de configuration Solution de contournement : après fermeture de l'application de configuration, modifiez manuellement les paramètres de Registre suivants : Sur une version 32 bits de Windows : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\OwnerInformation. Sur une version 64 bits de Windows : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\OwnerInformation. Si vous réexécutez une application de configuration, celle-ci indique à tort que BlackBerry Collaboration Service est installé si les événements suivants ont eu lieu pendant le processus de mise à niveau : Vous avez sélectionné Microsoft Lync Server Vous avez cliqué sur Suivant. Vous êtes revenu à la page Options de configuration pour désélectionner BlackBerry Collaboration Service. Vous avez procédé au processus de mise à niveau sans BlackBerry Collaboration Service. (DT ) Vous ne pouvez pas réinstaller BlackBerry Enterprise Server avec BlackBerry Administration Service sur le même ordinateur avec la même base de données BlackBerry Configuration Database. (DT ) Solution de contournement : 1. Accédez au dossier C:\Windows\System32\drivers\etc. 2. Ouvrez le fichier d'hôtes dans un éditeur de texte. 3. Créez une nouvelle entrée qui indique l'adresse IP et le nom de pool de BlackBerry Administration Service (par exemple, nouveaunomdepool.domaine.com). 4. Enregistrez et fermez le fichier. 5. Dans une invite de commande, tapez ipconfig /flushdns pour vider le cache DNS local. 6. Redémarrez le processus d'installation. Pendant le processus d'installation, utilisez le nouveau nom de pool BlackBerry Administration Service. 7. Une fois le processus d'installation terminé, dans BlackBerry Configuration Panel, dans l'onglet Service d'administration - Haute disponibilité, modifiez le nom de pool au nom de pool d'origine. 8. Cliquez sur Synchroniser. 9. Cliquez sur OK. 10. Mettez à jour le fichier d'hôtes pour y utiliser le nom de pool d'origine. 11. Redémarrez BlackBerry Administration Service. Si vous installez une instance de BlackBerry Enterprise Server de secours avec BlackBerry MDS Connection Service, mappez BlackBerry MDS Connection Service à BlackBerry Administration Service principal, puis exécutez l'application de configuration de nouveau sur l'instance de BlackBerry Enterprise Server de secours, BlackBerry MDS Connection Service est remappé à l'instance de BlackBerry Enterprise Server de secours. (DT ) Solution de contournement : utilisez BlackBerry Administration Service pour remapper BlackBerry MDS Connection Service. 66

69 Problèmes connus de l'application de configuration Lors du processus d'installation BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3, le texte de la boîte de dialogue qui vous invite à arrêter des services est incomplet en langue allemande. (DT ) Si vous installez BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 et que vous voulez afficher BlackBerry Configuration Panel, son ouverture peut prendre quelques minutes. (DT ) Si vous installez BlackBerry Administration Service sur un ordinateur sur lequel vous avez déjà installé JRE , le processus d'installation BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 affiche le message d'erreur «Erreur d'écriture dans la base de données» lorsque vous cliquez sur «Démarrer les services» et vous ne pouvez pas démarrer BlackBerry Administration Service. (DT ) Si vous installez BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 puis installez BlackBerry Attachment Service sur un ordinateur différent dans BlackBerry Domain, le service BlackBerry Attachment Service distant rate l'instance de BlackBerry Controller et se connecte à l'instance dans BlackBerry Administration Service. (DT ) Lorsque vous installez le logiciel BlackBerry Enterprise Server, si vous définissez la clé de Registre DebugLogLevel dans HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Setup\ sur 6, le processus d'installation modifie la valeur de la clé de Registre DebugLogLevel sur 4 et le processus d'installation ne génère pas le niveau prévu de détail dans les fichiers journaux. (DT ) Le processus d'installation peut sembler cesser de répondre pendant approximativement une minute lors de l'installation d'un BlackBerry Router dans une zone démilitarisée. N'annulez pas le processus d'installation. Le processus fonctionne comme prévu. (DT ) Lors de l'installation de BlackBerry Enterprise Server, lorsque vous entrez les informations SRP et les informations de BlackBerry Client Access License, si vous ne cliquez pas sur le bouton Vérifier avant de cliquer sur OK, vous serez invité à vérifier que vous avez saisi les informations SRP et CAL correctes. (DT ) Lors de l'installation de BlackBerry Enterprise Server en allemand, certains boutons de l'interface utilisateur s'affichent en anglais. Par exemple, à la fin d'une étape, les boutons Oui et Non seront en anglais. (DT ) Si vous avez installé ou mis à niveau BlackBerry Enterprise Server vers la version 5.0 SP2 ou version ultérieure, mis à niveau JDK et JRE, puis que vous mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server, l'application de configuration réinstalle les versions de JDK et JRE qui étaient sur votre système immédiatement après l'installation de BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 ou version ultérieure. (DT ) Si BlackBerry Enterprise Server utilise une clé de licence d'évaluation et que vous avez mis à niveau avec un processus de mise à niveau par remplacement, BlackBerry Administration Service ne vous permet pas de vous connecter. (DT ) Lorsque vous installez BlackBerry Enterprise Server et sélectionnez la langue allemande, l'application de configuration n'affiche pas les informations d'espace disque restant correctes. (DT ) 67

70 Problèmes connus de l'application de configuration Lorsque vous installez un BlackBerry Monitoring Service distant, par défaut, l'application de configuration sélectionne BlackBerry Web Desktop Manager pour l'installation aussi. (DT ) Si vous annulez un processus d'installation à la boîte de dialogue Adresses de la console, vous ne pouvez pas utiliser la même base de données BlackBerry Configuration Database lorsque vous exécutez à nouveau le processus d'installation. (DT ) Le processus d'installation ne peut pas se terminer si l'application de configuration ne peut pas créer le profil MAPI car elle ne trouve pas les contrôleurs de domaine. (DT ) Solution de contournement : avant d'exécuter l'application de configuration, utilisez l'outil BESProfile.exe et la commande -s pour créer le profil MAPI. Si vous installez BlackBerry Administration Service dans un BlackBerry Domain qui inclut une version précédente de BlackBerry Administration Service s'exécutant sur un autre ordinateur, l'application de configuration arrête les services pour BlackBerry Administration Service, mais ne sélectionne pas automatiquement BlackBerry Administration Service. Ceci peut avoir pour conséquence que votre entreprise n'exécute aucune instance de BlackBerry Administration Service. (DT ) Solution de contournement : sélectionnez BlackBerry Administration Service manuellement. Vous ne pouvez pas supprimer BlackBerry Administration Service lorsque vous exécutez l'application de configuration une seconde fois. (DT ) Les événements CE ne sont pas correctement formatés dans l'observateur d'événements Windows. (DT ) Solution de contournement : 1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. 2. Tapez regedit. 3. Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\EventLog\Application. 4. Définissez la valeur de BESCryptoKernel sur le chemin correct du fichier CE.DLL. 5. Redémarrez BlackBerry Enterprise Server. Si vous configurez BlackBerry Enterprise Server pour connecter un service BlackBerry Collaboration Service distant, puis installez BlackBerry Collaboration Service avec BlackBerry Enterprise Server, le service BlackBerry Collaboration Service local ne peut pas démarrer. (DT ) Solution de contournement : dans BlackBerry Administration Service, connectez BlackBerry Collaboration Service à BlackBerry Enterprise Server. 68

71 Problèmes connus de l'application de configuration Si BlackBerry Domain inclut une instance principale de BlackBerry Enterprise Server qui ne fait pas partie d'un couple à haute disponibilité, si vous supprimez une instance de BlackBerry Administration Service et exécutez l'application de configuration de nouveau, vous ne pouvez pas installer un serveur BlackBerry Enterprise Server de secours. (DT ) Lorsque vous exécutez l'application de configuration une seconde fois et que l'application de configuration ne peut pas se connecter à BlackBerry Configuration Database, l'application de configuration affiche le message d'erreur «Erreur d'initialisation du système» et vous empêche de modifier les informations de BlackBerry Configuration Database. (DT ) Solution de contournement : 1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. 2. Tapez regedit. 3. Effectuez l'une des opérations suivantes : Si vous exécutez une version 32 bits de Windows, accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. Si vous exécutez une version 64 bits de Windows, accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \Wow6432Node\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. 4. Supprimez la clé Base de données. 5. Effectuez l'une des opérations suivantes : Si vous exécutez une version 32 bits de Windows, accédez à HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. Si vous exécutez une version 64 bits de Windows, accédez à HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE \Wow6432Node\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. 6. Supprimez la clé Base de données. 7. Redémarrez l'application de configuration. Si vous utilisez des caractères japonais en indiquant le nom de BlackBerry Enterprise Server, une fois l'installation terminée, BlackBerry Messaging Agent ne peut pas initialiser d'utilisateurs. Le fichier journal de BlackBerry Controller et l'observateur d'événements Windows consignent un message d'erreur du type «AnalyzeEntry : entrée reçue incorrecte». (DT ) Si l'application de configuration ne peut pas créer la base de données de BlackBerry Monitoring Service car vous n'avez pas configuré d'autorisations de base de données, l'application de configuration cesse de répondre. (DT ) Solution de contournement : configurez des autorisations de base de données et réessayez. Dans BlackBerry Enterprise Server version 5.0 SP2 ou SP3, le BBSRPTool est disponible dans C:\Program Files \Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. (DT ) 69

72 Problèmes connus de l'application de configuration Lorsque vous installez un serveur BlackBerry Enterprise Server de secours, si vous sélectionnez BlackBerry Administration Service dans la boîte de dialogue Options d'installation, vous ne pouvez pas annuler la sélection. (DT ) Si vous installez un service BlackBerry MDS Connection Service qui prend en charge plusieurs instances de BlackBerry Enterprise Server si l'ordinateur ne dispose pas de la mémoire virtuelle suffisante, BlackBerry MDS Connection Service ne peut pas démarrer. Dans le chemin de JVM, l'indicateur -Xmx est défini sur (DT ) Solution de contournement : définissez la taille maximale de pile sur -Xmx768M au lieu de -Xmx1024M. L'application de configuration n'inclut pas les conditions requises d'espace disque pour les applications tierces qu'il doit installer avec BlackBerry Enterprise Server dans la boîte de dialogue Options de configuration lorsque vous installez un BlackBerry Enterprise Server pour la première fois. (DT ) Solution de contournement : pour déterminer l'espace disque requis pour toutes les applications, continuez jusqu'à la boîte de dialogue Comptes et dossiers. Lorsque vous installez ou mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server sur un système d'exploitation 64 bits, un message d'avertissement peut s'afficher dans la boîte de dialogue Liste de contrôle avant installation sur les versions incompatibles de MDAC. Vous pouvez ignorer ce message sans problème. (DT ) Si vous essayez de désinstaller BlackBerry Enterprise Server version 5.0 puis de réinstaller BlackBerry Enterprise Server sur le même ordinateur avec le même nom de serveur BlackBerry Enterprise Server et que vous le configurez pour utiliser la même base de données, un message d'erreur s'affiche indiquant que l'application de configuration a trouvé des entrées en double pour les noms d'ordinateur dans BlackBerry Configuration Database et vous ne pouvez pas installer BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Solution de contournement : vous devez utiliser BlackBerry Administration Service pour supprimer les entrées des instances de BlackBerry Enterprise Server qui n'existent plus dans l'environnement de votre entreprise avant de pouvoir poursuivre le processus de mise à niveau. Lors d'une reprise après sinistre, si vous modifiez la base de données BlackBerry Configuration Database sur une instance principale de BlackBerry Enterprise Server pour une nouvelle base de données BlackBerry Configuration Database, puis essayez de modifier BlackBerry Configuration Database sur le serveur BlackBerry Enterprise Server de secours, l'application de configuration ne peut pas terminer l'installation du serveur BlackBerry Enterprise Server de secours. (DT ) Solution de contournement : désinstallez le serveur BlackBerry Enterprise Server de secours de l'ordinateur et réinstallez-le. Lorsque vous réinstallez BlackBerry Collaboration Service, l'application de configuration ne détecte pas Microsoft Office Communications Server (DT ) 70

73 Problèmes connus de l'application de configuration Vous ne pouvez pas exécuter un couple BlackBerry Enterprise Server si les serveurs de messagerie instantanée configurés pour le serveur principal et le serveur de secours sont différents, mais l'application de configuration vous autorise à installer les instances de BlackBerry Enterprise Server avec différents serveurs de messagerie instantanée. (DT , SDR ) L'application de configuration n'affiche pas de message d'erreur s'il y a une incompatibilité entre les ports sélectionnés par Microsoft SQL Server et BlackBerry Enterprise Server dans le scénario suivant : Vous installez Microsoft SQL Server avec un port statique et le navigateur Web SQL en cours d'exécution. Vous indiquez que Microsoft SQL Server utilise un port dynamique pendant l'installation de BlackBerry Enterprise Server. Vous arrêtez le navigateur Web SQL. (DT ) L'application de configuration ne fournit pas de notification indiquant que le mode Application de services Terminal est installé et que vous ne pouvez pas installer BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Dans certaines boîte de dialogue de l'application de configuration (par exemple, la boîte de dialogue Paramètres d'administration), l'application de configuration met en surbrillance le bouton Précédent par défaut au lieu du bouton Suivant. (DT ) Lorsque l'application de configuration essaie d'installer Microsoft SQL Server 2005 Express Edition sur un ordinateur hébergeant une MSDE avec une instance MSDE nommée «BlackBerry», l'application de configuration cesse de répondre. (DT ) Pendant le processus d'installation, si vous choisissez d'installer BlackBerry Enterprise Server dans un emplacement autre que celui par défaut, l'application de configuration ne peut pas créer la base de stockage de clés pour BlackBerry MDS Integration Service. (DT ) Solution de contournement : 1. Fermez l'application de configuration. 2. Créez le chemin C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\MDS\webserver. 3. Redémarrez l'application de configuration. Si vous installez un routeur BlackBerry Router autonome et que vous ne vous connectez pas à BlackBerry Configuration Database, l'application de configuration affiche une boîte de dialogue Adresses de la console vide. (DT ) Dans l'application de configuration, dans l'écran Options de la base de données, le nom de l'option Utiliser une base de données Microsoft SQL Server devrait être Utiliser un serveur Microsoft SQL Server existant pour héberger ma base de données. (DT ) 71

74 Problèmes SNMP connus La valeur par défaut pour la clé de Registre de journalisation DebugLogMaxDailyFileAge dans HKEY_LOCAL_Machine\Software\Research Dans Motion\Blackberry Entreprise Server\Logging Info est 14 et donc les journaux de BlackBerry Mail Store Service sont automatiquement supprimés après 14 jours. Cette valeur ne correspond pas à la valeur par défaut de 0 définie pour les autres clés de Registre de journalisation. (DT ) Solution de contournement : vous pouvez définir manuellement le paramètre du registre sur 0. Lorsque vous installez BlackBerry Enterprise Server sur un système d'exploitation 64 bits, si vous spécifiez un nouvel emplacement pour le dossier d'installation, l'application de configuration vous invite à confirmer la création du dossier puis retourne au dossier d'installation par défaut. (DT , DT ) Solution de contournement : spécifiez à nouveau le nouvel emplacement du dossier d'installation. BlackBerry Collaboration Service ne démarre pas après que vous avez modifié la base de données de BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Problèmes SNMP connus Si SNMP pour BlackBerry Monitoring Service n'est pas configuré correctement, BlackBerry MDS Connection Service écrit continuellement l'erreur suivante dans son fichier journal : <ERROR>:<LAYER = SCM, BMS: setconfigconfig failed rc=-1000>. (DT ) Solution de contournement : considérez l'une des opérations suivantes : Vérifiez que vous configurez correctement SNMP pour BlackBerry Monitoring Service. Supprimez les informations de déroutement SNMP du Registre Windows et redémarrez le service SNMP. Si vous n'utilisez pas SNMP, arrêtez le service SNMP. Sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Enterprise Server, si vous configurez SNMP avec une destination de déroutement qui ne se résout pas dans une adresse IP, même si BlackBerry Enterprise Server n'utilise pas la communauté SNMP, BlackBerry Enterprise Server n'initialise pas le service SNMP. (DT ) Lorsque vous basculez manuellement BlackBerry Configuration Database après avoir configuré BlackBerry Enterprise Server pour prendre en charge la mise en miroir de bases de données, BlackBerry Enterprise Server ne met pas à jour les valeurs SNMP imdatabaseconnconfigpropertyconnparams, imdatabaseconnbaseconfigpropertyendb, mdscsdatabaseconnconfigpropertyconnparams et mdscsdatabaseconnbaseconfigpropertyendb. (DT , DT , DT , DT ) Problèmes connus relatifs au processus de mise à niveau Une fois le processus de mise à niveau terminé, vous ne pouvez pas configurer de classifications de messages sans suffixes d'objet. (DT ) 72

75 Problèmes connus relatifs au processus de mise à niveau Pour les boîtes aux lettres dont les noms d'affichage en Unicode dépassent 64 caractères, après la mise à niveau depuis BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP6, BlackBerry Enterprise Server enregistre des messages d'erreur «Les données de chaîne ou binaires seront tronquées» dans le journal d'événements Windows. (DT ) Dans certaines circonstances, vous ne pouvez pas mettre à niveau BlackBerry Configuration Database 4.1 SP7 vers la version 5.0 SP3. Les erreurs suivantes apparaissent dans le fichier journal du programme d'installation de base de données : [CBESDBInstaller::executeRetryDDL] SQL Error COM Error 0x80040E2F - IDispatch error # Source: "Fournisseur BdD Microsoft OLE pour SQL Server" - Description "Impossible d'insérer la valeur NULL dans la colonne 'ServiceId', tableau 'DaveTest.dbo.BASServiceInstances'; colonne interdisant NULL. UPDATE fails." Native error = 515 [CBESDBInstaller::executeRetryDDL] SQL Error COM Error 0x80040E2F - IDispatch error # Source: "Fournisseur BdD Microsoft OLE pour SQL Server" - Description "Déclaration terminée." Native error = 3621 (DT ) Pendant le processus de mise à niveau, si le MSI échoue, le message d'erreur suivant peut apparaître lorsque vous essayez de réexécuter l'application de configuration : «La requête SQL a échoué. Pour plus d'informations, reportez-vous aux journaux.». (DT ) Solution de contournement : 1. Dans le Registre, définissez la clé HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Research In Motion \BlackBerry Enterprise Server\Setup\Previous Version sur Supprimez les clés ConfigAfterReboot et ConfigFirstRun du Registre. 3. Redémarrez l'application de configuration. Sur l'écran Sélection des composants, décochez BlackBerry MDS Integration Service. Si vous effectuez une mise à niveau depuis la version 5.0 SP1, les configurations logicielles qui ont été définies sur Modifiable et visible ou sur Masqué passent à Lecture seule et visible. (DT ) Solution de contournement : reconfigurez les configurations logicielles après avoir effectué le processus de mise à niveau. Si vous mettez à niveau un environnement incluant beaucoup d'utilisateurs qui peuvent se connecter à BlackBerry Administration Service via l'authentification BlackBerry Enterprise Server, l'application de configuration peut sembler avoir cessé de répondre dans la boîte de dialogue Installation des fichiers de BlackBerry Enterprise Server et des applications tierces requises. L'application de configuration applique des étapes de migration supplémentaires à ces comptes d'utilisateur, ce qui peut prendre du temps. (DT ) Si vous effectuez une mise à niveau depuis BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 ou 5.0 SP2 en utilisant un compte différent du compte utilisé pour l'installation, le processus de mise à niveau peut ne pas réussir à se terminer. L'application de configuration écrit le message suivant dans le fichier journal : [CBESDBInstaller::executeRetryDDL] 73

76 Problèmes connus relatifs au processus de mise à niveau Erreur COM 0x80040E37 - Erreur IDispatch # Source : «Fournisseur Microsoft OLE DB pour SQL Server» - Description «Impossible de supprimer la table ServerConnectionVTemp parce qu'elle n'existe pas dans le catalogue système». Erreur native = (DT ) Le processus de mise à niveau ne conserve pas le niveau de journalisation que vous aviez défini pour BlackBerry Attachment Service. (DT ) Solution de contournement : dans BlackBerry Administration Service, réinitialisez le niveau de journalisation après la fin du processus de mise à niveau. En exécutant une mise à niveau par remplacement de BlackBerry Enterprise Server 4.0 SP7 à BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3, le processus d'installation échoue et affiche le message d'erreur «Échec de l'installation de %» lorsque vous cliquez sur «Démarrer les services». (DT ) Solution de contournement : mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server 4.0 SP7 par étapes, d'abord vers la version 5.0 SP1, puis vers la version 5.0 SP3. Si vous déjà avez mis à niveau BlackBerry Enterprise Server 4.0 SP7 vers la version 5.0 SP3, vous devez désinstaller le logiciel BlackBerry Enterprise Server et réinstaller BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3. Après la réinstallation, vous devez reconfigurer les paramètres personnalisés créés dans BlackBerry Enterprise Server 4.0 SP7 pour BlackBerry Attachment Service. Si vous avez installé BlackBerry Collaboration Service avec BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2, lorsque vous mettez à niveau vers BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 et sélectionnez Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server comme serveur de messagerie instantanée, les numéros de port n'affichent pas les valeurs par défaut (5061 pour TLS ou 5060 pour TCP et pour le port d'écoute). (DT ) Solution de contournement : vous devez saisir les numéros de port pour spécifier les paramètres de messagerie instantanée. Si vous exécutez une instruction SQL «Set no count on» avant de mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server vers la version 5.0 SP3, la mise à niveau échoue lorsque l'installation se termine et un message «Erreur d'écriture dans la base de données» s'affiche. (DT ) Si vous tentez de mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server depuis la version 4.1.x et que la taille par défaut de la base de données BlackBerry Monitoring Service (BMSStore) est définie sur une valeur supérieure à 100 Mo, l'application de configuration ne peut pas créer la base de données BlackBerry Monitoring Service et le processus de mise à niveau échoue. (DT ) Solution de contournement : vous pouvez modifier la taille par défaut de la base de données BlackBerry Monitoring Service à une valeur inférieure à 100 Mo ou vous pouvez créer la base de données BlackBerry Monitoring Service manuellement. Dans certaines circonstances, le nom du serveur IBM Lotus Sametime n'est pas renseigné automatiquement lors de la mise à niveau vers BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3. (DT ) Solution de contournement : entrez manuellement le nom de serveur Lotus Sametime. 74

77 Problèmes connus relatifs au processus de mise à niveau Lors de la mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server de la version 4.1 SP7 à la version 5.0 SP3, si vous changez le type d'authentification de l'authentification SQL à l'authentification Windows, le message d'erreur suivant s'affiche de façon incorrecte : «La base de données <nom_basededonnées> n'existe actuellement pas. Souhaitezvous la créer?» (DT ) Solution de contournement : l'application de configuration confirme que vous voulez mettre à niveau la base de données. Cliquez sur Suivant pour continuer l'installation. BlackBerry Enterprise Server stocke maintenant des mots de passe que BlackBerry MDS Connection Service utilise pour se connecter aux serveurs externes en format protégé dans la base de données BlackBerry Configuration Database. Cette modification signifie que lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3, les informations d'identification proxy pour BlackBerry MDS Connection Service et BlackBerry Collaboration Service sont perdues. (DT ) Solution de contournement : notez les paramètres proxy avant de mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server. Une fois le processus de mise à niveau terminé, restaurez les paramètres proxy. Lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server, si vous modifiez le nom de pool de BlackBerry Administration Service, l'application de configuration doit vous inviter à vous connecter aux ordinateurs du domaine BlackBerry Domain qui héberge BlackBerry Administration Service et à synchroniser les fichiers de propriété locaux et les entrées de Registre avec la base de données BlackBerry Configuration Database. (DT ) Solution de contournement : 1. Sur chaque ordinateur du domaine BlackBerry Domain qui héberge BlackBerry Administration Service ou BlackBerry Monitoring Service, ouvrez BlackBerry Configuration Panel. 2. Cliquez sur l'onglet Service d'administration - Haute disponibilité. 3. Cliquez sur Synchroniser. Si vous effectuez une mise à niveau depuis BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7 via un processus de mise à niveau par remplacement, les terminaux BlackBerry qui exécutent BlackBerry Device Software 5.0 ne reçoivent plus les données de BlackBerry Synchronization Service. Le fichier journal de BlackBerry Synchronization Service inclut le message suivant : «[SYNC-UserControl] Les données du canal de configuration ne seront pas envoyées tant que la clé n'est pas générée. [DisplayName:UserID]». (DT , DT ) Solution de contournement : effectuez l'une des actions suivantes : Demandez à l'utilisateur de supprimer l'annuaire de services Sync du terminal et de renvoyer l'annuaire de services. Demandez à l'utilisateur de générer de nouvelles clés de cryptage sur le terminal. Pour plus d'informations sur ce problème, rendez-vous sur le site pour lire l'article KB

78 Problèmes connus relatifs au processus de mise à niveau Dans certaines circonstances, si vous mettez à niveau vers la version la plus récente de JRE, puis vers BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2, une version précédente de JRE est installée avec le logiciel BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Si BlackBerry Enterprise Server inclut des clés de licence d'évaluation et des clés de licence d'entreprise et que vous mettez à niveau vers la version 5.0 SP2 ou SP3, l'application de configuration ne vous invite pas à corriger ce problème avant de démarrer le processus de mise à niveau. (DT ) Lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server, l'application de configuration ne met pas à niveau Microsoft SQL Server Native Client. (DT ) Solution de contournement : installez manuellement la version la plus récente de Microsoft SQL Server Native Client en mettant à niveau depuis BlackBerry Enterprise Server 5.0. Lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server à partir de la version 5.0 SP1 et que vous mettez à niveau la seule instance de BlackBerry Administration Service dans BlackBerry Domain, l'application de configuration vous permet de supprimer BlackBerry Administration Service. Ceci peut avoir pour conséquence que votre entreprise n'exécute aucune instance de BlackBerry Administration Service. (DT ) Si une mise à niveau de BlackBerry Administration Service a échoué à cause d'un espace disque insuffisant et que vous la réinstallez, l'application de configuration se termine avec succès, mais la valeur de la clé de Registre «JVM Option Number 8» est vide. (DT ) Solution de contournement : ajoutez la clé de registre manuellement. 1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. 2. Tapez regedit. 3. Accédez à \\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BAS-AS\Parameters. 4. Modifiez la valeur de JVM Option Number 8 à - Djboss.partition.name=RIM_BES_BAS_HA_########_BLACKBERRYNEW. 5. Redémarrez BlackBerry Administration Service. Après avoir mis à niveau les composants distants de la version 5.0 SP1, BlackBerry Administration Service affiche des informations de version incorrectes pour les instances de BlackBerry Controller installées avec les composants distants. (DT ) Lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server depuis la version 4.1 SP7, l'application de configuration vous invite à saisir l'id SRP et la clé d'authentification SRP. (DT ) Solution de contournement : saisissez les informations SRP et poursuivez le processus de mise à niveau. Il est possible que des erreurs en double s'affichent dans le fichier journal. 76

79 Problèmes connus relatifs au processus de mise à niveau Lorsque vous effectuez une mise à niveau depuis BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7, lorsqu'un utilisateur essaie de sauvegarder les données du terminal avec BlackBerry Web Desktop Manager, BlackBerry Web Desktop Manager affiche le message d'erreur «La demande de certificat n'a pas pu être terminée» et ne permet pas à l'utilisateur d'effectuer l'enregistrement. (DT ) Lorsque vous mettez à niveau vers BlackBerry Enterprise Server version 5.0 SP3, l'application de configuration ne conserve pas le niveau de journalisation que vous configurez pour les fichiers journaux ASRV et ACNV de BlackBerry Configuration Panel. (DT ) Solution de contournement : utilisez BlackBerry Administration Service pour configurer les niveaux de journalisation. Si pendant la mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server à partir de la version 5.0 SP1, vous supprimez le service BlackBerry Attachment Service local et réinstallez plus tard le service BlackBerry Attachment Service local mais que vous configurez BlackBerry Enterprise Server pour qu'il utilise un service BlackBerry Attachment Service distant, l'utilisateur ne peut pas afficher de pièces jointes sur son terminal. (DT ) Solution de contournement : démarrez le service BlackBerry Attachment Service local. Lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server sans installer le système de notification de base de données BlackBerry, la procédure stockée GetHostName.dbo est également installée dans BlackBerry Configuration Database, bien que facultative. (DT ) Si vous mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server depuis la version 5.0 et que vous accordez les autorisations de compte totales sur BlackBerry Configuration Database et refusez uniquement les autorisations d'écriture de données sur la base de données de BlackBerry Monitoring Service, l'application de configuration ne répond pas. (DT ) Solution de contournement : fermez l'application de configuration, corrigez les autorisations sur le compte et exécutez de nouveau l'application de configuration. Après avoir mis à niveau BlackBerry Enterprise Server, les numéros de version des composants BlackBerry Enterprise Server ne sont pas mis à jour dans BlackBerry Administration Service jusqu'à ce que vous démarriez les composants de BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Solution de contournement : démarrez tous les composants de BlackBerry Enterprise Server. Après avoir mis à niveau un domaine BlackBerry Domain depuis la version 4.1, BlackBerry Administration Service peut afficher des instances de BlackBerry MDS Connection Service qui n'existent pas. (DT ) Solution de contournement : si possible, utilisez BlackBerry Administration Service pour supprimer les instances de BlackBerry MDS Connection Service qui n'existent pas. Il n'est pas toujours possible de les supprimer en utilisant BlackBerry Administration Service car BlackBerry Administration Service peut demander que le logiciel soit d'abord supprimé, ce qui n'est pas possible puisque le logiciel n'existe pas. 77

80 Problèmes connus de la synchronisation sans fil du calendrier Lors d'une mise à niveau, si vous configurez BlackBerry Enterprise Server pour utiliser Microsoft Office Communicator 2007 dans la boîte de dialogue Paramètres de messagerie instantanée, l'application de configuration affiche le serveur Microsoft Office Live Communications Server 2005 incorrect (Office Communicator) dans la boîte de dialogue Résumé. (DT ) Si vous désinstallez BlackBerry Enterprise Server 4.1 ou version ultérieure et installez BlackBerry Enterprise Server 5.0 ou version ultérieure sur le même ordinateur, l'application de configuration recherche le logiciel et les clés de Registre de BlackBerry Enterprise Server 4.1 lorsqu'elle exécute les validations de configuration de BlackBerry Policy Service et n'autorise pas la poursuite de la mise à niveau. (DT ) Solution de contournement : réinstallez BlackBerry Enterprise Server version 4.1 SP6 puis mettez-le à niveau vers BlackBerry Enterprise Server version 5.0. Si vous mettez à niveau un service BlackBerry Monitoring Service distant depuis la version 5.0, l'url de BlackBerry Web Desktop Manager dans la dernière boîte de dialogue de l'application de configuration contient le nom NetBIOS au lieu de FQDN. (DT ) Problèmes connus de la synchronisation sans fil du calendrier Si un utilisateur de terminal BlackBerry crée un rendez-vous récurrent avec une durée définie sur 0, puis que l'utilisateur modifie l'une des instances sur le terminal BlackBerry, la modification n'est pas synchronisée avec l'application de messagerie et le terminal supprime l'instance. (DT ) Si un utilisateur crée une réunion récurrente avec Microsoft Outlook Web Access, la réunion n'est pas synchronisée avec le terminal. (DT ) Si le fuseau horaire sur le terminal est défini sur GMT+10 Canberra, Sydney et que BlackBerry Enterprise Server utilise CDO pour connecter les calendriers, lorsque l'utilisateur crée une réunion récurrente sur le terminal, les heures sur le terminal et l'application de messagerie peuvent être différentes. (DT ) Solution de contournement : utilisez plutôt le fuseau horaire GMT+10 Hobert sur votre terminal. En utilisant les services Web de calendrier dans un environnement qui inclut à la fois Microsoft Exchange 2007 et 2010, les rendez-vous peuvent ne pas se synchroniser sur les terminaux. Les fichiers journaux peuvent inclure le message suivant : «Exception COM : Code = Description = Une erreur de serveur interne a eu lieu» (DT ). Lorsqu'un utilisateur crée un rendez-vous avec des caractères coréens dans les lignes Objet et Emplacement sur un smartphone BlackBerry 9800, une fois que le terminal a synchronisé le rendez-vous avec BlackBerry Enterprise Server, les caractères coréens s'affichent de façon incorrecte. (DT ) Pendant la synchronisation du calendrier, si BlackBerry Enterprise Server ne peut pas déterminer le fuseau horaire d'une entrée de calendrier, le processus de synchronisation du calendrier échoue. (DT ) 78

81 Problèmes connus de la synchronisation sans fil du calendrier Solution de contournement : supprimez et recréez l'entrée de calendrier dans Microsoft Outlook et réexécutez le processus de synchronisation du calendrier. Dans certains cas, si vous désactivez les mises à jour de calendrier sans fil et supprimez toutes les entrées de calendrier sur un terminal avec BlackBerry Web Desktop Manager, des entrées de calendrier en double peuvent être créées lors d'un processus de synchronisation complet entre le calendrier Microsoft Outlook et un terminal. (DT ) Solution de contournement : supprimez manuellement les entrées de calendrier en double dans le calendrier Microsoft Outlook et exécutez une deuxième opération de synchronisation lente. Pour certains terminaux BlackBerry 6, après qu'un utilisateur reçoit une invitation à une réunion sur un terminal, lorsque l'organisateur de la réunion envoie une mise à jour, le terminal affiche la mise à jour comme et non comme une entrée de calendrier. (DT ) Si vous configurez BlackBerry Enterprise Server pour prendre en charge les caractères Unicode et si l'utilisateur reçoit une invitation à une réunion sur un terminal, le nom d'affichage de l'organisateur de la réunion s'affiche en tant que pseudo. (DT ) Solution de contournement : modifiez la valeur de createcdoprofile à 0 et redémarrez les services BlackBerry Enterprise Server. BlackBerry Enterprise Server ne prend pas en charge le passage à l'heure d'été pour le Maroc ou le Pakistan. (DT ) 79

82 Envoi de commentaires Envoi de commentaires 5 Pour envoyer vos commentaires sur ce produit, rendez-vous à l'adresse 80

83 Informations juridiques Informations juridiques Research In Motion Limited. Tous droits réservés. BlackBerry, RIM, Research In Motion ainsi que les marques commerciales, noms et logos associés, sont la propriété de Research In Motion Limited et sont déposés et/ ou utilisés aux États-Unis et dans d'autres pays dans le monde. Cerience RepliGo est une marque commerciale de Cerience Corporation. IBM, Lotus et Sametime sont des marques commerciales d'international Business Machines Corporation. Java, JavaScript, JDBC, JDK, JRE et JVM sont des marques commerciales d'oracle America, Inc. JBoss est une marque commerciale de Red Hat, Inc. Kerberos est une marque commerciale du Massachusetts Institute of Technology. Kingsoft est une marque commerciale de Zhuhai Kingsoft Corporation. Microsoft, Active Directory, Excel, Hyper-V, Internet Explorer, Lync, Outlook, PowerPoint, SQL Server, Windows, Windows Event Log et Windows Server sont des marques commerciales de Microsoft Corporation. Mozilla et Firefox sont des marques commerciales de Mozilla Foundation.. PGP est une marque commerciale de PGP Corporation. RSA est une marque commerciale de RSA Security. Safari est une marque commerciale d'apple Inc. vcard est une marque commerciale d'internet Mail Consortium. Wi-Fi est une marque commerciale de Wi-Fi Alliance. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Cette documentation, y compris la documentation incluse pour référence telle que celle fournie ou mise à disposition à l'adresse est fournie ou mise à disposition «EN L'ÉTAT» et «TELLE QUELLE», sans condition ni garantie en tout genre de la part de Research In Motion Limited et de ses sociétés affiliées («RIM»), et RIM décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d'oubli typographique, technique ou autre inexactitude contenue dans ce document. Pour des raisons de protection des secrets commerciaux et/ou des informations confidentielles et propriétaires de RIM, cette documentation peut décrire certains aspects de la technologie RIM en termes généraux. RIM se réserve le droit de modifier périodiquement les informations contenues dans cette documentation. Cependant, RIM ne s'engage en aucune manière à vous communiquer les modifications, mises à jour, améliorations ou autres ajouts apportés à cette documentation. La présente documentation peut contenir des références à des sources d informations, du matériel ou des logiciels, des produits ou des services tiers, y compris des composants et du contenu tel que du contenu protégé par copyright et/ou des sites Web tiers (ci-après dénommés collectivement «Produits et Services tiers»). RIM ne contrôle pas et décline toute responsabilité concernant les Produits et Services tiers, y compris, sans s y limiter, le contenu, la précision, le respect du code de la propriété intellectuelle, la compatibilité, les performances, la fiabilité, la légalité, l éthique, les liens ou tout autre aspect desdits Produits et Services tiers. La présence d une référence aux Produits et Services tiers dans cette documentation ne suppose aucunement que RIM se porte garant des Produits et Services tiers ou de la tierce partie concernée. SAUF DANS LA MESURE SPÉCIFIQUEMENT INTERDITE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, TOUTES LES CONDITIONS OU GARANTIES DE TOUTE NATURE, EXPRESSES OU TACITES, NOTAMMENT LES CONDITIONS OU GARANTIES DE DURABILITÉ, D ADÉQUATION À UNE UTILISATION OU À UN BUT PARTICULIER, DE COMMERCIALISATION, DE QUALITÉ MARCHANDE, DE NON-INFRACTION, DE SATISFACTION DE LA QUALITÉ OU DE TITRE, OU RÉSULTANT D UNE LOI, D UNE COUTUME, D UNE PRATIQUE OU D UN USAGE COMMERCIAL, OU EN RELATION AVEC LA DOCUMENTATION OU SON UTILISATION, OU L UTILISATION OU NON-UTILISATION D UN LOGICIEL, MATÉRIEL, SERVICE OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS CITÉS, SONT EXCLUS. VOUS POUVEZ JOUIR D AUTRES DROITS QUI VARIENT SELON L ÉTAT OU LA PROVINCE. CERTAINES JURIDICTIONS N AUTORISENT PAS 81

84 Informations juridiques L EXCLUSION OU LA LIMITATION DES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LES LOIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE RELATIVE À LA DOCUMENTATION, DANS LA MESURE OÙ ELLES NE PEUVENT PAS ÊTRE EXCLUES EN VERTU DES CLAUSES PRÉCÉDENTES, MAIS PEUVENT ÊTRE LIMITÉES, SONT PAR LES PRÉSENTES LIMITÉES À QUATRE-VINGT-DIX (90) JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LA PREMIÈRE ACQUISITION DE LA DOCUMENTATION OU DE L ARTICLE QUI FAIT L OBJET D UNE RÉCLAMATION. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, EN AUCUN CAS RIM N EST RESPONSABLE DES DOMMAGES LIÉS À LA PRÉSENTE DOCUMENTATION OU À SON UTILISATION, OU À L UTILISATION OU NON-UTILISATION DES LOGICIELS, DU MATÉRIEL, DES SERVICES OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS MENTIONNÉS DANS LES PRÉSENTES, ET NOTAMMENT DES DOMMAGES DIRECTS, EXEMPLAIRES, ACCIDENTELS, INDIRECTS, SPÉCIAUX, PUNITIFS OU AGGRAVÉS, DES DOMMAGES LIÉS À UNE PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, UN MANQUE À GAGNER, UNE INTERRUPTION D ACTIVITÉ, UNE PERTE D INFORMATIONS COMMERCIALES, UNE PERTE D OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, LA CORRUPTION OU LA PERTE DE DONNÉES, LE NON-ENVOI OU LA NON- RÉCEPTION DE DONNÉES, DES PROBLÈMES LIÉS À DES APPLICATIONS UTILISÉES AVEC DES PRODUITS OU SERVICES RIM, DES COÛTS D INDISPONIBILITÉ, LA PERTE D UTILISATION DES PRODUITS OU SERVICES RIM EN TOUT OU EN PARTIE, OU DE TOUT SERVICE DE COMMUNICATION, DU COÛT DE BIENS DE SUBSTITUTION, DES FRAIS DE GARANTIE, DES ÉQUIPEMENTS OU SERVICES, DES COÛTS DE CAPITAL, OU AUTRES PERTES FINANCIÈRES SIMILAIRES, PRÉVISIBLES OU NON, MÊME SI RIM A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE JURIDICTION, RIM N EST NULLEMENT TENU PAR DES OBLIGATIONS, DEVOIRS OU RESPONSABILITÉS, CONTRACTUELS, DÉLICTUELS OU AUTRE, PAS MÊME PAR UNE RESPONSABILITÉ EN CAS DE NÉGLIGENCE OU RESPONSABILITÉ STRICTE ET NE VOUS EST REDEVABLE EN RIEN. LES LIMITATIONS, EXCLUSIONS ET DÉDITS REPONSABILITÉ CONTENUS DANS LES PRÉSENTES S APPLIQUENT : (A) INDÉPENDAMMENT DE LA NATURE DE LA CAUSE D ACTION, DEMANDE OU ACTION ENTREPRISE PAR VOUS, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER, POUR RUPTURE DE CONTRAT, NÉGLIGENCE, FAUTE, RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUT AUTRE THÉORIE LÉGALE, ET RESTENT APPLICABLES EN CAS DE RUPTURES SUBSTANTIELLES OU DE MANQUEMENT AU BUT ESSENTIEL DU PRÉSENT CONTRAT OU DE TOUT RECOURS ENVISAGEABLE PAR LES PRÉSENTES ; ET (B) À RIM ET À SES FILIALES, LEURS AYANT-DROIT, REPRÉSENTANTS, AGENTS, FOURNISSEURS (Y COMPRIS LES FOURNISSEURS DE SERVICES), REVENDEURS AGRÉÉS RIM (Y COMPRIS LES FOURNISSEURS DE SERVICES) ET LEURS DIRECTEURS, EMPLOYÉS ET SOUS-TRAITANTS RESPECTIFS. OUTRE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS SUSMENTIONNÉES, EN AUCUN CAS, LES DIRECTEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, DISTRIBUTEURS, FOURNISSEURS, SOUS-TRAITANTS INDÉPENDANTS DE RIM OU DE SES FILIALES N ONT UNE RESPONSABILITÉ CONSÉCUTIVE OU RELATIVE À LA PRÉSENTE DOCUMENTATION. Avant de vous abonner, d installer ou d utiliser des Produits et Services tiers, il est de votre responsabilité de vérifier que votre fournisseur de services prend en charge toutes les fonctions. Certains fournisseurs de services peuvent ne pas proposer de fonctionnalités de navigation Internet avec un abonnement à BlackBerry Internet Service. Vérifiez la disponibilité, l itinérance, les services et les fonctionnalités auprès de votre fournisseur de services. L installation ou l utilisation de Produits et Services tiers avec des produits et services RIM peuvent nécessiter un ou plusieurs brevets, marques commerciales, licences de copyright ou autres licences à des fins de protection des droits d autrui. Vous êtes seul responsable de votre décision d utiliser ou non les Produits et Services tiers et si cela nécessite l obtention de licences tierces. Si de telles licences sont requises, vous êtes seul responsable de leur acquisition. Vous ne devez pas installer ou utiliser de Produits et Services tiers avant d avoir d acquérir la totalité des licences 82

85 Informations juridiques nécessaires. Les Produits et Services tiers fournis avec les produits et services RIM vous sont fournis à toutes fins utiles «en l état» sans conditions ni garanties expresses ou tacites d'aucune sorte par RIM, et RIM n engage aucune responsabilité sur les Produits et Services tiers. L utilisation que vous faites des Produits et Services tiers est régie par et dépendante de votre acceptation des termes des licences et autres accords distincts applicables à cet égard avec d autres parties, sauf dans la limite couverte expressément par une licence ou autre accord conclu avec RIM. Certaines fonctionnalités décrites dans cette documentation nécessitent une version minimale des logiciels BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Desktop Software et/ou BlackBerry Device Software. Les conditions d utilisation de tout produit ou service RIM sont stipulés dans une licence ou autre accord distinct conclu avec RIM à cet égard. LE CONTENU DE CETTE DOCUMENTATION N EST PAS DESTINÉ À REMPLACER LES ACCORDS OU GARANTIES EXPRÈS ET ÉCRITS FOURNIS PAR RIM POUR UNE PARTIE DES PRODUITS OU SERVICES RIM AUTRES QUE CETTE DOCUMENTATION. Certaines fonctionnalités décrites dans cette documentation peuvent nécessiter des développements ou des produits et/ou services tiers supplémentaires pour accéder aux applications d'entreprise. Research In Motion Limited 295 Phillip Street Waterloo, ON N2L 3W8 Canada Research In Motion UK Limited Centrum House 36 Station Road Egham, Surrey TW20 9LF Royaume-Uni Publié au Canada 83