Verspieren. Vocation client

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1 Verspieren Vocation client 2015

2 Nous partageons un idéal commun, celui de la liberté d entreprendre Depuis 1880, vos intérêts et vos projets sont au cœur de notre métier. Les comprendre, les défendre et les porter sans relâche, c est notre vocation. Cela nous engage à vous apporter des réponses, le meilleur des services et des solutions d assurance, au meilleur prix. Ainsi, nous pouvons vous garantir que vous serez toujours libres de mener à bien vos projets en toute confiance, parce que nous partageons un idéal commun, celui de la liberté d entreprendre. En 2014, nous y avons contribué en étant les premiers à apporter des solutions contre les risques climatiques auxquels votre activité peut être exposée. Nous vous avons également sensibilisés aux multiples facettes de la cybercriminalité, pour que vous n en soyez pas victime. En 2015, année de nos 135 ans, nous poursuivons nos engagements aux côtés des entrepreneurs. Dans la continuité de l Accord national interprofessionnel (ANI), adopté en 2013, nous sommes à vos côtés pour aborder sereinement la réforme des contrats responsables, qui apporte de nouvelles contraintes aux dispositifs de frais de santé. L expansion internationale du Groupe Verspieren se poursuit également, avec l acquisition du courtier suisse Optimum, qui renforce l ensemble de nos filiales en Europe. De cette manière, nous sommes à vos côtés pour vous défendre et vous servir où que vous soyez et quelles que soient vos problématiques. Nous pourrons ainsi continuer à vous apporter le meilleur de l assurance. Parce que c est notre métier, notre vocation. La vocation client. Pierre-Anthony Verspieren Président du directoire

3 «Servir son client, c est avant tout être à l écoute. Il est essentiel de communiquer et créer une relation de confiance.» Stéphanie André Assistante commerciale «Pour créer vertueusement de la valeur avec nos clients, nous élaborons pour chacun la meilleure offre d assurance affinitaire au service de son développement.» Romain Derigny Responsable projets et marketing Le meilleur de l assurance depuis 1880 «La gestion d un sinistre est un moment clé de la relation entre le courtier et son client. Seule une capacité d écoute et d empathie nous permet de pérenniser le lien de confiance né de la souscription.» Nicolas Cavalier-Caron Responsable sinistres «Servir assurément nos clients c est répondre à leurs demandes avec réactivité et agilité pour leur apporter nos conseils et le prix compétitif associé.» Claire Passerat Chargée d affaires «L écoute et la réactivité sont les clés nécessaires à la création d un lien de confiance avec nos clients.» Arnaud Favorel Chargé de clientèle Depuis que notre entreprise a été créée en 1880, nous nous engageons à vos côtés pour vous apporter le meilleur de l assurance. Le meilleur de l assurance, c est avant tout un ensemble de réponses positives. Pour vous dire que tout est possible, qu il y a toujours une solution qui garantit vos intérêts. C est être compris parce que nous parlons le même langage, celui de l entreprise et des entrepreneurs. C est saisir les opportunités au lieu de reculer devant les risques. C est bénéficier de services sur-mesure sans être limité par des contrats standards. C est avoir la possibilité d agir dans le sens de son entreprise, pour soutenir son activité et cultiver les valeurs humaines. C est profiter de toujours plus et mieux au meilleur prix. C est vous dire oui et nous engager à toujours être présent à vos côtés, partout dans le monde. «Servir un client, c est répondre à ses besoins en trouvant une solution sur-mesure tout en maintenant une forte réactivité.» «Satisfaire son client, c est savoir l aiguiller et assembler des solutions dans une logique d optimisation budgétaire de ses couvertures.» Xavier Guillerand Responsable développement Anaïde Bedikian Chargée de comptes «Créer vertueusement des solutions, c est avant tout connaître parfaitement le métier de nos clients pour anticiper et définir leurs préoccupations et leur apporter le meilleur de l assurance.» Stéphane Grandchamp Directeur commercial «Agir librement, c est apporter à nos clients une expertise technique et actuarielle de leurs risques et les conseiller en totale indépendance.» Rochenie Aland Responsable Pôle actuariat IARD «Servir assurément nos clients, c est les placer au cœur de notre entreprise et tout mettre en œuvre pour les satisfaire. Nos objectifs sont atteints quand nos clients sont prêts à nous recommander.» Pierre Crozet Directeur de marché NOS ENGAGEMENTS Servir assurément pour défendre vos intérêts, quels que soient vos enjeux et problématiques, en nous engageant à vos côtés. Créer vertueusement des solutions, des produits et des services qui répondent spécifiquement à vos besoins et vous permettent de développer vos projets en toute confiance. Agir librement et en totale indépendance, afin de vous apporter le meilleur de l assurance et vous assurer la liberté d entreprendre sereinement vos projets.

4 Développer durablement vos projets Solutions sur mesure pour l entreprise Être toujours impliqués à vos côtés Pour défendre vos intérêts, nous restons proches de vous, à votre écoute, au fil des années. Nous élaborons des propositions personnalisées et vous représentons auprès de l ensemble des acteurs de l assurance. Nous ne laissons rien au hasard pour vous apporter le meilleur rapport service-sécurité-coût. Vous garantir la plus haute expertise Grâce à une connaissance pointue de chaque secteur d activité, nous portons le métier de courtier au plus haut degré de précision et d innovation. Nos experts pluridisciplinaires (ingénierie, prévention, juridique) réalisent un audit de vos risques pour vous apporter une qualité de conseil optimale sur la nature des garanties nécessaires et dans le choix des assureurs adéquats. Nous sommes à vos côtés dans la durée et en toute indépendance afin que vous meniez vos projets à bien. De l identification des risques au reporting, grâce à notre approche pluridisciplinaire, nos solutions répondent entièrement à vos besoins. François Leduc Directeur général adjoint et directeur des Services aux entreprises Champagne Louis Roederer : des relations durables et constructives «Nous travaillons avec Verspieren depuis Nous trouvons auprès des équipes un grand professionnalisme, une relation de qualité et des conseils toujours pertinents. Verspieren est comme nous, une entreprise à taille humaine : nous «existons» face à ses équipes, plus que si nous traitions avec un grand réseau. Il y a beaucoup moins de turnover qu ailleurs, ce qui permet de bâtir des relations durables et constructives.» Laurent Bourdier Directeur financier de Champagne Louis Roederer Vous informer en temps réel Tout au long de l année, nos experts suivent l évolution de vos risques et vous adressent des recommandations. Grâce à notre extranet Gestia, vous pouvez piloter vos programmes d'assurance en temps réel, analyser votre sinistralité et consulter tous vos contrats. Assurer votre défense en cas de sinistre Les assureurs le savent, nous nous battons en permanence pour vos intérêts. En cas de sinistre, notre équipe dédiée, impliquée et réactive, est en première ligne pour gérer la résolution et l indemnisation du litige, dans les meilleurs délais.

5 Nous adapter continuellement à vos métiers Solutions spécifiques par activité Innover pour les énergies renouvelables Les entreprises sont au cœur d enjeux majeurs de développement durable, en particulier les professionnels des énergies renouvelables. Bureaux d'études, constructeurs, développeurs, opérateurs en maintenance, investisseurs, exploitants : nous vous accompagnons dans votre développement, en phase de construction/travaux, en phase d'exploitation ou en cas de démantèlement. Comprendre et soutenir les spécificités de votre activité, c est la vocation de nos équipes exclusivement dédiées à votre métier. Ensemble, avec les acteurs du monde de l assurance, les syndicats et les fédérations professionnelles, nous construisons les solutions qui répondent à vos projets et défendons vos intérêts. Claude Delahaye Directeur des Activités sectorielles et de la Construction Assurer la construction Aujourd hui, nous assurons 20 milliards d euros de travaux et 10 % des constructions de maisons individuelles en France. Depuis 30 ans, nous mettons à votre service notre sens de l innovation, nos compétences techniques et notre maîtrise du droit de la construction et des assurances. Grâce à nos 140 collaborateurs dédiés à l assurance construction, nous accompagnons les maîtres d ouvrage, les entreprises de construction et les maîtres d œuvre. Conseiller les professionnels de l immobilier Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens ou syndic de copropriété, nous vous conseillons sur vos activités régies par la loi Hoguet (RC professionnelle, garantie financière), les pertes de loyer et l assurance multirisques immeubles des biens qui vous sont confiés. Nous accompagnons professionnels, soit 30 % du marché, et couvrons 100 millions de m 2 et 25 % du parc des propriétaires immobiliers français. Accompagner les professions réglementées Partenaire privilégié de la Chambre nationale des huissiers de justice et de l Ordre des experts comptables entre autres, nous mettons notre expertise au service des professions réglementées et facilitons la gestion de leurs contrats avec un extranet dédié. Répondre aux professionnels de l'automobile Concessionnaires, loueurs, garagistes et négociants en pièces détachées, pour entreprendre sereinement nous vous proposons des solutions adaptées en termes de dommages aux biens, assurances de véhicule et responsabilité. Protéger les professionnels de la bijouterie Les professionnels de la bijouterie doivent bénéficier de solutions hautement spécifiques et personnalisées pour exercer leur métier sereinement. Horlogers, bijoutiers, joailliers ou orfèvres, nous mettons à votre service une connaissance approfondie de votre secteur, un conseil en prévention et sécurité et une assistance personnalisée en cas de sinistre. Retrouvez toutes nos expertises sur

6 Accompagner efficacement votre politique sociale Solutions et outils pour vos collaborateurs Accompagner les changements dans le temps À l écoute de votre stratégie et des évolutions de votre entreprise, nous sommes force de proposition pour vous permettre d obtenir les meilleures garanties auprès des assureurs et faciliter les échanges avec les partenaires sociaux. Grâce à notre effort continu de veille dans un environnement juridique en perpétuelle évolution, nous vous apportons un décryptage de vos contrats santé, prévoyance et retraite et des conseils personnalisés. Nous vous aidons également à anticiper et gérer les situations de crise et les situations particulières (fusions, acquisitions, cessions). Notre site Internet dédié à la retraite vous apporte des réponses concrètes sur ce sujet. Les femmes et les hommes de votre entreprise sont la clé de votre réussite. Pour vous aider à les fidéliser et à attirer de nouveaux talents, nos experts en protection sociale sont à vos côtés. Ils vous proposent une méthodologie adaptée à la vie de votre entreprise et les meilleures solutions pour piloter votre politique sociale. Jean-Philippe Ferrandis Directeur des Assurances de personnes Cogedim :actualiser les garanties pour réduire les coûts «Verspieren a réalisé chez nous un audit des régimes sociaux, alors que nos comptes frais de santé se dégradaient. Cette étude a révélé que nos garanties ne correspondaient plus du tout aux pratiques du marché. Repenser nos garanties nous a permis d atteindre une meilleure maîtrise des coûts.» Joëlle Buchet Directrice des Ressources humaines de Cogedim Améliorer le quotidien de tous Afin de faciliter la vie de vos collaborateurs et de vos équipes RH, nous axons notre démarche sur la clarté et la simplicité. Pour vos équipes, nous avons, entre autres, mis en place la télétransmission des indemnités journalières et développé l extranet Visalta. Cet outil facilite également les démarches de vos collaborateurs en leur apportant une vision claire de leur protection sociale. Ils peuvent ainsi suivre leurs frais de santé en ligne et sont informés des décomptes de remboursements de leur complémentaire santé. Protéger vos salariés à l étranger Pour vos salariés expatriés et leur famille, notre département Verspieren Benefits conçoit des programmes sur mesure, qui leur garantissent le même niveau de prestations santé et prévoyance qu'en France. Satisfaction certifiée Depuis 1999, notre activité en frais médicaux et prévoyance est certifiée ISO Notre approche est validée par 90 % des DRH et 95 % des assurés*. Retrouvez toutes nos informations dédiées aux DRH sur Viadeo, LinkedIn et * Enquête réalisée par Verspieren en 2014 auprès de assurés et 546 DRH.

7 Renforcer efficacement vos offres Accélérer votre développement avec des produits ciblés Proposer des programmes d assurance et d assistance dédiés à vos clients particuliers ou professionnels contribue à augmenter votre marge commerciale et à fidéliser votre clientèle. Notre équipe met sa créativité et son expertise à votre service pour la mise en place de ces programmes sur-mesure, tant en termes de marketing que de gestion. Solutions affinitaires Gérer votre relation clients Avec pour objectif de garantir l entière satisfaction du client, nous nous appuyons sur nos platesformes d appels téléphoniques basées en France. Nos opérateurs qualifiés prennent en charge, en totale délégation des assureurs, l ensemble de la vie des contrats et des sinistres. S engager activement auprès des fédérations sportives Depuis plusieurs années, nous apportons aux fédérations sportives françaises des solutions innovantes pour offrir le meilleur de l assurance à leurs clubs et leurs licenciés. Nos équipes expérimentées gèrent aujourd hui les programmes d assurance responsabilité civile, individuelle accident et assistance de nombreuses fédérations (cyclisme, ski, parachutisme, golf, etc.). En incluant des solutions d assurance à vos offres, nous vous accompagnons pour vous différencier et générer des revenus complémentaires. Nous pilotons une démarche à 360, depuis la création du concept jusqu à la gestion complète des sinistres et du service après-vente. Jérôme Laumonier Directeur des Partenariats affinitaires Fédération française de cyclisme : qualité de service garantie «Trois aspects nous importaient dans le choix de notre courtier en assurances : le respect de notre cahier des charges, la tarification et la personnalité du courtier. Verspieren n'était pas un inconnu de la Fédération française de cyclisme. Nous connaissions son sérieux, puisqu'il avait déjà été notre courtier de 2000 à Avec Verspieren à la barre, la qualité de service est au rendez-vous et c'est exactement ce que nous attendons.» Christophe Lavergne Directeur juridique de la Fédération française de cyclisme PROTÉGER DURABLEMENT VOTRE VIE PRIVÉE Solutions d'assurance haut de gamme pour la clientèle privée Comme votre entreprise, votre famille et votre patrimoine méritent la meilleure protection. Nous avons développé depuis de nombreuses années un savoir-faire reconnu auprès de la clientèle privée. Pour vous et vos proches, nous mettons en œuvre des solutions d assurance et de prévoyance personnalisées. Vos biens d exception méritent également toutes les attentions. Nous assurons les collections et objets d art, les châteaux et belles demeures, les appartements, les caves à vin, les véhicules de collection, les domaines forestiers et les bateaux.

8 Franchir sereinement les frontières Solutions d accompagnement à l international Vous accompagner partout avec la même exigence Pour vous offrir la même qualité de service et le même niveau d exigence qu en France, le réseau Verspieren International a la volonté de vous servir et de défendre vos intérêts avec les mêmes valeurs, où que vous soyez. Cette stratégie internationale a été initiée par le Groupe Verspieren il y a plus de 35 ans. Être à vos côtés dans 135 pays 4 filiales à l étranger 85 collaborateurs dédiés 70 partenaires 135 pays Défendre vos intérêts, partout dans le monde, est notre priorité. Nous intervenons avec le même niveau d exigence qu en France, en nous appuyant sur le réseau Verspieren International, notre réseau de filiales et de partenaires à l étranger. Dominique Sizes Membre du directoire, directeur de Verspieren International Groupe Stago : choisir un partenaire capable de nous accompagner «Pour se développer à l'international, il n'y a pas de secret, il faut savoir s'entourer de partenaires clés : des banques, des conseillers fiscaux, un courtier en assurances prêt à vous accompagner. Verspieren s'est imposé comme un partenaire «naturel» de notre internationalisation car nous avons noué avec lui d'excellentes relations sur notre marché domestique et qu'il est en capacité de nous suivre à l'international. Avec son réseau de correspondants, Verspieren peut nous accompagner sur l'ensemble des marchés où nous comptons nous développer.» Antoine Coulot Directeur administratif et financier du groupe Stago Afin de vous assurer un service de qualité, quel que soit le pays dans lequel vous opérez, nous nous appuyons sur notre équipe de 85 collaborateurs en France, sur nos filiales européennes (Verspieren Italie, Alkora en Espagne, Mediator au Portugal et Optimum en Suisse) et sur 70 courtiers partenaires, leaders sur leurs marchés, que nous avons rigoureusement sélectionnés dans le reste du monde. VEGA : Proposer une vision globale à vos risk managers VEGA est un site extranet qui offre à vos risks managers une visibilité en temps réel de l ensemble des polices et sinistres à l international, à tout moment et quel que soit l endroit du monde où ils se trouvent. Notre site vous présente les données par pays, par filiale et par branche d assurance, mises à jour par notre réseau et contrôlées par nos services.

9 Le Groupe verspieren Le Groupe Verspieren est le premier groupe français de courtage en assurances à capital familial. Le Groupe Verspieren rassemble une famille d entrepreneurs dont la culture d indépendance guide les actions et permet la croissance. Cette culture est portée depuis 1880 par l entreprise Verspieren, à l origine du Groupe Verspieren. L objectif du Groupe est de permettre à chacun de ses experts d apporter le meilleur de l assurance à leurs clients, partout dans le monde, quelle que soit la question d assurance. 325 M de chiffre d affaires en collaborateurs dont 124 à l étranger Les chiffres clés du groupe verspieren 210 M M M ,5 M ,3 M ,2 M ,6 M ,6 M ,9 M M 2014 Pour atteindre cet objectif, le Groupe Verspieren : valorise chaque métier du courtage en assurances ; favorise la synergie des expertises pour créer des solutions spécifiques à chaque projet de nos clients ; cultive l esprit entrepreneurial et la prise d initiatives pour trouver les meilleures solutions d assurance ; Répartition du chiffre d affaires du groupe verspieren en 2014 soutient les actions qui bénéficient à notre métier et ainsi à nos clients. Par branche d assurances Par pôle d activités Fort de 22 entreprises, le Groupe Verspieren a réalisé un chiffre d affaires de 325 millions d euros en les entreprises du groupe verspieren 28 % assurances de personnes Risques d entreprises 165 M de chiffre d affaires collaborateurs Alkora Assurances Deleplanque Assurances et Conseils Brisset Partenaires Cabinet Branchet Capra Assurances Cirano Collecteam Dif Assurances Groupe Solly Azar Ipac 64 Labalette Mediator Montmirail Optimum Platus Saam Verspieren Group Sla Verspieren Verspieren Credit Management Verspieren Global Markets Verspieren Italie Par type de risques 72 % assurances de biens 29 % particuliers 71 % entreprises Assurances de personnes 67,2 M de chiffre d affaires 314 collaborateurs Partenariats et particuliers 92,6 M de chiffre d affaires 722 collaborateurs

10 Des experts à vos côtés Nord Verspieren (siège social) 1, avenue François-Mitterrand Wasquehal Île-de-France Verspieren 8, avenue du Stade de France Saint-Denis grand Ouest Verspieren 53, rue du Leinster La Chapelle-sur-Erdre rhône-alpes Verspieren Rhône-Alpes 113, boulevard de la Bataille de Stalingrad CS Villeurbanne Cedex grand Sud Verspieren Parc Club du Millénaire Bâtiment , rue Henri-Becquerel Montpellier Verspieren Côte d Azur 18, avenue Jean-Médecin Nice SA à directoire et conseil de surveillance au capital de Siren RCS Lille Métropole N Orias

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