PAC Q&A. Infoclip : les arguments pour du Cloud orienté PME

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1 Infoclip : les arguments pour du Cloud orienté PME Spécialiste depuis plus de 20 ans de l'informatique des PME, le groupe Infoclip a su trouver les mots et les solutions techniques pour amener ses clients au Cloud. Partant du principe que les PME ont les mêmes besoins que les grands comptes, mais des contraintes différentes, le groupe Infoclip s'appuie sur ses nombreux partenariats et sa propre infrastructure technique pour adapter les offres de Cloud à ce public particulier. Olivier Rafal, Directeur de recherches chez PAC France, évoque avec Laurent Azoulay et Eric Melki, dirigeants & fondateurs du groupe Infoclip, les appréhensions des PME vis-à-vis du Cloud, les solutions à même de les satisfaire, et les bénéfices qu'elles en retirent.

2 Olivier Rafal, Directeur de recherches PAC France, en conversation avec Qu'est-ce qui pousse une société de services spécialisée dans l'informatisation des PME à prendre une orientation aussi fortement teintée Cloud? Le Cloud est une évolution naturelle de notre activité. Nous répondons simplement de façon un peu différente à une problématique client : une PME a des besoins qui sont somme toute aussi complexes que ceux d'une grande entreprise. Elle n'a pas les moyens de s'offrir le système d'information d'un grand compte, mais elle a aussi besoin d'outils évolués, sophistiqués. Le cloud permet de répondre à des problématiques d'investissement initial, de maintenance, d'élasticité (avec du paiement à l'usage), de test Cela fait une vingtaine d'années que nous avons fondé Infoclip, nous avons par conséquent une très bonne connaissance des PME, de leurs besoins, de leurs attentes, de la façon dont il faut s'adresser à elles Notre ambition est de répondre à l'ensemble de leurs problématiques IT de bout en bout, aussi bien pour le Cloud Privé avec Infoclip que pour le Cloud Public avec Filnet.fr. Nous avons structuré notre expertise de façon à pouvoir traiter tous les aspects : solutions applicatives, ingénierie et développement, intégration et infogérance, hébergement... On a également noué des accords avec les éditeurs comme SAP, Microsoft ou Sage, dans une optique "best of breed", pour répondre à chaque besoin avec la meilleure solution possible. Enfin, nous disposons de nos propres ressources d'hébergement, ce qui nous permet de garantir un haut niveau de sécurité et de disponibilité. Si les entreprises sont fatiguées de devoir gérer leurs serveurs, leurs sauvegardes, leurs salles informatiques, etc., nous sommes capables d'être leur interlocuteur unique, avec une offre de Cloud adaptée à leurs besoins. Les PME ont toujours eu ce type de contraintes ; pourquoi proposer cette offre Cloud aujourd'hui? Cela ne date pas d'aujourd'hui, en fait. On va vers une société de consommation, payer en fonction de l'usage devient la norme, et il faut que ce soit extensible et souple. Pour tout dire, on avait conçu en 2001 un projet qui s'apparentait à cela, mais le Laurent Azoulay et Eric Melki ont fondé INFOCLIP au début des années 90. Diplômés tous deux de l Ecole Spéciale des Travaux publics, du Bâtiment et de l'industrie, ces maîtres d ouvrages dans l âme ont accompagné des grandes et moyennes entreprises à travers plusieurs évolutions majeures des usages de l informatique en entreprise. Toujours associés et à la tête de leur entreprise, Laurent Azoulay et Eric Melki accompagnent des PME et des administrations de premier plan vers les usages du Cloud computing. marché n'était pas prêt. Il fallait du Transpac ou de la fibre optique pour assurer de l'accès continu Le projet s'appelait "aubureau.com", ce qui veut tout dire. Depuis, beaucoup de nouvelles choses sont arrivées : le réseau, la virtualisation Les Google, Amazon ou autres SFDC ont réussi à vulgariser la problématique du Cloud computing, ce qui a permis de lancer un marché. Tout d'un coup, ce n'était plus fou de dire "les données sont quelque part dans un nuage" Le contexte économique joue un grand rôle dans l'adoption du Cloud par les PME. Il fallait aussi que les éditeurs jouent le jeu, adaptent leurs offres à ces nouvelles technologies, et acceptent de modifier leur politique de licence et de tarification, pour que nous puissions intégrer leurs offres dans des briques de services répondant aux besoins des PME. Le contexte économique joue un Eric Melki et Laurent Azoulay, Dirigeants & fondateurs du groupe Infoclip 2

3 grand rôle aussi. Le Cloud apporte une réponse adaptée aux difficultés actuelles : les entreprises peuvent essayer d'attaquer un marché sans investir lourdement au préalable en se demandant quels seront les résultats derrière. En mode Cloud, le client paie uniquement en fonction du service rendu. Il y a là un tournant considérable. Les clients sont de plus en plus demandeurs de solutions à la demande, avec des paiements mensuels. Ils veulent bénéficier de cette agilité. On a quelque 3000 clients en mode Cloud aujourd'hui. Cette facturation à l'usage estelle le seul critère qui sépare le Cloud de l'infogérance, que vous pratiquez par ailleurs? La différence essentielle concerne plutôt ce pour quoi le client paie : en infogérance, on définit un SLA [accord sur un niveau de service] et on chiffre les moyens qu'il va falloir mettre en œuvre pour atteindre ce SLA. En mode Cloud, le client paie uniquement en fonction du service rendu, il ne s'intéresse pas aux moyens. Cette notion de service est très importante, on se focalise sur le besoin du client. Et s'il faut pour cela intégrer plusieurs services, nous agissons comme une porte d'entrée unique pour l'ensemble des services souhaités. Vous parlez de services personnalisés, mais le Cloud implique un certain degré de standardisation... L'un n'empêche pas l'autre. Nous proposons deux offres. Avec notre marque Filnet, nous proposons une offre de Cloud industrielle, à même de répondre au plus grand nombre, avec des offres packagées, mutualisées, et donc des coûts plus faibles. Mais nous proposons aussi des offres de Cloud privé, réalisées sur mesure pour les besoins des clients. Avec bien sûr la possibilité de basculer d'un environnement à l'autre. On peut imaginer une PME démarrant la vente en ligne avec un site de e- commerce basique et qui, au vu du succès et de besoins d'évolution spécifiques, bascule de l'offre Filnet à celle d'infoclip. Inversement, un client qui change de politique ou d'effectifs peut passer vers un Cloud plus mutualisé. Selon vous, les PME sont donc prêtes à aller vers le Cloud? Oui, à condition de répondre parfaitement à leurs inquiétudes. En particulier, la notion de réversibilité est très sensible dans les PME. On nous a fait croire que maintenant, les données peuvent être chez des gens qu'on ne connaît pas, avec des contrats qu'on ne lit pas Alors, certes, le Cloud répond à beaucoup de problématiques, permet d'être agile, mais que se passe-t-il lorsqu'on souhaite rapatrier son informatique en interne, ou passer sur un Cloud privé? Nous, nous offrons cette réversibilité, et ça fait mouche auprès des clients PME. Nous avons fait le choix d'assurer une maîtrise de bout en bout de nos solutions Cloud. Les PME ont besoin d'explications claires, elles veulent être rassurées. Et dans ce contexte, deux choses sont très importantes : la maîtrise de son infrastructure et la maîtrise des données du client. On peut répondre à ces deux questions car on ne dépend pas d'un tiers, on maîtrise nos briques critiques ainsi que nos coûts. Côté infrastructures, nous avons fait le choix d'une solution de bout en bout. C'est certainement moins confortable économiquement parlant. On pourrait s'appuyer sur une plateforme IaaS, mais on manquerait de la maîtrise d'une brique critique de notre réponse. Nous avons plutôt fait le choix de disposer d'espaces réservés, sécurisés, dans des datacenters en France, et on peut y emmener nos clients, leur montrer où sont leurs données. Les PME veulent savoir où sont leurs données. En ce qui concerne les applications et les données, nous avons des solutions qui garantissent la maîtrise de l'information du client. Nous proposons par exemple une solution bureautique basée sur les logiciels Microsoft, mais qui n'est pas Office 365. Ainsi, nous infogérons aussi bien l'applicatif que la donnée. On ne veut pas se positionner en intégriste du "made in France", mais c'est une attente exprimée par le client PME : il sait ainsi qui maîtrise ses données. Il arrivera un jour où le Cloud sera comme l'électricité, on ne cherchera plus à savoir où ça se trouve. Mais pour l'heure, la localisation en France a son importance. Monsieur Azoulay, Monsieur Melki, merci beaucoup pour votre temps et le regard expérimenté que vous portez sur les PME. PAC suivra avec vous, grâce au PAC CloudIndex, la maturité des PME françaises face au Cloud. 3

4 Analyse PAC Olivier Rafal, Principal consultant, Directeur de recherches, PAC France T: E: Le Cloud computing ouvre une nouvelle ère pour le monde de l'it. Avec des bénéfices liés à la flexibilité, la standardisation, l'élasticité ou la facturation à l'usage, la croissance du Cloud n'est pas une surprise. Toutefois, le concept, ses déclinaisons et ses avantages peuvent rester nébuleux pour les DSI ou les responsables métier en entreprise. PAC définit le Cloud comme un environnement proposant des ressources informatiques élastiques accessibles au travers d'internet. Cet environnement fournit un service mesurable, à la demande, selon une granularité et des niveaux de service définis par contrat. Selon cette définition, le marché global du Cloud en France devrait croître de plus de 30% par an d'ici à Et encore, ce chiffre masque d'importantes disparités. Le Cloud public devrait en effet connaître une dynamique plus importante, dans la mesure où les entreprises françaises ont, jusqu'ici, plutôt investi sur des environnements de type Cloud privé. Les raisons en sont nombreuses : investissements dans les datacenters internes, consolidation et virtualisation en cours, craintes sur la sécurité et la localisation des données, réticence à essuyer les plâtres des offres publiques... L'impact est donc aussi important sur les entreprises utilisatrices, qui ont l'opportunité de redéfinir la façon dont elles consomment les ressources informatiques, que sur les acteurs de l'industrie, qui doivent revoir leurs modèles en profondeur pour s'adapter à cette nouvelle donne La transition n'est pas plus simple pour les PME ; si leur architecture informatique est moins complexe que celle des grands comptes, elles doivent faire face à des problématiques business similaires, avec des contraintes de ressources beaucoup plus fortes - et une capacité d'analyse et de négociation des offres beaucoup plus réduite. Le rôle des prestataires est donc crucial, à toutes les étapes : réflexion sur les bénéfices du Cloud en fonction de l'activité, analyse des risques et des mesures appropriées pour y répondre, détermination des pans concernés du système d'information, mise en place, exploitation... A l'œuvre depuis plus de 20 ans sur ce marché, le groupe Infoclip a accompagné ses clients à toutes les étapes de l'informatique professionnelle, depuis les réseaux locaux Novell jusqu'aux offres actuelles de Cloud computing. Une transition qui relève plus de l'évolution que de la révolution : Infoclip prouve qu'à condition d'expliquer les choses clairement, de mettre en place à la fois un discours et des mécanismes techniques qui permettent aux PME de s'y retrouver dans ce nouvel univers du Cloud et de se rassurer, ces entreprises qui constituent l'essentiel de l'économie française sont des candidats naturels aux offres de Cloud computing - et pas seulement à quelques applications SaaS. C'est justement cet angle stratégique de la prise en compte du Cloud que le PAC CloudIndex s'attache à évaluer. 4

5 A propos du groupe Infoclip Fondé en 1989, le Groupe INFOCLIP se classe aujourd'hui comme un prestataire global et incontournable de solutions informatiques pour les entreprises. Spécialisé dans le secteur des solutions de gestion Sage ( Sage Ligne 100, Sage Ligne 1000, Sage CRM,...) et SAP, le pole Infoclip SG a déployé une expertise fonctionnelle considérable dans la mise en place et le support de vos logiciels de gestion. Son expérience et la rigueur de ses équipes de consultants en font un partenaire de premier choix pour les petites, moyennes ou grandes entreprises. La branche Ingénierie et Développement du Groupe Infoclip (Infoclip ID) affiche quant à elle un haut niveau de compétences en programmation informatique et en développement, multimédia et web. Son respect des standards informatiques modernes et ses labels de qualité garantissent toute l efficacité de son travail. La partie Infoclip SR met toute son expérience et son souci de la précision au service de votre entreprise. Son sérieux et la rigueur de ses expertises Systèmes et Réseaux assureront la fiabilité de votre système informatique. Les activités portent sur l intégration, l infogérance et l hébergement à forte valeur ajoutée. Dans un perfectionnisme toujours constant, les équipes du Groupe Infoclip ont acquis au fil des années une reconnaissance de son haut niveau de compétence, de la part des éditeurs leaders du secteur de l informatique, ainsi que des labels de qualité : Certification Microsoft Gold Partner, Centre de Compétences Sage, Certifications SAP et VMWARE Site Internet : A propos de Pierre Audoin Consultants (PAC) De la stratégie à l'exécution, PAC apporte des réponses objectives et ciblées aux défis posés par l'essor du secteur des Technologies de l'information et de la Communication (TIC). Fondée en 1976, PAC est une société de conseil et d'études de marché spécialisée dans le domaine du logiciel et des services informatiques. PAC aide les fournisseurs de services informatiques à optimiser leur stratégie à travers des analyses quantitatives et qualitatives ainsi que des prestations de conseil opérationnel et stratégique. Nous conseillons les DSI et les investisseurs dans l'évaluation des fournisseurs TIC et dans leurs projets d'investissements. Les organisations et les institutions publiques se réfèrent également à nos études pour développer leurs politiques informatiques. Plus d'informations sur Dernières nouvelles PAC : A propos du PAC CloudIndex Initié par le cabinet de conseil et d analyse Pierre Audoin Consultants (PAC), le «PAC CloudIndex» est un observatoire de la maturité du Cloud en France. Publié deux fois par an sur un site dédié, il a pour vocation d'évaluer le taux de maturité du Cloud par les utilisateurs en France, représentatifs de tous les secteurs (y.c. le secteur public) et de toutes les tailles de sociétés. Le PAC CloudIndex exprimera son évolution entre deux points de mesure, comme tout indicateur reconnu, afin d établir un historique. Il permet également aux organisations qui le souhaitent de s'auto-évaluer, et de se comparer à leurs pairs. Site Internet : 5