Votre distributeur ERDF RÉGION NORMANDIE VOUS ACCOMPAGNE. Et l électricité vient à vous

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1 Votre distributeur ERDF RÉGION NORMANDIE VOUS ACCOMPAGNE Et l électricité vient à vous

2 EDITORIAL Cher Client, Chère Cliente, ERDF, en tant qu entreprise de service public, souhaite vous accompagner au quotidien afin de simplifier vos démarches concernant la distribution publique d électricité. En Normandie, nous mettons tout en œuvre afin de vous assurer des interventions et des services de qualité. Mes équipes et moi avons mis votre satisfaction au cœur de nos ambitions. ERDF ne souhaite plus seulement vous garantir un délai de rétablissement court en cas d aléa climatique, elle souhaite également répondre à vos attentes de la meilleure façon qu il soit pour toutes vos demandes. Le marché de l énergie a beaucoup évolué ces dernières années, c est pourquoi, nous mettons aujourd hui, à votre disposition, ce guide pratique permettant de vous aider dans vos démarches les plus courantes en matière d électricité. ERDF, en tant que premier distributeur d électricité en Europe, est fière de pouvoir agir au quotidien afin de vous apporter toujours plus de satisfaction. Vous souhaitant une très bonne lecture, Marie-Line Bassette Directrice Regionale Normandie Qui est ERDF? ERDF, Electricité Réseau Distribution France, est une entreprise de service public gestionnaire des réseaux publics de distribution électrique. Ce gestionnaire, appelé aussi Distributeur, développe, exploite et entretient le réseau. Il est responsable de la relève des index des appareils de comptage. Il effectue les interventions techniques et achemine l électricité vers tous les utilisateurs ayant souscrit un contrat auprès d un fournisseur d énergie.

3 SOMMAIRE La Relève de votre compteur d électricité page 5 Votre Tableau électrique & ses éléments page 7 Que faire quand je suis sans électricité page 9 ERDF ne peut réaliser votre intervention Quelles solutions pour vous accompagner? page 11 Suspension & Rétablissement de votre énergie page 13

4 Et l électricité vient à vous

5 La Relève DE VOTRE COMPTEUR D ÉLECTRICITÉ Et l électricité vient à vous

6 La Relève DE VOTRE COMPTEUR D ÉLECTRICITÉ Le relevé de compteur électrique est transmis à votre fournisseur d électricité afin d établir votre juste facture de consommation. QUI FAIT QUOI? Le relevé de votre compteur électrique est réalisé à 90% par des prestataires. Chaque releveur possède une carte professionnelle ou une attestation officielle qu il présentera sur demande. Chaque compteur est relevé tous les 6 mois, avec une relève visuelle OBLIGATOIRE une fois par an. QUE DOIS-JE FAIRE? Votre compteur est accessible : vous êtes tranquille, le releveur vient effectuer la relève de vos index de consommation, sans vous déranger et les transmet à votre fournisseur. Votre compteur est inaccessible en votre absence : ERDF vous envoie systématiquement, à l adresse de correspondance, un courrier vous annonçant le passage du releveur 10 jours avant, ainsi que la plage horaire de présence dans votre commune. QUE FAIRE EN CAS D ABSENCE? Vous avez la possibilité, une fois par an, de réaliser un auto-relevé de votre compteur électrique. En cas d absence et d impossibilité de relever votre compteur, ERDF vous offre la possibilité d envoyer vous-même vos index de consommation : En reportant les index de votre compteur sur la «carte réponse» laissée à votre disposition par votre releveur, et en l envoyant à l adresse indiquée (Carte T). En nous communiquant les informations par téléphone : Numéro Indigo ,12 /min. En transmettant le relevé de votre compteur via notre site internet : En envoyant la photo de votre compteur accompagnée de votre Point de Livraison (PDL) figurant sur votre facture d électricité par mail : erdf-grdf-normandie@erdf-grdf.fr ou par courrier : ERDF-GrDF - Groupe RMD - BP CAEN Cedex

7 Votre Tableau ÉLECTRIQUE & SES ÉLÉMENTS LE COMPTAGE LE TABLEAU PORTE FUSIBLES SÉCURITÉ ET CONSEILS Et l électricité vient à vous

8 Votre Tableau ÉLECTRIQUE & SES ÉLÉMENTS Votre installation électrique intérieure est composée d éléments complémentaires c LE COMPTEUR ÉLECTRIQUE : Le compteur électrique peut être électronique (voir exemple) ou électro-mécanique. c LE DISJONCTEUR PRINCIPAL : Appareil général de commande et de protection réglé en fonction de la puissance souscrite auprès de votre fournisseur. Il se déclenche en cas de court-circuit ou défaut d isolement. Il vous permet également de suspendre l alimentation de l ensemble de votre installation en cas de besoin. c LES COUPE-CIRCUIT : Selon la date de réalisation de votre installation, les différents circuits sont protégés par un disjoncteur divisionnaire ou un coupe-circuit à fusibles. Il peut être complété d un ou plusieurs disjoncteurs haute sensibilité assurant la protection des personnes. c LES FILS ELECTRIQUES : Ils doivent être protégés par des conduits moulures ou plinthes en bon état et être hors d accès. Leur section (ou diamètre) doit être adaptée à l intensité du courant qui les traverse. Pour les gros appareils ménagers, une ligne dédiée est indispensable : faites-en installer une si vous complétez vos équipements. CONSEILS UTILES : Des équipements conformes assureront votre protection. La sécurité ne doit rien au hasard, chez vous, faites le choix de la garantir. Les normes existent pour vous aiguiller. Vérifiez que votre appareil électrique comporte le logo NF ou CE. Chauffage électrique : privilégiez les appareils équipés d un thermostat électronique. Ils s éteignent automatiquement lorsque la température souhaitée est atteinte. Gros électroménager : chacun de ces appareils doit être branché sur une prise dédiée, d ampérage adapté et reliée à la terre. Dans le cas contraire, la prise pourrait chauffer ou fondre et provoquer un incendie. Matériel informatique : protégez vos appareils en investissant dans un dispositif anti-foudre. Adoptez les bons gestes : Multimédia : ne laissez pas votre téléviseur ou vos appareils hifi en veille. Un appareil éteint est protégé contre les surtensions et vous permet de faire des économies d énergie. Débranchez votre appareil ou utilisez une multiprise avec interrupteur. Celle-ci présente l avantage de pouvoir y brancher plusieurs appareils et de les couper simultanément (Attention cependant à l ampérage). Petit électroménager : débranchez votre fer à repasser ou votre mixeur après utilisation. Ne mettez aucun objet métallique dans votre grille-pain lorsqu il est branché, le risque d électrocution est grand. Prises : ne supprimez jamais la borne de mise à la terre d une fiche électrique. Attention : ne tirez pas sur le fil pour débrancher un appareil car vous risqueriez d abimer le cordon et la prise. Appareils de chauffage : ne posez rien dessus et éloignez-les des objets inflammables (rideaux, draps, etc.). L utilisation : respectez les modes d emploi de chacun de vos appareils électriques. Si vous sentez un picotement ou entendez un grésillement, débranchez votre appareil sans attendre et faites-le réparer. Pensez à vérifier régulièrement l état des batteries de vos alarmes pour être sûrs qu elles fonctionnent en cas de besoin.

9 Que faire QUAND JE SUIS SANS ÉLECTRICITÉ Et l électricité vient à vous

10 Que faire QUAND JE SUIS SANS ÉLECTRICITÉ Dans le cas où votre logement se retrouve sans électricité, quelques vérifications sont à mener avant d appeler votre Centre d Assistance Dépannage (Centre Régional). Si j ai emménagé récemment, je vérifie si j ai bien un contrat d énergie électrique enregistré auprès d un fournisseur. Je vérifie auprès de mon fournisseur si le règlement de ma facture d électricité est à jour. b b Avant d appeler le Centre d Assistance Dépannage : je vérifie si mon disjoncteur principal est déclenché. Avant d appeler le Centre d Assistance Dépannage : je vérifie dans la rue ou auprès de mes voisins s ils sont également privés d électricité. b b Si mon disjoncteur principal est déclenché : J appuie dessus, S il tient enclenché j ai de l énergie, S il ne reste pas enclenché, je contacte mon Centre d Assistance Dépannage Régional*. Panne sur le réseau : Je contacte mon Centre d Assistance Dépannage Régional*. Les Centres d Assistance Dépannage en Normandie : Seine-Maritime : / Eure : Orne : / Calvados : / Manche : (Appel gratuit depuis un poste fixe)

11 ERDF VOUS GUIDE POUR RÉUSSIR VOTRE INTERVENTION QUELLES SOLUTIONS POUR VOUS ACCOMPAGNER? Et l électricité vient à vous

12 ERDF VOUS GUIDE POUR RÉUSSIR VOTRE INTERVENTION Lorsque vous demandez une intervention technique à votre domicile via votre fournisseur d énergie, il arrive parfois que le technicien d ERDF ne puisse réaliser cette intervention une fois sur place, pour diverses raisons : MOTIFS BLOQUANTS POUR ERDF La Mise en Service : q Branchement non réalisé ou non terminé (Liaison domaine public et/ou domaine privé) q Pas de Certificat de Conformité (Consuel) q Autres types : b SOLUTIONS D ERDF Contacter votre Agence Raccordement Electricité : (Prix d un appel local). Contacter votre électricien ou Consuel directement et reprendre RDV avec votre fournisseur* Type d intervention demandée à ERDF différente du besoin du client et de la demande faite par son fournisseur : Demande initiale : q Mise en service q Relevé de compteur q Modification de contrat q Changement d appareil q Etude technique q Résiliation de contrat b Votre technicien s engage à rappeler votre fournisseur* : Le fournisseur donne son accord, votre technicien ne peut intervenir (temps nécessaire d intervention plus long, matériel inadéquat). Un nouveau rendez-vous sera fixé :... Besoin du client : q Mise en service q Modification de contrat q Etude technique q Relevé de compteur q Changement d appareil q Résiliation de contrat Installation intérieure non prête dans le cadre de la modification de puissance : q Passage de Triphasé en Monophasé et inversement. q Installation d un ballon d eau chaude électrique. b Votre technicien vous propose de : Contacter votre électricien dans les cas suivants : 1. Raccordement de votre ballon d eau chaude 2. Finalisation de votre installation électrique intérieure en vue de votre modification Reprendre contact avec votre fournisseur afin de fixer un nouveau rendez-vous une fois les travaux nécessaires réalisés. *Le numéro de votre fournisseur se trouve sur vos factures d électricité

13 Suspension & RÉTABLISSEMENT DE VOTRE FOURNITURE D ÉNERGIE Remise de chèque N du point de Livraison :... Montant :...e Date :... Et l électricité vient à vous

14 Suspension & RÉTABLISSEMENT DE VOTRE FOURNITURE D ÉNERGIE Contexte de notre intervention Conformément au décret de loi du 13 août 2008 relatif aux procédures applicables en cas d impayés des factures d énergie, notre intervention s effectue à la demande de votre fournisseur à la suite d un défaut de paiement de vos factures d électricité. Lors de sa demande, votre fournisseur précise le montant à percevoir. Le technicien ERDF ne peut, en aucun cas, négocier ni le délai de paiement, ni le montant de votre règlement. Si vous êtes dans l incapacité de fournir : Le règlement par chèque ; Une preuve de paiement ; Une attestation d aide (demandée ou accordée) ou de surendettement. Le technicien a l obligation de suspendre votre fourniture d électricité Démarches à suivre pour le rétablissement de l énergie 1. Appelez immédiatement votre fournisseur d énergie (*) ; 2. Régularisez directement votre situation auprès de votre fournisseur ; 3. Faites une demande de rétablissement auprès de votre fournisseur afin qu un technicien ERDF se déplace pour rétablir l énergie sur place ; 4. Pour des raisons de sécurité, votre présence est INDISPENSABLE pour le rétablissement. (*) Son numéro de téléphone figure sur votre facture b Pour des raisons de sécurité, votre présence est INDISPENSABLE pour le rétablissement INFOS CONSEILS Vous rencontrez des difficultés pour le paiement de vos factures d énergie? Pour être aidé ou simplement informé, je consulte : b MON FOURNISSEUR D ÉNERGIE b LES SERVICES SOCIAUX Avez-vous pensé aux tarifs sociaux de l énergie? Le TPN Electricité (Tarif de Première Nécessité Electricité) QUI PEUT EN BÉNÉFICIER? Tout client dont le quotient social est inférieur ou égal au plafond de ressources de la Couverture Maladie Universelle complémentaire (CMU). (du lundi au vendredi de 9h à 18h) Le FSL (Fonds de Solidarité pour le Logement) QUI PEUT EN BÉNÉFICIER? Toute personne locataire, sous-locataire, résident d un hôtel meublé, d un logement-foyer ou d une résidence sociale et dans certains cas, le propriétaire occupant. QUELLES CONDITIONS D ATTRIBUTION? Les aides du FSL sont soumises à des conditions de ressources évaluées dans le cadre d un budget dans les conditions fixées par le règlement intérieur du FSL. Elles tiennent compte de l importance et de la nature des difficultés rencontrées. QUI CONTACTER? Le Conseil Général de votre département. Pensez aux économies d énergie FAITES DES ÉCONOMIES EN ADOPTANT LES BONS RÉFLEXES AU QUOTIDIEN ET DIMINUEZ AINSI VOTRE CONSOMMATION D ÉNERGIE : 1. Adaptez la température de vos pièces à vos activités : 19 C suffisent dans le séjour, 16 C dans les chambres ; 2. Chaque jour, aérez les pièces quelques instants (5 minutes suffisent), et si vous le pouvez, éteignez les radiateurs pendant ce temps ;

15 Crédit photo : Romain Laurent

16 Et l électricité vient à vous