François Laffond Responsable de l Observatoire des métiers de la banque

Transcription

1

2 Ce deuxième numéro de la collection «Pourquoi pas moi?», consacré aux métiers de la banque, est le fruit d un partenariat et d une étroite collaboration entre l Observatoire des métiers de la banque et l Onisep. «Pourquoi pas moi?» a pour vocation de porter haut les couleurs de l égalité des chances dans l accès aux métiers, tant auprès des jeunes et des familles que des équipes éducatives. Tout en s inscrivant dans le cadre du nouveau parcours individuel d information, d orientation et de découverte du monde économique et professionnel (PIIODMEP), il va bien au-delà et leur ouvre de nouveaux horizons. SOMMAIRE Trouver sa place dans l entreprise et réussir quel que soit son profil : voilà le défi relevé par les douze jeunes professionnel(le)s qui nous livrent leur témoignage dans cette publication. Ils incarnent la prise en compte de la diversité en entreprise. Chacun a osé et su saisir sa chance. Nous souhaitons que leur parole donne le désir aux jeunes de s engager dans des métiers qu ils croyaient inaccessibles pour eux. Page 1 Rouage essentiel de l économie, la banque est en perpétuelle adaptation aux évolutions de la société. Ouverte sur le monde en raison de la diversité de sa clientèle et de ses métiers, elle offre à chacune et chacun un choix à la hauteur de ses propres ambitions. 3 familles de métiers Page 2 Questions de jeunes Pages 3 à 15 George Asseraf IGAENR-Directeur de l Onisep François Laffond Responsable de l Observatoire des métiers de la banque 12 portraits Pages 16 et 17 Formations Office national d information sur les enseignements et les professions Ministère de l Éducation nationale, de l Enseignement supérieur \k [\ cx I\Z_\iZ_\ GlYc`ZXk`fe [\ cêfe`j\g 1 Onisep juin 2014 ;`i\zk\li [\ cx glyc`zxk`fe 1 George Asseraf ;`i\zki`z\ X[af`ek\ [\ cx glyc`zxk`fe 1 Marie-Claude Gusto I\jgfejXYc\ _Xe[`ZXg 1 Hélène de Compiègne Chef du département Partenariats 1 Isabelle Dussouet I\jgfejXYc\ $[`kfi`xc\ gxik\exi`xkj 1 Sylvie Guillot J\Zi$kX`i\ [\ i$[xzk`fe \k Zfii\Zk`fe 1 Jeanne El Ayeb I$[XZki`Z\ 1 Marie-Claire Brown I<JJFLI:<J ;F:LD<EK8@I<J 5 :_\] [\ [$gxik\d\ek 1 Gilles Foubert ;fzld\ekxk`fe 1 Dominique Kanonidis =89I@:8K@FE 5 ;`i\zk`fe 1 Marie-Christine Jugeau G_fkf^iXmli\ 1 Key Graphic 1 Pure Impression, 34 Mauguio, sur papier issu de forêts gérées durablement JKL;@F 5 :_\] [\ jkl[`f 1 Bruno Delobelle DXhl\kk\ \k d`j\ \e gx^\j 1 Cyril Lauret G_fkf^iXg_\ : Alain Potignon G_fkf [\ Zflm\ikli\ : istockphoto.com ;@==LJ@FE <K :FDD<I:@8C@J8K@FE 5 Fe`j\g MG: Å ()# dx`c 9Xik_$c\dp$K_`dfee`\i# :J ('+,' Cf^e\j Å..+*. DXie\$ cx$mxcc$\ :\[\o 1 onisep.fr/lalibrairie I\cXk`fej Zc`\ekj 1 service_clients@onisep.fr :f[\ [\ [`]]lj`fe Fe`j\g banque Dépôt légal : juin 2014 I\gif[lZk`fe# d/d\ gxik`\cc\# `ek\i[`k\ jxej XZZfi[ gi$xcxyc\ [\ cêfe`j\g% :\kk\ glyc`zxk`fe X $k$ i$xc`j$\ [Xej c\ ZX[i\ [\ cx Zfem\ek`fe [\ gxik\exi`xk j`^e$\ \eki\ cêfyj\imxkf`i\ [\j d$k`\ij [\ cx YXehl\ \k cêfe`j\g% I\d\iZ`\d\ekj ~ cê8jjfz`xk`fe ]ixe3x`j\ [\j YXehl\j 8=9 # 9EG GXi`YXj# 9G:<#?J9:# CX 9Xehl\ GfjkXc\# C:C# cx D`jj`fe?Xe[`ZXg \k <dgcf` Xl :i$[`k 8^i`Zfc\?<:8 # cêfyj\imxkf`i\ [\j d$k`\ij [\ cx YXehl\# cx JfZ`$k$ >$e$ixc\%

3 &,*&%% **0## +#$&+ **-0-&,*(, *&%+*$$*+*&$$*(, 6)%+ -&+)-&,*% )+&,4 *+% +&%+-&+) &% #&)*&,-)0#*'&)+*#%(, %&,*-&,*%&%%&%*#* '5 # *+ *&'5)+ &%* % )* *!(% +*!( *'&%*# %&)$+ (, &)% *+ &%(,# +5 )$0*()*(*$%*) &'0(*&%)))+(%*#)) #&%*(3##(1 #$%*##,()&% *#*(+*&%&$'*# )&'0(*&%)(0#)0) % % *'&%*#,% +5&, ) +$%+% ) *+ &%% ) &2 %&)$+ % %% )5(,# +5 #'$+%'% %& &$%%!&##+*5'7+* *+),+ &%)5 +*+*+ &% *$&/%*' $%+ ')+,# )*')&** &%* # 5)#*+%+)') ** %&! &%!*+ &%*' +,. '&,)%+ ))#$ ##,))%$%+ '&** #%&%+ &%1,%% -, ) *(,& * %+)') ** %-*+ **,)* #'* & &) (%&%% &! %+)&,+ &%*%&,)*,* &%*(, * + &%***& 5+5*&'5)+ &%* -%+*,)#*$)5* )%*%+)') ** %-*+ **,)* %*+ +,+ &%%#**+ &%% )*&%*3++*

4 !#&0 +%( )5**, #+*)- * 4## %+6#,% (* *!# &(&%%( &!0$&% #! &))% #&+(* $% #&+%.$( #!$( %%* $&% *'&%*# % $+,)+),% +5&$$) # )5**# %+6# ')+,# )* +# ##( &+(%!/# &%* ##)6) %'+) $& % )5# %+6# ')&** &%%#* )$0*()#&(,%*&%* &%%2*(#)'(&+*)-)*%*)+- #%*)*#)&$' %%*%) #!&-)&#+*&%)'*0)

5 &%+)7#,),* *+ &% &$'+ # +5 2%%* &%+)7#,),* '5) & (,')$%%+ %#/*+ ) *(,* $0# (* *+ &%% ) $ % *+)+ *)5+ ) )&%*&%))+''&(*)&$' %%* &%)##%**&%*(3#%*#)+*() $0*()+)*+(%( )+ % &$$,% + &% **&,)*,$ %*,) *+ 2*# *+ & *+ (, &%)#+ &%%# &%%5&,+ %# * &8+'&,)#* )* %$%+5(, ' -& )&$$,% (,) '+ +,4#%5& + &% % +5 ' +54 %%&-) &%% **%*!,) (,*

6 Quels que soient notre parcours scolaire et professionnel, notre genre, notre origine et les difficultés traversées, nous avons tous des possibilités de réussite, de rencontres, et des opportunités à saisir. Chacun(e) des jeunes professionnel(le)s réuni(e)s dans cet ouvrage a suivi un chemin qui lui est propre, mais tous se sont parfois posé les mêmes questions au long de leur parcours. Des interrogations que vous partagez peut-être. Difficultés scolaires et décrochage Ä Avec un bac pro, pourrai-je travailler dans la banque? Ä Bien que j aie décroché de mes études, je voudrais devenir conseiller commercial bancaire. Est-ce possible? Ä Je ne suis pas en «tête de classe», pourtant je souhaiterais travailler dans la banque plus tard : pourrai-je y arriver? Parcours atypique et réorientation Ä Je ne sais pas comment m orienter. Quelle filière de formation dois-je choisir pour travailler dans une banque? Ä Peut-on vraiment rebondir et passer de la plomberie, de la musique ou de la philosophie à la banque? Ä Est-il possible de reprendre des études tout en travaillant dans une banque? Espoir des quartiers et nouveaux horizons Ä Quel parcours suivre pour réaliser mon rêve de travailler dans la banque? Ä Quelles sont mes chances de devenir chargé(e) d accueil dans une banque avec un bac pro autre qu un bac pro STMG ou pro vente? Ä Personne dans mon réseau personnel ne travaille dans la banque. Puis-je espérer devenir banquier? Handicap et problèmes de santé Ä J ai dû arrêter mes études au niveau bac, du fait de ma situation de handicap. Est-ce que je pourrai suivre des formations professionnelles dans la banque? Ä Je suis en situation de handicap. Pourrai-je faire carrière dans la banque? Ä Je voudrais occuper un poste à responsabilités. Mon handicap peut-il être un frein? 2 POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE

7 Au-delà de la diversité de leurs profils, ces douze jeunes professionnel(le)s ont tous en commun une extraordinaire volonté de s en sortir. Ils racontent comment ils ont su écouter leurs envies, faire des choix, changer le regard des autres, dépasser les barrières et enfin réussir POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE 3

8 «L intégration réussie de Chloé est le fruit de son engagement et d une motivation sincère tout simplement!» Patrick Tobaldi, responsable ressources humaines et logistique, Société Générale, Reims. Renseigner et vendre Le conseiller accueil est la «vitrine de l agence», le premier contact, visuel ou téléphonique. Nous effectuons les opérations courantes : remises de chèques, délivrance des moyens de paiement, virements, mais aussi conseils et propositions de produits et services bancaires adaptés aux besoins des clients ou prises de rendez-vous avec des conseillers de clientèle pour des demandes plus complexes. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir une relation clientèle de proximité et de qualité. Il y a aussi de nombreuses procédures administratives et de sécurité à respecter, bref le travail est varié. Un portefeuille d environ 400 clients m a été confié. Une étudiante en BTS me remplace à l accueil 15 jours par mois. Je l accompagne dans l acquisition des compétences, ce qui est très enrichissant. FONCTION : CHARGÉ D ACCUEIL ET DE SERVICES À LA CLIENTÈLE. ACTIVITÉ : FORCE DE VENTE. FORMATION : BTS BANQUE-CONSEILLER DE CLIENTÈLE (PARTICULIERS), BTS COMMERCIAL OU DUT COMMERCIAL, LICENCE PRO DU DOMAINE DE LA BANQUE. 1 ER NIVEAU DE QUALIFICATION : BAC + 2. SALAIRE DÉBUTANT : À PARTIR DE BRUT/AN*. 4 POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE Un Coup de pouce pour un CDI Après un parcours scolaire atypique, dû à des déménagements successifs, j ai suivi un BEP vente puis une 1 re d adaptation. Malheureusement, j ai dû interrompre mes études en terminale pour des raisons personnelles. J ai travaillé ensuite comme vendeuse et adjointe de magasin, puis dans les métiers de l accueil. J ai eu la chance d être retenue pour le parcours Coup de pouce*. J ai obtenu la certification de conseiller accueil et ai été embauchée en CDI comme conseillère accueil avec caisse dans une grande agence. J y suis restée 18 mois. La Société Générale m a proposé de passer le brevet professionnel banque (BP niveau bac). Cela demande beaucoup de travail personnel en plus des cours. J aimerais enchaîner avec le BTS, voire la licence, ce qui permet d évoluer différemment. ÊTRE AU SERVICE DES CLIENTS 30 ANS, CONSEILLÈRE ACCUEIL AVEC PORTEFEUILLE, SOCIÉTÉ GÉNÉRALE, LYON (69) Un coup de chance La mission locale, après une expérience d accueil et de gestion des groupes dans un musée, m a parlé du dispositif Coup de pouce de la Société Générale, un contrat de professionnalisation d un an en alternance pour des jeunes peu ou pas diplômés : ce fut le coup de chance! Et l entrée dans un autre monde, où j ai été accueillie à bras ouverts par des gens de tous les âges, qui m ont tout appris, m ont fait confiance, n ont pas hésité à me laisser les rênes Ne baissez pas les bras! Il ne faut jamais baisser les bras. Essayez : si vous ne réussissez pas du premier coup, vous franchirez le cap la prochaine fois. Je ne pensais pas que la banque serait pour moi je n étais pas bonne en maths, ce n était pas mon milieu Mais je me suis prise au jeu et cela a marché. Il faut se donner les moyens, à 100 %. * Voir p * Rémunérations variables selon l établissement bancaire, le niveau de qualification et l expérience professionnelle.

9 PRÉVENIR LES RISQUES 32 ANS, ATTACHÉ COMMERCIAL, HSBC, ORSAY (91) «Vivien nous montre qu il est possible de s adapter à différents métiers, avec de la passion, de l engagement et de la volonté» François Guerder, Mission Handicap HSBC. Un rôle pivot J assume deux fonctions : celle de chargé d accueil et celle de superviseur d agence. L attaché commercial, fonction spécifique à HSBC, est responsable de la sécurité de l agence, de la comptabilité et des procédures. Il est le pivot de l agence : il doit vérifier tout ce qui entre et sort, si les dossiers sont complets avant l envoi au siège, les ordres de Bourse, les virements, tous les flux financiers, si les procédures internes et juridiques sont respectées. Il paye les factures C est une grosse responsabilité, qui est essentielle pour une bonne gestion des risques de l agence (régularité des opérations, rapprochements comptables, contrôles divers). Un diplôme grâce à HandiFormaBanques L école ne me passionnait pas J adore la radio : depuis l âge de 14 ans, j y passais tous mes week-ends. J ai essayé d y entrer. J en fais toujours dans le groupe RTL. Sinon, je voulais dessiner des voitures, une autre de mes passions avec le pilotage, découvert depuis peu grâce à un client pilote de ligne. Après avoir interrompu un BEP microtechniques pour signer un CDD de 6 mois dans une radio, j ai passé un bac pro vente représentation. J ai fait des stages et travaillé comme enquêteur puis comme chef d équipe dans un institut de sondages avant de découvrir HandiForma Banques*, ce qui m a permis de suivre une formation en alternance au poste de chargé d accueil dans le cadre d un contrat de professionnalisation de 12 mois. J ai obtenu un diplôme reconnu par les banques tout en étant chargé d accueil à Antony. Là, j ai beaucoup appris grâce à mes collègues. Une fois que j ai été diplômé, on m a proposé un CDI à l agence d Orsay comme attaché commercial, avec une formation. Une annonce parue dans la presse Ce qui a été déclencheur? Le hasard, quand ma mère m a donné une annonce qu elle avait trouvée dans la presse sur le parcours Handi- FormaBanques, réservé aux personnes handicapées j ai toujours eu le statut de travailleur handicapé, je suis de petite taille et leur permettant de remettre le pied à l étrier. À l époque je voulais créer mon entreprise, mais j ai appelé : il restait une place! J ai été pris et cela m a beaucoup intéressé finalement. J ai choisi HSBC pour ses valeurs : ils m ont tendu la main, je l ai prise. Faites changer les regards! Dans la banque, on oublie son handicap. J imagine que les clients sont surpris au début, mais ils ont besoin de vous... Les personnes handicapées n ont pas le choix : quand on a quelque chose en moins, il faut développer quelque chose en plus par le relationnel, l art, l humour pour faire tomber les préjugés et changer les regards. FONCTION : CHARGÉ D ACCUEIL ET DE SERVICES À LA CLIENTÈLE. ACTIVITÉ : FORCE DE VENTE. FORMATION : BTS BANQUE-CONSEILLER DE CLIENTÈLE (PARTICULIERS), BTS COMMERCIAL OU DUT COMMERCIAL, LICENCE PRO DU DOMAINE DE LA BANQUE. 1 ER NIVEAU DE QUALIFICATION : BAC + 2. SALAIRE DÉBUTANT : À PARTIR DE BRUT/AN*. *Voir p *Rémunérations variables selon l établissement bancaire, le niveau de qualification et l expérience professionnelle POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE 5

10 CRÉER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE 41 ANS, ATTACHÉE COMMERCIALE, LCL, BALLANCOURT-SUR-ESSONNE (91) En binôme avec la conseillère Je travaille en binôme avec la conseillère particuliers, qui me confie une partie de ses rendez-vous. Je peux proposer certains produits et services courants : crédits personnels, ouverture de comptes, auto risations de découvert, placements Quand ma collègue, qui travaille en alternance, est en formation, j assure l accueil, soit deux semaines par mois : conseils aux clients, gestion et délivrance des moyens de paiement, prises de rendez-vous... Il y a toute une partie commerciale car il faut faire vivre ce lieu en mettant à disposition des prospectus et des affiches. J aime la proximité avec les clients et créer une relation privilégiée centrée sur leurs besoins. FONCTION : CHARGÉ D ACCUEIL ET DE SERVICES À LA CLIENTÈLE. ACTIVITÉ : FORCE DE VENTE. FORMATION : BTS BANQUE-CONSEILLER DE CLIENTÈLE (PARTICULIERS), BTS COMMERCIAL OU DUT COMMERCIAL, LICENCE PRO DU DOMAINE DE LA BANQUE. 1 ER NIVEAU DE QUALIFICATION : BAC + 2. SALAIRE DÉBUTANT : À PARTIR DE BRUT/AN*. 6 POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE «Nathalie a les qualités d accueil et d écoute indispensables dans notre métier. Elle s est intégrée à l équipe sans difficulté.» Une reconversion après l équitation J aimais la littérature, les arts, le dessin J ai passé un bac langues et lettres, puis j ai tenté une fac de lettres durant un an avant de jeter l éponge. Je suis alors retournée à ma passion : les chevaux. Je suis devenue res ponsable d un centre équestre. En parallèle, je vendais des pâtisseries sur les marchés. Jusqu à un accident Reconnue travailleur handicapé (RQTH), j ai dû envisager une première reconversion professionnelle. J ai passé un bac STI (sciences et technologies industrielles)* option arts appliqués, puis j ai suivi un stage de stylisme. J ai voulu revenir à l équitation comme monitrice mais, à cause de mes problèmes de dos, j ai été contrainte de repenser mes choix professionnels. J ai entendu parler des postes proposés par LCL. J ai alors postulé pour la for mation en alternance en 13 mois. J ai eu la chance de travailler dans une petite agence de cinq personnes, comme conseillère d accueil, et j ai obtenu mon DU (diplôme universitaire) bancassurance. Depuis, je suis attachée commerciale en CDI dans une autre agence LCL. Sophie Delamotte, directrice d agence, LCL Corbeil Mairie. * Correspond à l actuelle filière STD2A. Parce que je veux évoluer Quand j ai dû me reconvertir, j ai recherché sur Internet ce qui était possible en fonction de ce que je savais faire : tourisme, langues, secteurs proches des clients C est sur le site de l Agefiph (Association de gestion du fonds pour l insertion professionnelle des personnes handicapées) que j ai vu l annonce de LCL. J ai découvert un environnement qui m a beaucoup plu. C est un secteur qui offre des possibilités d évolution et la sécurité d emploi. Tirez les leçons de chaque expérience! N ayez pas peur de vous lancer, trouvez ce que vous avez vraiment envie de faire. Demandez des stages, allez voir en entreprise, sur les forums, rencontrez des gens qui exercent ces métiers Et soyez convaincu que rien n est bloqué à vie. Les regrets viennent de ne pas avoir essayé, et non d avoir échoué : on tire des leçons de chaque expérience * Rémunérations variables selon l établissement bancaire, le niveau de qualification et l expérience professionnelle.

11 ATTEINDRE DES OBJECTIFS «Malgré son parcours atypique, Damien a su rebondir et intégrer le monde bancaire. Sa persévérance, son relationnel client et sa bonne humeur ont été des atouts indéniables pour qu il s épanouisse dans son poste.» Isabelle Caremelle, conseillère Emploi Carrières à la Caisse d Épargne Loire-Centre. 24 ANS, CONSEILLER COMMERCIAL, CAISSE D ÉPARGNE, FLEURY-LES-AUBRAIS (45) Accueil, gestion des clients particuliers et back-office Le métier de conseiller commercial est polyvalent : j accueille les clients, gère mes rendezvous et réalise des ventes de produits bancaires. Au quotidien, je traite les demandes des clients et leur propose des produits adaptés à leurs besoins : ouverture de comptes courants, crédits à la consommation, assurances, épargne J assure également une partie administrative (ou back-office) : encaissements, gestion des distributeurs, traitement des dépôts d argent tâches que l on partage à quatre en équipe. Je réalise aussi des actions de prospection. Il y a une partie commerciale importante dans ce métier et j aime contribuer à atteindre les objectifs de l agence avec mes collègues. D ailleurs, je suis référent pour les produits destinés aux jeunes au sein de l agence J aime réellement la variété de ce métier. De la plomberie à la banque Comme je voulais travailler dans la banque, j ai commencé à préparer un BEP comptabilité, que j ai interrompu car nous avons créé avec mon père une entreprise de plomberie à Biarritz. J ai passé un CAP installateur sanitaire. En raison de problèmes de santé importants dus à une erreur médicale, j ai dû arrêter un BP équipements sanitaires et un CAP chauffagiste. Grâce à la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH), j ai fait un bilan de compétences, avec une journée d immersion en entreprise dans une agence de la Caisse d épargne Loire Centre. Cette dernière expérience m a énormément plu. J ai ensuite pu bénéficier pendant 9 mois avec le CFPB* d un contrat de professionnali sation au métier de chargé d accueil de clientèle bancaire (CACB) en alternance à la Caisse d épargne. Je revivais : j avais la possibilité de me projeter dans l avenir. Une fois validée ma formation, on m a proposé un CDD de 9 mois, qui m a permis d obtenir un CDI sur le métier de conseiller commercial. Une motivation bien ancrée Quand j ai dû me réorienter vers un autre métier, je suis revenu à ce que je voulais faire en sortant du collège. Un oncle banquier avec qui je m entends très bien m a souvent parlé de son travail : c est ce que je voulais faire. La journée d immersion proposée par mon consultant l a confirmé. Dépassez vos propres barrières! S il vous arrive quelque chose de dur, ne vous apitoyez pas sur vous-même, mais cherchez en vous le courage d ouvrir des portes. Travaillez différents projets professionnels pour savoir ce que vous pouvez et voulez faire. Dépassez vos propres barrières, lancez-vous dans un secteur qui vous semble a priori inaccessible. Vous trouverez alors le métier qui vous plaît FONCTION : CHARGÉ DE CLIENTÈLE PARTICULIERS. ACTIVITÉ : FORCE DE VENTE. FORMATION : BTS BANQUE-CONSEILLER DE CLIENTÈLE (PARTICULIERS), BTS COMMERCIAL OU DUT COMMERCIAL, LICENCE PRO DU DOMAINE DE LA BANQUE. 1 ER NIVEAU DE QUALIFICATION : BAC + 2. SALAIRE DÉBUTANT : À PARTIR DE BRUT/AN*. *Voir p *Rémunérations variables selon l établissement bancaire, le niveau de qualification et l expérience professionnelle POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE 7

12 COMMUNIQUER HORS LES MURS 33 ANS, CONSEILLÈRE À DISTANCE, LA BANQUE POSTALE, ORLÉANS (45) Une relation privilégiée Je suis l équivalent d un conseiller financier dans un bureau de poste mais sans être sur place dans l agence. J ai un planning sur 3 semaines pour appeler des clients mais aussi pour répondre à leurs appels et prendre des rendez-vous. Mes collègues et moi avons un portefeuille collectif de manière à être toujours disponibles et très réactifs. Le client peut choisir son mode de communication en fonction de son besoin du moment : téléphone, chat, , visioconférence. «La Banque Postale chez soi» a été créée pour répondre aux demandes des particuliers actifs qui n ont pas le temps de passer dans un bureau de poste. C est un mode de travail en pleine expansion car nous offrons aux clients une relation 100 % à distance, avec de larges tranches horaires. FONCTION : CHARGÉ DE CLIENTÈLE PARTICULIERS. ACTIVITÉ : FORCE DE VENTE. FORMATION : BTS BANQUE-CONSEILLER DE CLIENTÈLE (PARTICULIERS), BTS COMMERCIAL OU DUT COMMERCIAL, LICENCE PRO DU DOMAINE DE LA BANQUE. 1 ER NIVEAU DE QUALIFICATION : BAC + 2. SALAIRE DÉBUTANT : À PARTIR DE BRUT/AN*. 8 POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE «Julie a intégré le monde bancaire grâce à son goût pour la relation avec les clients. Elle a pu découvrir qu elle avait accès à des parcours de carrière très diversifiés.» Brigitte Dormion, directrice du développement responsable et de l emploi des jeunes. Du chant lyrique à la banque Je fais de la musique depuis que je suis toute petite : je voulais être chanteuse lyrique. J ai suivi un cursus littéraire avec option musique classique, d autant que les maths n étaient pas mon fort. Ne souhaitant pas en faire mon métier, je suis rentrée en cours d année chez mes parents. Pendant 9 mois, j ai été aidelibraire, c est là que j ai développé le goût de la relation client. Ensuite, j ai choisi de passer un BTS action commerciale en alternance, dans une société de transports. Pendant la formation, j ai été contactée par une banque pour son centre de relation clients. Au bout de 8 ans, j ai postulé à La Banque Postale. Démarchée par une banque en BTS Quand la banque est venue solliciter les futurs diplômés de BTS, j avais tout à apprendre et j ai eu la chance d être recrutée. Je n avais pas du tout pensé à ce secteur, mais le fait de travailler pour de grands groupes offre la sécurité de l emploi, des rémunérations correctes, des métiers variés, des possibilités d évolution Faites les bons choix! Dans la vie il faut faire des choix. Il y a les rêves et les exigences de la vie quotidienne. C est pourquoi il est important de trouver un métier qui nous plaise. Aujourd hui, je m épanouis dans mon travail et la musique reste un passetemps très agréable. * Rémunérations variables selon l établissement bancaire, le niveau de qualification et l expérience professionnelle.

13 ACCOMPAGNER LES CLIENTS DANS LEURS PROJETS 35 ANS, CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIERS, BNP PARIBAS, AIX-EN-PROVENCE (13) «À la suite d un grave accident, Bohémond a su définir sa priorité : retrouver une activité professionnelle avec une relation client. Une opportunité s est ouverte à lui : la banque. Il aime apprendre pour évoluer.» Anne-Marie Lafile, directrice d agence, BNP Paribas. Gérer et prospecter Crédit pour les études, accès à la propriété, changements professionnels ou familiaux Nous avons un rôle de conseil pour nos clients. Nous analysons leurs besoins et leur proposons des produits et des solutions, en fonction des projets qu ils veulent mettre en place à court, moyen ou long terme. Il y a une partie commerciale : j interviens par exemple auprès des étudiants de grandes écoles. Gestion des débiteurs, rendez-vous clients, prospection (phoning), s on ne s ennuie jamais. Le métier correspond à ce que j aime, avec des aspects juridiques, commerciaux On est tout le temps obligé de se former et l esprit d équipe est très important. Je prépare le BTS banque en un an en suivant un jour par semaine des cours au CFPB (Centre de formation de la profession bancaire)*. Un contrat de professionnalisation Après un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), je me suis lancé dans la gestion d un snack-bar. Mais un accident, suivi de 4 opérations, m a obligé à me réorienter. J ai suivi une formation technicocommerciale de niveau 4, bac pro, pendant un an. Technico-commercial dans une PME, je faisais beaucoup de kilomètres Je me suis dit : pourquoi pas la banque? J ai intégré la première promotion HandiFormaBanques* à Montpellier, avec un contrat de professionnalisation d un an en alternance. J étais chargé d accueil chez BNP Paribas, où mon handicap a été pris en compte. Après le diplôme de chargé d accueil de clientèle bancaire (CACB), j ai choisi un poste de chargé de négociation commerciale à Aix-en- Provence, très formateur. Après 2 ans, je suis devenu conseiller de clientèle dans une agence. Pour me réaliser dans mon travail Je me suis posé les questions : quelles sont mes aptitudes, mes compétences? Dans quel métier et quel secteur pourrais-je m épanouir? Ce qui m a motivé, c est de ne pas être bloqué dans le même métier toute ma vie. Évoluez dans votre carrière! Pensez à la banque, qui recrute et offre des possibilités de formation et d évolution de carrière. C est primordial de se réaliser professionnellement. Il faut accepter son handicap, bien le vivre au jour le jour, ne pas avoir honte. FONCTION : CHARGÉ DE CLIENTÈLE PARTICULIERS. ACTIVITÉ : FORCE DE VENTE. FORMATION : BTS BANQUE-CONSEILLER DE CLIENTÈLE (PARTICULIERS), BTS COMMERCIAL OU DUT COMMERCIAL, LICENCE PRO DU DOMAINE DE LA BANQUE. 1 ER NIVEAU DE QUALIFICATION : BAC + 2. SALAIRE DÉBUTANT : À PARTIR DE BRUT/AN*. * Voir p *Rémunérations variables selon l établissement bancaire, le niveau de qualification et l expérience professionnelle POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE 9

14 IDENTIFIER ET SUIVRE LES DEMANDES 31 ANS, CHARGÉ DE DÉVELOPPEMENT CLIENTÈLE, LA BANQUE POSTALE, ORLÉANS (45) Proposer de nouveaux produits et services Mon planning se partage entre la réception des appels, des tâches administratives et un temps dédié aux appels à nos clients pour leur proposer de nouveaux services. Si j identifie un besoin chez un client, je peux lui conseiller une gamme de produits ou de services bancaires simples (cartes, garanties de moyens de paiement), des produits d épargne (livret A, PEL, CEL ), de prévoyance, d assurance, des crédits à la consommation ou une complémentaire santé. Lorsque sa demande concerne d autres produits, je le transfère à un conseiller ou je lui propose un rendez-vous. J espère pouvoir préparer une licence en interne, dans le cadre de la formation continue. FONCTION : CHARGÉ DE CLIENTÈLE PARTICULIERS. ACTIVITÉ : FORCE DE VENTE. FORMATION : BTS BANQUE-CONSEILLER DE CLIENTÈLE (PARTICULIERS), BTS COMMERCIAL OU DUT COMMERCIAL, LICENCE PRO DU DOMAINE DE LA BANQUE. 1 ER NIVEAU DE QUALIFICATION : BAC + 2. SALAIRE DÉBUTANT : À PARTIR DE BRUT/AN*. 10 POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE «C est en faisant preuve de curiosité et de persévérance qu Hossein a pu intégrer la banque. Affirmer ses choix est une façon de réussir.» Pierre Goyard, responsable marque employeur et relations écoles, La Banque Postale Je voulais faire de la vente En 3 e, la conseillère d orientation voulait m orienter en chaudronnerie, alors que je voulais faire de la vente et passer le BEP 1 vente action marchande. J ai écrit au proviseur du lycée, il m a admis quand une place s est libérée. Cela m a motivé : j ai réussi le CAP vente ainsi que le BEP. Comme je voulais aller plus loin, j ai passé le bac pro vente représentation. N ayant pas été retenu pour le BTS, je me suis inscrit en fac AES (administration économique et sociale). Par chance, j ai découvert qu il y avait une préparation en 3 semestres au BTS force de vente, ouverte aux étudiants. Ensuite, j ai cherché du travail, je me suis inscrit dans une agence d intérim. J ai fait du télémarketing, puis une année en contrat de professionnalisation pour un diplôme de chef d agence de location de voitures. Mais je n ai pas été embauché. Alors j ai écrit à une quinzaine de banques à Orléans. La Banque Postale m a proposé un CDD, puis un deuxième et enfin un CDI comme chargé de clientèle. Pour évoluer vers d autres métiers J aurais voulu travailler dans la vente pour une concession automobile ou pour une agence immobilière. N ayant pas trouvé, je me suis dit qu il y avait des points communs entre la banque, l assurance et l immobilier. C est un secteur qui m intéressait, et qui recrute. De plus, on a les moyens d évoluer vers d autres métiers. Ne vous laissez pas dicter vos choix! Pour moi, rien ne s est fait dans la facilité : il m a fallu trouver seul mon chemin et convaincre à chaque étape. Je regrette de ne pas avoir passé une licence : une prof m en a découragé. Faites ce que vous avez envie de faire, et donnez-vous en les moyens. Cherchez par vous-même les informations sur Internet, les forums et motivez vos demandes. 1. Le BEP (brevet d études professionnelles) est devenu une certification intermédiaire du cursus bac pro en 3 ans. *Rémunérations variables selon l établissement bancaire, le niveau de qualification et l expérience professionnelle.

15 TROUVER LES MEILLEURES SOLUTIONS 26 ANS, CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIERS, SOCIÉTÉ GÉNÉRALE, SAINT-DENIS CENTRE (93) Un travail relationnel Épargner, financer des projets notamment immobiliers, protéger leurs proches et leurs biens mon rôle est de conseiller mes clients, pour trouver les meilleures solutions en fonction de leurs besoins j ai un portefeuille d environ particuliers et étudiants. Je réponds rapidement à leurs attentes, quel que soit le mode de contact : en agence, par téléphone, par mail ou par courrier. C est très humain et gratifiant : on est là pour le client, dans les bons comme dans les mauvais moments. Il y a aussi une dimension commerciale avec la prospection de nouveaux clients. J aime l esprit d équipe, nous travaillons en binôme, avec comme objectif de satisfaire au mieux les clients. «Nourdine est un bel exemple de réussite de notre programme Coup de pouce. Son envie d apprendre, de progresser, a été un atout majeur. Ses compétences font de sa présence dans l équipe un vrai bonheur.» Catherine Herrero, Société Générale, directrice de l agence Saint-Denis Centre (93). Grâce à un Coup de pouce J ai passé un bac pro comptabilité en lycée professionnel. Je voulais travailler dans la banque et me suis inscrit en première année d économie-gestion à la fac. Mais j ai été hospitalisé après avoir été renversé par une voiture. J ai décroché de mes études et je me suis alors dirigé vers un BTS banque en alternance. La mission locale de Nanterre m a orienté vers l opération Coup de pouce* de la Société Générale, qui permet à des jeunes de quartiers sensibles, peu ou pas diplômés, de reprendre des études en alternance. J ai sauté sur l occasion. Pendant la formation, nous avions chaque mois une semaine de cours et 3 semaines en agence, où j étais conseiller accueil, un des métiers les plus importants de la banque. On me faisait confiance, j ai eu beaucoup de chance d être épaulé par toute l équipe. J ai obtenu la certification bancaire de conseiller accueil* et ai été ensuite embauché en CDI. Après un an, on m a proposé un poste de conseiller de clientèle dans la même agence. La rencontre avec un conseiller Quand j ai ouvert mon premier compte bancaire j ai toujours travaillé dans l animation tout en faisant mes études, j ai trouvé le milieu de la banque carré, professionnel, concret. Cela m a tout de suite plu. Il y a la rigueur, le contact client, les chiffres J ai posé des questions à mon conseiller : c est de là qu est venu mon intérêt pour la banque. Ouvrez les portes, vous avez les clés! Intéressez-vous à ce qui se passe autour de vous, faites en sorte d être le meilleur. Ne renoncez jamais. Quand une porte se ferme, cherchez à ouvrir celles dont vous avez les clés! Rien n est impossible, mais il faut y croire. FONCTION : CHARGÉ DE CLIENTÈLE PARTICULIERS. ACTIVITÉ : FORCE DE VENTE. FORMATION : BTS BANQUE-CONSEILLER DE CLIENTÈLE (PARTICULIERS), BTS COMMERCIAL OU DUT COMMERCIAL, LICENCE PRO DU DOMAINE DE LA BANQUE. 1 ER NIVEAU DE QUALIFICATION : BAC + 2. SALAIRE DÉBUTANT : À PARTIR DE BRUT/AN*. * Voir p * Rémunérations variables selon l établissement bancaire, le niveau de qualification et l expérience professionnelle POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE 11

16 ANALYSER LA SITUATION DES CLIENTS 25 ANS, CONSEILLER COMMERCIAL, CRÉDIT AGRICOLE, SERRES-CASTET (64) Optimiser les choix J ai un portefeuille d environ 800 clients, des particuliers, tous les jeunes de 12 à 25 ans et le monde associatif, les syndics Chacun a des demandes spécifiques. Les jeunes nous interrogent surtout sur les moyens de paiement, les prêts étudiants, l accompagnement à l international pour des études ou des stages. Les particuliers posent des questions sur les prêts à la consommation, les crédits immobiliers, les assurances, la fiscalité Il y a tout un travail de préparation des entretiens pour analyser la situation personnelle et professionnelle des clients, et trouver les meilleures solutions. Je reçois les clients, je monte des dossiers, mais j assure aussi des permanences à l accueil. «Aymeric est plein d allant et de bonne volonté. Il communique son dynamisme aux équipes grâce à son état d esprit très positif.» Patrice Darrigrand, chef d agence, Crédit Agricole mutuel Pyrénées-Gascogne J ai choisi l alternance Enfant, je voulais être pilote de chasse, mais j ai une mauvaise vue et il me manque une main! C est à partir de la 2 de STG (sciences et technologies de la gestion) que j ai commencé à m intéresser aux études avec de nouvelles matières : informatique, commercial, marketing, management Après le bac, j ai opté pour l alternance, qui permet de faire des études supérieures, d acquérir un peu d expérience tout en étant rémunéré. J ai travaillé 2 ans en alternance au Crédit Agricole pour passer un DUT techniques de commercialisation. Après 2 ans comme assistant commercial en CDI à Pau, je suis devenu conseiller commercial. Depuis, j ai suivi une formation en 3 ans, en interne, pour me perfectionner et évoluer. Je viens d obtenir un Bachelor*. Pour entrer plus vite dans la vie active Des amis qui travaillaient dans la banque m en ont parlé. J ai vu aussi qu elle réunissait tout ce qui m avait plu dans mes études : le contact avec les clients, l aspect commercial, la communication, la gestion J ai mis un pied dans la vie active à 19 ans. Cela ne m a pas empêché de bien vivre ma jeunesse, au contraire : j étais payé pour étudier! J ai pu acheter un appartement et évoluer! Donnez-vous les moyens de réussir! J ai toujours très bien vécu mon handicap. Je suis différent mais on a tous nos particularités. Il faut se considérer comme «normal» et foncer en se donnant les moyens de réussir, et ne pas le vouloir à moitié. Tout en étant conscient de ce que l on peut faire ou pas : je fais du squash, des arts martiaux, du snowboard mais il ne faut pas me demander de planter un clou! *Voir p FONCTION : CHARGÉ DE CLIENTÈLE PARTICULIERS. ACTIVITÉ : FORCE DE VENTE. FORMATION : BTS BANQUE-CONSEILLER DE CLIENTÈLE (PARTICULIERS), BTS COMMERCIAL OU DUT COMMERCIAL, LICENCE PRO DU DOMAINE DE LA BANQUE. 1 ER NIVEAU DE QUALIFICATION : BAC + 2. SALAIRE DÉBUTANT : À PARTIR DE BRUT/AN*. 12 POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE *Rémunérations variables selon l établissement bancaire, le niveau de qualification et l expérience professionnelle.

17 OPTIMISER LA GESTION DE PATRIMOINE 37 ANS, GESTIONNAIRE DE CLIENTÈLE BANQUE PRIVÉE, LCL, RENNES (35) Accompagner le client moyen et haut de gamme Je travaille avec deux conseillers en gestion de patrimoine, dans le cadre de la gestion de leurs portefeuilles. Nous accompagnons les clients haut de gamme de la banque privée en répondant à leurs besoins d optimisation fiscale et de diversification patrimoniale. Nous veillons également au bon fonctionnement de leurs comptes au quotidien : réponses aux questions sur les services et les produits, prises de rendez-vous, suivi des opérations en cours comme, par exemple, le dénouement d un prêt immobilier, préparation des entretiens Le travail en binôme avec des conseillers banque privée permet de se nourrir de leurs compétences. «Vincent se donne les moyens de réussir. Grâce à sa capacité d adaptation, il s investit vite dans les dossiers tout en créant une ambiance conviviale autour de lui.» Tifenn Le Bilan, adjointe banque privée, LCL Bretagne Basse-Normandie. De l écologie humaine à la gestion Mon souhait était de travailler en lien avec la nature ou les animaux. J ai passé un bac S option biologie, puis préparé un BTS technologies végétales, enfin une classe préparatoire maths spé BCPST (biologie, chimie, physique et sciences de la Terre). Mais je n ai pas réussi le concours. J ai donc suivi une licence puis une maîtrise (master 1) de biologie et un 3 e cycle (master 2) d écologie humaine. J ai recherché un emploi tout en faisant des petits boulots. Au bout de 2 ans, j ai postulé dans des établissements bancaires mais je n avais pas le «profil commercial» J ai alors travaillé comme vendeur pour une enseigne de vêtements puis d optique pendant plusieurs années. J ai repostulé auprès des banques. LCL m a embauché comme conseiller clientèle particuliers. Puis j ai été promu directeur d une petite agence. Parallèlement, j ai passé un diplôme auprès du CFPB (Centre de formation de la profession bancaire)*. Élargir les possibilités de carrière Ma sœur travaille dans une banque. Son parcours m a donné envie de postuler : elle a un BTS assistante de direction et a bénéficié de tout un parcours de formation proposé par son établissement. J avais remarqué que les banques recrutaient et offraient une multitude de formations permettant d élargir les possibilités de carrière. Rebondissez! Faites les études que vous avez envie de faire, non ce que votre entourage veut que vous fassiez. Rien n est figé, rebondissez! Réorientezvous, reprenez des études, montrez vos capacités d adaptation. À la banque, en travaillant, on peut accéder à des formations et évoluer. Les métiers sont dynamiques et basés sur les relations humaines! (Vincent Simon travaille désormais à l inspection générale LCL, à Paris.) FONCTION : CONSEILLER EN PATRIMOINE. ACTIVITÉ : FORCE DE VENTE. FORMATION : INGÉNIERIE ET GESTION DE PATRIMOINE, MASTER PRO. 1 ER NIVEAU DE QUALIFICATION : BAC + 5. SALAIRE DÉBUTANT : À PARTIR DE BRUT/AN*. * Voir p * Rémunérations variables selon l établissement bancaire, le niveau de qualification et l expérience professionnelle POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE 13

18 VEILLER À LA CONFORMITÉ DES CRÉDITS COMPLEXES 29 ANS, GESTIONNAIRE MIDDLE-OFFICE, HSBC, PARIS Au cœur de la vie économique Pour que de gros projets dans l immobilier, l export, l acquisition d entreprises voient le jour, plusieurs banques doivent se réunir pour prêter de l argent aux entreprises ou aux institutionnels : ce sont les crédits syndiqués. Comme gestionnaire middleoffice, je travaille en fonction support pour le front-office, qui accompagne les entreprises. Ma mission est de vérifier la conformité des dossiers avec les réglementations et de les traduire en langage système pour que les fonds puissent être envoyés au client par le back-office. Un rôle de chef d orchestre, de coordination de plusieurs projets au cœur de la vie économique. FONCTION : SPÉCIALISTE DES OPÉRATIONS BANCAIRES. ACTIVITÉ : TRAITEMENT DES OPÉRATIONS. FORMATION : UNIVERSITÉ, ÉCOLE SUPÉRIEURE DE COMMERCE, ÉCOLE D INGÉNIEURS. 1 ER NIVEAU DE QUALIFICATION : BAC + 5 OU BAC + 2 AVEC EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE DANS LE SECTEUR FINANCIER. SALAIRE DÉBUTANT : À PARTIR DE BRUT/AN*. 14 POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE «D une formation en master de philosophie, Catherine a su relever le défi de changer d orientation professionnelle et apprendre son métier au jour le jour.» De la philosophie à la banque J ai suivi des études par goût. Au collège, je voulais devenir géologue-vulcanologue, mais j ai fait une prépa littéraire (khâgne), puis je suis allée à la fac, en philosophie : c est la matière qui me permettait de toucher à tout. Je me destinais à l enseignement, un des plus beaux métiers du monde, celui de la transmission. En masters 1 et 2 de philosophie politique et éthique, j ai suivi parallèlement un cursus de droit jusqu au niveau L2*. En 2007, un professeur nous a parlé de l opération Phénix*. Phénix propose un contrat de professionnalisation avec un CDI, après une formation intensive en comptabilité, stratégie, analyse financière Je n ai postulé que chez HSBC, car j ai vu que des métiers m y seraient accessibles. J ai travaillé 2 ans comme analyste en garanties internationales, où j ai appris le métier au jour le jour. La banque est un bon observatoire de l économie. François Guerder, référent HSBC de l opération Phénix. Aller là où l on ne m attend pas Quand j ai entendu parler de Phénix, j arrivais à la fin d un cycle de 5 ans d études. J avais envie de faire quelque chose là où l on ne m attendait pas. Il faut croire qu il y a une place pour soi. Cette confiance permet de rebondir dans un monde où l on est amené à changer de métier et d entreprise. Dédramatisez! Il y a une double pression du monde contemporain pour les jeunes : se faire une place et faire le métier de ses rêves. Il faut dédramatiser cela. On peut venir à un métier par réalisme, y prendre goût, y faire carrière * Voir p * Rémunérations variables selon l établissement bancaire, le niveau de qualification et l expérience professionnelle.

19 COORDONNER LA CRÉATION DE NOUVEAUX PRODUITS «En s émancipant d idées préconçues, Amélie a trouvé les moyens d exercer ses compétences en communication.» Claire Flin, responsable RH, La Banque Postale 32 ANS, CHEF DE PROJET MAÎTRISE D OUVRAGE (MOA), LA BANQUE POSTALE, PARIS Maître d œuvre d une création collective Pour que de nouveaux produits voient le jour, par exemple un plan épargne logement, cela nécessite l intervention de nombreux services : informatique, marketing, réseau de distribution, ressources humaines, formation, back-office, direction support, juridique Comme chef de projet maîtrise d ouvrage (MOA) à la direction marketing-épargne et valeurs mobilières pour la direction banque de détail, je suis chargée de coordonner leur travail, de suivre tout le processus, depuis la création jusqu à la commercialisation du produit, dans les délais et le budget prévus. Je suis un peu comme le chef d orchestre ou le maître d œuvre d une création collective. Il faut penser à la formation du réseau de distribution, à la communication auprès du grand public, aux tests pour s assurer que tout fonctionne bien Je partage mon temps entre la rédaction de documents, des rendez-vous téléphoniques, des réunions et des ateliers de travail, le suivi des dossiers pour quatre ou cinq projets. L art de la communication Ma formation initiale est artistique. Je voulais travailler dans les milieux culturels, le théâtre, la pub. Je rêvais de faire des affiches de théâtre Après un bac littéraire option arts plastiques, j ai fait une année d école préparatoire aux arts appliqués, mais je ne m estimais pas assez douée. J ai arrêté. Pour faire plaisir à mes parents, j ai passé un BTS communication tout en travaillant dans l événementiel dans le domaine artistique. Puis j ai été recrutée par une société de consultants, par réseau interposé, comme assistante communication-marketing, avant de devenir chef de projet. Parmi les clients, il y avait beaucoup de banques, et cela m a plu. À la suite de deux missions, dont une à mon poste actuel, j ai été embauchée il y a 4 ans par La Banque Postale, dont les valeurs me correspondent, alors que je n avais pas forcément le profil. Je savais que, quand je trouverais un poste qui me plairait, je sauterais sur l occasion. Finalement, je fais de la communication autrement! Cela a du sens Cela s est fait au fil des rencontres. Dans le cabinet de consultants où j ai commencé comme assistante communication, j ai pu monter en compétence jusqu à ce qu on me propose des missions de chef de projet. Je ne savais pas trop si la banque me plairait, mais je me suis dit : «Pourquoi pas?» J ai le sentiment d être utile, cela a du sens pour moi. Osez des domaines différents! Soyez curieux, n ayez pas peur d aborder des domaines auxquels vous ne pensiez pas initialement. Osez des expériences différentes, chacune enrichit la suivante. Vous arriverez toujours à trouver quelque chose qui vous plaise, tout en restant réaliste. J ai vu que les expériences plus proches de ce que je voulais faire initialement ne m ont pas toutes plu ni convenu. FONCTION : MARKETING-COMMUNICATION. ACTIVITÉ : SUPPORT. FORMATION : ÉCOLE SUPÉRIEURE DE COMMERCE, ÉCOLE D INGÉNIEURS, UNIVERSITÉ. 1 ER NIVEAU DE QUALIFICATION : BAC + 5. SALAIRE DÉBUTANT : À PARTIR DE BRUT/AN*. * Rémunérations variables selon l établissement bancaire, le niveau de qualification et l expérience professionnelle POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE 15

20 Du CAP au master, les parcours de Chloé, Hossein, Damien, Catherine et Nourdine le prouvent : entrer dans la banque et évoluer rapidement, c est possible Un nouveau BTS banque Le BTS banque-conseiller de clientèle prépare au métier de chargé de clientèle sur le marché des particuliers dans le secteur bancaire et financier. Au-delà des aspects commerciaux, juridiques et techniques, la formation intègre les nouvelles technologies de la communication afin de permettre à son titulaire d être opérationnel dans toutes les conditions d exercice de son métier. La certification bancaire La certification AMF (Autorité des marchés financiers) est obligatoire pour tous les nouveaux salariés des prestataires de services d investissements (société de gestion, banque de financement et d investissement ) occupant une fonction de négociateur, vendeur, analyste financier, gérant, responsable des fonctions de la compensation, du contrôle et de la conformité. Hossein El Mourabet Passer de l automobile à la banque grâce à un BTS force de vente : en route pour la licence! ¼ p. 10 Nourdine Ghezal Réussir un BTS banque grâce à un dispositif Coup de pouce et être embauché en CDI. ¼ p. 11 Diplôme bancaire Damien Alouane Après un CAP installateur sanitaire, se projeter dans l avenir grâce à un diplôme bancaire (niveau bac + 2). ¼ p. 7 Chloé Saunier Bénéficier d un Coup de pouce pour passer un brevet professionnel banque (niveau bac), puis envisager un BTS, voire la licence. ¼ p POURQUOI PAS MOI? LES MÉTIERS DE LA BANQUE

21 L alternance : se former en travaillant Le jeune signe un contrat de travail et perçoit une rémunération en fonction de son année d études et de son âge. Deux types de contrats existent pour les moins de 26 ans : le contrat d apprentissage et le contrat de professionnalisation. Ces contrats visent notamment l obtention d un diplôme ou d un titre à finalité professionnelle. Le contrat d apprentissage s adresse aux jeunes en formation initiale et peut durer de 1 à 3 ans. Pas de limite d âge pour les personnes handicapées. Les dispositifs pour l insertion professionnelle L opération Phénix propose une formation intensive en comptabilité, stratégie et analyse financière à des étudiants en lettres et sciences humaines ayant un master 2. Elle permet d obtenir ensuite un contrat de professionnalisation avec un CDI. ¼Catherine Gauthier, p. 14. L opération Coup de pouce, lancée en 2009 par la Société Générale, offre aux jeunes une formation en alternance de 12 mois au métier de chargé d accueil ou conseiller clientèle multimédia. ¼Chloé Saunier, p. 4 ¼Nourdine Ghezal, p. 11. En situation de handicap HandiFormaBanques est une association créée par la profession bancaire pour former les personnes handicapées aux métiers de la banque. ¼Vivien Riegert, p. 5 ¼Damien Alouane, p. 7 ¼Bohémond Gailhac, p. 9. Le Crédit Agricole a développé des dispositifs permettant aux demandeurs d emploi handicapés d acquérir les compétences nécessaires pour intégrer les métiers de la banque. ¼Nathalie Cordonnier, p. 6 POUR ALLER PLUS LOIN Catherine Gauthier De la philosophie (master 2) à l économie, il n y a qu un pas à franchir ¼ p. 14 C Accès sur concours d entrée S Accès sur dossier CPGE : classe préparatoire aux grandes écoles Observatoire des métiers de la banque Association française des banques (AFB) Fédération bancaire française (FBF) Centre de formation de la profession bancaire (CFPB) Â LEXIQUE DES DIPLÔMES Le CAP se prépare en 2 ans après la 3 e dans un lycée professionnel et compte près de 200 spécialités. Il alterne cours théoriques, professionnels et technologiques, ainsi que des périodes de formation en milieu professionnel de 12 à 16 semaines (sur 2 ans). Les trois types de baccalauréats, général, technologique et professionnel, permettent d entrer dans le supérieur. Le bac pro se prépare en 3 ans après la 3 e. En 2 e année, possibilité de certification intermédiaire (BEP). Le bac pro donne accès directement à l emploi. Il comprend des périodes de formation en entreprise. Le BTS se prépare en 2 ans, en lycée ou en école privée, dans une section de techniciens supérieurs (STS). Il permet d entrer sur le marché du travail ou de poursuivre des études. Le DUT, dispensé en 2 ans à l université au sein des IUT, vise la polyvalence dans un domaine professionnel assez large pour s adapter à une famille d emplois. Il permet de poursuivre des études en licence (L3), en licence professionnelle, en école de commerce ou d ingénieurs. La licence (L1, L2, L3) se prépare en 3 ans après un bac, à l université, et alterne cours magistraux, travaux dirigés et travaux pratiques. Elle permet de poursuivre des études longues. Le Bachelor se prépare en 3 ou 4 ans après le bac mais aussi en 1 an après un bac + 2. Le Bachelor n a pas de reconnaissance officielle de l État. Cependant, certains de ces programmes en 3 ou 4 ans sont visés par le ministère de l Enseignement supérieur et de la Recherche sous une autre appellation. Après la licence, les étudiants entrent en 1 re année de master (M1). En 2 e année (M2), ils choisissent entre la voie de la recherche, en vue de préparer un doctorat, ou la voie professionnelle (master pro). La licence professionnelle peut être envisagée après un bac + 2 (L2, BTS, DUT ), à l université. Par le biais de partenariats elle peut être proposée en lycée, en école ou en centre de formation d apprentis (CFA). Elle est conçue pour permettre une insertion professionnelle immédiate. Les études en école d ingénieurs et en école supérieure de commerce sont sanctionnées par un diplôme de niveau bac + 5. Certaines écoles peuvent être intégrées après un bac + 2 pour 3 ans d études. Les autres sont accessibles après le bac pour 5 ans d études. DCG : diplôme de comptabilité et de gestion. DSCG : diplôme supérieur de comptabilité et de gestion.