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1 TELUS Solutions d affaires Tendances et innovations technologiques 2015 a Louis Bouchard Membre de l équipe TELUS 22 janvier Tendances et innovations

2 Contexte 2 Tendances et innovations

3 Table des matières Consommation de masse Quatre grandes tendances Principaux effets Période de questions 3 Tendances et innovations

4 Consumérisation Adoption des technologies par le consommateur. Orientations dictées par les clients et employés. 4 Tendances et innovations

5 Consumérisation Accélération technologique : Adoption des technologies Désuétude des infrastructures Traitement de l information Complexité des solutions TI Etc. 5 Tendances et innovations

6 Accélération Adoption des technologies ans ans Temps d adoption des technologies par le quart de la population active ans ans ans 13 ans ans ans 6 Tendances et innovations

7 Accélération Désuétude des technologies 40 ans 10 ans 2 ans 7 Tendances et innovations

8 Accélération Désuétude des technologies La durée d amortissement des l équipements rejoint ou dépasse son temps de vie utile. D autres modèles doivent être envisagés (OPEX plutôt que CAPEX). 8 Tendances et innovations

9 Accélération Traitement de l information Données massives (Big Data) + + 2,5 exaoctets (1 milliard de Go) de données créés par jour. 9 Tendances et innovations 90 % des données ont été créées au cours des deux dernières années. 90 % proviennent des réseaux sociaux, de la navigation web et des appareils mobiles.

10 Accélération Traitement de l information Exemple centre de contacts clients : Web Mobile Voix Courriel Transaction Intégrer Analyser Comprendre Agir Vue holistique et en temps réel. (élimination des silos de communication) 10 Tendances et innovations

11 Accélération Complexité des technologies 11 Tendances et innovations

12 Accélération Complexité des technologies Une nouvelle ère technologique (3 e ) : Numérique Mobilité Infonuagique Internet des objets Le consommateur-roi (client et employé) 12 Tendances et innovations Source : IDC 2014

13 Table des matières Consommation de masse Quatre grandes tendances Principaux effets Période de questions 13 Tendances et innovations

14 Grandes tendances Économie numérique Mobilité Clients et Infonuagique Internet des objets 14 Tendances et innovations

15 Grandes tendances Économie numérique Réseau formé entre les entreprises et leurs employés, partenaires et clients. 15 Tendances et innovations

16 Économie numérique 86% Milliards des canadiens sont connectés à Internet. heures par mois sur le web. d achats en ligne en (1$ sur 10$ d ici 2018) Information Transaction Relation Modèle Présence web Prestation de service Commerce électronique Marketing numérique Entreprise numérique 16 Tendances et innovations

17 Grandes tendances Économie numérique Banking 22% 18% 59% 2% Retail 2% 38% 13% 46% 2% We have nothing we recognize as digital business strategy Healthcare 42% 18% 39% We have some strategy in place, but not called out as digital business Communications/ Media/Services 39% 19% 37% 5% Our digital business strategy is separate from our main business strategy Insurance Manufacturing 4% 5% 30% 38% 30% 22% 36% 32% 3% Our digital business strategy is an integrated part of our main business strategy Our digital business strategy is our business strategy Government 6% 61% 6% 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 17 Tendances et innovations Source: Gartner, 2014

18 Sources d innovation Économie numérique Portails d entreprise Communications unifiées + Gestion de contenu I Marketing numérique Multiplateforme I Social Outils de collaboration I Conférence Présence I Voix sur IP 18 Tendances et innovations

19 Grandes tendances Économie numérique Mobilité Clients et Infonuagique Internet des objets 19 Tendances et innovations

20 Grandes tendances Mobilité Capacité d accéder à l information en tout temps et en tout lieu (applications, appareils et connectivité). 20 Tendances et innovations

21 Mobilité A la maison, au travail et sur la route. Sphères personnelles et professionnelles. 2h38 temps d utilisation par jour. Nomophobie? 21 Tendances et innovations SOURCE: Flurry Analytics, 2014

22 Grandes tendances Mobilité 22 Tendances et innovations Source: L EFFICACITÉ PAR LE NUMÉRIQUE, Cefrio 2014

23 Grandes tendances Mobilité Clients Entreposage Opérations & Logistique Qualité Gestion des opportunités Promotions Alerte d expédition Approvisionnement Inventaire Traçabilité Gestion de tâches Suivi des machines Expédition Entretien Revue de la qualité Inspection et rejet Alerte 23 Tendances et innovations

24 Sources d innovation Mobilité Conversion à la mobilité des applications et contenus Gestion des appareils et identités + Natives I web I Textos BYOD I MDM 24 Tendances et innovations

25 Grandes tendances Économie numérique Mobilité Clients et Infonuagique Internet des objets 25 Tendances et innovations

26 Grandes tendances Infonuagique Déplacement des applications, plateformes ou infrastructures vers le nuage Internet. 26 Tendances et innovations

27 Infonuagique 77% 65% 80% des adultes actifs en Amérique du Nord utilisent des solutions personnelles en infonuagique. des corporations planifient ou utilisent déjà des applications d affaires infonuagiques. des nouvelles applications se déploient présentement en infonuagique. 27 Tendances et innovations

28 Infonuagique Principales caractéristiques: 1. Partage des ressources 2. Libre-service 3. Élasticité de la capacité 4. Payez-à-l usage 28 Tendances et innovations

29 Infonuagique Principaux bénéfices : Réduire les coûts d acquisition et d exploitation. (Opex vs Capex) Augmenter la rapidité et la flexibilité. Pallier un manque de capacité ou d expertise. Principales objections? 29 Tendances et innovations

30 Sources d innovations Infonuagique Serveurs en nuage Stockage en nuage Collaboration en nuage Applications et base de données Copie de sécurité Courriel et documents 30 Tendances et innovations

31 Grandes tendances Économie numérique Mobilité Clients et Infonuagique Internet des objets 31 Tendances et innovations

32 Grandes tendances Internet des objets Dispositifs communiquant entre eux sans intervention humaine et la plupart du temps sur un réseau mobile. 32 Tendances et innovations

33 Internet des objets Le «quantified self» La maison intelligence La consommation de masse relance l adoption des solutions machine à machine. Nombre d objets interconnectés au Canada 28 millions millions Tendances et innovations

34 Grandes tendances Internet des objets Révolution industrielle Étape 1 (18ième) Étape 2 (19ième) Étape 3 (1970) Étape 4 (Aujourd hui) Mécanisation Production à la chaîne Robotisation Internet des objets Vapeur d eau Électricité Électronique et TI Intégration virtuel et physique 34 Tendances et innovations

35 Grandes tendances Internet des objets Révolution automobile Assistance routière Aide d'urgence Alerte de collision Alerte antivol Démarrage à distance Lecture textos et courriels Navigation et trafic Place de stationnement Entretien et diagnostic Etc. 35 Tendances et innovations Source image : Apple carplay

36 Grandes tendances Internet des objets Augmenter l automatisation des tâches. Assister les prises de décision. Optimiser la consommation de ressources. Améliorer les processus, la chaîne de fabrication, la relation client, la mise en marché, etc. 36 Tendances et innovations

37 Sources d innovation Internet des objets Technologie de rupture qui aura un effet majeur dans certaines industries. Gestion de flotte de véhicule Surveillance des actifs matériels Terminaux et points de vente Présence géolocalisée (Beacons) Capteurs et compteurs intelligents : - Signes vitaux - Stations de ski - Machines distributrices - Etc. 37 Tendances et innovations

38 Grandes tendances Économie numérique Mobilité Clients et Infonuagique Internet des objets 38 Tendances et innovations

39 Table des matières Consommation de masse Quatre grandes tendances Principaux effets Période de questions 39 Tendances et innovations

40 Principaux effets Participation des unités opérationnelles dans le processus décisionnel concernant les technologies. Infonuagique Technologies mobiles Affaires électroniques 40 Tendances et innovations Source : IDC 2014

41 Principaux effets Avec l avènement de la troisième plateforme, en % des décisions technologiques viendront directement des unités opérationnelles. Les silos sont donc appelés à disparaître et les services TI à se transformer radicalement. 41 Tendances et innovations Source : IDC 2014

42 Conclusion Nouveaux modèles Complexité des TI Soutien en tout temps 24/7 Pression des utilisateurs Expertises diversifiées 42 Tendances et innovations Court cycle d adoption et de désuétude

43

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