MITEL. Console 5540 IP. Guide de l'usager Version 1.0

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1 MITEL Console 5540 IP Guide de l'usager Version 1.0

2 AVIS Les renseignements contenus dans le présent site sont fournis par Mitel Networks Corporation (MITEL ) uniquement à titre d information sans aucune garantie, expresse ou implicite, quant à leur exactitude. Ces renseignements sont sujets à modification sans préavis et ne doivent pas être considérés comme un engagement de la part de Mitel, de ses sociétés associées ou de ses filiales. Mitel, ses sociétés associées et ses filiales n assument aucune responsabilité quant aux éventuelles erreurs ou omissions dans le présent document. Des révisions du présent document ou de nouvelles versions peuvent être publiées pour incorporer de tels changements. Il est interdit de reproduire ou de transmettre le présent document, en tout ou en partie, sous quelque forme et de quelque façon que ce soit électronique ou mécanique et à quelque fin que ce soit, sans l autorisation écrite de Mitel Networks Corporation. Mitel Networks est une marque de commerce de Mitel Networks Corporation. Tous les autres noms de produits mentionnés dans ce document peuvent être des marques de commerce de leurs sociétés respectives et sont, par la présente, reconnues. AVIS AUX CLIENTS CANADIENS Cet appareil numérique de classe A est conforme à la norme canadienne ICES-003. AVIS AUX CLIENTS DES É.-U. Cet équipement a été testé et a satisfait aux normes imposées aux appareils numériques de classe A, conformément à la Section 15 des règlements de la FCC. Ces normes visent à assurer une protection raisonnable contre le brouillage préjudiciable lors de l utilisation de l équipement en milieu commercial. Ce matériel produit, consomme et peut émettre de l énergie en radiofréquence et, s il n est pas installé et utilisé conformément aux instructions, peut donner lieu à un brouillage préjudiciable aux radiocommunications. Le fonctionnement de cet équipement en milieu résidentiel peut provoquer des interférences nuisibles. Dans ce cas, l'usager devra les supprimer à ses frais. Toute modification apportée sans l'autorisation expresse de Mitel Networks Corporation peut annuler le droit que détient l'usager d utiliser le matériel. Guide de l usager de la console Mitel 5540 IP Mai 2009, Marque de commerce de Mitel Networks Corporation Copyright 2009, Mitel Networks Corporation Tous droits réservés ii

3 Table des matières Chapitre 1: Avant de commencer Introduction Utilisation de ce guide Conventions À propos de la console Avant de commencer Composants de la console Ports pour combiné et casque filaires Ports à l'arrière de la console Touches de la console Réglage de la console Réglage du volume de la sonnerie Réglage du volume du récepteur du combiné et du casque téléphonique Réglage du contraste Réglage de la luminosité de l'afficheur Activation et désactivation de la sonnerie Mise en service de jour ou de nuit Sélection de la langue de la console Verrouillage - Console du standardiste Utilisation d'un casque sans fil avec la console Connexion du casque sans fil Utilisation du casque sans fil en mode opérationnel Utilisation du casque sans fil en mode de formation Directives d'utilisation du casque sans fil Réponse aux appels à l'aide d'un casque sans fil Faire des appels à l'aide d'un casque sans fil Alimentation de la console Utilisation d'un module PKM48 IP avec la console Chapitre 2: Traitement des appels Réponse aux appels Indication de nouvel appel Lorsque plusieurs appels sont en attente Transfert des appels iii

4 Table des matières Numéros mal composés Appel de poste occupé ou en mode Ne pas déranger Appel d'un poste comportant un message informatif Annuaire Établissement d'appels Mise en garde d'un appel Retour d'appel en garde Prise d'appel mis en garde Mises en garde superposées Établissement d'une conférence et consultation séparée des correspondants Retour d'appels Interception d'appels à la console Transfert d'un appel vers la messagerie vocale Recherche de personne à partir de la console Recherche de personne par diffusion générale Recherche de poste Mise en garde variable avec recherche à l'aide d'un haut-parleur de poste Recherche de personne ou émission d'une sonnerie pour un appel interphone Activation et désactivation de la fonction Ne pas déranger sur un poste Activation et désactivation d'une indication de message en attente sur un poste Entrée en tiers sur un poste occupé ou en mode Ne pas déranger Recomposition du dernier numéro Établissement de plusieurs appels en série Signalisation par tonalités Appel par signal CC sur les lignes réseau Réponse à un appel avec la fonction Service de nuit activée Prise d appel sélective Mise en garde variable d'appels Mise en garde variable - système iv

5 Table des matières Mise en garde variable - orbite spécifique Reprise du dernier appel Journal des appels Exploitation multiconsole Appels et transferts entre consoles Service centralisé de standardiste (SCS) Messagerie vocale Ouverture de porte Chapitre 3: Utilisation des fonctions du système Affichage de l information d'alarme du système Affichage des alarmes d'appel Notification d'appel d'urgence et casques sans fil Réglage de la date et de l'heure du système Désactivation de tous les renvois d'appels Désactivation de tous les rappels automatiques Modification des codes ADAS Programmation des numéros de composition abrégée du système Programmation des points de réponse de nuit Affichage du numéro d'identification du système Affichage de l'identité de la console Accès aux applications Chapitre 4: Utilisation des fonctions de poste Activation et désactivation d'un renvoi automatique Activation et désactivation du mode Ne pas déranger Activation et désactivation de message en attente Lecture et annulation de messages Activation et désactivation de messages informatifs v

6 Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Mise d'un poste en condition d'occupation Surveillance des appels Quelques conditions s'appliquent : Chapitre 5: Utilisation des fonctions de ligne extérieure Affichage de l'état d'une ligne extérieure Affichage de l'état d occupation d'un groupe de lignes extérieures Accès à une ligne extérieure particulière Mise en occupation d'une ligne extérieure Chapitre 6: Fonctions hôtelières Affichage et modification de l information sur les chambres Affichage d'une liste de chambres en fonction de leur état d'occupation et de leur condition Modification de l'état d'occupation et de la condition d'une chambre Activation et désactivation d'un appel de réveil Restrictions d'appels au niveau d'une chambre Blocage des appels entre les chambres Affichage et remise à zéro d'un compteur d'appels Impression des relevés Chapitre 7: Références Répertoire téléphonique Liste des numéros abrégés du système Classe de service/classe de restriction Abréviations de l'afficheur de la console Messages informatifs pour téléphones à afficheur Glossaire Mise en occupation Mise en attente Central téléphonique (CT) Classe de restriction (CDR) vi

7 Table des matières Classe de service (CDS) ADAS (Accès direct au système) Matériel Groupe de recherche Touches No ANN (numéro d'annuaire ou de répertoire) PABX (autocommutateur privé) Retour d appel Logiciel Ligne réseau ou ligne extérieure Démo tonalités Identification des lignes réseau Indice vii

8 Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager viii

9 Chapitre 1 Avant de commencer

10 Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager 2

11 Introduction Introduction Consacrez quelques minutes à l exploration de ce guide d usager, car il contient tous les renseignements qui vous permettront d utiliser la console 5540 IP. La première section vous présente la console. Vous découvrirez la fonctionnalité de chaque groupe de touches et vous apprendrez à interpréter l information apparaissant sur l'afficheur de la console. Cette section contient également des renseignements sur l'emploi du guide proprement dit. Remarque sur la disponibilité des fonctions Sachez que votre compagnie a choisi les fonctions disponibles sur votre système téléphonique. Il est possible que vous ne disposiez pas de toutes les fonctions décrites dans ce guide. 3

12 Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Utilisation de ce guide Ce guide présente plusieurs modalités d'emploi accompagnées d'une illustration de l'afficheur de la console. Cette illustration est une représentation graphique de l'afficheur lorsque vous procédez à l'opération indiquée. Notez les abréviations indiquées dans la moitié supérieure de l'afficheur. La signification de ces abréviations est expliquée dans le tableau ci-dessous. Pour obtenir une description des autres abréviations disponibles, y compris de celles apparaissant dans la moitié inférieure de l'afficheur, consultez la page 72. Abréviation Définition DEST SRCE Correspondant demandé (DESTINATION de l'appel) Correspondant demandeur (SOURCE de l'appel) >>> <<< Apparaît sur la ligne SRCE ou DEST pour identifier le correspondant en communication avec la console. CDS CDR A/A Indique la classe de service attribuée au poste ou à la ligne réseau en communication avec la console. Indique la classe de restriction attribuée au poste ou à la ligne réseau en communication avec la console. Précédée d'un nombre, cette abréviation indique le nombre d'appels en attente de réponse. Conventions Les conventions suivantes ont été adoptées dans ce guide pour distinguer les deux types de touches disponibles sur la console : Les touches de fonction fixes apparaissent en caractères gras Rép ou Garde, par exemple. Les touches d'afficheur apparaissent en caractères gras entre crochets [SONNERIE] ou [CONF], par exemple. 4

13 À propos de la console À propos de la console Avant de commencer Avant de travailler sur la console, vérifiez si les touches [F1> à [F0> s'affichent et si l'heure et la date sont exactes. Assurez-vous aussi que le combiné est bien branché sur le côté de la console. Si vous éprouvez un problème quelconque, communiquez avec le service responsable des communications de votre entreprise en vue d'obtenir de l'aide. Composants de la console L'illustration suivante présente les principaux composants de la console. Prise pour formation formation Connexions par câble Afficheur à cristaux liquides Prise pour combiné et Prise pour casque Commandes du volume et Commandes du contraste 5

14 Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Ports pour combiné et casque filaires Il y a deux prises situées sur son côté gauche : l'une sert à raccorder le combiné ou le casque téléphonique que vous utilisez et l'autre, le combiné ou le casque téléphonique qui sera utilisé par la personne responsable de la formation ou de la surveillance des nouveaux standardistes. Ports à l'arrière de la console Les câbles assurant le raccordement de la console au système téléphonique se branchent à l'arrière de la console. Ils doivent être branchés par un installateur de système agréé et ne doivent être en aucun cas modifiés par un personnel non autorisé. Le port pour casque sans fil est le dernier port sur le côté droit. Pour obtenir plus de renseignements sur le fonctionnement du casque sans fil, consultez «Utilisation d'un casque sans fil avec la console» à la page 12 6

15 À propos de la console Touches de la console La console comporte trois types de touches : des touches du clavier téléphonique, des touches d'afficheur et des touches de fonction fixes. Touches d'afficheur Touches de fonction fixes Touches du clavier téléphonique Le clavier téléphonique est situé sur le côté droit de la console. Il comporte 20 touches au total, dont les 12 touches de clavier téléphonique standard. Touches de volume de la sonnerie : Les touches Volume et Volume servent respectivement à augmenter et à réduire le volume de la sonnerie de la console et le volume du combiné. Touches de commande du contraste : Les touches Contraste et Contraste augmentent ou réduisent le contraste et la luminosité de l'afficheur. Touches de commande du curseur : Les touches,, et s'utilisent dans les circonstances suivantes : (Retour arrière) : Appuyez sur cette touche pour corriger un numéro intérieur ou extérieur erroné ou pour corriger une erreur lors de l'entrée d'information à l'aide de la touche Fonction. Les autres touches de commande du curseur s'utilisent avec la touche dans le cadre de certaines applications telles que les applications hôtelières et de configuration des données de client. Remarque : Si vous entrez un poste invalide, par exemple, un poste de console ou de groupe de recherche, vous entendrez une tonalité de recomposition. Ceci indique que l'entrée est invalide. Pour pouvez utiliser la touche d'afficheur [SORTIE] pour supprimer puisque la touche retour en arrière du curseur ne fonctionnera pas. Elle fonctionne uniquement pour les numéros de poste/d'appareil invalides. 7

16 Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Touches de fonction fixes Les touches de fonction fixes sont disposées en deux rangées de sept touches. On les utilise essentiellement pour certaines fonctions élémentaires de desserte d'appels, telles la réponse aux appels et leur mise en garde. Chaque touche de la rangée inférieure est équipée d'un voyant qui signale l'état d'un appel ou l'activité d'une fonction. Par exemple, le voyant situé au-dessus de la touche de mise en garde s'allume lorsque vous utilisez la touche pour mettre un appel en garde. Utilisez la touche... Fonction Groupe de lignes réseau Annuaire Annuler Rech ht-parl Libérer Page Blocage Garde Rép lorsque vous désirez... activer des touches d'afficheur (explicatif offert à la section suivante) en vue d'effectuer certaines opérations telles que régler la date et l'heure de la console et mettre la console en service de nuit. vérifier quels groupes de lignes réseau sont occupés. composer par nom (touche non étiquetée à côté de Groupe de lignes réseau). effacer une entrée erronée ou un mauvais numéro. rechercher les usagers de poste à l'aide du haut-parleur de leur téléphone. libérer ou transférer des appels. faire une annonce à l'aide du système de recherche de personne. interdire les appels entre certains postes ou certaines chambres d'hôtel. mettre des appels en garde à la console. Les touches Garde 1 à Garde 3 sont des touches de mise en garde directe. Appuyer sur Garde 1, Garde 2 ou Garde 3 met un appel en garde à la position indiquée. La touche Garde 4+ donne accès à cinq positions de garde supplémentaires. répondre aux appels d'arrivée sur la console dans «l'ordre chronologique de leur arrivée». Remarque : La touche non étiquetée du milieu est réservée aux améliorations futures du système touches d afficheur; Les touches d'afficheur ont plusieurs fonctions qui changent au gré des différentes phases de desserte d'un appel ou d'utilisation d'une fonction. Ainsi, lorsque vous appelez un poste occupé, l'afficheur de la console indique les fonctions qui vous sont disponibles pour traiter l'appel. L'une est la fonction d'entrée en tiers et l'autre la fonction de Message en attente. Les fonctions indiquées sur l'afficheur aux positions [F1> à [F0> correspondent aux touches [F1> à [F0> situées sur la console. Pour utiliser une telle fonction, il vous suffit d'appuyer sur la touche [F1> à [F0> correspondante. 8

17 Réglage de la console Afficheur de la console Lors du traitement d'un appel, les deux lignes supérieures de l'afficheur identifient la SOURCE de l'appel, soit le demandeur [SRC] ainsi que la DESTINATION de l'appel, soit le correspondant demandé [DST]. Les deux lignes inférieures qui contiennent les libellés de touche [F1> à [F0> indiquent les fonctions disponibles. Par exemple, si [F8> indique [Entrée tiers], vous pourrez intervenir dans la communication en cours avec le poste demandé en appuyant sur le touche d'afficheur [F8>. En d'autres circonstances, cette même touche, [F8>, pourra indiquer [Nuit 1]. Appuyer sur la touche [F8> vous permettra alors de mettre la console en mode de service de nuit 1. Réglage de la console Réglage du volume de la sonnerie Pour augmenter ou diminuer le volume de la sonnerie lorsque la console sonne : 1. Enfoncez puis relâchez la touche Volume pour augmenter le volume de la sonnerie ou la touche Volume pour le diminuer. 2. Répétez l'opération jusqu'à l'obtention du volume désiré. Réglage du volume du récepteur du combiné et du casque téléphonique Les touches de volume permettent de régler le volume de la console et celui du récepteur du combiné et du casque téléphonique. Si vous branchez un combiné et un casque téléphonique sur la console, vous ne pouvez pas régler individuellement leur volume. Toute modification du volume est appliquée à la fois au combiné et au casque. Pour régler le volume du récepteur du combiné et du casque durant un appel pendant que la console ne sonne pas, ou que la console est libre : Appuyez sur Volume plusieurs fois au besoin pour augmenter le volume ou sur Volume pour le diminuer.! AVERTISSEMENT : Puisqu une exposition prolongée aux bruits forts peut entraîner une détérioration de l ouïe, gardez le volume à un niveau modéré. Réglage du contraste Pour régler le contraste de l afficheur : 1. Appuyez sur la touche Contraste jusqu'au niveau de contraste désiré. 2. Appuyez sur la touche Contraste pour diminuer le contraste au niveau désiré. 9

18 Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Réglage de la luminosité de l'afficheur Pour assombrir ou éclaircir l'afficheur : 1. Appuyez sans relâcher sur Fonction. Remarque : Lorsque la touche Fonction est enfoncée, l'afficheur montre les touches d'afficheur disponibles. Ces touches d'afficheur peuvent être ignorées puisque l'afficheur retournera en mode normal une fois la touche F1 enfoncée. 2. Appuyez sur la touche Contraste jusqu'au niveau de luminosité désiré. 3. Appuyez sur la touche Contraste pour diminuer la luminosité au niveau désiré. 4. Quand vous avez terminé, appuyez sur F1. Remarque : Le rétroéclairage sur la console 5540 IP est toujours activé et ne s'assombrit pas. Le système SX-200 ICP active un trajet téléphonique vers le combiné ou le casque, alors le son est toujours activé. Le rétroéclairage s'assombrit uniquement lorsqu'il n'y a pas de son. Activation et désactivation de la sonnerie Lorsque la sonnerie est désactivée, les appels en attente de réponse vous sont signalés uniquement par le clignotement de la touche Rép et par l'indication A/A sur l'afficheur. Pour activer ou désactiver la sonnerie : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [COUPER SONN] ou [SONNERIE]. Mise en service de jour ou de nuit Les appels entrants qui sonnent généralement sur la console le jour peuvent sonner sur un autre poste de desserte d'appel la nuit. Votre système téléphonique peut comporter un ou deux modes de service de nuit dits Nuit 1 et Nuit 2. Le mode que vous devez sélectionner est fonction de la programmation de votre système. Tout standardiste peut mettre en fonction le service de nuit ou de jour. Lorsque le système est en service de nuit, l'indicateur d'état de service de nuit (Nuit 1 ou Nuit 2) est affiché sur toutes les consoles. Pour mettre en fonction le service de jour ou de nuit : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [NUIT 1], [NUIT 2] ou [JOUR], selon le besoin. À partir de la console, vous pouvez changer les points de réponse Nuit1 et Nuit2 des lignes réseau individuelles. Pour obtenir plus de renseignements, voir la page

19 Réglage de la console Sélection de la langue de la console La console peut afficher l information de desserte d'appel et les fonctions des touches d'afficheur en anglais, en français ou en espagnol. (Selon la programmation de votre système, d'autres langues pourraient être disponibles.) Pour changer la langue de la console : 1. Appuyez sur Fonction. 2. Appuyez sur [LANGUE]. 3. Appuyez sur la touche correspondant à la langue désirée. Verrouillage - Console du standardiste Vous pouvez entrer un code d'accès pour restreindre les capacités de la console. Ceci évite les falsifications du système par le biais de la console lorsqu'elle est laissée sans surveillance par exemple lors des pauses. Lorsque la console est verrouillée, on ne peut l'utiliser pour passer des appels sortants sur les lignes réseau ou pour accéder à ses fonctions, sauf les alarmes d'appel 911. Vous pouvez quand même l'utiliser pour passer des appels internes et pour recevoir des appels entrants sur les lignes réseau. Vous pouvez également accéder aux alarmes de verrouillage. Pour verrouiller la console (aucun appel ne doit être en cours) : Entrez le code d'accès au verrouillage de la console. (Vous pouvez obtenir ce code auprès du service responsable des communications.) On peut voir «Console - Restriction de service» sur l'afficheur. Pour rétablir le fonctionnement normal : Entrez à nouveau le code d'accès au verrouillage de la console. 11

20 Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Utilisation d'un casque sans fil avec la console La console 5540 IP prend en charge le casque sans fil Jabra GN9350e. Pour des détails sur la façon d'utiliser ces casques, consultez la documentation du fabricant. Connexion du casque sans fil Le GN93503 est composé d'une station de base et d'un casque sans fil. Station de base Casque sans fil Vous pouvez connecter la station de base GN9350e à la console 5540 IP de l'une des deux façons suivantes : en mode de formation en mode opérationnel Le mode de formation permet à un superviseur d'entendre la conversation grâce au combiné ou à un casque sans fil à des fins de formation. Le son peut être entendu sur les deux. Le son est uniquement présent dans le casque sans fil ou dans le combiné en mode opérationnel. 12

21 Utilisation d'un casque sans fil avec la console Utilisation du casque sans fil en mode opérationnel 1. Débranchez le cordon du combiné de la console 5540 IP. 2. Branchez le cordon du combiné de la console dans le port pour combiné de la station de base sans fil. 3. Branchez le cordon téléphonique de la base dans le port pour combiné de la console 5540 IP. 4. Connectez le câble du casque sans fil entre le port AUX de la station de base sans fil et le port sans fil à l'arrière de la console 5540 IP. 13

22 Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Utilisation du casque sans fil en mode de formation 1. Débranchez le cordon du combiné de la console 5540 IP. 2. Branchez le cordon du combiné de la console dans le port pour casque de la console 5540 IP. 3. Branchez le cordon téléphonique de la station de base dans le port pour combiné de la console 5540 IP. 4. Connectez le câble du casque sans fil entre le port AUX de la station de base sans fil et le port sans fil à l'arrière de la console 5540 IP. 14

23 Utilisation d'un casque sans fil avec la console Directives d'utilisation du casque sans fil Les directives suivantes vous guideront lors de la réponse aux appels et de leur réception à l'aide du casque sans fil : Lorsque le casque est sur le support, il est LIBRE. Lorsque le casque est retiré du support, il est en CONVERSATION. Le casque doit être LIBRE afin d'entendre la sonnerie d'un appel entrant. Le casque doit être en CONVERSATION afin d'entendre une tonalité de retour d'appel pour un appel sortant. T : Tableau 1: Mode Casque sans fil Casque Station de base LIBRE VOYANT DEL BLEU est DÉSACTIVÉ VOYANT DEL BLEU est FIXE CONVERSATION VOYANT DEL BLEU CLIGNOTE VOYANT DEL BLEU CLIGNOTE Réponse aux appels à l'aide d'un casque sans fil 1. Retirez le casque de sa base et répondez à l'appel ou si vous portez le casque, appuyez sur le bouton Parler (partie argent dans le haut). 2. Pour mettre fin à l'appel, appuyez sur le bouton Parler, même si l'appel a été terminé par l'autre partie. Remarque : Si vous n'appuyez pas sur le bouton Parler pour mettre fin à l'appel, le casque sans fil demeure en CONVERSATION et vous ne pourrez pas entendre les appels entrants. Faire des appels à l'aide d'un casque sans fil 1. Appuyez sur le bouton Parler (partie argent) du casque. 2. Effectuez l'appel depuis la console et écoutez la tonalité de retour d'appel. 3. Appuyez sur le bouton Parler pour mettre fin à l'appel, même si l'appel a été terminé par l'autre partie. Pour d'autres détails sur la façon d'utiliser ces casques, consultez la documentation du fabricant. 15

24 Console Mitel 5540 IP - Guide de l usager Alimentation de la console La console 5540 IP est alimentée par la connexion Alimentation par Ethernet (APE). L'APE peut également alimenter jusqu'à deux modules de touches programmables (MTP) à 48 boutons. Utilisation d'un module PKM48 IP avec la console Jusqu'à deux modules PKM48 IP peuvent être raccordés à la console. Les touches des modules sont programmées par l'administrateur du système comme des touches de boîte vocale ou de voyants d'occupation (BLF). Chaque touche est dotée d'un voyant signalant l'état de la ligne ou du poste associé. Lorsque la ligne ou le poste est : En attente Occupé Sonne En attente l indicateur Désactivé Activé Clignote lentement Clignote rapidement 16