Guide de configuration du Fournisseur de services TAPI Norstar 4.3 sur PC

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1 Guide de configuration du Fournisseur de services TAPI Norstar 4.3 sur PC

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3 3 Table des matières Configuration du Fournisseur de services TAPI Norstar 4.3 sur PC 5 Introduction 5 Fonctionnement du FST Norstar 5 Exigences relatives au système d exploitation 7 Adaptateurs de téléphonie par ordinateur compatibles 7 Installation de l interface Microsoft TAPI Installation sur Windows NT Installation de l interface TAPI 2.1 sur Windows 95 8 Installation sur Windows 2000 professionnel ou Windows XP 9 Installation du FST Norstar 9 Configuration du FST Norstar 10 J appelle depuis 12 Je suis à 13 L indicatif est 13 Appeler en utilisant une carte téléphonique 15 Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le : 18 Pour accéder à une ligne externe, composer préalablement le : 18 Ce lieu utilise une numérotation 19 Mise à niveau FST Norstar 20 Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel 21 Affichage du numéro de version du FST Norstar 21 Affichage de l état du FST Norstar 22 Affichage de l information sur la connexion 22 Messages d erreurs du FST Norstar 23 Utilisation de l outil de diagnostic de la CTI Norstar 23 Sélection de l information que vous voulez afficher 24 Affichage de l information détaillée sur le FST Norstar 25 Affichage de l information sur le logiciel FST Norstar 26 Sauvegarde de l information dans un fichier 26 Suppression d information dans le fichier de consignation 26 Sortie de la fenêtre Norstar CTI Diagnostics 27 Dépannage 27 Dépannage pendant l installation du FST Norstar 27 Dépannage après l installation du FST Norstar 27 Annexe A : Installation de FST Norstar Installation du FST Norstar 1.2 sur Windows Glossaire 31 P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

4 4 Abréviations 31 Termes 31 Guide de configuration du FST Norstar sur PC P Édition 01

5 Configuration du Fournisseur de services TAPI Norstar 4.3 sur PC Introduction La gamme de produits de convergence téléphonie-informatique sur PC Norstar assure l interface entre votre ordinateur personnel (PC) et votre système téléphonique Norstar. Ces produits vous permettent d utiliser des applications de téléphonie sur votre ordinateur Windows MD pour contrôler vos postes téléphoniques Norstar. L utilisation de la CTI sur PC Norstar exige un composant matériel et un composant logiciel. Le composant matériel de la CTI sur PC Norstar est l adaptateur de téléphonie par ordinateur (ATO). L ATO constitue la liaison physique entre l ordinateur personnel et le système téléphonique Norstar. Vous trouverez les méthodes d installation de l ATO dans le Guide d installation de l ATO. Le composant logiciel de la CTI sur PC Norstar est le Fournisseur de services TAPI Norstar 4.3 (FST Norstar). Le FST Norstar fonctionne avec l interface Microsoft MD TAPI et avec Microsoft MD Windows pour permettre à votre application de téléphonie de communiquer avec l ATO et de contrôler vos postes Norstar. Fonctionnement du FST Norstar Le FST Norstar fonctionne avec trois autres composants logiciels pour contrôler votre poste téléphonique Norstar. Chacun de ces quatre composants logiciels offre une fonction différente. Les quatre composants logiciels sont les suivants : Application de téléphonie Les applications de téléphonie assurent l interface que vous utilisez pour contrôler votre poste téléphonique Norstar. Ces applications vous permettent de transmettre des commandes (répondre au téléphone, par exemple) au système téléphonique Norstar. Les applications de téléphonie permettent également d afficher les messages (Sonnerie, par exemple) provenant du système téléphonique Norstar. Le Gestionnaire des appels personnalisé Norstar est un exemple d application de téléphonie. Système d exploitation Windows Windows transmet les commandes de l application de téléphonie à l interface TAPI et les messages de l interface TAPI à l application de téléphonie. Microsoft et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation. P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

6 6 Fonctionnement du FST Norstar Interface de programmation d applications téléphoniques (TAPI) Microsoft L interface TAPI convertit les commandes conformes aux normes de l industrie reçues de Windows dans un format que le FST Norstar peut comprendre. Elle convertit également les messages du FST Norstar dans un format conforme aux normes de l industrie et les transmet à Windows. FST Norstar Le FST Norstar reçoit les commandes de l interface TAPI et les convertit dans un format que le système téléphonique Norstar peut comprendre. Il reçoit également les messages du système téléphonique Norstar et les convertit dans un format que l interface TAPI peut comprendre. L ATO permet de transmettre et de recevoir les messages du système téléphonique Norstar. La figure intitulée Applications CTI sur PC Norstar illustre comment les commandes et les messages sont transmis entre l ordinateur et le système téléphonique Norstar. Applications CTI sur PC Norstar Périphérique d entrée de l ordinateur (clavier ou souris) Périphérique de sortie de l ordinateur (écran) PC Windows Commandes de l utilisateur Application de téléphonie (p. ex., Gestionnaire des appels personnalisé) Microsoft Windows Réponses du système téléphonique Norstar Microsoft TAPI FST Norstar ATO Système téléphonique Norstar Guide de configuration du FST Norstar sur PC P Édition 01

7 Exigences relatives au système d exploitation Exigences relatives au système d exploitation 7 Afin d utiliser le FST Norstar, votre ordinateur doit utiliser l un des systèmes d exploitation suivants : Windows MD 95, Windows MD 98, Windows MD NT 4.0*. Windows 2000 MD Professionnel Windows Me MD Windows XP *Vous devez mettre le logiciel Windows NT 4.0 à niveau avec l ensemble de services 4 avant d installer le FST Norstar. L interface Microsoft TAPI 2.1 est installée sur votre ordinateur lors de la mise à niveau de Windows NT 4.0 avec l ensemble de services 4. Si vous utilisez Windows 95 ou Windows NT 4.0, vous devez installer l interface Microsoft TAPI 2.1 avant d installer le FST Norstar. Si l interface TAPI 2.1 n est pas installée, reportez-vous à la section intitulée Installation de l interface Microsoft TAPI 2.1 à la page 8 pour obtenir la méthode d installation appropriée. Si vous utilisez Windows 2000 professionnel ou Windows XP, l interface Tapi 3.0 ou l interface Tapi plus hant est dèjà installèe. Adaptateurs de téléphonie par ordinateur compatibles L adaptateur de téléphonie par ordinateur (ATO) est le dispositif qui relie votre ordinateur au système téléphonique Norstar. L ATO doit être compatible avec le système d exploitation que vous utilisez. Le tableau ci-dessous précise les ATO qui peuvent être utilisés avec chaque système d exploitation. Windows 95 Windows 98 Windows NT 4.0 Windows 2000 Windows Me Windows XP ATO 100 Oui Oui Oui Oui Oui Oui ATO 150i Oui Oui ATO 160i Oui Oui Oui Oui Oui Oui ATO 200 (accès série) Oui Oui Oui Oui Oui Oui ATO 200 (accès USB) Oui ATO 500 Oui Oui P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

8 8 Installation de l interface Microsoft TAPI 2.1 Installation de l interface Microsoft TAPI 2.1 L interface Microsoft TAPI 2.1 et ses programmes d installation ont été créés par Microsoft Corporation. Vous devez installer l interface TAPI 2.1 sur votre ordinateur avant d installer le FST Norstar. Note: Si vous ne voulez pas installer l interface Microsoft TAPI 2.1 sur votre ordinateur parce que vous utilisez des applications qui ne sont pas compatibles avec cette interface, vous pouvez installer le FST Norstar 1.2. Le FST Norstar 1.2 est compatible avec les versions antérieures de l interface Microsoft TAPI. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l installation du FST Norstar 1.2, reportez-vous à la section intitulée Annexe A : Installation de FST Norstar 1.2 à la page 29. Installation sur Windows NT 4.0 Utilisez l ensemble de services 4 pour Windows NT 4.0 afin d installer l interface Microsoft TAPI 2.1 sur Windows NT. Cet ensemble ajoute automatiquement l interface TAPI 2.1 à Windows NT. Important : L interface TAPI 2.1 doit être installée sur Windows NT Server à l aide de l ensemble de services 4. L ensemble de services 4 contient des améliorations au composant de téléphonie de Windows NT Server qui sont exigées par le FST Norstar. L ensemble de services 4 pour Windows NT 4.0 peut être téléchargé du site Web de Microsoft. Une copie de l ensemble de services 4 est également incluse dans le répertoire NT4SP4 du CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar. Note: La distribution de données chiffrées à l aide d une clé de 128 bits à l extérieur de l Amérique du Nord est interdite par la loi. La version de l ensemble de services 4 incluse sur le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar n est donc pas compatible avec le chiffrement avec clé de 128 bits. Si votre système Windows NT Server 4.0 utilise le chiffrement avec clé de 128 bits, téléchargez l ensemble de services 4 à partir du site Web de Microsoft. Pour installer l ensemble de services 4, suivez les directives se trouvant dans le fichier Lisezmoi.txt fourni avec l ensemble de service 4. Installation de l interface TAPI 2.1 sur Windows 95 Vous devez installer l interface TAPI 2.1 avant d installer le FST Norstar. Le programme d installation de TAPI 2.1 est inclus sur le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar. Note: Il n est pas nécessaire d installer TAPI 2.1 sur les ordinateurs utilisant Windows 98 puisque cette interface est déjà incluse dans Windows 98. Guide de configuration du FST Norstar sur PC P Édition 01

9 Installation du FST Norstar 9 Pour installer TAPI 2.1, effectuez les étapes suivantes : 1. Insérez le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar dans le lecteur de votre ordinateur. Note: Si l option de lancement automatique du lecteur de CD-ROM est activée, la fenêtre initiale du progiciel Productivité personnelle Norstar s affiche. Cliquez sur le bouton Quitter. 2. Cliquez deux fois sur l icône Poste de travail. 3. Cliquez sur l icône de lecteur CD. 4. Cliquez sur le menu Fichier, puis cliquez sur Explorer. 5. Cliquez deux fois sur le dossier TAPI Cliquez deux fois sur TAPI2195.EXE pour installer TAPI 2.1 sur Windows 95. Une boîte de dialogue s affiche lorsque l installation de TAPI 2.1 est terminée. 7. Suivez les directives affichées à l écran. 8. Redémarrez votre ordinateur. Installation sur Windows 2000 professionnel ou Windows XP L interface Tapi 3.0 ou plus hant est dèjà installèe au Windows 2000 professionnel et Windows XP pour les services tèlèphoniques. Installation du FST Norstar Le FST Norstar est inclus sur le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar. Note: Si votre entreprise dispose d un serveur FST Norstar et que vous utilisez ce serveur, vous n avez pas à installer le FST Norstar sur votre ordinateur. Pour installer le FST Norstar, effectuez les étapes suivantes : 1. Insérez le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar dans le lecteur de votre ordinateur. Note: Si l option de lancement automatique du lecteur de CD-ROM est activée, la fenêtre initiale du progiciel Productivité personnelle Norstar s affiche. Passez à l étape Cliquez deux fois sur l icône Poste de travail. 3. Cliquez deux fois sur l icône de lecteur CD. 4. Cliquez deux fois sur l icône Configurer. P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

10 10 Configuration du FST Norstar 5. Suivez les directives affichées à l écran. Note: Lorsque la fenêtre comprenant la zone Components s affiche, cliquez sur la case Toolkits. Assurez-vous que les cases TSP et CTE sont bien cochées. Configuration du FST Norstar Pour configurer le FST Norstar, vous devez régler les propriétés de numérotation. Les propriétés de numérotation définissent la façon dont le FST Norstar compose les appels. Nota: Les boites de dialogue montrèes dans cette section pour les propriètès de numèrotation sont Windows 95. Les boites seront diffèrentes en Windows 98, Windows NT 4.0 poste de travail, Windows 2000 professionnel etc. Vous pouvez accéder aux propriétés de numérotation à partir de la boîte de dialogue Propriétés de numérotation. Pour ouvrir la boîte de dialogue Propriétés de numérotation, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Démarrer. 2. Placez le pointeur sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. Guide de configuration du FST Norstar sur PC P Édition 01

11 3. Cliquez deux fois sur l icône Téléphonie. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation s affiche. Configuration du FST Norstar 11 À partir de la boîte de dialogue Propriétés de numérotation, vous pouvez : choisir le lieu d où vous appelez (J appelle depuis), choisir le pays (Je suis à), indiquer l indicatif régional du lieu d où vous appelez (L indicatif est), choisir de faire votre appel à l aide d une carte d appel (Appeler en utilisant une carte téléphonique), indiquer le numéro utilisé pour désactiver la fonction Appel en attente (Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le :), indiquer comment accéder aux lignes (Pour accéder à une ligne externe, composer préalablement le :), choisir le type de système de numérotation (Ce lieu utilise une numérotation). P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

12 12 Configuration du FST Norstar J appelle depuis La zone J appelle depuis permet de sauvegarder différentes séries de propriétés de numérotation. Cette option est utile si vous avez un ordinateur (comme un ordinateur portatif) que vous utilisez à différents endroits. Vous pouvez nommer les configurations de chaque lieu d appel dans la zone J appelle depuis et ainsi sélectionner rapidement les nouvelles propriétés lorsque vous changez d endroit. Vous avez peut-être, par exemple, un ordinateur portatif que vous utilisez à différents endroits. Si vous utilisez votre ordinateur portatif au bureau et à la maison et que les exigences de numérotation de ces deux lieux d appel sont différentes (telle que l utilisation de la fonction Appel en attente au bureau seulement), vous pouvez définir deux séries de propriétés de numérotation différentes dans la zone J appelle depuis. Ainsi, lorsque vous vous déplacez d un endroit à l autre, vous pouvez modifier les propriétés de numérotation en changeant le nom s affichant dans la zone J appelle depuis. Réglage des propriétés d un nouveau lieu d appel Lorsque vous réglez les propriétés d un nouveau lieu d appel, vous devez préciser un nom que vous utiliserez pour accéder aux propriétés de numérotation correspondantes. Une fois que les propriétés du lieu d appel sont définies, toutes les modifications apportées dans la boîte de dialogue Propriétés de numérotation sont sauvegardées sous ce nom. Pour définir les propriétés d un nouveau lieu d appel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Nouveau. Une boîte de dialogue s affiche confirmant les nouvelles propriétés. 2. Assurez-vous que le texte de la zone J appelle depuis est mis en évidence. 3. Entrez le nom du nouveau lieu d appel. 4. Modifiez les autres zones de la boîte de dialogue Propriétés de numérotation en fonction des propriétés de numérotation requises pour ce lieu d appel. Ces zones sont décrites plus loin dans la présente section. 5. Cliquez sur le bouton Appliquer pour enregistrer les modifications du nouveau lieu d appel. Sélection d un lieu d appel Lorsque vous sélectionnez un lieu d appel, toutes les propriétés de numérotation sont modifiées à celles du nouveau lieu d appel. Pour sélectionner un lieu d appel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone J appelle depuis. Une liste des lieux d appel s affiche. 2. Cliquez sur le lieu d appel dans lequel vous vous trouvez. Les propriétés de numérotation sont modifiées à celles du lieu d appel sélectionné. Guide de configuration du FST Norstar sur PC P Édition 01

13 Configuration du FST Norstar 13 Suppression d un lieu d appel Lorsque vous n avez plus besoin des propriétés d un lieu d appel particulier, vous pouvez les supprimer de la liste des lieux d appel. Pour supprimer un lieu d appel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone J appelle depuis. La liste des lieux d appel s affiche. 2. Cliquez sur le lieu d appel que vous voulez supprimer. 3. Cliquez sur le bouton Supprimer. Une boîte de dialogue de confirmation s affiche. 4. Cliquez sur le bouton OK. Je suis à La zone Je suis à précise le pays du lieu d appel en question. Pour sélectionner un pays, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone Je suis à. 2. Faites défiler la liste des pays. 3. Cliquez sur le nom du pays dans lequel vous vous trouvez. Tip: Vous pouvez faire défiler la liste des pays plus rapidement en tapant les premières lettres du pays. Au fur et à mesure que vous tapez, la liste avance vers le pays qui correspond aux lettres que vous entrez. L indicatif est La zone L indicatif est précise l indicatif régional du lieu où vous vous trouvez. Le FST Norstar utilise ce numéro pour déterminer s il s agit d un appel local (au même indicatif régional) ou d un appel interurbain. Pour entrer un indicatif régional, effectuez les étapes suivantes : 1. Mettez en évidence tous les caractères de la zone L indicatif est. 2. Tapez l indicatif régional. Dans certains endroits, il faut toujours inclure l indicatif régional au moment de composer le numéro de téléphone. Si vous voulez que le FST Norstar ajoute l indicatif régional devant le numéro de téléphone, assurez-vous que la zone Toujours composer l indicatif régional avant le numéro est cochée ( ). Paramètres de composition Dans certains endroits, un appel à l intérieur d un même indicatif régional est considéré comme un appel interurbain. Dans pareil cas, vous devez composer l indicatif de pays et l indicatif régional (par exemple, 1-403) avant de composer le numéro de téléphone. P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

14 14 Configuration du FST Norstar La fonction Paramètres de composition vous permet de programmer les préfixes (par exemple, 222-xxxx) qui constituent un appel interurbain dans votre indicatif régional. Pour programmer les préfixes qui constituent un appel interurbain, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Dialing Rules. La boîte de dialogue Dialing Rules s affiche. Pour ajouter un préfixe qui constitue un appel interurbain, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Nouveau se trouvant dans la partie supérieure de la boîte de dialogue. La boîte de dialogue Nouvel indicatif régional et nouveau préfixe s affiche. 2. Entrez le préfixe, puis cliquez sur le bouton OK. Pour supprimer un préfixe qui constitue un appel interurbain, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le préfixe que vous voulez supprimer. 2. Cliquez sur le bouton Supprimer. Pour ajouter un préfixe qui constitue un appel local, effectuez les étapes suivantes : Guide de configuration du FST Norstar sur PC P Édition 01

15 Configuration du FST Norstar Cliquez sur le bouton Nouveau se trouvant dans la partie inférieure de la boîte de dialogue. La boîte de dialogue Nouvel indicatif régional et nouveau préfixe s affiche. 2. Entrez le préfixe, puis cliquez sur le bouton OK. Pour supprimer un préfixe qui constitue un appel local, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le préfixe que vous voulez supprimer. 2. Cliquez sur le bouton Supprimer. Appeler en utilisant une carte téléphonique Sélectionnez la zone Appeler en utilisant une carte téléphonique si vous voulez utiliser votre carte d appel pour faire vos appels interurbains. Cette zone vous permet également de préciser le numéro de la carte d appel que vous voulez utiliser. Pour utiliser une carte d appel, effectuez les étapes suivantes : 1. Assurez-vous que la case Appeler en utilisant une carte téléphonique est cochée ( ). Si une carte d appel est déjà définie, les paramètres de cette carte seront utilisés. Si aucune carte n est définie, reportez-vous à la section intitulée Définition des paramètres d une carte d appel. Pour arrêter d utiliser la carte d appel, effectuez l étape suivante : 1. Assurez-vous que la case Appeler en utilisant une carte téléphonique est vide. Définition des paramètres d une carte d appel Vous devez définir les paramètres de la carte d appel avant de l utiliser. Pour définir une carte d appel, effectuez les étapes suivantes : P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

16 16 Configuration du FST Norstar 1. Cliquez sur le bouton Calling Card. La boîte de dialogue Calling Card s affiche. 2. Cliquez sur la flèche de défilement se trouvant dans la partie supérieure de la boîte de dialogue. 3. Faites défiler la liste pour rechercher le numéro de la carte d appel que vous voulez utiliser, puis cliquez sur le numéro de votre choix. Note: Si la carte d appel que vous utilisez ne figure pas dans cette liste, reportez-vous à la section intitulée Ajout d un numéro de carte d appel personnel. 4. Cliquez dans la zone Calling Card Phone Number. 5. Entrez le numéro de téléphone de la carte d appel. 6. Cliquez dans la zone Pin number. 7. Entrez le NIP de la carte d appel. 8. Cliquez sur le bouton OK. Ajout d un numéro de carte d appel personnel Les paramètres de composition de certaines cartes d appel sont déjà configurés dans le FST Norstar et figurent dans la liste de cartes d appel. Si la carte d appel que vous utilisez ne figure pas dans cette liste, elle doit être configurée dans le système. Pour ajouter un numéro de carte d appel personnel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Calling Card. La boîte de dialogue Calling Card s affiche. Guide de configuration du FST Norstar sur PC P Édition 01

17 2. Cliquez sur le bouton Nouveau. La boîte de dialogue Create New Calling Card s affiche. Configuration du FST Norstar Entrez le nom de la carte d appel, puis cliquez sur le bouton OK. Une boîte de dialogue s affiche vous indiquant que vous devez régler les paramètres de composition de la nouvelle carte d appel. 4. Cliquez sur le bouton OK. 5. Cliquez dans la zone Calling Card Phone Number. 6. Entrez le numéro de téléphone de la carte d appel. 7. Cliquez dans la zone Pin number. 8. Entrez le NIP de la carte d appel. 9. Cliquez sur le bouton Long Distance Usage. Une deuxième boîte de dialogue Calling Card s affiche. 10. Cliquez dans la zone Dial de la première étape. 11. Cliquez sur la première série de chiffres qui doivent être composés. 12. Cliquez dans la zone Dial suivante, puis cliquez sur la série de chiffres suivante à composer. P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

18 18 Configuration du FST Norstar 13. Répétez l étape 12 jusqu à ce que vous ayez complété toutes les étapes nécessaires pour faire un appel à l aide d une carte d appel. Nota : Pour connaître l ordre des étapes, reportez-vous à la documentation accompagnant votre carte d appel. 14. Une fois que vous avez complété toutes les étapes requises, cliquez sur le bouton OK. 15. Cliquez sur le bouton International Usage. 16. Répétez les étapes 10 à 14 pour compléter les étapes requises pour faire un appel international. 17. Cliquez sur le bouton OK pour revenir à la boîte de dialogue Paramètres de numérotation. Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le : Si la fonction Appel en attente est offerte pour votre lieu d appel actuel, utilisez cette zone pour définir les numéros nécessaires à la désactivation de cette fonction. Votre application de services téléphoniques se sert au besoin de ces numéros pour désactiver la fonction Appel en attente. Pour entrer le numéro nécessaire à la désactivation de la fonction Appel en attente, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez dans la case Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le :. Un s affiche. 2. Cliquez sur la flèche de défilement à côté de la zone Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le :, puis cliquez sur le code de désactivation de la fonction Appel en attente correspondant. Si le code correspondant ne figure pas dans la liste, sélectionnez la zone et tapez le code de désactivation de la fonction Appel en attente. La fonction Appel en attente n est pas utilisée lorsque la case Cet emplacement a une attente d appel. Pour la désactiver, composez le : n est pas cochée. Pour accéder à une ligne externe, composer préalablement le : Deux zones permettent d accéder aux lignes extérieures. La première indique le numéro à composer pour accéder aux numéraux locaux et la deuxième indique le numéro à composer pour accéder aux numéros interurbains. Ce numéro d accès est requis si vous utilisez la fonction Groupe de lignes ou Acheminement d appels pour faire vos appels. Il s agit du même numéro que celui que vous composez lorsque vous faites un appel extérieur à partir de votre poste. Si vous n avez pas à composer un numéro supplémentaire (par exemple, 9) lorsque vous faites un appel à partir de votre poste, laissez ces zones vides. Guide de configuration du FST Norstar sur PC P Édition 01

19 Configuration du FST Norstar 19 Pour modifier les numéros d accès aux lignes extérieures, effectuez les étapes suivantes : 1. Mettez en évidence la zone pour appel à longue distance, puis tapez le numéro donnant accès à une ligne extérieure pour un appel interurbain. 2. Mettez en évidence la zone pour un appel local, puis tapez le numéro donnant accès à une ligne extérieure pour un appel local. Ce lieu utilise une numérotation Utilisez la zone Ce lieu utilise une numérotation pour sélectionner la signalisation par impulsions cadran ou la signalisation multifréquence. Pour sélectionner la signalisation par impulsions, cliquez sur le bouton Par impulsions. Pour sélectionner la signalisation multifréquence, cliquez sur le bouton Par tonalité. P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

20 20 Mise à niveau FST Norstar Mise à niveau FST Norstar Le FST Norstar est réglé implicitement au mode simple utilisateur. Il faut donc qu un ATO soit relié à chacun des ordinateurs utilisant le FST Norstar. Des codes d activation vous permettent de mettre le FST Norstar à niveau pour qu il offre les fonctions serveur. Les fonctions serveur permettent au FST Norstar de partager l ATO relié à votre ordinateur avec d autres utilisateurs réseau. Pour utiliser les fonctions serveur, votre ordinateur doit avoir une connexion réseau et utiliser le système d exploitation Windows NT Server 4.0. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la mise à niveau permettant d ajouter les fonctions serveur, reportez-vous au Guide d ajout de licences de poste du Fournisseur de services TAPI Norstar. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l utilisation des fonctions serveur, reportez-vous au Guide de configuration du Fournisseur de services TAPI Norstar sur serveur. Guide de configuration du FST Norstar sur PC P Édition 01

21 Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel 21 Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel La boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel fournit de l information sur le FST Norstar. Elle vous permet de visualiser l information suivante : le numéro de version du FST Norstar, l état du FST Norstar, l état actuel de la mise à niveau, l information sur la connexion. Pour accéder à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Démarrer. 2. Placez le pointeur sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. 3. Cliquez deux fois sur l icône Téléphonie. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation s affiche. 4. Cliquez sur l onglet Pilotes de téléphonie. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation change pour afficher les pilotes de téléphonie installés. 5. Cliquez sur Norstar TAPI Fournisseur. 6. Cliquez sur le bouton Configure. La boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel s affiche. Affichage du numéro de version du FST Norstar Le numéro de version du FST Norstar figure dans la zone Version de la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel. L information comprise dans cette zone indique la version du logiciel FST Norstar qui est installée sur votre ordinateur. P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

22 22 Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel Affichage de l état du FST Norstar L état du FST Norstar figure dans la zone Status de la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel. Cette zone indique si le FST Norstar fonctionne ou non. In service Le FST Norstar fonctionne et peut communiquer avec l ATO et le système téléphonique Norstar. Not in service Le FST Norstar ne peut pas communiquer avec l ATO ou le système téléphonique Norstar. Les causes probables de l absence de communication sont les suivantes : les câbles sont déconnectés ou endommagés, l ATO ne fonctionne pas, le système téléphonique Norstar ne fonctionne pas. Affichage de l information sur la connexion L information sur la connexion figure dans la zone Connection Info de la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel. Cette section de la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel comprend deux zones qui indiquent l équipement Norstar auquel votre ordinateur est connecté. La zone Switch Type indique le type de système téléphonique Norstar auquel votre ordinateur est connecté. La mention Unknown (inconnu) figure dans cette zone si la connexion entre votre ordinateur et le système téléphonique Norstar est coupée. Les causes probables d une mauvaise connexion sont les suivantes : les câbles sont déconnectés ou endommagés, l ATO ne fonctionne pas, le système téléphonique Norstar ne fonctionne pas. La zone CTI Device indique le type d ATO relié à votre ordinateur. Guide de configuration du FST Norstar sur PC P Édition 01

23 Messages d erreurs du FST Norstar Messages d erreurs du FST Norstar 23 Lorsque le FST Norstar détecte une erreur, une boîte de dialogue d erreur s affiche à l écran de votre ordinateur. Cette boîte de dialogue comprend une description de l erreur et une description de l intervention recommandée. Un exemple de boîte de dialogue de message d erreur est présenté ci-dessous. Utilisation de l outil de diagnostic de la CTI Norstar L outil de diagnostic de la CTI Norstar, utilisé avec l aide du préposé du service à la clientèle Norstar, vous aide à détecter les problèmes dans vos applications de CTI sur PC Norstar. Cet outil vous permet d afficher la fenêtre Norstar CTI Diagnostics. À partir de cette fenêtre, vous pouvez : choisir l information que vous voulez afficher, afficher de l information détaillée sur le FST Norstar, afficher de l information sur le logiciel FST Norstar, sauvegarder l information dans un fichier sur votre ordinateur. Pour accéder à la fenêtre Norstar CTI Diagnostics, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le bouton Démarrer. 2. Placez le pointeur sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. 3. Cliquez deux fois sur l icône Téléphonie. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation s affiche. 4. Cliquez sur l onglet Pilotes de téléphonie. La boîte de dialogue Propriétés de numérotation change pour afficher les pilotes de téléphonie installés. 5. Cliquez sur Norstar TAPI Fournisseur. P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

24 24 Utilisation de l outil de diagnostic de la CTI Norstar 6. Cliquez sur le bouton Configure. La boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel s affiche. 7. Cliquez sur le bouton Diagnostics. La boîte de dialogue Norstar CTI Diagnostics s affiche. Sélection de l information que vous voulez afficher Vous devez choisir le type d information qui doit être affichée dans la fenêtre Norstar CTI Diagnostics parmi les types suivants, avant que l information soit affichée : information de mise au point, événements CTE, messages envoyés en mode fonctionnel, information logiciel. Guide de configuration du FST Norstar sur PC P Édition 01

25 Utilisation de l outil de diagnostic de la CTI Norstar 25 Pour afficher l information de mise au point Cliquez sur le menu View, puis cliquez sur Debug Settings. Pour les intentions de mise au point, vous pouvez capturer les reseignments différents comme FUMP Messages par cliquant les options disponsible sous le CTE Tab. Affichage de l information détaillée sur le FST Norstar Lorsque vous avez choisi l information que vous voulez afficher, des données techniques détaillées sur le FST Norstar commencent à s afficher dans la fenêtre Norstar CTI Diagnostics. L information présentée dans cette fenêtre est destinée au préposé du service à la clientèle Norstar. Communiquer avec le préposé du service à la clientèle Norstar pour qu il vous aide à interpréter l information contenue dans cette fenêtre. P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

26 26 Utilisation de l outil de diagnostic de la CTI Norstar Affichage de l information sur le logiciel FST Norstar La fenêtre Norstar CTI Diagnostics vous permet également d afficher le numéro de version et l emplacement de tous les composants du logiciel FST Norstar (les modules CTE et les modules FST Norstar). Pour afficher les composants des modules CTE, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le menu View, puis placez le pointeur sur Software Information. 2. Cliquez sur CTE Modules. Pour afficher les composants des modules FST Norstar, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le menu View, puis placez le pointeur sur Software Information. 2. Cliquez sur Norstar TSP Modules. Sauvegarde de l information dans un fichier Dans la plupart des cas, le préposé du service à la clientèle Norstar vous demandera de lui faire parvenir une copie de la fenêtre Norstar CTI Diagnostics. Pour y parvenir, vous devez d abord sauvegarder l information dans un fichier. Vous pouvez ensuite envoyer ce fichier au préposé du service à la clientèle Norstar. Pour sauvegarder l information dans un fichier, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur le menu File, puis cliquez sur Select Log File. La boîte de dialogue Norstar TSP Diagnostics - Log File s affiche. 2. Entrez un nom pour le fichier de consignation et sélectionnez le répertoire dans lequel vous voulez sauvegarder le fichier. 3. Cliquez sur le bouton Enregistrer. L information sur le FST Norstar est sauvegardée dans un fichier. Notez que l information qui était affichée avant que vous cliquiez sur le bouton Enregistrer n est pas sauvegardée. 4. Lorsque vous avez terminé de sauvegarder l information dans le fichier, cliquez sur le menu File, puis cliquez sur Log File pour désactiver la sauvegarde de l information dans un fichier. Suppression d information dans le fichier de consignation La fenêtre Norstar CTI Diagnostics recueille constamment des données pendant qu elle est ouverte. Vous pouvez supprimer les anciens messages en tout temps et conserver uniquement l information affichée actuellement. Pour supprimer les anciens messages, effectuez l étape suivante : 1. Cliquez sur le menu Edit, puis cliquez sur Clear Window. Toute l information contenue dans la fenêtre Norstar CTI Diagnostics est supprimée. Guide de configuration du FST Norstar sur PC P Édition 01

27 Dépannage 27 Sortie de la fenêtre Norstar CTI Diagnostics Pour sortir de la fenêtre Norstar CTI Diagnostics, effectuez l étape suivante : 1. Cliquez sur le menu File, puis cliquez sur Exit Norstar CTI Diagnostics. La fenêtre Norstar CTI Diagnostics se ferme et toute l information contenue dans le fichier de consignation est sauvegardée. Dépannage Cette section décrit les problèmes que vous pouvez éprouver pendant l installation et l utilisation du FST Norstar. Une solution recommandée accompagne la description de chaque problème. Dépannage pendant l installation du FST Norstar Le problème suivant peut survenir pendant l installation du FST Norstar. Après avoir installé un ATO sur l accès série et réamorcé le PC, Windows NT commence à installer les pilotes de souris série. Pour empêcher Windows NT d installer les pilotes de souris série, ajouter /noserialmice à la fin de la commande d initialisation de Windows NT dans le fichier Boot.ini. Si les pilotes de souris série sont déjà installés, désactivez-les en utilisant l icône Périphériques du Panneau de configuration. Reportez-vous à la documentation Windows NT pour obtenir les directives sur la façon d accéder aux pilotes de souris et de les désactiver. Dépannage après l installation du FST Norstar Généralement, lorsque le FST Norstar détecte une erreur, une boîte de dialogue d erreur s affiche à l écran. Ces messages d erreur décrivent le problème et recommandent une intervention pour le résoudre. Si le FST Norstar ne fonctionne pas correctement et qu il n y pas de message d erreur, ouvrez la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel. Assurez-vous que la zone CTI device et la zone Switch contiennent les données appropriées. Les interventions décrites ci-dessous sont recommandées si ces zones ne comprennent pas l information appropriée. Le type d ATO ne figure pas dans la zone CTI device de la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel. Ceci se produit lorsque le FST Norstar ne peut pas trouver votre ATO. Si vous utilisez un ATO interne (ATO 150i ou ATO 160i), assurez-vous qu il est bien installé dans l emplacement d extension de l ordinateur. Si vous utilisez un ATO externe (ATO 100, ATO 200 ou ATO 500), assurez-vous que le câble entre l ATO et votre ordinateur est connecté correctement et n est pas endommagé. Assurez-vous également que l alimentation de l ATO est connectée et que la DEL de l ATO est allumée. P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

28 28 Dépannage Si vous utilisez l accès USB de l ATO 200, votre ordinateur doit utiliser Windows 98. Si votre ATO est connecté à l accès série d un ordinateur Windows NT, assurez-vous que les pilotes de souris série sont désactivés pour cet accès. Si vous utilisez un ATO 150i assurez-vous qu il est configuré correctement. Cet adaptateur n est pas reconnu automatiquement par le FST Norstar. Reportez-vous aux documents intitulés Guide d installation de l ATO 150i et Mise à jour sur l installation de l ATO 150i pour obtenir les directives d installation et de configuration de l ATO 150i. Assurez-vous que la demande d interruption (IRQ) attribuée à l ATO n est pas utilisée par un autre dispositif. La mention Unknown s affiche dans la zone Switch de la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel. Cette mention s affiche lorsqu il n y a pas de connexion avec le système téléphonique Norstar. Assurez-vous que l ATO est connecté correctement à votre ordinateur. Assurez-vous que l alimentation de l ATO est connectée et que la DEL de l ATO est allumée. Assurez-vous que l ATO est connecté au système téléphonique Norstar. Assurez-vous que le système téléphonique Norstar fonctionne et que l accès auquel l ATO est connecté est fonctionnel. Guide de configuration du FST Norstar sur PC P Édition 01

29 Annexe A : Installation de FST Norstar 1.2 Si vous avez des applications qui ne sont pas compatibles avec Microsoft TAPI 2.1 (Windows 3.1, par exemple), vous devez installer le FST Norstar 1.2 afin de pouvoir utiliser l interface TAPI avec votre système Norstar. Installation du FST Norstar 1.2 sur Windows 95 Pour installer le FST Norstar 1.2, effectuez les étapes suivantes : 1. Insérez le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar dans le lecteur de votre ordinateur. Nota : Si l option de lancement automatique du lecteur de CD-ROM est activée, la fenêtre initiale du progiciel Productivité personnelle Norstar s affiche. Cliquez sur le bouton Quitter. 2. Cliquez deux fois sur l icône Poste de travail. 3. Cliquez sur l icône de lecteur CD. 4. Cliquez sur le menu Fichier, puis cliquez sur Explorer. 5. Cliquez deux fois sur le dossier TSP Cliquez deux fois sur le dossier SWEng. 7. Cliquez deux fois sur l icône Setup.exe. 8. Suivez les directives affichées à l écran jusqu à la fin de l installation. P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

30 30 Installation du FST Norstar 1.2 sur Windows 95 Guide de configuration du FST Norstar sur PC P Édition 01

31 Abréviations 31 Glossaire Abréviations ATO Adaptateur de téléphonie par ordinateur CTI Convergence téléphonie-informatique FST Fournisseur de services TAPI PC Ordinateur personnel TAPI Interface de programmation d applications téléphoniques Termes Adaptateur de téléphonie par ordinateur Dispositif matériel qui permet de relier l ordinateur et le système téléphonique Norstar. L adaptateur de téléphonie par ordinateur peut être un dispositif interne (ATO 150i ou ATO 160i) ou un dispositif externe (ATO 100, ATO 200 ou ATO 500). Convergence téléphonie-informatique Ensemble de composants matériels et logiciels qui permet aux ordinateurs d accéder aux postes téléphoniques et de les contrôler. Fournisseur de services TAPI Série de commandes développée par le fabricant d équipement téléphonique pour traduire les commandes TAPI dans une forme pouvant être comprise par le système téléphonique. Interface de programmation d applications téléphoniques (TAPI) Jeu d outils de programmation développé par Microsoft qui offre une série de commandes standard pouvant être utilisées pour contrôler n importe quel poste téléphonique. La plupart des systèmes téléphoniques exigent un fournisseur de services TAPI afin d utiliser l interface TAPI. P Édition 01 Guide de configuration du FST Norstar sur PC

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34 NORTEL Norstar est une marque de commerce de Nortel Networks. P Édition 01 Imprimé au Canada