BON S LE BON SENS RAPPORT ANNUEL. GROUPE CREDIT AGRICOLE

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1 AU M 03/11 - CRCA Alpes COM/REL RAPPORT ANNUEL BON SE AUJOURD HUI AUJOURD HU SE BON S ENS BON S Alpes Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu établissement crédit. Siège social situé rue Paul Claul B.P Grenoble cex 9 Tél Fax co APE 6419 Z. Société courtage d assurances immatriculée au Registre s Intermédiaires en Assurance sous le n GROUPE CREDIT AGRICO

2 S BON S hier, aujourd hui, main... CONSEIL D ADMINISTRATION COMITE DE DIRECTION Croissance au ralenti et dégradation l emploi, 2010 n aura pas apporté le rebond attendu. Dans ce contexte diffi cultés persistantes, la région Rhône-Alpes aura su, malgré tout, amorcer les prémices d une reprise économique en démontrant une nouvelle fois sa force et son attractivité. Le Conseil d Administration a réaffi rmé sa volonté soutien à l économie locale et aux territoires. Premier acteur bancaire en -Alpes, le a apporté une contribution déterminante pour le fi nancement s projets et s investissements. La mobilisation et l engagement s collaborateurs ont permis réaliser 2,2 milliards crédits nouveaux. Tous les secteurs sont concernés et les performances sont à souligner : +11 % croissance d encours pour les crédits à l habitat Sommaire Présentation 1 er rang gauche à droite : Joseph PEYRONNET, Annie ROUX, Administratrice Marc RASPAIL, Vice-Présint Jean-Pierre GAILLARD, Présint Nathaly PEYRACHON, Vice-Présinte Daniel JENIN, Jean-Michel COTTE, Bernard CLAVEL, 2 eme rang gauche à droite : Jean-Clau GRIOT, Guy SAUVAJON, Marie-Armelle MANCIP, Administratrice Guy-Noël DEVAMBEZ, P. 4 / 5 Retour sur l année 2010 P. 6 / 7 La totale proximité Jean-Marie LAGANIER, Philipe COSTET, Gisèle SIBEUD, Administratrice Clau GIRAUD, Jean-Paul CHAVAS, Michel PLANTE, P. 8 / 9 Mutualisme / Développement durable P. 10 / 11 Ressources humaines / Chiffres clés P. 12 / 13 Marché s Particuliers / Banque Privée P. 14 / 15 Marchés Spécialisés De gauche à droite : Bertrand MALAPERT, Directeur Marché s Entreprises Jean-François DEFRASNE, Secrétaire Général François GUILBERT, Directeur Nouvelle Relation Clientèle Alain GAGNON, Directeur Bancaire et Organisation Emmanuel BARRAS, Directeur Général Adjoint, Pôle Développement Christian ROUCHON, Directeur Général Jean-Noël SAPPEY, Directeur Financier et Logistique Eric CAMPOS, Directeur Général Adjoint, Pôle Fonctionnement Ivan BORNECQUE, Directeur Crédits Laurent BABUT, Directeur Ressources Humaines Arnaud COLLOMB, Présint SIMCAD, Square Habitat Gérard BIESSY-BONNET, Directeur Commercial et à l équipement. Un lear ne peut attendre le retour d une conjoncture meilleure pour agir. Il doit créer les conditions qui le permettent. Nous avons redonné du pouvoir d achat aux ménages par s conditions fi nancières attractives. Offres promotionnelles, ventes privées, ventes fl ash, compétitivité nos taux, nous avons invité chacun à retrouver la voie la confi ance dans l avenir. Les collectivités locales ont investi fortement pour apporter ainsi un soutien économique déterminant à nos territoires. Nous les avons accompagnées dans cette démarche comme le montre la très forte croissance s encours crédit que nous leurs consentons (1,4 milliard d euros en augmentation 16 %). Nous avons également complété notre activité historique fi nancier du tissu économique par le déploiement d une banque d affaires. Nous offrons ainsi la palette complète s services pour accompagner en haut bilan la croissance, l innovation ou la transmission. Mais notre structure coopérative et notre organisation mutualiste meurent la marque d une différence que nous voulons affi rmer. Face aux diffi cultés qui créent l exclusion bancaire, nous avons déployé une démarche originale microcrédit basée sur l accompagnement et un s taux le plus bas notre grille. En 2010 nous avons ainsi soutenu plus cent projets personnels ou professionnels. La performance n est pas incompatible avec nos valeurs : cette conviction gui notre action. Banque régionale, notre venir est inscrit dans nos territoires : cette spécifi cité forge notre engagement. Une relation durable peut réellement changer la vie. De gauche à droite : Jean-Pierre Gaillard, Présint Christian Rouchon, Directeur Général Editorial

3 I HU D UR DEM ER AI N Nos offres attractives pour les projets verts nos clients sont les preuves notre engagement dans le développement durable. ENT NOTRE ENGAGEM POUR VOTRE HABITAT VERT FRAIS DE DOSSIER OFFERTS Jusqu au 31 janvie r 2010 filiale d assurances dommages, par PACIFICA, compagnie au capital entièrement libéré automobile est assuré - SA Le contrat d assurance le co s assurances RCS Paris. - Entreprise régie par Paris cex SA social 8-10 bd. Vaugirard contrat. au Siège variable, agréée en et les conditions figurent coopérative à capital Les événements garantis Rhône Alpes - Société Grenoble cex 9 Sud Claul B.P s situé rue Paul immatriculée au Registre crédit. Siège social courtage d assurances tant qu établissement - co APE 6419 Z. Société sous le n pour l acquisition Intermédiaires en Assurance la prime à la casse et/ou carte et majeures bénéficiant : bon comman personnes physiques CO2 (sur justificatif () Offre réservée aux du dossier par le au maximum 155g/km réserve d acceptation d un véhicule neuf émettant du 15 février au 30 juin 2010, sous valable grise du véhicule neuf), 1% et d un montant Alpes, prêteur. la base d un taux standard 4,25%, soit un gain sur offerts dossier taux standard : les frais 3,60% au lieu du Les 300 comprennent la première année soit 80 le taux promotionnel 4 mois d assurance automobile offerts minimum 8000, Rhône Alpes crédit. au Sud le coût total votre d assurance automobile minimum 87 sur moyenne d un contrat sur la base la cotisation offerts. Voir conditions en agence. 133 en , soit Par exemple, pour un prêt à consommer d un montant 6.000, débloqué en une 36 mensualités 173,09 seule fois, d une durée totale comprenant capital et intérêts. Pas frais dossier. 36 mois, vous remboursez (hors assurance décès invalidité Coût total du crédit : 231,24 facultative). Exemple sur la et TEG annuel fixe : 2,50 base d une échéance à 30 2,50 % est applicable sur % jours. Offre valable du 14 les prêts à consommer au 19 juin Le TEG annuel 12 à 48 mois. Offre réservée votre dossier. Vous disposez fixe aux particuliers, sous réserve d un délai légal rétractation d étu et d acceptation défi 7 jours ou 14 jours calendaires votre acceptation l offre, nitive pour revenir sur votre engagement. révolus dans le cas d une vente à distance, à compter Prêteur : Sud Crédit Rhône Alpes. Voir conditions Agricole Alpes en agence. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu établissement crédit. Grenoble cex Siège co APE 6419 Z. Société courtage social situé rue Paul Claul B.P en Assurance sous le n d assurances immatriculée au Registre s Intermédiaires 3,6074 % (ADI incluse). mois, sur l Euribor 3 mois d un montant , décaissé en une seule fois d une durée 180 Par exemple, pour un emprunteur moins 30 ans et un prêt immobilier à taux révisable inxé incluse). rnière 1 014,12 (ADI incluse). Pas frais dossier. Coût total du crédit ,34 (ADI le remboursement s effectue en 179 mensualités d un montant indicatif 1 015, 18 et une d intérêt 1 ne pourra être inférieur au taux initial majoré 1 point. Exemple calculé sur la base d un taux Taux effectif global annuel révisable indicatif 2,7113 % (ADI incluse). Le taux révisé CAPE exion votre dossier par le Alpes, prêteur. Vous disposez d un délai réfl supposé fixe sur toute la durée du prêt pour les nécessités du calcul. Sous réserve d acceptation du prêt. Si celui-ci n est pas obtenu, le venur doit vous rembourser les sommes versées. Conditions 10 jours pour accepter l offre prêt. La réalisation la vente est subordonnée à l obtention S SUD RHÔNE ALPE BANQ UE ET ASSUR ANCE SUD RHÔNE ALPES CE BANQUE ET ASSURAN en vigueur au 17 mai Octobre Novembre DU tallation 2% 1O 00 e FFERTS à.com TEG ann uel fixe (3) avec la part icipation -une-relatio CONSEIL - RCS (1) Garantie ans et dans paiement jusqu à la limite 36 mois 25 ans sur justificatif annuels. loyer et mise à la leur Offre valable charges locatives situation. condition pour les maximum loué. Sous que le propriétaire Pour toute pendant autre personneapprentis, étudiants réserve 3 n ait pas d acceptation âgés âgée souscrit (2) Pour votre une garantie 18 à 25 ans, 18 à un dossier remboursem prêt 3000 offre sous loyers par le Crédit impayés ent s effectue débloqué en Agricole total du du bien totalité en 36 mensualités crédit : en une Alpes. 88,44 seule fois, 21/06/10). 85,79 Sous réserve (hors ADI). TEG d une durée prêteur. : 2 % (Taux (hors ADI). Pas 36 mois, d acceptation Vous frais Effectif le vente conclue disposez d un votre dossier. Global annuel dossier délai à distance) Coût par le rétractation fixe en à compter vigueur (3) 50 7 jours au la signature offerts (ou 14 jours Rhône Alpes, par Square Alpes, l offre Habitat préalable calendaires en sur les participante. âgé 18 à cas prêt frais d agence 25 ans personnel. signant d un nouveau50 offerts par pour tout un bail client du le Crédit location contrat rance Habitation Crédit Agricole d Assurance auprès d une agence Agricole Sud Habitation. est proposé Alpes Square par PACIFICA, Pas rétroactivitésur la 1ère Habitat S.A. entièrement Entreprise cotisation la compagnie possible. annuelle régie par libéré -352 le co d assurances Le contrat s Assurances. Offres valables RCS Paris. dommage, d assudu 20 juin S.A. au filiale capital au 31 août SAS SIMCAD Voir 500 Le Crysval conditions du Crédit 5 avenue Agricole en agence. la gare Caisse Régionale Alixan Alpes RCS Crédit agréée au capital Romans en tant Agricole Sud Grenoblequ établissem 143 co ent crédit Rhône Alpes, - Filiale NAF 6831Z. cex 9 d assurance société Siège immatriculée social situé coopérative à capital au Registre variable, s Intermédiaire co APE rue Paul Claul 6419Z. -BP 67s en Assurance Société courtage sous le n n-different om Un crédit vous engage Vérifiez vos capa cités remb et doit être remboursé. oursement avan t vous enga ger. SUD RHÔNE ALPES SUDBANQUE RHÔNE ALPES ET ASSURANCE BANQUE ET ASSURANCE N VEC V O US 85% néfices nos bé réinvestis nt me ale loc Alpes - Société coopérative à SUD RHÔN SUDBANQU E ALPES RHÔ ASSUR ALPES BAN QUE E ET NE ANCE ET ASSU RAN CE rhone Conditions et évènements garantis indiqués Paris Cex au contrat. Renseignez-vous RCS Paris. Les contrats d assurance auprès votre conseiller. Les contrats d assurance Garantie Décès sont proposés Garantie s Accints par PREDICA, Alpes la Vie et Garantie la compagnie d Assurances - Société coopérative Complémentaire Personnes, Santé sont proposés à capital variable, filiale Crédit agréée en tant par PACIFICA, Agricole S.A. PREDICA, qu établissement la compagnie d assurance entreprise régie crédit. Siège dommage, filiale par le Co s social situé Crédit Assurances - S.A. rue Paul Claul au capital entièrement Agricole SA. PACIFICA, B.P entreprise régie Grenoble cex libéré Siège social par le Co s Assurances. SA au capital entièrement : rue - co APE 6419 la Procession, libéré Z. Société courtage Paris Siège social RCS Paris. d assurances immatriculée : 8/10 boulevard au Registre s Vaugirard Intermédiaires en Assurance sous le n alpes.fr capital variable, agréée en tant qu établissement crédit. Siège social situé rue Paul Claul B.P Grenoble cex co APE 6419 Z. Société courtage d assurances immatriculée au Registre s Intermédiaires contractuel recyclé - Document non Rh M SUR IRE TERRITO + RÉGIO - NRC/MKC/COM Alpes Votre Conseiller dispose s bonnes solutions, confiez-lui vos priorités. r + PRO e 1ère VBOATNRQEUE EA AL E Isè - Document non contractuel e-avec-sa-banque.c 11/10 - CRCA Alpes NRC/MKC/COM contractuel - Document non non contractuel - Document NRC/MKC/COM Grenoble RCS Alpes /10 - CRCA Offre valable du 4 octobre au contrat. Renseignez au 31 octobre 2010 sur la première -vous auprès Les contrats votre conseiller. cotisation annuelle. d assurance sont proposés FICA, entreprise Offre valable Conditions vard Vaugirard régie par le Co s par PACIFICA, la compagnie du 4 octobre au 31 octobreet évènements garantis Assurances. indiqués Paris d assurance SA au Cex dommage, filiale RCS capital entièrement libéré Pour un prêt Paris SA. PACItérêts 92,40 auto d une. Siège social durée : 8/10 boule 1,50 par, hors assurance facultative, 36 mois. Taux débiteur mois et s ajoute pas frais fixe 1, , et réservée à %. aux personnes l échéance du rembourse dossier, pas garantie. Montant total dû 3 dant la durée 092,40 Le coût standard ment du physiques âgées l offre. Sous l assurance, dont in 18 à 25 ans crédit si vous la souscrivez. prêteur.vous l ADI est ouvrant disposez d un réserve d étu et d acceptatio Offre valable à distance, à du 4 au 31 n définitive un compte au compter délai légal rétractation votre dossier votre acceptation octobre 7 par le Crédit l offre pour jours ou 14 jours calendaires Agricole Sud Alpes penrevenir Rhône révolus, en cas sur votre engagemen crédit. Siège Sud commercia Alpes, t. lisation 6419 Z. Société social situé rue PaulRhône Alpes - Société coopérative courtage Claul B.P à capital d assurances 67 immatriculée Grenoble cex variable, agréée en tant au Registre s 9qu établissement Intermédiaires en Assurance sous le n 07 co APE C HE O DE V US 550 conseil espaces oute à votre éc + AGÉE ENG PO 1800 crédits vert» «Habitat réalisés (sur 1 an) Bilan cette semaine : nouveaux sociétaires ES ÔNE ALP SUD RHET ASS URA NCE BAN QUE en Assurance sous le n ur, est aussi assure Votre Conseiller E ALPES SUD RHÔN sérénité. ASS URA NCE BAN QUE ET confiez-lui votre E ALPES SUD RHÔN ASSUR ANCE BANQU E ET boulevard Vaugirard. Siège social : 8/10 libéré capital entièrement RCS Paris. Assurances. SA au Paris régie par le Co s rue la Procession, PACIFICA, entreprise le n Siège social : SA. en Assurance sous dommage, filiale s Intermédiaires entièrement libéré la compagnie d assurance Co s Assurances - S.A. au capital immatriculée au Registre proposés par PACIFICA, courtage d assurances régie par le locaux-matériel sont 6419 Z. Société S.A. PREDICA, entreprise Grenoble - co APE Les contrats d assurance RCS Personnes, filiale auprès votre conseiller. Grenoble cex 9 contrat. Renseignez-vous par PREDICA, la compagnie d Assurances Claul B.P garantis indiqués au situé rue Paul sont proposés crédit. Siège social () Conditions et évènementsles contrats d assurance prévoyance Paris. en tant qu établissement RCS à capital variable, agréée - Société coopérative Alpes Paris Cex e-avec-sa-b anq ue.com Nous avons créé une offre originale en partenariat avec Square Habitat : le Pack 1ère installation, réservé aux jeunes 18 à 25 ans. z LA Votre Conseiller a toutes les cart es confiez-lui votr e bilan prévoyanc en main, e. e-relation-different TERRITOIRES - RCS 514 S CONSEIL e-ave c-sa-b anque TERRITOIRE elatio n-diff erent (2) A U 27 N OV Rejoigne VOS IMPOTS! 08/10 - CRCA 2 crédit ins 2 Crédit Auto 2 % TEG Pour un prêt annuel fixe auto 36 mensualités Montant total 85,90 dû : 3 092,40 (1) BR E S EMA E! VOTRE ACTIVIT 22 D rô m e US VO - RCS REDUISONS UR GRATU on se po IT rte CAUTION U he èc TERRITOIRES CONSEIL PROTEGEONS D VOTRE FAM NS IL! A rd C est parti pour on gère votre prel aventure, mière voiture! 3 mois gratuits 4 PROTEGEO 1 Montant total dû fixe 1,98 %.garantie. Le coût stanpas 24 mois. Taux débiteur t du crédit si vous d une durée pas frais dossier, ans du remboursemen personnel assurance facultative, âgées 18 à 25 lé Pour un prêt intérêts 62,27 hors par mois et s ajoute à l échéance personnes physiques 62,27, dont et réservée aux ainsi qu aux représentants l ADI est 1,50 septembre 2010, pendant la durée l offrevie) à un mineur non client du dard l assurance valable du 6 au 30 Rhône Alpes un contrat d assurance la souscrivez. Offre au Sud livret Jeunes ou Alpes, prêteur. livret A, ouvrant un compte Agricole produit (compte, en cas commerciagaux ouvrant un Alpes. dossier par le Crédit définitive votreou 14 jours calendaires révolus, et d acceptation 7 jours sur votre engagement. Sous réserve d étu l offre pour revenir délai légal rétractation agréée en tant qu étavous disposez d unà compter votre acceptation variable, RCS capital 958 à 121 lisation à distance, cex Société coopérative Intermédiaires en Alpes Claul B.P Grenoble au Registre s rue Paul Siège social situé courtage d assurances immatriculée blissement crédit. APE 6419 Z. Société Grenoble cole n Assurance sous &$ 23 UHQWUpH LQGG 10 1 Un crédit vous engage ursé. et doit être rembo tés Vérifiez vos capaci avant remboursement vous engager. www. enfin- une-r 20 juin 20 Assurance Auto nnel Pour un prêt perso ,59 23 mensualités 127,70 e + 1 rnière ajusté : dû Montant total 62,27 - Imprimé sur du papier Décembre SOC IE IRE TA E l est Lyonnais. Septembre communes Août - Quelques Juillet SPÉCIAL RENTRÉE Crédit Bienvenue l fixe 2 % TEG annue - NRC/MKC/COM Juin non contractuel Mai OM - Document Avril IN Mars projets, Faites grandir vos! e pour les réaliser on vous accompagn s.fr E ALPES ES SUD RHÔN ANCE ASSUR ALP RHÔ E ET NE SUDBANQU RAN CE BAN QUE ET ASSU Février Assurance on s occup, crédit, caution, e votre installation! B.P. 67 variable, agréée en tant qu établissement crédit. Siège social situé rue Paul Claul Alpes - Société coopérative à capital d assurances immatriculée au Registre s Intermédiaires en Assurance sous le n Grenoble cex co APE 6419 Z. Société courtage Janvier à partir du Alpes Banque et assurance officielles s bleus d une les conditions taux (frais dossier inclus), montant et durée équivalentes sur la base Offre valable du 17 au 29 mai 2010, pour un prêt immobilier en vue d une acquisition, dans clients qui en feront la man. Voir conditions en agence. offre hors Assurance Décès Invalidité et hors garanties. Opération réservée aux 200 premiers montant , décaissé en une seule fois d une durée 180 mois, le remboursement Par exemple, pour un emprunteur moins 30 ans et un prêt immobilier à taux fixe d un fixe : frais dossier. Coût total du crédit : ,81 (ADI incluse). Taux effectif global annuel s effectue en 179 mensualités 1 080,25 et une rnière 1 081,06 (ADI incluse). Pas - NRC/MKC/C 09:32 SANS RENDEZ-VOUS officielles s bleus 26/02/10 1 SUD RHÔ SUDBANQ RH ET NE S EALPE ASSUR ALP BAN QUE UE ÔN ANCE ES ET ASS URA NCE Banque et assurance Les contrats d assurance sont par votre assurés par Predica et Pacifica filiales Assurances., immatriculée Entreprises régies par auprès l Orias en le Co s assurances. qualité courtier. Ils sont distribués Sud Rhône Alpes - Société rue Paul Claul B.P. coopérative à capital Grenoble variable, agréée en tant cex Intermédiaires en Assurance qu établissement - co sous le n crédit. Siège social situé APE 6419 Z. Société courtage d assurances immatriculée au Registre s primo accédants.indd énergétique l habitation entre Basse Consommation : consommation chau Habitat répondant au Label Bâtiment la ventilation, la production d eau le chauffage, le refroidissement, 40 et 65 KWh/m2/an, concernant sanitaire et l éclairage. en une montant , décaissé inxé sur l Euribor 3 mois d un indicatif Pour un prêt BBC à taux révisable en 239 mensualités d un montant mois, le remboursement s effectue signée par seule fois d une durée 240 dans le cas d une renonciation (hors Assurance Décès Invalidité (hors ADI 250,58 et une rnière 250,74 du crédit indicatif : ,36 Pas frais dossier. Coût total être supérieur le client et hors garanties éventuelles). 1,90 %. Le taux révisé ne pourra global annuel révisable indicatif et hors garanties). Taux effectif nécessités au taux initial majoré 1 point. toute la durée du prêt pour les taux d intérêt supposé fixe sur Exemple calculé sur la base d un du calcul. par dossier votre Sous réserve d acceptation Offre valable jusqu au 31 mai accepter l offre prêt. La réalisation délai réflexion 10 jours pour les Alpes, prêteur. Vous disposez d un le venur doit vous rembourser du prêt. Si celui-ci n est pas obtenu, la vente est subordonnée à l obtention sommes versées. agréée en Société coopérative à capital variable, Agricole Alpes cex 9 Crédit Claul B.P Grenoble Siège social situé rue Paul s tant qu établissement crédit. d assurances immatriculée au Registre APE 6419 Z. Société courtage co le n Intermédiaires en Assurance sous Alpes ère fois, un pour la 1 qui effectue au cours s ou prospect été propriétaire à tout client ou qui n a pas peut être proposée résince principale, en vue la L offre primo-accédants agréée immobilier à capital variable, investissement Grenoble coopérative années. 2 rnières Alpes - Société Claul B.P immatriculée rue Paul d assurances social situé courtage crédit. Siège APE 6419 Z. Société co Grenoble en tant qu établissement sous le n RCS cex Intermédiaires en Assurance s au Registre Affiche 60x80 S PE ÔNE AL SUD RH E ET ASS BAN QU 30 juin assurance, Avec 1 crédit auto toujours 1000! la prime à la casse est Du 15 février au ES NE ALP E RANC SUD RHÔ ET ASSU BANQ UE URA NCE Pour un prêt vous remboursez d une durée 36 mois, 36 mensualités cultative). avec une 1ère Pas crédit : 357,76 frais dossier. TEG 232,16 (hors Assurance échéance à 30 jours, annuel fixe Décès Invalidité Offre réservée (hors ADI). 2,90 % fa(hors ADI). Coût total au maximum aux personnes physiques du et majeures, ou carte grise).125g/km CO2 (uniquement pour Offre valable sur justificatif les véhicules émettant votre dossier jusqu au 31 : bon par le Crédit juillet 2010, Agricole Sud sous réserve comman et/ d acceptation Rhône Alpes, prêteur. tant qu établissement Alpes - Société crédit. Siège coopérative à social situé capital variable, rue Paul Claul - co APE 6419 agréée en Intermédiaires B.P. 67 Z. Société en Assurance courtage d assurances Grenoble cex 9 sous le n immatriculée au Registre s Vos rêves viennent réalité! Taux nominal annuel brut. Dépôt sur une à Terme (DAT) minimum durée 4 ans. Taux nominaux avec un changement annuels bruts progressifsà renment actuariel palier au début chaque année soit un annuel brut taux pas effectuer % sur 4 retrait ans sous réserve avec pénalités financières.avant l échéance. Remboursement ne anticipé possible Offre réservée à 1 DAT par membre aux personnes du foyer fiscal. physiques et limitée vous auprès Offre soumise votre conseiller. à conditions, renseignez coopérative à Alpes capital variable, agréée en tant Siège social situé qu établissement Société rue Paul crédit. Claul B.P Grenoble co APE 6419 d assurances immatriculée cex Z. Société courtage au Registre s sous le n Intermédiaires 476. en Assurance SUR 20 ANS US SANS RENDEZ-VO Le printem ps en bleu Le printem ps en bleu Le Du prin 14temps en bleu au 19 juin 11/10 - CRCA ANC! : Fotolia Crédit photo CONSEIL - RCS TERRITOIRES ccédants s Primo-A nos solution! 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Vous ne resterez plus passifs vant une affiche... Vous viendrez acteurs grâce aux vitrines interactives. 5

4 S BON S c est le développement notre réseau et la complémentarité nos canaux 6 L activité bancaire se résumait à quelques opérations effectuées rrière le guichet d une agence. Nos agences : le cœur la relation client Des espaces conseil et d expertise 199 agences dédiées aux particuliers, agriculteurs et professionnels, 4 agences Habitat Conseil, 6 agences Banque Privée, 7 centres d affaires pour les entreprises, 2 agences pour les collectivités publiques, 1 agence Promotion Immobilière, 1 agence Ingénierie Financière, 56 agences Square Habitat. Des espaces en libre-service 346 distributeurs billets, 171 bornes consultation, 5 automates à reconnaissance d espèces. 278 points verts Les styles vie évoluent. Le accentue le déploiement ses agences et son dispositif multicanal pour laisser à ses clients le choix leur relation bancaire conseillers à l écoute nos clients CONSEIL EXPERT 24h / 24 ISE Le co QR : un principe très simple Après avoir téléchargé une application gratuite sur votre téléphone, il suffi t viser ce picto et automatiquement, une page web s affi che sur votre écran. LIBERTE appels traités AUTONOMIE SOUPSSE Des innovations sur la toile Création d une page Facebook sur l actualité l entreprise, Partenariat privilégié avec WIZBII (réseau social pour les étudiants qui entreprennent), Succès s ventes privées et ventes fl ash : 67 M crédits habitat, 16 M crédits consommation et 33,2 M sur l assurance vie. L Agence En Ligne : Une gestion autonome s comptes ou à l ai d un conseiller grâce à 3 pôles d excellence : clientèles spécialisées, banque au quotidien et activités spécialisées. 50 téléconseillers disponibles et à l écoute 6 jours / 7, Des conseillers bilingues pour gérer notre clientèle anglophone, Création en nouvelles lignes spécialisées : Ligne Jeunes : Ligne Privilège : Ligne Agriculteurs / Professionnels : Ligne Epargne : M crédits consommation souscrits, contrats d Assurance Dommage pris en charge e-relevés comptes par mois Internet : Internet mobile : Des offres et services accessibles en ligne Souscription produits 100 % en ligne (Livret Développement Durable, Assurance Habitation...), 1 famille sur 2 gère ses comptes régulièrement sur Internet, Lancement l application Mon Budget sur Smartphone et Iphone avec téléchargements en 5 mois. 24 millions connexions web par an De nouvelles technologies renforceront notre dispositif multicanal : la vente par enregistrement avec une souscription 100 % par téléphone et les renz-vous en visiophonie. La totale proximité 7 Testez-le!

5 S BON S c est la volonté d être une banque solidaire et responsable sur son territoire 8 Les Caisses Locales sont nées au 19 e siècle pour contribuer à l entrai agricole. Etre impliqué sur notre territoire 34 projets développement local (économie, social, environnement) mis en œuvre, 22 candidats présentés au CA d Or dont 8 lauréats récompensés pour leur implication dans l innovation et le développement durable, Partenariat avec 14 Plateformes France Initiative pour favoriser la création et la reprise d entreprise. 1,4 Md fonds propres 85 % s résultats réinvestis sur notre territoire Accompagner nos clients porteurs projets Le microcrédit, un dispositif solidaire réservé à nos clients n ayant pas accès au fi nancement classique : 102 dossiers dont 21 auprès professionnels pour un montant total Le agit au plus près du terrain, grâce à l implication ses Caisses Locales qui, à travers les opérations mises en place, garantissent un mutualisme actif et utile. La carte sociétaire clients affi chent sur leur carte bancaire leur statut sociétaire. A chaque paiement ou retrait dans un distributeur Alpes, la abon d 1 centime d le fonds dédié à renforcer les actions mutualistes sur le territoire. Amplifier notre stratégie développement du sociétariat SEMAINE DU La semaine du sociétaire avait pour objectif faire connaître et faire partager les valeurs notre structure mutualiste. Les s Caisses Locales et les collaborateurs s agences se sont mobilisés ensemble pour créer une dynamique autour du sociétariat personnes sont venues sociétaires SOCIETAIRE DU 22 AU 27 NOVEMBRE Etre un acteur responsable Utilisation papier recyclé pour toutes nos impressions publicitaires, nos cartes visite et nos enveloppes, Des actions engagées pour privilégier le canal web (dématérialisation s relevés comptes et s courriers gestion), Participation au Salon du Développement Durable et mise en place d un mini site et d un tchat, Poursuite notre démarche développement durable dans nos agences avec la généralisation d une nouvelle signalétique faças (utilisation leds) et le renouvellement nos équipements chauffage et climatisation. Le recyclage du papier En tant qu émetteur papier, chaque année, nous contribuons au recyclage du papier en nous acquittant la taxe d éco-contribution défi nie. 40 M crédits photovoltaïque 98,4 M d offres vertes Poursuivre notre volonté d être une banque du développement durable Une nouvelle gamme d offres vertes innovantes et responsables a été proposée à tous les marchés : Prêt habitat BBC (Bâtiment Basse Consommation) Prêt Auto verte Prêt Eco PTZ (Prêt à Taux Zéro) Prêt Attitu verte Prêt d équipement photovoltaïque De nouveaux fi nancements verront le jour avec le développement du procédé méthanisation (transformation déchets agricoles en gaz). Mutualisme / Développement durable 9

6 S 10 BON S c est l engagement nos collaborateurs au service nos clients Ainsi commençait notre charte : Ensemble, mobilisons nos intelligences et nos énergies. Appliquer une politique ressources humaines dynamique Le recrutement nouveaux talents 95 alternants, 193 collaborateurs recrutés en CDI. L enrichissement s compétences Ouverture l école vente et pépinières formation pour préparer les futurs commerciaux et managers à leur métier avant prise poste, Près 7 % la masse salariale dédiée à la formation. L emploi en région Rhône-Alpes Pour 2010, nous sommes positionnés parmi les 1 ers employeurs la région grenobloise, tous secteurs confondus, dans le classement s entreprises dont le siège social est situé sur la région grenobloise. Pour la pérennité notre entreprise, nous recrutons en permanence les jeunes talents la région et développons les compétences nos collaborateurs au quotidien collaborateurs HE Une dynamique lancée en faveur du handicap Création d un poste dont le rôle est mettre en place s actions en faveur l emploi et l intégration s personnes handicapées, 100 % s travailleurs handicapés en alternance ont obtenu leur diplôme, Intégration 30 nouveaux travailleurs handicapés en alternance bénéfi ciant d un suivi personnalisé, Développement s relations avec les principaux acteurs du secteur du handicap : Cap Emploi, Opcalia, les universités. Organisation du Groupe Coté puis décembre 2001, S.A. assure la cohérence du développement stratégique et l unité financière du Groupe. Il regroupe et anime ses filiales spécialisées en France et à l International. Banque proximité En France 25 % s Caisses Régionales LCL A l international Groupe Cariparma FriulAdria (Italie) Emporiki (Grèce) Crédit du Maroc (Maroc) Egypt (Egypte) Lukas Bank (Pologne) Les chiffres clés % 1 er jours formation parts marché Habitat fi nancier l économie régionale Métiers financiers spécialisés Services financiers spécialisés Crédit à la consommation Crédit-bail Affacturage Gestion l épargne Gestion d actifs Assurances Banque Privée Banque financement et d investissement Banque d investissement Courtage Activités taux (fi xed income) Financements structurés Autres filiales spécialisées : Immobilier - Private Equity - Idia-Sodica - Uni-éditions. Une présence dans 70 pays. Groupe Alpes Encours Crédits (en M ) Produit net bancaire (en M ) Résultat net (en M ) Clients Sociétaires Collaborateurs Agences Agences Square Habitat L ambition du : venir lear en Europe la banque universelle proximité. Ressources humaines / Chiffres clés 11

7 S BON S c est la satisfaction nos clients basée sur l expertise nos conseillers Nous étions la banque s agriculteurs... Accompagner les particuliers jour après jour Une gamme complète produits d épargne Plans d Epargne Logement ouverts, 100 M collecte sur les Livrets d épargne. Un partenaire incontournable pour tous les projets 6,2 Mds d encours crédits habitat, + 1 point part marché sur l habitat, 545 M d encours crédits consommation. Un assureur légitime et plébiscité Lancement réussi l Assurance Tous Mobiles avec contrats souscrits, Refonte nos contrats Auto et Décès, contrats d assurance gérés. Nous prouvons à nos clients notre volonté d être présent à leurs côtés dans les bons et les mauvais moments grâce à s produits adaptés à leurs projets vie. Faire découvrir la banque aux jeunes Des offres adaptées à chaque étape la vie Le pack C@Découvrir : 1 an d essai gratuit, Le fi nancement s étus, la première voiture... Une banque qui séduit les jeunes nouveaux clients moins 25 ans, visiteurs notre site Le Grand Jeu Quizz pour les 18 / 25 ans. L opération va bien se passer sacs (une barre chocolatée, une bouteille d eau et s surligneurs) distribués le jour du Bac pour encourager les futurs bacheliers. Offrir une expertise diversifiée à la hauteur toutes les exigences Des solutions personnalisées pour gérer son patrimoine Création du DAT un placement alliant attractivité et sécurité, De nouvelles offres défi scalisation stinées à l investissement dans l immobilier locatif neuf (SCPI Scellier) et ancien (SCPI Malraux). Un réseau dédié à la Banque Privée pour faciliter la gestion vos opérations Lancement la ligne téléphonique Privilège Création du site Internet Banque Privée. Se positionner en professionnel l immobilier De la préparation à la concrétisation Achat, vente, location ou mise en gestion d un bien, Square Habitat accompagne ses clients à chaque étape leur projet immobilier. 1 er réseau immobilier -Alpes, 285 collaborateurs, Nouveau : lancement l application Square Habitat sur Iphone. Découvrez le nouveau site Square Habitat Gestion Square Habitat se lance dans l administration biens et crée Square Habitat Gestion qui permet aux propriétaires bénéfi cier conseils sur la gestion leurs biens. Marché s Particuliers / Banque Privée La quinzaine l habitat, un concept inédit Moins cher ailleurs? On vous rembourse la différence! Un grand succès : simulations prêts réalisées en 2 semaines. + 9,92 % d évolution s encours crédit e contrat d assurance s biens signé 57 collaborateurs Banque Privée 56 agences Square Habitat Attentif à une relation confi ance et qualité, le récompensera la fi délité ses clients

8 S BON S c est le savoir-faire entre tradition et innovation Partenaire confi ance, nous avons étendu notre périmètre d action pour soutenir les acteurs nos territoires dans leurs besoins spécifi ques comme dans les mutations leur métier. Etre aux côtés s entreprises Accompagnement et soutien l économie locale Participation notre banque d affaires au capital s entreprises régionales, renforçant ainsi leurs fonds propres, tout en préservant et en développant leurs emplois, Une gran partie la population active travaillait dans l agriculture. S engager auprès s agriculteurs Le partenaire historique s agriculteurs Plan soutien exceptionnel 38 M avec dossiers traités. Le financement s projets développement 123 M crédits d équipement, Crédit à court terme en hausse 11 % avec 38 M réalisation. Une gamme d offres et services spécifiques 23 M collecte sur les Dépôts à Terme, 3 % d augmentation s Comptes Services avec 180 nouvelles conventions comptes % crédits d équipement utilisateurs en ligne nouveaux clients professionnels Accompagner et financer les projets s professionnels Une organisation et s compétences renforcées Création 5 agences spécialisées, Nomination 7 responsables marché s Professionnels sur notre territoire, Mise en place l approche diagnostic trésorerie pour la gestion s besoins et excénts. Des offres et services innovants et sur mesure Refonte l offre monétique, cartes business, contrats d assurances IARD gérés. Des conditions pour favoriser les projets 182 M réalisés en crédits d équipement, Lancement du nouveau crédit-bail mobilier. La vente flash Pack e-commerce Succès pour le Pack e-commerce (solution clé en main pour créer sa boutique en ligne), lancé en mai 2010, 66 professionnels et agriculteurs ont déjà ouvert leur site. Investissement nos fonds propres dans s projets emblématiques notre région entreprises clientes Notre présence confortée aux côtés s entreprises Une nouvelle organisation : une équipe commerciale étoffée, une expertise renforcée et un maillage du territoire étendu. 223 M crédits accordés 35 % parts marché Encourager le développement nos territoires Un acteur incontournable pour les collectivités Offre éco responsable : accompagner et contribuer à l amélioration l effi cacité énergétique s bâtiments, Déploiement l activité assurance collectivité publique : 192 contrats souscrits, Un ancrage consolidé auprès s collectivités publiques moins habitants collectivités publiques nous font confi ance 1,379 Mds d encours crédit Réaffi rmer notre rôle conseil et d expert et conforter notre place premier fi nancier régional. Marchés Spécialisés 14 15