Questions Réponses Feuille d informations

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1 Questions Réponses Feuille d informations Informations importantes à l'attention des retraités de l'istituto Nazionale della Previdenza Sociale (Inps) qui perçoivent leur pension à l'étranger.

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3 Qui est Citi? Citi est un groupe bancaire international, leader des services financiers, avec environ 200 millions de comptes ouverts par ses clients dans plus de 160 pays et juridictions différentes. Des informations supplémentaires sont disponibles sur le site Internet Pourquoi je reçois ce courrier? L'Inps a choisi Citi pour procéder au versement de pensions de retraite à compter du 1er Février En tant qu un des leaders mondiaux de la prestation de services financiers et du versement de pensions de retraite, Citi contribue à garantir un service précis, efficace et sûr. Jusqu'à la fin du mois de Janvier 2012, votre pension de retraite continuera d'être versée par le prestataire actuel, selon les procédures appliqués actuellement. Que dois-je faire maintenant? Afin de nous aider effectuer correctement le versement de vos pensions de retraite, nous vous demandons de remplir le Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune) joint à ce courrier. Remplir ce formulaire est rapide et facile à effectuer, suivez simplement les instructions ci-dessous : 1. Veuillez remplir le formulaire en LETTRES CAPITALES et à l'encre noire. 2. Vous devez ensuite signer le formulaire, en faisant authentifier la signature par : Le Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune) doit être rempli dans son intégralité, signé et accompagné des documents demandés puis retourné au plus tard le 2 Avril Faute de quoi les versements de votre pension de retraite risquent d'être suspendus à compter du 1er Mai 2012.

4 un fonctionnaire du consulat d'italie (ou de l'ambassade d'italie) dans votre pays; ou un agent de l'état reconnu par la législation de votre pays de résidence, possédant les qualifications indiquées dans le tableau figurant plus bas dans ce document. 3. Veuillez également fournir l'un des justificatifs suivants (qui ne vous sera pas retourné) : la photocopie d'un document d'identité avec photo et en cours de validité (passeport, carte d'identité ou permis de conduire) ; ou la copie de la première page d'un relevé bancaire récent de votre compte courant ; ou la copie d'une facture sur laquelle figure votre nom (par ex. de gaz, de téléphone ou d'électricité). Le Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune), ainsi que la copie des documents demandés, doivent être envoyés au plus tard le 2 Avril 2012, à l'aide de l'enveloppe pré-adressée jointe à ce courrier (alternativement, vous pouvez envoyer les documents aux adresses suivantes : PO BOX London E14 1NJ United Kingdom Si vous avez besion d'aide pour remplir le formulaire, vous pouvez également contacter un Patronato reconnu par le gouvernement italien.

5 Pourquoi dois-je remplir et signer le Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune)? Citi doit vérifier le statut de vie de tous les retraités résidant à l'étranger, et ce au moins une fois par an. Si le Formulaire de Certificat de Vie est dûment rempli, signé, et accompagné des documents demandés puis expédié, cela vous garantit, en tant que bénéficiaire légitime, que le paiement de votre pension sera correctement effectué. Puis-je partager ou photocopier le Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune)? Non. Ce Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune) est unique et est destiné à être utilisé exclusivement par le retraité titulaire. Il ne peut être partagé ou photocopié. Si vous avez besoin d'un nouveau Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune), veuillez contacter l'équipe d'assistance aux retraités Citi Inps. Où dois-je envoyer mon Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune) rempli? Pour vous faciliter la tâche, nous avons joint une enveloppe pré-adressée afin de rendre son expédition plus aisée. Sinon, vous pouvez également expédier le Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune) accompagné des documents demandés à l'adresse suivante : PO BOX London E14 1NJ United Kingdom. Le Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune) doit être rempli dans son intégralité, signé et accompagné des documents demandés puis retourné au plus tard le 2 Avril Faute de quoi les versements de votre pension de retraite risquent d'être suspendus à compter du 1er Mai 2012.

6 Quelle est la date limite pour expédier le Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune)? Afin que Citi puisse effectuer le paiement en temps voulu, le Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune) dûment rempli, signé et accompagné des documents demandés, doit nous être envoyé le 2 Avril 2012 au plus tard. Que se passera-t-il si le Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune) n'est pas envoyé le 2 Avril 2012 ou avant? Le non-renvoi du Formulaire de Certificat de vie (formulaire jaune) dûment rempli, signé et accompagné des documents requis, peut engendrer la suspension des versements de votre pension à compter du 1er Mai Qui peut authentifier mon Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune)? Le Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune) peut être authentifié par un fonctionnaire du Consulat ou de l'ambassade d'italie, ou par un agent de l'état reconnu par la législation de votre pays de résidence. Le tableau suivant présente la liste des agents de l'état reconnus dans votre pays ou zone géographique, et habilités à certifier l'authenticité de votre formulaire de certificat de vie :

7 États-Unis et Canada / Juges de paix Fonctionnaires en charge de l'authentification des déclarations sous serment (sauf USA) Union européenne (sauf Royaume-Uni et Irlande) Royaume-Uni et Irlande / Juges de paix Membres du parlement Fonctionnaires en charge de l'authentification des déclarations sous serment Reste de l'europe Amérique Latine et Caraïbes Officiers de police Le Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune) doit être rempli dans son intégralité, signé et accompagné des documents demandés puis retourné au plus tard le 2 Avril Faute de quoi les versements de votre pension de retraite risquent d'être suspendus à compter du 1er Mai 2012.

8 Asie (sauf Australie, Nouvelle-Zélande, Hong Kong et Japon) Australie, Nouvelle-Zélande et Hong Kong / Juges de paix / Fonctionnaires en charge de l'authentification des déclarations sous serment Japon Afrique (sauf Afrique du Sud) Afrique du Sud Reste du monde Dans des cas exceptionnels (si le retraité est hospitalisé dans un hôpital public, incarcéré, résident d'une maison de repos publique, dans l'incapacité de se déplacer seul), l'authentification peut être effectuée par un responsable de l'hôpital ou de l'institution dans

9 laquelle vit la personne, tel que, par exemple, le directeur de la prison, le directeur de la maison de repos, dans la mesure où ils sont des fonctionnaires de l'état reconnus par les lois du pays de résidence. Puis-je continuer à recevoir mon paiement sur un compte bancaire détenu conjointement avec une autre personne? Si vous recevez votre pension sur un compte détenu conjointement avec une ou plusieurs autres personnes, vous devrez également remplir, signer et faire signer par les co-titulaires du compte la Déclaration de compte commun qui devra être retournée. Le formulaire et les instructions pour remplir la Déclaration de compte commun sont joints à cet avis. La Déclaration de compte commun doit être remplie et signée par la personne ou les personnes titulaires du compte bancaire joint. Une fois remplie et signée par vous et tous les co-titulaires, cette déclaration doit être retournée à Citi dans l'enveloppe pré-adressée ci-jointe, ou expédiée à l'adresse suivante : PO BOX London E14 1NJ United Kingdom. Le fait de ne pas soumettre de déclaration de détention d'un compte commun pour votre compte courant pourrait compromettre les paiements futurs vers ce compte courant. Si vous percevez votre pension sur plus d'un compte courant, veuillez contacter l'assistance Le Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune) doit être rempli dans son intégralité, signé et accompagné des documents demandés puis retourné au plus tard le 2 Avril Faute de quoi les versements de votre pension de retraite risquent d'être suspendus à compter du 1er Mai 2012.

10 aux retraités Citi Inps par l'un des moyens indiqués dans cette brochure. Suis-je dans l'obligation de me rendre dans une agence Citi pour un quelconque motif? Non, il est inutile de vous rendre dans une agence Citi. Citi ne commencera à prendre activement part au versement des pensions qu'à partir du 1er Février Dans tous les cas, l'équipe d'assistance aux retraités Citi Inps est déjà opérationnelle et disponible pour répondre à toutes vos questions, notamment celles relatives au Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune), sans que vous n'ayez besoin de vous rendre dans une agence Citi. Tous les numéros de téléphone figurent plus bas dans ce document. A qui dois-je m adresser si j ai une question au sujet du paiement actuel de ma pension de retraite? Si vous avez des questions concernant le versement actuel de votre pension, veuillez contacter la banque qui s'en charge actuellement. Citi pourra vous fournir une assistance et répondre aux questions concernant vos paiements à partir du 1er Février 2012.

11 Comment nous contacter PAYS DE RÉSIDENCE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE NATIONAL GRATUIT * Argentine Australie Autriche Belgique Brésil Canada Chili Croatie France Allemagne Luxembourg Pays-Bas Slovénie Afrique du Sud Espagne Suisse Royaume-Uni Uruguay États-Unis Venezuela Pour tous les autres pays, appeler le numéro italien ** * Les appels sont gratuits depuis un poste fixe. Les appels depuis les téléphones mobiles peuvent être facturés. Contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour obtenir davantage d'informations sur les coûts associés. ** Les appels vers ce numéro seront facturés sur la base des tarifs pour les appels internationaux. Demandez à votre opérateur téléphonique pour obtenir davantage d'informations sur les tarifs d'appels vers l'italie.

12 Qui dois-je appeler si je souhaite poser des questions au sujet du Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune)? Pour toute question concernant le Formulaire de Certificat de Vie (formulaire jaune), veuillez contacter l équipe d Assistance aux retraités Citi Inps par l un des moyens suivants : Notre site : Par inps.pensionati@citi.com En appelant : le numéro vert Citi correspondant à votre pays de résidence, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Les services d assistance sont accessibles du lundi au vendredi de 08H00 à 20H00 (heure italienne). Nos opérateurs pourront vous assister dans les langues suivantes : Italien, Anglais, Espagnol, Français, Allemand et Portugais.* 2011 Citibank, N.A. Tous droits réservés. CITI et Citi and Arc Design sont des marque déposées et des marques de service de Citigroup Inc. ou de ses sociétés affiliées, utilisées et enregistrées partout dans le monde. GRA /11 FAQ_F_V1.2