LE COURTAGE D ASSURANCE

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1 Programme 1ère conférence : l éthique du courtier 2ème conférence : la profession du courtier Courtage et environnement concurrentiel Le cadre de l activité L activité La responsabilité des courtiers d assurance ateliers (réservé aux courtiers d'assurance) La formation : un atout indispensable pour le courtier et ses collaborateurs L information du client : un devoir pour la profession et le courtier

2 1ère conférence : l éthique du courtier

3 J EXPOSERAI LE SUJET SOUS SIX ASPECTS : Un consultant au service de l entreprise ou du particulier Un professionnel aux multiples compétences Un observateur qui sait anticiper et créer Un service sur mesure Un consultant à forte valeur ajoutée Un besoin de formation et d information

4 Un consultant au service de l entreprise ou du particulier Etes vous certain que l assurance proposée est bien celle qui convient? Etes-vous armé pour en apprécier toutes les subtilités? Quels critères devez-vous appliquer pour choisir telle compagnie d assurances? Vos besoins sont-ils bien identifiés? Etes vous sûr de bénéficier du contrat adapté à votre situation et dans les meilleures conditions tarifaires?

5 Un consultant au service de l entreprise ou du particulier Investissement dispensable pour répondre au besoin de sécurité et de protection, L assurance est un domaine complexe. Elle utilise les règles du droit et de la finance appliquée à toutes techniques de l industrie, des services et du commerce. Elle s inscrit également dans un marché international où les multiples acteurs se côtoient : Compagnies d assurances Mutuelles Banques, institutions de prévoyance, etc

6 Un consultant au service de l entreprise ou du particulier Les contrats d assurance sont souvent d une lecture compliquée Difficilement comparables entre eux et les rapports qualité/prix très variables. Le choix d une assurance mérite attention et savoir-faire. Les conséquences d un mauvais choix ne seront visibles que le jour du sinistre, malheureusement trop tard. Dans ce contexte complexe et concurrentiel, le Courtier d assurances exprime pleinement ses compétences de consultant : indépendant des compagnies d assurances, il aide et conseille au choix d un contrat. Il défend les intérêts des assurés. Il anticipe l évolution de l activité ou du cadre de vie de son client pour mieux le protéger.

7 Un consultant au service de l entreprise ou du particulier En s adjoignant les services d un Courtier d assurances, entreprises et particuliers optimiseront les garanties nécessaires à leurs réels besoins de sécurité

8 Un professionnel aux multiples compétences Entouré d équipe de spécialistes juristes, ingénieurs, financiers Le courtier d assurance développe une expertise qu il met au service de ses clients. Disposant des outils les plus performants : Informatique Bureautique nouvelles technologies de télécommunications bases de données, Le courtier assure une veille permanente qui conforte sa capacité d innovation

9 Un professionnel aux multiples compétences Le Courtier d assurance est ainsi à même d apporter des réponses, fondées sur l analyse précise tenant compte à la fois des besoins clairement identifiés des assurés et de l offre des assureurs. Ses atouts et compétences lui permettent de maîtriser : tous les domaines d activités d une clientèle se composant aussi bien d industriels, de commerçants, de professions libérales que de particuliers. toutes formes d assurances pour : la protection des biens la protection des personnes faire face à ses responsabilités se protéger des pertes financières

10 Un professionnel aux multiples compétences Cette approche pluridisciplinaire permet au Courtier d assurances d exprimer l excellence de son intervention au service de ses clients

11 Un observateur qui sait anticiper et créer Le développement des moyens de transmission de l information, La délocalisation, les nouveaux accords internationaux, l Europe et sa nouvelle monnaie, l Euro, bousculent les habitudes et font apparaître de nouveaux besoins de sécurité et de nouvelles formes de garanties. Ouvert sur le monde grâce à ses réseaux multinationaux et à ses partenaires correspondants, le Courtier d assurance accompagne ses clients dans cette internationalisation. Il mesure les risques encourus et conseille sur les options les plus favorables. Les enjeux importants et l anticipation sont une donnée indispensable pour rester performant

12 Un observateur qui sait anticiper et créer Le Courtier d assurance : s implique personnellement dans l activité de son client, suit l évolution de l entreprise, appréhende son environnement évalue les risques associés, voir les anticipe. Le Courtier d assurance imagine de nouvelles stratégies liées à la sécurité. Il définit une politique globale en matières de risques. Il intervient sur des décisions d investissements ou les relations contractuelles ;

13 Un observateur qui sait anticiper et créer Véritable découvreur, à l affût de toute nouveauté, le Courtier d assurance analyse l offre des entreprises d assurances et identifie les meilleures combinaisons applicables à la situation de son client

14 Un service sur mesure Choisir un contrat d assurance parmi toutes les propositions est une décision difficile, une responsabilité tant pour le particulier que pour le chef d entreprise. S adjoindre les compétences d un Courtier d assurance, c est utiliser un spécialiste qui, véritable partenaire, s engage à apporter le meilleur service et à défendre exclusivement les intérêts de son client.

15 Son intervention consiste à : Un service sur mesure Etudier les spécificités de son client Elaborer un plan d assurance, Adapter des contrats aux besoins de son client, Suivre la conception du produit, Et si un sinistre survient, assister son client pour obtenir de l assureur le juste règlement dans les meilleurs délais. Responsable vis-à-vis de son client, le Courtier d assurances s assure que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions pour celui-ci.

16 Un service sur mesure Ses conseils, ses compétences, ses interventions, sa vigilance, et son sens du service apparaissent comme une garantie sur l avenir

17 Un consultant à forte valeur ajoutée D autres acteurs de l assurance : agents d assurances, compagnies d assurances, mutuelles, banques, institutions de prévoyance, parfois même entreprises de grandes distribution coexistent sur le marché. Face à ces organismes ou réseaux de distribution, Le Courtier d assurances se distingue, en deux points essentiels : son rôle de consultant auprès du client sa totale indépendance vis à vis des entreprises d assurances

18 Un consultant à forte valeur ajoutée Conseiller indépendant, le Courtier d assurance revendique ainsi son statut de spécialiste, garant des droits de l assuré, il se singularise en mettant sa valeur ajoutée et ses compétences au service de l assuré Son action s articule autour de trois activités majeures : 1. écouter son client pour concevoir le programme adapté aux risques encourus 2. être attentif à toute nouveauté du marché de l assurance pour faire bénéficier son client des protections d assurance les plus performantes 3. accompagner son client en cas de sinistres et obtenir qu il soit dédommagé dans les meilleures conditions.

19 Un consultant à forte valeur ajoutée Mieux armé, mieux entouré mieux informé, le client du courtier d assurances est assuré d être mieux protégé

20 Un besoin de formation et d information Une prospection et une concertation avec le monde de la formation 1. Lycées techniques Universités Centre de formation continue Etablissements privés. Chambre de Commerce et d industrie, etc. devront être sollicités pour le recrutement, la formation et la mise à niveau 2. Une école nationale d assurance avec des relais en région serait la bienvenue.

21 Un besoin de formation et d information L INFORMATION des Clients Création d un Centre de Documentation et d Information de l Assurance relevant de la profession qui agirait auprès : 1. des médias grâce au concours de journalistes ouverts à l assurance. Ceux-ci devront traduire dans un langage simple les risques encourus et les garanties offertes par la profession de l assurance 2. le milieu de l enseignement 3. Les syndicats ou organismes professionnels et leurs salons Tout ceci en concertation avec les ministères concernés et les organismes annexes pour une parfaite harmonisation et une réelle efficacité

22 En résumé, voilà comment on peut définir le rôle du courtier et des compagnies d assurances. En s adjoignant les services d un Courtier d assurances, entreprises et particuliers optimiseront les garanties nécessaires à leurs réels besoins de sécurité Cette approche pluridisciplinaire permet au Courtier d assurances d exprimer l excellence de son intervention au service de ses clients Véritable découvreur, à l affût de toute nouveauté, le Courtier d assurance analyse l offre des entreprises d assurances et identifie les meilleures combinaisons applicables à la situation de son client Ses conseils, ses compétences, ses interventions, sa vigilance, et son sens du service apparaissent comme une garantie sur l avenir Mieux armé, mieux entouré mieux informé, le client du courtier d assurances est assuré d être mieux protégé

23 J espère que mes propos auront retenus votre attention et seront source de réflexions vous apportant de solutions concrètes pour le développement du marché de l assurance algérienne pour le profit et le bien de tous et toutes. Je vous remercie de votre attention et bonne chance.

24 2ème conférence : La profession du courtier

25 Courtage et environnement concurrentiel Distribution de l assurance en France Organisation de la profession Concurrence en France Approche européenne S assurer : un acte responsable

26 Courtage et environnement concurrentiel Distribution de l assurance en France Le courtier d assurance : un acteur parmi d autres Le courtier d assurance : un positionnement original Le courtier d assurance : un recensement encore incomplet Les chiffres de la profession : Les chiffres d affaires de la profession Les entreprises comme cœur de cible Les caractéristiques de la profession

27 Courtage et environnement concurrentiel Distribution de l assurance en France (suite) Le courtier d assurance : une profession hétérogène Les courtiers leaders règne en maître sur les grandes entreprises Les dix premiers courtiers en France Les petites et moyennes structures maillent le territoire La tentation du regroupement Les courtiers «Grossistes» ou «Architectes d assurances»

28 Courtage et environnement concurrentiel L organisation de la profession Textes et Accords : Les usages du courtage d assurance terrestre La nomenclature des prestations que les courtiers sont susceptibles d offrir à leurs clients Le protocole concernant l amélioration des rapports administratifs des entreprises d assurances et des courtiers d assurance Le code moral des courtiers : Le service de la clientèle La loyauté envers les compagnies La confraternité à l égard des collègues

29 Courtage et environnement concurrentiel L organisation de la profession (suite) Les syndicats professionnels : La Fédération Nationale des Courtiers d Assurance et de Réassurance (800 adhérents) Le Syndicat Français des Assureurs Conseils (600 adhérents)

30 Courtage et environnement concurrentiel La concurrence en France Les agents généraux d assurance environ en France environ collaborateurs Commission annuelle moyenne par agent : euros Cible : les particuliers Statut spécifique Les mutuelles sans intermédiaires Les réseaux bancaires Les réseaux directes des compagnies d assurance (devenu très marginal) Les nouveaux intervenants

31 Courtage et environnement concurrentiel Approche européenne Le courtage en Europe Vers un passeport européen pour les intermédiaires

32 Le cadre de l activité Les conditions d accès à la profession Constituer un cabinet de courtage Le régime social des courtiers d assurance

33 Le cadre de l activité Les conditions d accès à la profession Le courtier, commerçant Le courtier, intermédiaire d assurance La capacité civile La capacité professionnelle Le stage professionnel Les conditions d honorabilité Les garanties financières Assurance de Responsabilité Civile professionnelle Sanctions prévues par le code des assurances

34 Le cadre de l activité Constituer un cabinet de courtage Les principales structures pour exercer l activité L entreprise individuelle La société à responsabilité limitée l entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée La société anonyme Choisir un nom ou une dénomination sociale Domicilier l entreprise Les régimes d imposition Sociétés relevant de l impôt sur le revenu Les centres de gestion agréés SA, SARL et EURL soumises à l impôt sur les sociétés

35 Le cadre de l activité Constituer un cabinet de courtage (suite) Les différentes taxes La TVA La taxe sur les salaires la taxe sur les conventions d assurance La taxe professionnelle Mesurer la rentabilité du cabinet Les indicateurs de rentabilité liés à l exploitation Les indicateurs liés à la trésorerie

36 Le cadre de l activité Le régime social des courtiers d assurance Le régime des salariés Le régime des non salariés Le régime obligatoire (les allocations familiales, l assurance maladie maternité, la retraite

37 L activité Les relations avec les assureurs Rôle et missions du courtage La responsabilité des courtiers d assurance

38 L activité Les relations avec les assureurs Le code courtage Les «entités» courtage Les extranets

39 L activité Rôle et missions du courtage Une mission large Les accords professionnels Le courtier d assurance et l exercice du droit La compétence juridique appropriée Le secret professionnel Relation avec les compagnies Les mandats des assureurs Améliorer les rapports avec les fournisseurs La rémunération

40 L activité La responsabilité des courtiers d assurance Le courtier est un mandataire Le courtier est le mandataire de l assuré Le courtier est le mandataire de l assureur Le courtier est un intermédiaire professionnel en matière d assurance Les obligations liées à la qualité d intermédiaire d assurance L obligation liées à la qualité de professionnel : l obligation de conseil La notion d obligation de conseil La portée relative de l obligation de conseil La directive européenne du 9 décembre 2002 La lutte contre le blanchiment de capitaux : TRACFIN

41 Un recensement incomplet Personnes physiques morales Courtage à titre principal : Courtage à titre accessoire dont Agents Généraux d Assurance Activités immobilières 8 19 Conseils en gestion de patrimoine Banques & intermédiaires bancaires 0 33 Divers 6 26 Total

42 Commissionnement automobiles 15 à 16 % risques industriels 15 à 18 % accidents risques divers 15 à 20 % responsabilité civile (droit commun) 15 à 20 % contrats maritime & aviation 5 à 12 % vie temporaire décès 10 à 12 % vie (capitalisation de groupe) 3 à 5 % maladie 5 % construction 10 % assurance multirisques 20 à 25 %

43 ATELIERS

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