Présentation de la société Plume et de ses références

Transcription

1 113 rue Saint Maur PARIS Tél : Avril 2015 Présentation de la société Plume et de ses références Plume, avec ses trois métiers (Solutions Web, Accompagnement du changement et Ergonomie du logiciel), accompagne les entreprises et les administrations dans leur évolution et leur modernisation. Elle veille au respect de leur demande par une écoute attentive de leurs préoccupations et de leurs besoins. Ses méthodes de travail et la bonne réactivité de ses collaborateurs et partenaires sont un gage de réussite de ses prestations. La société Plume 2 ses trois métiers 3 ses capacités professionnelles 4 son équipe pluridisciplinaire 5 ses partenaires 5 son matériel et son équipement 6 son engagement écoresponsable 7 Nos références significatives sur les trois dernières années 8 Plume - SAS au capital de RCS PARIS B

2 La société Plume La société a été créée en 1989 par deux ingénieurs conseil : Président : Alain Elkaïm, HEC (1979), DEA d économie. Directeur : Pierre Etienne July, École Centrale de Paris (1967) Elle a toujours mêlé les approches ergonomiques, documentaires et pédagogiques : dans ses produits : conception d'interface, manuels utilisateurs, supports de formation, sites Internet et Intranet dans ses méthodes : quelle que soit la prestation, l'approche ergonomique prédomine, avec une recherche systématique de l'utilisateur derrière l'outil, du public visé par le discours. Issus d'une société de conseil, et poursuivant parallèlement cette activité, les dirigeants ont développé cette dimension de conseil dans l'activité de Plume. Formaliser pour faciliter la réalisation Intégrer les objectifs de la MOA Tenir compte du contexte Intégrer les contraintes techniques et juridiques Ecouter les utilisateurs Dialoguer avec la MOE Anticiper les besoins de pilotage Montrer plutôt que dire Proposer plutôt que répéter Nos clients apprécient autant la capacité de la société à produire les outils qu'ils souhaitent que celle des chefs de projet à fournir analyses critiques, suggestions et propositions tout au long de la production. Plume a trois métiers : l accompagnement du changement, la conception et les développements de sites Internet et Intranet métier, l ergonomie des logiciels. Plume 2

3 ses trois métiers 1. Accompagnement du changement Ce métier recouvre l accompagnement de la mise en place : d applications informatiques de gestion (vente, CRM, GRH, production ) de procédures et processus internes de systèmes d information globaux ou de branche de projets d entreprise (nouvelle politique, projet d envergure ) Au-delà de la prestation de conseil, les solutions apportées s organisent selon les besoins en trois grandes familles de services : documentation utilisateurs en format papier ou en ligne : mémento, manuel de prise en main, guide utilisateur formation : ingénierie de formation, supports de formation, didacticiels et dispositifs d'auto-formation, formation de formateurs ou d'utilisateurs communication, en impression classique ou en multimédia : lettres d information régulières, Intranet projets, bases de connaissance 2. Solutions Web Plume conçoit et réalise des sites Internet, des Intranets de gestion offrant informations et services aux utilisateurs. Centrés sur le métier des utilisateurs, ils proposent des services spécifiques : contrairement aux intranets généralistes ils s'avèrent immédiatement adaptés aux besoins des utilisateurs. Ces sites sont conçus à l'aide d'outils de gestion du contenu, ou produits spécifiquement par nos développeurs lorsqu'ils nécessitent des fonctionnalités particulières. Ils sont dans tous les cas administrables directement par nos clients, sans qu'une compétence informatique soit nécessaire. 3. Ergonomie des logiciels et des sites Web L'ergonomie est à la fois un des domaines d'intervention de Plume et un principe transverse à toutes les activités de la société. Outre cette approche générale, Plume propose des interventions spécifiques : conception d'interface, maquettage d'application, spécifications ergonomiques, audit d'application, assistance aux équipes de développement. Plume 3

4 ses capacités professionnelles 1. Son chiffre d affaires Années CA Plume (1) (1) Produit d exploitations Depuis sa création il y a plus de quinze ans, Plume a toujours bénéficié d'une gestion saine et d'une croissance raisonnée. La société dispose d une trésorerie structurellement positive et dégage chaque année un bénéfice d'exploitation raisonnable. La société n est pas en redressement judiciaire. 2. Une méthode éprouvée Afin de satisfaire au mieux les utilisateurs de nos produits et de collaborer de manière simple et efficace avec ses clients, Plume adopte une démarche spécifique pour la réalisation de ses produits... Les trois principaux fondements de cette démarche sont : une gestion de la demande guidée à chaque phase par l analyse des utilisateurs (besoins et satisfaction), une conception détaillée représentée par un prototype des produits à réaliser, pour une vision plus concrète du produit fini et des éventuelles questions à trancher, que celle donnée par un document textuel de spécifications détaillées, une organisation de projet encadrée par un plan Qualité, une vision claire de l avancement des travaux par des échanges systématiques entre les équipes Client et Plume et un contrôle continu de la bonne exécution des travaux. Plume 4

5 son équipe pluridisciplinaire L équipe Plume compte actuellement dix-sept collaborateurs et fait appel en cas de besoin à ses partenaires et à un réseau d'intervenants extérieurs : graphistes indépendants, spécialistes réseau Elle est en légère augmentation au cours des quatre dernières années, la rotation du personnel étant en outre très faible. Elle est pluridisciplinaire, par vocation et par nécessité : ingénieurs conseils, concepteurs-rédacteurs, ergonomes, graphistes, informaticiens, développeurs web Elle allie polyvalence (la plupart des membres de Plume assurent une fonction de base de conception rédaction ou de développement) et spécialisation (chacun d'entre eux dispose de compétences propres, mises en œuvre en fonction des besoins). Évolution des effectifs sur les quatre dernières années : Directeurs de projet Chefs de projet Développeurs Web Concepteurs rédacteurs / Consultants / Support Infographiste Administratif et comptable Total ses partenaires Pour compléter son offre de compétences et faire face aux variations de charges de travail, Plume a noué des partenariats dans les domaines connexes à son activité. Les collaborateurs de nos partenaires réguliers renforcent en outre cette équipe de base en fonction des besoins des projets : Epiceum pour les stratégies de communication (25 collaborateurs) : Systonic pour l'hébergement (23 collaborateurs) : Typhon pour l'hébergement et l infogérance Drupal : Un réseau de graphistes indépendants, selon les styles graphiques souhaités. Plume 5

6 son matériel et son équipement Le matériel Plume dispose de : 9 serveurs en interne, dont 1 serveur virtuel, 2 serveurs virtuels chez l hébergeur TYPHON, 30 postes personnels (portables ou fixes, PC, Mac), 26 écrans (plats ou non), 1 rétro projecteur. L équipement Les postes sont équipés de différents systèmes d exploitation : Serveurs sous LAMP (Linux / Apache / Mysql / PHP) ou Windows Server Postes de travail sous Windows 7 Concernant les logiciels utilisés, ils varient en fonction des besoins et des missions de chacun. Citons les plus courants avec licence : Suite bureautique Microsoft Office Adobe Robohelp (de la version X5 à 9) Adobe Suite (Photoshop, Illustrator, ) Antivirus Trend MSDN universal et professionnal Crystal Report PHPStorm et Webstorm Nous utilisons aussi des logiciels libres : Suite bureautique Open Office, puis Libre Office Dokiel NVU, Bluefish, Eclipse, Subversion, Notepad++, Sublime Plume peut utiliser tout autre logiciel de création de code. Gimp Filezilla, Nos postes sont équipes de tous les navigateurs web courants. Nous conservons également, autant que possible, sur des postes anciens les anciennes versions des navigateurs. Nous utilisons également au besoin des extensions pour le contrôle de notre production : Opquast Desktop, Webdevelopper Toolbar, FireBug, Validator W3C.org, etc. Plume 6

7 son engagement écoresponsable Pour réaliser son engagement écoresponsable, Plume s est appuyé sur le guide de l Eco-communication, édité par l ADEME. L'éco responsabilité au quotidien Les salariés habitant Paris, et notamment les deux dirigeants se déplacent essentiellement à vélo. Les transports en communs sont utilisés pour les trajets hors Paris intramuros. La consommation de papier est réduite : La lecture à l'écran est privilégiée. Les impressions de travail se font en réduction (2 pages par feuille). Le papier brouillon est réutilisé : impression en recto-verso. Les impressions couleurs sont limitées au tirage final des documents qui le requièrent. Les ordinateurs sont systématiquement éteints en fin de journée. Les ordinateurs, toners et imprimantes en fin de vie sont donnés (écoles, associations, ) ou recyclés. Les poubelles sont recyclées : papier, journaux, courriers publicitaires Les fax sont reçus sur un PC, et imprimé uniquement lorsque nécessaire : suppression des publicités, impression des bons de commande. Les modes de déplacement Pour nos prestations, nous privilégions les échanges par mail / téléphone / visioconférence lorsqu'ils sont possibles et efficaces : les déplacements sont donc réduits. Les trajets sont majoritairement effectués en train 2 ème classe (exceptionnellement en avion pour certaines destinations), le nombre de voyageurs correspondant aux besoins : nous évitons les participants non-acteurs et nous transmettons l'information par le biais des comptes rendus. Des recommandations orientées Dans ses interventions, Plume oriente systématiquement ses recommandations vers des solutions écoresponsables : Méthodes de travail participatives pour augmenter l efficacité des décisions prises ; Choix des formats, des papiers, des encres, limitation des tirages ; Optimisation des diffusions de documents (recours à la diffusion électronique en priorité) ; Valorisation de la démarche écoresponsable auprès des publics de nos clients, etc. Plume 7

8 Références significatives sur les trois dernières années L activité d accompagnement du changement est l activité fondatrice de Plume en Nous pensons donc que, forte de ces expériences, Plume est en capacité de réaliser avec succès les prestations demandées. D'autres références sont disponibles sur notre site Plume 8

9 E r g o n o m i e e t A M O A AFNOR Refonte graphique et ergonomique d'une application 2014 Plume a réalisé pour AFNOR Éditions une prestation d assistance à maîtrise d ouvrage pour une refonte graphique et ergonomique d une application, accessible sur abonnement. Nous avons réalisé :» Un audit ergonomique de l'application» Une refonte de l identité visuelle» Une maquette dynamique et cliquable en html5» une charte ergonomique Des écrans intuitifs pour une recherche avancée complexe. Plume a réalisé une maquette interactive des principales fonctions, notamment :» un tableau de bord de l abonné,» des mécanismes de navigation améliorés,» une recherche simple / avancée / par facette. DILA Direction de l information légale et administrative Conception et accompagnement d un intranet 2013 La DILA nous a confié une mission d'amoa portant sur la conception et la mise en œuvre de son intranet. Nous avons animé des groupes d'utilisateurs de formaliser l'analyse des besoins, défini la structure et le zoning de l'intranet, défini l'identité visuelle (page d'accueil, page intérieure, menus pliés / dépliés ) et développé une maquette des principales pages de l'intranet. Ce travail de conception a été réalisé selon un processus itératif avec des groupes d'utilisateurs. Nous avons ensuite assuré le suivi de la mise en œuvre : échanges avec la MOE, participation à la recette utilisateur de l'application, définition de la politique d'accompagnement Direction générale des entreprises (DGE) NOVA Assistance à maîtrise d ouvrage depuis 2008 Nous accompagnons les responsables du secteur des services à la personne (ANSP puis DGE / MISAP) dans la mise en œuvre des dispositifs réglementaires et du système d information qui l accompagne :» Analyse des évolutions réglementaires,» Analyse des besoins utilisateurs,» Exploitation des données de pilotage de NOVA,» Extraction et analyse des données. Entre écoute des besoins et imagination des solutions, nous formulons des recommandations portant notamment sur les évoluions du système d information (NOVA et ses interfaces). Plume 9

10 Ministère de l'éducation nationale DGESCO Audits ergonomiques et spécifications détaillées pour différentes applications 2012 à 2014 Dans la suite de notre mission sur les Téléservices et SIECLE, la DGESCO (Direction générale de l enseignement scolaire) nous a confié une mission générale d AMOA et d ergonomie sur ses projets nationaux :» Conseil en ergonomie» Étude des besoins, auprès des utilisateurs, de la MOA et de la MOE.» Maquettage des applications» Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées Ministère de l'éducation nationale - Rectorat de Rennes Identité visuelle et maquettage d'écrans 2012 Des pages type intégrées» Une nouvelle identité visuelle, un logo et une charte graphique correspondante» Des écrans adaptés à la gestion de dossiers complexes, en mode expert» Une maquette compatible avec tous les navigateurs et respectant les standards d'accessibilité Ministère de l'éducation nationale Sconet 2 Assistance à maîtrise d'ouvrage 2011 Sconet 2 est une application essentielle du système d'information des établissements du second degré. Dans le cadre de la modernisation de cette application, Plume a conçu et défini sa nouvelle ergonomie. Nous avons ainsi fourni les prestations suivantes :» conception et réalisation des maquettes interactives, validées par des groupes utilisateurs,» rédaction de notes de recommandations pour la MOE,» suivi de la mise en œuvre par la MOE,» participation à la recette MOA des livrables.. Ministère de l'éducation nationale- DEPP APAE Accompagnement et maquettage ergonomique 2010/2011 Plume a réalisé en 2011 un audit ergonomique de l'application APAE. Après une phase d'entretiens avec les utilisateurs et d'analyse des besoins exprimés, Plume a réalisé une maquette dynamique pour montrer les nouvelles fonctionnalités issues du diagnostic établi. Plume a rédigé les spécifications détaillées de ces nouvelles fonctionnalités, suite à la validation de la maquette par le groupe utilisateurs. Plume 10

11 Ministère de la santé Sintra La gestion des services de santé au travail 2010 Nous avons été chargés d'une mission d'assistance à maîtrise d'ouvrage sur le projet SINTRA de gestion des services de santé au travail. Un processus itératif en groupe de travail a permis de réaliser :» la conception ergonomique de l'application,» le maquettage de Sintra pour les différents profils,» le modèle conceptuel des données» les spécifications détaillées de l'application. Ces éléments ont été inclus dans le Dossier de Consultation des Entreprises. Plume 11

12 W E B A P P L I C A T I F ( c o n c e p t i o n & d é v e l o p p e m e n t ) E x t r a n e t, I n t r a n e t, A p p l i c a t i o n s m é t i e r Direction générale des entreprises (DGE) NOVA - Charte nationale Qualité SAP depuis 2012 La demande : Gérer l'adhésion des organismes de service à la personne à la Charte nationale Qualité et leur proposer des outils d'autoévaluation // Piloter le dispositif. La solution : Un questionnaire d'auto-évaluation Les organismes SAP disposent :» d'un questionnaire d'auto-évaluation personnalisé (plus de 400 questions),» de propositions d'actions découlant de leurs résultats à ce questionnaire,» d'un outil d'élaboration et de suivi de leur plan d'action. Les outils de pilotage du dispositif sont également proposés : suivi des adhésions, analyse et consolidations de résultats et des plans d'action. Direction générale des entreprises (DGE) NOVA Annuaire grand public depuis 2010 La demande : Développer un moteur de recherche permettant au grand public d'interroger la base alimentée par les organismes déclarés et agréés. L enjeu : L'annuaire accède en temps réel à la base NOVA et propose une recherche simple ou avancée. Il propose une cartographie des zones d'intervention de chaque organisme. Direction générale des entreprises (DGE) Cartographie des Services à la Personne 2010 La demande : Visualiser et analyser sur des cartes les implantations des organismes SAP : de la région à la commune, par zone d'agrément ou d'intervention. La solution : Une recherche cartographique enrichie» La cartographie de NOVA propose des filtres par type d'activité et par catégorie juridique des organismes. Un croisement avec des données statistiques de l'insee permet de rapprocher l'offre de la demande : âge, CSP, type de logement, etc.» Un module spécifique permet en outre aux organismes de définir en quelques clics sur une carte leurs zones d'intervention. Plume 12

13 Direction générale des entreprises (DGE) NOVA - Redressement des relevés d'activité 2010 La demande : Combiner différentes méthodes de redressement statistique. // Corriger certaines données aberrantes dans les saisies et estimer les données manquantes. Solution : Un moteur de redressement statistique» Les états d'activités sont saisis chaque mois par les quelques organismes de services à la personne. Avec un taux de retour de 80%, cette remontée d'information fournit une vision essentielle du secteur des Services A la Personne. Le moteur de redressement a été conçu en collaboration avec la DARES.» Plusieurs méthodes de redressement sont utilisées : extrapolation de données liées, interpolation simple et double, taux de croissance de la moyenne chronologique et ante chronologique, moyenne Direction générale des entreprises (DGE) NOVA - L'extranet des Organismes Agréés de Service à la Personne Création, maintenance et accompagnement depuis 2008 L'Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP) puis le ministère de l économie (DGE) nous ont confié la réalisation et la maintenance de NOVA :» annuaire des organismes de service à la personne,» inscription en ligne,» gestion des demandes modificatives,» relevés d activités trimestriels et mensuels, gestion de la Charte nationale Qualité,» cartographie» outils de pilotage NOVA fournit à tous les acteurs concernés les outils nécessaires à leur activité et au pilotage du secteur. Plume 13

14 S i t e s I n t e r n e t, E x t r a n e t, I n t r a n e t ( D r u p a l ) CAMY - Communauté d'agglomération de Mantes en Yvelines Extranet de la communauté d'agglomération 2014 La demande :» La mise à niveau d'un extranet pour les agents de la communauté de communes» Un site consultable sur tout type de support : smartphone, tablette, PC. Solution : Un site en responsive design L'extranet CAMY a pour objectif de devenir un centre d information pour tous les agents de la Communauté, qu ils soient sur place et/ou en déplacement ou en poste dans des locaux extérieur. Le site dispose de fonctionnalités comme un annuaire des agents, une revue de presse, des bases documentaires, Graphisme réalisé par l agence Epiceum. Enim, Le régime social des marins Refonte du site institutionnel 2014 et 2015 (version responsive) Site : La demande : L ENIM, établissement en charge du régime social des marins, nous a confié la refonte de son site institutionnel avec Drupal 7. Solution : Un site institutionnel avec une entrée par profil OIF - Organisation Internationale de la Francophonie Plateforme Internet et Extranet du projet ELAN 2014 Site : en cours La demande : Réaliser le site Internet et Extranet du projet ELAN (Écoles et langues nationales en Afrique) qui soutient l enseignement bilingue dans 8 pays d Afrique de l Ouest. Solution : Un site avec des espaces collaboratifs et une base documentaire. Plume a réalisé pour l'oif un site fondé sur le CMS Drupal avec :» des espaces collaboratifs» une gestion documentaire et la recherche avancée associée» une version bilingue du site (en anglais)» une newsletter Plume 14

15 Direction générale des entreprises (DGE) GRATH - Groupe de Réflexion et Réseau pour l'accueil Temporaire des Personnes en situation de Handicap 2013 Site : La demande : Réaliser une nouvelle version du site avec reprise des données et des comptes des utilisateurs. Proposer de nouvelles fonctionnalités comme les espaces documentaires privés et d un moteur spécifique à la base documentaire. L enjeu : Une migration technique vers le CMS Drupal et une newsletter intégrée.» La refonte du site internet/extranet a permis la reprise de l intégralité des données existantes : + de 4000 fiches structure, + de 300 comptes utilisateurs, plusieurs centaines de contenus et documents divers.» Une solution Mailchimp a été mise en place pour la lettre d information.» Un moteur de recherche avancée permet d'interroger la base des fiches de structure d'accueil. Epiceum Sites internet et extranet de l'agence Epiceum 2013 site : La demande : L agence de communication publique Epiceum a confié à Plume la refonte de son site internet. L enjeu :» Un site vitrine responsive» Un extranet client intégré» Le site a été développé avec le CMS Drupal 7. UDES - Union des employeurs de l'économie sociale et solidaire (ex UGERES) Refonte du site internet institutionnel 2013 Site : La demande : Conception et réalisation du nouveau site Internet de l'udes. Solution : Un site "vitrine" prêt à évoluer Le nouveau site est un site "vitrine" institutionnel, bâti sur un socle Drupal prêt à accueillir un espace extranet collaboratif. Plume 15

16 EnrX - Espaces naturels régionaux du Nord-Pas de Calais Site "vitrine" et Extranet de "Plantons le décor!" 2013 Site : La demande : Réaliser le site vitrine du dispositif "Plantons le décor!" // Créer une application métier fondée sur un socle de CMS libre. Solution : Une application métier fondée sur un socle Drupal. Le site réalisé sert de vitrine de l opération «Plantons le décor» mais également d application de gestion des campagnes annuelles, des commandes et des clients. Cette partie s appuie sur Drupal Commerce. FCRIN / Inserm Site Internet et Extranet du réseau FCRIN 2012 Site : La demande : Le réseau FCRIN, branche française du réseau européen ECRIN soutenant la recherche clinique, a confié à Plume la réalisation de son site internet et extranet. Solution : Un site Internet / Extranet collaboratif Plume a réalisé un site internet vitrine, enrichi d un espace extranet privé permettant :» de constituer différents groupes de travail,» de partager facilement des documents. Inserm COREVAC Site internet du réseau (recherche en vaccination) 2012 Site : La demande : Créer un site internet "vitrine" très simple, sans création graphique. La solution : Plume a proposé un socle technique fondé sur Drupal. Ce socle est évolutif, de nouvelles fonctionnalités pourront être ajoutées suivant les besoins. Pour ce projet, Corevac ne souhaitait pas de prestation graphique, un thème basique a donc été mis en œuvre. Plume 16

17 EDI Publicité Site internet "vitrine" & extranet collaboratif 2012 Site : La demande : Créer un site internet "vitrine" // Proposer un extranet collaboratif permettant une gestion fine et contrôlée des accès utilisateurs. La solution : Le site EDI publicité présente plusieurs espaces de travail permettant à ses membres de se retrouver de partager, avec des règles de confidentialité avancée, des documents au sein d une société et/ou des groupes de travail thématiques. Le moteur de recherche indexe également le contenu des pièces jointes (Apache SolR). Inserm ScienSA s : site internet et annuaire 2012 Site : La demande : Faciliter les échanges et le partage d'expertise scientifique entre des chercheurs à la retraite et des associations de malades.. La solution : L'annuaire du réseau ScienSA s Le site ScienSA s permet à l'inserm de :» gérer un double annuaire d association et de chercheurs retraités,» de publier le contenu institutionnel et les actualités du réseau. Plume 17

18 A c c o m p a g n e m e n t Direction générale des entreprises (DGE) - Ministère de l'économie, de l'industrie et du numérique NOVA - Support NOVA (par téléphone et par mail) depuis 2010 La demande : Assurer le support mail et téléphonique pour utilisateurs de NOVA : Unités Territoriales des DIRECCTE et organismes de services à la personne. L enjeu : Traiter chaque mois environ 600 demandes Depuis le lancement de NOVA, PlumE fournit un support personnalisé aux utilisateurs par téléphone et par mail. Chaque mois, ce sont quelques 600 demandes émanant des organismes, des unités territoriales de l'ansp ou de l'agence centrale, qui sont traitées dans un délai de 4 heures en moyenne. Ce support personnalisé vient renforcer un dispositif d'accompagnement comprenant des sessions de formation, une aide en ligne et une FAQ des utilisateurs. France 5 Aide en ligne du site : lesite.tv Création en 2006 Maintenance et évolution depuis. Voir la rubrique «Assistance» sur La demande : Concevoir une aide en ligne pour lesite.tv, site de vidéos éducatives à la demande destiné aux enseignants et aux élèves. Cette aide doit répondre aux principales questions des utilisateurs et contribuer à une appropriation aisée de l'outil et de l'utilisation des vidéos dans un contexte pédagogique. Solution : une aide avec des démos opératoires :» Les profils utilisateurs (élève, professeur et administrateur) concernés par chaque fonction sont identifiés dans les pages d'aide par des icônes spécifiques.» Certaines rubriques d aide sont complétées par des démonstrations Flash.» Une page de test de configuration permet à l'utilisateur de vérifier s'il dispose de la configuration logicielle et matérielle minimum.» Une version papier de l'aide (format PDF) est disponible pour impression ou diffusion. Plume 18

19 Ministère de l'écologie - CPII Aide en ligne et manuel utilisateur d Onagre 2014 La demande : Concevoir l'aide en ligne et le manuel papier de l'application Onagre, Outil National de Gestion de la Réglementation des Espèces. La solution : À partir d'un même projet DOKIEL, nous avons produit :» l'aide en ligne contextuelle de l'application,» le manuel de référence de l'application au format Open Office (.odt) et PDF. Certains chapitres ont été exclus de la génération papier grâce à la définition d une «version courte». L'habillage graphique natif a été modifié selon la charte du ministère et de l application. URMET Aide en ligne de VisioSoftWeb 2013 La demande : Concevoir une aide en ligne contextuelle de l application VisioSoftWeb (gestion de contrôle d accès d un ou plusieurs bâtiments) et produire un guide utilisateur spécifique pour chaque technologie (Lecture/Ecriture, ADSL, Satellite, IP). La solution : À partir d'un même projet Robohelp, nous avons produit :» l'aide en ligne contextuelle de l'application,» un guide utilisateur pour chaque technologie prise en charge par VSW. Pour prendre en compte la multiplicité des utilisateurs (gardien, installateur, gestionnaire, ), une entrée par profil a été définie au démarrage de l aide. France Télévisions Aide en ligne du site francetveducation 2012 La demande : Concevoir une aide en ligne pour le site francetveducation, plateforme éducative destinées aux élèves, aux parents et aux enseignants. La solution : Une aide, non contextuelle, répondant aux principales questions que peuvent se poser les utilisateurs. Elle est composée de pages HTML classiques et respecte la charte graphique de la plateforme (gabarit de page et feuille CSS). Un sommaire dynamique à gauche permet une navigation transverse. Plume 19